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Questionário
1. Qualidade é uma medida da virtude do produto que pode
ser definida em classes como razoável, bom, excelente. V/F
CONCEITO
CONCEITO DE
DE QUALIDADE
QUALIDADE
“Qualidade é a satisfação do cliente, a custos
adequados.”
DL n.º 234/93 de 2/07 (SPQ)
1
Conceito
Conceito De
De Qualidade
Qualidade
O que é Qualidade ?
Evolução
Evolução Histórica
Histórica
● Inspecção
(Tónica no produto)
2
Evolução
Evolução Histórica
Histórica
● Gestão pela qualidade total: garantia da
qualidade + custos mínimos + mobilização de todos
(Tónica no envolvimento de todos os empregados, dos
clientes e dos fornecedores)
Evolução
Evolução Histórica
Histórica
3
Custos
Custos De
De Qualidade
Qualidade
Custo total do negócio que suporta a consecução da qualidade
(Podem representar 20 a 30% das receitas da empresa)
● Custos de conformidade
◆ Custos de prevenção
◆ Custos de avaliação
● Custos de não conformidade
◆ Custos de insucesso interno
◆ Custos de insucesso externo
◆ Custos de requisitos excessivos
● Custos de oportunidades
Custos
Custos De
De Qualidade
Qualidade
● Custos de conformidade
◆ Custos de prevenção
Custos associados à tentativa de evitar que aconteçam
falhas
Ex.: (Treino, programas de educação)
◆ Custos de avaliação
Custos para determinar a conformidade com os padrões
de qualidade
Ex.: (Inspecção, verificação, peritagem de contas,
inquéritos, pesquisa, etc.)
4
Custos
Custos De
De Qualidade
Qualidade
● Custos de não conformidade
◆ Custos de insucesso interno
Os que ocorrem dentro da organização, antes da entrega ao cliente
esterno
Ex.: (Refugo, repetição de trabalho, alterações de projecto, material
obsoleto, etc.)
Custos
Custos De
De Qualidade
Qualidade
Custo Total
Custos de qualidade
Oportunidade
RE
Insucesso
Avaliação
Prevenção
Tempo