FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

TÍTULO

Habilidades Directivas en Tiempos de Pandemia

AUTORES

Cárdenas Sánchez, Cristoffer Joel

Duarez Horna, Ana Paola
Herrera Rodriguez, Karen
Padilla Villalobos, Flor
Sandoval Navarrete, Cristhian Alexander
Ygnacio Polo, Miguel Angel
Zapata Mendoza, Sarlhi

ASESOR
Julio Meca Viera

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión de Organizaciones

Trujillo-Piura-Perú

2020
 Índice
I. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 2

1.1. Antecedentes internacionales.................................................................................. 4

1.2. Antecedentes Nacionales ........................................................................................ 6

1.3. Antecedentes locales............................................................................................... 7

II. CUERPO .................................................................................................................... 9

2.1. Definición ............................................................................................................... 9

2.2. Tipos de habilidades directivas............................................................................. 10

2.2.1. Adaptación al cambio .................................................................................... 10

2.2.2. Visión de conjunto ......................................................................................... 10

2.2.3. Liderazgo ....................................................................................................... 10

2.2.4. Confianza ....................................................................................................... 11

2.2.5. Solución de conflictos.................................................................................... 11

2.2.6. Resiliencia...................................................................................................... 11

2.2.7. Empatía .......................................................................................................... 12

2.2.8 Toma de decisiones......................................................................................... 12

2.3. Estilos de Gerenciales .......................................................................................... 12

2.3.1. Gerente Autocrático ....................................................................................... 12

2.3.2. Gerente Consultivo ........................................................................................ 13

2.3.3. Gerente Deliberativo...................................................................................... 13

2.3.4. Gerente Resolutivo ........................................................................................ 13

2.3.5. Gerente Democrático ..................................................................................... 13

2.3.6. Gerente Participativo ..................................................................................... 13

III. CONCLUSIONES ................................................................................................... 14

REFERENCIAS........................................................................................................... 17

ANEXOS ..................................................................................................................... 21
 I. INTRODUCCIÓN

Las habilidades directivas son las características, competencias, capacidades y

conocimientos que un individuo tiene para poder llevar a cabo las técnicas de liderazgo y
coordinación en tiempo de pandemia en la representación de un líder o jefe dentro de su
organización, son indispensables para el éxito empresarial.

COV-19, Se dio a conocer por primera vez a fines del año 2019 en la ciudad de Wuhan,
capital de la provincia de Hubei, en la República de China. En efecto, el primer caso
confirmado de pandemia de enfermedad por coronavirus en Perú se anunció el día 6 de marzo
de 2020 en la ciudad de Lima. Reconocida como pandemia global el 11 de marzo del 2020.
Análisis derivados de la OMS expresa que, hasta el 26 de abril del 2020, se ha informado de
más de 2,99 millones de casos de la enfermedad en más de 210 países y territorios en el
mundo. Siendo estos los cinco países con mayor número de infectados: Estados Unidos,
España, Italia, Francia y Reino Unido. (Observar anexo 02). En la actualidad, a nivel mundial
somos el país número 16 contando con 31 190 casos confirmados, de los cuales 9179 (29,4
% del total de casos) han sido dadas de alta y 854 (2,7 % del total de casos) han fallecido.
(Observar anexo 03)

Bartoletti (2019) nos explica que la pandemia se extiende tan rápido cuando una persona
estornuda, causando enfermedades más graves en la sociedad porque las personas no son
inmunes a este virus. Sabemos que el solo hecho de decir pandemia no revelará cuán grande
y grave será el efecto en las personas. La pandemia tiene tendencia a subir, pero no siempre
es así, ya que los picos pueden cambiar de tranquilos a graves, mediante esta información se
determina la gravedad, sabiendo cuántas personas están con la enfermedad y cuantos están
falleciendo. A pesar de la situación de aislamiento, los servicios de neurología deben
mantener la atención de sus pacientes a través de distintas fórmulas operativas, que, como
cualquier elemento de gestión, deberán evaluarse.

Pereda (2016) nos dice que resistir y saber gestionar, una situación de gran magnitud como
la que estamos viviendo, que es la pandemia del COVID-19 , esto responsabiliza no sólo a
los líderes de los gobiernos centrales, regionales, provinciales y distritales, si no que
compromete a los líderes de seguridad y salud a incrementar habilidades nuevas que den una
respuesta a esta pandemia global sin precedentes, ya que ellos desempeñan profesionalmente
su labor hacia su equipo humano, pacientes y familias.

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La pandemia ocurre en todo el mundo, se trata de una enfermedad contagiosa, para reducir
la tasa de infectados y de fallecimientos, se debe respetar las medidas del gobierno central
tales como acatar la cuarentena y que las personas no se reúnan en lugares públicos.

Vargas (2019) es de vital importancia adquirir, y poseer habilidades directivas para

desempeñar cargos directivos o gerenciales con eficacia y eficiencia, ya que, a través de
conocimientos conceptuales, técnicos y sobre todo la práctica, nos ayudarán para ser buenos
líderes, organizadores y administradores. De acuerdo con lo antes mencionado cabe resaltar
que las habilidades directivas son muy relevantes en la actualidad para obtener un puesto de
mayor responsabilidad para ello se tendrá que estar preparado y poder manejar efectivamente
la organización con un buen liderazgo.

Ramírez (2018). afirma que en la actualidad, varios expertos destacan la importancia del
Desarrollo de Habilidades Directivas, donde las Habilidades Personales exige conocerse, a
sí mismo, manejar el tiempo/estrés y contar con soluciones analíticas; al mismo tiempo, en
las Habilidades Interpersonales debe saber negociar, motivar a los colaboradores, tener una
escucha activa y ganar poder e influencia; y hacer uso de sus Habilidades Grupales para
delegar, generar cambios positivos y lograr el trabajo en equipo. Todas estas características
constituyen la principal condición y demanda de las organizaciones actuales para obtener
resultados y ejecuciones exitosas, repercutiendo en rentabilidad y permanencia de las
empresas. Desde esta reflexión, la labor a acometer requiere del Desarrollo de Habilidades
Directivas para impactar, difundir y crear un fruto multiplicador en todos los que dirige. Los
directivos de las empresas e instituciones requieren primero tener un enfoque correcto para
observar el objetivo y establecer acciones para llegar a él.

Carrillo (2017). basado en las habilidades gerenciales, en él se presenta las diferencias entre
los términos habilidad y competencia, describe la misión, el entorno y las habilidades que
caracterizan tanto al líder como al gerente en el ejercicio de su labor como parte de una
organización. En el desarrollo del tema, basado en la investigación y la experiencia propia,
se busca responder a la pregunta: ¿Cómo es posible lograr que un líder llegue a ser gerente?
Al finalizar se llega a concluir que sí es posible que un líder llegue a ser un gerente y para
lograrlo debe trabajar en fortalecer las habilidades que lo caracteriza como líder y adquirir y
desarrollar las habilidades propias del gerente.

Fernández (2016). En su revista digital designada “Habilidades directivas para las nuevas
generaciones” en ese sentido, las pautas más comunes para el directivo moderno y la gestión

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empresarial actual poca similitud tienen con las que se practicaban hace pocos años. Estas
formas de gestión, guiadas en parte por las habilidades directivas, son las responsables de
que contemplemos las empresas actuales tal y como son. Si percibimos la evolución en la
gestión empresarial como significativa en los últimos años debido a la introducción en el
panorama de un mayor avance tecnológico y globalización, no es menor el cambio que se
espera en los próximos años. Por deducción las fórmulas de dirección que se practican
actualmente van a tener que ir adaptándose de forma paulatina a esta evolución. He ahí donde
entra en juego el papel del directivo moderno que se encargará de dirigir y gestionar
organizaciones. Si se presuponen las características típicas que todo responsable debe de
aglutinar para poseer un perfil adecuado en este tipo de tareas, vamos a tener que cambiar el
enfoque, identificando y analizando las habilidades directivas que se esperan de las nuevas
generaciones.

1.1. Antecedentes internacionales

Reyes (2016) Manifiesta en su tesis titulada, "Habilidades Gerenciales y Desarrollo

Organizacional” asumió como objetivo, identificar y determinar la relación de las habilidades
gerenciales y el desarrollo organizacional de los hoteles inscritos en la Asociación de Hoteles
de Quetzaltenango – Guatemala. Concluyó con que existe relación entre las habilidades
gerenciales y el desarrollo organizacional, ya que estas permiten que los administradores de
cada institución utilicen sus conocimientos, experiencias y sobre todo sus capacidades para
organizar, dirigir y motivar al personal, al logro de las metas establecidas y el mejoramiento
de la productividad. Los mismo que poseen un conjunto de habilidades gerenciales
permitiéndoles enfrentar toda clase de dificultad que pueda surgir dentro de la empresa. Entre
las que se pueden mencionar; conocimiento y formación (conceptuales), capacidad de
liderazgo, organización y comunicación (técnicas) y actitud para tratar y relacionarse con los
colaboradores(conocimiento).

Hernández (2011) en su trabajo de investigación titulado “Propuesta de Creación de un

instrumento de medición de clima organizacional para una industria farmacéutica”.
Universidad Icesi. Santiago de Cali. Colombia. El objetivo fue crear un instrumento de
medición de clima organizacional para una empresa farmacéutica, que permita diagnosticar
las percepciones y sentimientos que tienen los trabajadores sobre las estructuras, procesos y
condiciones de su medio laboral. La muestra estuvo conformada por 71 colaboradores de la
empresa farmacéutica. La metodología de la investigación es cualitativo y descriptivo. Las

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conclusiones fueron que una adecuada medición del clima laboral permite que las empresas
conozcan las percepciones de los empleados, lo que da a conocer el comportamiento de los
trabajadores frente a un acontecimiento.

Moreno (2015) En su tesis “Rol y Habilidades Des CIO. Tres Casos de Estudio en Colombia:
Alpina, Banco de Bogotá, Grupo Aval”, tiene como objetivo analizar el contenido del rol y
las habilidades, para el ejercicio que ocupa el CIO en las tres organizaciones colombianas:
Alpina, Blanco de Bogotá y el Grupo Aval; como conclusión tenemos que el trabajo directivo
del CIO en estas organizaciones se centra en poner TI a disposición del negocio para el
cumplimiento de la estrategia, los objetivos del mismo y elevar la competitividad. Para esto
debe tener entendimiento del negocio, estar al tanto de las necesidades de las áreas de negocio
y conocer el impacto que tiene TI para dichas áreas.

Yumbulema, Cisneros (2015) Plantea en su investigación titulada “Influencia del desarrollo

delas habilidades directivas en los empresarios para delegar funciones, aplicado a la empresa
MotordesaS.A.” el objetivo de esta investigación fue determinar las habilidades directivas
que deben desarrollar un empresario para delegar funciones y reestructurar el proceso
administrativo de la empresa MotordesaS.A. Finalmente se determina que las habilidades
directivas que un empresario debe desarrollar y que al mismo tiempo son esenciales para que
una organización disponga de un excelente trabajo en equipo son: liderazgo, negociación de
conflictos, comunicación y control.

Pereda (2016) Enfatiza en su investigación titulada “análisis de las habilidades directivas.

Estudio aplicado al sector público de la provincia de córdoba” el objetivo de la investigación
fue identificar las habilidades directivas más valoradas por los empleados públicos de la
provincia de Córdoba que pueden ser consideradas como personales, interpersonales o de
dirección de personas, también denominadas propiamente dichas, como directivas. A su vez,
los objetivos más específicos se centran en descubrir las relaciones de las habilidades con
variables inherentes al individuo, al puesto de trabajo y a la organización. Finalmente se llega
a la conclusión que el diseño de indicadores y métricas eficaces que permitan un seguimiento
y control adecuado, será un elemento de gran importancia para hacer visible la gestión de las
habilidades como intangible decisivo en la configuración del capital intelectual. Estos
indicadores deberán ser el sustento de un sistema de acreditación de habilidades y
competencias.

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1.2. Antecedentes Nacionales

Aguilar & Guerrero (2014) en su investigación titulada “Las habilidades directivas en la

satisfacción laboral del personal en los centros de educación Básica Alternativa Estatales de
la jurisdicción de la UGEL N° 04, 2013”, con el objetivo de conocer e identificar las
habilidades directivas en el desempeño del personal administrativo del centro de Educación
Básica Alternativa UGEL N° 04, 2013; finalmente concluyó que las habilidades directiva
que presenta el personal en su desempeño es favorable para la institución en la cual
pertenecen; asimismo desarrollan sus habilidades interpersonales creando un buen clima
entre el personal que labora en dicha institución. Estas permiten desarrollar una cultura
organizacional adecuada en el personal que labora en el mismo. Los resultados obtenidos
permitirán aplicarlos en otras instituciones con los que se mejorará el trabajo.

Huaylinos & Ponce (2018) según su investigación “Las Habilidades directivas y su relación
con la Satisfacción laboral de los trabajadores en la empresa El Manantial S.R.L – Tarma
en el periodo 2014”, con el objetivo de determinar la relación que existe entre las habilidades
directivas personales, interpersonales y grupales, para el buen desempeño laboral de los
trabajadores en la empresa “El Manantial S.R.L.” – Tarma en el periodo 2014. Finalmente
tenemos como concluido que existe una relación positiva significativa al nivel de 77.5% entre
las habilidades directivas personales e interpersonales y en las habilidades grupales tenemos
un 48.8 % de la satisfacción de los trabajadores con la empresa.

Tafur (2017) Describe en su trabajo denominado las “Habilidades directivas y cambio

organizacional en el programa nacional de saneamiento rural del ministerio de vivienda
construcción y saneamiento –2016”, con el objetivo de determinar la relación entre las
habilidades directivas y el cambio organizacional según los trabajadores del programa
nacional de saneamiento rural del Ministerio de vivienda construcción y saneamiento –2016.
Como conclusión tenemos que resaltar que la dimensión que presenta una mejor correlación
es las habilidades específicas de comunicación siendo el valor de Rho de Spearman Rh=
0,699; mientras que la dimensión que presenta una menor correlación es la de habilidades
personales, ya que el valor de Rho de Spearman Rh= 0,46 respectivamente.

Bautista (2019) En su investigación titulada “Desarrollo de habilidades directivas y liderazgo

estratégico en organizaciones de la ciudad de Chiclayo” propuso como objetivo En este
contexto el presente estudio tiene como objetivo determinar si existe relación entre las
habilidades directivas y el liderazgo estratégico en organizaciones de la ciudad de Chiclayo,

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debido a que existen escasas investigaciones en nuestro medio y es necesario dar a conocer
que estas habilidades son imprescindibles pues el arte de dirigir y liderar requiere tener una
noción del área que se procura tener a cargo además de ello el poseer habilidades personales
para motivar, liderar, conducir, influir y persuadir al equipo de trabajo, esto enlazado con las
cualidades que debe poseer un directivo forma parte de lo que requieren las organizaciones,
tener como parte de su equipo, a un directivo exitoso. Se concluye también que existe una
relación significativa entre la dimensión de Habilidades directivas grupales de la variable
Habilidades Directivas y las dimensiones Gestión y Resultados, Habilidades Personales,
Cambios Organizacionales y Herramienta Gerencial del Liderazgo Estratégico
Organizacional; lo que significa que los directivos garantizan una mejor calidad en la labor
que realizan, generan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a través de la
interacción con los demás.

Cachay & Cavero (2017) Refiere en su tesis titulada “Habilidades Directivas y Clima
Organizacional en la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables (Fasea)
de la UNPRG” se propuso como objetivo Identificar, diagnosticar y determinar la relación
que existe entre las habilidades directivas y el clima organizacional en la Facultad de Ciencias
Económicas Administrativas y Contables (FACEAC) de la UNPRG. Es por ello que están
satisfechos formando parte del equipo de su jefe porque son recompensados adecuadamente
por la facultad por su rendimiento y productividad pese al inadecuado material que brindan
sus superiores para la realización de sus actividades, a 136 diferencia del ejemplo como
persona que demuestran lo lleva a que le obedezca, acepte y respete como autoridad.

1.3. Antecedentes locales

Bombilla & Sosa (2019) Tal como dice su investigación titulada “El neuromanagement y su
influencia en las habilidades directivas de los miembros del Colegio de Licenciados en
administración de Piura, año 2018”; asimismo busca como objetivo general: Determinar la
influencia del neuromanagement en las habilidades directivas de los miembros de este, por
lo que se llegó a entender que la retentiva auditiva influye de manera insuficiente en las
habilidades directivas que desempeñan dentro de sus diferentes centros de responsabilidad
los miembros de este estudio, pues los resultados muestran que no se certifica un
perfeccionamiento en las habilidades directivas como consecuencia de una mejor retentiva
auditiva exigido a que la correlación es demasiado su disminución como para poseer
consecuencias prácticas. Se concluye que la toma de decisiones no influye en las habilidades

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de los miembros, ya que el resultado vislumbra una correlación demasiada devaluada como
para tener consecuencias prácticas a pesar de tener relación significativa.

Carrión (2017) según su investigación titulada “Modelo de Liderazgo Basado en el Coaching

para el directivo de una empresa hotelera en la ciudad de Piura “tiene como objetivo
demostrar la influencia que tiene el Coaching en un directivo, en este caso en una empresa
hotelera, nos dice que un directivo debe cumplir con una cierta lista de habilidades sirviendo
como una herramienta de gran ayuda, apoyo, asesoría para tener una mejor gestión del
negocio y saber liderar entre el equipo. Identificando los diferentes estilos de liderazgo,
beneficios que trae para la organización a nivel personal como profesional. Concluyendo
que gracias al Coaching se logra mejorar y perfeccionar el negocio, encontrando un equilibrio
entre liderazgo, valores de directivos como de empleados, generando una mejor producción
en la empresa hotelera como el ambiente y relación de líder hacia sus empleados.

Gómez (2019) en su investigación titulada “Liderazgo directivo en el despacho judicial “con

el objetivo de ver que se necesita de una persona capacitada en gestión pública, estar al mando
contar las habilidades directivas adecuadas para un mejor desarrollo de la organización, saber
cómo manejar y crear un ambiente empático con el personal a cargo, crear procesos que
ayuden a la organización a agilizar sus labores en el ambiente judicial como son las
demandas, audiencias, etc... En conclusión, contar con una persona capaz de administrar el
funcionamiento de la organización es necesario que cumpla con ser capaz de organizar,
dirigir, crear planes estratégicos, velar por su personal y establecer relaciones beneficiosas
entre el líder al mando como con el equipo y así lograr mejores resultados para la
organización.

Gutiérrez (2018) En su investigación titulada "Habilidades directivas y Empowerment en la

gestión de organizaciones públicas", el objetivo de este tema fue determinar la relación que
existente entre las habilidades directivas y el Empowerment en el profesorado de las
Instituciones Educativas “Felipe del Solar”, “Nicolás de Piérola” y “Felipe Huamán Poma de
Ayala” de Chosica En el año 2017. Llegaron a la conclusión de que existe una relación
moderada directa y estadísticamente significativa entre la percepción de las habilidades
directivas y el Empowerment (0,43) profesorado de las Instituciones Educativas “Felipe del
Solar”, “Nicolás de Piérola” y “Felipe Huamán Poma de Ayala” de Chosica en el año 2017.

Cuba (2019) En su investigación titulada “Relación entre las habilidades gerenciales y el

desempeño laboral de los colaboradores del banco de crédito del Perú-Sucursal Trujillo:

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2018”, busca determinar de qué manera existe relación entre las habilidades gerenciales y el
desempeño laboral de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú-Trujillo:2018, por lo
que existe una correlación garantizada alta entre las habilidades gerenciales y el desempeño
laboral de los trabajadores del banco, dado que el valor de coeficientes es de 0.764, siendo
de esta forma el coeficiente determinante de 58% sobre el desempeño. Evidenciando en una
buena habilidad personal, habilidad interpersonal y habilidad grupal. Por otro lado, también
existe una correlación garantizada moderada entre las habilidades gerenciales y la eficacia
de los trabajadores del banco, dado que el valor de coeficiente es de 0.417, siendo de esta
forma el coeficiente determinante de 42% ante las habilidades gerenciales. Manifestando que
existe un espíritu de trabajo activo de parte de trabajadores.

El propósito de este trabajo de investigación es dar a conocer las habilidades esenciales de

las personas que se deben aplicar en estos tiempos de crisis como lo es la Pandemia COVID
– 19 debido a que puede ser un momento determinante en la vida de una organización. Dado
que representa una grave amenaza para sus metas estratégicas, su reputación y la
sostenibilidad del proyecto empresarial.

La importancia de estas habilidades es que no hay nada que pueda sustituir al liderazgo de la
Junta Directiva antes, durante y después de una crisis ya que influye demasiado La
participación de la Alta Dirección, es vital para asegurar una respuesta efectiva y su papel es
decisivo en el apoyo al Comité de Gestión de Crisis para mitigar el daño y alcance de los
impactos en la organización. Con esta investigación hemos podido indagar cómo las
empresas han podido adaptarse a los cambios continuos que se presentan día a día con estos
nuevos virus que ataca a nivel mundial.

II. CUERPO

2.1. Definición

Whetten y Cameron (2011) definen las habilidades gerenciales como aquellas destrezas
necesarias para manejar la propia vida, así como las relaciones con otros. Los nuevos tiempos
se caracterizan por los constantes y repentinos cambios, que determinan la relación que existe
entre las habilidades gerenciales de la empresa y establecer las metas adecuadas permitiendo
generar la efectividad y buscar el desarrollo organizacional y que hay algo que no cambiará
en mucho tiempo, las habilidades básicas que están en el núcleo de las relaciones personales
positivas y agradables. Las relaciones siempre han estado guiadas por valores como el amor

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y la confianza y éstas son unas de las metas de los seres humanos. A pesar de los recursos
tecnológicos, las habilidades humanas siempre serán fundamentales en el crecimiento
particular y profesional del individuo.

2.2. Tipos de habilidades directivas

2.2.1. Adaptación al cambio

Rodríguez (2016) nos explica que, en la actual situación, la capacidad de adaptación a la

nueva situación presente y futura derivada de la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus
es un factor diferencial de los directivos que estarán al frente de la locomotora de nuestra
economía en las próximas décadas.

Reconocer e implantar las adaptaciones necesarias o transformaciones totalmente nuevas en

el personal, estructuras, estrategias, tecnología, entre otras. Con la finalidad de mantener la
entidad a flote y poder estar al nivel de la competencia

2.2.2. Visión de conjunto

Navarro (2016) nos explica que para que las estructuras económicas mundiales no colapsen,
hay que ponerse en el lugar de los demás, no centrarse solo en nuestra empresa y en nuestros
trabajadores; nos dice que no es necesario tener visión de conjunto y colaborar con tus
proveedores, con tus clientes e, incluso, con los competidores». Tener una visión de conjunto,
interesarnos por nuestros stakeholders, es decir, por nuestros trabajadores, socios,
proveedores, competidores y clientes de las empresas de nuestro entorno nos ayudará a salir
antes de esta crisis, ya que será más fácil recorrer el camino juntos, pues, si se reducen la
capacidad de consumo y la confianza de los consumidores, la salida de la crisis será más
lenta.

2.2.3. Liderazgo

Peña (2016) nos dice que conseguir levantar el ánimo del equipo y cumplir los objetivos de
producción o de prestación de servicios en el contexto actual es una habilidad destacada de
los mejores directivos. En el caso de nuestros sanitarios, nos encontramos ante una especie
de potenciar las capacidades de sus integrantes, como un entrenador que acompaña y entrena
a los integrantes de su equipo. El resultado de esta gestión será que, en tiempos de una crisis
difícil de controlar como la actual, todo el mundo sepa lo que tiene que hacer sin necesidad
de recibir instrucciones. Por tanto, el líder se convierte en un mero coordinador de
10
profesionales. No solo responsabilidades sino las tareas que tienen que hacer como equipo
para responder como equipo y que cada miembro responda entre sí en el grupo hacia el
exterior, hacia las personas que están esperando el logro del proyecto como equipo. Cuando
existe un problema dentro de la organización se debe encontrar una solución flexible para
poder tomar las decisiones adecuadas sin afectar a ninguno del personal.

2.2.4. Confianza

Doherty (2019) nos explica que todos los directivos a nivel mundial tienen que confiar en su
equipo y ser capaces de delegar funciones ya que el director será el responsable de asegurar
el buen fin de las tareas delegadas, por lo que es importante discernir bien qué tareas y a
quién se pueden delegar. Y, aún más importante, un buen directivo tiene que ser capaz de
mantener la confianza en sí mismo en tiempos difíciles; algo que en un contexto como el
actual puede ser complicado de conseguir.

2.2.5. Solución de conflictos

Rugarcía (2018) nos dice que esta es la segunda competencia más valorada por el Foro
Económico Mundial, pero él nos explica que la mejor manera de resolver un problema es
evitar que este llegue a producirse, anticipándose a las problemáticas que pudieran surgir y
evitando que estas eclosionen. Sin embargo, afirma que esto no es siempre posible, por lo
que los directivos deben tener la capacidad para solucionar los problemas que puedan surgir
de forma óptima. En este sentido, podemos destacar el caso de todos los que se anticiparon a
la cresta de la ola de la COVID-19 y tomaron medidas preventivas antes de su impacto

2.2.6. Resiliencia

Tizón (2020) nos da a conocer que la resiliencia es la capacidad de los seres humanos para
adaptarse positivamente a situaciones adversas y que los directivos deben ser capaces de
afrontar la adversidad, adaptarse a ella y superarla, ellos tienen que tener la capacidad para
entender cuándo, cómo y de qué manera trasladar las situaciones difíciles a los miembros de
su equipo y motivar para juntos, solucionar las situaciones difíciles que les toca atravesar a
muchas empresas.

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2.2.7. Empatía

Tizón (2020) nos habla que la empatía es la capacidad de percibir, compartir y comprender
lo que otro ser puede sentir. Esta es una habilidad clave de cualquier directivo, que debe tener
la capacidad de ponerse en la situación de sus colaboradores, la forma en la que el directivo
se relaciona con su equipo contribuirá al desarrollo de un buen clima laboral, desarrollará
relaciones satisfactorias y se reforzarán los lazos entre los integrantes del equipo. También
nos dice que el mejor modo de afrontar las consecuencias sociales, económicas y
emocionales de la propagación del coronavirus es desde la empatía, pensando en los demás
y teniendo presente que «la ayuda, apoyo y opinión de los trabajadores es fundamental» en
la tarea de que nuestra empresa resulte lo menos damnificada posible. Entender aquellos
empleados que tengas actitudes diferentes siempre y cuando no pierdan los valores de la
empresa

2.2.8 Toma de decisiones

Cabrera (2018) nos dice que los dirigentes están constantemente tomando decisiones, por lo
que la optimización de este proceso es un factor clave en el éxito del mismo. Una buena
decisión puede ser acertada en un momento dado, pero, si se retrasa en exceso, puede ya no
ser tan buena.

2.3. Estilos de Gerenciales

Ruiz (2012) que, dadas las exigencias de los nuevos modelos administrativos, exponen seis
estilos gerenciales, que mayor impacto genera en el contexto de las organizaciones objeto de
estudio, se destacan:

2.3.1. Gerente Autocrático

Solys (2016) es aquel que hace énfasis en la disciplina, la obediencia y la eficacia en el

cumplimiento de metas, de manera rápida, estableciendo una clara jerarquía con sus
colaboradores, así pues, este tipo de gerente lleva una vida muy activa, le cuesta mantenerse
quieto y tiende incluso a ser operativo; como es una persona tan impulsiva, difícilmente
escucha de manera asertiva las opiniones de los demás.

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2.3.2. Gerente Consultivo

Mora (2014) es aquel que define los objetivos y metas de la empresa en conjunto con sus
subordinados, es decir, toma en cuenta las opiniones de los colaboradores y les hace
partícipes en la selección y evaluación de alternativas de mejora. En oportunidades, este tipo
de gerente es una persona insegura y constantemente debe estar consultando a sus
subordinados acerca de las decisiones que deba o no tomar, lo cual no es estratégico desde el
punto de la gestión.

2.3.3. Gerente Deliberativo

El cual se caracteriza porque comparte con sus empleados la posibilidad de estructurar metas
y objetivos organizacionales, pero que en última toma la decisión de implementarlas o no, es
decir este las evalúa, las monitorea, las contrasta.

2.3.4. Gerente Resolutivo

Sin embargo, en este la diferencia es que el gerente es el que realiza, no es el que evalúa sino
el que controla.

2.3.5. Gerente Democrático

Soto (2012) es aquel que fomenta la participación de los empleados, dejando que estos
decidan sobre sus funciones y tengan las suficientes competencias para tomar decisiones.

2.3.6. Gerente Participativo

Valero (2012) permite que sus empleados compartan con los directivos la responsabilidad en
la toma de decisiones. Aquí toma un papel fundamental la confianza, puesto que, a partir de
la misma se pueden eliminar muchos prejuicios y destruir las fronteras ficticias entre las
personas que ocupan cargos medios-bajos y las personas que están en la dirección.

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 III. CONCLUSIONES

● Para mejorar las habilidades directivas de las personas se requiere trabajar en

conjunto, planificando acciones, mejorando las relaciones personales, interpersonales
y grupales, y distribuyendo de manera racional los roles. Quienes dirigen las empresas
poseen una formidable posibilidad de liderar transformaciones, encauzar con el cómo
se conduce, ser creador de tiempos internos positivos basados en el quehacer acorde.

● Las habilidades directivas son importantes, ya que toma decisiones fundamentadas

en aspectos racionales, pero también los intuitivos, y un desarrollo de trabajo
colaborativo, de lo contrario será difícil la ejecución y logro de resultados rentables
en las organizaciones. Saber hacer implica el desarrollo de Habilidades Directivas
para llevar a buen puerto la organización.

● Las buenas decisiones directivas son fundamentales en todo momento, pero aún más
en aquellos en los que reina la incertidumbre, porque es allí cuando se hace más difícil
comprender la realidad de lo que ocurre, construir una previsión razonable sobre los
posibles escenarios a enfrentar en el futuro más próximo y tomar decisiones prudentes
que estén basadas en hechos más que en miedos y ansiedades.

● La labor del Desarrollo de Habilidades Directivas es impactar, difundir y crear un

fruto multiplicador en todos los que dirige. Los directivos de las empresas e
instituciones requieren primero tener un enfoque correcto para observar el objetivo y
establecer acciones para llegar a él.

● Las habilidades directivas como ventaja competitiva se configuran con fuerza en un

futuro que se puede considerar no tan lejano. La realidad de las organizaciones
públicas presenta que las habilidades directivas crean ventaja competitiva en aquellas
administraciones y entidades públicas que cuentan en sus plantillas con directivos,
responsables y mandos intermedios que poseen y manejan adecuadamente las
habilidades interpersonales.

● Hemos llegado a la conclusión que las habilidades directivas son capacidades,

competencias que cada persona tiene y estas son utilizadas en el transcurso del tiempo

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 para que así se desarrollen con éxito en cualquier circunstancia ya que estas
habilidades son indispensables para que las funciones de cada empresa se cumplan
con éxito.

● Mantener vigentes estas habilidades directivas en estos tiempos es muy satisfactorio

y de suma ayuda y utilidad en cualquier problema empresarial ya que mantener
siempre el liderazgo y coordinación ayudará en cada organización a sobrellevar
cualquier momento crítico en que se encuentre

● Cada persona, cada directivo de cualquier entidad tiene que tener la capacidad de
adaptación para que se pueda adaptar a la presente situación originada por el COVID
-19 y así pueda mantener en equilibrio en su economía; también le debe dar confianza
y tranquilidad a todo el personal que trabaja en dicha empresa, practicado todo esto
ayudará a que su empresa surja y pueda salir de esta crisis.

● Todo directivo de una empresa necesita desarrollar, patrocinar, cultivarse y retocar

sus habilidades directivas en la comunicación, toma de decisiones, liderazgo,
creación de planes estratégicos, saber reconocer y recompensar, para que así haya una
buena administración del tiempo y de recursos y llegar a poder crear un ambiente de
empatía en el equipo de trabajo. Debemos mantener en práctica estas habilidades y
más aún en la actual situación que es la pandemia la cual ataca mundialmente.

● En periodos como el que estamos viviendo (COVID -19), es cuando más se valora el
tener una mente creativa, el carácter a toda prueba, contar con un plan de emergencia
eficaz, demostrar como líder sus habilidades al máximo y apoyar a su equipo durante
este tipo de emergencia.

● Un líder debe tener habilidades para disolver los conflictos y tener capacidad para
negociar y poder generar buenas relaciones, debemos aprender sobre el liderazgo ya
que es pieza fundamental de la empresa pues de ellas dependen los beneficios que
tendrá.

● Podemos decir que contar con habilidades directivas en casos como este (COVID-
19) es de mucha ayuda para la organización en cómo actúa, que planes estratégicos

15
 realiza, como emplea la tecnología en sus funciones para con sus empleados, de qué
manera sigue produciendo en casos como este, como apoyar al personal sin verse
afectado como empresa.

● Estas habilidades se desarrollan no sólo mediante la experiencia, sino también a través

de la planificación previa, la capacitación y la simulación de situaciones de riesgo
que ayuden a la organización a superar futuras crisis y salir repotenciada.

● Para finalizar podemos decir que las habilidades directivas ante la pandemia que se
estamos viviendo actualmente en el mundo ha afectado en el sistema económico,
salud por lo tanto empresas e instituciones con el paso del tiempo sufren distintos
cambios por ello tienen que estar muy bien capacitados para poder afrontarlos.

● La pandemia ocurre en todo el mundo, se ha tomado como medida la ley establecida

por el gobierno peruano, tales como acatar la cuarentena y que las personas no se
reúnan en lugares públicos para reducir la tasa de infectados y de fallecimientos.

● De igual manera la persona tendrá que asumir la responsabilidad que corresponda,

predicar con el ejemplo y manejar herramientas de comunicación de forma eficiente
le devolverá a la institución afectada su credibilidad. Si bien el departamento de
Comunicación o la Agencia de Relaciones Públicas pueden dar la cara por la
organización, la función del CEO, líder principal de la compañía, no podrá sustituirse.

● Estas acciones mantendrán la calma, serán guía para los colaboradores y promoverán
que se conserve la serenidad. De igual manera, demostrará que la situación está bajo
control y que el líder y el equipo poseen las herramientas para afrontar las
consecuencias.

16
REFERENCIAS

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20
ANEXOS

Anexo 01. Manual de Crisis

Fuente: Comunicación de Crisis

Descripción: Pasos a realizar ante la presencia de una crisis y poder así resolver
adecuadamente la misma.

21
Anexo 02. Coronavirus (COV-19)

Fuente: Telemática (2020)

Descripción: En el presente cuadro se observa a la fecha de hoy 29 de abril del 2020, las
personas existentes, fallecidos, recuperados y un cuadro estadístico de cómo está afectando
drásticamente al país.

Anexo 03. Coronavirus (COV-19)

Fuente: Telemática (2020)

Descripción: Se puede contemplar en el cuadro el avance del coronavirus a nivel mundial,
mostrando los países que contiene este virus, asimismo la mortalidad, los test de descarte y
el cuadro estadístico del avance.

ANEXO 04: TRÍPTICO

22
Visión de conjunto: Navarro (2016) nos explica
que para que las estructuras económicas mundiales
no colapsen, hay que ponerse en el lugar de los
demás, no centrarse solo en nuestra empresa y en
nuestros trabajadores.
Liderazgo: Peña (2016) nos dice que conseguir
levantar el ánimo del equipo y cumplir los
objetivos de producción o de prestación de
servicios en el contexto actual es una habilidad
destacada de los mejores directivos.
Confianza: Doherty (2019) nos explica que todos
los directivos a nivel mundial tienen que confiar en
su equipo y ser capaces de delegar funciones ya
que el director será el responsable de asegurar el
buen fin de las tareas delegadas, por lo que es
importante discernir bien qué tareas y a quién se
pueden delegar.
Solución de conflictos: Rugarcía (2018) nos dice
que esta es la segunda competencia más valorada
por el Foro Económico Mundial, pero él nos
explica que la mejor manera de resolver un
problema es evitar que este llegue a producirse,
anticipándose a las problemáticas que pudieran
surgir y evitando que estas eclosionen.
Empatía: Tizón (2020) nos habla que la empatía
es la capacidad de percibir, compartir y
comprender lo que otro ser puede sentir.
Toma de decisiones: Cabrera (2018) nos dice
que los dirigentes están constantemente tomando
decisiones, por lo que la optimización de este
proceso es un factor clave en el éxito del mismo.
Estilos de Gerenciales
G. Autocrático: Solys (2016) es aquel que hace
énfasis en la disciplina, la obediencia y la eficacia en el
cumplimiento de metas, de manera rápida,
estableciendo una clara jerarquía con sus colaboradores,
así pues, este tipo de gerente lleva una vida muy activa,
le cuesta mantenerse quieto y tiende incluso a ser
operativo; como es una persona tan impulsiva,
difícilmente escucha de manera asertiva las opiniones
de los demás.
G. Consultivo: Mora (2014) es aquel que define
los objetivos y metas de la empresa en conjunto
con sus subordinados, es decir, toma en cuenta las
opiniones de los colaboradores y les hace
partícipes en la selección y evaluación de
alternativas de mejora. FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
G. Deliberativo: El cual se caracteriza porque
ESCUELA ACADÉMICO
comparte con sus empleados la posibilidad de
estructurar metas y objetivos organizacionales,
PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN
pero que en última toma la decisión de
implementarlas o no, es decir este las evalúa, las MONOGRAFÍA
monitorea, las contrasta.
TÍTULO
G. Resolutivo: Sin embargo, en este la diferencia es
que el gerente es el que realiza, no es el que evalúa sino
Habilidades Directivas en Tiempos
de Pandemia
el que controla.
AUTORES
G. Democrático: Soto (2012) es aquel que fomenta la
participación de los empleados, dejando que estos Cárdenas Sánchez, Cristoffer Joel
decidan sobre sus funciones y tengan las suficientes Duarez Horna, Ana Paola
competencias para tomar decisiones.
Herrera Rodriguez, Karen
G. Participativo: Valero (2012) permite que Padilla Villalobos, Flor
sus empleados compartan con los directivos la Sandoval Navarrete, Cristhian Alexander
responsabilidad en la toma de decisiones. Ygnacio Polo, Miguel Angel
Zapata Mendoza, Sarlhi
III. CONCLUSIÓN
ASESOR
Para finalizar podemos decir que las Julio Meca Viera
habilidades directivas ante la pandemia que se
estamos viviendo actualmente en el mundo ha LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
afectado en el sistema económico, salud por lo
tanto empresas e instituciones con el paso del Gestión de Organizaciones
tiempo sufren distintos cambios por ello tienen que
estar muy bien capacitados para poder afrontarlos.
Trujillo-Piura-Perú
Asimismo, emplea la tecnología en sus funciones
para con sus empleados, de qué manera sigue
produciendo en casos como este, como apoyar al 2020
personal sin verse afectado como empresa.
 I. INTRODUCCIÓN
Las habilidades directivas son las características,
competencias, capacidades y conocimientos que
un individuo tiene para poder llevar a cabo las
técnicas de liderazgo y coordinación en tiempo de
pandemia en la representación de un líder o jefe
dentro de su organización.
Organización Mundial de Salud (OMS)El primer
grupo o pacientes cero que contaba con síntomas
de un tipo de neumonía desconocida, dándose así
a conocer por primera vez a fines del año 2019 en
la ciudad de Wuhan, capital de la provincia de
Hubei, en la República de China.
Por otra parte, el primer caso confirmado de
pandemia de enfermedad por coronavirus en Perú
se anunció el día 6 de marzo de 2020 en la ciudad
de Lima.
En la actualidad, a nivel mundial somos el país
número 16 contando con 31 190 casos
confirmados, de los cuales 9179 (29,4 % del total
de casos) han sido dadas de alta y 854 (2,7 % del
total de casos) han fallecido. El gobierno peruano
optó por el aislamiento social para reducir el brote
del mismo en el país.
Se dio a conocer como pandemia global el 11 de
marzo de 2020.
Bartoletti (2019) nos explica que la pandemia se
extiende tan rápido cuando una persona estornuda,
causando enfermedades más graves en la sociedad
porque las personas no son inmunes a este virus.
Antecedente Internacional
Pereda (2016) Enfatiza en su investigación
titulada “análisis de las habilidades directivas.
Estudio aplicado al sector público de la provincia
de córdoba” el objetivo de la investigación fue
identificar las habilidades directivas más valoradas
por los empleados públicos de la provincia de
Córdoba que pueden ser consideradas como
personales, interpersonales o de dirección de
personas, también denominadas propiamente
dichas, como directivas. A su vez, los objetivos
más específicos se centran en descubrir las
relaciones de las habilidades con variables
inherentes al individuo, al puesto de trabajo y a la
organización. Finalmente se llega a la conclusión
que el diseño de indicadores y métricas eficaces
que permitan un seguimiento y control adecuado,
será un elemento de gran importancia para hacer
visible la gestión de las habilidades como
intangible decisivo en la configuración del capital
intelectual. Estos indicadores deberán ser el
sustento de un sistema de acreditación de
habilidades y competencias.
Antecedentes Nacional
Huaylinos & Ponce (2018) según su investigación
“Las Habilidades directivas y su relación con la
Satisfacción laboral de los trabajadores en la
empresa El Manantial S.R.L – Tarma en el
periodo 2014”, con el objetivo de determinar la
relación que existe entre las habilidades directivas
personales, interpersonales y grupales, para el
buen desempeño laboral de los trabajadores en la
empresa “El Manantial S.R.L.” – Tarma en el
periodo 2014. Finalmente tenemos como
concluido que existe una relación positiva
significativa al nivel de 77.5% entre las
habilidades directivas personales e interpersonales
y en las habilidades grupales tenemos un 48.8 %
de la satisfacción de los trabajadores con la
empresa.
Antecedente Local
Gómez (2019) en su investigación titulada
“Liderazgo directivo en el despacho judicial “con
el objetivo de ver que se necesita de una persona
capacitada en gestión pública, estar al mando
contar las habilidades directivas adecuadas para un
mejor desarrollo de la organización, saber cómo
manejar y crear un ambiente empático con el
personal a cargo, crear procesos que ayuden a la
organización a agilizar sus labores en el ambiente
judicial como son las demandas, audiencias, etc...
En conclusión contar con una persona capaz de
administrar el funcionamiento de la organización
es necesario que cumpla con ser capaz de
organizar, dirigir, crear planes estratégicos, velar
por su personal y establecer relaciones
beneficiosas entre el líder al mando como con el
equipo y así lograr mejores resultados para la
organización.
El propósito y la importancia de este trabajo de
investigación es dar a conocer las habilidades
esenciales que se deben aplicar en estos tiempos de
crisis como lo es la Pandemia COVID – 19 debido
a que puede ser un momento determinante en la
vida de una organización. Dado que representa una
grave amenaza para sus metas estratégicas, su
reputación y la sostenibilidad del proyecto
empresarial.
II. CUERPO
Definición: Whetten y Cameron (2011) definen
las habilidades gerenciales como aquellas
destrezas necesarias para manejar la propia vida,
así como las relaciones con otros. Los nuevos
tiempos se caracterizan por los constantes y
repentinos cambios, que determinan la relación
que existe entre las habilidades gerenciales de la
empresa y establecer las metas adecuadas
permitiendo generar la efectividad.
Tipos de habilidades directivas
Adaptación al cambio: Rodríguez (2016) nos
explica que, en la actual situación, la capacidad de
adaptación a la nueva situación presente y futura
derivada de la crisis sanitaria ocasionada por el
coronavirus es un factor diferencial de los
directivos que estarán al frente de la locomotora de
nuestra economía en las próximas décadas.