Resolución de conflictos y modelos para abordarlas se te pida que entiendas la palabra

conflicto en un sentido amplio. Un conflicto no solo tiene que ser una discusión airada con un
compañero o la negociación no tiene que ser una charla muy formal entre dos altos ejecutivos
de un contrato que llevaran a cabo. Sino que las situaciones conflictivas se dan en nuestro dia
a día. Por ejemplo en el entorno académico

Algunas Situaciones de conflictos

- En la distribución del trabajo con tus compañeros muchas veces da lugar a conflictos
- Cumplimiento de plazos da lugar y es fuente de conflictos.
- Los métodos de evaluación y calificación también pueden ver otros conflictos
- En el trabajo, en la elección de un plan de ocio, la elección de un producto

Aunar diferentes puntos de vista

Te pedimos que asumas los conflictos como un sentido amplio, como algo que está en nuestro
día a día, es algo natural incluso puede ser favorable o positivo.

*Teniendo esto claro vamos a ejemplificar un caso*:

*Estamos en la puerta de un cine; cinco amigas Patricia, Wong, Ariana, Camila, Jennifer. Y
deciden ingresar, ahora ponerse de acuerdo que película van a ver, eso puede dar lugar a un
conflicto. Ya que uno le gusta el género de la acción, a otra la ciencia ficción, comedia, drama,
aventura*

*Teniendo estas cinco amigas en mente vamos a explicar una serie de estilo para la resolución
de conflicto que vamos a ejemplificar a través de esta situación estos estilos de resolución de
conflicto propuesto por TOMAS KILLMAN nos habla de que tenemos cinco estilos dominantes
para encarar y resolver un conflicto. Estos cinco estilos se caracterizan por dos variables el
grado de cooperación y el grado de asertividad*

El grado de cooperación y el grado de asertividad.

Cooperación si estoy colaborando con la otra persona y asertividad si estoy haciendo directo
con la otra persona en mis planteamientos y necesidades

*Cinco estilos de negociación*:

1. Competitivo

2. Colaborador

3. Flexible

4. Evasivo

5. Complaciente

Vamos a estudiar cada uno en detalle

Este estilo es muy asertivo muy directo, pero muy poco cooperativo no tiene en cuenta las
necesidades de los demás. En este estilo la persona busca satisfacer sus deseos, intereses,
incluso a costa de otras personas.

Ojo, pero tampoco este estilo es algo negativo. Hay veces que te pueden pedir un favor y no
puedes hacerlo por el motivo que sea, tendrás que decir claramente que no puedes y decir a la
persona que se busque otra alternativa tiene una

Utilidad: - marcar limites

- Situaciones de límites de mi puedes esperar hasta aquí más no.

Ahora piensen como se comportaría uno de ellos al utilizar este estilo. Haber amigas vamos a
ver esta película y no hay más que hablar y esta con los boletos para comprar las entradas.

El estilo competitivo es aquel que trata que la persona cubra al máximo sus intereses y los
demás bueno si se puede bien y sino también le da igual.

Este estilo competitivo no obstante puede estar bien utilizarlo en algunas situaciones. Lo ideal
es en un entorno de trabajo en equipo es ser más colaborador

Que además de ser asertivo, directo y claro es también muy cooperativo, mira por los demás.

Este estilo se caracteriza porque la persona busca satisfacer sus propios deseos, y a la vez, los
de otras personas esto viene bien porque busca soluciones creativas y conjuntas.

Aunar punto de vista de personas que tienen distintas necesidades y perspectiva

Asumiendo el caso del cine de las cinco amigas que haría el colaborador. Lo que haría es
preguntar y a tí que tipo de película te gusta.

Me apetece una de acción y porque quieres una de acción, que actores te gustan y empezaría
a preguntar para tratar de llegar a una película que gustase a todos.

*El estilo colaborador se caracteriza por busca un bienestar y además al mismo nivel de tu
bienestar busca el bienestar de los demás y se puede construir más*.
Es asertivo, aunque no del todo y es cooperativo, aunque no del todo es un punto intermedio.

La persona busca encontrar una solución rápida y mínimamente aceptable para satisfacer a
todos.

Bueno tú quieres ver una romántica y tú quieres ver una de acción, que tal si vemos esta que
tiene un drama romántico y tiene un poquito de acción para todos.

Usando el estilo flexible estos cinco amigos llegaran a ver una película que no les entusiasma a
ninguno, pero bien todos la van a ver.

Esto es muy útil cuando quieres alcanzar un acuerdo temporal sobre temas muy complejo y
cuando los acuerdos se hacen entre gente o personas de poder similar entre amigos y
compañeros. si hay una relación jerárquica evita perjuicios de modelos más impositivos

El estilo flexible donde todo el mundo cede un poco puede ser muy útil, donde los cincos
amigos al irse al cine lo importante es que estén todos juntos todo el rato más alla de la
película concreta eso sería el estilo flexible.

Este estilo es muy poco asertivo y muy poco cooperativo. Porque no dices lo que quiere y
tampoco te preocupas por los que quieran los demás. Aquí la persona evita encontrar una
solución, ni para sí misma ni para otras personas.

Utilidad puede ser útil cuando quieres posponer la resolución de un conflicto, cuando
necesitas tener más información o directamente cuando te da igual.

La frase típica que utilizaría esta persona evasiva en el cine seria “me da igual” es asunto
trivial yo quiero estar un rato con vosotros me gustan todas las películas sean romántica de
acción , cómica. Lo que quieran.
Es poco asertivo la persona minimiza sus necesidades, su situaciones y no expresa lo que
necesita y es muy cooperativo.

La persona busca satisfacer no sus deseos si no deseos de otros o ajenos, incluso a costa de los
suyos. Es un estilo cruzado al estilo competitivo.

Utilidad:

- Mostrar generosidad
- Crear deudas morales
- Se utiliza cuando se quiera cuidar las relaciones a futuro.

Cuando vas al cine y este amigo dice la frese típica es “lo que tú quieras” a mi no me
importa demasiado y quiero que pasemos un buen rato, además se la guarda y la próxima
vez que volvamos al cine elijo yo. Esto sería lo crear deuda morales

Cinco estilos en la resolución de conflicto que te pueden servir situaciones conflictivas que te
has visto en tu día a día pueden ser como ir con tus amigos al cine, trabajos en grupo con tus
compañeros, elegir un destino de vacaciones, plazos de práctica, las relaciones con tus
familiares, las relaciones en el trabajo. Situaciones de conflictos en la que se vive día a día.

El interés de usar diferentes estilos en la resolución de conflicto te puede ayudar a estar por un
lado mejor contigo y cuidar las relaciones con los demás. Todo ello siendo lo más inteligente
posible y lo más constructivo y quedando lo más satisfecho posible. Espero que te hayas
quedado con una idea clara de estos estilos.
Y

te animamos a que piense que estilo estas utilizando tu más habitualmente y cual menos y
¿por qué? Cosa que entrenes cada uno de estos estilos y que te sean muy útil en tu día a día.
Titeres

Dibujo optico

Cruz de madrera

967 695 774