Enfoque trascendental

Pirsing (1974) escribió, “La calidad no es ni mente ni materia, aunque una tercera
entidad independiente de las dos… No se puede definir, usted sabe lo que es”. Basados
en este contexto la calidad es totalmente personal, e incluso Garvín (1998) sugiere que
la calidad, usando este enfoque, “es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos a reconocer solo a través de la experiencia”
En otras palabras, lo anterior nos quiere decir que, es algo que no se puede tocar, pero se
conoce instantáneamente, por ejemplo, siempre que el objeto ofrezca el refuerzo que ha
aprendido previamente. Cuando este refuerzo no existe, cambia el enfoque de la calidad
y se pierde el enfoque de la calidad proyectada hacia el objeto
Se afirma que si un consumidor que compra un producto o servicio, lo hace porque el
enfoque de la calidad desarrollado bajo esta premisa esta previamente reforzado por la
compra y consecuente uso.
Ej.: A un consumidor se le daño su TV de marca Samsung lo utilizo por 6 años sin
presentar daños y disfunciones, el cliente sabe que es un buen televisor porque el
producto cumplió con su ciclo de vida que le habían comentado a la hora de comprarlo,
es por eso que él desea adquirir nuevamente un TV que sea de la misma marca, porque
en su experiencia el sabe que es de buena calidad.

Enfoque basado en el producto

La calidad basada en el producto es aquella que cumple las expectativas del cliente. Si
un producto no cumple todas las expectativas del cliente, este se sentirá desilusionado,
ya que el producto o servicio no hizo el impactado esperado, si el producto sobrepasa
las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que
no desea.
Ej.: Recordemos que no estamos vendiendo un taladro, vendemos un agujero; que no
vendemos un supercomputador, sino la posibilidad de realizar cálculos complejos en
menor tiempo; no vendemos lentes, sino salud visual.

Enfoque basado en el usuario

La calidad se define como las adecuadas funciones que debe realizar un producto, y el
uso pretendido, es decir, lo bien que el producto se comporta al llevar a cabo su función
pretendida.
Ej.: En 1960, NISSAN hizo una prueba en el mercado estadounidense para el Datsun.
Aunque el automóvil resultaba económico en su adquisición, los conductores
encontraron que era lento difícil de conducir, de baja potencia y no muy cómodo. En
esencia le faltaba la mayoría de las cualidades que los conductores estadounidenses
esperaban. El representante de Estados Unidos, el señor Katayama, continuó haciendo
preguntas enviando respuestas a Tokio. Durante cierto tiempo su empresa se rehusó a
creer que los gustos estadounidenses eran distintos a los suyos. Después de muchos años
de insistir, el señor Katayama finalmente obtuvo un producto que les gustaba, el 240Z.
Al final, en un intento por eliminar la vieja imagen de calidad, el nombre Datsun fue
reemplazado por NISSAN.
Podemos observar que las funciones del automóvil no eran las deseadas por los
estadounidenses, podemos decir que Datsun no realizo un debió estudio o en ese
momento no supo segmentar su mercado, Nissan observo los problemas que
presentaban los usuarios de estos autos y de ahí creo un nuevo diseño que se adecuara a
las necesidades o deseos de los usuarios y por eso mejoro la calidad de estos autos.

Enfoque basado en el valor

Es la relación de su utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un
producto de calidad es aquel que es tan útil, como los productos de la competencia y
que se venden a un precio inferior, o aquel, que, teniendo un precio comparable, ofrece
una utilidad superior o una satisfacción superior.
ej.: Existe la marca de celulares IOS y Android, donde en los últimos años Apple ha
tenido una gran cobertura en el mundo debido a sus nuevas características y funciones
con respecto a Samsung, con diferencias en sus sistemas operativos, capacidades de
almacenamiento, en los diseños que los hacen más atractivo a los ojos de los clientes,
cámaras de alto nivel, etc., lo cual, esto hace que el valor del producto sea mas elevado,
muchos consumidores ha tomado esta opción a pesar del valor, pero así mismo saben
que pagan por un producto de buena calidad.

Enfoque basado en la producción

Este criterio define que la calidad se basa en la manufactura. Esta define a la calidad
como el resultado deseable de una práctica de ingeniería y manufactura, es decir, del
resultado del cumplimiento de las especificaciones. Las especificaciones son metas y
tolerancias determinadas por los diseñadores de los productos y de los servicios.
ej.: para la fabricación de un automóvil la calidad es muy importante en el rendimiento
del proceso, creación de planes de gestión, seguimiento a los procesos, precipitación
correcta de trabajadores, con el fin de tener un proceso de ensamble debidamente a los
estipulado con el diseño y así alcanzar las metas propuestas, de lo contrario, cualquier
defecto que se haya realizado en el proceso podría significar perdida de tiempo,
insumos, materias primas, dinero, etc. para la empresa.

Enfoque basado en la conformidad

La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo
objetivo es cumplir un conjunto de características medibles establecidas por el
fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.
Ejm: Dentro de las empresas u organizaciones se debe tener documentada toda la
información que requieren hacer los trabajadores para que el producto cumpla con los
estándares previamente ya documentados y observar si los trabajadores tienen la
capacidad y la calidad para lograr las especificaciones, también, puede ser el caso de la
adquisición de una nueva maquina la cual se debe verificar que el documento o manual
que venga con ella indique si la maquina es apta según los estándares requeridos.
ej.:
muchas organizaciones logran diseñar un adecuado sistema de información, apoyado
por indicadores de gestión, con lo cual logran avances importantes en la medición y
seguimiento al desempeño de sus procesos e, incluso, de la calidad de los productos y
servicios que ofrecen. Pero, curiosamente, no logran avanzar en la misma medida en su
capacidad de análisis de los resultados obtenidos.
El análisis de los resultados es, precisamente, lo que le permite a la organización
entender cómo y porqué los procesos se comportan de una manera determinada, por qué
se ha logrado alcanzar un determinado nivel de conformidad de los procesos, productos
y servicios, y con esto definir un completo plan de acciones de mejora que permita
llevar a la organización al siguiente nivel de desempeño.

Enfoque basado como aptitud de uso

La calidad no consiste simplemente en no tener deficiencias. El concepto de calidad
como aptitud para el uso implica conseguir que las características del producto
satisfagan las necesidades de los clientes, y por ello, hagan satisfactorio el producto.
Ej. ¿Qué preferiría comprar usted, la mejor cámara fotográfica digital que cuesta
$2.000.000 idónea para un profesional de la fotografía, una cámara fotográfica
compacta con un precio de $500.000 y que es perfectamente adecuada para su uso
previsto (fotos familiares normalmente), o una cámara desechable de $50.000 que sólo
produce fotos borrosas?
Existen varios tipos de productos que en su calidad varían por sus funciones, por su
valor, y por la calidad que el usuario busca en ella, no todas las personas son fotógrafos
profesionales por lo tanto no necesitan de una cámara así, de esa manera se crean otros
productos que tal vez sean similares con las mismas funciones, pero de más baja
calidad, esto quiere decir que para cada una existe un mercado diferente.

Enfoque basado como ajuste de costes

La gestión de los costes de calidad es independiente del programa de calidad implantado

en la empresa, ya tiende éste a conseguir "niveles de errores aceptables" (tal como se ha
venido gestionando históricamente la calidad), ya preceptúe la máxima del "cero
defectos" y la consiguiente implantación del control total de calidad, si bien es verdad
que pocos dudan ya que la gestión de estos costes adquiere su auténtica significación en
este último contexto, y así debe encuadrarse y ser entendida en el sendero de la mejora
continuada, aun cuando la empresa no haya optado por la aplicación del control total de
calidad.
ej.: dentro de una empresa debe cumplir con los requisitos tanto de la administración de
la empresa, como de sus bienes y servicios, así como evitar el incumplimiento mediante
la prevención en el mismo proceso en que se genera el producto o servicio, con el fin de
comer cero defectos y no tener que duplicar los esfuerzos para reparar o rehacer un
producto o servicio. Se deben crear herramientas para ejecutar la calidad. Poder tener
todo documentado y estandarizado.

Enfoque de calidad como aptitud para necesidades latentes

Las necesidades latentes son aquellas que los consumidores no son capaces de
comunicar o de las que ni siquiera son conscientes. Como ejemplo de las que el
consumidor no comunica fácilmente tenemos algunos productos para disimular la
calvicie. Por otra parte, existen necesidades inexistentes que han sido creadas por el
marketing: por ejemplo, las pulseras fitness: nadie sabía que las necesitaba hasta que las
marcas empezaron a fabricarlas.
Hoy, en nuestro mundo hiperconectado, tenemos muchas de estas necesidades o deseos
latentes en forma de huella digital, aunque no es nada fácil darse cuenta de ello. El
consumidor escupe actos no conscientes de forma constante que pueden esconder
tendencias poderosísimas.
El gran reto de las marcas de hoy es saber leer estos intangibles. El gran reto de quienes
nos dedicamos a algo tan apasionante como el marketing es poder decir algún día que lo
hemos conseguido.