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PROB LEMA DE APLICACIÓN FOCO

Daniel Guerra 4-803-332 20/9/2021

Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco Ahorrador de 65W de marca


comercial conocida en el año 2005.

Total de venta en el año 2005: 1500 unidades


Precio del foco para la venta: $8.90
Total de foco devueltos:167 unidades.

De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que 19


clientes son los que nos han devuelto el producto en el transcurso del año 2005

DEVOLUCIÓN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN UNIDADES


El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolución del
producto, lo cual analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y
Diagrama de Pareto.

PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolución


en forma descendente.
Cliente Devolucio PORCENTAJ
n E
A002 35 21%
QV06 29 17%
M033 27 16%
EE01 24 14%
QV19 20 12%
A078 5 3%
M026 5 3%
VN03 5 3%
A024 4 2%
A034 2 1%
CF 2 1%
G805 2 1%
LJ26 1 1%
PJ06 1 1%
PJ04 1 1%
Q130 1 1%
QV02 1 1%
QV12 1 1%
QV17 1 1%
TOTAL 167 100%

SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de la


frecuencia de cada cliente por el total de devolución.
Cliente Devolucio PORCENTAJ
n E
A002 35 21%
QV06 29 17%
M033 27 16%
EE01 24 14%
QV19 20 12%
A078 5 3%
M026 5 3%
VN03 5 3%
A024 4 2%
A034 2 1%
CF 2 1%
G805 2 1%
LJ26 1 1%
PJ06 1 1%
PJ04 1 1%
Q130 1 1%
QV02 1 1%
QV12 1 1%
QV17 1 1%
TOTAL 167 100%

DETERMINAR A QUE CONCLUSION SE LLEGA UTILIZANDO ESTE TIPO DE


DIAGRAMA EN ESTE EJEMPLO.
GRAFICAR
R: según la gráfica se ve son los clientes con devoluciones más frecuentes. Podemos
observar que los 5 primeros clientes se presentan en el 81% de las devoluciones. Por el
Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote
pertenece sólo a 5 clientes (los "pocos vitales"), de manera que si se elimina a estos clientes
las devoluciones que los provocan desaparecerían
Las mucha triviales serían los 14 clientes restantes: