Perspectiva Objetivos Indicador

Aumento de Incremento de la
Financiera
rentabilidad utilidad operativa
Captar nuevos Número de nuevos
Cliente clientes clientes
Ofrecer un servicio Nivelde satisfacción del
Cliente excelente cliente
Incrementar la calidad Grado de avance en la
Procesos internos de los servicios acreditación
Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
Procesos internos calidad respondidas
Fortalecer el capital Nivelde satisfacción
Aprendizaje y
humano personal
crecimiento
Procesar y difundir el Publicaciones internas
Aprendizaje y conocimiento generado
crecimiento en experiencias
Mejorar la Tiempo de cada
Procesos internos productividad proceso en la cadena
para bajar al mínimo
INDICADORES DE GESTIÓN