ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS – UNIMINUTO

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGÍA

MODELO DEL CONOCIMIENTO DE NONAKA - TAKEUCHI Y

MODELO DE LA INFORMACIÓN DE CHOO

ACTIVIDAD EVALUATIVA No 2
ING. ALEJANDRO ARANGO VARGAS

1) En el contexto de una empresa que elija el equipo, como se desarrollan los

procesos de creación del conocimiento.

La empresa seleccionada para analizar los procesos de creación del conocimiento es

Consorcio Mar1; empresa conformada para la construcción de un proyecto vial de
infraestructura a gran escala; Autopista al Mar 1; proyecto que busca comunicar el Área
Metropolitana con el Urabá antioqueño y con el futuro Puerto Antioquia. En este marco se
revisarán los métodos o herramientas que se llevan a cabo para generar conocimiento.

A. SOCIALIZACIÓN:

En esta etapa del proceso de creación del conocimiento, las personas interactúan en sus
puestos de trabajo, en las tareas diarias de la ejecución; por ejemplo, un oficial le explica
y muestra su conocimiento tácito a un ayudante, o por otro lado el ingeniero comparte sus
experiencias y conocimiento a los encargados y operarios, todos estos intercambios se
hacen de manera directa persona a persona o de una persona a un grupo de trabajo. Es
una generalización del conocimiento tácito a través de interacciones comunicativas o de
observación entre los integrantes del proyecto.

Las actividades relacionadas con esta fase de la socialización y que se efectúan

regularmente en el proyecto Mar1 son: inducciones al ingreso que personal nuevo a la
obra, capacitaciones en los puestos de trabajo, charlas de 5 minutos antes de iniciar la
jornada laboral, intercambio de experiencias entre trabajadores en cada frente de obra,
renovación periódica de trabajo seguro en alturas, capacitaciones mensuales socio-
ambientales, prácticas y certificaciones de manejo de herramientas y equipos con
técnicos de los proveedores, recorridos de obra entre constructores y diseñadores,
controles de calidad en campo, recorridos de obra por parte de los ingenieros y
divulgación de buenas prácticas constructivas. Todo este conocimiento, aunque divulgado
y compartido, aun es tácito y lo usan las personas en sus labores rutinariamente.

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Cada proyecto es diferente y las personas en esta etapa, por mas experiencia que
tengan, aprenden a enfrentar nuevas tareas y desafíos, y por tanto adquieren nuevas
rutinas.

B. EXTERNALIZACIÓN:

En la fase de externalización se recoge el conocimiento tácito colectivo o individual y se

lleva a una formalización explícita, es decir que se empieza a almacenar conocimientos,
para esto se utilizan herramientas o tecnologías de información, que ayuden a la gestión
del conocimiento, destacándose herramientas como la intranet, la internet y las bases de
datos. El aporte de los trabajadores del conocimiento en esta etapa es fundamental; ya
que en los proyectos de ingeniería como Mar1, el personal operativo no formaliza sus
actividades y procedimientos, para ello las empresas de construcción deben tener
personal que trabaje el conocimiento de los procesos misionales; que serían este caso
Ingenieros Residentes, Ingenieros de Calidad, Diseñadores, Inspectores y Encargados.

Elementos que conforman y constituyen la externalización de Mar1 son: manuales de

procedimientos, manuales de capacitación, instructivos, normas de calidad,
especificaciones Invias, planes de inspección y ensayos, diseños de pavimentos,
estructuras, drenajes y taludes, informes diarios, semanales y mensuales de producción,
planos de procesos constructivos, bases de datos de maquinaria y personal, no
conformidades de calidad, notas de campo, mediciones de topografía y registro
fotográfico; todo esto busca la codificación del conocimiento para transferirlo a los demás
en forma explícita y asequible a los integrantes del proyecto.

En el Consorcio Mar1 todas las áreas cuentan con carpetas en el servidor, para que sus
conocimientos puedan ser consultados, es decir que no existen egoísmos para compartir
la información y los resultados del trabajo diario; esta externalización es comentada en
reuniones de periódicas de lideres de procesos, para informar de novedades y
necesidades ante los desafíos que va presentando el proyecto y las obras.

C. COMBINACIÓN:

Se trata de la conjunción de información existente con otro conocimiento en su forma

explícita, una suma de varios conocimientos explícitos, pero con alto sentido de
colaboración y que puede derivar en nuevo conocimiento o en conocimiento
organizacional estructurado, en esta etapa de generación del conocimiento se filtra y
selecciona lo más importante para el proyecto.

Métodos que se utilizan en la fase de combinación en el Consorcio Mar1 serían: comités

con la Dirección de Proyecto donde cada jefe de obra explica los avances e
inconvenientes dentro de la obra, Reuniones de Gerencia en donde los Directores de

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departamentos elaboran reportes e informes a la gerencia para evaluar la situación con

respecto al cliente, proveedores, trabajadores y socios-dueños del proyecto, tambien
mesas de trabajo entre Concesionario (Devimar) y el consorcio constructor Mar1 en
donde se revisan el presente y futuro de las actividades, Actualización de la Planificación
y el Master de costos de acuerdo al avance de las obras, Cuadros de No Conformidades y
Lecciones aprendidas, Informes consolidados de SST, Acta Mensual de avance de obra y
cierre contable-financiero cada mes. Además, se elaboran videos y reportajes para las
redes sociales del concesionario, la ANI y los noticieros; para comunicar asertivamente el
progreso del proyecto a la comunidad y todos los interesados.

D. INTERIORIZACIÓN

Convertir el conocimiento explícito a tácito es fundamental para que el ciclo se cierre, que
los colaboradores entreguen sus capacidades al proyecto y la empresa; interiorización del
conocimiento explícito en los individuos, a través de la aplicación, adaptación y
transformación del conocimiento.

Herramientas para fomentar esta fase de la creación del conocimiento en el proyecto

Mar1 son: actualización de planos de ejecución en los frentes de obra, optimización de
recursos y equipos de acuerdo a las necesidades y los rendimientos esperados,
adaptación a los concretos pedidos en obra para mejorar la instalación, reparación y
mantenimiento de maquinaria, retroalimentación de los ingenieros a operadores,
encargados y trabajadores para mejorar prácticas, seguimiento a las recomendaciones de
los diseñadores, charlas en campo de las lecciones aprendidas con los supervisores y
obreros, paradas de seguridad para enfatizar el autocuidado y la responsabilidad,
premiación de los trabajadores mas destacados en sus tareas, talleres de práctica y
capacitación internos para mejorar las capacidades de los equipos de trabajo, ejercicios
teórico-prácticos con los operadores y oficiales en obra.

Gran parte de las mejoras e interiorización que se tienen en los proyectos de

infraestructura vienen de un trabajo conjunto de las áreas de producción y calidad; ya que
es ahí donde los procesos misionales se los puede mejorar y darles valor, más
rendimiento, mayor eficacia y menos reprocesos, este conocimiento que se incorpora en
las bases de conocimiento tácito de los miembros del proyecto en forma de modelos
mentales compartidos o prácticas de trabajo cotidianas. Esta capacidad y potencial de los
trabajadores y técnicos es capital humano e intelectual del consorcio.

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2) En ese mismo contexto como se percibe la gestión de la información, de acuerdo

con el modelo de Choo.

A continuación, las fases de la gestión de información según el Modelo de Choo para el

Consorcio Mar1.

 Identificación de necesidades informativas:

Este punto, se da a raíz de las percepciones tenidas al realizar las actividades de obra o
de seguimiento a las mismas, donde los miembros del proyecto buscan información que
ayude a darle soluciones o alternativas a las realidades encontradas en sus trabajos, y
una vez contando con la información necesaria, se busca tomar acciones y tomar
decisiones. Este aspecto de necesidades de información aplica a todos los niveles del
consorcio. Puede presentarse en un oficial montando acero, con un ingeniero pensando
en mejorar un método constructivo, para un operador queriendo aumentar el rendimiento
de su máquina, y todas las demás tareas que se hacen regularmente en un proyecto de
infraestructura.

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 Adquisición de información:

Es la parte del proceso de gestión de la información, que viene como consecuencia y en

paralelo de las necesidades de información, en donde se busca recoger, consultar,
recolectar y captar todos los datos posibles que permitan dar respuesta a necesidades o
problemas del proyecto. Toda la información existente o nueva debe estar sometida a
constantes evaluaciones y valoraciones, debido al creciente aumento y diversificación del
conocimiento. La información en Mar1 se obtiene preguntando a los superiores,
consultando en la internet, haciendo solicitudes a los diseñadores, investigando
situaciones similares en otros proyectos; tomando información de laboratorio y pruebas de
campo, solicitando información topográfica o vuelos dron, hablando con la comunidad
cercana y comúnmente realizando ensayos o tomando riesgos para ver qué pasa. Los
trabajadores del conocimiento son los mas interesados en buscar datos relevantes,
información nueva y conocimientos frescos para mejorar los procesos y la calidad de los
trabajos adelantados.

 Organización y almacenamiento:

Se puede asumir que el propósito principal de esta fase en la gestión de la información, es

crear una memoria del proyecto o la empresa, a modo de biblioteca y base de datos; en la
que constantemente se va agregando información de valor, elevando la calidad y
actualizando el conocimiento. En este punto, los datos manejados van de la mano con las
necesidades observadas y detectadas por los distintos colaboradores, con la idea de
poder usarlos después; para este propósito las TIC tienen una preponderancia grande en
la sociedad actual, ya que se brinda mayor confiabilidad y eficacia en el manejo de los
datos y grandes volúmenes de información. En el consorcio Mar1 se tiene un servidor
para consignar todo el trabajo de los distintos departamentos, gerencias, profesionales y
técnicos, evitando dispersión de la información y el conocimiento; facilitando la consulta y
permitiendo la interacción con la información útil dentro del proyecto. Es este océano de
datos, no todos son importantes, no todos se actualizan y tampoco se evita redundancia
de los mismos, causando en Mar1 saturación del servidor y la necesidad de borrar por
parte de los usuarios, información innecesaria u obsoleta.

 Productos/Servicios de información:

Al analizar este punto, se puede afirmar que las diferentes informaciones obtenidas y
tratadas se consolidan para ofrecer productos y/o servicios a los usuarios del consorcio;
basados en las necesidades específicas del proyecto; en el proyecto Mar se tienen los
siguientes resultados de este proceso: histórico de cantidades de producción y
mediciones en la carpeta de topografía, cuadros de seguimiento y planificación a lo largo
del proyecto, registro fotográfico y videos con el avance físico del proyecto, carpeta con
los procedimientos, procesos constructivos y normas actualizados y aplicados al proyecto,

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carpeta en el servidor con los diseños actualizados y válidos para construcción, carpeta
en el servidor con el histórico de los contratos y ordenes de servicio generados durante el
proyecto, consolidado de todos los reportes, incidentes e informes del áreas de Seguridad
y Salud en el Trabajo a lo largo de la obra, y todos los datos relevantes que se han
presentado y se lograron digitalizar. Tambien se maneja un archivo físico con gran
cantidad de documentación, sobre todo del área de contabilidad y calidad; el cual es
manejado por personas que estructuran y almacenan pertinentemente la información. El
las redes sociales de mandan boletines y anuncios de los hechos mas relevantes que se
van presentando en la ejecución de la obra.

 Distribución de información:

El objetivo principal en esta fase de la gestión de la información, es comunicar información

bajo cualquier medio o canal que mejor se ajuste a las características de los diferentes
usuarios y colaboradores. El proceso de compartir información permite ver también
nuevas perspectivas, posibles dificultades o problemas presentados, ya que la gente
participa en la evaluación y revisión de estos nuevos conocimientos que están circulando
en el proyecto. En proyecto Mar1 se utiliza comúnmente el correo corporativo para
adjuntar documentos, enviar las rutas de la información en el servidor, se utiliza el
WhatsApp para transmitir la información a campo y a los encargados, se emplean
reuniones de seguimiento y control con la Dirección en las cuales se dan las novedades e
indicaciones a las jefaturas, en las oficinas se instalan carteleras y afiches con
información de interés para trabajadores y visitantes y por ultimo los técnicos e ingenieros
efectúan visitas de obra para distribuir la información y modificaciones del proyecto.

 Uso de la información:

Se podría interpretar que este modelo de gestión de la información propuesto por Choo,
busca un cambio de actuación y de comportamiento de las personas y por ende del
proyecto, porque con el uso de la información de valor se puede modificar rutinas y
mejorar la toma de decisiones, mediante alternativas y contenidos de información que le
aportan a los usuarios mayores oportunidades. Para el Consorcio Mar1 es común que los
trabajadores del conocimiento tomen decisiones mediante la revisión de la información y
el uso de todos los recursos de conocimiento que se dispongan; por lo general buscando
mejorar procesos, cumplir con la calidad, aumentar rendimientos y disminuir costos. El
uso de la información es fundamental en los cargos directivos; para asumir retos, cambiar
situaciones perjudiciales para el proyecto, hacer seguimiento a las metas de la obra,
tomar decisiones y optar por alternativas; es decir, que dependiendo de la calidad de la
información, la misma se puede usar oportunamente para el bien del proyecto.

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3) Haga un escrito relacionando los modelos de Choo y de Nonaka y Takeuchi 

Ambos modelos tratan temas diferentes; aunque se conectan en varios puntos del
desarrollo de sus fases o procesos; ya que buscan ampliar las capacidades y
conocimiento de las personas que integran las compañías y organizaciones, se espera
que los involucrados o miembros puedan desarrollar acciones nuevas, complementar y
perfeccionar sus esquemas de pensamiento, cambiar paradigmas por otros que ofrezcan
mejores respuestas al entorno cambiante; podría asumirse que ambos modelos esperan
gradualmente, causar y originar cambios conductuales.

Al revisar los modelos de Choo y Nonaka
procedimientos que buscan canalizar los
integran las organizaciones y proyectos;
provienen de los escenarios de trabajo
adaptativo.
– Takeuchi, cada uno realiza a su modo, los
esfuerzos y acciones de las personas que
detectando las necesidades concretas que
y tambien reclamando un comportamiento

Se conoce la relación concreta entre información y conocimiento, la una no existe sin la

otra; estos modelos no son mutuamente excluyentes; sino que ambos pueden cooperar
dentro de las organizaciones para llegar a niveles avanzados de manejo y gestión de la
información; y por ende alcanzar procesos de creación del conocimiento e innovación.
Toda inteligencia organizacional debe contar con optimas condiciones de información y
conocimiento para tomar decisiones y avanzar en el mundo cambiante de la presente era.

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