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2010 INFORME DE

SUSTENTABILIDAD

CRECER HACIENDO CRECER


2010
RESPONSABILIDAD
GOBIERNO CORPORATIVO
INFORME DE
SUSTENTABILIDAD TRANSPARENCIA
CLIENTES
CONFIANZA
CALIDAD
SERVICIO
EMPLEADOS
DESARROLLO
EN BANCO GALICIA TRABAJAMOS PARA CREAR OPORTUNIDADES FUTURO
DE VALOR COMPARTIDO QUE PROMUEVAN EL CRECIMIENTO DE
NUESTRA ENTIDAD Y EL DE LA SOCIEDAD. COMPROMISO

A TRAVÉS DE ESTE INFORME QUEREMOS COMPARTIR CON NUESTROS


COMUNIDAD
CLIENTES, EMPLEADOS, PROVEEDORES Y LA COMUNIDAD TODA CÓMO ÉTICA
TRANSFORMAMOS CADA UNA DE ESTAS PALABRAS EN UNA ACCIÓN
CONCRETA DE SUSTENTABILIDAD. PROGRESO
EQUIDAD
OPORTUNIDADES
PROVEEDORES
ALIANZAS
VALOR

1905  2010
AMBIENTE
BANCO GALICIA ACOMPAÑANDO
EL CRECIMIENTO DEL PAÍS
PROTECCIÓN
PRESERVACIÓN
SALUD
TRABAJO
EDUCACIÓN
ÍNDICE

PRINCIPALES
MAGNITUDES

0 4 0 6 0 8 1 0 1 2 1 6 2 2
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CARTA DEL MENSAJE DEL INTRODUCCIÓN BANCO GALICIA GOBIERNO BANCO GALICIA PRINCIPALES HITOS
PRESIDENTE GERENTE GENERAL EN NÚMEROS CORPORATIVO COMO ACTOR SOCIAL DE SUSTENTABILIDAD
- Resultado Neto: - 7 Directores titulares y - Entidades interempresarias - Temas clave de nuestro
$ 469,1 millones 5 suplentes que integra: 12 trabajo en el 2010
- Préstamo totales: - Estructura bajo 11 Comités - Fortalecimiento Institucional
$ 16.670 millones - 1.242 horas de Capacitación a 242 OSCs
- Puntos de acceso en todo en Prevención de Lavado - Premios y distinciones
el país: 1.711 de Dinero recibidos: 12

2 4 4 2 5 4 6 6 7 0 7 9 8 0 8 2
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LOS CLIENTES LOS EMPLEADOS LA COMUNIDAD LOS PROVEEDORES EL AMBIENTE TABLA IBASE TABLA DE INFORME DE
- 2.078.366 clientes personas - 5.185 empleados - 4,53 millones de pesos en - 2.704 proveedores - 20% de ahorro en agua CONTENIDOS GRI VERIFICACIÓN
- 1.300 promociones en todo - 408 promociones internas inversión - 913 nuevos proveedores - 339 tn de papel recicladas Y PACTO GLOBAL
el país - 7,54 millones de pesos - 53 programas en todo el país adhirieron al Código de - 7 proyectos de investigación
- 59% de financiamiento de Inversión en desarrollo - 78 alianzas con OSCs Conducta en biodiversidad financiados
al sector productivo profesional - 3.251 empleados voluntarios - Línea de US$ 20.000.000
- Expansión de Tarjetas - 126 becas otorgadas para para proyectos de inversión
Regionales posgrados y maestrías
- Adquisición de Compañía
Financiera Argentina

02 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 03
CARTA DEL
PRESIDENTE

TENGO EL AGRADO DE PRESENTARLES EL SEXTO INFORME DE SUSTENTABILIDAD EN EL DEBEMOS DESTACAR QUE TODOS NUESTROS LOGROS HAN SIDO ALCANZADOS EN EL MARCO
QUE COMUNICAMOS LA ESTRATEGIA Y LA GESTIÓN DEL BANCO, EN SUS TRES DIMENSIONES DE UNA GESTIÓN SUSTENTABLE, LA CUAL LE IMPRIME UN SELLO DISTINTIVO A CADA UNO
ECONÓMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL. DE NUESTROS HITOS.

ESTE AÑO ES ESPECIAL POR CONMEMORARSE EL AÑO DEL BICENTENARIO DE LA REVOLU LA COMPRA DE LA COMPAÑÍA FINANCIERA ARGENTINA, NOS PERMITE AUMENTAR LAS
CIÓN DE MAYO Y CELEBRARSE NUESTRO 105 ANIVERSARIO. ES DECIR QUE EL BANCO ACOM OPORTUNIDADES DE ACCESO AL CRÉDITO DE LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN EXCLUI
PAÑÓ A NUESTRO QUERIDO PAÍS EN MÁS DE LA MITAD DE SU HISTORIA. ESTO ES UN HECHO DAS DEL SISTEMA FINANCIERO TRADICIONAL. TAMBIÉN EL LANZAMIENTO DEL FONDO PARA
SIGNIFICATIVO PORQUE GALICIA ES UNA DE LAS POCAS EMPRESAS NACIONALES QUE TIENE LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL, A TRAVÉS DEL CUAL SE OTORGAN SUBSIDIOS PARA LA INVES
TANTA TRAYECTORIA. LA PERMANENCIA EN EL TIEMPO NO ES SÓLO CONSECUENCIA DE UNA TIGACIÓN O CONSERVACIÓN DE ESPECIES EN EXTINCIÓN DE NUESTRO PAÍS, ES UNA INICIA
GESTIÓN EXITOSA SINO, PRINCIPALMENTE, DE RESPETAR VALORES FUNDAMENTALES QUE TIVA QUE CONFIRMA NUESTRO ACTIVO ROL PARA LA PROTECCIÓN DEL AMBIENTE.
SON UN COMPROMISO CON LA TAREA QUE REALIZAMOS Y CON LA SOCIEDAD A LA QUE
SERVIMOS. EL ÉXITO ALCANZADO SE DEBE AL ESFUERZO, CAPACIDAD Y COMPROMISO DE NUESTROS
COLABORADORES Y LOS DE NUESTRAS EMPRESAS VINCULADAS, POR LO QUE APROVECHO
DURANTE 2010, LA ECONOMÍA GLOBAL CONSOLIDÓ LA RECUPERACIÓN INICIADA HACIA FINES TAMBIÉN ESTE ESPACIO PARA REITERARLES A TODOS ELLOS MI SINCERO AGRADECIMIENTO.
DE 2009 IMPACTANDO POSITIVAMENTE EN LA ECONOMÍA ARGENTINA. JUNTO CON MAYORES
PRECIOS DE NUESTROS PRINCIPALES PRODUCTOS DE EXPORTACIÓN Y CON LA SIGNIFICATIVA PARA 2011, NOS PLANTEAMOS OBJETIVOS AMBICIOSOS QUE IMPACTARÁN A TODA LA OR
RECUPERACIÓN DE LA COSECHA AGRÍCOLA, LA ECONOMÍA SE EXPANDIÓ MÁS DE UN 8%. GANIZACIÓN Y SE COMENTAN EN ESTE INFORME EN PALABRAS DE LOS GERENTES DE ÁREA
DEL BANCO.
EN ESTE CONTEXTO, BANCO GALICIA TUVO UN DESEMPEÑO EXCEPCIONAL DADO QUE PUDI
MOS CONSOLIDARNOS COMO LÍDERES DEL SISTEMA FINANCIERO CUMPLIENDO CON TODOS COMO ENTIDAD FINANCIERA, OPERAMOS BAJO LOS PRINCIPIOS DE TRANSPARENCIA DE LA
NUESTROS OBJETIVOS. HEMOS INCREMENTADO SIGNIFICATIVAMENTE EL VOLUMEN DE LA INFORMACIÓN, ADHERIMOS AL CÓDIGO DE PRÁCTICAS BANCARIAS Y A LOS PRINCIPIOS
INTERMEDIACIÓN CON EL SECTOR PRIVADO, A LA VEZ QUE REDUJIMOS LA EXPOSICIÓN AL DE ECUADOR E INTEGRAMOS EL GRUPO PROMOTOR DEL PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES
SECTOR PÚBLICO Y LA DEUDA EN DÓLARES. UNIDAS. TAMBIÉN ELABORAMOS Y NOS REGIMOS POR LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA PARA
EMPLEADOS Y PROVEEDORES, QUE PLASMAN NUESTRAS POLÍTICAS DE MANERA PRECISA Y
DURANTE EL AÑO, EL BANCO LOGRÓ EN FORMA CONSOLIDADA INCREMENTAR UN 49,5% ORIENTAN NUESTRA FORMA DE ENCARAR EL NEGOCIO.
SU EXPOSICIÓN AL SECTOR PRIVADO ALCANZANDO UN MONTO DE $25.900 MILLONES AL
31 DE DICIEMBRE DE 2010. LOS DEPÓSITOS, A IGUAL FECHA, ALCANZARON A $22.300 MI SI BIEN QUEDAN MUCHOS E IMPORTANTES DESAFÍOS POR DELANTE, SOMOS OPTIMISTAS
LLONES CON UN AUMENTO DEL 30,5%. ESTOS INCREMENTOS FUERON SUPERIORES A LOS EN CUANTO A LAS PERSPECTIVAS ECONÓMICAS DE LA ARGENTINA Y ESTOY CONVENCIDO
DEL SISTEMA FINANCIERO, LO QUE NOS PERMITIÓ CRECER EN PARTICIPACIÓN DE MERCADO QUE BANCO GALICIA SE ENCUENTRA EN UNA POSICIÓN INMEJORABLE PARA CONTINUAR
MIENTRAS QUE NUESTRA BASE DE CLIENTES CONSOLIDADA LLEGÓ A CASI 6 MILLONES DE COLABORANDO CON EL DESARROLLO DEL SISTEMA FINANCIERO Y CON EL CRECIMIENTO DE
PERSONAS. NUESTRO PAÍS.

Antonio R. Garcés
Presidente
Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 05


0 1
INTRODUCCIÓN

NUESTRO SEXTO INFORME


DE SUSTENTABILIDAD 1

LA CONSOLIDACIÓN
DE UNA GESTIÓN
RESPONSABLE
EN BANCO GALICIA BUSCAMOS SER EL MEJOR BANCO PRIVADO DE NUESTRO PAÍS, Y PARA En Banco Galicia entendemos que la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) es un modelo de gestión integral y transversal a toda la entidad, el cual
PODER CONTINUAR AVANZANDO EN ESTE CAMINO, DESARROLLAMOS UN AMBICIOSO PLAN ESTRATÉ implica una forma de hacer negocios que considera el comportamiento ético
como eje de toda nuestra práctica empresaria.
GICO PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS, DEL CUAL SE DESPRENDEN LOS RETOS QUE DEBEREMOS AFRONTAR
EN TÉRMINOS DE RESULTADOS DE NEGOCIOS, DE GESTIÓN DEL TALENTO INTERNO, DE TECNOLOGÍA Nuestro compromiso con una gestión sustentable 2 nace de la convicción de
que Banco Galicia sólo podrá desarrollarse de la mano de una estrategia a
Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. ENCARAR ESTA APUESTA NOS DEMANDARÁ ESTAR CADA VEZ MÁS largo plazo que considere el ambiente y el entorno social.

ALINEADOS A LOS OBJETIVOS Y PROCESOS, ASÍ COMO DESARROLLAR Y POTENCIAR CANALES DE COMU La RSC se apoya en los principios y propósitos -que guían la conducta de todos
los colaboradores- y se concreta en nuestras políticas, prácticas y programas.
NICACIÓN QUE SEAN MÁS ÁGILES Y EFECTIVOS.
En este marco, el Informe de Sustentabilidad constituye una herramienta clave
para el desarrollo de nuestros planes de acción, su evaluación y la identifica-
ESTAMOS DECIDIDOS A AVANZAR HACIA LOS LOGROS PROPUESTOS CON MUCHO ENTUSIASMO, CONTI ción de oportunidades de mejora.

NUANDO CON EL MODELO QUE ELEGIMOS PARA ENCARAR EL NEGOCIO: LA SUSTENTABILIDAD. Esta nueva edición se ha realizado de acuerdo a los lineamientos internaciona-
les de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global, incluido el Suplemento de
Servicios Financieros, alcanzando el nivel B+ de aplicación.

Desarrollo Sustentable
DANIEL LLAMBÍAS
GERENTE GENERAL
Políticas Programas Prácticas

Código de Ética

Principios y Propósitos 3

1. En función de nuestro compromiso con una gestión de carácter integral y transversal a toda la organización,
a partir de esta edición, optamos por el título “Informe de Sustentabilidad” siendo que es el que mejor se adapta al
enfoque, contenido y alcance de la publicación.
2. Entendemos que una gestión sustentable implica impulsar la actividad financiera promoviendo la equidad social
y preservando los recursos naturales para las generaciones futuras.
3. El Código de Ética y los Principios y Valores del Banco pueden consultarse en www.galiciasustentable.com

06 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 07
0 1
INTRODUCCIÓN

Repercusión del Informe Nuestros grupos de Interés

Nuevamente se realizó, una encuesta Todo nuestro trabajo parte de una permanente interacción
independiente, cuyos resultados más con nuestros grupos de interés 8 :
El proceso de elaboración del Informe destacados 6 son:

La elaboración del Informe anual continuó con la metodología utilizada en •EL NIVEL MEDIO DE SATISFACCIÓN
CON EL BUEN DESEM
las publicaciones previas y fue liderada por la Gerencia de RSC. El siguiente ROMISO
POR CADA ATRIBUTO DEL INFORME COMP
PEÑO
gráfico destaca las instancias distintivas de este proceso en el 2010:
OSCILÓ ENTRE LOS 8,7 Y 9,3 PUNTOS. Grupo Financiero Galicia
istas minoritarios
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•EL DISEÑO DEL INFORME ES EL O

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1. 2. 3. 4. 5. 6. org SC

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Identificación Definición Identificación Recopilación Redacción y Verificación, ATRIBUTO CON MAYOR PUNTUACIÓN org

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de temas clave del modelo de de contenidos de información validación Auditoría y

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fici nacio edios de comunicación

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SEGUIDO POR LA CLARIDAD DE LA

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Ganancias

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CIÓN

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INFORMACIÓN PRESENTADA.

s de ales, públicos y académicos


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- Encuesta a todos Nivel de Incorporación Incorporación A cargo de la A cargo de la •EN LA MAYORÍA DE LOS SEGMEN

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Prove

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A EQUIDAD SOCIAL
Vínculos comerci
los grupos de Aplicación B+ de sugerencias de síntesis de los Gerencia de RSC Gerencia de RSC y

Productos y Se

s de Progreso
TOS SE OBSERVÓ UN GRAN CONOCI

para operar
interés de la Guía G3 y expectativas principales hitos bajo la supervi- Price Waterhouse & Co

iales del Banco,


ersona
de GRI4 del Grupo de la gestión sión de la Geren-
- Informe de
Operativo del cia General y el
MIENTO DE LA VALORACIÓN QUE DA
Materialidad Balance Social

P
- Conformación IBASE5 Informe Directorio BANCO GALICIA A LA RESPONSABI
LIDAD SOCIAL: 100% EN PRENSA Y

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del Grupo Operati- ita

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PROVEEDORES; 92,5% EN EMPLEADOS;

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81,8% EN LÍDERES DE OPINIÓN Y

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Las expectativas que surgieron del encuentro con el Grupo a s, s

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ESTUDIOS ANTERIORES.

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Operativo del Informe se resumen en el siguiente cuadro, junto a la e m sid

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acción desarrollada para dar respuesta a las mismas: CO es Perso y Un AL YL
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•LA INVERSIÓN DESTINADA A LA LD ERC
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Acciones del Grupo Operativo TI
COMUNIDAD ES EL CONTENIDO DEL LLO
O CON
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COMPROMIS
Expectativa Respuesta INFORME MÁS RECORDADO RESUL
Presentar una síntesis al inicio, sobre las magnitudes Incorporación de las principales magnitudes en el índice TANDO PRIORITARIA PARA EL 67%
más relevantes del Ejercicio DE LOS ENCUESTADOS EL APOYO A LA
Ofrecer más información sobre Gestión de Proveedores Ampliar y reforzar los contenidos incluidos en este EDUCACIÓN. La identificación de los grupos de inte-
capítulo rés prioritarios se realizó en base a tres
criterios:
Incluir el programa de reconocimiento interno que Incorporación de estos temas al proceso de relevamiento •EL 84% DE LOS ENCUESTADOS CONSI
posee el Banco así como mayor información sobre la y presentación de información en el presente Informe
representación sindical en Empleados DERA QUE COMUNICAR INFORMACIÓN Responsabilidad 9
DE RSC INCIDE EN LA IMAGEN se mide en función de los derechos
Ordenar la presentación de la información del capítulo Nueva estructuración de los contenidos del capítulo
y obligaciones establecidos entre el Banco
de Clientes para facilitar la lectura DEL BANCO GALICIA MEJORÁNDOLA.
y el grupo.
Incorporar casos concretos de gestión en el capítulo Incorporación de nuevos indicadores e información
de Ambiente sobre campañas de concientización implementadas
Influencia
Desarrollar una versión digital que facilite el acceso al Publicación en galiciasustentable.com de una versión se refiere a la capacidad del grupo de
contenido del Informe amigable RANKING DE LOS REPORTES intervenir -positiva o negativamente-
MÁS VALORADOS: en las políticas y operaciones del Banco,
4. En 2009 reportamos el 100% 5. Modelo que provee datos concretos 7. www.comunicarseweb.com.ar y viceversa. Tal influencia puede tener
de los indicadores de GRI. Haber acerca del valor económico creado por 8. Más información sobre nuestros
alcanzado el nivel B+, implica la entidad. www.balancosocial.org.br grupos de interés en Informe RSC
NUESTRO INFORME OCUPÓ EL TERCER carácter institucional o informal.
que en esta edición se profundizó 6. Dicho estudio se encargó a una 2009. LUGAR ENTRE LOS REPORTES DE
la información vinculada a: los consultora externa, con el objetivo de 9. A partir de 2010 comenzamos a
principales impactos, riesgos y opor- diagnosticar el impacto y aceptación utilizar el término de Responsabilidad RSC EVALUADOS EN LA INVESTIGACIÓN Cercanía
tunidades, Gobierno Corporativo, del Informe de RSC 2009. La muestra en lugar de Compromiso, ya que
y Participación de los grupos de estuvo integrada por 400 casos efec- entendemos que el primer término
“REPORTES DE SUSTENTABILIDAD  LECCIONES se basa en la interacción cotidiana de
interés. Más información sobre GRI tivos, distribuidos entre individuos, describe mejor el criterio de clasifi- Y APRENDIZAJES” PUBLICADO POR LA trabajo que incluye a la dimensión interna
en www.globalreporting.org empresas, empleados, líderes de cación adoptado.
opinión, prensa, OSCs y proveedores,
CONSULTORA7 COMUNICARSE. de la entidad y supone un impacto más
de diferentes regiones del país. directo en el desempeño del Banco.

08 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 09
0 1
BANCO GALICIA
EN NÚMEROS

NUESTRA VISIÓN

SER EL MEJOR
BANCO PRIVADO
DEL PAÍS

RENDICIÓN DE CUENTAS 2010: Banco Galicia es el principal banco privado de Banco Galicia en Números - Año 2010
LIDERAZGO EN RENTABILIDAD capitales nacionales del sistema financiero de la
Unidad 2010 2009
Argentina con 105 años de presencia en el país.
Es controlado por Grupo Financiero Galicia S.A. 10 Personal
DURANTE EL AÑO PUDIMOS CONSOLIDAR Empleados cantidad 5.185 5.028
NOS COMO LÍDERES DENTRO DEL SISTEMA Desde su fundación, en 1905 presta servicios Inversión en personal 11 millones de pesos 941,60 702
FINANCIERO ARGENTINO AUMENTANDO Clientes
financieros integrales y de excelencia buscando
Clientes cantidad 2.132.859 1.982.543
NUESTRA PARTICIPACIÓN DE MERCADO. satisfacer las necesidades de ahorro y financiación
- Personas cantidad 2.078.366 1.933.026
DICHO INCREMENTO SE POTENCIÓ CON LA de personas y empresas de todo el país. - Empresas cantidad 54.493 49.517
INCORPORACIÓN DE COMPAÑÍA FINAN Productos y servicios
Para ello cuenta con una de las más extensas y Préstamos totales millones de pesos 16.670 11.525
CIERA ARGENTINA, LO CUAL NOS PERMITIÓ
diversificadas redes de distribución: Préstamos al sector privado no financiero 12 millones de pesos 16.452 11.111
LLEGAR CON NUESTROS SERVICIOS A UNA - Personas millones de pesos 6.806 4.295 CIUDAD AUTÓNOMA
CRECIENTE CANTIDAD DE PERSONAS. • 239 sucursales en todo el país - Empresas millones de pesos 9.646 6.816 DE BUENOS AIRES

• 1.460 puntos de banca electrónica Tarjetas de crédito administradas cantidad 1.567.731 1.349.084
• más de 200 centros de atención correspondientes Participación de mercado 13
a las compañías de tarjetas regionales - Depósitos totales % 5,94 6,31
DESAFÍO 2011 - Depósitos del sector privado % 8,33 7,81
• servicios de banca telefónica: fonobanco
- Préstamos totales % 7,95 6,95
• el primer portal financiero de Internet:
CONTINUAR AUMENTANDO NUESTRA - Préstamos al sector privado % 8,95 7,7
bancogalicia.com Plataforma de distribución
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO, • primer servicio de pagos de un banco, mediante
el Sucursales en la Argentina cantidad 239 237
SATISFACIENDO CON SERVICIOS FINANCIE el teléfono celular: Galicia Móvil - CABA y GBA cantidad 136 135
ROS DE CALIDAD A UNA MAYOR CANTI - Interior cantidad 103 102 • ZONA 01: METRO I • ZONA 07: METRO II
DAD DE EMPRESAS Y PERSONAS DE LAS Canales alternativos • ZONA 02: METRO III • ZONA 08: METRO IV
- Cajeros automáticos cantidad 696 666 • ZONA 03: OESTE • ZONA 09: SUR
DISTINTAS COMUNIDADES A LAS QUE - Terminales de autoservicio cantidad 776 765
SERVIMOS, Y MANTENIENDO UNA RENTA
• ZONA 04: NORTE • ZONA 10: PCIA. BS. AS.
- Transacciones de e-banking cantidad 165.701.633 124.273.097
10. Grupo Financiero Galicia es una compañía Holding de servicios financieros. Posee un
- Transacciones de banca telefónica cantidad 4.634.486 5.396.470
• ZONA 05: MEDITERRÁNEA • ZONA 11: SANTA FE / NEA
BILIDAD ACORDE A LA INVERSIÓN DE 94,84 % del capital social y de los votos de Banco Galicia (www.gfsa.com.ar).
• ZONA 06: PATAGONIA/ • ZONA 12: CORDILLERA
Impuestos nacionales, provinciales y municipales MAR DEL PLATA
CAPITAL DE NUESTROS ACCIONISTAS Y EL
Contribución total propia millones de pesos 781 638
CRECIMIENTO ESPERADO DEL SISTEMA Impuestos por cuenta de terceros millones de pesos 41.587 28.915
FINANCIERO. - Retenciones millones de pesos 5.286 3.759
- Recaudaciones millones de pesos 36.301 25.155
Información financiera
RAÚL SEOANE
Ingresos operativos netos 14 millones de pesos 2.318 1.893
GERENTE DE CONTRALORÍA
Resultado neto del ejercicio millones de pesos 469,1 171,8
DE GESTIÓN Inversión en bienes de uso y otros millones de pesos 131 103

11. Remuneraciones, cargas sociales, servicios 14. Ingresos financieros netos, excluyendo el
de lunch, más beneficios (asistencia médica, resultado por valuación de activos del sector
uniformes y equipos, capacitación y otros). de acuerdo a normas del BCRA, más ingresos
12. Incluye residentes en el exterior. por servicios netos. Incluye también el
13. Sólo Banco Galicia y Buenos Aires de resultado por aforos por operaciones de pase
Argentina. Con base en la información diaria contabilizadas en utilidades diversas.
publicada por el BCRA.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 11


0 2
GOBIERNO
CORPORATIVO
NUESTRA RESPONSABILIDAD

PROMOVER
LA TRANSPARENCIA
Y LA CREDIBILIDAD Remuneración y Evaluación
del Desempeño del Directorio

RENDICIÓN DE CUENTAS 2010: El Directorio de Banco Galicia es el máximo órgano La remuneración del Directorio está com-
REVISIÓN DE LAS POLÍTICAS DE de gobierno de la organización 15. Está integrado 16 puesta por una parte fija y otra variable,
por siete Directores titulares y por cinco Directores que se establece en función de sus res-
MITIGACIÓN DE RIESGOS
suplentes 17. ponsabilidades, el tiempo dedicado a sus
funciones, su competencia y reputación
DURANTE 2010 HEMOS ORIENTADO Directorio de Banco Galicia18 profesional, la adecuación de sus servi-
NUESTROS ESFUERZOS A CONSOLIDAR cios a los valores de mercado, la calidad
Presidente19 Cdor. Antonio Garcés
EL PROYECTO DE GESTIÓN INTEGRAL de gestión, y su desempeño de acuerdo a
Vicepresidente Lic. Sergio Grinenco
DE RIESGOS MEDIANTE EL DESARROLLO las políticas y prácticas, que integran las
Director Secretario Sr. Guillermo Juan Pando
dimensiones sociales y ambientales.
DE NUEVAS HERRAMIENTAS DE MEDI Directores Titulares Lic. Pablo Gutiérrez
CIÓN Y MONITOREO DE LOS RIESGOS Dr. Luis María Ribaya
La evaluación del desempeño y la remu-
ASUMIDOS, LO CUAL NOS PERMITIÓ Dr. Pablo María Garat 20
neración del Directorio quedan a conside-
Cdor. Ignacio A. Gonzalez 20
DETERMINAR MÁS ACERTADAMENTE LAS ración de la Asamblea de Accionistas,
CIFRAS DE PÉRDIDAS ESPERADAS Y La política de RSC es definida por el Directorio, por considerarse clave en la una vez concluido el ejercicio.
ASÍ PODER CONTAR CON LAS COBERTURAS El Directorio asume la administración de la entidad estrategia del Banco y del proceso de toma de decisiones. Desde el Directorio
ADECUADAS. y aprueba las políticas y estrategias generales entre y la Gerencia General se promueve una cultura interna que la valore, para
ellas el plan estratégico, los objetivos de gestión y el garantizar una gestión sustentable transversal a toda la entidad. Gestión de Riesgo
presupuesto anual, la política de inversión y finan-
ciación, la política de responsabilidad social corpo- Una de las principales responsabilida-
DESAFÍO 2011 rativa y el desarrollo de programas de entrenamiento des de las entidades bancarias radica en
Directorio
continuo para directores y ejecutivos gerenciales, y adoptar una prudente gestión de riesgos,
INCORPORAR LA GESTIÓN INTEGRAL las políticas de control y gestión de riesgo. motivo por el que realizamos una evalua-
Auditoría Unidad Antilavado ción en tres dimensiones:
DE RIESGO AL PLANEAMIENTO DE
El Gerente General, cuyo rol es implementar la Asuntos Institucionales • Financiera: de forma tal de mantener
LOS PRÓXIMOS EJERCICIOS DE TODAS LAS
estrategia junto al equipo de Gerentes de Área que adecuados niveles de liquidez y solvencia.
ÁREAS DEL BANCO Y AL ESQUEMA DE • Operacional: vinculados a los productos,
coordina, le reporta en forma directa. Gerente Comercial
INCENTIVOS COMERCIALES, CON EL FIN actividades, procesos y sistemas, tecnolo-
DE LOGRAR UN MAYOR EQUILIBRIO ENTRE El Directorio se reúne al menos dos veces por gía y seguridad de la información así
Research Asuntos Legales
RENTABILIDAD Y RIESGO. CON RELACIÓN semana -y toda vez que alguno de sus miembros lo como los riesgos derivados de las activida-
requiera- en el marco de Comités, los cuales están des subcontratadas y servicios prestados
A LA PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO,
integrados por Directores, el Gerente General y por proveedores.
SE IMPLEMENTARÁ DE FORMA COMPLETA
Gerentes vinculados a cada temática en particular. • Crediticia: para garantizar el incumpli-
Banca Banca Finanzas Servicios Desarrollo Contraloría Créditos Gestión
EL SISTEMA DE “VIGÍA PERFIL”, QUE HACE En dichas reuniones se abordan todos los temas rela- miento total de las obligaciones financie-
Minorista Mayorista Corporativos Organiza- de Gestión de Riesgo
MÁS EFICIENTE Y CONFIABLE LA DETERMI tivos a la conducción del negocio. cional ras contraídas con la institución por
NACIÓN DE OPERACIONES POTENCIALMENTE y RRHH parte de sus clientes o contrapartidas.
SOSPECHOSAS, PARA MAYOR SEGURIDAD Comités 21 Responsabilidad
Social
• Administración de riesgo
DE NUESTROS CLIENTES. Corporativa
• Crédito
• Sistemas
JUAN CARLOS L’ AFFLITTO
• Auditoría
15. Los procedimientos para evitar conflictos de interés se contemplan en el Código de Ética y los Propósitos y Principios de Banco Galicia. La confian-
GERENTE DE GESTIÓN DE RIESGO
• Control y prevención del lavado de dinero y del za de los inversores es una variable clave para el desarrollo de mercados de capitales. Por eso aplicamos las mejores prácticas y estándares de control e
información que se exigen en los mercados internacionales. Nuestros principios de gobierno corporativo responden además al Código de Buenas Prác-
financiamiento del terrorismo ticas de Gobierno Societarios de la CNV (Resolución 516/07). Garantizamos la transparencia e integridad de la información que se brinda al mercado
• Integridad de la información a través del cumplimiento de la ley Serbanes-Oxley (“SOX”) que comprende, desde la obligación de certificar los estados financieros - contables hasta
la implementación de controles internos que aseguren la integridad, seguridad y transparencia de la información expuesta.
• Recursos Humanos 16. La diferencia numérica entre la cantidad de directores del 2009 (8 titulares y 4 suplentes) y la de 2010 está dada en que la Asamblea de Accionis-
• Gestión de activos y pasivos (ALCO) tas fijó esa nueva cantidad.
17. Según lo dispuesto por las normas de la CNV, dos de los 7 directores titulares son independientes y tres de los 5 directores suplentes también lo son.
• Atención de reclamos de la clientela 18. Para conocer los CVs completos de los Directores, consultar en www.bancogalicia.com/galiciasustentable
19. El Presidente es el representante legal del Banco y desempeña funciones ejecutivas.
• Planeamiento y control de gestión
20. Directores independientes.
• Gestión de segmentos y negocios 21. Las responsabilidades de cada uno de los comités puede consultarse en el Informe de RSC 2009.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 13


0 2
GOBIERNO
CORPORATIVO

Prevención y control de
lavado de dinero y
Comunicación con el Directorio financiamiento del terrorismo Plan de capacitación

El Directorio se comunica con los ac- Los delitos económicos y financieros se Una herramienta fundamental en Cursos de prevención de lavado de dinero
cionistas en las Asambleas Ordinarias y EN EL 2010, LA ENCUESTA DE CLIMA INCOR encuentran entre los delitos de crecimien- materia de Prevención y Control de Participantes Horas
Extraordinarias, y a través del Departa- PORÓ UNA PREGUNTA ABIERTA PARA QUE to más rápido, favorecidos por la expan- Lavado de Dinero y Financiamiento del 2010 2009 2010 2009
mento de Relaciones con los Inversores. LOS EMPLEADOS PUEDAN PLANTEAR SUS sión de las nuevas tecnologías, Internet y Terrorismo es la implementación de un Cursos presenciales 274 247 730 594
Anualmente se publica la Memoria y Ba- INQUIETUDES AL DIRECTORIO DE MANERA la complejidad creciente del sector banca- programa sostenido de capacitación. Cursos a distancia 264 181 512 389
lance Anual, en la cual se informa sobre ANÓNIMA. SE RECIBIERON 880 PREGUNTAS rio. Este tipo de actividades plantean una Durante el ejercicio 2010 se incluyeron Total 538 428 1.242 983
la evolución de la economía y del sistema DE UN TOTAL DE 4.237 PARTICIPANTES. LAS amenaza a largo plazo para el desarrollo las siguientes actividades:
financiero del país, la evolución del PRINCIPALES INQUIETUDES SE RELACIO sustentable, ya que afecta las actividades • Disertaciones 24 sobre “Prevención de
Banco, los aspectos vinculados a la toma NABAN CON EL ACCESO A MAYOR INFOR económicas legítimas. Lavado de Dinero bajo un enfoque de Acorde al continuo plan de mejora
de decisiones y el desempeño operativo, MACIÓN SOBRE CUESTIONES VINCULADAS Negocio” para niveles gerenciales. encarado por el Banco, se trabajó en la
la evolución patrimonial y de resultados A LAS COMPENSACIONES Y DESARROLLO En Banco Galicia entendemos que la lucha • Cursos presenciales dictados por la implementación de una nueva herra-
y los estados contables anuales. DE LOS COLABORADORES, LA GESTIÓN DEL eficaz contra este tipo de delitos es crucial Unidad Anti Lavado para todas las mienta, “Vigía Perfil”, a efectos de seguir
CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN DE para el fomento de las instituciones, así sucursales del país y áreas centralizadas agregando valor a la información que
Asimismo, el Directorio mantiene a dispo- RESULTADOS DE NEGOCIO. como para preservar la integridad del de casa matriz. hoy conforma el “perfil de cliente”. Esta
sición de los accionistas una página web sistema financiero y de las operaciones • Cursos e-learning de distintos niveles. herramienta nos permite automatizar las
de libre acceso donde se puede encontrar EN RESPUESTA A DICHAS CONSULTAS SE realizadas a través de nuestra entidad. • Jornada de capacitación internacional alertas de los movimientos de fondos con-
la información legal, estatutaria y re- IMPLEMENTARON UNA SERIE DE ACCIONES para acceder al certificado como siderados inusuales en relación al perfil
glamentaria exigida. Ésta página cuenta PARA FORTALECER LA COMUNICACIÓN La prevención de delitos financieros se “Especialista en Normas de Control y definido. Para ello, se capacitó a través
además con un canal de consultas 22. DESDE LA DIRECCIÓN: basa en el cumplimiento del marco regu- Prevención del Lavado de Dinero y de varios talleres a los Oficiales de Banca
1 REUNIÓN DE RESULTADOS TRIMESTRA latorio nacional e internacional vigente, Financiamiento del Terrorismo” 25. Privada y Mayorista y Red de Sucursales,
Así como los accionistas toman conoci- LES PARA COMPARTIR INFORMACIÓN A lo que nos lleva a desarrollar acciones • Participación en calidad de expositores aprovechando la oportunidad para
miento de nuestro desempeño económi- TODA LA ENTIDAD que permitan la detección temprana de 22. La información trasmitida por medios electrónicos o asistentes en las convenciones anua- reforzar la importancia del cumplimiento
responde a los más altos estándares de confidencialidad e
co-financiero a través de la Memoria y 2 DESAYUNOS CON LOS INTEGRANTES DEL cualquier incidente y evitar que nuestros integridad y se halla diseñada para la eficiente conservación les de FIBA 26 y ACAMS 27, entre otras. del marco regulatorio.
Balance, el Informe de Sustentabilidad COMITÉ DE GERENTES DE ÁREA, A LOS QUE productos sirvan a fines delictivos. y el registro de la información.
23. Unidad de Información Financiera.
complementa la información aportando PUEDEN ACCEDER TODOS LOS COLABORA 24. A cargo de la División de Consultoría Deloitte,
responsable de la línea de “Estrategia y Operaciones” para
datos sobre nuestro desempeño ambiental DORES DEL BANCO En marzo de 2010 la UIF 23 aplicó una el mercado Latinoamericano, especialista en “Programas de
y social. 3 IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE sanción al Banco por una operación Compliance y de Gobierno Corporativo”.
25. A cargo de Florida International Banking Association
GESTIÓN DE CLIMA DENTRO DEL CUAL SE supuestamente sospechosa que fue (FIBA AML Institute), en cooperación con la Universidad
Por otro lado, existen espacios a partir de CONTEMPLA MEJORAR LA COMUNICACIÓN inmediatamente apelada por contar con Nacional de la Florida, Estados Unidos.
26. Florida International Banking Association.
los cuales todos los empleados pueden DE TEMAS RELACIONADOS AL DESARROLLO, la documentación que avala las medidas 27. Association of Certified Anti-Money Laundering
Specialists.
comunicarse con el Directorio. AL AMBIENTE LABORAL Y BENEFICIOS Y tomadas.
COMPENSACIONES

14 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 15
0 3
BANCO GALICIA
COMO ACTOR SOCIAL

El sector financiero cumple una función vital para el


desarrollo de la sociedad, ya que es el eje central de
las actividades vinculadas al ahorro, la inversión
y el crédito, prestando servicios no sólo a las perso-
RENDICIÓN DE CUENTAS 2010: nas, sino también a las empresas, gobiernos y distin-
FORTALECER VÍNCULOS tas organizaciones.
INTERNACIONALES
Es por esta razón que una entidad financiera necesita
considerar y definir sus objetivos dentro del amplio
DURANTE 2010, HEMOS INTENSIFICADO contexto de la sociedad en su conjunto y como miem-
LOS VÍNCULOS EXISTENTES CON DIS bro de la comunidad a la cual brinda servicio.
TINTOS ORGANISMOS MULTILATERALES Y Desarrollar la actividad bancaria en forma responsa-
AGENCIAS OFICIALES DE CRÉDITO TALES ble implica además, tener siempre una mirada atenta
NUESTRO OBJETIVO: COMO LA CORPORACIÓN FINANCIERA a los constantes cambios para poder dar una respues-
ta acorde a las expectativas que la sociedad deposita
INTERNACIONAL CFI, EL BANCO INTER
en los bancos.
AMERICANO DE DESARROLLO BID,
CONTRIBUIR Y EL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL En la actualidad, las principales preocupaciones están
FMI, ENTRE OTROS. TAMBIÉN PARTICI
AL DESARROLLO PAMOS DE INSTANCIAS DE INTERCAMBIO
vinculadas a facilitar la inclusión de nuevos sectores
de la población al sector financiero, la ética en el

SUSTENTABLE QUE NOS HAN AYUDADO A CONTINUAR


ADOPTANDO LAS MEJORES PRÁCTICAS
manejo del negocio y el financiamiento de activida-
des económicas que contribuyan al desarrollo y la
competitividad de nuestro país.
EN MATERIA DE FINANCIAMIENTO DE
PROYECTOS BAJO ESTÁNDARES INTERNA En Banco Galicia realizamos serios esfuerzos a fin de
CIONALES EN MATERIA SOCIAL Y lograr ser una fuerza de cambio positiva. Es así que
AMBIENTAL. asumimos nuestro rol social como entidad financiera
buscando:

• lograr el acceso a la bancarización de la mayor


DESAFÍO 2011 cantidad de personas
• promover el mejor servicio para todos nuestros
MANTENER UN CONTACTO FLUÍDO clientes
CON LOS ORGANISMOS MULTILATERALES • considerar la rentabilidad financiera y social de
Y LAS AGENCIAS OFICIALES DE CRÉDITO los negocios
• mantener prudencia en la gestión del riesgo
PARA DETECTAR NUEVAS OPORTUNI
• operar con la máxima transparencia, creando
DADES DE NEGOCIO, FORTALECER LAS confianza y credibilidad
RELACIONES ESTABLES Y DE LARGO PLAZO. • promover oportunidades de desarrollo para nuestros
BUSCAREMOS SEGUIR IMPULSANDO colaboradores
PRÁCTICAS SUSTENTABLES OFRECIENDO • respetar el ambiente y las comunidades en las cuales
NUEVAS FACILIDADES DE GESTIÓN EN operamos
• garantizar la seguridad de nuestros clientes en las
FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE NUES
instalaciones del Banco y promover la prevención
TROS CLIENTES. de las mismas fuera de las sucursales

PABLO LEÓN
GERENTE DE FINANZAS

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 17


0 3
BANCO GALICIA
COMO ACTOR SOCIAL
Responsabilidad en la gestión

La Gerencia de la RSC tiene como objetivo promover una


cultura de gestión sustentable que esté presente en todos
los niveles de la entidad a través del modelo de trabajo
de las 3Cs: capacitación, comunicación y coordinación. Coordinación

Las actividades de coordinación son fundamentales para asegurar la transversalidad del


Capacitación trabajo de RSC, aportando la visión de largo plazo y una perspectiva del contexto que
permiten potenciar los resultados esperados. Gracias a la articulación de esfuerzos y
Con el objetivo de contribuir a la promoción de los temas conocimientos con otras áreas del Banco o con otros actores sociales, es posible desa-
vinculados a la RSC participamos en diversos espacios de rrollar respuestas de mayor alcance y peso específico para los complejos desafíos que
capacitación e intercambio con Organizaciones de la presenta el desarrollo sustentable.
Sociedad Civil (OSC), los cuales resultan en interesantes
aportes y orientaciones para pensar, dirigir, e implementar Junto al área de Asuntos Institucionales, llevamos adelante el Premio DAIA - Banco
programas y prácticas vinculadas al desarrollo sustentable. Galicia. A través del mismo se distingue a personas que acreditaron capacitaciones en
temáticas de Shoá (Holocausto) e Inclusión.
Localmente, participamos de:
• Instituto Argentino para el Desarrollo Empresario Los ganadores en 2010 fueron: la Lic. Adriana Domínguez, Directora de la Delegación
Argentino (IDEA) Córdoba del Inadi y la Profesora Laura Mabel Spina, Directora de Proyectos Educativos
• Instituto Argentino de Responsabilidad Social del Partido de Gral. Pueyrredón.
Empresaria (IARSE)
• Consejo Publicitario Argentino (CPA) Junto al área de Banca Empresa, desarrollamos desde hace cuatro años, el Premio
• Grupo de Empresas Comprometidas con la Empleabi- Banco Galicia Revista Chacra a la Gestión Solidaria del Campo, que tiene como objetivo
lidad de las Personas con Discapacidad de Argentina contribuir a aumentar la visibilidad, promoción y difusión de las Organizaciones de la
• Fundación Empresaria para la Calidad y la Sociedad Civil (OSC) que, silenciosamente, trabajan para ayudar a quienes más lo nece-
Excelencia (FUNDECE) sitan. Se presentaron en 2010, 82 proyectos de OSCs de todas las regiones del país.
• Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE)
• Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE)
• Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (IAEF) Premio a la Gestión Solidaria del Campo
• Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA) Premio Ganadores

Alimentación Fundación Huerta Niño, Proyecto “Mi Huerta”. Provincias de Santiago del Estero, Chaco, Corrientes,
También adherimos a iniciativas internacionales como el Córdoba, Salta, La Rioja, Catamarca y Tierra del Fuego
Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo del Milenio de
las Naciones Unidas, los Principios de Ecuador y el Proyec- Educación Fundación Fondo de Becas (FONBEC), Programa “Fondo de becas para alumnos de zonas rurales”.
Provincia de Mendoza
to de Divulgación de Carbono (CDP). Comunicación
Salud Fundación para la Atención Rural Oalmológica (F.A.R.O.), Programa “Salud oalmológica para todos”.
Otra de las prácticas que fomentamos para la promoción Entendemos que la comunicación de la RSC Provincia de Córdoba
de la RSC es la participación de miembros del Directorio, debe tener como principal objetivo crear Promoción laboral Fundación para el Cambio, Programa “Recuperación de tierras de cultivo”. Provincia de Jujuy
de las diversas gerencias y de colaboradores, en paneles espacios de debate entre los distintos actores
y jornadas para compartir experiencias y conocimientos, sociales sobre aquellos problemas que requie-
en el país y en el exterior. ren mayor atención por parte de la sociedad en
general y de nuestra entidad en particular.

Es por ello que continuamos con el desarrollo


EN ALIANZA CON AEDROS ASOCIACIÓN DE EJECUTIVOS de acciones internas y externas para lograr una
DE DESARROLLO DE RECURSOS PARA ORGANIZACIONES mayor aceptación y comprensión de la RSC.
SOCIALES Y CON RACI RED ARGENTINA PARA LA COOPE Promovemos publicaciones internas online y
RACIÓN INTERNACIONAL LANZAMOS EL PROGRAMA en Internet, a través de páginas propias como
DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES PARA ORGANIZA bancogalicia.com, galiciasustentable.com y
CIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL, CON EL OBJETIVO priar.org.ar. Además, participamos con colum-
DE CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE UNA SOCIEDAD CON nas de opinión y comentarios en publicaciones
EQUIDAD A TRAVÉS DEL TRABAJO ARTICULADO ENTRE especializadas y en notas de prensa.
DISTINTAS ORGANIZACIONES.
En 2010, a los canales de comunicación tradi-
PARTICIPARON 381 REPRESENTANTES DE 242 OSC cional, sumamos las redes sociales. Dispone-
DE TODO EL PAÍS EN JORNADAS SOBRE CÓMO GENERAR mos de canales en: Twitter y Facebook,
REDES ENTRE ORGANIZACIONES QUE COMPARTEN EL La cuenta oficial en Twitter (@BGalicia) es la
OBJETIVO DE TRABAJO, DESARROLLO DE FONDOS, MOVILI de mayor aceptación entre los bancos privados
ZACIÓN DE RECURSOS Y LA PROMOCIÓN Y ESTIMULACIÓN nacionales 28.
DE LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL.
28. www.twittercounter.com

18 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 19
0 3
BANCO GALICIA
COMO ACTOR SOCIAL

Premios y Distinciones
a Banco Galicia
A lo largo de 2010, recibimos varias distin-
ciones en reconocimiento a nuestro trabajo en
diversas áreas:

PREMIO AL BANCO MÁS SUSTENTABLE DE LA


ARGENTINA: OTORGADO POR LA PUBLICACIÓN INGLESA
THE NEW ECONOMY.

PREMIO JERRY GOLDENBERG: EN LA CATEGORÍA “MEJOR


ANUNCIANTE DE SERVICIOS”, EDITORIAL DOSSIER.

Junto al área de Banca Minorista, realizamos el PREMIO A LA INNOVACIÓN EN RECURSOS HUMANOS


Programa Redondeo Solidario, que ya va por su sexta Campañas de Redondeo Solidario 2010: SEGUNDO PUESTO AL ÁREA DE CAPACITACIÓN
campaña de implementación, y tiene como objetivo EN LA CATEGORÍA “GESTIÓN DE LA FORMACIÓN Y DEL
Recaudación entre clientes y Banco (en pesos)
la recaudación de fondos para financiar proyectos de CONOCIMIENTO”.

163.205
140.000
bien público presentados por las OSCs. El mecanis-

140.000
200

134.439
mo se basa en la donación de la suma equivalente al PREMIO OBRAR: DEL CONSEJO PUBLICITARIO ARGENTINO

104.108
160
redondeo del importe que los clientes pagan por la POR EL PROGRAMA DE REDONDEO SOLIDARIO.

87.181
83.171
tarjeta de crédito 29. El monto donado por cada cliente 120

54.455
es igualado por el Banco. También, en cada campa- 80
PREMIO EIKON PLATA CATEGORÍA ISSUES MANAGEMENT:
26.580
18.055

ña, se transfieren a este fondo parte de los ingresos 25 DE MAYO 2010. UNA ARGENTINA POSIBLE.
40
obtenidos por la inscripción a la Maratón por Equipos
Banco Galicia 30. 0 1ra. 2005 2da. 2006 3ra. 2007 4ta. 2008 5ta. 2009 PREMIO A LA SOLIDARIDAD: OTORGADO AL BANCO
POR COAS.
Los proyectos apoyados por la 5ta Campaña de Campañas Redondeo Solidario Maratón por Equipos
Redondeo Solidario (2009-2010) fueron: INSTITUTO ARGENTINO DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA IARSE: POR EL COMPROMISO
SOSTENIDO EN LA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LA RSC.
5ta Campaña de Redondeo Solidario A su vez, promovemos alianzas con otros actores
Organización Destino tanto públicos como privados y del tercer sector. El FUNDACIÓN LEER: POR PROMOVER JUNTOS UNA
trabajo en red junto a otras personas u organizaciones ARGENTINA ALFABETIZADA Y LECTORA.
Fundación Claudina Thévenet Mantenimiento del Centro de Atención
Integral que brinda servicios a que comparten nuestro compromiso con la sustenta-
jóvenes y niños con retraso mental y bilidad permite sumar capacidades, potenciar FUNDACIÓN IMPULSAR: POR EL PERMANENTE APOYO
dificultades del lenguaje fortalezas e integrar recursos complementarios 31. AL PROGRAMA DE JÓVENES EMPRENDEDORES.
Biblioteca Provincial para Compra de una impresora Braille 4x4 PRO
Discapacitados Visuales (Córdoba) para ser utilizada en el Departamento En 2010, continuamos participando del Régimen de FUNDAMATER: POR LA COLABORACIÓN APORTADA PARA
de Impresiones y Ediciones Crédito Fiscal, iniciativa del Instituto Nacional de AYUDAR A LOS MÁS NECESITADOS.
Instituto Leloir Compra de un microscopio de fluorescencia Educación Tecnológica (INET) 32, que permite financiar
para su nueva área de Bioseguridad, proyectos de establecimientos educativos que contem- COMISIÓN PARA LA PLENA PARTICIPACIÓN E INCLUSIÓN
que permitirá estudiar microorganisnmos plen la adquisición de equipamiento y la capacita- DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD COPIDIS:
patógenos causales Brucelosis, Mal de
Chagas y Dengue ción para su utilización. Hasta 2010, hemos patrocina- POR ACOMPAÑARLOS EN LOS PROGRAMAS DE INCLUSIÓN
do 46 proyectos de 14 provincias, habiendo aportado SOCIAL.
Obra del Padre Desarrollo del Centro educativo ubicado en $2.467.280.
Mario Pantaleo González Catán (La Matanza)
YMCA  ASOCIACIÓN CRISTIANA DE JÓVENES: RECONO
CIMIENTO POR EL COMPROMISO Y LA LABOR SOLIDARIA
QUE CONTRIBUYE A CONSTRUIR CIUDADANÍA.

ISO 26000. LA PUBLICACIÓN DE LA NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL MARCA UN HITO INTERNACIONAL EN EL
RECONOCIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN SUSTENTABLE. EL PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA NORMA
CONTÓ CON LA PARTICIPACIÓN DE REPRESENTANTES DEL ÁMBITO GUBERNAMENTAL, EMPRESARIO, ACADÉMICO, SINDICAL, 29. Todo lo recolectado se contabiliza en un rubro contable pasivo y el total -entre clientes y
DE LA SOCIEDAD CIVIL, ENTRE OTROS, LO CUAL LE OTORGA MAYOR LEGITIMIDAD Y TRANSPARENCIA. LA ISO 26000 PROMUEVE UN Banco Galicia- es transferido a las entidades en partes iguales. Con esos fondos, no se generan
intereses para el Banco y no son utilizados para deducir impuestos. Los clientes que quieren
MARCO DE TRABAJO COMÚN Y APORTA A TODO TIPO DE ORGANIZACIONES UNA GUÍA PARA INCORPORAR LA RESPONSABILIDAD deducir la donación en su impuesto a las ganancias utilizan el extracto de la cuenta como
SOCIAL EN LOS PROCEDIMIENTOS Y EN LAS PRÁCTICAS DIARIAS. DESDE BANCO GALICIA ACOMPAÑAMOS EL LARGO PROCESO QUE comprobante.
30. En la Edición 2010 participaron 5.204 corredores.
CONLLEVÓ ESTA INICIATIVA A TRAVÉS DE NUESTRA PARTICIPACIÓN EN GRUPOS DE TRABAJO EN ORGANIZACIONES EMPRESARIAS. 31. En el capítulo de Comunidad se desarrolla información sobre estos programas.
32. Cuando el INET emite un certificado de Crédito Fiscal que documenta lo invertido por el
Banco en una escuela, éste se utiliza para cancelar impuestos ante AFIP. El Banco lo presenta
descontándolo de la Declaración Jurada del Impuesto al Valor Agregado.

20 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 21
PRINCIPALES HITOS

0 4
DE SUSTENTABILIDAD
10. Creación del Fondo para la EN EL UNIVERSO
1. Consolidación del Gobierno
Conservación Ambiental Corporativo DE BANCO GALICIA
A LO LARGO DEL Lanzamiento del Fondo para la Conservación Afianzamiento de la nueva estructura organizacional
Ambiental, que otorga subsidios para brindar propuesta por el Directorio y la figura del Gerente
INFORME DESCRIBIMOS ayuda económica a investigadores y organizacio- General, que tuvo un impacto positivo en la cultura
nes de la sociedad civil que desarrollen proyectos Galicia y permitió lograr mayor agilidad para avanzar
LOS VÍNCULOS CON científicos o técnicos relacionados directamente en una gestión fuertemente orientada a los resultados.
CADA UNO DE NUESTROS con la conservación del ambiente natural.

GRUPOS DE INTERÉS,
ASÍ COMO LAS ACCIONES
DESARROLLADAS PARA 9. Desarrollo de proveedores 2. Modelo de evaluación de
CONSOLIDAR LA RELACIÓN Lanzamiento del “Programa VALOR” de AMIA, toda la dotación
CON CADA UNO DE ELLOS. BID, FOMIN, dentro del Banco que busca Ampliación del modelo de evaluación para todos
contribuir a mejorar la productividad de nuestros los colaboradores que vincula el rendimiento a un
LOS DIEZ TEMAS CLAVE proveedores de manera sustentable. sistema de remuneración variable y que incluye
un criterio de evaluación vinculado a la RSC.
DE NUESTRO TRABAJO EN
2010 FUERON:

10 1

8. Igualdad de oportunidades 9 2 3. Reestructuración del Progra-


educativas ma de Jóvenes Profesionales
Consolidamos el programa de becas universitarias, Relanzamiento del programa con una clara
favoreciendo el acceso a la educación superior de orientación a generar nuevos cuadros con alto
una mayor cantidad de jóvenes provenientes de potencial para ocupar posiciones gerenciales e
hogares de bajos recursos a través de la suma de incorporar profesionales que aporten una mirada
nuevas alianzas con OSCs. constructiva al negocio.
8 3

7 4

6 5
7. Acceso equitativo a la salud 4. Lanzamiento de la Tarjeta
Universitaria
Ampliamos el alcance del Programa de Mejoras de
Hospitales y Centros de Salud impactando en una Incorporación de un nuevo servicio para alumnos
mayor cantidad de entidades en el interior del universitarios, a través del cual se ofrece a los futu-
país facilitando así la labor médica y la promoción ros profesionales acceso a los servicios financieros y
de una mejor atención de los pacientes. a los beneficios asociados desde edad temprana.

6. Capacitación de PyMEs 5. Inclusión financiera


y emprendedores
Adquisición de la Compañía Financiera Argentina,
Fortalecimiento de los programas de capacitación consolidando nuestra estrategia de expansión
y profesionalización para PyMEs y microempren- a individuos que se encuentran fuera del sistema
dedores -uno de los principales engranajes bancario tradicional con el objetivo de seguir
de la economía de nuestro país- que promueven la ampliando el desarrollo de negocios dentro de
formalización y crecimiento de sus negocios. nuestro país.

22 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 23
0 5
CLIENTES

NUESTRO FOCO: LOS CLIENTES

UNA RELACIÓN
BASADA EN
LA CONFIANZA
Y EL SERVICIO
RENDICIÓN DE CUENTAS 2010: RENDICIÓN DE CUENTAS 2010:
AUMENTO DEL MARKET SHARE CON FOCO EN BENEFICIOS PARA TODA LA CADENA
EL SEGMENTO NEGOCIOS Y PROFESIONALES DE VALOR

DURANTE 2010, EL BANCO IMPLEMENTÓ UNA HEMOS AMPLIADO LAS ALTERNATIVAS DE


FUERZA DE VENTAS EN TODO EL PAÍS EXCLU FINANCIACIÓN, BRINDANDO ASÍ MAYORES
SIVA PARA DAR RESPUESTA AL SEGMENTO BENEFICIOS A TODOS LOS INTEGRANTES DE
DE NEGOCIOS Y PROFESIONALES LOGRANDO LA CADENA DE VALOR. LOGRAMOS OFRECER
DUPLICAR LA CANTIDAD DE ADHESIONES MEJORES SOLUCIONES Y SATISFACER LAS
DE COMERCIOS. EN EL ÁREA DE PRÉSTAMOS, NECESIDADES DE CADA CLIENTE AUMEN
AUMENTAMOS UN 30% LA CANTIDAD DE TANDO LAS VISITAS A EMPRESAS Y SUS
OPERACIONES POR PERSONA RESPECTO DE UNIDADES PRODUCTIVAS, FORTALECIENDO
2009. NUESTRAS OFERTAS Y BENEFICIOS PARA LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y
INDIVIDUOS, ASÍ COMO LA DISPONIBILIDAD GENERANDO REUNIONES DE INTERCAMBIO
DE DISTINTOS TIPOS DE PRÉSTAMOS, PEN Y DIFUSIÓN DE NUESTRAS MEJORES PRÁC
SADAS EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES TICAS DE SUSTENTABILIDAD.
DE LOS ARGENTINOS HAN SIDO RECIBIDOS
SATISFACTORIAMENTE TANTO POR NUESTROS
ANTIGUOS CLIENTES COMO POR LOS QUE DESAFIOS 2011
DECIDIERON ELEGIRNOS DURANTE EL 2010.
CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS Y SUS
TENTABLES QUE NOS PERMITAN ALCANZAR
DESAFIOS 2011 UN POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO CON
LAS EMPRESAS DEL SECTOR PRODUCTIVO.
IMPLEMENTAREMOS A NIVEL BANCO UN PRO BUSCAMOS CONSOLIDAR NUESTRO LIDE
CESO DE MEJORA DE ATENCIÓN A NUESTROS RAZGO EN LOS SEGMENTOS DE MEDIANAS
CLIENTES MENOS BANCARIZADOS CON EL FIN EMPRESAS Y EN EL SECTOR AGROPECUARIO
DE MEJORAR LOS TIEMPOS DE ATENCIÓN EN A PARTIR DEL AUMENTO DE LAS TRANSAC
LAS SUCURSALES AL MOMENTO DE COBRAR CIONES ELECTRÓNICAS, DE LAS OPERACIONES
SUS SALARIOS Y DE REALIZAR OTRAS TRAN DE COMERCIO EXTERIOR Y DE LA PENETRA
SACCIONES BANCARIAS. ADAPTAREMOS LOS CIÓN DE LA TARJETA GALICIA RURAL. A
PROCESOS DE POST VENTA E INCORPORARE TRAVÉS DE UN ASESORAMIENTO FINANCIERO
MOS NUEVA TECNOLOGÍA PARA SOLUCIONAR A MEDIDA CONTRIBUIMOS EN LA OPTIMIZA
QUEJAS Y RECLAMOS TELEFÓNICAMENTE. CIÓN DE SUS RESULTADOS EN EL MARCO DE
INSTALAREMOS ORDENADORES DE FILAS UNA GESTIÓN SUSTENTABLE.
PARA UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE. DE
GASTÓN BOURDIEU
SARROLLAREMOS DISTINTAS FUNCIONES VÍA
GERENTE DE BANCA MAYORISTA
TELÉFONO MÓVIL PARA QUE LOS CLIENTES
PUEDAN PAGAR SUS SERVICIOS Y TARJETA DE
CRÉDITO DESDE SU PROPIO CELULAR.

JUAN SARQUIS
GERENTE DE BANCA MINORISTA

24 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 25


0 5
CLIENTES

En Banco Galicia buscamos generar soluciones bancarias a través de un completo abanico de productos, Promociones y beneficios
servicios y beneficios acordes a las expectativas de calidad y servicio de nuestros clientes en cada una de las etapas
de su vida o actividad. En nuestro carácter de banco universal, trabajamos para facilitar el acceso a los servicios Sabemos que las Promociones y los Beneficios son
financieros a la mayor cantidad de personas, sin perder de vista las necesidades particulares de cada uno de los muy valoradas por los clientes en todo el país, ya
segmentos con los que trabajamos -las empresas, los comercios, los profesionales y las personas. que les permiten mejorar su capacidad de compra. Usuarias registradas en Tu Estilo Galicia
En este sentido, el año 2010 se caracterizó por fuertes
acciones en supermercados, ofreciendo descuentos en 150.000 Más de
Clientes las principales cadenas. Además celebramos acuerdos 130.000

con 19 centros comerciales y brindamos descuentos 100.000


Personas Empresas en más de 100 marcas de indumentaria. Nuestras pro- 64.000
50.000
45.000
mociones incluyeron diferentes rubros de consumo
Crédito y Promociones Tarjetas Seguros Micro, Pequeñas Agro Beneficios Reconocimientos como en jugueterías, restaurantes, peluquerías y pro-
0
Financiación y beneficios regionales y Medianas a la excelencia 2008 2009 2010
ductos como pinturas, electrodomésticos, tecnología y
Calidad de Servicio telefonía, viajes y otros. Nuestros clientes compraron
por más de $1.700.000.000 con nuestras promociones.
Canales de Contacto
Nuestros Programas de Beneficios tienen como
principal objetivo profundizar el vínculo con nuestros EN 2010 SE REALIZÓ EL LANZAMIENTO
PERSONAS clientes. DE LA TARJETA UNIVERSITARIA GALICIA, CON EL
OBJETIVO DE FACILITAR EL ACCESO DE FUTUROS
Durante 2010, continuamos trabajando con nuestros El principal objetivo de 2010 de Tarjetas Galicia • El Programa Aerolíneas Plus: gracias a PROFESIONALES A LOS SERVICIOS FINANCIEROS
clientes buscando reforzar el concepto “cada día más” (Visa, Visa Electrón, American Express y MasterCard) este beneficio 45.569 clientes canjearon con sus DESDE EDAD TEMPRANA. EL PRIMER CONVENIO
no sólo desde los beneficios comerciales sino desde consistió en otorgar más beneficios a nuestros clientes, puntos 174.861 pasajes a los destinos ofrecidos por SE FIRMÓ CON LA UNIVERSIDAD NACIONAL
lo personal y humano. Atendimos las necesidades de para lo cual realizamos más de 1.300 promociones, Aerolíneas Argentinas dentro y fuera del país. DE TUCUMÁN. LA INICIATIVA, IMPULSADA EN
ahorro y financiación de más de 1.400.000 personas, de las cuales 1.100 correspondieron al interior del país. CONJUNTO CON LAS SECRETARÍAS DE POLÍTICAS
adecuando los productos y beneficios al perfil de De esta forma, cada zona realizó convenios acorde • Tu Estilo Galicia 34 continuó creciendo como ADMINISTRATIVAS Y GESTIÓN, Y BIENESTAR DE
cada uno. El 65% de nuestra cartera está represen- a las necesidades de sus clientes. Además, duplicamos “comunidad de mujeres”, ofreciendo un espacio LA UNIVERSIDAD, PERMITE QUE LOS ALUMNOS
tado por clientes que en su mayoría trabajan en los límites de compra en cuotas, permitiendo ampliar virtual para compartir experiencias, informarse sobre PUEDAN REALIZAR DEPÓSITOS O EXTRACCIONES
relación de dependencia y tienen con nosotros un el alcance de las compras con cuotas sin interés. En temas de interés y acceder a ahorros de hasta un 30% EN LOS CAJEROS DE BANCO GALICIA SIN COSTO
convenio de haberes. 2010, se entregaron 1.107.325 tarjetas en todo el país. en Indumentaria y Peluquerías. Mediante sus foros ADMINISTRATIVO, RECIBIR TRANSFERENCIAS
se instalaron temáticas vinculadas a la crianza, mater- DE DINERO, HACER RECARGAS ONLINE A SUS
nidad, trabajo y estilo de vida. En materia de salud, CELULARES, COMPRAR PASAJES TERRESTRES CON
Soluciones de crédito y financiación Seguros Galicia Tu Estilo Galicia adhirió, durante el mes de octubre, DESCUENTOS Y APROVECHAR LOS DESCUENTOS
a la campaña mundial de lucha contra el cáncer de EN COMPRAS EN SUPERMERCADOS ADHERIDOS
Los Préstamos Personales Galicia nos permitieron A través de una amplia variedad de seguros, nuestros mama, trasmitiendo a través del sitio la importancia AL PLAN. EL BANCO CONTINUARÁ IMPULSANDO
continuar acompañando los proyectos de nuestros clientes tienen la posibilidad de proteger su patrimonio y del autoexamen como principal forma de prevención. ESTAS INICIATIVAS TANTO EN UNIVERSIDADES
clientes: sus bienes más preciados, brindando tranquilidad y segu- La gran aceptación de este sitio se traduce en un PÚBLICAS COMO PRIVADAS.
ridad ante eventualidades para sí mismos y sus familias. promedio de 25.130 visitas a la web y 227.766 vistas
• Otorgamos Préstamos Personales (Préstamos 24) a mensuales.
través de los cajeros automáticos (ATM) de todas las Durante el 2010, acercamos una innovadora variedad
sucursales del Banco, para que los clientes que viven de coberturas, las cuales incluyeron -según el tipo de
o trabajan lejos de su sucursal, accedan de inmediato seguro- coberturas superiores con beneficios y precios
al dinero que necesitan en forma rápida y con una preferenciales, bonificaciones especiales, servicio
operatoria muy sencilla. adicional de asesoría y asistencia jurídica.

• Lanzamos una oferta especial para la financiación Una importante porción de los clientes en 2010 ha
total en la compra de autos 33 que permitió acceder comenzado a contratar seguros de Accidentes Per-
al primer vehículo o cambiarlo por uno nuevo. sonales como una forma de protegerse y proteger el
A través de la línea de préstamo, se adquirieron patrimonio en caso de fallecimiento, registrando un
3.869 vehículos. aumento del 70% en la demanda de este producto.

Préstamos de consumo Principales datos de seguros

2010 2009 Cantidad de pólizas vigentes 900.000


Monto total (millones de pesos) 1.972 1.126 Monto de pesos de suma asegurada 30.140.000.000
Cantidad de operaciones/personas 110.292 85.046 Cantidad de pólizas para viviendas 144.413 Pólizas activas
Monto promedio (pesos) 17.881 13.240 Cantidad de pólizas de seguros de vida 204.238 Pólizas activas
33. Sin garantías prendarias y a sola
Cantidad de pólizas de seguros patrimoniales 695.762 Pólizas activas firma, con tasa del 20% fija y plazos de
Cantidad de reclamos de clientes de 2.355 Reclamos hasta 60 meses.
34. http://www.tuestilogalicia.com.ar/
seguros activos registrados por mes (0,18% del Stock)

26 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 27
0 5
Tarjetas regionales

Nuestro negocio de Tarjetas regionales -integrada por Tarjeta


Naranja, Tarjeta Mira y Tarjeta Cuyana- continuó distinguiéndose
en el mercado por el profesionalismo y la calidad de servicios ofre-
cidos a nuestros clientes, lo cual se reflejó en un aumento de las
transacciones efectuadas, los resúmenes emitidos y la facturación.
La gran aceptación de las mismas nos ha permitido consolidar
nuestra presencia en el interior del país, su mercado de origen,
extendiéndose regionalmente con un servicio focalizado en las
particularidades locales. El crecimiento de todas nuestras tarjetas
nos ha impulsado a encarar planes de inversión para dar soporte
RENDICIÓN DE CUENTAS 2010: al negocio y continuar manteniendo el liderazgo en este mercado.
INCORPORACIÓN DE PERSONAS DESFAVORE
CIDAS AL CIRCUITO FORMAL DE CRÉDITO
Tarjetas regionales
Tarjeta Diferencial
EXISTEN DOS FORMAS BÁSICAS DE ASISTENCIA
FINANCIERA Y SERVICIOS TRANSACCIONALES Naranja • Ofrece planes de cuotas sin interés.
• Creó la figura del “Defensor del Cliente” como una forma eficiente de
AL SEGMENTO DE MEDIANO Y BAJOS IN mejorar y asegurar la calidad de las prestaciones.
• Permite optar por la cantidad de cuotas al momento de abonar el resumen
GRESOS PARA SATISFACER SUS NECESIDADES de cuenta, a través del Plan Zeta.
DE CONSUMO: LA TARJETA DE CRÉDITO • Dispone del primer sistema móvil (Naranja MO) que permite a los clientes Adquisición de Compañía Financiera Argentina S.A.
habilitados a comprar a través del celular.
Y EL PRÉSTAMO PERSONAL. EN EL PRIMER • Inició su desarrollo internacional. Un hecho destacado de 2010 fue la adquisición de Compañía
CASO, BRINDADA POR NUESTRA VINCULADA Financiera Argentina (CFA), lo cual nos permitió consolidar nues-
Cuyana • Los usuarios disponen del servicio de SMS para control de compras y límite
TARJETAS REGIONALES Y SUS EMPRESAS disponible, fechas de vencimiento y de acreditación del pago. tra presencia en el segmento de menores ingresos y de menor
CONTROLADAS, QUE CONTINUARON EXPAN • La inversión en tecnología para el sistema de operación a través del celular formalidad laboral.
permitió quintuplicar el nivel de transacciones.
DIÉNDOSE GEOGRÁFICAMENTE Y CON • Permite la elección de la cantidad de cuotas al momento del pago del
MEJORAS EN LOS PRODUCTOS. EN EL SEGUNDO resumen con el sistema de Nevaplan. Compañía Financiera Argentina CFA posee una amplia gama de servicios -Efectivo Sí, Cuota Sí,
Emprender Sí, Seguro Sí y Tarjeta Sí- que buscan aumentar las
CASO, BRINDADO POR COMPAÑÍA FINANCIERA Mira • Se realizó exitosamente una campaña solidaria de aportes múltiples entre (en millones de pesos) 2010
la tarjeta y los clientes dirigido a OSCs locales35. oportunidades de acceso al crédito de la población excluida del
ARGENTINA, NUESTRA RECIENTE ADQUISI • Cuotificate, el exclusivo plan de financiación para saldos facturados,
Cantidad de clientes 470.066
sistema financiero tradicional de Argentina. Mediante estas alter-
CIÓN, QUE ES LÍDER EN ESTE PRODUCTO A DI que le permite elegir al cliente la forma de financiar sus compras hasta en Compras en comercios 161
nativas de crédito se promueve el crecimiento de microempren-
12 cuotas fijas. Préstamos otorgados 1.020
CHO SEGMENTO. ASÍ EL BANCO COMPLEMENTA dimientos, colaborando así con el desarrollo de negocios dentro
Número de empleados 1.160
Y SE AFIANZA COMO EL MAYOR PROVEEDOR de nuestro país.
Cartera de créditos 1.322
PRIVADO DE SERVICIOS FINANCIEROS A LOS 36
Gestión comercial CFA cuenta con una red de 95 centros de atención, 3.500 comer-
SECTORES ECONÓMICOS MÁS NECESITADOS.
2010 2009 Crecimiento cios adheridos a Cuota Sí, y mutuales y cooperativas distribuidos
Clientes 3.560.618 2.944.544 35% a lo largo de todo el país. Los clientes encuentran una firma
Compras en comercios (millones de pesos) 13.110 9.061 47% reconocida y con gran trayectoria, a través de la cual pueden
DESAFÍO 2011 Préstamos otorgados (millones de pesos) 1.140 706 206% obtener créditos rápidos y accesibles, en un marco de respon-
Número de empleados 5.104 3.936 59% sabilidad y confianza y con la atención respetuosa y profesional
EN 2011 TARJETA NARANJA BUSCARÁ CONTI Cartera de créditos (millones de pesos) 37 5.618 3.377 106% que caracteriza a la cultura Galicia.
NUAR CON LA AMPLIACIÓN Y CONSOLIDACIÓN
DE SU EXPANSIÓN EN EL GRAN BUENOS AIRES
Y LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES,
Y EN EL PLANO INTERNACIONAL, A PARTIR DE
UN RECIENTE ACUERDO FIRMADO, LANZAR
TARJETA NARANJA EN PERÚ Y LLEVAR LA
CALIDAD DE SUS SERVICIOS FINANCIEROS Y
CULTURA ORGANIZACIONAL DISTINTIVA QUE
PROMUEVE EL DESARROLLO DE LOS COLABORA 35. La iniciativa combinaba aportes de la Tarjeta así como de los clientes. Los pri-
meros estuvieron integrados por auspicios a diversas OSC, la provisión de insumos
DORES Y LA COMUNIDAD, A OTROS PAÍSES DE destinados a la recaudación y la capacitación a integrantes de OSC en aspectos
comerciales, vinculados con la recaudación de fondos. Desde el lado de los clientes,
LA REGIÓN. POR SU PARTE, TARJETAS DEL MAR, se incorporaron a la iniciativa Eslabón Solidario 30 instituciones. Además, se

TENDRÁ EL DESAFÍO DE CONSOLIDAR LA TARJE realizaban casi ocho mil débitos automáticos mensuales correspondientes a aportes
solidarios, por un total de casi $ 25.000 pesos mensuales. Se obtuvieron aportes

TA “LA ANÓNIMA” CONJUNTAMENTE CON ESTA de más del diez por ciento de nuestros clientes, y mensualmente se encararon
campañas de captación de aportes.

IMPORTANTE CADENA DE SUPERMERCADOS. 36. Incluye datos de Tarjeta Naranja, Tarjeta Naranja Dominicana, Tarjetas Cuyanas
(cuyo nombre comercial es Tarjeta Nevada), Tarjetas del Mar (cuyo nombre comer-
cial es Tarjeta Mira), Tarjeta La Anónima (emitida por Tarjetas del Mar).
37. Incluye créditos cedidos a fideicomisos financieros y créditos otorgados por
SEBASTIÁN PUJATO cuenta y orden de Banco Galicia.

GERENTE DE CONSUMO
BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 29
0 5
CLIENTES

EMPRESAS

En Banco Galicia gestionamos los negocios con más Empresas clientes por zona del país
de 54.493 empresas -pequeñas, medianas y grandes-
2010 2009
de los distintos sectores económicos del país, bus-
01 Mar del Plata / Patagonia 4.244 3.878
cando generar soluciones financieras y servicios de
02 Mediterránea 6.549 5.824
valor agregado que contribuyan tanto a su desarrollo
03 Metro I 8.668 8.100
comercial como así también a su crecimiento compe-
04 Metro III 3.186 2.923
titivo. Durante 2010, de la cartera total de préstamos
05 Norte 3.063 2.701
del Banco, el 59% fue destinado al financiamiento del
06 Oeste 2.872 2.552
sector productivo.
07 Cordillera 3.228 2.837
08 Metro II 4.445 4.122
Una de nuestras fortalezas radica en la capacidad
09 Metro IV 4.176 3.728
para desarrollar y mantener relaciones cercanas con
10 Provincia de Buenos Aires 4.198 3.929
las empresas. En este sentido brindamos atención
11 Santa Fe / NEA 6.682 6.162
personalizada y focalizada a través de los oficiales de
12 Sur 3.182 2.761
negocios de las sucursales, de casa matriz y de los
Total 54.493 49.517
9 centros banca empresas como la fuerza comercial
especializada en diversas líneas de negocios.

Entre los productos y servicios valorados por las Empresas clientes por tamaño
empresas, se destacan diversas opciones de cobros y
pagos, tarjetas comerciales 38, acreditación de haberes, • 72% PYMES
alternativas en el mercado de capitales, soluciones • 26% AGRO
en Comercio Exterior y la banca electrónica. • 1% GRANDES EMPRESAS
• 1% CORPORATIVA
38. Tarjeta Galicia Business (para los segmentos pequeñas
y medianas empresas), Tarjeta Galicia Corporate (para
grandes empresas) y Tarjeta Galicia Rural (para empresas
agropecuarias).

Cables Epuyen

Empresas clientes por tipo de actividad

• 34% SERVICIOS • 9% COMERCIO


MAYORISTA
• PRIMARIA
25% PRODUCCIÓN
• 5% CONSTRUCCIÓN Impulsando a las micro,
• 13% COMERCIO • 2% OTROS pequeñas y medianas empresas
MINORISTA

• MANUFACTURERA
12% INDUSTRIA
Micro y Pequeñas Empresas

Buscamos acompañar a las micro y pequeñas empre- Durante 2010, superamos los 36.000 clientes, quienes
sas con productos, servicios y soluciones específicas son atendidos por 250 oficiales especializados distri-
que den respuesta al importante rol que cumplen buidos en todo el país en nuestra red de sucursales.
Financiamiento a empresas estas empresas en el desarrollo de la economía. Para Entre estas empresas, cerca de 11.317 poseen un con-
ello se realizan distintos encuentros: almuerzos 39, venio de haberes vigente, por lo que cerca de 212.016
Préstamos por sector económico (en millones de pesos) 2010 2009
focus group 40 y entrevistas individuales con clientes a personas cobran el sueldo a través de Banco Galicia.
Agricultura y ganadería 2.268 1.803
efectos de analizar inquietudes, opiniones y proble- A su vez, 28.922 de los clientes de este segmento
Comercio 2.436 1.649
máticas regionales a fin de garantizar la satisfacción poseen cuenta corriente, y aproximadamente el 50%
Construcción 318 177
de las necesidades. dispone de créditos, ya sea para capital de trabajo
Industria manufacturera 3.012 2.082
como para bienes de capital. Durante el año se ofre-
Servicios 1.714 1.249
cieron líneas de crédito a tasas subsidiadas en todas
Otros 101 214
las regiones del país.
Préstamos totales 9.849 7.174

39. Los almuerzos se realizaron en Córdoba, Rosario y Mar


del Plata con 6 clientes en cada uno.
40. Se realizaron dos focus groups con clientes en Ciudad
Autónoma de Buenos Aires.

30 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 31
0 5
CLIENTES

Medianas Empresas Trabajando junto al campo

En 2010 estuvimos cerca de más Continuamos acompañando el desarrollo de


de 2.300 Medianas Empresas cerca de 12.000 empresas del agro, ofreciendo
a través de diversas líneas de líneas de crédito para cubrir todas las necesi-
crédito para financiar, desde dades del sector, así como la Tarjeta Galicia Rural,
capital de trabajo con productos, líder del mercado de tarjetas agropecuarias, con Donación de Comisiones
hasta proyectos de inversión de la que nuestros clientes pueden financiar ma- Entidad Proyecto Beneficiarios
mediano y largo plazo. quinaria, insumos y servicios para el campo en
Aapresid Federación de Institu- Escuelas beneficiarias: 140 (T. del Fuego
más de 7.000 comercios adheridos en todo el país. tos Agrotécnicos Pri- Neuquén, Chubut, Mendoza, San Juan,
vados de la República La Rioja, Salta, Tucumán, Santiago del
En 2010, abrimos un Banco en Planta dentro Argentina Estero, Chaco, Entre Rios, Corrientes,
Misiones, Cordoba, Santa Fe,
de las instalaciones del Mercado de Liniers Buenos Aires, La Pampa)
para atender exclusivamente a las empresas Alumnos involucrados 20.000
que operan en el predio y a sus empleados y Monto de las donaciones del Banco: $8.180

brindarles toda nuestra nuestra oferta de pro- Aacrea Programa Líderes Cantidad total de participantes: 160
ductos y servicios. (Buenos Aires, Concordia, Tucumán,
Bahía Blanca y Trenque Lauquen)
Monto total de la donación del Banco:
En cuanto a la Tarjeta Galicia Rural, durante el $ 57.000 (5 becas para el Programa)
año incorporamos las siguientes novedades: y $18.174 (en concepto de convenio
con la TGR)

• Se habilitó en Galicia Office un sitio web Programa de Cantidad total de escuelas apadrinadas: 150
especializado en Tarjeta Galicia Rural, que per- Padrinazgo a Cantidad alumnos involucrados:
mite que nuestros clientes accedan al resumen de Escuelas más de 20.000. Monto total de la
donación del Banco: $54.288
cuenta, los últimos movimientos realizados con la (en concepto de convenio con TGR)
Nature Crops - Fabricación de productos elaborados sobre la base de quinoa. Foto: Adriana Almagro.
Tarjeta, saldos, límites y pagos, entre otros.

• Se cerraron más de 80 acuerdos con las princi-


pales empresas del sector para brindar finan-
Líneas de crédito para empresas ciación al 0% (costo financiero total máximo 2%) BANCO GALICIA ES SOCIO FUNDADOR DE
Programa Extensión del cupo en pos de abarcar una mayor participación de Programas de Crédito Línea de crédito destinada a financiar Capital de Trabajo y/o Asistencia de interés con plazos que van de 90 a 240 días. LA FUNDACIÓN PRODUCIR CONSERVANDO FPC,
$ 1.200 millones nuestros clientes PyMEs entre el Banco Técnica, la adquisición de Bienes de capital y refacción de inmuebles relacio-
UNA INSTITUCIÓN QUE ACOMPAÑA AL SECTOR
Interamericano de nados al uso de la empresa a aquellas Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
Objetivo: financiar capital de trabajo, bienes de capital y proyectos de inversión Desarrollo y las que desarrollen su actividad productiva en la Provincia de San Juan • Se sumó a Tarjeta Galicia Rural al Programa AGROPECUARIO EN EL DESAFÍO DE ALCANZAR
Características comerciales: préstamo financiero o leasing financiero Provincias -Línea BID- Líderes de Nidera, para brindar descuentos y LA INTEGRACIÓN DE TODOS LOS PARTICIPANTES
a tasa fija, variable o combinada San Juan (Programa Objetivo: permitir que las PyMEs desarrollen sus actividades productivas
beneficios exclusivos para cada segmento de DE LA CADENA AGROALIMENTARIA. DURANTE
Resultados hasta 2010: se aprobaron 11.358 proyectos por 2.298,796 Calidad San Juan) y generen valor agregado al sector con la incorporación de bienes y servicios.
millones de pesos Características comerciales: el plazo extensible hasta 15 años, incluye clientes del programa. 2010 SE DESARROLLARON ACTIVIDADES DE DIVUL
período de gracia de hasta 5 años para pago de capital. Plazo mínimo GACIÓN DEL TRABAJO “EL MUNDO EMERGENTE
Línea de la Renovamos el acuerdo vigente desde 2005 con la CFI, en esta oportunidad para proyectos de inversión será de 3 años. Se financiará hasta el equivalente
• En marzo se trabajó con las operaciones de Y LA DEMANDA DE ALIMENTOS: DESAFÍOS,
Corporación pone a disposición de sus clientes empresas, dos nuevas Líneas de crédito por en pesos de u$s 1.000.000 a las Micro y Pequeñas empresas y de hasta
Financiera un monto total de 40 millones de dólares el equivalente en pesos de u$s 3.000.000 a las Medianas empresas no precampaña, para permitir a los usuarios de la OPORTUNIDADES Y ESTRATEGIA DE DESARROLLO
Internacional (CFI) pudiendo exceder el 80% del proyecto. Tarjeta, comprar en las empresas con acuerdos de DE LA ARGENTINA” . ADEMÁS, SE PRESENTARON
Objetivo: brindar una alternativa de financiamiento en dólares para financiar Resultados hasta 2010: se aprobaron 3 proyectos por 350 mil pesos
financiación al 0%(costo financiero total máximo LAS NUEVAS PROYECCIONES AGRÍCOLAS PARA LA
Capital de Trabajo incremental y Bienes de Capital a las PyMEs de todos los
sectores productivos Programas de Crédito La Agencia de Desarrollo de Inversiones de la Provincia de San Juan en el 2%) de interés y pagar la compra en 2011. AGRICULTURA ARGENTINA AL 2020.
Características comerciales: línea a 36 meses: destinada a Financiar entre el BID y las marco del Proyecto (PNUD) N° 07/001 ha convocado a una seria de Licita-
Capital de Trabajo incremental y Bienes de Capital en dólares, a tasa fija en Provincias -Línea para ciones por Subsidio de Tasa, en las cuales el Banco Galicia ha sido adjudicado
Con las comisiones obtenidas por las compras
dólares. Línea a 60 meses: financiamos la adquisición de Bienes de Capital Capital de Trabajo en 1 millón de pesos.
o el Desarrollo de Proyectos de Inversión que se relacionen con un beneficio Temporada de realizadas a través de la tarjeta ser realizan
medioambiental, a tasa fija y en dólares Cosecha y Elaboración Objetivo: financiar Capital de Trabajo a aquellas Empresas Agro y Agro- donaciones a proyectos sociales definidos junto
Resultados hasta 2010: se aprobaron 7 proyectos por 7 millones de dólares Campaña 2010 Industriales que desarrollan sus actividades en la Provincia de San Juan
a entidades socias:
Características comerciales: préstamos denominados en Pesos a Tasa Fija
FONTAR Objetivo: financiar proyectos de innovación tecnológica correspondientes a del 10,50% TNA y a un plazo de 9 meses.
Fondo Tecnológico las empresas del sector manufacturero/industrial Resultados hasta 2010: se aprobaron 3 proyectos por 850 mil pesos
Argentino Características comerciales: financiación en Pesos, tasa fija y plazo de hasta
9 años, con período de gracia para el pago de capital según el flujo de fondos Programa Estímulo al Nos fueron adjudicados 81,9 MM de pesos para financiar Capital de Trabajo
del proyecto. Exige que la empresa incorpore bienes intangibles necesarios Crecimiento de la y activos fijos a las PyMEs de todo el país y de todos los sectores económicos.
para pasar de la etapa piloto a la etapa industrial SePyME
Resultados hasta 2010: se aprobaron 71 proyectos por 83,80 millones Objetivo: contribuir con el desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas Em-
de pesos presas a través del otorgamiento de créditos a Tasa Subsidiada por la SePyME
Características comerciales: el monto máximo a financiar por Capital de
BICE (Banco de Línea de crédito destinada a financiar proyectos de inversión a mediano y Trabajo es de 300 mil pesos y para la adquisición de Bienes de Capital es de
Inversión y Comercio largo plazo 800 mil pesos, a Tasa Fija (10%, 11% y 13% TNA), en Pesos y con plazos
Exterior) que oscilan los 6 y 60 meses.
Objetivo: ofrecer una alternativa de financiamiento con el objetivo de Resultados hasta 2010: se aprobaron 391 proyectos por 82 millones de pesos
apalancar la actividad productiva de las empresas
Características comerciales: préstamo financiero o leasing a tasa variable
en pesos o en dólares
Resultados hasta 2010: se aprobaron 13 proyectos por 21 millones de pesos

32 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 33
0 5
CLIENTES
Comercio exterior Capacitación a empresas 41

Acompañamos la actividad de comercio Nuestro apoyo a la actividad empresaria también se expresa en el


exterior, brindando a las empresas una impulso y promoción de diversas acciones de capacitación para
amplia oferta de herramientas financieras empresas, algunas de las cuales ya llevan varios años de desarrollo.
y servicios de valor agregado para sus Reconocimientos
negocios internacionales. Dentro de esta a la excelencia empresaria 47
línea de negocio, durante 2010, hemos Capacitación a empresas
generado un volumen de exportaciones Universidad siglo XXI Objetivo: contribuir a potenciar la actividad productiva, brindar conocimien-
Creemos que los esfuerzos de las empre-
e importaciones estimado por 10.410 tos estratégicos, generar mayor competitividad profesional y promover sas y profesionales que persiguen un perfil
millones de dólares lo que representa un prácticas inspiradoras en materia ambiental y social. competitivo para sus negocios, la innovación
8,2% del comercio exterior de la Argen- Descripción: Diplomaturas de Comercio Internacional 42 y la excelencia merecen un reconocimiento.
Resultados: 33 participantes en Posadas y Bahía Blanca 43
tina en el año. Es por ello que contamos con tres premios
Descripción: Diplomaturas de Administración Profesional de PyMEs 44
Resultados: 28 participantes en Mendoza y Pilar
que reconocen: la capacidad exportadora
También se realizó el lanzamiento de Descripción: Jornadas de Actualización de Comercio Internacional
de las empresas nacionales, a las personas
una línea de Asistencia Financiera para Resultados: 77 participantes. Dictada a egresados entre 2005 y 2010 de la destacadas en los negocios y al periodismo
Exportadores de servicios, para brindar diplomatura en Comercio Internacional agropecuario.
financiación a quienes presten servicios Instituto Vasco Objetivo: ofrecer posibilidades de acceso a nuevas tecnologías de diseño y
a no residentes, tanto para el proceso Argentino de fabricación de piezas y conjuntos mecánicos, facilitando el ingreso al mercado V Premio a la Excelencia Exportadora
de desarrollo como del plazo comercial Formación Tecnológica laboral y mejorando la competitividad de las empresas PyMEs empleadoras. La Nación-Banco Galicia 2010
Descripción: capacitación técnica para operarios, técnicos y profesionales
de la operación. Resultados: cantidad de alumnos 476. Cantidad de cursos dictados 18
El Premio, cuenta con el apoyo de la Cámara
de Exportadores de la República Argentina
Desde 2010, contamos con equipos de Ofi- Universidad Austral Objetivo: financiamiento del Proyecto de Investigación sobre ENPA “Estudio (CERA), el IAE Business School y el Centro
sobre las Necesidades del Productor Agropecuario en la Argentina”
ciales de Comercio Exterior especializados Descripción: convenio con UA y Universidad de Purdue (EEUU). Integramos
de Navegación, busca distinguir pública-
por segmento: Corporativo, PyME y Agro. el Consejo de Empresas Asociadas que financian este proyecto, como única mente los esfuerzos y logros de las PyMEs
institución financiera. por mejorar el perfil competitivo de sus
Resultados: cinco presentaciones en Rosario, Buenos Aires, Santa Cruz de
la Sierra (Bolivia), Montevideo (Uruguay) y Pergamino (Prov. de Buenos
productos o servicios en el mercado mundial,
Beneficios Aires). Cantidad de asistentes 380 avalando su originalidad, calidad y compe-
titividad. En 2010, se recibieron más de 200
Objetivo: colaborar con el desarrollo de clientes y empleados interesados en
Galicia Convenios los agronegocios. Ofrecemos descuentos especiales.
postulaciones para participar en las diversas
Descripción: Maestría en Agronegocios
categorías. Se entregaron premios en 10
A través de Galicia Convenios, generamos Resultados: cantidad de alumnos que cursaron la maestría en 2010: 45 categorías, incluyendo el Premio de Oro a la
alianzas estratégicas y campañas comer- Cantidad de alumnos que finalizaron la maestría desde sus inicios hasta 2010: 91 Exportación de Mayor Valor Agregado. Este
Cantidad de docentes de la maestría en 2010: 26 docentes del claustro y 24
ciales con empresas de los segmentos profesores invitados.
premio fue otorgado a Reciclar S.A.
PyME, Corporativo y Agropecuario que Descripción: programas y Seminarios en Agronegocios 2010
permiten que las empresas proveedoras Resultados: Premio CAPA-Banco Galicia: premio al
lleguen con sus bienes y servicios a nues- - PDA - Programa de Dirección en Agronegocios. periodismo agropecuario 2010
- Seminario Internacional “El Negocio de la Soja en el Mundo: lecciones
tra amplia base de clientes, a través de aprendidas y perspectivas a mediano-largo plazo”
Éste busca identificar y estimular a los me-
ofertas especiales generadas por el Banco. - Ciclo de Seminarios: Impuestos en los Negocios del Sector Agropecuario jores periodistas especializados en el sector
Por otro lado, dichas empresas pueden - Programa: Hedging con futuros y opciones agrícolas. agropecuario. Tras una década de vigencia,
Cantidad de asistentes: 170
ofrecer a su base actual de clientes nuevas el certamen distinguió a más de un centenar
posibilidades de financiación para sus EGEA Objetivo: brindar cursos de Formación Técnica y de Formación Gerencial, así de periodistas de medios nacionales, provin-
productos. Actualmente el Banco cuenta como cursos de capacitación para maestros rurales. ciales y regionales, tanto de medios gráficos,
Descripción: programa de capacitación a distancia dirigido a todas las
con 102 convenios para financiar a todos personas relacionadas con la cadena agroindustrial (soporte académico de la
audiovisuales y digitales.
los sectores productivos. Sociedad Rural Argentina y de la Universidad Católica de La Plata)
Resultados: cantidad total de cursos dictados en 2010: 20 VIII Premio a la Excelencia Agropecuaria
Cantidad total de personas que tomaron los cursos en 2010: 554
Por otro lado, el Sistema Vendor, un software La Nación-Banco Galicia 2010
desarrollado a medida que permite a las CEIDA 45 Objetivo: formar y capacitar hombres y mujeres con vocación dirigencial en Por octavo año consecutivo, el diario La
empresas financiar a sus clientes a través los asuntos públicos. Nación y Banco Galicia entregaron el premio
Descripción: soporte económico y logístico al Centro
del Banco, sigue incrementando su opera- Resultados: cantidad de egresados 2005 - 2010: 148
que distingue a hombres y mujeres del cam-
toria. Durante este año se ha instalado Cantidad de cursantes 2005 - 2010: 212 po que se destacan por su trabajo, esfuerzo,
el sistema, generando un volumen finan- Cantidad de cursantes 2010: 93 e innovación. El premio consta de 18 catego-
ciado de 147,91 millones de pesos. Materia Biz 46 Objetivo: brindar a las pequeñas empresas herramientas de formación
rías vinculadas a la cadena agroindustrial.
gerencial a través de Maestrías de Negocios, Programas de Gestión y
Conferencias. 42. Entre 2005 y 2010 se dictaron 18 Diplomaturas de 46. MATERIABIZ es una comunidad vinculada al mundo de los Premio Mentores
41. Nuestras tradicionales iniciativas de capacitación Comercio Internacional. negocios, integrada por empresarios, ejecutivos, profesores e
Descripción: curso especialmente desarrollado para Clientes de Banco Galicia Este premio busca reconocer el potencial de
empresaria se complementaron con las siguientes 43. La cantidad de graduados se conocerá durante 2011 investigadores, consultores, editores y estudiantes. Su contenido
dictado por Materia Biz
actividades:
Resultados: 40 PyMEs de CABA y Gran Buenos Aires.
44. Ambas cuentan con el reconocimiento del Ministerio de es la producción de investigadores y profesores de prestigiosas es- las micro empresas y contribuir a su creci-
I. Seminarios Actualización Normativa de Comercio Exterior: Educación de la Nación. cuelas de negocios; la intervención de empresarios y ejecutivos a
II. Quinta Jornada de Liderazgo Local “El Desafío de
Descripción: Maestría de negocios en 10 módulos 45. Centro de Estudios e Investigación para la Dirigencia partir de sus propias experiencias; el estudio sistemático sobre los miento, evaluando el negocio y las capacida-
Transformar la Realidad” Agroindustrial papers más destacados del mundo académico; y el aporte original
III. Jornadas Agroestrategias 2010
Resultados: participaron 28 empresas del interior del país. y espontáneo de todos los integrantes de la comunidad.
des de los empresarios para llevarlo adelante.
IV. ADMITE 2010 47. Se pueden conocer los ganadores de todos los premios en En 2010, participaron 571 empresas, de las
www.bancogalicia.com
cuales 100 eran clientes del Banco.

34 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 35
0 5
CLIENTES
Mediciones de
satisfacción del cliente
Red de facilitadores
La red de facilitadores de calidad Para evaluar la calidad de nuestro servicio
-integrada por 37 personas- tiene como proseguimos con la medición del nivel
misión ser referente de los temas de calidad de servicio en las Sucursales,
vinculados a Calidad, no sólo en el cual contempla tres indicadores:
sus lugares de trabajo sino en toda la
organización. Un “facilitador” une, • encuesta de satisfacción del cliente:
conecta, pone en contacto una perso- mide la percepción del servicio a través
na con otra, transmite el concepto de una encuesta telefónica diaria. ORGANISMOS DE DEFENSA DEL
de calidad, siendo éstas sus funciones CONSUMIDOR
más importantes. Se enriquecen con • el relevamiento de estándares de calidad
conocimientos nuevos y desarrollan del servicio: a través de la metodología SEGÚN UN INFORME DE LA DEFENSORÍA
su potencialidad a través de una de “cliente fantasma”, implementado DEL PUEBLO DE LA CIUDAD DE BUENOS
red innovadora que abarca toda la por un proveedor externo, se miden los AIRES, SE MENCIONA AL BANCO COMO UNA
organización. parámetros de atención de las sucursales. DE LAS ENTIDADES QUE RECIBIERON MÁS
En 2010 se cumplió con el 93,1% de los RECLAMOS VINCULADOS A OTORGAMIEN
Zona Ingenia estándares establecidos. TO DE TARJETAS DE CRÉDITO Y BAJAS DE
Desde 2009 contamos con Zona Ingenia, PRODUCTOS, ENTRE OTROS. REGISTRAMOS
un sistema de sugerencias que ha gene- • la gestión de reclamos: mide la puntua- 19 RECLAMOS EN DICHO ORGANISMO EN
rado un espacio abierto a la participación lidad en las respuestas a los reclamos y TODO EL AÑO CON UN PROMEDIO MENSUAL
de todos los colaboradores del Banco, sugerencias de los clientes. El 93% de los DE 1,6.
y que se ha constituido como un espacio reclamos se respondieron en término 49.
de intercambio de ideas y de iniciativas EL PROMEDIO MENSUAL DE DENUNCIAS EN
referidas a la calidad que apunten a la ORGANISMOS DE DEFENSA DEL CONSUMI
mejora del servicio destinado al cliente Nivel de satisfacción del Cliente DOR DE TODO EL PAÍS ES DE 13,4 EN CABA Y
y a la cadena de servicio interna/bienes- 31,1 EN EL INTERIOR DEL PAÍS.
Calificación del 1 al 10
tar de los empleados. Es un espacio
Amabilidad 9,03
de expresión, libre y permanente que EL BANCO CUENTA CON UN SERVICIO PROPIO
Compromiso 9,07
tiene reconocimiento interno, concursos DE RECLAMOS PARA QUE LOS CLIENTES
Conocimientos 8,95
CALIDAD y premios.
Asesoramiento 9,08
PRESENTEN SUS INQUIETUDES Y SUGEREN
CIAS. EL 83% DEL TOTAL DE LOS RECLAMOS
Presentación de la Sucursal 9,15
En Banco Galicia trabajamos fuertemente Procesos certificados por la norma En 2010, se realizaron dos concursos RECIBIDOS SE HAN RESPONDIDO DENTRO
Tiempos de Espera 8,15
para lograr que nuestro servicio sea real- ISO 9001: destinados a todo el personal: uno refe- DEL TIEMPO COMPROMETIDO.
Promedio Total 8,86
mente eficaz y que tenga impacto positivo • Modelo de Atención de Banca Privada rido a mejora del servicio al cliente
en las personas. • Capacitación de la Red de Sucursales interno y externo y otro focalizado en
• Análisis y desarrollo normativo sugerencias sobre el Sistema de Gestión
Para ello nos focalizamos en tres • Cobranza Integrada Galicia Ambiental 48. Además, se realizó un tercer Indicadores de calidad
aspectos clave: • Préstamo 24 concurso dedicado exclusivamente a
2010 2009
• Mejora continua de nuestros procesos • Galicia Administradora de Fondos (FIMA) Banca Privada y al personal relacionado
Sucursales por encima de la
• Capacitación para la innovación con ese segmento. En total se recolecta-
meta de 8,80 puntos 228 225
• Mediciones de satisfacción del cliente ron más de 400 sugerencias y proyectos
Sucursales evaluadas 236 237
Capacitación para la innovación de mejora que impactan en la atención
% Sucursales por encima de la
cotidiana de nuestros clientes.
meta de 8,80 puntos 97% 95%
Mejora continua La concientización de los empleados
de nuestros procesos sobre la importancia de la calidad es fun- Acuerdos de Servicio
damental para contar con su contribución Se desarrollaron nuevos talleres de
A lo largo de 2010, se profundizó la mejo- para concretar nuestra visión. Para ello capacitación destinados a la generación Nivel de Calidad de Servicio
ra de procesos que impactan en el servicio contamos con los Talleres de Calidad, en de acuerdos de servicio entre distintos
Calificación de 1 a 10
al cliente, apuntando no sólo a la Red los cuales se trabaja sobre el rol de cada sectores de la organización, promoviendo
de Sucursales, sino también a las Áreas colaborador reforzando conocimientos y una relación de “socios” más que la de
9,14
9,13
Centrales. Se trabajó en la mejora de la habilidades que impacten en las actitudes cliente/proveedor, apuntando a generar
relación proveedor/cliente interno, con el puestas en juego en cada contacto con los la autogestión de los acuerdos que mejo- 9,09
9,08
establecimiento de indicadores, encuestas clientes. re el servicio y la relación cotidiana de 9,10
9,09
y certificaciones, más la formación de los trabajo entre los “asociados”. 9,07
9,06
colaboradores que implementan el con- Asimismo, para mantener e implementar
cepto de mejora continua. las certificaciones, fue necesario dictar
cursos de Formación en Norma ISO 9001, 48. Mayor información en el capítulo de Medio Ambiente 1er Trimestre 2do Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre
49. Este indicador corresponde a las sucursales y no contem-
que realizaron todos los alcanzados por pla los reclamos de áreas centrales.
Año 2010 Año 2009

los procesos certificados.

36 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 37
0 5
CLIENTES

• Programa Cliente Interno: es una


encuesta que se aplica a la cadena de
servicio interna para identificar procesos
a mejorar. Este programa nos permite:
- Determinar el nivel de valoración y re-
levancia de los procesos más importantes
en relación a la operatoria diaria de la su-
cursal y su impacto en el cliente externo.
- Identificar oportunidades de mejora
donde concentrar el foco de acción.
- Optimizar las relaciones internas cliente -
proveedor.

• Encuesta de Servicio Interno a nivel


gerencial (ENSI): es una encuesta que se
aplica entre diferentes áreas centrales a
nivel gerencial para identificar procesos
a mejorar. La misma, tiene como propó-
sito medir el nivel de satisfacción con
el servicio prestado entre los distintos
departamentos y gerencias de área de
Casa Matriz.

• Servicio del 911 (servicio interno de


registro de incidentes): en base a los
resultados del Programa Cliente Interno
Estudios de satisfacción surgió esta nueva encuesta a todos los
usuarios del servicio para identificar
A lo largo de 2010, hemos incorporado Para la Banca Mayorista se encuestaron a y en este caso el promedio alcanzado se procesos a mejorar.
nuevos indicadores que facilitan la identi- 820 clientes, y el promedio general alcan- mantuvo estable pasando de 8,18 a 8,20. PARTICIPAMOS DE UN ESTUDIO COMPARATIVO CON BANCOS, EN EL CUAL COMPARTIMOS EL SE
ficación de procesos de mejora, los zado fue de 8,20 puntos. Aquí también el Para ambos estudios el objetivo es mejorar GUNDO PUESTO EN LA SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DEL BANCO. ESTA ENCUESTA FUE
cuales convierten a la calidad en un tema objetivo era superar la primera medición, los promedios para el 2011. Gestión del tiempo de espera REALIZADA POR EL ESTUDIO KNACK A CLIENTES DE CABA, GRAN BUENOS AIRES Y PRINCIPALES
transversal a toda la organización: LOCALIDADES DEL INTERIOR DEL PAÍS. PARTICIPARON DE LA MISMA LOS BANCOS: SANTANDER
El tiempo de espera en caja es otro de los RÍO, BANCO FRANCÉS BBVA, CITI, STANDARD BANK, HSBC, MACRO Y LOS BANCOS PÚBLICOS.
• Estudios de satisfacción para Personas indicadores que utilizamos para medir la
y Empresas, con representatividad por calidad de nuestro servicio. En 2010, el NUESTROS CLIENTES HAN MARCADO DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS EN COMPARACIÓN CON LA
segmento, con el objetivo de evaluar promedio anual fue de 8,15 puntos, lo que COMPETENCIA: OBTENEMOS EL VALOR MÁS ALTO EN EL SERVICIO DE LA RED DE SUCURSALES Y EN
todos los productos y servicios brinda- significó una mejora respecto del prome- LA BANCA POR INTERNET, Y EL SEGUNDO LUGAR EN EL SERVICO DE LAS CAJAS, TERMINALES DE
dos por Banco Galicia. El propósito es dio anual 2009 que fue 8,10. Es nuestro AUTOSERVICIO, VARIEDAD DE PRODUCTOS, EXTRACTOS Y RESÚMENES E IMAGEN.
escuchar de manera más precisa la voz objetivo llegar a 8,50 de promedio y no
de nuestros clientes de todos los seg- tener sucursales debajo de los 8 puntos. OTRO ASPECTO A DESTACAR ES EL ÍNDICE DENOMINADO NPS NET PROMOTER SCORE, ES DECIR
mentos a quienes servimos. Este estudio LA DIFERENCIA ENTRE LOS CLIENTES QUE NOS RECOMIENDAN Y LOS QUE NO LO HACEN: ALLÍ
complementa y profundiza la encuesta En 2010, implementamos el programa OBTENEMOS EL PRIMER PUESTO JUNTO CON OTRO BANCO, CON UN ÍNDICE DEL 41% 53% DE
de satisfacción de la red de sucursales Nemo Q, que es el sistema ordenador de PROMOTORES MENOS 12% DE DETRACTORES.
clientes antes mencionada. colas de caja en las sucursales que permi-
te que los clientes esperen sentados hasta
Para la Banca Minorista se encuestaron a que les llega el momento de atención.
2.995 clientes, y el promedio general al- Ésta modalidad ya se implementó en 36
canzado fue de 8,28 puntos. Se realizaron sucursales.
mediciones en el año y el objetivo
era superar la primera. Se pasó de 8,28 a
8,35 alcanzado dicho objetivo.

38 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 39
0 5
CLIENTES
Canales de Atención

A lo largo de 2010, fomentamos el uso de los Mensualmente los clientes realizan


EN CONTACTO canales automáticos de atención, benefi- 5 millones de visitas a bancogalicia.com
CON NUESTROS ciando a nuestros clientes con medios elec- con el objeto de mantenerse informados,
CLIENTES trónicos simples, rápidos y seguros para consultar acerca de productos, servicios
realizar sus transacciones. Dichos canales o promociones y además, ingresar
Canales de Comunicación complementan la atención personalizada a Galicia Home Banking o Galicia Office LA SEGURIDAD DE NUESTROS
que se brinda en la amplia red nacional de para resolver su operatoria bancaria. CLIENTES
Contamos con diversos medios gráficos sucursales y los Centros Banca Empresas.
y electrónicos -newsletters, envío de men- Galicia Home Banking procesa mensual- EN 2010 SE REGISTRARON CINCO ROBOS A
sajes a través de Galicia Office- a través Contamos con más de 690 cajeros automá- mente alrededor de 1.000.000 de operacio- SUCURSALES Y CAJEROS AUTOMÁTICOS 52.
de los que comunicamos todas las nove- ticos en todo el país y más de 770 termi- nes monetarias. Este año se incorporó la ADEMÁS, A PARTIR DE LA CRECIENTE
dades, los productos y servicios que nales de autoservicio en las sucursales, posibilidad de ofertar y acreditar Présta- PREOCUPACIÓN POR LOS ROBOS FUERA DE
ofrecemos, las normas aplicables al Co- además del servicio de Banca Telefónica mos Personales en línea. LAS SUCURSALES BANCARIAS SALIDERAS,
mercio Exterior de distintos organismos (fonobanco) y de la Banca Móvil (opera- BUSCAMOS TOMAR LA MAYOR
(BCRA, AFIP, Secretaría de Industria, ciones en celulares a través de internet, CANTIDAD DE MEDIDAS POSIBLES PARA
etc.), entre otros temas. y servicios de SMS), los cuales permiten Información anual de Galicia Home Banking COLABORAR CON LA PREVENCIÓN DE LAS
realizar las operaciones diarias de manera MISMAS, ENTRE ELLAS:
Operaciones monetarias (en dólares) 59.363.894
Periódicamente organizamos encuentros sencilla y ágil.
Operaciones monetarias (en pesos) 8.130.930.752
y visitas comerciales con empresas • DENTRO DEL PROGRAMA “NEMO Q”
Transacciones procesadas 165.701.633
clientes de todo el país, que nos permiten Los servicios de Banca en Internet se IMPLEMENTADO, SE INCORPORARON BA
conocer más a fondo las necesidades de desarrollan a través de bancogalicia.com, RRERAS VISUALES QUE IMPIDEN UNA VISIÓN
nuestros clientes, generar nuevos proyec- el portal del Banco que permite realizar Durante 2010, se implementaron nue- DIRECTA DE LAS OPERACIONES QUE ESTÁN
tos y mejorar aspectos de nuestra gestión. una amplia variedad de operaciones y vas funcionalidades 50 en Galicia Office, REALIZANDO LOS CLIENTES EN LAS CAJAS.
En 2010, realizamos más de 620 reuniones consultas, tanto para los clientes indivi- ampliando las operaciones que se pueden
en todo el país. duales (Galicia Home Banking) como las realizar a través de este canal. Uno de los • SE REALIZARON TRABAJOS DESDE EL
empresas (Galicia Office). Es un canal logros de 2010 fue el lanzamiento de la ÁREA DE CAPACITACIÓN PARA INSTRUIR A
Nuestro Centro de contacto con Clientes altamente valorado, ya que los servicios Factura Electrónica de Exportación, la cual NUESTRO PERSONAL PARA ACONSEJAR A
atiende reclamos a través de oficiales es- interactivos permiten resolver desde una se presentó a más de 600 empresas de CLIENTES SOBRE MEDIDAS DE SEGURIDAD
pecializados y sistemas específicos de alta oferta de productos al cálculo del impues- todo el país y que ya fue aceptada por 40 PARA EVITAR SALIDERAS.
precisión con el objetivo de brindar una to a las ganancias. organizaciones.
respuesta competente. Además, colabora • SE PROMOVIÓ DESDE ADEBA 53 LA
en el monitoreo de la calidad del servicio Por segundo año consecutivo obtuvimos NECESIDAD DE ADOPTAR MEDIDAS QUE
que ofrecemos. Banca Automática el primer lugar en el informe comparativo FAVORECIERON LAS TRANSFERENCIAS
de entidades financieras (Benchmarking ELECTRÓNICAS Y ELIMINARON EL TRANS
Adherimos al Código de ética y autorre- • %53 TAS de sitios de homebanking en Argentina y PORTE DE DINERO POR LOS CLIENTES. A RAÍZ
gulación publicitaria (CONARP) con el • %11 ATMS NEUTRALES el mundo - mayo 2010) de la consultora DE ÉSTA PROPUESTA SE IMPLEMENTARON
objetivo de promover una comunicación • %36 ATMS SUCURSALES TBI. Banco Galicia fue el único banco en TRANSFERENCIAS Y CUENTAS GRATUITAS Y
responsable hacia nuestros clientes. la categoría “Destacados, a imitar”. Accesibilidad en la red de Sucursales SE AGILIZÓ EL TRANSPORTE DE VALORES. SE
TRABAJÓ A TRAVÉS DEL BCRA54 EN MEDIDAS
En 2010 continuamos trabajando para En 2010 se avanzó en la instalación de DE CONCIENTIZACIÓN.
que nuestros clientes puedan agilizar sus facilidades para no videntes en 8 cajeros,
operaciones, para lo que ampliamos y en los cuales las personas con disminu- • SE REFORZÓ LA SEGURIDAD EN LAS ZONAS
optimizamos nuestra red de cajeros auto- ción visual o no videntes pueden acceder MÁS AFECTADAS. DENTRO DE LAS SUCURSA
máticos, lo cual se tradujo en: a las operaciones más utilizadas del cajero LES, CON UN TERCER VIGILADOR, Y FUERA,
a través de un sistema de audio muy CON MAYOR PRESENCIA POLICIAL.
• Reemplazo de 33 Cajeros Automáticos sencillo y totalmente guiado.
50. Las nuevas funcionalidades incluyen: Web Services de
Cobranza Integrada, Mini Sitio para Tarjeta Galicia Rural
• Reemplazo de 73 Terminales de
vinculado a Visa TGR, transferencias en dólares, factura Autoservicio
electrónica de exportación, acceso a comprobantes de la
Red Link en Pago de Servicios y Consultas y liquidación de • Instalación de 37 Cajeros Automáticos Accesibilidad
Despachos de Importación por nueva normativa del BCRA nuevos
51. Localidades que cuentan con ATM para no videntes: 2010 2009
Quilmes, Coronel Díaz, Mendoza, Luján, San Isidro, Castelar, • Instalación de 10 Terminales de Autoservicio
Villa del Parque, Río Cuarto, Florida II. Sucursales con baños especiales
52. Sucursales: Haedo (Buenos Aires), Chacras de Coria
• 18 cajeros automáticos con reconoci-
Cantidad total 93 87
(Mendoza), Mendoza (Centro), Villa Devoto (CABA) y miento de efectivo
Jumbo Unicenter (Martínez, Buenos Aires). % sobre total de sucursales 39 37
53. Asociación de Bancos Argentinos. • 8 cajeros automáticos con sistema
Sucursales con rampas
54. Banco Central de la República Argentina. de audio activo para no videntes 51
Cantidad total 119 114
. % sobre total de Sucursales 50 48
Sucursales con ascensores y elevadores para discapacitados
Cantidad total 50 43
% sobre total de Sucursales 21 18

40 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 41
0 6
EMPLEADOS

NUESTRO ORGULLO: LOS EMPLEADOS

UNA RELACIÓN QUE APUESTA AL


DESARROLLO Y AL FUTURO

RENDICIÓN DE CUENTAS 2010: El desarrollo de talento interno y de una cultura organizacional de


MEJORAS EN EL SISTEMA DE INCENTIVOS alto rendimiento son dos factores clave para acompañar la sustentabili-
dad de nuestro negocio.
HEMOS AMPLIADO EL MODELO DE
Consideramos primordial ofrecer un ambiente laboral que -en el marco
EVALUACIÓN QUE VINCULA EL DESEM de una política transparente y rigurosa- promueva oportunidades
PEÑO A UN SISTEMA DE REMUNERACIÓN de crecimiento profesional y desarrollo personal. Es por ello que año
VARIABLE A TODOS LOS COLABORADORES. tras año incorporamos nuevas iniciativas de capacitación, desarrollo,
A TRAVÉS DEL MISMO, PROMOVEMOS LA salud y comunicación interna así como oportunidades de voluntariado
MOTIVACIÓN DE LOS COLABORADORES y beneficios para nuestra gente, sus familias y el personal jubilado
del Banco.
PARA UN MEJOR DESEMPEÑO Y UN MAYOR
DESARROLLO PROFESIONAL. ADEMÁS, La actividad del 100% de nuestros empleados se rige por el Convenio
DURANTE ESTE AÑO HEMOS ESTABLECIDO Colectivo de Trabajo y la representación sindical la ejerce la Asociación
LA ENCUESTA DE CLIMA CON UNA PERIODI Bancaria de Empleados del Banco para la cual se tiene total libertad
CIDAD ANUAL CON EL OBJETIVO DE SEGUIR de afiliación.
CONSTRUYENDO ESPACIOS DE TRABAJO
INSPIRADORES.

DESAFÍO 2011 Empleados

Empleo y Capacitación Evaluación y Beneficios y


ES NUESTRO DESAFÍO, CONTINUAR Selección y Desarrollo Compensaciones Fundación
TRABAJANDO EN LA IMPLEMENTACIÓN
DE INICIATIVAS TENDIENTES A LOGRAR UN Comunicación Interna
EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA LABORAL Y Clima Organizacional
PERSONAL PARA FAVORECER LA CALIDAD
DE VIDA DE NUESTROS COLABORADORES.
BUSCAMOS GENERAR NUEVOS BENEFICIOS
PARA NUESTROS EMPLEADOS Y SUS FAMI
LIAS, Y HACER DEL ESPACIO LABORAL
UN LUGAR CON FLEXIBILIDAD QUE PERMITA
UN MAYOR BIENESTAR PARA TODOS.

RAFAEL BERGÉS
GERENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Y RECURSOS HUMANOS

42 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 43
0 6
EMPLEADOS
Perfil de nuestros empleados

Distribución de empleados por sexo EMPLEO Y SELECCIÓN


51,76% 52,4%
48,24%
3.000 2.501
2.684 47,6% 2.633 Durante el 2010, la dotación se incrementó
2.395
en 157 colaboradores. Las nuevas postula-
2.000
ciones se realizan a través de nuestra pági-
1.000 na web y páginas especializadas. Además,
el Banco celebra convenios con univer-
0 2010 2009
sidades y asiste a distintos espacios para
HOMBRES MUJERES promocionar la entidad. Los candidatos
participan de un riguroso, pero inclusivo,
proceso de selección donde intervienen
Distribución por zonas geográficas las áreas de Recursos Humanos y las áreas
de negocios. A su vez, son los mismos
• 49% CABA • 4% SUR empleados los que recomiendan a sus
• 7% METRO I • 5% MEDITERRÁNEA conocidos postularse a fin de sumarse al
• 4% METRO II • 4% MDP/PATAGONIA equipo.
• 3% METRO III • 3% PROVINCIA DE BS. AS.
• 4% METRO IV • 6% SANTA FE / NEA Contamos con un equipo interno de
• 4% OESTE • 4% CORDILLERA Asesores de Recursos Humanos, cuya
• 3% NORTE función consiste en acompañar a los cola-
boradores desde el momento de su ingreso
al Banco. Además contribuyen al releva-
miento de su potencial, a establecer
Distribución por edad necesidades de capacitación para promo-
ver el desarrollo pleno de sus capacidades,
• 0,21% ENTRE 18 Y 20 AÑOS • 9,22% ENTRE 46 Y 50 AÑOS a facilitar la adaptación de quienes asu-
• 12,0% ENTRE 21 Y 25 AÑOS • 6,79% ENTRE 51 Y 55 AÑOS men nuevas posiciones, a canalizar
• 23,26% ENTRE 26 Y 30 AÑOS • 3,43% ENTRE 56 Y 60 AÑOS consultas y colaborar en la resolución de
• 18,44% ENTRE 31 Y 35 AÑOS • 1,02% ENTRE 61 Y 65 AÑOS conflictos internos.
• 15,80% ENTRE 36 Y 40 AÑOS • 0,02% MÁS 65 AÑOS
• 9,82% ENTRE 41 Y 45 AÑOS Como soporte, existe una línea tele-
fónica que atiende todas las consultas
de los empleados referidas a temas
administrativos.

Distribución por cargo


Programa de Búsqueda Interna
2.000 1.734 PROGRAMA DE JÓVENES PROFESIONALES
1.209 Las búsquedas internas representan una
845 807
1.000 oportunidad de crecimiento para los cola- DURANTE EL 2010 SE RELANZÓ ESTE PROGRAMA QUE OFRECE A LOS JÓVENES PROFESIONALES QUE SE DESTACAN POR SUS CARACTE
398
129 49 14 boradores dentro de la entidad. Cada vez RÍSTICAS PERSONALES, QUE REÚNEN EL PERFIL SOLICITADO, Y QUE NO CUENTAN CON UNA AMPLIA EXPERIENCIA LABORAL PERO
0 Niveles Niveles Niveles de Niveles
que se detectan necesidades para cubrir TIENEN ALTA MOTIVACIÓN, INCORPORARSE A UN AMBIENTE DE TRABAJO DESAFIANTE PARA GANAR UNA EXPERIENCIA PROFESIONAL
Iniciales Medios Jefaturas Gerenciales un puesto, las mismas son publicadas en Y RECIBIR SEGUIMIENTO PERSONALIZADO.
HOMBRES MUJERES nuestra intranet y los empleados pueden
presentarse de acuerdo a los requisitos ESTE ES UN PROGRAMA INTEGRAL DE DESARROLLO CARACTERIZADO POR UNA ALTA INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN. A TRAVÉS
de la posición. En 2010, se realizaron 25 DEL CUAL BUSCAMOS GENERAR NUEVOS CUADROS CON ALTO POTENCIAL PARA OCUPAR POSICIONES GERENCIALES E INCORPORAR
Edad promedio por cargo búsquedas internas, y a partir de ellas PROFESIONALES QUE APORTEN UNA MIRADA CONSTRUCTIVA A NUESTRA ENTIDAD Y RESULTADOS SOBRESALIENTES.
se concretaron 6 cambios de puesto. A
51 50
60 43 43 su vez, durante el año se produjeron 408 LOS PARTICIPANTES RECIBEN UN ENCUADRE CONCEPTUAL Y VALORATIVO DE LAS PRÁCTICAS LABORALES QUE INCORPORARÁN EN
37 38
34 33 promociones lo que demuestra el valor SUS TAREAS COTIDIANAS, Y DURANTE TODO EL AÑO DE TRABAJO, CUENTAN CON EL ACOMPAÑAMIENTO DE UN TUTOR QUE LOS
40
que el Banco da al desarrollo de su propia ORIENTA EN SUS PRIMEROS PASOS EN EL MUNDO CORPORATIVO.
20
dotación.
0 Niveles Niveles Niveles de Niveles DURANTE 2010, 40 JÓVENES SE HAN INCORPORADO AL BANCO A TRAVÉS DE ESTA MODALIDAD Y SE PREVÉ AMPLIAR EL PROGRAMA
Iniciales Medios Jefaturas Gerenciales
A PARTIR DE LOS ACUERDOS FIRMADOS CON DISTINTAS UNIVERSIDADES.
HOMBRES MUJERES
55. El total de egresos de 2010 fue de 301 personas. En el
segmento de menores de 30, la rotación fue de 7,88%; en el
TASA DE ROTACIÓN 5,99%55 segmento de 31 a 50 años fue de 4,63% y en el de mayores
TASA DE ROTACIÓN POR SEXO  FEMENINO 2,51% de 50 fue de 4,79%. La rotación en sucursales fue de 7,49%
TASA DE ROTACIÓN POR SEXO  MASCULINO 3,48% y en áreas centrales fue de 4,11%.

44 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 45
0 6
EMPLEADOS
CAPACITACIÓN
Y DESARROLLO Programas de Capacitación
Dimensión Descripción Público Catidad de Horas de
Nuestros ejes de formación y capacitación Participantes Capacitación56

Formación para Talleres de Negociación, Comunicación, Redacción de informes, Pre- Colaboradores 2.176 53.971
Con el compromiso de continuar ofreciendo a nuestra el desarrollo sentaciones orales, Gestión de proyectos, Productividad Personal, en general
gente las herramientas y procesos necesarios para que Reuniones más productivas, Visión Integral de Negocio Bancario,
puedan desarrollar a pleno sus capacidades, en 2010 Gestión de Equipos de Trabajo de Generación “Y”
se reorganizó el área de Capacitación. De un esquema Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestión57 Supervisores de pequeños equipos
funcional se pasó a un esquema por proyecto/negocio, de trabajo
permitiéndonos de esta manera promover la especia-
3° edición del Programa de Gerenciamiento Bancario Gerentes de sucursales y mandos
lización de nuestros recursos en temas estratégicos y medios con alto potencial de Casa
facilitar la correcta interpretación de las necesidades y la Matriz
entrega de soluciones innovadoras y de calidad.
Liderazgo Inspirador58 para mandos medios Colaboradores líderes de sucursales
y áreas centrales
Se diseñó una estrategia formativa integral, que incluye Programa de Inclusión Laboral
una diversidad de acciones y metodologías: actividades Cursos de idiomas, cursos externos y becas para posgrados y Colaboradores en general
maestrías
e-learning, materiales de lectura, talleres presenciales, El Programa de Inclusión Laboral busca
sesiones virtuales, recursos de soporte, actividades de promover la integración y formación laboral de Programa de Competencias Directivas Genéricas, dirigido a elevar la Colaboradores (Gerentes, Líderes
transferencia a la tarea, coaching en campo, pasantías personas en situaciones de vulnerabilidad efectividad para el logro de metas, el alcance de niveles superiores y Jefes)
de desempeño, mejorar la calidad de las comunicaciones, y así
con expertos del negocio, entre otros. y de personas con discapacidad. A través de un optimizar la coordinación de acciones, contribuir a afianzar los
contrato de aprendizaje de 9 meses, que incluye niveles de confianza, compromiso y respeto mutuo. Tiene una
capacitaciones y acompañamiento, se desarrollan duración de 5 meses
Programa Generación Galicia habilidades laborales que promuevan la igualdad Formación Programas destinados a la formación inicial para promociones e Colaboradores en general 539 49.134
en el mercado laboral. integral para ingresos, orientados a la incorporación de conocimientos y habili-
Hemos conformado una videoteca de capacitación a puestos clave dades clave para alcanzar altos niveles de desempeño en el puesto
través de Galicia TV. Además, se inició el desarrollo Al finalizar el período pautado, se realiza una Formación Acciones de formación asociadas al lanzamiento de proyectos e Colaboradores en general 27.402 143.599
de una nueva plataforma que nos permitirá aumentar evaluación global del desempeño de las personas continua iniciativas estratégicas para el Banco
la eficiencia interna, simplificar procesos administrati- y en función de la disponibilidad de vacantes en
vos de inscripciones a capacitaciones y fundamental- el sector, se determina su posición definitiva en
mente contar con información de gestión clave para el Banco. Audiencia
la formación de los colaboradores. Participantes presenciales Horas presenciales Participantes a distancia Horas a distancia Horas por persona
Para este Programa, hemos establecido alianzas 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009
con organizaciones de la sociedad civil especia- Áreas Centrales 2.572 887 55.146 47.608 709 232 425 196 25,6 20
Escuela Galicia lizadas en la temática, como la Fundación Par y Sucursales 15.498 3.553 165.364 103.984 10.972 9.250 25.770 14.305 66 45
Fundación de Organización Comunitaria (FOC). Total Banco 18.070 4.440 220.510 151.592 11.681 9.482 26.195 14.501 48 33
Como parte de la estrategia de capacitación, duran-
te 2010, se incorporaron nuevas dinámicas como Desde su lanzamiento en 2007 a la actualidad, 56. Incluye horas a distancia y presenciales en todos los casos.
57. En asociación con la Universidad Católica Argentina.
estudio de caso y actividades lúdicas a fin de facilitar 20 personas se han incorporado a este programa 58. En asociación con USAL- 6 meses de duración.

la puesta en práctica y la fijación de los conceptos luego de atravesar diferentes etapas: selección,
aprendidos. Además, impulsando la mejora continua, capacitación, inserción al puesto de trabajo,
se realizó una revisión didáctica de los módulos de y seguimiento del desempeño a cargo de las
Escuela de gerentes y de líderes de equipo. distintas áreas de la Gerencia de Recursos Huma-
nos y de la Gerencia de Responsabilidad Social
También se realizó un Programa de Fortalecimien- Corporativa.
to de Instructores para los colaboradores que son
parte de la red de instructores internos. Más de 360 Quienes se incorporaron dentro de esta iniciativa
personas integran esta red y comparten sus experien- fueron seleccionados para cubrir puestos en
cias y conocimientos a través del dictado de talleres el Centro de Contacto con Clientes, en el sector
y charlas informativas, recibiendo a los pasantes en de Operaciones y para el proyecto que llevó
sucursales y áreas centrales, realizando demostra- adelante el departamento de Gestión del
ciones y compartiendo tareas en sucursal escuela. El Cambio sobre Calidad de Datos. Hasta la fecha,
Programa de Fortalecimiento permitió a los colabo- 11 personas han sido confirmadas en su puesto
radores de la red de sucursales formarse para asumir a pedido del sector en el que trabajó por su
nuevos desafíos en el marco de su plan carrera. óptimo desempeño, luego de finalizar el contrato
de aprendizaje.
Los programas de Capacitación, se encuentran
organizados en tres dimensiones: Formación Integral
para Puestos Clave, Formación para el Desarrollo y
Formación Continua.

46 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 47
0 6
EMPLEADOS
EVALUACIÓN Y BENEFICIOS
COMPENSACIONES Y FUNDACIÓN
Métodos de Evaluación Remuneraciones Plan integral de Beneficios

En Banco Galicia, contamos con diferentes ins- Nuestra política de compensaciones ofrece En Banco Galicia ofrecemos a nuestros colaboradores un
trumentos que permiten obtener un diagnóstico a nuestros colaboradores un paquete salarial interesante abanico de beneficios, los cuales cubren una
del rendimiento y el crecimiento de nuestros atractivo a fin de brindar equidad interna amplia diversidad de intereses. Desde 2010 el plan integral
colaboradores. y mantener competitividad externa. La estrategia de beneficios se estructura en cuatro dimensiones: salud,
de retribución se basa en cuatro factores clave: bienestar, futuro y BIP (Beneficios Internos Programados) a
Durante 2010 se incorporó a la Evaluación de la posición (magnitud alcance y complejidad de lo que se suma la tarea de Fundación de Banco Galicia con
Desempeño, un Sistema de Evaluación que cada puesto), el desempeño individual en el cum- más de 40 años de historia.
incluye a todos los niveles Gerenciales. plimiento de las responsabilidades y la contribu-
ción a resultados, las características personales Los aspectos destacados de 2010 en cada uno de
El sistema de Evaluación Gerencial se basa en y el potencial, y el mercado. La implementación las áreas son:
un análisis del cumplimiento de indicadores de dicha estrategia se basa en la utilización de
cuantitativos y cualitativos relacionados con herramientas como la evaluación y categorización
los valores corporativos: visión de conjunto, de puestos, y el posicionamiento y monitoreo Salud
innovación, liderazgo, colaboración e invo- del mercado de remuneraciones.
lucramiento en la promoción de una gestión En Banco Galicia, buscamos que nuestros colaboradores
sustentable. Con el objetivo de mantener el posicionamiento se desempeñen en un ambiente seguro y saludable, para
en el mercado definido, el promedio de aumentos lo cual desarrollamos diversas actividades orientadas a
A su vez, se extendió el uso de modelos que otorgados en el año estuvo por encima del prome- promover el bienestar de las personas.
permitieron hacer foco en el talento de los eva- dio del mercado general.
luados, como la Evaluación de Competencias Todos los empleados se encuentran cubiertos por el Sistema
360°59 donde los colaboradores tienen la opor- En el marco de los desafíos planteados para el de Obras Sociales, contamos con una cobertura de emer-
tunidad de interiorizarse, a través de entrevis- 2010, y con el objetivo de orientar aún más a gencias, y disponemos de un consultorio para atención
tas, en aspectos y características propias que lo nuestro equipo de trabajo a obtener resultados primaria.
ayudan en su autoconocimiento y les permiten que contribuyan al desempeño del Banco así
diagramar un plan de acción para trabajar sobre como aumentar su motivación para alcanzar los En 2010, se contó con campañas de vacunación para todos
sus áreas a mejorar apoyándose en sus forta- objetivos, se ha ampliado el sistema de remunera- los colaboradores, a través de la cual 2.045 de ellos se
lezas -a diciembre de 2010 se había alcanzado ción variable para todos nuestros colaboradores. vacunaron y todos recibieron información.
el 24% del total de los gerentes de sucursales-. La remuneración variable se calcula a partir de los
Además, se realizó la Evaluación de Potencial a resultados del Sistema de Evaluación Gerencial. También trabajamos en la prevención de enfermedades.
324 colaboradores. Con la llegada del invierno reforzamos las medidas de pre-
vención de la Gripe H1N1 mediante una campaña de con-
Las responsabilidades y objetivos correspon- Reconocimientos cientización interna acerca del correcto lavado de manos
dientes a cada año se evalúan en el primer y medidas de cuidado personal, para reducir el contagio.
trimestre del siguiente año. Posteriormente se Hemos incorporado diversas instancias para En este sentido, se distribuyó alcohol en gel a en todas las
determinan los nuevos objetivos y se define un reconocer el esfuerzo y la trayectoria de los dependencias del Banco para el uso interno. Además, para
plan para aquellas oportunidades de mejoras colaboradores en el Banco. prevenir el dengue se entregaron repelentes de insectos
detectadas durante el proceso de evaluación. junto a material informativo en las zonas afectadas.
Trimestralmente se premia a los colaboradores
En 2010, 81,8% de las evaluaciones fueron com- que realizan las mejores gestiones comerciales Durante 2010, se dictaron cinco cursos introductorios de
pletadas. Éstas permiten: de Banca Mayorista y Minorista. Estos premios primeros auxilios y avanzados sobre reanimación cardio-
• Evaluar el aporte que cada empleado realizó se otorgan a partir de distintos indicadores de pulmonar, todos a cargo de la Cruz Roja Argentina. Partici-
a la entidad según su puesto de trabajo. negocio definidos según cada puesto y función. paron de estos cursos 122 colaboradores.
• Optimizar la relación supervisor/colaborador en
un marco de reglas claras y expectativas comunes. Por otra parte, a modo de reconocer a los cola- Contamos también con un programa de Gestión Integral
• Reconocer los logros obtenidos e identificar las boradores con larga trayectoria en el Banco, se de Seguridad a cargo del Departamento de Seguridad, a
oportunidades de mejora. realiza anualmente una celebración de entrega través del cual se publicaron comunicados con información
• Permitir al empleado expresar sus necesidades y de medallas por los 25 y 40 años en el Banco. preventiva.
aspiraciones profesionales.
• Definir su plan de crecimiento profesional. Además, desde hace más de 15 años, Santiago Salud brinda
un servicio de atención médica a los colaboradores afilia-
Los resultados de la evaluación impactan en dos en consultorios, clínicas adheridas, centros de atención
los diferentes procesos de Recursos Humanos, de emergencias, laboratorios de análisis clínicos, diagnós-
facilitando la implementación de acciones para tico por imágenes, descuentos en farmacias y ópticas en
cada colaborador como búsquedas internas, 59. Esta es una herramienta que integra información desde todas las direcciones con CABA y GBA, entre otros.
las cuales la persona mantiene una relación cotidiana (colaboradores, pares y supervisores),
promociones y becas. convirtiéndose en un eficaz instrumento para el desarrollo personal y el aprendizaje.

48 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 49
0 6
EMPLEADOS

Futuro Bienestar BIP (Beneficios Internos Programados)

Nos preocupamos para que todos los colabora- Como parte de las acciones que impulsamos A través del programa BIP, los colaboradores par-
dores puedan llevar adelante sus proyectos. para favorecer la conciliación de la vida laboral ticipan activamente de diferentes eventos de inte-
y personal, continuamos con el Programa Fami- gración y cuentan con importantes descuentos.
En materia de asistencia económica, en 2010, lia en alianza con la Fundación Proyecto Padres.
aumentamos el otorgamiento de préstamos, Realizamos talleres con la asistencia de 98 A lo largo del año se realizaron actividades de
acompañado con un incremento en el monto colaboradores. todo tipo:
promedio por operación. En términos generales
hubo un descenso en las tasas de los préstamos Se continuó con el programa de Madres Profe- • BIP deportes: con el objetivo de fomentar
personales y para los hipotecarios fue mayor sionales, con la participación de 31 colaborado- el deporte y la vida sana se promueven torneos
la colocación en los destinados a compra y ras embarazadas o con hijos pequeños que de fútbol, tenis, paddle, rugby, squash y partici-
ampliación de vivienda. pudieron tener un espacio de reflexión y creci- pación en maratones con su running team que
miento en la búsqueda por integrar la vida a la vez generan momentos de integración entre
familiar con la actividad laboral. los colaboradores. Además, los empleados cuen-
Préstamos para empleados liquidados en 2010 tan con descuentos en gimnasios, beneficio que
Tipo de préstamo Cantidad de préstamos Monto total en pesos Además, en las distintas zonas del país se orga- alcanza a todas las sucursales del país, favore-
Personal 1.781 39.289.039 niza el Día de la Familia. ciendo así el acceso de todos los colaboradores
Hipotecario 96 16.914.818 a espacios donde realizar actividad deportiva.
Hipotecario para construcción 4 982.000 Buscamos acompañar a los colaboradores a lo • BIP cultura: Funciones privadas de cine y teatro.
largo de todas sus etapas importantes. Es por Se distribuyeron mil entradas de cine por mes
eso que todos reciben un obsequio el día de su para los colaboradores.
También, se otorgaron préstamos de emergen- cumpleaños, y los colaboradores que contraen • BIP actividades: Fiesta de fin de año, after office
cias, descuentos en seguros de hogar y vehícu- matrimonio reciben un voucher por $700 para en todo el país, nuestros hijos visitan el Banco,
los y cobertura de robo en cajeros automáticos utilizarlo en una cadena de electrodomésticos. talleres de cocina y moda, clases de yoga y
sin costo. Se bonificaron comisiones vinculadas coro. Durante las vacaciones de invierno se
al mantenimiento y movimiento de cajas de realizaron shows y juegos para los colaborado-
ahorros, cuentas corrientes y tarjetas de crédito. res con sus hijos de los que participaron más de
180 chicos.
Además ofrecemos un Programa de Becas 60 que • BIP descuentos: portal de compras BIP con
tiene la finalidad de promover el desarrollo pro- descuentos en productos y servicios de distintas
fesional de nuestros colaboradores. Se celebran empresas. Actualmente hay más de 300 benefi-
convenios con las más importantes universidades cios vigentes.
e instituciones educativas del país.

El Financiamiento tiene dos opciones: Beneficiarios BIP


- 100% del costo a cargo del Banco: en el caso Actividad Público Participantes
de cursos o programas de posgrado. Nuestros hijos visitan Hijos de
- 70% del costo a cargo del Banco: en el caso de el Banco Colaboradores 180
maestrías. Fiesta de Fin de año Colaboradores 4.800
Funciones privadas de cine Colaboradores 600
Funciones privadas de teatro Colaboradores 800
Programa de Becas Maratón Colaboradores 396
Cantidad de Becas Horas de Capacitación Torneo de Fútbol Colaboradores 590
2010 2009 2010 2009 EL CLUB DEL PERSONAL DE BANCO GALICIA, ES Torneo de Tenis Colaboradores 56
Becas otorgadas por solicitud 24 24 2.823 7.326 UN ESPACIO DONDE LOS COLABORADORES Y
Becas ofrecidas 102 59 16.523 23.610 JUBILADOS DEL BANCO PUEDEN COMPARTIR CON
Total Becas61 126 83 19.346 30.936 SUS FAMILIAS EN UN ESPACIO SEGURO Y CON RE
CREACIÓN PARA LOS NIÑOS Y UN CÓMODO SECTOR
DE CAMPING. EL CLUB CUENTA CON 2.471 SOCIOS.
ESTE AÑO SE REFACCIONARON LAS CANCHAS DE UN BENEFICIO MUY TRADICIONAL Y VALORADO
60. Para acceder a una beca, los postulantes deben contar con título de grado universitario, no
FÚTBOL Y DURANTE LOS FINES DE SEMANA LOS ES LA POSIBILIDAD DE ASOCIARSE A LA MUTUAL
haber sido ya beneficiado con una beca anterior y tener una alta calificación en su evaluación HIJOS DE LOS COLABORADORES PUDIERON DISFRU DEL PERSONAL DE BANCO GALICIA QUE OFRECE
de desempeño. Para aplicar a becas de Posgrado, deben contar con una antigüedad igual o
mayor a 3 años en el Banco. TAR CON SUS PADRES DE ACTIVIDADES DEPORTI BONIFICACIONES Y DESCUENTOS EN COMPRAS Y
61. Si bien respecto de 2009 hay un aumento en la cantidad de becas otorgadas se observa
VAS Y JUEGOS COORDINADOS POR PROFESORES PASEOS, AYUDA ECONÓMICA, PARTICIPACIÓN
una reducción en la canidad de horas debido a que en 2010 hay más becas de posgrado que
tienen una menor carga horaria. DE EDUCACIÓN FÍSICA. EL PREDIO SE ALQUILA A EN SORTEOS POR PRODUCTOS, VIAJES Y ARTÍCULOS
COLEGIOS PARA LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN FECHAS CLAVE. ACTUALMENTE CUENTA CON
DEPORTIVAS, DE DONDE SE OBTUVO EL PRESU 1.522 AFILIADOS.
PUESTO PARA LAS REFACCIONES REALIZADAS.

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EMPLEADOS

COMUNICACIÓN
INTERNA Y GESTIÓN
DEL CAMBIO
Continúan vigentes los canales de comunicación
Fundación Banco Galicia CLIMA tradicionales del Banco reforzando el objetivo de
ORGANIZACIONAL acercarnos cada día más a nuestros colaboradores:
La Fundación es un espacio que desde hace más de
cuatro décadas se dedica a dar respuesta a las necesi- Encontramos en las encuestas de clima un instrumen- • E-Company, portal interno, y el principal canal de
dades de nuestros empleados activos y retirados, to de gestión muy importante que nos ofrece informa- comunicación del Banco. Además, contiene el acceso
y sus familias, con el objetivo de mejorar su calidad ción para delinear distintos planes de acción globales, a herramientas de gestión de trabajo y de las personas.
de vida. así como un diagnóstico interno de interés para todos
los que forman el Banco. • Banco al día, es la herramienta de comunicación
Como años anteriores, en 2010 se desarrollaron formal a través de la cual mensualmente la Gerencia
diferentes actividades. Como parte de los desafíos propuestos para 2010 por General difunde los temas más relevantes del Banco.
la Gerencia de Desarrollo Organizacional y Recursos Tiene un alcance a todos los colaboradores y habilita
Humanos, se decidió realizar este estudio con una un canal de intercambio con el Gerente General.
Programas de la Fundación 62 periodicidad anual. Se incorporaron además, nuevos
cortes en los grupos de informes de puestos geren- • Resúmenes de e-Company. A través del correo
Programa 2010 2009
ciales y de liderazgo y se incluyeron preguntas en el electrónico se resaltan semanalmente las principales
Plan de vacunación: reintegro por las vacunas estable-
cidas dentro del Plan de Vacunación vigente para los hijos cuestionario referidas a la percepción de los valores noticias del mes publicadas.
menores de 18 años. El monto a acreditar se relaciona organizacionales del Banco.
con la cobertura de la prepaga del empleado. • Notigal, publicación cuatrimestral con noticias
Cantidad de Vacunas: 938 604
Además, en 2010 contamos con dos estudios de clima: destacadas de las iniciativas implementadas por las
Plan estudiantil: entrega, al comienzo del período escolar la encuesta de Great Place to Work® y la encuesta distintas Áreas. En 2010 se realizó una edición espe-
de una caja completa con útiles escolares y, en caso de habitual realizada por una consultora externa, de los cial, denominado Notigal Kids para todos los padres
requerirlo, guardapolvos para los hijos de los colaboradores.
También se brinda una asignación extraordinaria por hijo cuales participaron el 91% de nuestros colaborado- y madres del Banco.
al comienzo de las clases. res. A partir de las conclusiones de ambos estudios,
Cajas de útiles: 3.010 3.113 se realizó un exhaustivo análisis para detectar las • Newsletter BIP es la publicación que permite
Guardapolvos entregados: 1.147 1.203
Asignación extraordinaria de hasta $180: 2.410 2.472 oportunidades de mejora en las que debemos trabajar resaltar los principales beneficios focalizados en las
y aquellas fortalezas que debemos mantener. De allí diferentes zonas del país.
Becas estudiantiles: apoyo económico mensual surgió un plan de acción previsto para el 2011 que
destinado a empleados de más de un año de antigüedad
para ayudarlos a completar sus estudios universitarios. tendrá como principales ejes de trabajo fortalecer: • Eventos Galicia. Portal a través del cual los
Las mismas se renuevan cada cuatrimestre. colaboradores pueden ver y bajar fotos de eventos
Total de becas otorgadas: 352 386 • Un adecuado equilibrio entre la vida laboral y personal y actividades institucionales del Banco.
Colonia de vacaciones: se realiza en el Club del Banco para • La cooperación entre los sectores
los hijos de entre 5 y 13 años de edad. Se mantuvo el • La optimización de los recursos tecnológicos para • Contacto RH-Vía telefónica. A través de un
subsidio para hijos de empleados en el interior del país. brindar un mejor servicio equipo de personas especializadas se atienden a
Cantidad de hijos de empleados de todo el país - verano: 599 511
Cantidad de hijos de empleados de todo el país - invierno: 237 - • La agilidad y rapidez de los procesos para la atención todos los colaboradores en temas referidos al ámbito
de los clientes de gestión de RRHH. Esto se complementa con un
Entrega de mobiliario: distribución de muebles, sistema de consultas a través de la intranet, lo que
computadoras, impresoras y otros bienes en buen estado
-que el Banco dejó de utilizar- a OSC, escuelas y hospitales. permite realizar un seguimiento de los mismos y
Computadoras e impresoras: 38 123 contar con indicadores de performance. Se recibieron
Muebles varios: 816 1.831 6.900 consultas y el total de llamadas atendidas fue
Elementos informáticos y de electrónica: 565 467
de 18.888. De acuerdo al índice Remedy 63 10.170
Ajuares: entrega de un obsequio a quienes fueron padres fueron los casos resueltos.
para dar la bienvenida al nuevo integrante de la familia.
Cantidad de ajuares entregados: 287 257
Durante este año se desarrolló un nuevo canal -Gali-
Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia cia TV- que permitió introducir el uso de videos para
para quienes solicitan ayuda ante casos críticos. campañas de comunicación interna que refuerzan los
La Fundación analiza las situaciones y procura brindar
la contención requerida. canales actuales, además de las funciones que cum-
Cantidad de subsidios entregados: 3.176 3.213 ple en temas de capacitación.

A su vez, durante 2010 se incorporó un Equipo de


62. Informe correspondiente al período octubre/2009 - septiembre/2010 de acuerdo al
criterio de su Memoria y Balance Soporte integrado por especialistas en el negocio con
el que se logró un acompañamiento personalizado
63. Casos Cerrado / Resuelto / Asignado para los 3.500 colaboradores involucrados en los
grandes proyectos de cambio en Sucursales, logrando
mayor rapidez en la resolución de incidentes y en
las respuestas a consultas.

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0 7
COMUNIDAD
NUESTRO COMPROMISO: LA COMUNIDAD
El desarrollo comunitario es una prioridad para el Banco por lo
que llevamos adelante múltiples iniciativas que colaboran con la
UNA RELACIÓN QUE BUSCA creación de mayores oportunidades de promoción social y equidad.

EL PROGRESO Y LA EQUIDAD Nuestra estrategia de inversión social se basa en tres ejes esenciales
de trabajo con la comunidad: educación , empleo y salud, y tiene
como finalidad la generación de capital social y la transferencia de
capacidades que contribuyan al progreso individual y colectivo.
A su vez impulsamos acciones de conservación y restauración de
patrimonio histórico y acompañamos al programa de voluntariado.

Ciclo de gestión de programas sociales de Banco Galicia:


RENDICIÓN DE CUENTAS 2010:
INFORME DE SUSTENTABILIDAD CON NIVEL
DE APLICACIÓN B+ ESTABLECIDO POR Identificación
del problema
LOS LINEAMIENTOS GRI.
Descripción Definición
del contexto de los
HEMOS CUMPLIDO EL OBJETIVO DE objetivos
ALCANZAR EL NIVEL DE APLICACIÓN B+
DE LA GUÍA G3 DE GRI, LO CUAL REFLEJA
LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCE Selección de
SOS Y UNA MAYOR ARTICULACIÓN INTERNA, Evaluación metodología
de implemen-
QUE NOS PERMITIÓ PROFUNDIZAR LOS tación
CONTENIDOS Y CONSOLIDAR LA CALIDAD Ejecución
DE NUESTRO INFORME.

Todos los programas desarrollados se realizan en alianza con


DESAFÍO 2011
otros actores -como organizaciones sociales, entidades públicas
e instituciones académicas- lo cual nos permite mejorar el
PERFECCIONAR LA EVALUACIÓN QUE impacto en las áreas de intervención.
HACEMOS DE NUESTRA INVERSIÓN SOCIAL,
A TRAVÉS DEL DISEÑO DE UNA METODO A su vez, se realizan aportes puntuales a diferentes entidades
LOGÍA DE MEDICIÓN QUE INCORPORA para ayudarlas a fortalecer sus iniciativas en marcha. En 2010 se
contribuyó con 62 64 organizaciones de la sociedad civil (OSCs),
NUEVAS DIMENSIONES PARA ENRIQUECER
bajo esta modalidad.
LOS INDICADORES DE IMPACTO. QUEREMOS
LLEGAR A MÁS GENTE DE LA MEJOR Una comprensión integral del contexto es esencial para desarro-
MANERA, MEJORANDO LOS PROGRAMAS llar soluciones acordes a las problemáticas sociales. Es por ello que
QUE IMPULSAMOS. acompañamos la publicación del Barómetro de la Deuda Social
Argentina desarrollado por la Universidad Católica (UCA)65.
CONSTANZA GORLERI
GERENTE DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA Banco Galicia y la comunidad

Presencia en Provincias 24
Alianzas con Organizaciones 78
Programas con la Comunidad 53
Beneficiarios
Alumnos 46.129
Entidades 517
Docentes 2.634
Escuelas 672
Emprendedores 4.694
Pacientes 392.959
Desempleados 4.146

64. 42 OSCs recibieron apoyo institucional y 20 en función a sus proyectos en Salud, Trabajo y Educación.
65. Fuente de los datos de contexto incorporados en este capítulo: UCA - ODSA (2010), Barómetro de la Deuda Social
Argentina 2004 - 2009.

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COMUNIDAD

Educación
Iniciativa Proyecto / Programa Organización Descripción Alcance

Promoción Potenciamos tu Fund. Marista, Asoc. Asignación económica mensual y acompañamiento personalizado a jóvenes en situa- Provincia de Buenos Aires
EDUCACIÓN del Estudio Talento Civil Grupo Puentes ción de vulnerabilidad para que realicen sus estudios en universidades públicas y Neuquén
Superior
Valor a tu Futuro Aporte a Fondo de Fund. Marzano, Apoyo mediante becas a jóvenes de bajos recursos para sus estudios superiores en Nacional
Becas UDESA, UTDT, USAL, universidades privadas con las que establecimos convenios realizando el aporte al
Promoción del Estudio Superior ITBA, UCA y U. Austral Fondo de Becas de cada una
EL FORTALECIMIENTO DE TODOS LOS NIVELES
E INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y EL ACCESO Enfermeros 2011 Cruz Roja Argentina Asistencia mediante becas a estudiantes de la carrera de enfermería CABA

DE UNA MAYOR CANTIDAD DE ESTUDIANTES DE SÓLO EL 5% DE LOS JÓVENES DEL 25% MÁS POBRE DE LA Educación Taller de Planificación Asociación Civil Concientización de estudiantes secundarios sobre la importancia del ahorro, la planifi- Jujuy, Formosa, Tucumán,
POBLACIÓN ALCANZÓ Y TERMINÓ ESTUDIOS UNIVERSI Financiera Económica Conciencia cación personal, la fijación de metas y el sistema bancario, mediante talleres Santiago del Estero, Chaco,
BAJOS INGRESOS A INSTANCIAS SUPERIORES DE Misiones, Corrientes, Entre
EDUCACIÓN SON DOS DE LOS ACTUALES DESAFÍOS TARIOS, MIENTRAS QUE ESTE PORCENTAJE TREPA A 44% Ríos, Santa Fe, Córdoba, San
Juan, Mendoza, Buenos Aires
EN MATERIA EDUCATIVA. EN LA FRANJA DEL 25% MÁS AVENTAJADO.
Retención Red Cimientos Cimientos Acompañamiento a la Red Cimientos a fin de extender el alcance del programa de Nacional
Escolar becas al interior del país. Asimismo, se brinda un servicio gratuito de apertura y
ES POR ELLO QUE DESDE BANCO GALICIA APOYA A través de los programas “Potenciamos tu Talento” 67 y “Aporte mantenimiento de cajas de ahorro para la gestión de becas

MOS PROYECTOS EDUCATIVOS BAJO EL PARA a Fondo de Becas” promovemos el ingreso y permanencia en Programa de Alfabeti- Pies Descalzos, Capacitación mediante talleres educativos que permiten a los jóvenes reforzar su Buenos Aires y CABA
carreras universitarias de jóvenes de bajos recursos seleccionados zación Complementaria Fundación Actuar Hoy pertenencia a la escuela, estimulándolos a continuar y concluir sus estudios
GUAS “VALOR A TU FUTURO” CON EL OBJETIVO
por sus méritos y esfuerzos.
PRINCIPAL DE FOMENTAR OPORTUNIDADES DE Actividades Certamen Escolar FADAM -Federación Apoyar la labor docente incentivando en los niños su interés por conocer y respetar Nacional
de formación Argentina de Amigos la historia y patrimonio cultural y natural de nuestro país. La Edición 2010 se realizó
APRENDIZAJE DE JÓVENES EN RIESGO, Y MEJORAR Potenciamos tu Talento -que ya lleva tres años de implementa- de Museos- sobre hombres y mujeres que se destacaron en nuestro país

LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN, CONSOLIDANDO ción- contempla tanto el acompañamiento de personas a través


Familia Educadora Fundación CUBA Fortalecimiento del rol educador de padres de familias en situación de pobreza para Buenos Aires
de un tutor, como una asignación mensual de 62 jóvenes para que puedan acompañar la educación de sus hijos, afianzando los vínculos entre los
LAS CAPACIDADES DE LOS DOCENTES Y ORGANIS
que realicen estudios en universidades públicas. distintos actores de la comunidad a la que pertenecen
MOS DE GESTIÓN EDUCATIVA.
Acercamiento al Arte Asociación Amigos del Promoción del arte entre niños y jóvenes de escuelas de gestión pública CABA
Por otro lado, 29 jóvenes fueron becados por el Banco en univer- Museo Nacional de Be-
sidades privadas con las que establecemos convenios. llas Artes (AAMNBA),
Fundación Teatro Colón

Fortalecimiento Escuelas del IIPE - Unesco / UDESA Busca mejorar las condiciones básicas para el aprendizaje de los alumnos de escuelas de Tucumán, Corrientes y Chaco
Resultados Institucional Bicentenario baja calidad educativa, favoreciendo el desarrollo de las principales áreas académicas y
PROGRAMA DE PRÁCTICAS PROFESIONALES las condiciones de educabilidad y de gestión institucional
Presencia en Provincias 24
Nexos CIPPEC Busca instalar capacidades autónomas a nivel provincial para discutir, diseñar y Nacional
Programas con la Comunidad 66 17
ABORDAJE justificar las decisiones de política educativa
Alianzas con Organizaciones 28
CON EL OBJETIVO DE ENRIQUECER EL PROGRAMA DE ESTÍMULO A LA
Apoyo a OSCs 2 Potenciar Comunidades Los Grobo Convocatoria a organizaciones rurales a presentar proyectos comunitarios en red que Buenos Aires
EDUCACIÓN SUPERIOR, SE DISEÑÓ E IMPLEMENTÓ EL PROGRAMA DE son financiados y acompañados promoviendo así estrategias de desarrollo a largo
Beneficiarios
PRÁCTICAS PROFESIONALES. DE ESTE MODO SE GENERA UNA SINERGIA plazo
Entidades 290
ENTRE DOS EJES PRIORITARIOS PARA EL BANCO, EL DE PROMOCIÓN
Escuelas 591 Enseñar es Liderar Fundación “Grupo San Seleccionar a los mejores profesionales y capacitarlos como líderes de transformación; CABA y Buenos Aires
LABORAL Y EL DE EDUCACIÓN. ESTE PROGRAMA PERMITE QUE LOS Felipe” asignarlos a los colegios más necesitados; acompañarlos durante su desempeño;
Alumnos 43.629
BECADOS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS DE LA CARRERA CUENTEN CON UN ES medir y evaluar su desempeño y el de sus alumnos; y formarlos como embajadores de
Docentes 2.022 reforma educativa
PACIO DONDE PUEDEN TENER UN ACERCAMIENTO AL MUNDO LABORAL,
PROPICIANDO ASÍ EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y COMPETENCIAS 8° Maratón Nacional Fundacion Leer Concientización de la población sobre la importancia que tiene la lectura para el Nacional
FUNDAMENTALES PARA EL DESEMPEÑO DE SU PROFESIÓN. de Lectura desarrollo personal y crecimiento de sociedades. Y capacitación a ganadores y asesora-
miento pedagógico a distancia para instituciones ganadoras

PLAN DE ACCIÓN Premio Comunidad a la Diario La Nación Apoyar los esfuerzos y logros de escuelas que desarrollan proyectos para mejorar la Nacional
LOS BECADOS NO DEBEN ADEUDAR NINGUNA MATERIA DE AÑOS Educación calidad educativa, darles visibilidad, fomentar la participación de toda la comunidad
ANTERIORES, HABER COMPLETADO LOS PRIMEROS TRES AÑOS DE educativa y promover la creatividad

SU CARRERA Y PARTICIPADO DEL PROCESO HABITUAL DE SELECCIÓN Infraestructura y UBA Facultad de Facilitar las condiciones edilicias y de equipamiento de escuelas y universidades CABA,
66. De los 17 programas, 16 están descriptos en el cuadro de la página continua y
uno en la página 18. PARA EL INGRESO A LA INSTITUCIÓN: ENTREVISTAS, EXAMEN MÉDICO equipamiento Ciencias Económicas, Escobar (Buenos Aires)
67. Descripción completa del programa en Informe RSC 2009, p. 50.
E INFORME PSICOTÉCNICO. EL CONTRATO DE APRENDIZAJE ES POR 9 Asociación Cristiana de
Jóvenes (YMCA)
MESES Y DURANTE EL PERÍODO DE ESTA PRÁCTICA, CADA UNO DE LOS
BECADOS CUENTA CON UN ASESOR QUE LO ACOMPAÑA.

RESULTADOS
EN DICIEMBRE 2010 INGRESARON LOS 3 PRIMEROS BECADOS AL PROGRAMA.

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COMUNIDAD

PROMOCIÓN LABORAL
Valor a tu Desarrollo

SÓLO UN 20,1% DE LAS PERSONAS Promoción laboral


QUE HAN RECIBIDO MUY BAJA CA Iniciativa Proyecto / Programa Organización Descripción Alcance
PACITACIÓN LABORAL O EDUCACIÓN Promoción Línea de Fondeo Convenio con RADIM Ofrecimiento de fondeo IMFs miembros de RADIM (OSCs y S.A.). También se apoyó Buenos Aires, CABA, Mendoza,
PROFESIONAL, TIENE ACCESO A UN de las a Instituciones de las IV Jornadas de Microfinanzas Misiones, Jujuy, San Luis,
Microfinanzas Microfinanzas Córdoba y Tucumán
EMPLEO DECENTE, MIENTRAS QUE
Hacia una mesa Cáritas Comisión Capacitación técnica para emprendedores sobre microcréditos y espacios de Diósesis Merlo - Moreno
ESTA CIFRA ASCIENDE A UN 61,4% EN compartida Nacional comercialización (Buenos Aires)
NIVELES ALTOS DE EDUCACIÓN. Promoviendo el crecimiento de Impulso a Del microemprendi- FUNDES Capacitación a emprendedores para facilitar la formalización de actividades Nacional
microemprendimientos sustentables 69 Emprendedores miento a la PyME productivas de quienes ya tienen un microemprendimiento sustentable y potenciar la
generación de empleo
LA POSIBILIDAD DE ACCEDER A UN TRABAJO
DIGNO NO ES SÓLO UNA FORMA DE OBTENER RE 7 DE CADA 10 PUESTOS DE TRABAJO SON GENERADOS Emprendedores Fundación Junior Certamen dirigido a estudiantes universitarios de carreras tecnológicas, busca promo- Buenos Aires y Córdoba
Tecnológicos Achievement ver el esfuerzo por generar ideas innovadoras, impulsar la creación de emprendimien-
CURSOS PARA VIVIR, SINO QUE CUMPLE TAMBIÉN POR PYMES, QUE GENERAN EL 45% DEL PBI NACIONAL70. Argentina tos y contribuir a la formación de los jóvenes
UNA IMPORTANTE FUNCIÓN HUMANIZADORA Jóvenes Fundación Impulsar Acompañamiento a proyectos de jóvenes emprendedores Tucumán, Salta, Córdoba y
El objetivo del programa “Del Microemprendimiento a la PyME”
Y SOCIALIZADORA. Emprendedores Misiones.
es contribuir a la formalización de actividades productivas de
quienes cuentan con un microemprendimiento sustentable, y Capacitación Servicio de Empleo AMIA Talleres para incrementar las oportunidades laborales y condiciones de empleabilidad CABA, Buenos Aires, Córdoba,
potenciar la generación de empleo, privilegiando a aquellos em- para la Santa Fe, Mendoza
RECONOCIENDO LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO empleabilidad
prendedores que hayan tenido que afrontar mayores dificultades Escuela Taller GCBA - Dirección Ge- Articulación entre la capacitación y el empleo, con el objetivo de formar mano de obra CABA
COMO FUENTE FUNDAMENTAL DE SUSTENTO Y
socio-económicas a la hora de construir su emprendimiento. neral Casco Histórico idónea para la recuperación del patrimonio edilicio
FACTOR DE DIGNIDAD PARA LAS PERSONAS, A
Talleres de formación Fundación Oficios Becas para alumnos en el Taller de Albañilería Buenos Aires
TRAVÉS DEL PROGRAMA “VALOR A TU DESARRO El Programa está estructurado en dos años, durante el primero en oficios
LLO” COLABORAMOS CON INICIATIVAS QUE PRO los 408 emprendedores inscriptos recibieron una capacitación Fund. Social para el Desarrollo de capacidades y potencialidades para la inclusion laboral de mujeres y La Boca - CABA
intensa en temas relacionados a la formación de pequeñas y Bienestar de la Gente jóvenes del barrio de La Boca, que viven en situación de pobreza y/o desocupación
MUEVAN LA INSERCIÓN LABORAL Y FOMENTEN EL
medianas empresas. Red Misión Capacitación para mujeres de escasos recursos en corte y confección, con el fin de Villa Astolfi - Buenos Aires
ESPÍRITU EMPRENDEDOR. brindarles herramientas y una formación integral que les permita superarse como
Durante el 2010, se llevó a cabo la segunda etapa del programa personas, como madres y como potenciales emprendedoras

LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS PARA ESTE EJE donde todos los participantes contaron con una tutoría virtual Talleres de formación Asociación Camping Perfeccionamiento de profesionales artísticos a través su participación en el Seminario Río Negro
a fin de acompañarlos en la finalización del plan de negocio. artística Musical Bariloche Internacional de Piano
DE TRABAJO SE ENCUENTRAN ORIENTADOS A
En esta etapa, de los 161 participantes, 68 concluyeron con sus
CAPACITAR A PERSONAS DE SECTORES DESFAVO Formación Laboral Fundación Reciduca Acompañamiento a jóvenes para la finalización de sus estudios, favoreciendo la Zona Norte del Gran
planes de negocio. A este universo de emprendedores los asesoró para jóvenes transición entre la etapa escolar y la etapa laboral Buenos Aires
RECIDOS, FACILITAR LA FORMACIÓN DE MICRO Y un profesional especialista en sociedades para que pudieran
formalizar sus emprendimientos. Al finalizar el año, 9 empren- Fundación de Organi- Promoción de la educación integral del adolescente y del joven de manera tal que Zona Sur del Gran Buenos Aires
PEQUEÑAS EMPRESAS A PARTIR DE EMPRENDI zación Comunitaria pueda completar sus estudios, capacitándose para insertarse en el mundo del trabajo. Buenos Aires
dedores alcanzaron este objetivo, logrando así la posibilidad de Capacitación en herramientas informáticas
MIENTOS SUSTENTABLES, CONTRIBUIR AL FONDEO
acceder a un crédito blando para inversión de capital de trabajo.
DE INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS IMFS En este sentido se recibieron 7 solicitudes de créditos que Cáritas Buenos Aires Capacitación laboral especializada en áreas profesionales para jóvenes de bajos Buenos Aires, Corrientes,
Fundación Pescar recursos, a través de una red de Centros Educativos en empresas Mendoza, Salta, Santa Fe,
Y ESTABLECER POLÍTICAS DE INCLUSIÓN PARA fueron aprobadas. Santiago del Estero y Córdoba
PERSONAS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD O
Integración Educación para el Fundación PAR Desarrollo de un perfil laboral para personas con discapacidad, acorde a los requeri- CABA y Buenos Aires
DISCAPACIDAD 68. Laboral de Empleo mientos del mercado para favorecer la búsqueda de empleo
personas con
discapacidad Empleo con apoyo Discar Inclusión laboral de personas con discapacidad y seguimiento mediante profesionales CABA
MICROFINANZAS capacitados
Resultados
FORTALECIMOS NUESTRO COMPROMISO DE FONDEAR A INSTITU Desarrollo Mejoras productivas Fundación Cruzada Oportunidades de desarrollo a familias de comunidades rurales, fomentando la Agri- Neuquén
Presencia en Provincias 24 Rural para el crecimiento Patagónica cultura Familiar Sustentable a través de la diversificación y mejoras productivas
CIONES DE MICROFINANZAS IMFS AMPLIANDO EL CONVENIO CON económico y social
Programas con la Comunidad 15
RADIM RED ARGENTINA DE INSTITUCIONES DE MICROCRÉDITOS A de los pequeños
Alianzas con Organizaciones 20
FIN DE OFRECER FONDEO A TODOS SUS MIEMBROS. DURANTE EL 2010 productores
Apoyo a OSCs 7
SE OTORGARON PRÉSTAMOS POR UN MONTO DE $1.767.000 PARA INTERRIS ArgenINTA Reconversión de sistemas de protección contra heladas a métodos eco-compatibles en Río Negro
Beneficiarios
CAPITAL DE TRABAJO. el cultivo de frutales en Patagonia Norte
Emprendedores 4.694
Desempleados 4.146 Recuperación de Responde Promoción del pueblo de Berna a partir de la aplicación de herramientas de desarrollo Santa Fe
pueblos en riesgo de y capacitación para emprendimientos de producción artesanal y turismo
desaparecer
68. El programa de inclusión laboral está desarrollado en el capítulo de Empleados.
69. Descripción completa en el Informe RSC 2009, p. 52
70. Fuente: Consejo Profesional de Ciencias Económicas, 2010.

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0 7
COMUNIDAD
Salud

Iniciativa Proyecto / Organización Descripción Alcance


Programa

Prevención de Prevención de Fundación Capacitación a líderes sociales para contribuir a la preven- Buenos Aires,
la desnutrición la desnutrición CONIN ción de la desnutrición infantil La Pampa, Misiones,
infantil Neuquén, Chubut,
La Rioja, Santiago
SALUD del Estero, Tucumán,
Valor a tu Salud Formosa, Santa Fe,
San Luis, Salta, Jujuy
Programa de Prevención
EN CONDICIONES DE POBREZA, Ampliación Fundación Contribución a la ampliación de un Centro CONIN de Pre- Santiago del Estero de la Desnutrición Infantil
Centro CONIN Haciendo vención y Promoción Humana con capacidad para atender
LOS PROBLEMAS GRAVES DE SALUD Camino niños entre 0 y 5 años con riesgo social y nutricional
1 DE CADA 10 NIÑOS, NIÑAS Y ADO
AFECTAN A 4 DE CADA 10 PERSONAS Programa de Mejoras en Hospitales, Centros de Salud y Salas Lo nuesto a FONRES Desarrollo de una página web donde se capacita al público Nacional
LESCENTES EN NUESTRO PAÍS TIENE
MIENTRAS QUE EN LOS ESTRATOS la Olla sobre cómo aprovechar los productos alimenticios de la
canasta familiar a buen precio incentivando la cocina que UN RIESGO ALIMENTARIO SEVERO.
MEDIOS PROFESIONALES ESA MÁS DE 14 MILLONES DE PERSONAS SÓLO CUENTA se centra en lo económico, sabroso y saludable
PROPENSIÓN BAJA A 2 DE CADA 10. CON EL HOSPITAL PÚBLICO PARA ATENDER LOS PROBLE Plan Solidario Solidagro Refuerzo de la nutrición de personas, en su mayoría niños, Chaco y Santa Fe Entendemos que esta grave problemática
MAS DE SALUD, DADO QUE NO CUENTA CON NINGUNA Agropecuario acompañando con apoyo escolar y un taller de artesanías
debe tratarse de manera integral, es por ello
A TRAVÉS DE LOS PROGRAMAS AGRUPADOS EN OTRA COBERTURA MÉDICA SOCIAL O PRIVADA. Apoyo a la Cuidar y Vivir ACIAPO Busca detectar precozmente enfermedades neoplásicas para Buenos Aires que desde Banco Galicia desarrollamos el
“VALOR A TU SALUD”, DESARROLLAMOS Y APO investigación, así reducir la morbi-mortalidad de la población infantil Programa de Prevención de la Desnutri-
capacitación,
YAMOS PROYECTOS QUE MEJOREN LA SITUACIÓN A través de este Programa buscamos favorecer el desarrollo de las en- ción Infantil junto a CONIN. El programa
concientiza- Grupos de EMA - Escle- Mejorar la calidad de vida de las personas con Escleorosis CABA
tidades públicas de salud en el interior del país y preservar la función ción y trata- apoyo rosis Múltiple Múltiple, difusión de su problemática y formación de está orientado a capacitar líderes sociales
DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y LA ATENCIÓN miento de Argentina profesionales dedicados a su diagnóstico y tratamiento
social que recae sobre ellas, así como promover la labor médica y la locales (docentes, agentes sanitarios, re-
MÉDICA PARA PERSONAS DE BAJOS RECURSOS, enfermedades
calidad de la atención de los pacientes. presentantes de asociaciones intermedias,
Formación Fundación Becas de formación en Patología Pediátrica CABA
IMPULSAMOS INICIATIVAS DE PREVENCIÓN para el trata- H. Garrahan entre otros) para que actúen como agentes
miento de multiplicadores en temas de nutrición
DE LA DESNUTRICIÓN INFANTIL Y APOYAMOS A enfermedades SAD (Sociedad Becas de formación para médicos en la atención de CABA
Planes de mejora implementados en 2010 y del desarrollo saludable de los niños
DIVERSAS INSTITUCIONES PARA COLABORAR Argentina de diabetes
Lugar Hospital Mejora implementada Diabetes) vinculados con la desnutrición infantil
CON LA INVESTIGACIÓN, CAPACITACIÓN, CONCIEN en la primera infancia. En este sentido,
La Plata Hospital Italiano de La Plata Aparatología para la Unidad de Hosp. Austral Apoyo al Congreso de Alergia Alimentaria Pilar - Buenos Aires
TIZACIÓN Y TRATAMIENTO DE ENFERMEDADES. se desarrollan contenidos relacionados a
Buenos Aires Asoc. Socorros Mutuos terapia Intensiva Pediátrica.
Fundaler Becas para investigación en asma Tucumán hábitos alimenticios, desarrollo afectivo y
Gualeguaychú Hospital Centenario Aparatología para los servicios de al crecimiento y desarrollo de los niños.
Entre Ríos Pediatría y de Fonoaudiología Acción social FUNDALEU Tratamiento de pacientes con leucemia de bajos recursos Corrientes, CABA

Resultados Paraná Centro de Salud Aparatología para el Centro de Salud Salud Ocular y Fundación Contribución a la disminución de la discapacidad visual a La Rioja Esta actividad, de alcance nacional, lleva
Entre Ríos “Cecilia Grierson” Prevención de Oalmológica través de la detección de pacientes, entrega de lentes y tres años de implementación. La convo-
Presencia en Provincias 21 Ceguera del NOA cirugías
catoria a los líderes sociales se hace en
Programas con la Comunidad 21 Rosario Hospital Dr. Roque Sáenz Peña - Aparatología para los servicios
Santa Fe Rosario de obstetricia, cardiología y Detección de FEI - Endocri- Detección de las enfermedades de hipotiroidismo congé- Misiones conjunto con organizaciones sociales
Alianzas con Organizaciones 30
odontología. enfermedades nología Infantil nito y fenilcetonuria en niños recién nacidos locales potenciando el trabajo que vienen
Apoyo a OSCs 11
realizando. En 2010, se dictaron 22 ca-
Beneficiarios Venado Tuerto Hospital SAMCO Aparatología para la sección Se- Prevención Fundación Cen- Difundir en la comunidad educativa, aquellas recomenda- CABA
Santa Fe Alejandro Gutierrez rología del Laboratorio del Hospital de Gripe y tro de Estudios ciones prácticas que hacen a la prevención de la gripe y pacitaciones junto a 206 organizaciones y
Entidades 227
Dengue Infectológicos el dengue 75 escuelas a las que asistieron 601 líderes
Escuelas 81 Reconquista Hospital Central Mejoras de Infraestructura y Apara-
sociales.
Pacientes 392.959 Santa Fe Olga Stuky de Rizzi tología para el servicio de Guardia. Enfermedades FABA Promover la prevención de enfermedades transmitidas por Buenos Aires
Beneficiarios capacitados 2.500 zoonóticas mascotas y la tenencia responsable de animales
San Francisco Hospital Regional Mejoras de Infraestructura para el
Líderes comunitarios 612 Córdoba José Bernardo Iturraspe servicio de internación. Vacunas Hosp. de Tigre Donación de 500 vacunas contra la Gripe A al Hospital Buenos Aires

Villa María Centro de Asistencia Pública Mejoras de Infraestructura para las Promoción del Puesta en valor Schoenstatt Apoyo al Comedor del Centro de Discapacitados Valoremos Buenos Aires
Córdoba instalaciones del Centro de Salud. bienestar de del Centro la Vida
personas con
Vicuña Mackenna Hospital Dr. E Carrozzi - Aparatología para la Sala de Rayos. discapacidad Estimulación Las Lomas Oral Educación integral y personalizada a niños con discapaci- Buenos Aires
Córdoba Vikuña Mackenna Temprana dad auditiva

Santiago del Estero Hospital Independencia Aparatología para el Servicio de Rehabilitación ALPI Construcción de un nuevo complejo de atención pedriátrica, para CABA
Cirugía. Pediátrica el diagnóstico y tratamiento de enfermedades neuromotoras

Puesta en valor COPIDIS - Recuperación del salón de usos múltiples del Instituto de Rehabili- CABA
del SUM (GCBA) tación Psicofísica (IREP) en el marco de una reforma integral
Complementariamente, se realizan aportes a hospitales de la
CABA. En 2010, se colaboró con la adquisición de equipamiento Integración Apoyo familiar Tzedaká Contribución en la alimentación, vivienda y salud de familias CABA
con distintas instituciones: a través de COAS y de la Fundación de grupos
vulnerables Reformas Asoc. María del Ampliación del hogar de niñas víctimas de maltrato infantil CABA, Villa de Mayo
N. Salvatori colaboramos con el Hospital Pirovano, a través de la
edilicias Rosario de San y bajo dependencia judicial Bs As.
Fundación Policía Federal Argentina con el Hospital “Churruca - Nicolás
Visca”, a través de la Fundación Dr. Juan A. Fernández con el
Integración a Fundación Ma- Promoción de la salud a través de jornadas de arte. CABA
Hospital Fernández y a través de la Fundación Asistencia Social
través de espa- nos Abiertas, Promoción de la integración a través de actividades lúdicas
del Hospital de Clínicas “José de San Martín” a dicho hospital. cios creativos Lekotek en jugotecas

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COMUNIDAD

PROGRAMA
Programa Interactivo de Ayuda por Regiones (PRIAR)
INTERACTIVO DE AYUDA
POR REGIONES (PRIAR): Localidad Institución Beneficiarios Descripción

la combinación de Goya - Corrientes


San Salvador de Jujuy - Escuela Primaria N°451 500 Abastecerlos con estufas y ventiladores, armado de arenero y juegos recreativos, recolección
compromiso y dedicación Jujuy de ropa

Salta - Salta Pquia. Nuestra Señora de Itatí 100 Compra de material didáctico para los talleres que aquí desarrollan
El PRIAR es un programa de voluntariado que na-
ció en 2001 por iniciativa de los colaboradores del J. J. Castelli - Chaco Esc. N°960 en el Impenetrable 39 Refacción edilicia y construcción de una biblioteca
Banco y se desarrolla en el marco de la Asociación Escaba de Abajo - Escuela N°190 80 Reparaciones generales a la escuela
Civil “Ayudando a Ayudar”. Tucumán

Posadas - Misiones Hogar de Niños Majanaim 30 Construcción de un pabellón y abastecimiento con un lavarropas y secarropas industrial
Los voluntarios buscan contrarrestar los efectos
de la pobreza mediante la ejecución de proyectos Goya - Corrientes Comedor Santa Rita Goya 180 Construcción de una cocina y armado de una huerta
solidarios y sustentables de ayuda a entidades
Reconquista - Santa Fe Comedor “Ayúdame a Ayudar” 40 Abastecimiento de agua para la cocina e instalaciones sanitarias
de bien público que contribuyen a cubrir las
necesidades de alimentación, salud, educación y Córdoba - Córdoba FONBEC 7 Posibilitar a estudiantes destacados a que continúen sus estudios, evitando la deserción escolar
recreación de quienes se encuentran más despro- por falta de medios económicos durante el ciclo lectivo 2009-2010
tegidos en todas las regiones del país en las que Olivos - Buenos Aires Río Cuarto - Córdoba Hospital San Antonio de Padua (Casa Lubetkin) 22 Ayudar al hospital en el mantenimiento y mejora de sus instalaciones y de su equipamiento
el Banco está presente.
Ullúm - San Juan Ullúm - Esc. de Educ. Múltiple 40 Compra de un colectivo para el traslado de los alumnos. Provisión de juguetes y golosinas
PRIAR es un claro ejemplo del compromiso y Guaymallén - Asociación Nuestra Señora del Milagro 220 Proveer con calzado, vestimenta, juguetes, golosinas y material didáctico, y abastecer con
dedicación de los líderes de equipo, los volunta- Mendoza pintura para el hogar
rios de las sucursales que coordinan los proyectos,
San Rafael - Mendoza Com. San José Moscati - Cotolengo Rama Caída 80 Ampliación de la sala de enfermería y culminación de sanitarios
y los equipos de Casa Matriz que dan soporte a
través de campañas periódicas para recolectar Bragado - Bs. As. Escuela N°14 - Fragata Sarmiento 100 Refacciones edilicias en baños y muro de seguridad
dinero y materiales. El resultado de cada proyecto
Chacabuco - Asociación Miguel Máximo Gil 30 Abastecer a los niños con juguetes, zapatillas y ropa, y provisión de alimentos
realizado deja instalada una nueva capacidad o Buenos Aires
atributo en la organización.
Chacabuco - Centro Educativo Complementario N°801 140 Equipar las aulas con material didáctico y libros
Buenos Aires
Durante 2010, se incorporaron 9 nuevos proyectos,
se realizaron 7 campañas en Casa Matriz y el ya La Reja - Buenos Aires Hogar Infantil Jesús de Nazareth 30 Refacción general y acondicionamiento de instalaciones eléctricas, instalación de gas. Provisión
clásico Circuito de Golf PRIAR que culminó con el de juguetes, golosinas, material didáctico, vestimenta
Reconquista - Santa Fe
Torneo Nacional de Golf, récord en recaudación. Lanús - Buenos Aires Escuela de Educación Especial para Ciegos y 295 Equiparlos con materiales para el trabajo diario como así también con estufas, ventiladores, una
A su vez, también se suma a los fondos del PRIAR Disminuidos Visuales N°506 consola de radio y realizar la ampliación del jardín de infantes. Equipamiento de un patio de juegos
el dinero de la venta del papel de archivo del
L. de Zamora - Bs. As. Fundación Casa del Niño Nuevo Sol 125 Refacciones edilicias en las instalaciones sanitarias
Banco a entidades de reciclado.
Olivos - Buenos Aires Centro Misional Maximiliano Kolbe (Parroquia 30 Reparaciones en el techo de la parroquia y acondicionamiento del SUM en el centro misional
Además, este año creció un 20% el aporte que los San Pedro y San Pablo)
empleados del Banco realizan a través del débito Tigre - Buenos Aires Comedor “Los Bajitos” 235 Terminación de obra y equipamiento para patio cocina
automático, como resultado de la incorporación
de nuevos adherentes y del aumento de las contri- T. Lauquen - Bs. As. Colegio Escuela de Adultos N°701 200 Construir y equipar una sala de computación y una biblioteca
buciones de quienes ya se habían sumado a esta CABA Centro Terapéutico Claudina Thevenet 138 Construcción de instalaciones sanitarias para discapacitados
propuesta.
CABA Hospital Roffo 22 Compra de equipos de aire acondicionados y microscopios para patología

Neuquén - Neuquén Comedor Caritas Felices 150 Refacción y equipamiento edilicio


Indicadores PRIAR Escaba de Abajo - Tucumán
Gral. Roca - Río Negro Comedor Escuela Emmanuel 200 Puesta en marcha y equipamiento de un salón de usos múltiples. Provisión de elementos varios
2010 2009
Beneficiarios 16.572 15.306 Río Grande - Centro Educativo y de Formación Laboral 450 Refacción total y acondicionamiento de las instalaciones. Provisión de material didáctico
Tierra del Fuego
Voluntarios 3.251 3.080
Proyectos desde el comienzo del programa 115 106 Ushuaia - Colegio Experimental Las Gaviotas 27 Compra de material didáctico
Proyectos Finalizados 89 84 Tierra del Fuego
Proyectos en Ejecución 28 22 Ushuaia - Jardín de Infantes Caminito de Colores 195 Equipar la sala de computación y construir un salón de usos múltiples. Provisión de material
Tierra del Fuego didáctico, juguetes y golosinas

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Ullúm - San Juan
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COMUNIDAD

Edición obra inédita


FUNDACIÓN CASA DEL NIÑO
HOGAR NUEVO SOL El Banco publicó la obra inédita “Caaporá:
Un ballet indígena en la modernidad”,
PROYECTO: CASA MATRIZ  GERENCIA DE OPERACIONES, escrita por Ricardo Güiraldes con ilustra-
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES Y PRODUCTOS ciones de Alfredo Gonzalez Garaño. Los
manuscritos fueron recuperados por la
LUGAR: BANFIELD, PARTIDO DE LOMAS DE ZAMORA, BUENOS AIRES. historiadora María Elena Babino. Su venta
contribuirá a los trabajos de restauración
EL HOGAR NUEVO SOL DE FUNDACIÓN CASA DEL NIÑO RECIBE A MÁS del Museo Ricardo Güiraldes, ubicado
DE 80 NIÑOS Y 40 ADOLESCENTES EN ESTADO DE RIESGO SOCIAL CON EL
PATRIMONIO CULTURAL
en la localidad de
OBJETIVO DE GARANTIZAR SU ALIMENTACIÓN, SALUD Y APRENDIZAJE, San Antonio de Areco,
FORTALECIENDO Y ACOMPAÑANDO LA FUNCIÓN DE SUS FAMILIAS, Acompañamos la conmemoración al Bicentenario Provincia de Buenos
LA COMUNIDAD Y LA ESCUELA. SU META ES PREVENIR LA DESERCIÓN Aires, afectado por
ESCOLAR Y LA EXCLUSIÓN SOCIAL, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE En el año del Bicentenario, impulsamos la exhibición “Buenos Aires desde una una gran inundación
PROGRAMAS DE EDUCACIÓN INTEGRAL Y ACTIVIDADES CULTURALES. LA esquina”, la cual hizo alusión a la historia de la ciudad, tomando como punto a fines de 2009.
SEDE DEL HOGAR NECESITABA REFACCIONES EDILICIAS. EN UN PERÍODO focal la esquina emblemática de las calles Perón y Reconquista, que es parte
DE 4 MESES GRACIAS AL PRIAR, SE LOGRÓ ADQUIRIR LOS MATERIALES crucial de la identidad del Banco y donde hoy se encuentra su Torre Corporativa.
PARA LA CONSTRUCCIÓN Y REALIZAR LA OBRA QUE HOY PERMITE A LOS
NIÑOS Y ADOLESCENTES DEL HOGAR ACCEDER A BAÑOS EN EXCELENTES Como parte de esta exhibición, se desplegó la exposición de arqueología urbana
CONDICIONES Y UTILIZAR EL PATIO DURANTE TODO EL AÑO. ADEMÁS, NUESTRAS CONSTANTES VISITAS AL HOGAR que exhibía objetos representativos de más de 200 años de historia encontrados Certamen escolar
SE ENTREGARON MESAS PARA LA SALA DE COMPUTACIÓN DEL HOGAR, NOS PERMITIERON CONOCER A LOS CHICOS, todos en la misma esquina. FADAM71 - Banco Galicia
UNA CALESITA Y UNA HAMACA PARA EL JARDÍN, JUGUETES Y ROPA INVOLUCRARNOS Y DARNOS AÚN MÁS
PARA NAVIDAD Y EL DÍA DE REYES. PERÍODO COLONIAL Se invitó a alumnos de escuelas primarias
GANAS DE TRABAJAR CON ELLOS. LA EXISTENCIA DE LA a nivel nacional a enviar sus trabajos sobre
DE ESTA FORMA JUNTO CON TODOS NUES CIUDAD DE BUENOS AIRES
hombres y mujeres que se destacaron en
ES UN HECHO Y SU DESA
TROS COLABORADORES DEL DEPARTAMENTO nuestro país entre 1810 y 1910. El primer
RROLLO CONECTARÁ
LOGRAMOS EL OBJETIVO PLANTEADO. POBLACIONES Y MATERIA FARMACIA CRANWELL premio consistió en que los alumnos gana-
PERÍODO INDÍGENA Y MURRAY
LES DE PROCEDENCIAS dores realizaron un viaje
GRUPOS INDÍGENAS DE DISTANTES EL BARRIO CATEDRAL AL
CREEMOS QUE ASÍ APORTAMOS UN GRANITO DIVERSAS FILIACIONES NORTE SE VA POBLANDO
a Buenos Aires, a suu vez
CULTURALES CONVIVEN EN DE COMERCIANTES INGLE recibieron medallas
DE ARENA PARA MEJORAR EL FUTURO DE
LA ORILLA OESTE DEL SES CUYOS PRODUCTOS conmemorativas y ma-
LOS JÓVENES DEL PAÍS, POR ESO NO DUDA QUE LLEGARÍA A SER EL DICTAN LAS MODAS DE LA terial didáctico para
MOS EN CONTINUAR ESTA TAREA SUMANDO RÍO DE LA PLATA ARISTOCRACIA PORTEÑA. la escuela.
NUEVAS METAS.

SABEMOS QUE PODREMOS HACERLO SI LO


HACEMOS JUNTOS, SUMANDO EL APOYO
Programa
DE MÁS COLABORADORES DEL BANCO,
“Chau Indiferencia”
NUESTRAS FAMILIAS Y CLIENTES, QUIENES
LOGRARON QUE ESTE PRIMER PASO FUERA En el marco de este programa de la Funda-
POSIBLE. ción Americana para la Educación72, durante
el año se entregaron ejemplares de la Cons-
titución Nacional a todos los empleados y
SONIA ILLESCAS, material con preguntas y respuestas desta-
PABLO ARANDA Y cadas para conocer mejor la Constitución
EDUARDO RUBIO. Nacional con el fin de que los colaboradores
puedan conocer en
profundidad las bases de
BANCO GALICIA HOTEL DE LA PAIX
nuestro sistema republi-
CONSOLIDACIÓN LA FISONOMÍA DEL
LUGAR CAMBIA Y LOS
cano y democrático,
DE “LA CITY”
ALREDEDORES DE PLAZA garantías de un desa-
BANCO ESPAÑOL
DE MAYO ADQUIEREN rrollo con justicia
DEL RÍO DE LA PLATA
UN TINTE ARISTOCRÁTICO; y equidad.
ESTE SECTOR DE LA
SE INAUGURAN LOS
CIUDAD SE CONVIERTE
PRIMEROS HOTELES DE
EN “LA CITY” Y UNA
LUJO DE LA CIUDAD
DOCENA DE BANCOS
EUROPEOS ABRE SUCUR
SALES EN BUENOS AIRES
71. Federación Argentina de Amigos de Museos. http://www.fadam-fadam.blogspot.com/
72. www.fundacionamericana.org.ar

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0 8
PROVEEDORES

NUESTROS ALIADOS: LOS PROVEEDORES

UNA RELACIÓN
BASADA EN LAZOS SÓLIDOS
Y DURADEROS

RENDICIÓN DE CUENTAS 2010:


PROMOVER PRÁCTICAS AMBIENTALMENTE
RESPONSABLES ENTRE NUESTROS
En Banco Galicia entendemos que las relaciones con nuestra
PROVEEDORES.
cadena de suministro tiene un impacto directo en los resultados
del negocio; es por ello que trabajamos para construir relaciones
DURANTE EL AÑO 2010 INVITAMOS duraderas y exitosas que permitan, por un lado, el desarrollo em-
A NUESTROS PROVEEDORES A SUMARSE presarial de nuestros proveedores, y al mismo tiempo, alcanzar
A NUESTRO COMPROMISO AMBIENTAL. nuestro objetivo final de brindar a nuestros clientes un servicio
ADEMÁS, AVANZAMOS CON LA SISTE diferencial.
MATIZACIÓN DE LAS VISITAS A LOS MISMOS,
El trabajo con nuestra red de abastecimiento apunta a incre-
ESTANDARIZANDO LOS PROCEDIMIENTOS mentar la eficiencia operativa de ambas partes a través de un
Y LANZAMOS EL PROGRAMA VALOR adecuado uso de los recursos, así como desarrollar una relación
ORIENTADO A LAS PYMES DE NUESTRA CA comercial de largo plazo, para lo cual apostamos a la comunica-
DENA DE ABASTECIMIENTO. A PARTIR ción y al conocimiento a través de la ampliación de los canales
DE ESTE PROGRAMA PROMOVIMOS PRÁCTI de contacto.
CAS SUSTENTABLES Y DE RESPONSABILI
Contamos con una amplia red de suministro, integrada por 2.704
DAD SOCIAL CORPORATIVA. proveedores de diverso tamaño y actividad.

DESAFÍO 2011 Red de Proveedores

Bienes Servicios
CONTINUAREMOS CONSOLIDANDO LOS • Insumos: papelería y útiles; cheques • Locación de inmuebles
LAZOS CON LOS PROVEEDORES COMPROME y tarjetas plásticas • Consultoría
• Informática • Publicidad
TIDOS CON UNA GESTIÓN SUSTENTABLE Y
• Merchandising • Limpieza
SUMAREMOS A ESTE COMPROMISO A NUEVOS
• Equipamientos de edificios • Servicios de capacitación
PROVEEDORES. EN ESTE SENTIDO, NUESTRO • Bienes registrables (rodados) • Servicios de traslados
OBJETIVO ES AVANZAR EN LA IMPLEMEN • Compra y venta de inmuebles • Seguros
TACIÓN DEL PROGRAMA VALOR CON LAS • Hotelería y pasajes
EMPRESAS PARTICIPANTES Y AUMENTAR EL • Seguridad
• Empresas constructoras
IMPACTO INCORPORANDO NUEVAS.

MIGUEL PEÑA
GERENTE DE SERVICIOS
CORPORATIVOS

Cordini Publicita SRL

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0 8
PROVEEDORES
Portal de Galicia Compras

Este portal es un canal de comunicación con los provee-


dores mediante el cual las empresas pueden vender,
comprar y financiar todos los bienes y servicios indirectos
que producen o necesitan.

Esta herramienta permite que las empresas accedan a ofer- Programa VALOR 75
tas de productos y servicios, desde insumos y materiales
de uso corriente hasta servicios especializados, además de Para el Banco, resulta estratégico que sus proveedores
acceder a potenciales clientes. PyMEs integren a la Responsabilidad Social Corporativa
dentro de su gestión para así poder cumplir con estándares
de sustentabilidad vinculados con la cadena de abasteci-
Desarrollo de proveedores miento y distribución.

Para contribuir al desarrollo de nuestra red de abasteci- El Programa VALOR es una iniciativa, impulsada por el
miento, contamos con un conjunto de acciones concebidas BID y ejecutada por AMIA y FOMIN 76 a la que se suma
para favorecer el vínculo y su progreso a través de la: el Banco, donde se busca fomentar la implementación de
• Formalización del proceso de evaluación, desarrollo medidas de RSC, priorizando aquellas PyMEs que forman
y mantenimiento de los proveedores a través de las visitas parte de nuestra cadena de valor.
que se realizan a las plantas de producción Esta acción
nos permite conocer su desempeño en relación con el Es una propuesta que les permitirá mantenerse competiti-
ambiente. vas e integradas a los sectores más dinámicos de la econo-
• Definición de factores que se tendrán en cuenta al solicitar mía, brindádoles capacitación, consultoría, seguimiento
documentación a los proveedores. y medición.

A través de esta iniciativa se busca lograr que las PyMEs


participantes:

• Reciban capacitación de alto nivel en temas de


Responsabilidad Social y consultoría especializada.
El procedimiento de contratación se basa en una serie de criterios Cantidad total de proveedores activos • Mejoren su capacidad de revisión de la estrategia
de evaluación y selección, que privilegian la contratación de de negocios de manera sistematizada.
2010 2009
aquellas personas o empresas que comparten nuestros principios • Confeccionen un plan de mejora relacionado
Proveedores 2.704 2.410
y valores. Desde 2007, contamos con un Código de Conducta directamente con el tipo de empresa.
para Proveedores 73, en el cual se establecen los compromisos • Mejoren la relación con los grupos de interés.
asumidos por el Banco así como las expectativas que tenemos Cantidad de proveedores por facturación • Reduzcan costos y riesgos.
sobre ellos. • Refuercen el encuadre normativo.
• 15MÁSPROVEEDORES
DE $10.000.000
Los principales temas abordados en el mismo incluyen: Principios
y Valores de Banco Galicia, respeto por la ley y lucha contra la • 136 PROVEEDORES ENTRE
$1.000.000 Y $10.000.000 El plan de trabajo consiste en las siguientes instancias:
corrupción, lealtad comercial y honestidad y los principios del • 98$500.000
PROVEEDORES ENTRE
Pacto Global de las Naciones Unidas. La adhesión a dicho Código Y $1.000.000 1) Encuentro de introducción y sensibilización donde
es requisito obligatorio para trabajar con nosotros. Junto con este • 2.455 PROVEEDORES
MENOS DE $500.000
se trabajó el valor de la sustentabilidad y el acercamiento
Código, desde 2010 se solicita a los proveedores que conozcan y a la RSC.
expresen conformidad con nuestra Política Ambiental 74.
2) Trabajo de diagnóstico de las PyMEs por los consultores
Entre los servicios que ofrecemos para mejorar la atención a los Distribución de pagos a proveedores por zona generalistas del programa.
proveedores actuales contamos con:
• 83,98% CABA Y 3) Trabajo con los consultores técnicos donde cada PyME
• Visor de Cuenta Corriente: para informarse del estado de la BUENOS AIRES
recibe asistencia técnica a través de consultorías que le
factura a través de esta novedosa y práctica herramienta. • 16,02% INTERIOR permitirán diseñar un plan de mejora, implementarlo y rea-
• Consultas y/o Reclamos: a través del canal de atención efectúan lizar el seguimiento para detectar desvíos y aplicar ajustes.
todas las consultas y/o reclamos de modo rápido y efectivo.
• Cotización y Licitación: para cotizar y licitar, la empresa pone 75. Para obtener mayor información sobre este programa www.valor.amia.org.ar
76. Fondo Multilateral de Inversiones
a disposición el Explorador de Mercado de Banco Galicia.

73. El texto completo del Código de Conducta para Proveedores puede leerse en:
http://www.bancogalicia.com/eGalicia/Home/Paginas_y_Secciones_Varias/Otros_Archivos/
Codigo_de_conducta.pdf
74. Para ampliar información ir al capítulo Ambiental.

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AMBIENTE

NUESTRA PREOCUPACIÓN: EL MEDIO AMBIENTE

LA PROTECCIÓN
DE NUESTRO ENTORNO
RENDICIÓN DE CUENTAS 2010:
CONCIENTIZACIÓN INTERNA Y
FORTALECIMIENTO DE VÍNCULOS EXTERNOS
CON ESPECIALISTAS AMBIENTALES

HEMOS ALCANZADO EL OBJETIVO DE


AUMENTAR LA CONCIENCIA AMBIENTAL
ENTRE LOS COLABORADORES DEL BANCO.
LOGRAMOS SUPERAR LAS METAS PRO En la última década, la temática ambiental se posicionó en el
primer plano de la agenda política y económica mundial. En un
PUESTAS EN 2009 EN EL MARCO DE LA
escenario marcado por un aumento significativo de la población
CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN -9.200 millones de personas para 2050 (ONU, 2008)- y su conse-
AMBIENTAL BAJO LA NORMA ISO 14.001, cuente presión sobre los recursos naturales, la Argentina cumple
AUMENTANDO EL ALCANCE DE LAS CA un rol primordial: se encuentra dentro de los 10 países que
PACITACIONES Y ACTIVIDADES QUE totalizan más del 60% de la capacidad de la tierra de producir
PROMUEVEN EL CUIDADO AMBIENTAL. estos recursos y proveer servicios ambientales como la captación
del CO2 77.
A NIVEL EXTERNO, HEMOS TENIDO ACTIVA
PARTICIPACIÓN EN ENCUENTROS NACIONA Profundizamos nuestro compromiso con la preservación ambien-
LES E INTERNACIONALES DEDICADOS tal impulsando actividades de concientización, mejora o pre-
A LA TEMÁTICA AMBIENTAL. DE ESTE MODO, servación ambiental entre todos nuestros grupos de interés, cons-
CONTINUAMOS ADOPTANDO PRÁCTICAS cientes de que el cuidado del ambiente es un desafío conjunto.
INSPIRADORAS Y ARTICULÁNDONOS CON
Desarrollamos actividades de formación y concientización en
OTRAS ORGANIZACIONES COMPROMETIDAS
nuestro Sistema de Gestión Ambiental para los colaboradores,
CON EL AMBIENTE A FIN DE POTENCIAR con la convicción de que la mejora del desempeño ambiental
ESFUERZOS Y GENERAR INSTANCIAS DE es responsabilidad de todos los que formamos parte de Banco
INTERCAMBIO. Galicia.

Ofrecemos a nuestros clientes líneas de crédito para que incorpo-


ren mejoras ambientales a sus sistemas productivos.
DESAFÍO 2011
Colaboramos con la comunidad científica en la preservación de
PROFUNDIZAR EL COMPROMISO ASUMIDO la biodiversidad a través del Fondo para la Conservación Am-
EN LA GESTIÓN AMBIENTAL INVIRTIENDO biental (FOCA).
EN LA INCORPORACIÓN DE NUEVAS HE
RRAMIENTAS INFORMÁTICAS QUE PER 77. Living Planet Report, 2010.
MITAN ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE
LA POLÍTICA DE RIESGO AMBIENTAL EN
RELACIÓN AL OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS.
A SU VEZ, AMPLIAREMOS LA MEDICIÓN
DE LA HUELLA DE CARBONO PARA TODOS
NUESTROS CLIENTES EMPRESA A FIN
DE CUBRIR LOS TRES ALCANCES DEL GHG
PROTOCOL.

MARCELO PONCINI
GERENTE DE CRÉDITOS Y AMBIENTE

70 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 71
0 9
AMBIENTE
SISTEMA DE Preparación y respuesta ante emergencias MAYOR CONCIENCIA, MEJORES
GESTIÓN AMBIENTAL RESULTADOS
Se desarrolló en 2010 la modalidad de capacitacio-
En diciembre de 2010 obtuvimos la Recertificación nes para los Responsables de Piso. La misma in- A FIN DE OBTENER UN DIAGNÓSTICO DEL NIVEL DE
de nuestro Sistema de Gestión Ambiental para la cluyó un curso dictado por la Cruz Roja Argentina CONOCIMIENTO QUE TIENEN NUESTROS EMPLEADOS
Torre Corporativa de Banco Galicia bajo la Norma sobre pautas a seguir ante accidentes, siniestros e SOBRE NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL Y LOS
ISO 14001:2004 otorgado por Bureau Veritas, imprevistos en los ambientes de trabajo. A lo largo PROGRAMAS IMPLEMENTADOS INCORPORAMOS LA
que abarcó a los Programas de Concientización del año se realizaron 6 ejercicios de simulacros MODALIDAD DE ENCUESTAS.
Ambiental, Optimización de Recursos, Ahorro de de evacuación en nuestros edificios centrales, in-
energía de agua y gas natural y Gestión Ambiental corporando la modalidad de “reuniones de cierre” ENTRE LAS PERSONAS ENCUESTADAS UN 32%
de riesgos indirectos. para evaluar oportunidades de mejora. HABÍA PARTICIPADO DEL PROGRAMA DE VISITAS
A LA TORRE CORPORATIVA Y UN 14% DEL CURSO
ONLINE. EL RESTANTE 54% NO HABÍA REALIZADO
Programa en Concurso de mejoras ambientales NINGUNA ACTIVIDAD DIRECTA DE CONCIENTI
concientización ambiental ZACIÓN. LOS RESULTADOS DEMUESTRAN QUE EL
Lanzamos un concurso, a través de “Zona Inge- DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
Nos focalizamos en incrementar la conciencia nia”78 con el propósito de convocar a todos los TUVO UN IMPACTO POSITIVO, TANTO PARA EL CO
de nuestro público interno sobre las iniciativas miembros del Banco a presentar propuestas para NOCIMIENTO DE LAS INICIATIVAS QUE IMPLEMENTA
para mejorar nuestro desempeño ambiental y mejorar nuestro desempeño en la gestión del agua, EL BANCO EN MATERIA AMBIENTAL 94,5% DE LOS
la importancia de la colaboración de todos los el consumo de papel, la generación de residuos ENCUESTADOS MANIFESTÓ CONOCERLAS COMO
individuos para el éxito de estas actividades. sólidos urbanos, el consumo de energía y la huella EN LA INCORPORACIÓN DE CONDUCTAS MÁS RES
de carbono. Se presentaron 20 propuestas y se PETUOSAS DEL AMBIENTE POR PARTE DE NUESTROS
otorgó un reconocimiento a todos los participantes. COLABORADORES:
Visitas a las Torre Corporativa
¿Con qué temas está colaborando?
En 2010 lanzamos un programa de visitas a la 2° Concurso de dibujo ambiental 79
Uso racional de agua y cerrar canillas al no usarlas 100 0
Torre Corporativa con el objetivo de recorrer las
Evitar impresiones innecesarias 98 2
instalaciones y así fomentar una mayor toma La convocatoria contó con la participación de 240
Reciclado de papel 98 2
de conciencia acerca de los aspectos e impactos chicos. En esta edición incorporamos una nueva
Reducir el consumo de papel 98 2
ambientales de nuestra actividad y promover la categoría para involucrar a chicos de escuelas y
Optimización del uso de energía 94 6
adopción de conductas más amigables con el am- organizaciones sociales beneficiarias de nuestro
Apagar la computadora cuando me retiro 88 12
biente. A lo largo del año se efectuaron 11 visitas Programa de voluntariado PRIAR.
Impresoras configuradas en doble faz 88 12
de las que participaron 244 colaboradores.
Reutilizar el papel que utilizo 87 13
78. En la página 37 se describe como funciona Zona Ingenia Desconectar aptos. electrónicos cuando no se usen 72 28
79. Los ganadores del Concurso en las tres categorías fueron: Sofía Nuñez (6 años),
Gastos e inversiones ambientales
Sustituir vasos de plástico y cartón por tazas 70 30
Curso online en SGA Diego Julián Barbieri Baldomir (10 años) y Facundo Alcaraz (10 años) quienes
recibieron una bicicleta. Los ganadores del segundo y tercer puesto de cada categoría 2010 Monto en Pesos Otros 49 51
recibieron un microscopio y un kit de ciencias respectivamente. Todos los participantes
Costos de eliminación de residuos, tratamiento 16.144,43
A través del diseño e implementación del curso de recibieron uno de los siguientes libros: “La ecología a tu alcance (Francois Michel),
Las medidas están en % Sí No
“Ecología para los más chiquitos” (Susana L. De Romero y Ana María M. De Buratti) y de emisiones de remediación
capacitación en Gestión Ambiental, 520 perso- “Ecología. Nuestro planeta en peligro” (Norma Cantón).
Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados 167.598,80
nas incrementaron el grado de conciencia en las
con la operación del Banco
iniciativas emprendidas para minimizar nuestro
Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados 404.290,44
impacto ambiental.
con proyectos externos al Banco
Total 588.033,67

72 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 73
0 9
AMBIENTE

Consumo de papel blanco

En 2010 el Banco realizó una intensa Gestión del riesgo ambiental indirecto
campaña de uso racional que incluyó
cambios en los procesos y la adecuación Durante el año 2010 se efectuó análisis de riesgo ambiental y social a 208
de prácticas eficientes en áreas críticas proyectos de inversión de clientes que solicitaron la asistencia del Banco.
de consumo82. Estos son proyectos cuya financiación supera los 750.000 pesos y se
otorgan con un plazo mayor a 2 años. Además, en el marco de este pro-
Por ejemplo, a impulso de la Gerencia de yecto se realizaron 21 visitas de seguimiento a clientes para verificar el
Procesamiento de Datos y Comunicacio- cumplimiento de las condiciones de préstamos otorgados en años anterio-
nes, el Área de Procesamiento de Haberes res, y 2 visitas a clientes previas a la aprobación de operaciones crediticias.
redujo en 25.000 hojas mensuales de En ambos casos, las visitas tuvieron el objetivo de evaluar aspectos
consumo lo que equivale a tres árboles ambientales específicos y de conocer los sistemas de gestión ambiental
por mes. en marcha en cada caso.

Consumo de papel Composición de la cartera de inversiones sujeta a análisis ambiental CFI 85


Indicador Unidad Alcance Consumo Anual Monto Cantidades Participación
2010 2009 (en miles de pesos) por actividad
(% del monto total)
Programa de optimización de recursos Consumo de Ton Total Banco 280 248 83
2010 2009 2010 2009 2010 2009
papel blanco
Agricultura, Ganadería, Caza y Servicios conexos 143.026 - 65 - 21 -
Continuamos promoviendo una mayor eficiencia en Reciclado de Tapitas de Plástico
Cartuchos Unidades Total Banco 10.007 6.954 Fabricación de Productos Textiles 13.000 - 2 - 1,9 -
el uso de materiales de oficina. Durante este período Desde 2008 participamos del Programa de Reciclado
de impresión Explotación de minas y canteras ncp 5.250 - 3 - 0,8 -
concentramos nuestros esfuerzos en avanzar en la de Tapitas de Plástico de la Fundación Garrahan.
Elaboración de productos alimenticios y bebidas 104.497 - 24 - 15,4 -
reducción de la cantidad empleada de papel blanco
Fabricación de sustancias químicas básicas 13.890 619 5 1 2 56,3
y en comenzar a medir la utilización de cartuchos de Este año aumentamos un 55% el volumen de tapi-
Fabricación de papel y productos de papel 25.996 - 3 - 3,8 -
impresión, dos recursos que se utilizan de manera tas recicladas en relación al año pasado. En todos Programa de ahorro de energía,
Edición, impresión y reproducción de grabaciones 2.000 - 2 - 0,3 -
intensiva en nuestra actividad. Además fortalecimos nuestros años de participación acumulamos un total agua y gas natural
Prod. y fabricación de productos de madera y corcho - 480 - 1 - 43,7
las acciones de gestión de residuos. de 469 kg de tapitas donadas.
Fabr. de coque, prod. de la refinación del petróleo 8.775 - 2 - 1,3 -
Durante este período se destaca la reduc-
Fabricación de productos minerales no metálicos 9.494 - 2 - 1,4 -
ción del 20% en el consumo de agua a
Fabricación de metales comunes 1.000 - 1 - 0,1 -
Gestión de Residuos Tapitas enviadas a reciclado (en kg) pesar del aumento de la cantidad de pisos
Fabricación de productos elaborados de metal, otros 2.200 - 2 - 0,3 -
ocupados en nuestra Torre Corporativa
Total acumulado 2010 2009 2008 Fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos ncp 2.000 - 2 - 0,3 -
Reciclado de Papel respecto de 2009.
469 275 125 69 Fabr. de vehículos autom. remolques y semirremolques 2.600 - 1 - 0,4 -
Incrementamos el volumen de papel reciclado blanco
Fabricación de productos de caucho y plástico 7.804 - 4 - 1,1 -
en un 14% respecto de 2009, mientras que el papel Se avanzó con iniciativas para reducir el
Industria manufacturera, otros 6.500 - 1 - 1,0 -
que se envía al archivo disminuyó, siendo entonces consumo de energía. Entre otras acciones
Construcción 62.532 - 24 - 9,2 -
menor la cantidad de toneladas recicladas respecto Residuos electrónicos en los edificios centrales se reemplazaron
Comercio mayorista 37.875 - 14 - 5,6 -
del año anterior. Otorgamos a los residuos electrónicos distintos tipos 106 monitores tradicionales CRT por moni-
Comercio minorista, excepto vehículos automotores 15.750 - 7 - 2,3 -
de tratamiento en función de su condición. tores LCD, de mayor eficiencia energética.
Venta, mant. y reparación de vehículos automotores 24.029 - 9 - 3,5 -
Las tecnologías que se convierten en obsoletas para La renovación genera un ahorro anual
Servicios sociales y de salud 3.630 - 2 - 0,5 -
Reciclado de Papel los requerimientos tecnológicos del Banco son do- estimado de 7,23 MWh (26,02 GJ) en el
Servicios empresariales, otros 12.963 - 3 - 1,9 -
nadas, cuando es posible, a organizaciones sociales. consumo energético de estos equipos. Esta
Indicador Unidad Alcance Consumo Anual Servicios de asociaciones ncp 800 - 1 - 0,1 -
2010 2009 Los equipos deteriorados se entregan a un proveedor iniciativa provoca también una reducción
Servicios de esparcimiento y servicios conexos 5.800 - 2 - 0,9 -
Papel reciclado Toneladas Edificios Centrales80 76 65 especializado que efectúa la correcta separación de anual estimada de 3,73 tn de CO2 eq.
Servicios informáticos y actividades conexas 1.000 - 1 - 0,1 -
blanco los materiales desechables y otorga una disposición
Servicio de transporte terrestre 49.384 - 19 - 7,3 -
Papel reciclado Toneladas Edificios Centrales 262 615 final adecuada a cada uno.
de archivo Servicios anexos al transporte 7.980 - 2 - 1,2 -
Ahorro de energía
Servicios inmobiliarios 86.000 - 3 - 12,6 -
En 2010, se donaron y trataron 2.571 bienes, un 146%
Recurso Unidad Alcance Consumo Anual Eliminación de desperdicios y aguas residuales 24.800 - 2 - 3,6 -
más que en 2009. 2010 2009
Total 680.575 1.099 208 2 100,0 100,0
Consumo m3 Edificios 41.809 52.474
de agua Centrales
Tubos fluorescentes Consumo m3 Edificios 70.401 68.813 81. Son plantas de disposición final los lugares especialmente acondicionados para el depósito permanen-

Este año 652 kg de tubos fluorescentes de nuestra de gas natural Centrales te de residuos peligrosos en condiciones exigibles de seguridad ambiental.
GJ 84 2.746 2.684 82. El indicador se incrementó por el envío de una comunicación a todos los clientes por una normativa
Torre Corporativa fueron entregados para su trata- establecida por el Banco Central.
Consumo Litros Edificios 22.505 19.158 83. El valor expresado incluye el consumo de papel de bobinas para impresiones continuas, que alcanzó
miento y disposición final 81 a una empresa especiali- de gas-oil Centrales 40kg y que no se incluyó en el valor informado en el IRSC 2009.
zada, quien nos otorgó el correspondiente certificado. GJ 820 698 84. 1 GJ (gigajulio)= 109 J (julio). 1J= 1 Ws (vatio- segundo)= 0,2389 calorias.
85. La composición incluye el análisis realizado sobre créditos otorgados y no otorgados.
Consumo MWh Edificios 19.563 19.621
de electricidad Centrales
80. Torre Corporativa (Tte. Gral. J. D. Perón 430), Casa Matriz (Tte. Gral. J. D. Perón 407)
GJ 70.430 70.636
y Padelai (Tte. Gral. J. D. Perón 518).

74 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 75
0 9
AMBIENTE

CAMBIO CLIMÁTICO
PRINCIPIOS LÍNEAS DE MEJORA
87
DE ECUADOR Espacios de intercambio AMBIENTAL Nuestra huella de carbono 88

En conformidad con nuestra adhesión a Banco Galicia estuvo presente en la Ofrecemos a nuestros clientes líneas de En el año 2010, calculamos las emisiones de
los Principios de Ecuador86, a los que sus- Reunión Anual de Entidades Financieras crédito orientadas a financiar proyectos dióxido de carbono generadas por nues-
cribimos en 2007, efectuamos la evalua- adheridas a los Principios de Ecuador, de inversión que cumplan con los requi- tra actividad en la Torre Corporativa y edifi-
ción ambiental y social de todos aquellos realizada en Washington DC en el mes de sitos de reducir el impacto ambiental a cios centrales.
proyectos de inversión superiores a los junio. Luego, fue parte de la reunión través del uso de combustibles menos
15.000.000 de pesos. realizada en Beijing, como parte del pro- contaminantes, utilicen en forma eficiente Para dicha medición utilizamos la meto-
ceso de revisión de los “Principios” cuyo recursos limitados como el agua y la ener- dología de “The Greenhouse Gas Protocol
La evaluación bajo estos Principios objetivo es formular una visión y plan gía, y evidencien una mejora ambiental. Initiative” (GHG Protocol), que nos permite
contempla el análisis de diversos aspectos estratégico para asegurar que continúen entender, cuantificar y gestionar nuestros
sociales y ambientales de los proyectos, siendo el “Estándar de Oro” para gestio- gases de efecto invernadero. La misma
y prevé la calificación de los proyectos en nar el riesgo ambiental y social en las Línea verde para empresas fue desarrollada por el World Resources
tres categorías de riesgo social o ambien- entidades financieras. agroindustriales (CFI) Institute (WRI) y el World Business Council
tal: A (alto), B (mediano), C (bajo). for Sustainable Development (WBCSD).
Por otro lado, participó en la Ronda de A través de esta línea de 20.000.000 mi-
En 2010, 11 proyectos fueron evaluados y Consultas respecto de la revisión de los llones de dólares a 5 años financiamos Este año ampliamos nuestra medición en el
clasificados bajo estos Principios: “Performance Standards” llevada adelante proyectos de inversión sustentable de em- primer alcance del GHG Protocol (emisiones
por la Corporación Financiera Internacio- presas agroindustriales cuyas iniciativas directas), incorporando a nuestro cálculo
nal (CFI), asistiendo tanto a las reuniones se encuentren en alguna de las siguientes tradicional la estimación de las emisiones
Créditos bajo los Principios de Ecuador en Washington DC como a la reunión categorías: producidas por nuestra flota vehicular 89.
interdisciplinaria realizada en Bogotá,
Categoría Principios de Ecuador Cant. de proyectos evaluados
interactuando con Empresas, Clientes y • Eficiencia energética. Reducción de
A 0
ONGs de Latinoamérica. energía consumida por unidad de energía Huella de Carbono de Banco Galicia
B 0
producida o entregada o por unidad de
C 11 Indicador Toneladas de CO2 equivalente
producto. 2010 2009
Total 11
Capacitaciones Emisiones directas - Alcance 1 590 90 182
• Producción más limpia. Minimización Emisiones indirectas - Alcance 2 10.095 9.493
En 2010 incrementamos en un 200% la de desperdicios y emisiones de procesos Otras emisiones indirectas - Alcance 3 506 238
Proyectos por tipo de actividad cantidad de horas de capacitación en industriales o maximización de produc-
análisis de riesgo ambiental y social de ción por mejor uso de materiales o energía.
• 28% INDUSTRIA proyectos de inversión: 255 colaborado- Nuevamente en el 2010, Banco Galicia es
ALIMENTICIA res recibieron 510 horas de capacitación signatario del Carbon Disclosure Project,
• Energías renovables. Generación de
• 18% OTRAS INDUSTRIAS
MANUFACTURERAS
en esta temática a través del módulo de electricidad o calor a partir de fuentes una organización sin fines de lucro, que
Evaluación de Riesgos Ambientales y renovables. desde el año 2000, reúne información de
• 18% COMERCIO
MAYORISTA Sociales que ofrecemos dentro del progra- las emisiones de gases de efecto inver-
• 18% SERVICIOS
INMOBILIARIOS
ma de capacitación del cual participan La línea exige que las mejoras ambientales nadero de empresa, así como sus planes
OFES (Oficiales Empresas de Sucursales) sean certificadas por un profesional exter- respecto al cambio climático.
• 9% SERVICIOS
DE TRANSPORTE y nuestros Gerentes de Sucursales. no a la organización que toma el crédito.
• 9% OTROS SERVICIOS Como adherente a esta iniciativa, nos com-
Adicionalmente, como soporte a las capa- Durante 2010 se aprobó un crédito por prometemos a difundir públicamente los
citaciones realizadas, el Departamento de 750.000 dólares en el marco de esta línea riesgos y oportunidades que representa el
Créditos organizó charlas especializadas destinado a un proyecto de actividad de cambio climático para el Banco, como así
en las que se brindó capacitación a 53 explotación agrícola-ganadera. también nuestras emisiones de gases de efec-
personas en un total de 106 horas. to invernadero tanto directas como indirectas.

88. La huella de carbono es la medida del impacto que provocan las actividades
Capacitaciones del hombre sobre el ambiente, determinada según la cantidad de gases de efecto
invernadero producida, la cual se mide en unidades de dióxido de carbono.
89. El cálculo fue estimado considerando los consumos de combustible de 54
Área Participantes Horas vehículos propios de Banco Galicia. Para la estimación de la cantidad de litros de
Riesgo Ambiental Créditos 53 106 combustible consumidos a partir del monto gastado por esta flota de vehículos
durante 2010 se obtuvo un promedio anual (enero a diciembre de 2010) del precio
(Sucursales) más bajo de las naas Común, Súper y Premium de bocas de expendio de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires, según se informa en el sitio de Consulta de Precios de
Riesgo Ambiental Créditos 132 264 Combustibles (Resolución S.E. 1104/2004) de la Secretaría de Energía de la Nación:
86. Más información en www.galiciasustentable.com
87. Continuamos ofreciendo la Línea Medio ambiente, una línea de (Áreas Centrales) http://res1104.se.gov.ar/consultaprecios.eess.php. A partir de la estimación de
crédito propia del Banco destinada a financiar bienes de capital para la litros, el cálculo de las emisiones resultantes de ese consumo se efectuó a partir de
optimización, transformación o reconversión de procesos productivos
Análisis de Riesgo y 70 140 la herramienta provista por GHG Protocol.
para mejorar el desempeño ambiental de nuestros clientes. Administración del Crédito 90. El aumento se debe a la incorporación de la estimación de las emisiones de
nuestra flora vehicular (correspondiente a 396 toneladas de CO2 equivalente).

76 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 77
1 0
INDICADORES
FONDO PARA LA PRIMARIOS
CONSERVACIÓN AMBIENTAL Indicadores Primarios de Desempeño (IBASE)

Comprometidos con el cuidado del ambiente y la sustentabilidad global, 2010 2009


lanzamos en el Año de la Biodiversidad, el Fondo para la Conservación Base de cálculo Monto (pesos) Monto (pesos)
Ambiental (FOCA) con el objetivo de otorgar estímulos a investigadores y Ingreso neto (IN) 469.134.000,00 171.847.000,00
organizaciones de la sociedad civil (OSC) para desarrollar proyectos de ges- Ingreso operativo 2.317.917.000,00 1.893.458.717,00
Nómina de pago bruto (NPB) 509.642.428,79 402.512.183,70
tión o conservación de especies de flora y fauna en riesgo y/o amenazadas
Indicadores sociales internos Monto (pesos) % de NPB % de ION Monto (pesos) % de NPB % de ION
por peligro de extinción. La convocatoria contó con la participación de
Alimentación 92 0,00 - - 2.431.442,51 0,60 0,13
162 candidatos. El 4 de noviembre se realizó el acto de entrega
Cargas sociales obligatorias 92 160.338.582,76 31,46 6,92 124.367.291,15 30,90 6,57
de los subsidios a los investigadores y OSCs ele- Salud 92 8.104.748,95 1,59 0,35 8.755.740,07 2,18 0,46
Los 6 proyectos ganadores 91 fueron: gidos por un jurado de reconocida trayectoria: Educación 92 457.737,34 0,09 0,02 440.000,35 0,11 0,02
Cultura 92 1.595.151,69 0,31 0,07 941.614,37 0,23 0,05
• Relevamiento de humedales y estado sanitario del cauquén colorado Museólogo Claudio Bertonatti (Vida Silvestre), Desarrollo profesional y capacitación 92 7.540.027,96 1,48 0,33 3.835.623,78 0,95 0,20
(Chloephaga rubidiceps) en la provincia de Buenos Aires de Román Lic. Pablo Luis Tubaro (CONICET), Doc. Jorge Guarderías y asistencia para el cuidado infantil 92 2.958.803,29 0,58 0,13 2.561.006,00 0,64 0,14
Baigún (Fundación de Historia Natural Félix de Azara). Caracterización de Victor Crisci (CONICETy UNLP), Lic. Roberto Bo Total indicadores internos 180.995.051,99 35,51 7,81 143.332.718,23 35,61 7,57
los humedales en el sur de la provincia de Buenos Aires, en San Cayetano, (UBA), Lic. Daniel Ramadori (Secretaría de Am- Indicadores sociales externos Monto (pesos) % de NPB % de ION Monto (pesos) % de NPB % de ION
Tres Arroyos y Coronel Borrego, hábitat del Cauquén Colorado. biente y Desarrollo Sustentable de la Nación). Educación 1.677.260,33 0,33 0,07 1.309.708,95 0,33 0,07
Promoción laboral 880.961,43 0,17 0,04 727.058,69 0,18 0,04
Salud e inclusión social 1.232.033,19 0,24 0,05 1.055.219,81 0,26 0,06
• Recuperación de bosques degradados y conservación de la diversidad
Voluntariado corporativo 64.736,24 0,01 0,00 51.176,21 0,01 0,00
genética de Aspidosperma polyneuron de Paula Campanello (UN Misiones y
Restauración de patrimonio cultural 505.304,15 0,10 0,02 470.950,85 0,12 0,02
el CONICET). Recuperación de bosques y conservación del Palo Rosa, árbol Otros - Aportes Especiales 167.754,98 0,03 0,01 161.070,90 0,04 0,01
de gran porte de la selva misionera, en peligro de extinción. A TRAVÉS DE LA CAMPAÑA “VOTÁ Y CONTRIBUÍ Contribución total a la sociedad 4.528.050,32 0,89 0,20 3.775.185,41 0,94 0,20
CON LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL” LOS COLABO Impuestos (sin incluir cargas sociales) 780.535.950,42 153,15 33,67 638.866.651,65 158,72 33,74
• Ecología y Conservación del Delfín Franciscana del sur de Buenos Aires de RADORES DEL BANCO ELIGIERON UN 7 MO PROYECTO Total indicadores externos 785.064.000,74 154,04 33,87 642.641.837,06 159,66 33,94
Humberto Cappozzo (Museo Nacional de Ciencias Naturales y CONICET). A FINANCIAR CON LOS FONDOS RECAUDADOS Indicadores Ambientales
Conservación de la Tonina o Delfín Franciscana, que habita a lo largo del POR LA VENTA DEL PAPEL QUE SE RECUPERA EN Total de las inversiones en medio ambiente 588.033,67 0,12 0,03 238.796,77 0,06 0,01
litoral marítimo de la Provincia de Buenos Aires. LAS OFICINAS Y SE DESTINA AL RECICLADO. Indicadores del personal
Número de empleados al final del ejercicio 5.185 5.028
Número de admisiones durante el ejercicio 458 96
• Biología de la conservación de las tortugas Cabezona (Caretta caretta) LAS 6 PROYECTOS ENTRE LOS QUE LOS COLABORA
Tasa de rotación (%) 5,99 7,40
y Laúd (Dermochelys coriacea) de Victoria Carman González (Fundación DORES VOTARON, FUERON LOS QUE RECIBIERON
Cantidad de empleados mayores a 45 años 1.062 992
AquaMarina). Rehabilitación y devolución a su hábitat natural de las LAS “MENCIONES ESPECIALES” DEL FONDO PARA
Cantidad de empleados mujeres 2.684 2.633
tortugas marinas Laúd y Cabezona. LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL. EL PROYECTO % de cargos gerenciales ocupados por mujeres 22,22 16,00
GANADOR FUE “MEDIDAS PARA LA MITIGACIÓN Información relevante acerca de RSC
• Proyecto de conservación del tatú carreta (Priodontes maximus) en las DE AMENAZAS A LA CONSERVACIÓN DEL HUEMUL Total de accidentes relacionados con el trabajo 53 87
provincias de Chaco y Santiago del Estero de Gustavo Porini (Fundación ANDINO”, PRESENTADO POR: EDUARDO RAMILO Los proyectos sociales y/o ambientales fueron definidos
de Historia Natural Félix de Azara). Detección de áreas de conservación ADMINISTRACIÓN DE PARQUES NACIONALES. por (áreas involucradas en definición) Gerencia de RSC Gerencia de RSC
para el Tatú Carreta en el norte de la Provincia de Santiago del estero VOTARON 600 COLABORADORES. Los estándares de salud y seguridad en el trabajo fueron
y este de Chaco. definidos por (áreas involucradas en definición) Directorio y Gerentes Directorio y Gerentes
En relación con asuntos sindicales y negociación colectiva,
la entidad… Sigue las normas de la OIT Sigue las normas de la OIT
• Porqué mueren las ballenas de Península Valdés de Marcela Uhart
Días perdidos por huelgas 0 0
(Wildlife Conservation Society). Monitoreo periódico y registro de muerte
Cantidad de delegados sindicales 100 58
de la Ballena Franca Austral en la Península Valdés.
Al seleccionar proveedores, los mismo estándares de
responsabilidad ética, ambiental y social de la entidad: Son exigidos Son exigidos
91. Para más detalle sobre los proyectos ganadores ingresar a www.galiciasustentable.com.ar
Para empleados involucrados en actividades
voluntarias, la entidad… Apoya e incentiva Apoya e incentiva
Valor agregado total (cifras en miles de pesos) 93
Valor agregado total 2.543.950,00 1.828.818,00
Valor obtenido de los accionistas reinvertido en la empresa - -
Valor agregado neto 2.543.950,00 1.828.818,00
Valor agregado distribuido
Gobierno (impuestos) 351.153,00 229.858,00
Dividendos de accionistas 94 100.094,00 -
Reinversión de ganancias 95 1.128.925,00 865.367,00
Empleados 96 963.778,00 733.593,00

92. Aluden a aportes voluntarios que realizó Banco Galicia. En el caso de del valor agregado que genera, destinándolo a mantener y/o incrementar la 95. Incluye reinversión de ganancia y el resultado del ejercicio neto de
“Alimentación” corresponde a los tickets no remunerativos que se desmon- capacidad de generación de riqueza e invirtiendo en la comunidad. dividendos en efectivo
taron desde 2009 94. La presente propuesta de distribución de dividendos será puesta a la 96. Incluye servicios Administrativos Contratados
93. El valor agregado total representa la riqueza en términos monetarios que consideración de la próxima Asamblea Ordinaria de Accionistas y el monto
genera el Banco y que distribuye entre los distintos grupos de interés. Así, a ser distribuido deberá contar previamente con la autorización de la
los empleados reciben parte del valor agregado a través de su remuneración, Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias en los términos del
de los aportes de seguridad social y de los beneficios otorgados; el Estado texto ordenado de la norma del B.C.R.A. “Distribución de Resultados”. En
lo hace por medio de los impuestos, tasas y contribuciones percibidas; los consecuencia, la distribución de utilidades que resulte de los trámites citados
accionistas a través de la distribución de utilidades; y el Banco reinvierte parte puede diferir de la presente propuesta.

78 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 79
INDICADORES
GRI
Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP) Indicadores que responden
Este Informe ha sido elaborado siguiendo la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global con su Suplemento Sectorial para el Sector Financiero para a los Principios del Pacto Global
el nivel de aplicación B+. A través de esta tabla también cumplimos nuestro compromiso con el Pacto Global de las Naciones Unidas al presentar de las Naciones Unidas.
la Comunicación sobre el Progreso (COP).

Reportado N° de página - Respuesta directa Reportado N° de página - Respuesta directa Reportado N° de página - Respuesta directa Reportado N° de página - Respuesta directa

1. Estrategia y análisis 4.15 Bases para la identificación y selección de los • 9 EC6 Política, prácticas y proporción de gasto • 68 HR8 Porcentaje del personal de seguridad formado • Las empresas de seguridad contra
1.1. Declaración del máximo responsable • 4-5 grupos de interés con proveedores locales en aspectos de derechos humanos tadas por el Banco instruyen
1.2 Descripción de los principales impactos, • 4-5, 14, 17, 74-75 4.16 Enfoques utilizados para la participación de los • 8, 14, 31, 37-40, 53, 73 EC7 Procedimientos para la contratación y • Todos los integrantes del al 100% de su personal en
riesgos y oportunidades grupos de interés proporción de altos directivos locales Directorio son argentinos temas relacionados a los derechos
4.17 Aspectos de interés surgidos de la participación • 8, 14, 37-40, 53, 73 EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en • 57, 60-61, 64 humanos
2. Perfil de la organización de los grupos de interés infraestructura y servicios para el beneficio HR9 Nº total de incidentes relacionados con • No se registraron tales actividades
2.1 Nombre de la organización • 10 público violaciones de los derechos de los indígenas
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios • 26 Enfoque de Gestión EC9 Entendimiento, descripción y alcance de • 17, 25, 28-29, 31, 46, 54-61 y medidas adoptadas
2.3 Estructura Operativa • 13 EC Enfoque de gestión económica • 10-11, 17, 25. La gestión de impactos económicos indirectos significativos
2.4 Localización de la sede principal • Buenos Aires, Argentina nuestro negocio integra la gene- Indicadores de Desempeño Social: Sociedad
2.5 Países en los que opera • Banco Galicia no realiza activi- ración de resultados financieros Indicadores de Desempeño Social: Practicas laborales y trabajo decente SO1 Naturaleza, alcance y efectividad para evaluar, • 55-61
dades significativas en el exterior con la creación de valor social LA1 Desglose de empleados por tipo de empleo, •44 gestionar los impactos de las operaciones
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica • 10 y el cuidado del ambiente. Ofre- contrato y región en las comunidades.
2.7 Mercados Servidos • 11, 26, 28-30, 33-34 cemos servicios y productos finan- LA2 Número total de empleados y rotación media, •44 SO2 Porcentaje y N° total de unidades de negocio • Todas las unidades de negocio
2.8 Dimensiones de la organización informante • 10-11 cieros adaptados a las diferentes desglosados por edad, sexo y región analizadas con respecto a riesgos con la corrupción son analizadas en materia de
2.9 Cambios significativos del período • 13, 29. Se realizó la compra de necesidades de personas y empre- LA3 Beneficios Sociales para empleados con jornada •49-52. Los beneficios otorgados corrupción
Compañía Financiera Argentina sas, a través de una extensa red de completa por el Banco se aplican a todos SO3 Porcentaje empleados formados en anticorrupción • 15. Cuatro Directores y el 10,4%
2.10 Premios y distinciones recibidos • 21 distribución en todo el país los colaboradores de los colaboradores completaron
EN Enfoque de gestión ambiental • 71-78. Asumimos un compromiso LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un •43 los cursos de prevención de lavado
3. Parámetros de la Memoria con la preservación ambiental y convenio colectivo de dinero en 2010
3.1 Período cubierto por la información • 2010 promovemos un uso eficiente LA5 Períodos mínimos de preaviso relativos a •Los períodos de preaviso con- SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes • No se registraron incidentes
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente • Informe RSC 2009* de los recursos naturales para la cambios organizacionales templan lo establecido en las de corrupción
3.3 Ciclo de presentación de memorias • Anual realización de nuestro trabajo. leyes laborales argentinas SO5 Posición en las políticas públicas y participación • Actividades nucleadas a través de
3.4 Punto de contacto para cuestiones de la memoria • 84 Somos adherentes al CDP y LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está •El Banco no posee Comités de en el desarrollo de éstas y de actividades la Asociación de Bancos Argentinos
3.5 Proceso de definición del contenido • 8 firmante de los Principios de representado en comités de seguridad y salud Seguridad de lobbying
3.6 Cobertura de la Memoria • 8 Ecuador LA7 Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, •Tasa de ausentismo1: 5,69% SO6 Aportes financieros y en especie a partidos • No se realizaron aportes
3.7 Existencia de limitaciones de alcance • Los indicadores de desempeño LA Enfoque de gestión sobre práctica laborales • 43-53. Buscamos estar entre las días perdidos y número de víctimas mortales Tasa de enf. ocupacionales: 0,14% políticos o a instituciones relacionadas
ambiental sólo se miden en los mejores empresas para trabajar Tasa de accidentes: 1,02% SO7 Nº total de acciones por causas relacionadas • No se registraron acciones
Edificios Centrales en la Argentina a través del LA8 Programas de educación, formación, asesora- •49. Se realizaron actividades de con prácticas monopolísticas y contra la libre
3.8 Aspectos que puedan afectar la comparabilidad • No existen tales aspectos desarrollo del talento interno y miento, prevención y control de enfermedades educación, prevención y asesora- competencia
entre períodos y/o entre organizaciones de una cultura organizacional de graves miento para empleados y sus fami- SO8 Valor monetario de sanciones y multas • No se recibieron multas por este
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para • 8, 11, 39, 47, 75, 77, 79 alto rendimiento liares. Las iniciativas de prevención significativas y número total de sanciones no concepto
realizar los cálculos HR Enfoque de gestión sobre derechos humanos • 7, 43, 68. Como entidad firman- y control de riesgos también no derivadas del incumplimiento de las leyes
3.10 Descripción del efecto que pueda tener la re • 75 te del Pacto Global, el respeto de alcanzaron a la comunidad. y regulaciones
expresión de información de memorias anteriores los derechos humanos se extien- No se efectuaron tratamientos de
3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores • No se produjeron de a todos los grupos de interés ningún tipo Indicadores de Desempeño Social: responsabilidad de producto
3.12 Localización de contenidos identificando • 80 SO Enfoque de gestión sobre Sociedad • 14, 17, 55-65. El sector financiero LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos •49 PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios • Este indicador no aplica a las
las páginas o enlaces web cumple una función vital para el en acuerdos formales con sindicatos evaluadas en la salud y seguridad de los clientes características de los productos y
3.13 Política y práctica sobre verificación externa • 82 desarollo de la sociedad, ya que LA10 Promedio de horas de formación al año por •Niveles iniciales: 46 horas servicios financieros
es el eje central de las actividades empleado, desglosado por categoría de empleado Mandos medios y jefaturas: 48 horas PR2 Nº total de incidentes derivados del incumpli- •No se reportaron incidentes
4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés productivas. En tanto actores socia- Niveles gerenciales: 121 horas miento de la regulación legal o de los códigos
4.1 Estructura de gobierno 12 • les relevantes asumimos nuestro LA11 Programas de gestión de habilidades y de •46-47 voluntarios
4.2 Características de la presidencia del consejo 12 • compromiso de definir políticas y formación continua a trabajadores PR3 Procedimiento para la información y el etiquetado •Banco Galicia rige dicho procedi-
4.3 Número de miembros del máximo órgano de 12, 13 • estrategias que promuevan el de- LA12 Porcentaje de empleados que reciben •48 de productos y servicios miento de acuerdo a la normativa
gobierno independientes o no ejecutivos sarrollo sustentable y respondan evaluaciones regulares de desempeño y de del BCRA, el Código de Prácticas
4.4. Mecanismos de comunicación de accionistas 14 • a las expectativas de nuestros desarrollo profesional ticas Bancarias y la Comisión
y empleados con el máximo órgano de gobierno grupos de interés. Como firmantes LA 13 Composición de los órganos de gobierno •44, 79 Nacional de Valores
4.5 Vínculo entre la retribución de los directivos 13 • del Pacto Global la lucha contra la corporativo y plantilla, por sexo, edad, PR4 Nº total de incumplimientos de la regulación y de •37. Los reclamos recibidos a
y ejecutivos y el desempeño de la organización corrupción es un elemento clave pertenencia a minoría y otros indicadores de los códigos voluntarios relativos a la información través de los Organismos de
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos •
13. Contemplados en el Código de PR Enfoque de gestión sobre Responsabilidad • 37-40. El sistema bancario está diversidad y al etiquetado de los productos y servicios Defensa del Consumidor
de interés en el máximo órgano de gobierno Ética y los Principios y Propósitos de Producto altamente regulado. Nuestras LA14 Relación entre salario base de los hombres •Los salarios de Banco Galicia se no obedecen en su totalidad
de Banco Galicia. Informe RSC operaciones se rigen por la nor- con respecto al de las mujeres, por categoría definen en función del cargo, a incumplimientos en el
2005* (p. 10, 11) mativa del BCRA, el Código de profesional independientemente del género etiquetado
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación •
15. Informe RSC 2006* (p.10) Prácticas Bancarias, la Comisión del empleado/a. PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del •37-39
y experiencia exigible a los miembros del máximo Nacional de Valores y el Código cliente, incluyendo los resultados de los estudios
órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de Autorregulación Publicitaria Indicadores de Desempeño Social: Derechos Humanos de satisfacción del cliente
de la organización en los aspectos sociales, HR1 Porcentaje y N° total de acuerdos de inversión •
No existen convenios firmados PR6 Procedimiento y programa de cumplimiento con •40
ambientales y económicos Indicadores de Desempeño Económico con cláusulas de derechos humanos la normativa de comunicaciones de marketing
4.8 Declaración de misión, valores y código de con- •
7, 10. Informe RSC 2005* EC1 Valor económico directo generado y distribuido • 11, 79 HR2 Porcentaje de proveedores analizados en materia •
68. El Banco no tiene registro PR7 Número total de incidentes fruto del incumpli- •No se reportaron incidentes
ducta internos relevantes para la sustentabilidad (p. 10 y 11) EC2 Consecuencias financieras, otros riesgos y • 77 de derechos humanos, y medidas adoptadas de proveedores rechazados miento de las regulaciones relativas a las comu-
4.9 Procedimientos para supervisar la gestión 12, 13 • oportunidades debido al cambio climático por incumplimiento nicaciones de marketing
económica, social y ambiental de la organización EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización • 79 HR3 Horas de formación de los empleados sobre •
150 horas PR8 Número total de reclamaciones con el respeto a la •No se reportaron incidentes
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño 13 • debidas a programas de beneficios sociales políticas y procedimientos privacidad y la fuga de datos personales de clientes
propio del máximo órgano de gobierno EC4 Ayudas financieras significativas recibidas • No se recibieron ayudas por HR4 N° Total de incidentes de discriminación •
No se registraron incidentes PR9 Coste de multas por incumplimiento de la •Recibimos una multa por $ 5.966
4.11 Adopción del principio de precaución 13, 75 • de gobiernos parte del gobierno y medidas adoptadas normativa sobre suministro y uso de productos
4.12 Adhesión a principios o programas sociales, 18 • EC5 Rango entre el salario inicial estándar y • Todos los salarios del Banco se HR5 Actividades contra la libertad de asociación •
No se registraron tales actividades y servicios
ambientales y económicos desarrollados el salario mínimo local encuentran por por encima del y medidas correctoras
externamente Salario Mínimo, Vital y Móvil HR6 Actividades con riesgo de explotación infantil •
No se registraron tales actividades Indicadores de Desempeño Ambiental
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y 18 • argentino. El salario inicial y medidas correctoras EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen • 75
grado de implicancia estándar se encuentra 158% HR7 Actividades con riesgo de trabajos forzados, •
No se registraron tales actividades EN2 Porcentaje de materiales utilizados que •
4.14 Relación de grupos de interés de la organización 9 • por sobre el SMVM. no consentidos y medidas correctoras son valorizados

80 | BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2010 | 81
VERIFICACIÓN
DEL INFORME
Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP)

Reportado N° de página - Respuesta directa Reportado N° de página - Respuesta directa


Informe de Verificación
EN3 Consumo directo de energía por fuentes • 75. Indicador completo para EN23 Número total y volumen de los derrames • No se produjeron derrames
Señores Presidente y Directores de
primarias Edificios Centrales accidentales más significativos
Banco de Galicia y Buenos Aires
EN4 Consumo indirecto de energía por fuentes • 75. Indicador completo para EN24 Peso de los residuos transportados, importados, • No se han exportado residuos y los
Tte. Gral. Juan D. Perón 430
primarias Edificios Centrales exportados o tratados que se consideran residuos peligrosos han sido repor-
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a • 75. Los 106 monitores CRT, con una peligrosos tados en el EN22
mejoras en la eficiencia potencia estimada promedio de 90 W, EN25 Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos • Este indicador no aplica a la
generaban en 8 hs diarias, durante de agua y aguas de escorrentía de la organización naturaleza de nuestra actividad
1. Hemos aplicado los procedimientos descriptos en el párrafo 4 siguiente para verificar los indicadores de responsabilidad corporativa
261 días hábiles de 2010, un con- EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales • 74-75
del Informe de Sustentabilidad 2010 del Banco de Galicia y Buenos Aires para el ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2010
sumo anual de 19,92 Mwh, mientras de los productos y servicios
(en adelante el “Informe de Sustentabilidad 2010”). Dichos indicadores son los que el Directorio del Banco de Galicia y Buenos Aires
que los monitores LCD, con una po- EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus mate- • Este indicador no aplica a la
ha considerado como de mayor relevancia atendiendo a sus grupos de interés y a las indicaciones establecidas en la Guía para la
tencia promedio de 66 W (promedio riales de embalaje, que son recuperados al final naturaleza de nuestra actividad
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), versión 3.0.
de potencias según esp. téc. del fa- de su vida útil por categorías de producto
bricante), generan un consumo anual EN28 Coste de las multas significativas y sanciones no • No se recibieron multas
2. El Directorio del Banco de Galicia y Buenos Aires es responsable de la información incluida en el “Informe de Sustentabilidad 2010”,
estimado de 12,69 Mwh para el monetarias por incumplimiento de la normativa
así como del diseño, implantación y mantenimiento de los procesos para su elaboración y de las bases y criterios para su preparación.
mismo período de tiempo. El consu- ambiental
mo energético anual de los 106 EN29 Impactos ambientales significativos del transporte • 3. Nuestra responsabilidad es, de acuerdo con los procedimientos de revisión aplicados, expresar una conclusión sobre los siguientes aspectos:
equipos CRT calculado anteriormen- de productos y otros bienes y materiales utilizados
te, generaba un estimado de 10,28 EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones • 73
− Si el “Informe de Sustentabilidad 2010” recoge los contenidos básicos recomendados en la Guía para la elaboración de memorias
tn CO2eq anuales (factor de emisión ambientales
de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, versión 3.0, para el nivel de aplicación B+, de acuerdo a la autodeclaración
de la red de 0,516 tn CO2eq por
realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires.
MWh) mientras que el consumo de Suplemento Sectorial
− La adecuación de los procedimientos y controles establecidos a los efectos de la preparación, recolección y consolidación de los
energía de los monitores LCD gene- FS1 Políticas con componentes ambientales y sociales • 76. Informe RSC 2009* (p. 66)
datos relativos a los indicadores.
ra anualmente una cantidad estima- aplicados en las líneas de negocio básicas
− Que los indicadores objeto de nuestra revisión se han preparado de acuerdo con las bases y criterios de preparación del “Informe
da de 6,55 tn CO2eq FS2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos • 75. Más información disponible en
de Sustentabilidad 2010”.
EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios • 75 ambientales y sociales en las líneas de negocio el Informe RSC 2009* (p. 16)
− La razonabilidad y consistencia de los valores de los indicadores objeto de nuestra revisión correspondiente al ejercicio 2010.
eficientes en el consumo de energía o basados en FS3 Procesos de monitoreo en la implementación • 75
energías renovables y cumplimiento por parte de los clientes de los
4. Nuestro trabajo se ha realizado de acuerdo con las normas y procedimientos incluidos en el International Standard on Assurance
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto • requerimientos ambientales y sociales incluidos
Engagements (ISAE) 3000, “Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Information”. Con carácter general,
de energía en acuerdos o transacciones
los procedimientos aplicados para la realización de nuestro trabajo han consistido en:
EN8 Captación total de agua por fuentes • 75. Indicador completo para los FS4 Procesos para mejorar las competencias de los • 72-73, 76
Edificios Centrales. El agua es pro- empleados para implementar las políticas y
− Comprobar que los contenidos básicos recomendados por la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global
vista por la red de servicio público procedimientos ambientales y sociales aplicados
Reporting Initiative (GRI), versión 3.0 en su nivel de aplicación B+ han sido incluidos en el “Informe de Sustentabilidad 2010”.
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas • El agua utilizada proviene del en las líneas de negocio básicas
− Desarrollo de entrevistas con el personal del Banco de Galicia y Buenos Aires responsable de la recopilación de la información
significativamente por la captación de agua servicio de saneamiento público FS5 Interacciones con clientes/sociedades participadas/ • 75
y elaboración de los indicadores objeto de nuestra revisión.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada • No se reutiliza o recicla el agua en socios empresariales con respecto a los riesgos y
− Revisión de la documentación soporte utilizada así como de los sistemas utilizados para recopilar, calcular y consolidar la
y reutilizada los Edificios del Banco oportunidades sociales y ambientales
información por parte de Banco de Galicia y Buenos Aires en relación a los indicadores objeto de esta verificación.
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados • El Banco no desarrolla actividades FS6 Porcentaje del total de clientes por región especí- • 30
− Realización de pruebas sustantivas diseñadas para evidenciar, sobre la base de muestreo, la razonabilidad y consistencia de las ba-
en espacios protegidos en áreas adyacentes o ubicadas en fica, tamaño y sector
ses y criterios de preparación del “Informe de Sustentabilidad 2010” y de los datos relativos a los indicadores objeto de nuestra verificación.
espacios protegidos, sino en zonas FS7 Valor monetario total de los productos y servicios • 26, 29-30, 32
urbanas debido a la naturaleza de diseñados para crear beneficios sociales en las
5. En base al trabajo realizado, de acuerdo con lo descripto en el párrafo 4 anterior podemos concluir que:
los servicios líneas básicas de negocio, por objetivo
EN12 Descripción de los impactos más significativos • Este indicador no aplica a la FS8 Valor monetario total de los productos y servicios • 76
− El “Informe de Sustentabilidad 2010” incluye los contenidos básicos recomendados por la Guía para la elaboración de memorias
en la biodiversidad naturaleza de nuestra actividad diseñados para crear beneficios ambientales
de sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI) versión 3.0, para el nivel de aplicación B+, de acuerdo a la autodeclaración
EN13 Hábitats protegidos o restaurados • Este indicador no aplica a la en las líneas básicas de negocio, por objetivo
realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires.
naturaleza de nuestra actividad FS9 Alcance y frecuencia de las auditorías que • 72. Se realizaron dos auditorías
− Los procedimientos y controles establecidos a los efectos de preparación, recolección y consolidación de los datos relativos a los
EN14 Estrategias y acciones para gestión de impacto • 78. Las actividades del Banco no im- evalúan políticas y procedimientos de gestión internas y una externa por año
indicadores objeto de nuestra revisión proporcionan una base razonable para la obtención de los mismos.
sobre la biodiversidad plican impactos directos sobre la bio- de riesgos ambientales y sociales
− Los indicadores de referencia se han preparado de acuerdo con las bases y criterios indicados en el “Informe de Sustentabilidad 2010”.
diversidad, no obstante incentivamos FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la • 75
− No hemos identificado desvíos significativos en lo que respecta a la razonabilidad y consistencia de los valores de los indicadores
la investigación y la conservación de cartera de la empresa con las cuales se haya
objeto de nuestra revisión.
la biodiversidad a través de FOCA interactuado en temas ambientales y sociales
EN15 Especies en extinción afectadas por las • No aplica a la naturaleza de nuestra FS11 Porcentaje de activos sujetos a un control •
operaciones actividad ambiental y social positivo y negativo
Buenos Aires, Marzo 2011
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases • 77. El indicador se reporta en forma FS12 Políticas de voto en materias medioambientales • Banco Galicia no cuenta con este
de efecto invernadero, en peso completa para Edificios Centrales y sociales aplicables a las acciones sobre las tipo de procedimiento
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto • 77. El indicador se reporta en forma que la organización informante posee derecho PRICE WATERHOUSE & CO.
invernadero en peso completa para Edificios Centrales o recomendación de voto ASESORES DE EMPRESAS S.R.L.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de • Las reducciones logradas se FS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o • 11, 29. El 43% de las sucursales del
efecto invernadero y las reducciones logradas realizaron en el marco del Programa económicamente desfavorecidas por tipo Banco se encuentran en el interior
de Ahorro de Energía y Gas Natural, FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas • 41
considerándose una acción indirec- desfavorecidas a los servicios financieros
ta. Han sido reportadas en EN5. FS15 Políticas para el diseño justo y venta de produc- • 6, 17, 40. Informe RSC 2005*
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa • Este indicador no aplica a la tos y servicios financieros (p. 10-11). Memoria y Balance C.P.C.E.C.A.B.A. T° 1 F° 18
de ozono, en peso naturaleza de nuestra actividad 2009**(p. 70-75) Dr. Jorge San Martín (Socio)
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire • Este indicador no aplica a la natura- FS16 Iniciativas para realzar la educación financiera • 57, 79. Informe RSC 2008* (p.42) Contador Público (UB)
por tipo y peso leza de nuestra actividad por tipo de beneficiario C.P.C.E.C.A.B.A. T° 119 F° 71
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su • Los efluentes generados por los
naturaleza y destino Edificios Centrales son tratados por 1. La tasa de ausentismo se calculó en base a la cantidad de días perdidos sobre la cantidad de empleados en
el servicio de saneamiento público y días hábiles.
se asimilan a efluentes domésticos * Visite la sección “Informe de RSC” del sitio www.galiciasustentable.com.ar
Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L., Bouchard 557, piso 8º, C1106ABG - Ciudad de Buenos Aires
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo • 74 ** Visite la sección “Institucional” de la página web del Banco www.bancogalicia.com.ar
• Completo T: +(54. 11) 4850.6000, F: +(54. 11) 4850.6100, www.pwc.com/ar
y método de tratamiento
• Parcial
Price Water & Co. Asesores de Empresas S.R.L. es una firma miembro de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) Cada una de las firmas es una entidad legal sepa-
• No reportado rada que no actúa como mandataria de PwCIL ni de cualquier otra firma miembro de la red.

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