Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos

grupales”

Over Ivan Fuentes Caldera

Servicio de Aprendizaje Sena

SENA

Negociación Internacional

Medellín – Antioquia

2021
 Tabla de contenido
 Introducción.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las

actividades.

 Conclusiones.
 INTRODUCCION

El conflicto normalmente son situaciones que se originan cuando hay personas

que ven afectadas sus intereses y objetivos, para una organización o empresa
este tipo de situaciones generan un ambiente en donde la discordia genera un
ambiente de trabajo tenso por lo que la consecución de los objetivos propuesto
desde un inicio no sea lograble, sin embargo este tipo de situaciones no siempre
son negativos, hay momentos en los cuales los podemos encaminar de la forma
mas correcta y se puedan convertir en una experiencia positiva; persistentemente
hay que llevar de la mano propósitos en la resolución de conflictos en el momento
que se inicie uno, para poder generar una negociación asertiva con el fin de que
ambas partes puedan llegar a una solución equitativa.
  Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Si observamos mas la situación a detalle vemos que es un conflicto que involucra

tres áreas importantes de la empresa (venta, productividad y publicidad) donde
cada una tiene su posición y su punto de vista de la situación.
 Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de
producción son altos haciendo que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.
 Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto
no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se
encuentra mal posicionado.
 Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea
de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no
tienen buena aceptación.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Hoy día hay muchas formas de afrontar los conflictos por lo que para resolver esta
situación con diversos criterios lo mejor es elaborar un plan de trabajo entre los
gerentes de las áreas en donde planteemos pasos a seguir como:
1. Identificar el problema
2. Buscar soluciones
3. Evaluar soluciones
4. Tomar decisiones
5. Evaluar decisión
Estos pasos son importantes ya que son basados en los intereses de cada área y
aún así para la empresa
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto.

Cada uno de los pasos a seguir tienen como finalidad facilitar la solución la
resolución del conflicto, siempre y cuando tengamos como bases los pasos
mencionados frente a un conflicto organizacional las opiniones de cada área son
importantes, pero deben ir orientadas a la visión estructural de una empresa para
lograr resolver lo más pronto la situación.
En las organizaciones siempre es importante tener un plan de trabajo o un área de
recursos para estas situaciones en particulares con la intención de que esa área
busque la resolución de una forma más rápida y menos compleja y no afecte
operativamente la estructura organizacional de la empresa. Por lo que los
conflictos bien manejados en una empresa o normalmente el área que lo maneja
son beneficiosos y logran generar estrategias a futuros y diseñar planes de
trabajos que ayudan a fortalecer las estructuras de la empresa.

 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las

actividades.
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los
factores productivos (trabajo, tierra y capital). Esta es la típica definición que le
daríamos a una estructura de una empresa, pero debemos definirlo de una forma
en que cada área es un engranaje importante y que tiene un líder que encabeza
creando cierta independencia, pero no olvidando el factor principal o el objetivo de
la empresa.

1. Identificar el problema: identificar cual es el problema real eso es lo más

importante.

2. Buscar soluciones: Una vez identificamos el problema hay que generar

soluciones que aborden a todos los implicados haciendo que cada uno de
los aportes sean una solución asertiva y coherente ante el problema.
 3. Evaluar soluciones: Cuando ya estén planteadas las soluciones un sin
número los implicado deben participar en analizar cuales o cual es la mejor
opción, creando un ambiente en donde todos participen y hagan parte de la
solución.

4. Tomar decisiones: Después de tener en cuenta todas soluciones

planteadas, se debe tomar una decisión más conveniente y aplicarla con la
finalidad de beneficiar a la organización.

5. Evaluar decisión: Hay que ser consciente de que las decisiones que se
tomen no siempre van a ser gusto de todos los implicados por lo que cada
solución aportada siempre debe ser evaluada al fin al cabo que se haya
tomado una en específico.

 Conclusión.
Resolver un conflicto en cualquier plano personal o empresarial implica
disposición, esta se logra de una manera natural cuando existen condiciones para
el dialogo, elaborar estrategias; sin embargo, cuando no hay confianza en la
comunicación de las diferentes áreas implicadas en el plano empresarial se puede
recurrir aun mediador que facilite la resolución de una manera colaborativa y
estratégica. Por otro lado la negociación es una manera de resolver estos
conflictos favoreciendo los intereses de cada uno y buscando que cada parte
establezca sus puntos lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio.