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Trendy a inovatívne prístupy v podnikových procesoch „2020“, roč. 23

Tendencias y enfoques innovadores en los procesos comerciales “2020”, vol. 23

LA GESTIÓN DE PROCESOS COMO FORMA EFICAZ DE

OBJETIVO DE EMPRESAS INNOVADORAS
Peter MALEGA

Abstracto: Este artículo trata de la gestión de procesos, que en el entorno competitivo actual es la forma
eficaz de focalización de las empresas, especialmente cuando son innovadoras. Este artículo se divide en
cuatro secciones principales. La primera sección trata las razones para introducir innovaciones. La segunda
sección está orientada al dominio de procesos y hay datos sobre tipos, métodos de gestión y
características generales de los procesos. La tercera sección trata de las características del proceso y las
conexiones entre el proceso y las tareas relacionadas. La cuarta sección trata sobre la gestión de procesos
de negocio y el mapeo de procesos.
Palabras clave: proceso, gestión de procesos de negocio, innovación, empresa

Introducción
La innovación es muy popular hoy en día. Se les conoce como una acción clave para lograr el clima
empresarial del siglo XXI. Todas las empresas tienen que ser innovadoras, porque solo así pueden
asegurar su funcionamiento, competitividad y por tanto su beneficio futuro. La mayoría de las
empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYME), no siempre saben que la
innovación no es un privilegio exclusivo de las empresas de alta tecnología, sino que cada individuo,
cada empresa, en cada industria, puede ser innovador. Está claro que la innovación es un proceso
que se puede aprender.
Hay muchas ideas nuevas, pero solo si se crea valor a partir de estas ideas, se convierten en
innovación. La innovación a veces se basa en una idea, concepto o producto existente y su mejora. La
empresa logra ventajas estratégicas especialmente cuando es líder de cambio, la única forma de
lograrlo es siendo innovadora.
Una de las posibles formas de mejorar el éxito de la empresa, para producir productos de la
mayor calidad posible y lo más rápido posible al menor costo, es mejorar los procesos
individuales, es decir, su innovación.

Razones para introducir innovaciones

El tamaño financiero de cada empresa depende en gran medida del éxito de la innovación. La innovación es un
motor clave del desarrollo económico y aporta muchos beneficios. Nuestro estándar de vida está aumentando
con ideas y descubrimientos. La innovación por sí sola puede ayudar a aumentar la seguridad, mejorar la
atención médica, mejorar la calidad del producto, desarrollar productos respetuosos con el medio ambiente y
reducir el daño ambiental. Otro motivo de innovación es la apertura de nuevos mercados y la participación en
estos mercados. Además, la innovación, especialmente de procesos, mejora la flexibilidad de producción y
reduce los costos de producción, que es un punto muy importante para una empresa próspera y la innovación
también conduce a mejores condiciones laborales para los empleados. [1] Hoy en día, un mundo que cambia
rápidamente ofrece a las empresas muchos desafíos y oportunidades, y es la innovación lo que les ayuda a tener
éxito en los negocios. Las tecnologías, la competencia, el entorno legislativo, el mercado globalizado y los
requisitos y expectativas cambiantes de los clientes crean un espacio para la formación de la innovación. La
innovación, con todos sus beneficios, es la fuerza impulsora del rendimiento. En la figura 1 se muestran los
beneficios que aporta la innovación a la empresa.

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Edificio nuevo
mercados
Crecimiento de beneficios
Mercado creciente
Cuota
Procesos innovadores
en la compañia
Reducción de Creciente
costos de producción competitividad
Nuevos trabajos

Fig. 1 Beneficios de la innovación para la empresa [5]

Dominio de proceso
El dominio de proceso describe cómo se realizan e interconectan las actividades. Dado que las empresas
involucran una amplia gama de procesos diferentes que representan diferentes actividades internas y
externas, se ha introducido un grado de clasificación. El dominio del proceso se caracteriza por procesos
primarios, comportamiento del proceso, dependencia del proceso y límites del proceso. Los procesos
primarios son aquellos procesos que involucran principalmente a sus participantes. Estos procesos son
cruciales para la creación y entrega de productos y servicios. Los procesos también tienen un
comportamiento específico, como secuencia y condiciones. Además, los procesos tienen un cierto rango,
es decir, límites. También existe una dependencia entre los procesos individuales, por ejemplo, de modo
que es necesario completar un proceso para poder realizar otro proceso. [2]
El esquema que se muestra en la Fig. 2 muestra de forma clara y sencilla la secuencia básica de
procesos y la transformación de entradas en salidas. En el proceso de transformación, otros recursos
ingresan al curso de los procesos, que en la fase final producen salida, o el llamado producto.
respectivamente servicio para un cliente interno o externo.

Entradas: Proceso de transformación: Salidas:

• Hombres • Mantenimiento • Servicios
• Máquina • Control de producción • Productos
• Material • Diseño de producto • Desperdicio

• Datos • Planificación de proceso • Información

• Capital • Semiproductos

Control:
• Costos
• Calidad
• Inventario

Fig. 2 Diagrama de proceso [4]

Dependiendo de la empresa, el sector industrial, la naturaleza del trabajo, el carácter de los procesos, el
contenido del proceso, la estructura, la frecuencia de repetición del proceso, el propósito o su importancia, los
procesos comerciales se dividen en diferentes categorías. Los procesos se pueden clasificar en tres grupos
básicos:

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• Procesos de gestión: se ocupan de la medición, el seguimiento y el control de las actividades

relacionadas con los procedimientos comerciales y el sistema. Estos procesos incluyen la comunicación
interna, la gestión, la planificación estratégica, la elaboración de presupuestos, la gestión de la
infraestructura y el rendimiento empresarial. Al igual que los procesos de soporte, los procesos de
gestión no proporcionan valor a los clientes directamente. Crean las condiciones para el funcionamiento
de otros procesos al garantizar la integridad y el funcionamiento de la empresa.
• Los procesos primarios (procesos operativos) se ocupan de la cadena de valor. Estos procesos
aportan valor al cliente en forma de producto o servicio. Representan actividades comerciales
básicas y cumplen los objetivos de la empresa, por ejemplo, generar ingresos.
• Procesos secundarios (procesos de soporte): a diferencia de los procesos primarios, no crean
valor para el cliente. Estos procesos incluyen contabilidad, gestión de recursos humanos,
seguridad en el lugar de trabajo y otros.

En Tab. 1 son tipos, método de gestión y características generales de los procesos.

Pestaña. 1 Tipos, método de gestión y características generales de los procesos [3]

Caracteristicas del proceso

Proceso La manera de ¿Agrega ¿Funciona? Tiene Lo hace
escribe ser administrado ¿valor? a través de externo generar ventas
¿organización? ¿clientes? (lucro)?
Primario rendimiento SÍ SÍ SÍ SÍ
Gestión costo NO SÍ NO NO
Secundario rendimiento,
subcontratación SÍ NO NO NO
posibilidad

Caracteristicas del proceso

Se definen 10 características básicas del proceso, que son importantes para su existencia y
curso. Estos son los siguientes:
1. Objetivo del proceso definido e indicadores mensurables: cada proceso tiene su propio
objetivo, que debería poder alcanzarse. Este objetivo debe contribuir al cumplimiento de
metas superiores y la misión de toda la empresa. Para monitorear cómo el proceso logra
alcanzar las metas establecidas, es necesario determinar indicadores equivalentes que
evaluarán el curso de los procesos.
2. Propietario del proceso: es una persona que es responsable del cumplimiento de las metas del
proceso, asume la responsabilidad del curso y su operación a largo plazo. Si ocurren problemas,
los resuelve durante el proceso y lo mejora y monitorea sistemáticamente.
3. Cliente interno y externo - el cliente del proceso representa el sujeto para el cual se crea el
valor - el producto o servicio. El sujeto puede ser una persona, otra organización o el
siguiente proceso. El cliente externo puede ser el sujeto que está fuera de la empresa. El
cliente interno es el sujeto que pertenece a una organización determinada y utiliza las
salidas de los procesos como entradas al proceso que él mismo realiza.

4. Entradas: se utilizan al iniciar procesos. Surgen de proveedores o se obtienen de los

resultados de procesos anteriores. El valor se agrega a las entradas, por lo que cada
entrada se transforma en salida.

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5. Recursos: la diferencia básica con los insumos es que, con la ayuda de los recursos, los insumos se transforman
en productos. Podemos considerar como recursos el material, las tecnologías, los recursos humanos, los
recursos financieros, la información, los datos, el conocimiento, los documentos, las aplicaciones y el tiempo.

6. Salidas: la salida de un proceso es el resultado que se vende al cliente. Las salidas deben
ser idénticas a las entradas del siguiente proceso y deben tener una garantía de
eficiencia.
7. Riesgos del proceso: tienen un impacto indeseable en los resultados del proceso y el logro
de las metas. Son eventos, estados o acciones que tienen un impacto negativo en el
curso o resultados del proceso.
8. Reguladores de gestión: son leyes, avisos, normas, directivas internas y externas
que son obligatorias y deben observarse y respetarse en la implementación del
proceso.
9. Conjunto de actividades - dentro del proceso se entienden como un proceso completo de tareas de
trabajo, que generalmente se realizan dentro de una unidad organizacional y tienen un producto
o servicio medible en la salida, al cual se le puede asignar una fuente primaria. Pueden ser
realizadas individualmente - realizadas por un individuo o juntas - realizadas por un grupo de
personas.
10. Definición de la interfaz del proceso de tiempo inicial, final y general: es importante conocer todos estos
datos de tiempo para poder identificar claramente su secuencia con otros procesos.

Los procesos se pueden calificar como muy rígidos (procesos de producción), más flexibles (ventas) y adhoc (el
proceso que puede ocurrir durante la operación).
Los procesos se suelen utilizar como herramienta de análisis, optimización y control. Durante la operación,
respectivamente la producción, el operador realiza ciertas tareas sin necesariamente concentrarse en el proceso
en su conjunto. El proceso y las tareas relacionadas se muestran en la Fig.3.

Fig.3 Proceso y tareas relacionadas

La pregunta es cómo la empresa puede ser flexible y al mismo tiempo estable (Fig. 4). Para
lograr ese equilibrio, la organización tiene que estar "al borde del caos".

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Las teorías modernas siguen enfoques que tienen en cuenta la dinámica de las empresas y los
mercados y, por lo tanto, superan principios organizativos fijos. [7]

Fig.4 Equilibrio entre estabilidad y flexibilidad

Gestión de procesos de negocio y mapeo de procesos

La gestión de procesos de negocio (BPM) es un enfoque sistemático para la mejora, evaluación,
medición y visualización de procesos. [2]
La característica básica de la gestión de procesos es la capacidad de responder de forma rápida y flexible a los
requisitos del cliente y su cumplimiento. Si una empresa no puede realizar algunos procesos comerciales
internamente debido a los altos costos o la falta de recursos, la empresa puede utilizar la subcontratación de
procesos comerciales. [9]
Muchas empresas transfieren asuntos internos como salarios, recursos humanos o contabilidad
a otros sujetos (terceros).
Siguiendo la categorización de los procesos en gestión, primaria y secundaria, es
necesario relacionar los procesos con tres áreas [6]:
• Conocimiento de los procesos - cada empresa conoce sus procesos, que se realizan, así como
sus insumos, salidas, recursos, pero también la forma en que los insumos se transforman en
insumos y el hecho, qué recursos se utilizan en la transformación.
• Verificación de actividades para la transformación de insumos en productos: se describen todas
las actividades que forman parte del proceso y tienen sus parámetros. Esto significa que contienen
características de rendimiento. Por lo tanto, es importante que todos los participantes del proceso
conozcan su papel en la transformación de insumos en productos.
• Monitoreo, medición y mejora continua: las personas responsables del proceso
(generalmente gerentes) tienen datos sobre la eficiencia y efectividad de los
procesos. A partir de los datos y los indicadores, proponen y modifican cambios
para su optimización.

Para medir el éxito de los procesos comerciales, la organización monitorea la finalización exitosa de las
actividades individuales dentro del proceso, mediante la evaluación comparativa o el monitoreo del punto
final del proceso. Si los procesos comerciales no ayudan a la empresa a lograr su objetivo a tiempo o con
los recursos disponibles, existen varias estrategias para mejorar esos procesos. Una de estas estrategias es
el mapeo de procesos comerciales.. [8]

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Mediante el mapeo de procesos, podemos identificar claramente cómo funciona en la empresa. El objetivo del
mapeo de procesos es una representación clara de los procesos individuales utilizando un mapa. El mapa de
procesos se utiliza para simplificar la toma de decisiones por parte de los gerentes y la gestión del sistema y sus
procesos. Un mapa bien diseñado puede ayudar a identificar las debilidades de la empresa. El mapa de procesos
debe ser tan claro y veraz que los siguientes puntos deben quedar claros de un vistazo:
• qué procesos tienen lugar en la empresa,
• cómo se dividen los procesos,
• quién asume la responsabilidad de los procesos, qué
• procesos están conectados o interconectados,
• con qué se ocupa la empresa y en qué área profesional opera, con qué
• claridad se definen las entradas, salidas, fuentes y otros parámetros.

Conclusión
En el mundo actual, la capacidad innovadora de la empresa es muy importante y necesaria para la
empresa productora, ya sea en términos de desarrollo tecnológico, competitividad, adaptación a los
requerimientos del cliente o globalización. Así, la innovación está representada por todas las nuevas
ideas que se implementan en la empresa y ayudan a lograr los objetivos comerciales de manera más
eficaz.
Al innovar procesos, la empresa logra una forma de producción significativamente mejorada o
ciertos procesos, lo que significa, por ejemplo, que aumenta la productividad, la eficiencia, reduce
costos y muchos otros beneficios que ayudan al progreso exitoso de la empresa.

Este artículo fue creado por la implementación del proyecto de subvención KEGA 009TUKE-4/2020
Transferencia de la digitalización a la educación en el Programa de estudios Administración de Empresas y
Economía.

Referencias
[1] AFUAH, A .: Gestión de la innovación: estrategias, implementación y ganancias. Nueva York:
Oxford University Press. 1998.
[2] BRABANBER, E, DAVIS, R,.: Plataforma de diseño ARIS Introducción a BPM,
Springer, 2007.
[3] DRAHOTSKÝ, I. - ŘEZNÍČEK, B .: Logística: procesos y su gestión. Brno: Computer
Press, 2003. 344 p. ISBN 80-7226-521-0.
[4] GRASSEROVÁ, M., et al .: Gestión de procesos en el sector público y privado. Primera edición.
Compter Press como 2008. 266 p. ISBN 978-80-251-1987-7.
[5] HAOUR, G .: Resolver la paradoja de la innovación: mejorar el crecimiento de las empresas de
tecnología. Palgrave Macmillan. 2004.
[6] INDULSKA, M., KITTEL, K., MUEHLEN, M .: Towards Integrated Model of Business
Processes and Business Rules, 2008.
[7] ŘEPA V .: Procesos de negocio: gestión y modelado de procesos. 2ª edición actualizada y
ampliada, Praha: Grada Publishing, 2007. 281 p. ISBN 978-8024-7225-2-8.
[8] ŠMÍDA, F .: Implantación y desarrollo de la gestión de procesos en la empresa, 1ª
Edición. Editorial Grada, 2007. 293 p. ISBN 978-80-247-1679-4.
[9] ZÁVADSKÝ, J .: Gestión del rendimiento de los procesos de negocio. Zvolen: Universidad
Matej Bel, 2005. 120 s. ISBN 80-8083-077-0.

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Dirección de contacto
En g. Peter Malega, PhD.
Universidad Técnica de Kosice, Facultad de Ingeniería Mecánica, Instituto de Gestión, Ingeniería
Industrial y Digital, Park Komenskeho 9, 042 00 Kosice, Eslovaquia Correo electrónico:
peter.malega@tuke.sk

Proceso de revisión
Proceso de revisión por pares simple ciego.

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