CONCEPTOS Y GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

FASE 1 - RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

FORO PARA RECONOCER EL CURSO Y APROPIARSE DE LAS FORMAS Y
ESTRUCTURA DEL CURSO

(SERVICIO AL CLIENTE)

YORMAN HERNAN MEDINA RODRIGUEZ

TUTORA: LIZETTE CELY

GRUPO: 102609_153

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA (ECBTI) NEIVA-
HUILA
2019
 INTRODUCCION

El estudiante define y comprende los conceptos básicos, como la identifica la importancia y

ventajas del Servicio al cliente, mediante la revisión de los contenidos de la unidad para
aplicarlos en el contexto planteado con ayuda de las herramientas propuestas en el curso
 OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL:

El estudiante ingresa al curso visitando cada entorno, hace lectura al Syllabus e inicia su
participación en el foro del entorno del aprendizaje colaborativo. Para el desarrollo de la
actividad debe descargar las lecturas correspondientes a la unidad uno y realizar su lectura,
así como revisar el OVI de esta misma unidad.

OBJETIVO ESPECIFICO:

• El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía,

participa en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un
saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir
datos de contacto como: celular, Skype, correo institucional – personal.
• El estudiante hace un recorrido por cada entorno del curso y realiza un mapa mental
donde muestre cada entorno del curso y que encuentra en cada uno de ellos
(recuerden que son 6 entornos).
• Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico
SmartArt donde explique que encontró en su investigación
PANTALLAZO:
MAPA MENTAL CON DESCRIPCIÓN DE LOS ENTORNOS:
GRÁFICA SMARTART:
 CONCLUSION

• El cliente interno es de caracater fundamental para cualquier organizacion.

• El clienrte es la razon de ser de las oraganizaciones.
 BIBLIOGRAFIA

Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado

de:http://hdl.handle.net/10596/18252
https://www.youtube.com/watch?v=9CAikx2psH4&feature=youtu.be
www.unad.edu.co