2.1. ¿ QUÉ ES EL BENCHMARKING?.

Existen diferentes formas de ver el Benchmarking, que se

sintetizan en conceptos claros y bien definidos como lo vemos a
continuación :
 “El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como
referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas”.[ CITATION Rob18 \l
3082 ]

 “Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar

nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y
prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la
excelencia”[CITATION Ben93 \l 3082 ].

En otra definición se le considera como :

 “Actividad extensiva a todas las funciones de la compañía, que

mide nuestros productos, servicios y actividades en general
con los de nuestros mejores competidores y/o con aquellas
empresas que son reconocidas líderes en el
mercado"[CITATION htt93 \l 3082 ]

Por otro lado , en la International Benchmarking Clearinghouse (IBC), como

organismo de servicios del American Productivity & Quality Center se define
el benchmarking como:

Un proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en

determinadas áreas, identificando y estudiando las mejores prácticas de otros
en dichas áreas, e implementando nuevos sistemas y procesos para mejorar
su propia calidad y productividad.

Bibliografía
Arbide, J. (1993). Benchmarking: una estrategia vencedora. Información Comercial Española,
724.

Espinoza, R. (2018). El benchmarking: qué es, tipos, etapas y ejemplos. RobetoEspinoza, 1.

Karlöf, B., & Östblom, S. (1993). Benchmarking: A Signpost to Excellence in Quality and
Productivity. Chichester: Willey.
 2.2. ¿ QUÉ TIPOS DE BENCHMARKING EXISTEN?.
En general, existen diversas posiciones de los diferentes autores
acerca de cuáles son los tipos de benchmarking, esto se debe al
cambio continuo en que se encuentra el mundo hoy en día, y los
conocimientos y prácticas van mejorando a la par; sin embargo
me regiré por 4 tipos de benchmarking que considero son los
escenciales y en los cuales la mayoría de autores concuerda:
interno, competitivo, funcional y genérico.
Benchmarking interno: El trabajo de este tipo de benchmarking se
centra en comparar los procesos que son similares dentro de una
misma organización cuyo fin es mejorar el rendimiento interno de la
empresa. Este se puede dar entre diferentes departamentos de la
empresa o comparando diversas filiales o sedes.
Ejemplo: una franquicia de alimentación selecciona su tienda más
rentable como punto de referencia para los demás.
Benchmarking competitivo: Esta forma de benchmarking te da la
oportunidad de conocer mejor tu negocio y a tus competidores,
combinando fuerzas contra otro competidor del mismo rubro. Se trata
de compartir detalles de sus respectivos negocios que puedan ayudar
a que ambos superen a ese otro competidor que tienen en común.
Ejemplo: Dos marcas de coches de un mismo país comparten
información útil para ambos con el objetivo de hacer frente a un
competidor internacional que intenta acceder al mercado nacional.

Benchmarking funcional: El benchmarking funcional es una

comparación entre procesos similares o idénticos, pero en sectores
distintos al tuyo. Con ello se pueden identificar prácticas útiles en
áreas funcionales de cualquier sector. Y al no tratarse de competidores
directos de tu empresa, es más fácil obtener la información que
necesitas.
Ejemplo: Un dueño de una pequeña tienda de ropa analiza cómo
tramita el stock de sus productos un negocio de venta de
electrodomésticos de su localidad, para ver qué gestiones internas
puede adaptar a su actividad.

Benchmarking genérico:
Este modelo de benchmarking conceptualiza ampliamente
los procesos comerciales no relacionados que se pueden
llevar a cabo de manera similar, independientemente del
sector en el que se opere. Es una forma pura de
benchmarking. El objetivo es innovar y obtener
información sobre procesos genéricos, en lugar de analizar
prácticas comerciales de una empresa en particular. El
resultado suele ser una conceptualización amplia, pero una
comprensión cuidadosa, de un proceso de trabajo genérico
que funciona realmente bien [ CITATION Jau14 \l 3082 ]
EJEMPLO: Un supermercado adapta la forma de implementar los
códigos de barras fijándose en cómo lo hacen los cines con las
entradas.
2.3. ¿ CUÁL ES EL OBJETIVO DEL BENCHMARKING?.
El objetivo del Benchmarking es brindar información necesaria y
conocimiento a la organización para lograr identificar los enfoques o
procesos ideales o los cuales son los mejores ejemplos para conducirla a la
optimización de sus planes, estrategias y procesos del negoico .Para poder
lograrlo en importante el enfoque de vigilancia del entorno que le permita
observar si las prácticas y procedimientos de otras empresas , en
comparacion con la suya, se consideren superiores o en niveles de excelencia
y si su forma de realizarlos , los puede orientar a ser más eficientes en el
negocio.
 2.4. ¿ CÓMO SE PUEDE APLICAR DE MANERA
EFICIENTE?.
Para aplicarlo de manera eficiente en un negocio , debemos tener
en cuenta que el benchmarking de completa en un proceso , que
contiene etapas, y cada una de estas debe ser realizada de manera
optima, por lo que es necesario el comprender el valor de las
etapas. A continuación mostraré de manera clara y concisa el
proceso de aplicación del benchmarking:

Referencias:
Fuentes primarias:

Karlöf, B., & Östblom, S. (1993). Benchmarking: A Signpost to Excellence in Quality

and Productivity. Chichester: Willey.

Fuentes secundarias:

Arbide, J. (1993). Benchmarking: una estrategia vencedora. Información Comercial

Española, p. 724. Recuperado de https://es.slideshare.net/iorifoar/benchmarking-
instrumentos-de-la-gestion-de-procesos-de-negocio

Espinoza, R. (2018). El benchmarking: qué es, tipos, etapas y ejemplos.

RobetoEspinoza, p.1. Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000400015
Jauregui, M. (7 de Julio de 2014). APRENDIENDO ADMINISTRACIÓN. Recuperado el
10 de octubre de 2020, de home de Aprendiendo Administración:
https://aprendiendoadministracion.com/que-es-el-benchmarking/

Figura 1. Franquicia McDonald'sBenchmarking de Franquicias( 2015). Franquicia

McDonald's [Figura]. Recuperado de
https://www.franquiciashoy.com/recursos/notifranquicias/benchmarking-de-franquicias
Figura 2.El tiempo(1996). Marcas competidoras de autos [Figura]. Recuperado de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-486747
Figura 3.Benchmarking aeroweb(2020). Relación interpersonal
empresarial[Figura]. Recuperado de https://www.aeuroweb.com/benchmarking/
Figura 4. La Republica(2020). Innovación tecnológica supermercados[Figura].
Recuperado de https://www.larepublica.ec/blog/2019/01/10/las-innovaciones-
tecnologicas-de-almacenes-tia/
Figura 4: Benchmarking Aeroweb(2020). Etapas del Benchmarking[Figura].
Recuperado de https://www.aeuroweb.com/benchmarking/

2.5. CONCLUSIONES.