RECORRIDO DEL CLIENTE

Manuel Alejandro
Nombre
Marmolejo Zuñiga

Carrera Psicología

NRC 2407

estructura de un plan de
Curso
negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

busca puntos de atencion al escoje una compañía

le interesa la publicidad donde
busca información sobre cliente, para tener una telefonica que le promete
ACTIVIDADES DEL muestran equipos telefonicos
celulares y planes telefónicos y acesoria directa y muesta de atravez de la publicidad los
CLIENTE conectividad
de ultima generacion y planes
los productos y formas de servicios que estan a su
a su interes
pago alcance y su interes

tener un abceso flexible en tomar una decisión que sea

OBJETIVO DE LA una publicidad certera con la informacion del producto cuanto horarios y puntos mas conveniente al comparar
EXPERIENCIA DEL informacion expecifica y satisfaga mi necesidad y extrategicos de atencion como distintas compañias de
CLIENTE completa presupuesto cercania, locacion y telefonia y marcas de
diponibilidad de productos equipos de celulalr
 publicidad atraves de
plataformas digitales, tv, radio,
PUNTOS DE CONTACTO plataformas digitales redes sociales, publicidad en la
plataformas digitales no aplica
calles

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

equipo de publicidad de la equipo de publicidad de la administracion de punto de

RESPONSABLE compañía telefonica compañía telefonica venta
no aplica
 S (Sustituir): una red telefónica de mayor cobertura
C (Combinar): la publicidad con información técnica de la red para tener a los usuarios informados
A (Adaptar): adaptarse a los precio de mercado que ofrecen otras compañías para tener precios c
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar):realizar avisos de forma publicitaria con campañas recordatorias del pago del servici
P (Proponer otros usos):nuevos servicios en diferentes dispositivos tecnológicos con mayor facilida
E (Eliminar): las llamada de cobranza a los usuarios en tiempo cortos con amenazas jurídicas
R (Reordenar): comprobar la eficacia de las redes según su localidad y posterior a eso realizar pub
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

el cliente se retraza en el
pago de un mes de servicio
ingresa a la tienda a recibir el equipo funciona
realiza la compra de su y recibe la llamada de un
acesoria directa por un correctamente en cuanto a
equipo celular, junto a un acesor y la amenza de un
empleado experto en operatividad, en cuanto a la
plan mensual de telefonia y proceso juridico por un
dispositivos mobiles y planes cobertura, es muy mala
datos mobiles valor de menor cuantia lo
telefonicos señal.
que genera que el usuario
cambie de compañía.

recibir un acopañamiento,
recibir una acesoria completa y tener distintas de recibir un servicio que
acesoria, centro de
de calidad eficiente por parte acesibilidad de la compra satisfaga las necesidades
soluciones al servicio y
de un empleado amable, bien del producto y servicio y/o del cliente, en cuanto al
recordatorios de
informado. metodos de pado equipo y planes
obligaciones con el servicio.
 de manera directa por
punto directo de atencion al
caja de pago mas cercana no aplica llamada telefonica de
cliente
empleado de la compañía

administracion de punto de administracion de punto de administracion de la

area tecnica de la red
venta venta compañía telefonica
 a los usuarios informados y tranquilos
añías para tener precios competentes
atorias del pago del servicio
ológicos con mayor facilidad de pago
n amenazas jurídicas
osterior a eso realizar publicidad de acuerdo a la capacidad de cobertura.