Estudio de Comercio Electrónico en México 2020

1
Estudio sobre Comercio

Electrónico en México 2020
Décima cuarta entrega
Marzo 2020
2
Versión pública
La versión completa está disponible para
afiliados a la Asociación de Internet MX
https://www.asociaciondeinternet.mx/es/estudios
3
Estimación del Valor del
Comercio Electrónico en México
2020
4
Comercio electrónico en México
$631.71
$491.25
$396.04
(*) USD $32.79

$329.85
$257.09
$162.10
$121.60
$85.70
$36.50 $54.50
$24.50
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Miles de millones de pesos (MX)
(*) Tipo promedio de cambio 2019: $19.26 MX = 1 USD | Billones de USD
(*) Fuente: BANXICO http://bit.ly/36zyLU1 5

Comercio electrónico en México
$631.71
$491.25
$396.04
$375.86
$329.85
$257.09
$162.10
$121.60
$85.70
$36.50 $54.50
$24.50
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 (*) 2020
Miles de millones de pesos (MX)

(*) Estimación 1er Semestre 2020
6
*Introducción
o En 2020 en México, se reportaron 67 millones de usuarios

de internet mayores de edad.
o 8 de cada 10 usuarios mayores de edad, han realizado

alguna compra en línea en el último año.
o Y 7 de cada 10 en los últimos 3 meses.
*Fuente: Estudio de hábitos de los internautas en México 2019 AIMX 7

Ficha Metodológica
Muestra:
1,610
entrevistas
Error
Muestral:
Campo: ±1,96%
Febrero 2020
NC: 95%
p=0.5
Geografía:
México
Universo: Metodología:
Población de Encuesta
usuarios de autoaplicada
Internet digital
El cálculo de los universos se realizó a través de una metodología diseñada por la

Asociación de Internet .MX, incluyendo datos estadísticos provenientes de distintas fuente
• El Consejo Nacional de Población (CONAPO).
• El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
• El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
8
• El Departamento de Investigación Online de Estadística Digital.
Experiencia del
Comprador Mexicano
2020
9
Composición de compradores en México
GÉNERO EDAD ZONA*
51% 49% Centro Sur 24%

18 a 24 años 22%
Noroeste 16%
NSE 25 a 34 años 28% Centro Norte 13%
Alto 14% Este 12%
35 a 44 años 23%
Medio Alto
Oeste 11%
31%
45 a 54 años 15% Noreste 11%
Medio Bajo 34%
Suroeste 8%
Bajo 21%
55 o más años 12%
Sureste 7%
*CENTRO NORTE: AGS, GTO, QRO, SLP, ZAC *CENTRO SUR: CDMX, MEX, MOR
ESTE: HGO, PUE, TLAX, VER NOROESTE: BC, BCS, CHI, DGO, SIN, SON
SURESTE: CAMP, QROO, TAB, YUC OESTE: COL, JAL, MICH, NAY
Base: 1,610 entrevistas SUROESTE: CHIS, GRO, OAX NORESTE: COAH, NL, TAMPS
10
*http://bit.ly/RegionesMX
Compradores en línea
• El 73% de los usuarios de internet, compraron algún producto o GÉNERO
servicio en línea en los últimos tres meses, 1% más que en 2019. A
diferencia de los compradores anuales en México, que representan el 48% 52%
79% de los usuarios de internet mayores de 18 años.
EDAD
Compraron en línea en los últimos 3 meses
18 a 24 años 19%
25 a 34 años 21%
Sí 35 a 44 años 32%
No 73%
27% 45 a 54 años 19%
55 o más
años 9%
• Cada vez, más usuarios son partícipes de este canal de compra. En

NSE
su mayoría dentro de los segmentos de edad de 25 a 44 años. Alto 13%
• Importante destacar el crecimiento en participación del segmento de Medio Alto 27%
nivel socioeconómico bajo, 11% más que en 2019.
Medio Bajo 31%
Base: 1,610 entrevistas Bajo 29% 11
Compras internacionales
COMPRAS INTERNACIONALES % COMPRAS ÚLTIMOS TRES MESES

ÚLTIMO AÑO
No sé % Compras 48%
8% internacionales
REGIÓN DE LOS COMERCIOS

Sí
40% Estados Unidos
74%
No Asia
52% 40%
Europa
Latinoamérica No sé
18% Otro (especifica)
12% Australia 9% 7%
1%
• El 48% de los compradores en México realizaron esta actividad, en algún comercio electrónico fuera de México en los últimos tres meses, 15% más que en 2019.
• 4 de cada 10 compradores realizaron en 2020 compras a nivel internacional, destacando el mercado de Estados Unidos 74%, 10% más que en 2019.
12
Base: 1,610 entrevistas
RAZONES PARA REALIZAR COMPRAS INTERNACIONALES
Quería algo único no encontrado en tiendas en México 57%

El precio es mejor internacionalmente 48%
Las marcas o productos que me gustan no están
disponibles en México 43%
La calidad es mejor internacionalmente 17%
• Pasa a segundo término el precio a nivel internacional
Los comercios internacionales ofrecen mejor servicio 17% (48%), la preferencia dentro de este tipo de compras,
tiene que ver con productos que no se encuentran en el
Me ofrecen una mejor experiencia de compra 13% país (57%, 9% más que en 2019)
Es más seguro comprar internacionalmente 11% • Disponibilidad de marcas (43%), sigue siendo un factor
importante para el comprador en línea internacional, sin
Tienen mayor variedad de formas de pago 9% dejar de lado existencias, calidad y servicio.
Garantizan existencia de producto internacionalmente 7%

Quiero comprar productos encontrados mientras viajaba
o vivía en el extranjero 6%
La velocidad de envío es mejor internacionalmente 5%
Otra razón 4%

13
Compras en línea
• Lo más comprado para este 2019; Servicios digitales con un 41%, transporte pasó a segundo término con un 39%. El 32% de los compradores digitales en México,
adquieren ropa calzado y accesorios en línea.
• Turismo se mantiene respecto a 2019, de la misma manera alojamiento.
• Salud mantiene su participación en las compras digitales, representa 14% de las compras digitales.

14
Frecuencia de compras en línea (Top 10)
65%
56%
50%
42%
39% 38%
37% 37%
35% 42%
33% 33%
26% 28% 27%

33% 33%
30% 22%
26% 28% 20% 20% 20%
15% 15% 20%
13%
10% 10%
12% 7% 8%
5% 6% 6% 6% 7%
4% 5%
8% 8%
5% 6%
4%
Servicio digital Transporte Descargas Ropa y Accesorios Comida rápida Viajes Boletos de Alojamiento Super / Despensa Música, Películas
digitales Eventos y Videos (solo
físicos)
Diario Cada semana Cada quincena Cada mes Cada seis meses Cada año Sólo una vez
• En México la frecuencia promedio de compra en línea es mensual.
• 4 de cada 10 usuarios solicita transporte en línea semanalmente, baja su frecuencia de compra respecto al año anterior, servicios digitales presentes en la
preferencia de compra mensual.
• Ropa / calzado mantiene su frecuencia de compra mensual.
• Alojamiento aumenta su frecuencia de compra 1% respecto a 2019, 56% de los usuarios compran cada 6 meses estos servicios.
15
Ticket promedio de compras en línea (Top 10)
54%
50% 50%
47%
42%
40%
37%
30% 31%
28%
26% 25% 25%
28%
22% 21% 28%
19% 19% 20%
16% 17% 17%
15%
11% 10% 11% 17% 10%
8% 7% 11% 7%
5% 6% 5% 6%
4%
4% 8%
6%
Servicio digital Transporte Descargas Ropa y Accesorios Comida rápida Viajes Boletos de Alojamiento Super / Despensa Música, Películas
digitales Eventos y Videos (solo
físicos)
$50 a $100 MX $101 a $300 MX $301 a $500 MX $501 a $1000 MX $1001 a $3000 MX $3001 a $5000 MX Más de $5001 MX
• En México se gasta al año en promedio $13,700MX (excluyendo viajes), $900 MX más que en 2019.
• Viajes se mantiene como la categoría en que más se gasta dinero, $11,200 MX promedio trimestral, casi $700 MX más que en 2019.

16
Dispositivos de compra últimos 3 meses
• El 89% de las compras en línea en México son realizadas en smartphone, 4% más que en 2019, seguido de Laptop con 54%.
• Se mantiene que 2 de cada 10 compradores en línea ya realizan compras en su Smart TV.
• Aparecen consolas de videojuegos para este 2020 en las compras en línea en México
89%
2020 2019
54%
85%
60% 24%
20% 22%
38%
30%
24% 7%
Smartphone Laptop Tablet PC Smart TV Consola

videojuegos
17
Métodos de pago
PREFERENCIA DE USO ÚLTIMOS TRES MESES
2020 2019
75%
63%
58%
52%
27%
13% 13% 10% 10% 9% 6% 6% 7%

11% 5% 4% 3% 2%
15% 8%
12% 2% 1%
4% 4% 2% 1% 1% 3%
8%
electrónico
Depósito
Tarjeta crédito
Intermediarios
prepagada
Farmacia
supermercado
Otros canales
departamental
Pago contra
Pago bancario
conveniencia
Código de
Tarjeta débito
Tarjeta regalo
bancario
Monedero
Tiendas de
Tarjeta
entrega
pago
Pago en
de pago
referido
Tienda
• Tarjeta de crédito mantiene su preferencia al momento de realizar compras en línea.

• Intermediarios de pago, posicionándose como el segundo método de pago favorito para los compradores en línea en México.
• En este 2020 pago con código crece 8% respecto al año anterior

18
Envíos últimos 3 meses
% PAGO DE ENVÍOS COSTO PROMEDIO ENVÍOS

2019 27% Más de $201 MX
$101 a $200 MX 4%
20% Gratis, casi nunca
2020 31% pago envío
20%
MÉTODO DE ENVÍO
8%
26%
2020 79% 19% 10% 23% $15 a $30 MX
2019 5%
8%
25% 9%
2019 80% 15% 26%
Pago en línea con envío a mi hogar $51 a $100 MX $31 a $50 MX

Pago en línea y recoger en tienda física local 34% 16%
Pago en línea y envía a una locación diferente a mi hogar 2020
• Ya el 31% de las compras en México pagan envío, 4% más que en 2019.
• El pago en promedio por el envío aumenta $10 MX, $100 MX en promedio se paga en México de envío.
• 2 de cada 10 compradores en línea en México prefieren la opción recoger sus productos en tienda 4% más que en 2019..
19
Interacción / Temporalidades
• El correo electrónico como la principal forma de interactuar con los compradores en línea en México, casi 8 de cada 10, 20% más que en 2019.
• Redes sociales continúan jugando un papel importante en esta interacción entre comercios y compradores, 66% lo reconocen así, 7% más que en 2019.
MAYOR INTERACCIÓN DE COMPRADORES TEMPORALIDADES

57% Navidad 78%
Email 64%
77%
Black Friday 68%
27%
SMS 52%
27% Día de las Madres 53%
26% 48%
Notificaciones Apps 72%
32% El Buen Fin
23%
47%
Facebook Hotsale 68%
30% 42%
10% Cyber Monday 58%
Whatsapp 40%
14%
Día del Amor y Amistad 52%
10%
Instagram 38%
9% Día del Padre 48%
8% 37%
Facebook Messenger 41%
6% Regreso a clases
8%
36%
Twitter Día de Muertos 40%
7% 2019 2020 35%
4% Día del Niño 51%
Alguna otra red social 34%
3% 2019 2020
Fiestas patrias 37%
1%
Otro tipo de interacciones 33%
• Black Friday la temporalidad a planear por el consumidor en este 2020. Buen fin se mantiene dentro de las temporalidades esperadas por el consumidor.

20
Abandonos últimos 3 meses
• En promedio el 22% de las compras en México, son abandonadas y el 34% de estos abandonos, son al
momento de realizar el proceso de pago, 8% menos que en 2019.
PROMEDIO ABANDONO /
# VECES
Visita a sitio / aplicación
del comercio electrónico 10% 7% 28% / 1 VEZ
Seleccionar productos 21% / 7 VECES

17% 14%
Agregarlos al 23% / 7 VECES

carrito de compra 26% 26%
Realizar el 18% / 6 VECES

proceso de pago 42% 34%
*No he dejado ninguna compra sin finalizar 19%,

14% más que en 2019
21
Razones de abandono
2020 2019
Costo de envío era muy caro
44%
Tiempo estimado de envío

prolongado o no
especificado No encontré en el producto las Me preocupaba la
30% características que buscaba seguridad de la
28% transacción
40% No entregaban en No aceptan el tipo
México 22%
36% de pago que yo
25% deseaba usar
32% 18%
En realidad no iba a comprar, Quise completar la compra,
pero quería guardar el carrito 26% 26% pero me distraje y lo olvidé
para más tarde 13%
22% 23%
36% Mi banco no aceptó 21%
la transacción 19% 19% 18% Otras razones
29% No encontré el detalle El proceso de compra 3%
15%
No quiero crear/ registrar del producto en línea era muy largo
una cuenta solo para hacer (especificaciones, / muy complicado
una compra fotografías) 21% Olvidé mi nombre de 8%
26% 23% usuario/contraseña y no pude
comprar en línea sin eso
2%
8%
• La principal causa de abandono de las compras en México es referente a los costos de envío, representan el 44%, 4% más que en 2019.
• De la misma manera casi 4 de cada 10 abandonos se dan por usuarios curiosos que no terminan la compra hasta tiempo después.
• El comprador sigue percibiendo procesos largos de compra, falta de información a cerca de los productos y variedad en formas de pago.
22
Datos Personales
• El 61% de los usuarios tienen guardados sus datos personales en alguna plataforma de comercio electrónico, 1% menos que en 2019.
• El 39% de compradores restantes, no guardan sus datos personales por motivos de seguridad principalmente.
GUARDADOS EN ALGUNA PLATAFORMA RAZONES PARA NO GUARDAR DATOS

PERSONALES
80%
Sí, Tengo el número de mi tarjeta de 48% Motivos de seguridad
crédito guardado para las compras en 96%
línea 50% No compro lo suficiente en una sola
compañía para que garantice el 14%
27% almacenamiento de la información de mi

4%
Sí, Tengo el domicilio de envío tarjeta
guardado para las compras en línea
30% No compro con comerciantes que 10%
almacenan las tarjeta
25%
Sí, Tengo mi domicilio de facturación
guardado para las compras en línea 6%
16% No quiero abrir una cuenta
8%
38%
No tengo información alguna guardada No sabía que podía guardar la 2%
para las compras en línea información de mi tarjeta de crédito o
39% débito
2019 2020 2019 2020

23
Satisfacción
2019 4%1% 10% 70% 14%
2020 11% 16% 59% 14%
Completamente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho
El 73% de los compradores en México se encuentran satisfechos con los comercios en donde han comprado, 11% menos que en 2019.
2020 2019
24
Recompra
2019 2% 7% 41% 50%
2020 5% 11% 38% 46%

Nada probable Poco probable Probable Muy probable
Producto y/o servicio no

cumplió con la descripción
RAZONES PARA NO VOLVER A COMPRAR
55% Problemas con la forma de pago
48% Problemas con la
devolución / el cambio /
garantías
59% Producto y/o servicio no
32%
llegó o llegó muy tarde
48% 20%
44%
No puede ver si el producto 38%
se encuentra en existencia 35%
Otras
en la tienda en línea razones
50% Desconfianza del sitio 2%
39% 19%
2020 2019
1%
• El 84% de los compradores volverán a hacerlo en este 2021, 7% menor intención de compra que en 2020, sin embargo, parte de los usuarios que no volverán a comprar,
es debido a la falta de información y transparencia en los comercios donde han comprado.
25
26
Conclusiones
o El valor del comercio electrónico en México alcanza los 631 mil millones de pesos, representa el 28.6% de
crecimiento respecto a 2018.
o Se prevé que para el primer semestre de 2020 se alcanzará un crecimiento del 19%, 3% menos que el
crecimiento del primer semestre de 2019.
o Casi 8 de cada 10 usuarios mayores de edad de internet en México, han realizado alguna compra en línea en
el último año.
o El 73% de los usuarios han realizado alguna compra en línea en los últimos 3 meses, es decir, el 92% de los
compradores en México han realizado alguna compra en los últimos 3 meses, 2% más que en 2019.
o Respecto al perfil del comprador en línea en México son principalmente: hombres y mujeres de manera
indistinta, que se encuentran en el segmento de 25 a 44 años y de niveles socioeconómicos medio alto y
medio bajo, principalmente.
o Destaca el crecimiento del 11% respecto a 2019, del segmento de compradores de nivel socioeconómico
bajo, en su mayoría personas de 18 a 34 años.
27
Conclusiones
o Respecto a los puntos de contacto del consumidor con los comercios, se mantiene la preferencia sobre el
correo electrónico, por otro lado las redes sociales continúan jugando un papel importante en esta interacción
entre comercios y compradores, 66% lo reconocen así, 7% más que en 2019.
o Respecto a la planeación de compras por temporalidad, Black Friday será la temporalidad a planear por el
consumidor en este 2020. La iniciativa del Buen fin 2020 se mantiene dentro de las temporalidades
esperadas por el consumidor.
o Baja el nivel de satisfacción del consumidor 11% en este 2020, sólo 73% de los compradores en México se
encuentran satisfechos con los comercios en donde han comprado.
o De la misma manera la intención de recompra baja 7% respecto a 2019 y se posiciona en 84%, debido a la
falta de información y transparencia en los comercios donde han comprado.
28
Experiencia de los
Comercios en México
2020
29
Ficha Metodológica
Muestra:
51 entrevistas
Error
Muestral:
Campo: ±5%
Febrero 2020
NC: 95%
p=0.9
Geografía:
México
Universo:
Población Metodología:
comercios Encuesta
autoaplicada
electrónicos
digital
en México
El cálculo de los universos se realizó a través de una metodología diseñada por la

Asociación de Internet .MX, incluyendo datos estadísticos provenientes de distintas fuente
• El Consejo Nacional de Población (CONAPO).
• El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
• El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
30
• El Departamento de Investigación Online de Estadística Digital.
Perfil comercios
ANTIGÜEDAD PROMEDIO ARTÍCULOS OFRECIDOS

Ropa y Accesorios 57%
Menos de 1 año 17%
Video Juegos, Consolas y… 28%
1 a 3 años 15% Joyería y Relojes 27%
Electrodomésticos 25%
4 a 5 años 20%
Muebles y Equipo 24%
Más de 5 años 48% Papelería 19%
Música, Películas y Videos (solo… 18%
PROPIEDADES DIGITALES Casa y Jardín 17%
Facebook 90% Línea blanca 16%
Instagram 81%
Computadoras / Periféricos / PDAs 15%
Página WEB 87%
Mailing / Newsletter 86% Electrónica de Consumo 14%
Twitter 71% Libros y revistas (solo físicos) 13%
Landing page (s) 61% Juguetes y Hobbies 12%
LinkedIn 59% Viajes 11%
Chat en vivo 57% Artículos de Oficina 10%
Whatsapp 67%
Mascotas 10%
Pinterest 43%
SMS 29% Deporte 9%
Chatbot 24% Servicio digital 9%
Blog 33% Boletos de Eventos 9%
Micrositio (s) 19% Artículos Empacados de Consumo 8%
Aplicación móvil 31% Software de computadora 7%
TikTok 5%
Descargas digitales 6%
Otras propiedades 10%
Base: 51 comercios electrónicos entrevistados
31
• 15% de los comercios entrevistados realizan ventas fuera de México (5% menos que en 2019), esto representa
25% de sus ventas
• La Región en donde más venden es Estados Unidos, seguido de Latinoamérica.
% COMPRAS ÚLTIMOS TRES MESES

VENTAS INTERNACIONALES
% Compras 15%
internacionales
Sí
25% REGIONES DE VENTA
Estados Unidos
80%
Latinoamérica
60%
No
Todo el mundo
75% 40%

32
Métodos de pago
100% 100% MÉTODOS DE PAGO OFRECIDOS

95%
98% 96%
2020 2019 2019
68% 55%
48%
56% 40%
30%
25% 24%
20%
17% 15% 14% 16%
12% 28% 13% 11% 10%
4% 5% 5%
16%
3%
Depósito
Intermediario de
Bancario
supermercado
Otros
Pago bancario
Farmacia
departamental
Wallet digital
Tarjetas de
Tarjetas de
Tarjetas de
Prepagadas
Pago contra
Código de pago
conveniencia
Tiendas de
Pago tienda
Crédito
Tarjetas
Regalo
entrega
Débito
Pago en
referido
pago
• Gran parte de los comercios en México ofrecen pagos con tarjetas y monederos electrónicos, interesante el crecimiento de las tarjetas de regalo y la correlación
existente con los pagos aceptados en tiendas de conveniencia y otros comercios físicos que facilitan las transacciones para los compradores.

33
Envíos
MÉTODOS DE ENVÍO OFRECIDOS
45%
Envío gratis
43%
% COBRO DE ENVÍOS
20%
2019 59% Envío con costo al cliente
24%
10%
Envío con costo dividido
19%
2020 45%
15%
Todas las anteriores
14%
• Casi 6 de cada 10 Comercios en México cobran el envío de sus productos, esto se
correlaciona con los comercios que no cobran este gasto, pues el 43% de estos
comercios ofrecen este servicio de manera gratuita.
8%
El cliente recolecta en tienda
6% 2020 2019

34
Proceso de compra
• Para los Comercios el 37% de las compras en México, son abandonadas, 12% menos que en 2019 y el 32%
de estos abandonos son, al momento de agregar productos al carrito.
% ABANDONO
Visita a sitio / aplicación 20% 21% 48%

del comercio electrónico
Seleccionar productos 16% 18% 23%
Agregarlos al 61%
32% 32%
carrito de compra
Realizar el 56%
proceso de pago 32% 29%
*No he dejado ninguna compra sin finalizar 6%, 2%

menos que en 2019

35
Proceso de compra
ASPECTOS IMPORTANTES PARA COMPRAR EN ALGÚN COMERCIO

Ofrecer alternativas de pagos Ofrecer la oportunidad de
distintas conectarse vía redes
Ofrecer envío gratis 66%
69% Ofrecer rastreo de sociales y recibir respuestas Contar con una tienda
pedidos a mis física también
60% preguntas/preocupaciones 40%
84%
82% 43%
73%
67% 65% 64%
55%
45% Tiener política de

43% Ofrecer servicio al
devolución garantizada
cliente vía telefónica, Otros aspectos
Ofrecer la entrega al día 64%
chat en vivo 13%
siguiente 53%
67% Ofrecer ‘meses sin 27%
25%
intereses’ Ofrecer métodos
53% seguros de pago 18%
42% Tener política de privacidad
explicita (términos y
condiciones de la página)
33%
• Los comercios electrónicos en México, consideran que ofrecer servicio al cliente de manera presencial contribuye a facilitar el proceso de compra del usuario, sin embargo,
el usuario prefiere ahorrarse el envío y asegurar una experiencia de compra fluida en las propiedades digitales que visita, para terminar este proceso.

36
Satisfacción
2019 22% 67% 11%
2020 29% 50% 21%
Completamente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho
Los comercios consideran que el 71% de los compradores en México se encuentran satisfechos donde han comprado, 7% menos que en 2019.
2020 2019
37
38
Conclusiones
o 15% de los comercios entrevistados realizan ventas fuera de México (5% menos que en 2019), esto
representa 25% de sus ventas. La Región en donde más venden es Estados Unidos, seguido de
Latinoamérica.
o Gran parte de los comercios en México ofrecen pagos con tarjetas y monederos electrónicos, interesante el
crecimiento de las tarjetas de regalo y la correlación existente con los pagos aceptados en tiendas de
conveniencia y otros comercios físicos que facilitan las transacciones para los compradores.
o El 45% de los comercios en México cobran el envío de sus productos, esto se correlaciona con los comercios
que no cobran este gasto, pues el 45% de estos comercios ofrecen este servicio de manera gratuita. La única
manera de eficientar este costo es apostando por el volumen, que no necesariamente siempre sucede, otra
opción es ofrecer esporádicamente ofertas con envío gratis, esto implicaría un costo al comercio pero a su
vez, podría generar expectativas positivas en los compradores sobre el mismo.
o Para los Comercios el 37% de las compras en México, son abandonadas, 12% menos que en 2019 y el 32%
de estos abandonos son, al momento de agregar productos al carrito de compras.
o Los comercios consideran que el 71% de los compradores en México se encuentran satisfechos donde han
comprado, sólo 2% menos que los compradores.
39
40

Estudio de Comercio Electrónico en México 2020

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Estudio de Comercio Electrónico en México 2020

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Estudio sobre Comercio

(*) USD $32.79

(*) Fuente: BANXICO http://bit.ly/36zyLU1 5

Miles de millones de pesos (MX)

o En 2020 en México, se reportaron 67 millones de usuarios

o 8 de cada 10 usuarios mayores de edad, han realizado

o Y 7 de cada 10 en los últimos 3 meses.

*Fuente: Estudio de hábitos de los internautas en México 2019 AIMX 7

El cálculo de los universos se realizó a través de una metodología diseñada por la

GÉNERO EDAD ZONA*

51% 49% Centro Sur 24%

• Cada vez, más usuarios son partícipes de este canal de compra. En

COMPRAS INTERNACIONALES % COMPRAS ÚLTIMOS TRES MESES

REGIÓN DE LOS COMERCIOS

RAZONES PARA REALIZAR COMPRAS INTERNACIONALES

Quería algo único no encontrado en tiendas en México 57%

Garantizan existencia de producto internacionalmente 7%

Base: 1,610 entrevistas

Base: 1,610 entrevistas

26% 28% 27%

Base: 1,610 entrevistas

Smartphone Laptop Tablet PC Smart TV Consola

PREFERENCIA DE USO ÚLTIMOS TRES MESES

13% 13% 10% 10% 9% 6% 6% 7%

• Tarjeta de crédito mantiene su preferencia al momento de realizar compras en línea.

Base: 1,610 entrevistas

% PAGO DE ENVÍOS COSTO PROMEDIO ENVÍOS

2019 80% 15% 26%

Pago en línea con envío a mi hogar $51 a $100 MX $31 a $50 MX

MAYOR INTERACCIÓN DE COMPRADORES TEMPORALIDADES

Base: 1,610 entrevistas

Seleccionar productos 21% / 7 VECES

Agregarlos al 23% / 7 VECES

Realizar el 18% / 6 VECES

*No he dejado ninguna compra sin finalizar 19%,

Tiempo estimado de envío

GUARDADOS EN ALGUNA PLATAFORMA RAZONES PARA NO GUARDAR DATOS

27% almacenamiento de la información de mi

Base: 1,610 entrevistas

2019 4%1% 10% 70% 14%

2020 11% 16% 59% 14%

Completamente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho

2019 2% 7% 41% 50%

2020 5% 11% 38% 46%

Producto y/o servicio no

El cálculo de los universos se realizó a través de una metodología diseñada por la

ANTIGÜEDAD PROMEDIO ARTÍCULOS OFRECIDOS

% COMPRAS ÚLTIMOS TRES MESES

Base: 51 comercios electrónicos entrevistados

100% 100% MÉTODOS DE PAGO OFRECIDOS

2020 2019 2019

Base: 51 comercios electrónicos entrevistados

MÉTODOS DE ENVÍO OFRECIDOS

Base: 51 comercios electrónicos entrevistados

Visita a sitio / aplicación 20% 21% 48%

Seleccionar productos 16% 18% 23%

*No he dejado ninguna compra sin finalizar 6%, 2%

Base: 51 comercios electrónicos entrevistados

ASPECTOS IMPORTANTES PARA COMPRAR EN ALGÚN COMERCIO

45% Tiener política de

Base: 51 comercios electrónicos entrevistados

2019 22% 67% 11%

2020 29% 50% 21%