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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD


Escuela Profesional de Psicología

Diccionario de competencias

Por:

Yenifer Clarice Quispe Mamani


Diana Carolina Nayeli Flores Aguilar

Fanny Margot Ccapa Pari


Sudid Kelsey Huarsocca Huarsocca

Cesar Reynaldo Mamani Zapana

Docente:
Psic.Carla Esther Davila Valencia

UPeU-2021
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS EMPRESA Minerales Carolina Export E.I.R.L

Introducción

En primer lugar, es gran relevancia identificar el campo minero, las áreas gerenciales y las metas
establecidas, considerando también los enfoques proyectivos de cada empresa minera, y los
recursos necesarios para su optimización; como la ya establecida en Perú, entre ellas la “llave en
mano” aplicada en empresas como Cormei, Haug y otras de Cajamarca, llevando a usar nuevas
técnicas de trabajo en pleno 2021, donde el enfoque va más allá de lo técnico y material, enfoques
más humanitarios y personales, ante ello menciona representante de Cormei “Es fundamental para
nosotros acompañar a nuestros clientes en el desarrollo y la ejecución así como en el
mantenimiento de sus plantas para que puedan competir con éxito en sus respectivos sectores
industriales” mencionado también por (minero, 2017). Es por ello que surge ampliar el tema de
organización, abriendo paso a la elaboración de un diccionario de competencias a base de
conductas que desarrollen competencias generales y específicas. Así mismo, (Alles, 2005) enfatiza
su importancia, pues este debe regirse en función de los objetivos estratégicos de la organización
y de las tareas que se realizan en cada uno de los puestos de trabajo, esto optimizará el clima y la
cultura laboral en un 20% de productividad de la empresa hasta más; esto se debe a la relevancia
que se le da al talento humano, puesto que en años actuales es tomado como el capital más
importante y pieza de estrategia, como manos obradores irremplazables que permitirán alcanzar
las metas propuesta por la dirección de compañia, mencionado por el equipo (Navent, 2018).
Misión

Minerales Diana Export E.I.R.L. es una empresa constituida para explorar, exportar para así
comercializar recursos minerales, que genera beneficios a sus accionistas, colaboradores y
asimismo, comunidades, y sigue sus valores corporativos dentro del cumplimiento de un marco
legal, técnico y de los más altos estándares de la ciudad en materia ambiental, seguridad industrial,
salud ocupacional, calidad y de responsabilidad social.

Visión

En el 2024, Minerales Diana Export E.I.R.L será una empresa destacada y reconocida por sus
buenas prácticas técnicas, operacionales, de manejo ambiental y de responsabilidad social en las
actividades de exploración y comercialización de minerales.

COMPETENCIAS GENERALES/CARDINALES

1. VALORES

Tener la capacidad y disposición de realizar el trabajo dentro de los principios y valores éticos bajo
los cuales se rige la empresa, estando a disposición de actuar de acuerdo a ellos por sobre las
necesidades e incentivando el cambio en su entorno.

Nivel básico
Es incoherente con los principios y valores. Tiene una conducta cuestionable, que genera muchas
dudas.

a) Busca sacar ventaja de las relaciones comerciales con los clientes y proveedores.

b) Esconde información relevante a sus superiores para conveniencia propia.

c) Maneja la empresa con ambición propia a costa del esmero de sus compañeros

Nivel intermedio
De manera general cumple con los principios éticos. Está atento a su observancia.

a. Solo conoce y cumple con los principios morales establecidos por la empresa

b. Actúa en grupo cuando se trata de expresar dudas o defender derechos sin considerar la
situación de la empresa.

c. Cumple con su rol y refleja su integridad moral solo con sus superiores o solo con sus
compañeros de trabajo.
d. Se siente seguro de sus principios y su actuar en torno a ello.
Nivel avanzado
Actúa de manera coherente con los principios éticos de la organización, en cualquier en cualquiera
de sus ámbitos de acción y a toda prueba, ejemplificando la conducta que debe ser seguida por los
demás.

a. Actúa con estricto apego a normas éticas.

b. Comparte sus conocimientos para la toma de decisión en base a sus valores

c. Propone ideas que fomentar el grado de ética para con los trabajadores, distribuidores y
cliente

d. Genera confianza por la firmeza de sus acciones basadas en sus principios aun por encima
del interés propio o necesidades.

2. COMPROMISO

Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones


comprometidas por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos
que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto los personales como los profesionales

Nivel básico
Existe la comprensión de los objetivos que se tiene como organización y trabaja para el logro de
los mismos.

a. Escucha opiniones sobre su desempeño laboral, y corrige su plan de trabajo si así lo ve


necesario.

b. Se identifica con la empresa que trabaja, se siente parte y responsable por los logros
esperados.

c. Normalmente cumple con lo prometido en la organización.

Nivel intermedio
Comprensión de los objetivos, así mismo; existe un amplio compromiso e identificación con la
empresa.

a. Se mantiene motivado y motiva a los integrantes de la empresa, para la buena dirección en


cuanto a los objetivos.
b. Mantiene un buen nivel de desempeño, se esfuerza por mejorar continuamente, participa y
aporta con ideas para el emprendimiento de nuevos proyectos.

c. No existe el compromiso de algo que no se pueda realizar.

Nivel avanzado
Es capaz de comprometerse significativamente con lo que la organización demanda de el o ella,
aportando acciones ordenadas a las disposiciones de la empresa

a. Cumple y exige fiel cumplimiento de las indicaciones demandadas

b. Busca constantemente el mejoramiento de la calidad y la eficacia de la empresa

c. Es reconocido interna y externamente por su buen desempeño y cumplimiento de los


compromisos personales y profesionales.

3. PERSEVERANCIA

Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme y


constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta
lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo: al contrario, alude a la fuerza interior para
insistir, repetir una acción y mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo
propuesto, tanto personal como profesional.

Nivel básico
Es incoherente con los principios y valores. Tiene una conducta cuestionable, que genera muchas
dudas.

a. Dirige un grupo de trabajo que debe actuar de forma estable o continua .

b. Establece criterios o parámetros de acción que demanda constancia y firmeza y chequea el


desempeño de su gente periódicamente.

c. Pide colaboración o ayuda para resolver situaciones en las que se siente estancado; acepta
consejos y apoyo.

Nivel intermedio
Se enfoca perseverantemente en lo que hace y lo logra sobre la base de acciones que permiten
asegurar el alcance de las metas

a. Insiste, repite y corrige conductas hasta encaminar su acción en pos del logro propuesto.
b. Mantiene alto su nivel de constancia y firmeza trabajando duro para lograr su objetivo, en
todas las circunstancias, con alto nivel de calidad y efectividad.

c. Motiva a su trabajador para trabajar con constancia y firmeza, hasta complementar los
objetivos, estimulándolos con su propio ejemplo.

Nivel avanzado
Actúa de manera coherente con los principios éticos de la organización, en cualquier en cualquiera
de sus ámbitos de acción y a toda prueba, ejemplificando la conducta que debe ser seguida por los
demás.

a. Fija objetivos que siempre plantean desafíos para todos los colaboradores respecto de su
firmeza y constancia

b. Anima a su gente para seguir adelante en cualquier circunstancia aun después de un duro
trabajo.

c. Es tenaz, mantiene alto y constante su nivel de rendimiento y su buena predisposición al


trabajo, más allá de las situaciones o entornos desfavorables

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

1. Liderazgo:

Es una disciplina que tiene la capacidad de motivar, organizar, involucrar y llevar a cabo acciones
para lograr sus fines y objetivos, a través del modelaje propio e inteligencia emocional para asumir
junto a los miembros grandes desafíos.

Nivel básico

En los momentos críticos suele asumir las riendas de su equipo para ejercer el liderazgo requerido,
delegando tareas, conforme a prioridades de su ámbito de competencia. Entrega directrices claras
y oportunas, para que su equipo desempeñe sus labores adecuadamente.

a) Fija objetivos de acción para el grupo en función de parámetros prefijados por sus
superiores realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

b) El grupo lo percibe como líder para llevar adelante proyectos en los que se le reconoce su
experiencia.

c) Ayuda a proporcionar actividades según su interés y habilidad que presentan sus


subordinados.

Nivel intermedio
Se auto- motiva y motiva a los miembros por medio de una actitud comprometida con las metas y
asumiendo una dirección fuerte y efectiva de manera constante, asigna responsabilidades de
manera clara y equitativa, asegurando su comprensión y oportuno cumplimiento. Entrega
retroalimentación en instancias formales y cuando el equipo lo solicita. Reconoce fuentes de
motivación y establece con claridad los criterios de compensación al interior del equipo.

a) Escucha a los demás y es escuchado.

b) Fija objetivos, los transmite y realiza un adecuado seguimiento al respecto, brindando


feedback a los integrantes de su equipo

c) Motiva a grupo para el logro de los objetivos organizacionales

d) Utiliza herramientas efectivas para el control de las tareas realizadas ayudando a evaluar
algunos ajustes necesarios

Nivel avanzado
Ejerce una amplia y decidida influencia en los miembros, inspirándolos y motivándolos hacia
metas de alto rendimiento, en medio de cualquier circunstancia y asumiendo un rol de apoyo e
inspiración, dirige a su equipo y lo guía en el cumplimiento de sus objetivos, modificando la forma
de hacer las cosas, de acuerdo a los objetivos estratégicos de la fundación. Utiliza distintos estilos
de liderazgo, de acuerdo a la situación, competencias y madurez de su equipo. Utiliza medios e
instancias individuales y grupales para motivar al equipo en el cumplimiento de las metas
establecidas y desafíos profesionales.

a) Sabe mantener a su equipo debidamente unido y cohesionado a través del fomento de un


clima armonioso y de mutuo respeto.

b) Sabe utilizar promover un ambiente participativo lo cual facilita que otros miembros
aportes sus propias ideas o sugerencias

c) Sabe motivar y estimular a los miembros en pro de las metas propuestas o asignaciones.

2. Toma de Decisiones:

Habilidad para elegir un curso de acción entre varias alternativas basándose en un profundo
conocimiento del entorno y las circunstancias. Conlleva planificar en el momento oportuno,
aunque se disponga de poca información y analizar el efecto que puede provocar inclinarse por
una alternativa.

Nivel básico
Recopila toda la información posible para tomar decisiones dentro de su área habitual de actividad.

a) Se responsabiliza de la toma de decisiones, eligiendo entre las distintas alternativas que le


presentan, sobre asuntos sencillos y complejos dentro de su área habitual de actividad.
b) Escoge alternativas que le permitan evitar consecuencias negativas a corto plazo.

c) Antes de tomar una decisión, invierte mucho tiempo en recopilar y analizar toda la
información que pueda sobre el problema.

Nivel intermedio
Identifica ágilmente las alternativas en situaciones novedosas, y toma la decisión en el momento
oportuno. Basa sus elecciones en un profundo análisis de las consecuencias

a) Identifica claramente distintas alternativas de actuación ante problemas complejos o


novedosos.

b) Para tomar decisiones, sigue criterios basados en un análisis profundo de las consecuencias
de cada alternativa y su conocimiento de la organización.

c) Se apoya en el nivel jerárquico superior para tomar decisiones en las situaciones en las que
la elección implica mayor riesgo o impacto.

Nivel avanzado
Toma decisiones con prudencia, basadas en un análisis exhaustivo de las alternativas, en
situaciones complejas y bajo presión.

a. Escoge pensando en las consecuencias a corto, medio y largo plazo de cada alternativa,
calibrando el impacto global.

b. Es prudente en la toma de decisiones. Evita asumir riesgos no calculados.

c. Toma decisiones acertadas en situaciones complejas y bajo un alto nivel de presión.

3. Identidad con la empresa

Comunicar los objetivos, filosofía y valores de la empresa a través de su comportamiento y actitud;


donde además de ello, es parte del desarrollo de identidad en sus compañeros, con la iniciativa que
lo caracteriza para así generar un ambiente de compromiso y perfeccionar la cultura empresarial
desde un ámbito personal.

Nivel básico
Reconocer la función básica de la empresa y ejercer su desempeño según el cargo que posea.

a. Participa de actividades extracurriculares solo si tiene un cargo dentro del programa o solo
si su participación tiene fines económicos.
b. No conoce la historia ni los principios de la empresa y siente apatía por la filosofía de la
misma.
c. Labora sin conocer el progreso o retraso de las metas planteadas, trabajando con el único
fin de cumplir un rol desligado a las metas empresariales y de acuerdo a las metas
personales.
Nivel intermedio
Identifica las necesidades de la empresa y forma parte del progreso de acuerdo a las habilidades
requeridas, donde cumple su función y se compromete con el objetivo.

a. Reconoce las etapas por las que atravesó la empresa e investiga conforme a ello las
necesidades de la empresa, siendo un empleado con sugerencias.
b. Forma parte del voluntariado para las organizaciones de actividades extracurriculares,
como capacitaciones o actividades de campo.
c. Cuida la imagen de la empresa dentro y fuera del campo laboral, mediante su conducta,
pensamiento y hablar.
d. Es perseverante con las metas de la empresa y alentador en etapas de mucha productividad
y ajetreo.

Nivel avanzado
Actúa con más de lo establecido por la empresa, innovando y difundiendo a través de la
ejemplificación los valores y la filosofía de la empresa, comprometido con la empresa y el futuro
de la empresa

a. Se encarga de organizar o sugerir actividades que promuevan un óptimo desenvolvimiento


personal de acuerdo a los valores de la empresa.
b. Cuida su imagen como representación de la imagen empresarial mediante el trato que
brinda a sus compañeros y a los vendedores/compradores de minerales.
c. Comparte ideas optimistas de la empresa y promueve el desarrollo de estas de forma
incondicional.

4. Iniciativa

Capacidad de iniciar algo o de dinamizar acciones, sin que necesariamente medie autorización o
presión del superior jerárquico. Predisposición a emprender acciones, crear oportunidades y
mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje.

Nivel básico
Falta de iniciativa y tiene altibajos en el trabajo, por lo que se le deben hacer advertencias o
recordatorios de los planes de trabajo.

a. Aborda oportunidades o problemas del momento, para realizar la actividad determinada,


bajo actividades cargantes.

b. Implementa las propuestas por los demás que son superiores que sugirieron con la
suficiente eficacia.
c. Aprovecha las ocasiones para implantar una mejora en la organización, generalizando un
intercambio de ideas.

Nivel intermedio
Cumple con la iniciativa requerida, según lo dispone la organización, mostrando la iniciativa en
los puntos críticos de su programa de trabajo.

a. Crea nuevas oportunidades o minimiza los problemas con las organizaciones vecinas.

b. Actúa rápidamente ante una crisis, cuando normalmente se hace esperar, analizar, y ver lo
que sucede.

c. Plantea distintos puntos de vista para la mejora de la organización, y enfrentar problemas.

Nivel avanzado
La iniciativa es uno de los principales de su gestión, lo que le permite anticiparse y adoptar
acciones con sentido de oportunidad y celeridad, para mantener a la empresa en ventaja.

a. Posee una visión de largo plazo, que permite tomar medidas preventivas ante una dificultad
o prever conflictos.

b. Trabaja sin supervisión constante y no se amilana con los problemas, adoptando acciones
correctivas o preventivas inmediatas.

c. Aplica nuevos conocimientos o planes de contingencia para una mayor calidad de lo que
hace y espera.

5. Tolerancia a la presión

Capacidad del individuo al manejar adecuadamente la presión de trabajo realizando de una manera
equilibrada, lo cual le permitirá coordinar aquellas exigencias mediante sus propias respuestas que
tienden a la eficacia.

Nivel básico
Alcanza los objetivos, aunque se encuentre presionado, su desempeño es inferior en situaciones de
demasiada exigencia.

a. Maneja con cautela varios problemas a la vez, logrando alcanzar sus objetivos la mayoría
de las veces.
b. En situaciones de demasiado estrés, sus trabajos suelen ser bajos, no mostrando una buena
calidad.
c. Se organiza necesitando en ocasiones de algún guía cuando el trabajo habitual cambia y
demanda de mayor esfuerzo.

Nivel intermedio
Habitualmente alcanza los objetivos aunque se encuentre presionado por el tiempo, y su
desempeño resulta ser bueno en situaciones de mucha demanda de exigencia.

a. Puede transmitir confianza y tranquilidad en el entorno que se encuentra, alcanzando los


objetivos previstos en una determinada calidad y tiempo.
b. Actúa equilibradamente frente a tareas abrumadoras con límites estrictos de tiempo.
c. Propone una variedad de estrategias de trabajo en situaciones de mucho estrés.

Nivel avanzado
Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes inesperados,
desacuerdos, contraste y diversidad. Su desempeño es elevado en situaciones de mucha exigencia.

a. Actúa comprensivamente ante situaciones de límites, proponiendo nuevas estrategias de


acción y cumpliendo a pesar de los cambios imprevistos los objetivos propuestos.
b. Resuelve muy eficientemente sus trabajo designado aún cuando al mismo tiempo surgen
problemas u obstáculos que le exigen mayores esfuerzos
c. Se dirige con alto profesionalismo sin exteriorizar desbordes emocionales en épocas de
trabajo arduo que requieren de mayor empeño y dedicación.

6. Trabajo en Equipo

Capacidad de promover, desarrollar y mantener relaciones de colaboración eficientes con


compañeros y otros grupos de trabajo para integrar esfuerzos comunes y resultados tangibles.

Nivel básico
Solicita la opinión al grupo de trabajo, valorando sinceramente cada idea y experiencia de los
demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluidos sus compañeros y jefes.
Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

a. Solicita opinión de los compañeros de trabajo.


b. Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.
c. Valora las aportaciones ajenas, aún cuando se le plantea de diferentes punto de vista

Nivel intermedio
Anima y motiva a sus compañeros, desarrollando un espíritu de equipo. Actúa para crear un
ambiente de trabajo agradable, con un buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve los
conflictos que se puedan producir dentro del trabajo.

a. Actúa para generar un ambiente de trabajo amical, de buen clima y cooperación.

b. Resuelve conflictos que se pueden generar dentro del trabajo.

c. Implementa adecuadamente modalidades alternativas de trabajo en equipo que añaden un


determinado valor a los resultados grupales.
Nivel avanzado
Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización, logrando expresar satisfacción personal por
los éxitos de sus compañeros de trabajo. Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de
la empresa, aunque la organización no le dé suficiente apoyo. Con respecto a los objetivos
organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando
es necesario, es así que se considera que es el indicado en el manejo de equipos de trabajo

a. Expresa gran satisfacción personal por los éxitos de sus compañeros, no importa el área a
que pertenezcan.
b. Prioriza los objetivos organizacionales de largo plazo, sobre los propios o los de su grupo
en el corto plazo.
c. Anima y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización.

7. Habilidades Sociales

Habilidad para desarrollar conductas necesarias de interacción con los demás de forma
efectiva/satisfactoria, induciendo respuestas deseables. Implica colaborar, comprender los
intereses de los demás y sus estados anímicos. Supone utilizar una persuasión eficaz, resolver
conflictos y conciliar opiniones

Nivel básico
Se relaciona eficazmente con las personas de su entorno.

a. Entiende las emociones, necesidades e intereses de los demás que le son expresadas
directamente.

b. Es capaz de identificar puntos de acuerdo entre las opiniones de otras personas y las suyas.

c. Encuentra dificultades para relacionarse eficazmente en entornos sociales nuevos hasta que
conoce bien a las personas.

Nivel intermedio

Maneja eficazmente distintos entornos sociales

a. Dedica parte de su tiempo a observar y escuchar a los demás para entender sus sentimientos
y preocupaciones

b. Modifica su comportamiento y actúa en función de estas percepciones. evitando así herir


sensibilidades cuando interactúa incluso con personas que no conoce.

c. Se muestra tolerante con las opiniones de los demás y en un conflicto busca siempre
acuerdos en los que las partes queden satisfechas

Nivel avanzado
Maneja situaciones sociales complejas con agilidad (donde intervengan distintos roles, posiciones
e intereses), incluso si son totalmente novedosas

a. Comprende las emociones que subyacen al comportamiento de los demás y de qué forma
pueden afectarle

b. Se adapta a los sentimientos de su interlocutor, respondiendo de forma idónea para obtener


las respuestas deseadas en éste.

c. Encuentra equilibrios, acerca posiciones y establece alianzas que benefician su propósito.

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