Actividad No 3

Apreciados estudiantes:

Luego de haber realizado la correspondiente lectura a los contenidos de la Unidad No. 3 Atención
al Público y la Unidad No. 4 El Consumidor, como producto de aprendizaje para la evaluación de
la unidad se debe desarrollar el siguiente análisis de campo:

Teniendo en cuenta la empresa elegida para el desarrollo de la actividad anterior, identificar:

- Cuál es el manejo interno que realiza la empresa objeto de estudio en cuanto al proceso
de quejas y reclamos que se presenta en la prestación del servicio.
- Cuáles son los derechos del consumidores en la empresa objeto de estudio.
- Cuáles son las normas o leyes que los avala y protege según el servicio prestado por la
empresa objeto de estudio.

Para el desarrollo de esta actividad se sugiere consultar el recurso digital de la base de datos de
UPTC.

- Londoño, M (2012). No sin mi cliente, gestión de quejas y reclamaciones. Recuperado

de https://biblio.uptc.edu.co:2540/a/37754/no-sin-mi-cliente--gestion-de-quejas-y-
reclamaciones .

Recomendaciones para su presentación:

• Informe ejecutivo siguiendo la estructura establecida para el desarrollo de la actividad
como: Introducción, Objetivo general de su aprendizaje, Objetivos específicos (mínimo 2
de su aprendizaje), conclusiones, y bibliografía consultada para el desarrollo de la
actividad presentada con normas APA); a espacio sencillo y letra Calibri, Times New
Román o Arial 12.
• Revisar el siguiente Link de consulta de normas APA 7° Edición: https://normasapa.in/.
• El formato de entrega es: Apellido_Nombre_ActividadNo, si la actividad se realiza en
grupo todos los integrantes del grupo deben realizar la entrega en plataforma en las
fechas establecidas dentro del curso para su entrega.
• Recuerden también que la forma de entrega es únicamente por plataforma.
• Trabajo bajado textualmente de internet no será evaluado.

Elaborada por: Mónica Sofia Castro Mora