Tema: Comunicación efectiva en el proceso de ventas

Alumno: Kohayagawa Gonzales, Seiyi Mariano

Para nadie es un secreto que sin ventas no hay forma de que una empresa sea rentable, no
se puede cumplir con los proveedores, ni continuar produciendo, en fin no existirían
empresas viables económicamente, por ello, las empresas dedican tanto dinero en
campañas promocionales, capacitación, en abrir nuevos canales de comercialización, en
resumen.

El éxito de un vendedor está vinculado con su capacidad de comunicar con claridad,

concisión y abiertamente, mientras mantiene relaciones positivas con los clientes. Esto
implica sólidas habilidades de presentación, la capacidad de participar en conversaciones
de negocios con los clientes en todos los niveles, negociar desde una posición de ganar-
ganar y descubrir las necesidades del cliente dentro de su propia empresa. Por otra parte,
es fundamental para los vendedores adaptar su mensaje a las necesidades y preferencias
del cliente. Para ello se utilizan diferentes herramientas como:

● Publicidad, la cual puede ser mediante medios tradicionales y medios digitales.

● Promoción en ventas, la cual pueden realizarse mediante promociones, concursos,
muestras y descuentos.
● Relaciones públicas entre compañías asociadas o relacionadas y sobre todo con el
público.
● La fuerza de ventas, como mencionamos líneas arriba.

Las estratégias de comunicación efectiva tienen una serie de etapas.

1. Identificar el público objetivo.

La elección del público objetivo afectará al contenido, método, tiempo, ubicación y

objeto de nuestra comunicación. De acuerdo con esta definición, es necesario
evaluar la imagen de la empresa, los productos y la competencia que tiene el público
objetivo.

2. Fijar los objetivos de comunicación.

Una vez determinado el público objetivo y sus características, es necesario decidir

qué cambio de actitud lograr entre los consumidores potenciales. Necesita saber
cómo guiar los pensamientos de su público objetivo a la etapa final de la intención
de compra.

3. Diseñar el mensaje

La comunicación del mensaje debe atender a cuatro aspectos:

– Contenido del mensaje
– Estructura del mensaje
– Formato del mensaje
 – Fuente del mensaje

4. Seleccionar medios de comunicación

Existen diversos canales como los canales personales o no personales.

5. Distribuir el presupuesto de comunicación

Se debe tener en en cuenta que debe estar de acuerdo con el nivel de gasto que se
puede permitir la empresa y que un porcentaje concreto sobre su cifra o precio de
ventas debe estar incluido en el precio de venta al público.

6. Definir el mix de comunicación

Las empresas tienen en cuenta diversos factores a la hora de desarrollar su mix de

comunicación como el tipo de mercado, la estrategia, el estado mental del comprado
y el ciclo de vida del producto.

7. Medir resultados.

Para saber que tan efectiva fue la campaña de comunicación.

8. Gestionar y coordinar todo el proceso