ANTECEDENTES Y OBJETIVOS

1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Gestiones e Inversiones Comerciales, que en adelante se denominará GE INCOM, que es su

nombre comercial, en su idea de invertir en actividades comerciales, siendo la actividad
exclusiva de la misma.

Ge Incom, sigue un plan estratégico a largo plazo, dirigida al manejo y administración integral
de líneas concernientes a la marca tramontina; debido a la enorme expectativa de consumidores
a nivel de nuestra región, esto como resultado de un estudio de mercado orientado tanto a
intermediarios como al consumidor final, con puntos de venta propios.

Esta propuesta de negocio también es consecuencia del análisis de la estructura nacional de

distribución de las diferentes líneas introducidas en Bolivia; observando la falta de
distribuidores orientados a la asociación de múltiples líneas, es así que importaciones Ge incom
pretende como importador, ser íntegramente definida como importador en productos diversos.

El pilar fundamental desarrollado por la empresa es la aplicación profesional y técnica de la

administración de manera institucional, con una visión estratégica de negocios asociada a la
explotación integra de lo que se refiere al marketing comercial, al posicionamiento de productos
y sobre todo a la imagen empresarial, protagonizando el papel de nexo y/o facilitador entre
fabrica y consumidores satisfaciendo las necesidades de ambos actores de mercado de manera
eficiente para los intereses del fabricante; además de satisfacer los deseos y expectativas de
clientes, generando fidelidad de marca.

De acuerdo y con la expectativa de generar procesos comerciales acordes, adquirió una

metodología en gestión de logística en sus importaciones del país vecino de Brasil con la marca
ya establecida Tramontina. Siendo que en la actualidad los procesos de importación no tienen
una periodicidad establecida y mucho menos un plan estratégico definido que facilite y ofrezca
efectividad en el ámbito de comercialización.

De manera que, debido a deficiencias dentro el proceso en la cadena de abastecimiento se ha

generado pérdidas y bajo rendimiento de la productividad de la empresa.

2
Siendo que el comportamiento de ventas durante el periodo de operación de la empresa ha sido
el siguiente:

Figura 1.1. Estadística de ventas mensuales de la empresa Ge Incom..

250.000,00
200.000,00
150.000,00
100.000,00
50.000,00
0,00

TOTAL INGRESOS

Fuente: Informes económicos de gestión Ge Incom (2017-2018)

La grafica se refiere al comportamiento de ventas obtenido por meses, de acuerdo a las distintas
líneas con las que se trabaja.

El volumen de ventas anuales se muestra en la siguiente figura:

Figura 1.2. Comportamiento de ventas anuales de la empresa.

1.600.000,00
NIVEL DE VENTAS BOB

1.400.000,00
1.200.000,00
1.000.000,00
800.000,00
600.000,00
400.000,00
200.000,00
0,00
1
2015 383.574,72
2016 1.403.243,30
2017 1.269.268,09
2018 1.128.303,00

Fuente: Informes económicos de gestión Ge Incom (2015-2018)

Durante el proceso comercial en la venta de productos, se produjeron ciertos niveles de pérdida

debido a distintos aspectos como:

3
 1. Pérdidas por unidades sobrantes que generó desgaste y daño del producto.
2. Pérdidas por unidades extraviadas en el proceso de importación.
3. Pérdidas por unidades devueltas a fábrica por defectos del producto.
4. Pérdidas por incumplimiento de pedidos en fechas de arribo de productos.

Los valores cuantificables estadísticos por perdida debido a los aspectos mencionados son los
siguientes:

Tabla 1. Pérdidas económicas de la empresa asignadas al producto

Expresado en bolivianos
DESCRIPCIÓN 2015 2016 2017 2018 TOTALES
Daño por almacenamiento 2.148,00 5.370,17 1.933,43 1.288,96 10.740,56
Extravíos en procesos de importación 1.398,00 807,92 2.205,92
Utilidad perdida por devoluciones a
7.960,16 7.960,16
fábrica
Utilidad perdida por retraso de entrega 32.113,20 59.586,10 91.699,30
TOTAL, GESTIÓN 2.148,00 45.443,54 62.917,53 2.096,88 112.605,94
Nota: La tabla expresada en bolivianos, refiere la sumatoria de valores económicos asumidos como pérdidas debido a
deterioro, extravío, devoluciones y retrasos en entrega de productos.

Fuente: Informe de revisión contable e inventario 2018

De los cuales, la distribución se observa en la siguiente grafica la siguiente gráfica:

Figura 1.3. Distribución de pérdidas en las ventas de la empresa.

10% 2%
7%
Daño por almacenamiento

Extravìos en procesos de
importación
Utilidad perdida por
devoluciones a fábrica
81%
Utilidad perdida por retraso
de entrega

Fuente: Informe de revisión contable e inventario 2018.

La acumulación de las pérdidas generadas, afecta al desempeño en las ventas de acuerdo a lo

que señala la siguiente representación. Que indica que, de controlarse y minimizar las perdidas,

4
sobre todo las correspondientes a la falta de stock y cumplimiento de pedidos, estas se
incrementarían en un 58% el total de ventas en la empresa.

Tabla 2. Detalle porcentual de pérdidas económicas

Expresado en bolivianos
DESCRIPCIÓN/GESTIÓN 2015 2016 2017 2018 TOTALES
Ventas ejecutadas 383.574,72 1.403.243,30 1.269.268,09 1.128.303,00 4.184.389,11
Utilidad por ventas 57.536,21 210.486,50 190.390,21 169.245,45 627.658,37
Total, pérdidas/Utilidad 2.148,00 45.443,54 62.917,53 2.096,88 112.605,94

Utilidad probable 59.684,21 255.930,03 253.307,74 171.342,33 740.264,31

Nota: La tabla muestra los valores de pérdida económica respecto a la utilidad.

Fuente: Informe de revisión contable e inventario 2018

Figura 1.4. Potencial incremento en ventas de la empresa.

90%
80% 85%

70%
60%
50%
40%
15%
30%
20%
10%
0%

Utilidad por ventas Total pérdidas/Utilidad

Fuente: Informe de revisión contable e inventario 2018

Con este análisis, se intenta mostrar que la deficiencia en el control de abastecimiento de

productos es de vital importancia para una mejor productividad, y que, a la fecha en la empresa
se ha descuidado este aspecto importante en la planificación y control procedimental de la
cadena de abastecimiento de productos.

5
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se considera que la logística es la parte de la cadena de suministros que planifica, implementa

y controla el flujo efectivo y eficiente, el almacenamiento, el transporte y la información
relacionada a éste, desde un punto de origen hasta un punto de destino, con la finalidad de tener
los artículos y/o servicios en el momento adecuado y en el lugar correcto, satisfaciendo de esta
manera las expectativas y solicitudes de los clientes. Con base en esta perspectiva, se puede
percibir que, en las gestiones de importación, en muchas ocasiones se cae en situaciones de
ineficiencia en el cálculo de tiempos como la ejecución de costos elevados en el proceso; misma
situación reduce el éxito de las operaciones comerciales. Por este motivo, la gestión adecuada
de todos los recursos y personas involucradas en el proceso logístico es esencial para obtener
mejores resultados financieros, así como una optimización en los tiempos de entrega.

Actualmente se observa que existe una desventaja competitiva en la determinación de precios

en los productos comercializados por la empresa, en comparación con competidores directos
(de las mismas marcas de productos). De la misma manera en determinadas ocasiones se
provoca una fluctuación en la determinación de precios, debido a cambio de operadores
logísticos contratados por la empresa. En este mismo orden, haciendo el seguimiento de las
operaciones, se tropieza con la problemática de incumplimiento en tiempos de entrega a los
clientes, que en consecuencia genera gastos extra en compensación por demoras registradas. Así
mismo, al momento de registrar demoras o cambios en los procesos de nacionalización
(generados por los operadores logísticos), se llega hasta la difícil situación de romper contratos
de venta y más aun a la devolución de anticipos por los mismos pedidos.

realizar las compras, tiene influencia en el proceso de contratación de operadores logísticos, que
al con la intención de reducir tiempos se provoca una mala decisión en la asimilación de costos
a pagar por los servicios logísticos.

De esta manera, todo lo expuesto genera una disminución de la productividad en las operaciones
de la empresa, por la disminución en las ventas, pérdida de clientes y ventas no ejecutadas por
falta de productos, además por la acumulación de stock y el deterioro de los mismos en caso de
periodos extensos de almacenamiento.

6
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Con la determinación de factores logísticos de importación, se incrementará la productividad

en la empresa?

1.4. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar el proceso de Gestiones e Inversiones

Comerciales orar la productividad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un estudio de los aspectos que intervienen en los procesos de importación.

Efectuar el estudio de la situación actual de la empresa y el entorno a nivel de la
estructura de la red de importadores Tramontina en Bolivia.
Diseñar el proceso de la gestión logística en la importación de mobiliario plástico de la
marca Tramontina de la república de Brasil.
Determinar el procedimiento para la determinación de costos logísticos que ingresa a
inventario de la empresa.
Determinar un modelo de demanda que se ajuste al caso particular del proyecto para
elaborar proyecciones de demanda anual que ayude a la planificación del proceso de
logística de importación.
Realizar el análisis de la gestión de riesgos procedimentales y documentales según la
norma ISO 31000.

1.5. JUSTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN TÉCNICA

El proyecto se justifica técnicamente, pues debido a que uno de los objetivos primordiales de
las empresas que trabajan dentro el comercio exterior, es contar con una logística adecuada; esta
le debe permitir la adquisición de productos de calidad a un bajo costo, con las condiciones de
seguridad ideales y en el menor tiempo posible. De tal manera que el proyecto estudiará y

7
analizará los medios y métodos adecuados para enfrentar estos procesos comerciales con el fin
de mejorar la operatividad de la empresa y administrar de manera eficiente los recursos
utilizados en los procesos de importación.

JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA

Con la aplicación del proyecto en la empresa, se logrará mejorar la productividad de la misma

en sus operaciones comerciales, pues al encontrar métodos eficientes para el proceso de
importaciones se tendrá mejores resultados en la disposición de recursos, los mismos que
reflejarán reducción en los costos de importación, mejoras en la planificación de tiempos de
tránsito de las mercancías con lo cual se cumplirán plazos de entrega a clientes, etc. Todo este
sistema al final, permitirá mayor movimiento comercial y por ende mayor productividad para la
empresa.

JUSTIFICACIÓN SOCIAL

Se justifica que, con un mayor movimiento comercial internacional, la empresa podrá ofrecer
más ingresos al estado mediante el pago de los impuestos correspondientes a la importación de
productos.

A la par, se benefician también todos los actores dentro la cadena logística tanto en nuestro país
como en el país del exportador; de manera tal que se genera fuentes de trabajo tanto de manera
directa como indirecta.

1.6. ALCANCE Y LIMITACIONES

ALCANCES

El proyecto contempla el estudio, análisis y evaluación de todos los procesos involucrados en la

gestión de importación de productos de mobiliario plástico administrados por la empresa
tramontina de Brasil en sus diversas líneas.

8
 LIMITACIONES

Dentro el marco referencial, todas las consideraciones técnicas, económicas y legales

concernientes a la comercialización tendrán bases a nivel nacional. Teniendo en cuenta, además
que el proveedor se encuentra fuera del país, no se podrá realizar el estudio a cabalidad de las
normativas de exportación del país de origen.

1.7. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Por el tipo de investigación, el presente proyecto reúne las condiciones metodológicas de una
investigación de tipo aplicada, en razón que se usan conocimientos de las ciencias de la
ingeniería aplicadas en el proceso de gestiones de importación que afecta al desempeño de la
productividad de la empresa.

De acuerdo a la naturaleza de estudio del proyecto, el proceso de elaboración del mismo

implicará describir el comportamiento de un determinado fenómeno, en este caso el diseño del
proceso logístico de importaciones , del cual, mediante la información documentada con la
revisión bibliográfica y de información archivada existente en la empresa y exploratoria por
medio de la indagación por aportes de criterio y experiencia del personal obtenido se conseguirá
conocer la situación y procesos ejecutados; examinando el ¿Qué es?, ¿Cómo es?, ¿De dónde
viene?, ¿Qué grado de relación existe?, etc., que corresponde a un nivel de investigación
descriptiva.

Misma información obtenida, tendrá una naturaleza cualitativa como también cuantitativa, es
decir en un determinado periodo de tiempo, pero con mayor énfasis en los datos cualitativos de
los procesos lo que concluirá con una investigación causal, debido a que finalmente se
determinará la propuesta de un proceso logístico de importación y sus correspondientes
herramientas de control y aseguramiento que se pondrán en práctica para lograr el objetivo de
mejorar la productividad de la empresa.