COLEGIO NACIONAL

«SAN RAMON»
Cajamarca - Perú

Prof. Jeny Judith Chilón Carrasco

Uno puede conocer su mercado de muchas formas:
 Conversando con los consumidores o con los
vendedores actuales.
 Observando a las personas que acuden a comprar
productos similares.
 Analizando lo que uno ha visto en las tiendas y
calles, o en los comerciales de televisión, en los
avisos de las revistas y catálogos, aplicando
encuestas, etc.
El estudio de mercado es un procedimiento
sistemático para recoger, organizar y analizar
información sobre:

Los clientes
potenciales

La
competencia

El entorno
empresarial
 Esto se da para definir:

 El perfil del cliente.

 La ventaja competitiva de nuestra empresa.
 La estrategia de mercado:
 Producto o servicio a ofrecer.
 La estrategia de distribución: ¿Cómo y dónde se venderán
los productos?
 La estrategia de precio: Precio y políticas de precio.
 La estrategia de promoción: Publicidad.
El procedimiento a seguir es:

1. Definir los objetivos de la investigación de

mercado.
2. Diseñar el o los instrumentos para recopilar
información; definiendo donde y con quién
o quiénes se obtendrá.
3. Recoger información.
4. Procesar la información.
5. Analizar la información.
1. Definir los objetivos de la investigación
de mercado.

2.
2. Diseño del Instrumento

GRUPO FOCAL

OBSERVACION

ENCUESTA

ENTREVISTA
2.
 GRUPO FOCAL

 El grupo focal consiste en reunir a un grupo pequeño de personas

que consumen el producto o servicio y que tiene las características
que hemos definido para nuestros clientes potenciales.
 OBSERVACIÓN

 La observación consiste en colocarse en un lugar no visible a los

clientes y mirar atentamente qué compran, qué preguntas hacen,
qué dudas o sugerencias manifiestan.
 ENTREVISTA

 La entrevista consiste en una

conversación acerca del producto y de
los productos de la competencia.
Aunque es conveniente que la
conversación fluya naturalmente, se
debe elaborar un cuestionario con
preguntas dirigidas a obtener la
información que a determinado como
objetivos de su investigación.
 ENCUESTA

 La encuesta consiste en una

serie de preguntas escritas que
las aplicamos, tal y cual la
hemos elaborado. Se debe
consignar un lugar especial
para observaciones donde
anotaremos aspectos que nos
parezcan interesante con
relación al producto o servicio
que queremos ofertar y qué no
estén comprendidos en las
preguntas.
MODELOS
3. RECOGER INFORMACIÓN

- En cuanto a la entrevista se deberá tomar nota para escribir lo

que la gente le comenta en cuanto a un producto o servicio.
- Una vez aplicada la encuesta se obtendrá la información
deseada en cuanto a nuestro producto o servicio.
4. PROCESAR INFORMACIÓN
La información recopilada debe tabularse para conocer cuantos
clientes potenciales opinan sobre las preguntas formuladas en
cuanto a productos o servicios.

2.
Ejemplo
5. ANALIZAR LA INFORMACIÓN
Con las conclusiones respondemos a las siguientes preguntas:
- Tiene aceptación el producto o servicio que voy a ofertar.?
- Cuando se puede vender.?
- A qué precio lo podemos vender?
- En que lugares es más conveniente vender?
- Qué ofertas o promociones desean vender?

2.
« El éxito o el fracaso sólo depende de ti….»

Suerte !