I

Universidad De Panamá
Centro Regional Universitario en Veraguas
Facultad de Administración De Empresas y Contabilidad

Escuela De Contabilidad
Lic. En contabilidad

Materia: Metodología de estudio e Invest. Contable II

CODIGO: 258

EXAMEN SEMESTRAL
II SEMESTRE

TITULO DEL PROYECTO:

“LA COMUNICACIÓN Y SU EFECTO EN LA INFORMACION CONTABLE DE LA
EMPRESA”

Autores:

Christian Boniche

Liseth Ruiz

DICIEMBRE, 10
 II

TABLA DE CONTENIDO
PAGINA
RESUMEN………………………………………………………………...…………..V
PALABRAS CLAVES………………………………………………………..……….V
ARTICLE SUMMARY……………………………………………………….……….V
KEYWORDS……………………………………………………………………….….V
INTRODUCCION……………………………………………………………………..1
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN AL PROBLEMA
1.1 Antecedentes……………………………………………………………………….3
1.2 Planteamiento del Problema……………………………………………………….3
1.3 Justificación del problema…………………………………………………………4
1.4 Objetivos…………………………………………………………………………...6
1.4.1 General…………………………………………………………………………6
1.4.2 Específicos……………………………………………………………………..6
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Comunicación……………………………………………………………………8
2.2 Concepto de comunicación………………………………………………………8
2.3 Efecto de la comunicación………………………………………………………..8
2.3.1 Efecto de una Mala comunicación………………………………………...8
2.4 Información………………………………………………………………………..9
2.4.1 Concepto………………………………………………………………….10
2.4.2 Información contable……………………………………………………..10
2.4.3 Importancia de la información contable………………………………….10

CAPITULO III
ASPECTOS METODOLIGICOS
3.1 Tipo y diseño de investigación…………………………………………………13
3.2 Población y Muestra……………………………………………………………14
 III

3.2.1 Población…………………………………………………………………..14
3.2.2 Muestra………………………………………………………………………14
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………………………14
3.3.1 Recolección de datos………………………………………………………….15
3.3.2 Análisis de los datos……………………….………………………………….15

CAPITULO IV
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1 Análisis descriptivo de los resultados…………………………………………....17

CAPITULO V
DISCUSION Y CONCLUSIONES

5.1 Discusión…………………………………………………………………………22
5.2 Conclusiones……………………………………………………………………..23
5.3 Recomendaciones………………………………………………………………..23

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………….25
ANEXOS…………………………………………………………………………….28
 IV

INDICE DE FIGURAS

FIGURA 1. Conocimiento de algún plan de emergencia…………………..……………17

FIGURA 2. Como se considera el manejo de información………………….……………17

FIGURA 3. Nivel de seguridad en la información…………………………..……………18

FIGURA 4. Se guarda copia de la información enviada…………………………..……18

FIGURA 5. Variedad en los métodos o medios de comunicación utilizada……………19

FIGURA 6. Uso de la plataforma vía whatsapp…………………………………………19

FIGURA 7. La información es marcada con hora y fecha………………………………20

 V

Resumen
El objeto de esta investigación, es realizar un estudio más minuciosa a la comunicación de
las empresas y que efectos surgen dentro de una empresa, además, adentrarse en el rol
central de los administradores en la comunicación empresarial, también se busca ver la
importancia de la comunicación dentro de la empresa para el comportamiento de los
individuos y los grupos en un entorno laboral como también, las herramientas que se
aplican en la gestión de los recursos humanos para seleccionar, contratar, capacitar, motivar
y retener a los colaboradores de una organización. Se aplicó una metodología descriptiva de
investigación; y la misma se aplicó (...); el instrumento utilizado para obtener la
información necesaria fue un cuestionario, el mismo fue estudiado y analizado para tener
como resultado que (...)

Palabras claves
Comunicación, Efecto de la Comunicación, Información, Información contable.

ARTICLE SUMMARY

The purpose of this research is to carry out a more detailed study of the communication of
companies and what effects arise within a company, in addition, to delve into the central
role of administrators in business communication, it also seeks to see the importance of
communication within the company for the behavior of individuals and groups in a work
environment as well as the tools that are applied in the management of human resources to
select, hire, train, motivate and retain the employees of an organization. A descriptive
research methodology was applied; and it was applied (...); the instrument used to obtain
the necessary information was a questionnaire, it was studied and analyzed to have as a
result that (...)

KEYWORDS

Communication, Effect of Communication, Information, Accounting information

 1

Introducción
La investigación se realizó en la formalidad de estudiante de la Universidad Nacional de
Panamá en la carrera vinculada a la investigación la cual es la Facultad de Administración
de Empresas y Contabilidad, el cual busca como fin dar un mejor entendimiento de los
efectos de la comunicación dentro de la empresa en un ámbito laboral y que repercusiones
tiene ésta, y a su vez ayudar a buscar alternativas para una mejor comunicación laboral y
evitar errores futuros.

La investigación está desglosada de la siguiente manera:

Planteamiento del problema: La misma contendrá lo elemento que nos condujeron a
realizar dicha investigación, también se presentaran las variantes que influyen dentro de la
problemática de como factores y efectos de los mismo dentro de la empresa también se
revelara los objetivos generales y los objetivos específicos, los cuales ayudaran a centrar de
manera más precisa los problemas y darles desenvolvimiento. (...)

Marco teórico: Se efectuó una revisión de distinta publicaciones, de diferentes autores en

sitios web, que sirven de apoyo en definir conceptos y termínenos que se utilizaran para
desarrollar la investigación. (...)
Metodología: se muestra la manera en que se realizó la recolección de los datos, el tipo y
diseño de investigación realizada, el instrumento de medición, también se discuten los
resultados de las varíales expuestos para la investigación. (...)

Resultados: Aquí se mostraran los resultados de manera gráfica, que se obtuvo de la

aplicación del instrumento y sus variables. (...)

Conclusiones: Luego de realizar una discusión de los resultados de la investigación, se

muestra de manera descriptiva.

Esta investigación se efectuó con el mejor interés, buscando una solución a los problemas
de comunicación, haciendo que la información fluya de un lugar a otro dentro de la
empresa de manera más precisa, y centrada, dando opciones que puedan mejorar el
rendimiento y eficacia de la comunicación en el ambiente laboral.
 2

CAPITULO I

INTRODUCCION AL PROBLEMA
 3

1.1 ANTECEDENTES

En la medida en que la información contable se elabora para ser comunicada, las capacidades
de comunicación son esenciales para un contable.

Este argumento se soporta en las definiciones de contabilidad que resaltan su carácter de

proceso de comunicación, en las opiniones de numerosas asociaciones y organizaciones de
gran relevancia en el ámbito contable, (p.c. IFAC, AAA, AICPA, AECC) y en los resultados
de la investigación que explícitamente indican la importancia de estas capacidades para un
contable.

Esto, unido a la existencia de efectos sinérgicos entre el desarrollo de las capacidades de

comunicación y el aprendizaje de conocimientos técnico-contables y de una comunidad
discursiva contable nos lleva a considerar la necesidad de desarrollar de forma integrada, en
las asignaturas de contabilidad, las habilidades comunicativas.

El trabajo presenta una propuesta de integración del desarrollo de estas capacidades,

suficientemente general para ser adaptada a las características particulares de las diferentes
asignaturas y contextos.

El lugar de trabajo puede convertirse en un entorno desafiante, particularmente cuando las

líneas de comunicación entre empleados y jefes no están funcionando correctamente. La
gestión del departamento encargado de la comunicación interna es vital, tanto como su
posterior filtrado a través de cada empleado para que se sienta seguro, motivado y que tenga
claro los objetivos de la organización cuando esté en el trabajo.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La falta de comunicación es una de las principales causas por las que una empresa puede
perder de vista los objetivos comunes.
 4

Una empresa debe tener objetivos claros a corto y a largo plazo. Incluso las pequeñas y
medianas empresas necesitan estar orientadas hacia un objetivo. Con una comunicación
interna clara, cualquier objetivo realista es perfectamente realizable.

Los empleados son conscientes de lo que sus jefes quieren y de la potencial recompensa que
supone el cumplir los objetivos.

Tener una productividad alta es el objetivo de cualquier empresa, ya que es el componente

mediante el cual los empleados pueden cumplir tareas relacionadas con el trabajo.

La mala comunicación dentro de la organización provoca una ruptura con la productividad.

Existen dos vías:

• Que el jefe no se comunique bien con los empleados y que no sepa transmitir los
objetivos correctamente, lo que provocará que el empleado no realice la tarea.

• Que entre los diferentes jefes o altos cargos no fluya la comunicación, aunque se
comunique bien con los empleados.

¿En qué afecta la falta de comunicación en las empresas?

La falta de comunicación entre los empleados de los distintos departamentos es una realidad
en todas las empresas, pero hay que conseguir evitarla.

El hecho de que los trabajadores no conozcan las labores de los demás departamentos
provoca conflictos interdepartamentales ya que no entienden la urgencia de ciertas tareas de
facturación, ni las consecuencias de no recibir los documentos necesarios para la facturación
a tiempo.

1.3 Justificación del problema:

La falta de comprensión se deriva en una falta de comunicación. Si los empleados no conocen

lo que se está haciendo en la empresa, o no entiende los mensajes no podrá llevar a cabo su
tarea correctamente. Es necesario crear líneas abiertas de comunicación entre los empleados
y la directiva.

La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión
formal de la comunicación.
 5

Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima

laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por
afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación,
reputación e imagen.

Es competencia del liderazgo, reconocer estas dificultades, intervenir y mejorar la salud de

las conversaciones. Con conciencia siempre es posible y necesario encaminarse hacia lograr
un mejor lugar para trabajar y los resultados vendrán por añadidura.

Una mala gestión de la comunicación interna es la causa de la mayoría de los problemas que
presentan las organizaciones. Cuando no se resuelven rápidamente pueden crear sentimientos
negativos entre compañeros, relaciones débiles entre los líderes y el resto de los empleados,
un mal clima laboral y una disminución de la productividad.

Si los mensajes no llegan a los receptores a tiempo o no se envían los suficientes mensajes,
surgen los problemas y los malentendidos. Una buena comunicación en el ámbito laboral es
uno de los pilares fundamentales de la motivación. Un empleado que tiene la posibilidad de
expresar sus opiniones se siente escuchado y por lo tanto, valorado.

Los empleados motivados sienten una mayor fidelización hacia la organización, y esta es una
de las claves para retener a los mejores talentos y para optimizar la productividad. A medida
que la empresa es más grande, mayor es la importancia de la buena comunicación en la
empresa para mantener a todos los empleados enfocados en los mismos objetivos.

1.4 Objetivos Generales y Específicos

1.4.1 Objetivo General:

Establecer acciones que conlleven a disminuir la incertidumbre sobre la información que

circula a nivel interno y externo, desarrollando flujos directos con cada uno de los públicos
con que se relaciona.

1.4.2 Objetivos Específicos:

 Poseer una comunicación y coordinación que permita detectar los problemas antes de
que surjan y contar con un seguimiento continuo de los objetivos y mejorar en base a
lo aprendido.
 6

 Lograr un óptimo flujo de información a los gerentes y entre los miembros del equipo
que proporcione autonomía de acción y poder de conexión. Tanto la calidad como la
cantidad es la clave en la comunicación.
 Analizar la existente relación al tipo de comunicación, con el fin de estudiar el plan
de comunicación empresarial.
 Estudiar la categoría que se desarrollara es según la procedencia de la información
en la empresa. (Comunicación interna o Externa)
 7

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
 8

Marco teórico
2.1 Comunicación

La comunicación en una empresa consiste en el proceso de emisión y recepción de

mensajes dentro de una organización compleja.

2.2 Concepto de comunicación

Para Miguel Antezana (2005), se puede entender como comunicación corporativa al

conjunto de procesos de información y comunicación de las empresas, en diversas áreas y
con objetivos particulares, que son diseñados para transmitir una imagen estratégica a sus
públicos objetivo.

Como lo expone el autor se puede ver que la comunicación es considerada como un

proceso complejo y a la vez delicado que se maneja diariamente dentro de una empresa

La comunicación tiene una dimensión interna y una externa, la primera refiere a las
comunicaciones que se realizan dentro de la organización, y la externa refiere a aquellas
que se dirigen a distintos públicos fuera de ella.

2.3 Efecto de la comunicación

La comunicación es un papel fundamental dentro de la gestión de cualquier.

Independientemente de su nivel de expansión, una empresa que no tiene buenas relaciones
a nivel interno (entre compañeros de trabajo) difícilmente tendrá una buena relación con
sus públicos externos (clientes, proveedores, inversionistas).

Según la revista Agenda (2019), mantener una mala comunicación es algo muy común,
pero común no es sinónimo de estar bien, por lo que, se debe tener mucho cuidado cuando
se habla de esta deficiencia en la gestión empresarial.

2.3.1 Efecto de una Mala comunicación

Las consecuencias de una mala comunicación según una publicación de PI ACESORIAS,

se pueden desglosar así:
 9

1- Malestar en el ambiente laboral: la falta de comunicación de líderes con empleados y

entre empleados puede generar bando, enemistades y rechazos hacia las figuras de
autoridades; creando hacia un clima poco confortable dentro del lugar de trabajo.

2- Deterioro de la eficiencia: esta se refleja en los errores de preparación de trabajo, que

precisan elaborarse nuevamente porque no incluyen datos relevantes, lo que provoca que se
enlentezca el nivel de trabajo a nivel general.

3- Falta de motivación: esta es provocada por la incertidumbre en cuanto a lo que sucede en

la empresa, la cual afecta el rendimiento del trabajador.

4- Confusión: las líneas de la empresa se vuelven confusos ya que los objetivo de la

empresa no fueron comunicados en sus instancias y cada persona o departamento los
entienden a su manera.

5- Desconfianza: se debe a que los empleados de la empresa no se les explico de manera

exacta su rol en la empresa y surge una desconexión con los objetivos de la empresa.

6- Sentimientos negativos: los enojos y resentimientos ocasionan que los objetivos no sean
muy claros y no solo afecta la productividad si no que es contagioso y esto empeora cuando
el lenguaje de a la hora de brindar instrucciones es inapropiado.

7- Estancamiento Laboral: todos los mencionados ya ocasionan un estancamiento del

empleado y conlleva a que este no tenga un crecimiento profesional.

8- Insatisfacción en los clientes: los clientes pueden percibir el deterioro del clima laboral
dentro de la empresa, ya sea en los productos o en los servicios que se ofrezcan ya que
repercute en la atención al cliente.

2.4 Información

La información es uno del recurso vital para toda organización o empresas, y el buen uso de
ésta puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso para una empresa.
 10

2.4.1 Concepto

Según, Andrés Fonquernie González (2015), El éxito de una organización ya no depende

sólo de la manera en que cada persona maneja sus recursos materiales, sino que es más
importante el buen aprovechamiento de los activos intangibles tales como el know-how
(hacer como), el conocimiento de cliente, el conocimiento de la información de la empresa
y del mercado, etc.

Los sistemas de información empresariales son una necesidad hoy en día, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal
manera que se pueda encontrar la información relevante para tomar diferentes decisiones.
Además, los sistemas de información aseguran que la información se comparta con todos
los usuarios que necesiten utilizarla.

2.4.2 Información contable

La información contable proporciona a la gerencia una información financiera que es clave

para analizar la evolución de la compañía.

En sentido, dice Isabel Pomar, la contribución de la tecnología -más concretamente, las

aplicaciones financieras- es estratégica. Consultando los datos que proporcionan estas
soluciones es posible obtener una visión panorámica de la situación financiera y contable
de la organización.

2.4.3 Importancia de la información contable

Ningún sector de la organización puede decidir acerca de una inversión, un nuevo proyecto,
contratación o campaña sin antes consultar la información contable para evaluar, por
ejemplo, el presupuesto disponible.
 11

Los datos contables son relevantes, fiables y exactos. Esto se traduce en una utilidad
potencial para una compañía, puesto que influye en las decisiones de los ejecutivos, en las
predicciones o en las expectativas. Por ejemplo, gracias a la contabilidad, un negocio puede
conocer y evaluar los siguientes aspectos:

- Su situación financiera.
- Los precios exactos con los que debe interactuar con sus proveedores.
- El presupuesto para invertir en un nuevo proyecto.
- El presupuesto para contratar nuevo personal especializado.
- La estrategia de costos que debe adoptar para ingresar a un nuevo mercado.
- Las acciones que sean favorables para la salud financiera de la empresa, como
abandonar un producto o apostar por un nuevo servicio.

Todos lo presentados resalta la importancia de tener una comunicación y un buen manejo

de la información contable dentro de una empresa, ya que la información contable debe
llegar, de la forma precisa y sin retraso, para mejorar el funcionamiento de la empresa.
 12

CAPITULO III

ASPECTOS METODOLOGICOS
 13

Metodología:

En las variables que integran el segundo objetivo específico (´´LA COMUNICACIÓN Y

SU EFECTO EN LA INFORMACION CONTABLE DE LA EMPRESA´´) se aplica en base a
un estudio realizado y extraído de la International Business Machines (IBM) o también
llamada, Máquinas de negocios internacionales

"La mejora de las habilidades de comunicación en la empresa requiere una

implicación directa de todas las personas que desarrollan su actividad
profesional en la misma" (José C. 2015).

La técnica empleada en este estudio tiene un carácter exploratorio-explicativo

por su enfoque cualitativo.

El enfoque cualitativo, abordar esta metodología: discusiones grupales e

investigación documental "Toda Empresa, produce “información”, por lo tanto es
importante recordar los elementos básicos" (Claude E. Shannon y Warren
Weaver 1940) “

3.1 Tipo y diseño de investigación:

De acuerdo con los propósitos de la investigación, el tipo de investigación utilizado es

descriptiva, ya que confronta la teoría con la realidad y es una investigación transversal

El diseño utilizado fue no experimental y de categoría transversal.

Según Tamayo y Tamayo:

La investigación descriptiva comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de

la naturaleza actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace
sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o
funciona en presente.”
 14

3.2 Población y muestra:

3.2.1 Población:

La población se comprendió al 10% con ayuda del instrumento utilizado en base al número
de preguntas en la encuesta.

3.2.2 Muestra:

La muestra se especificó de acuerdo a la totalidad de la población establecida mediante la

técnica de recolección de datos, el cual por medio de estas se aporta la información
necesaria para completar nuestro estudio.

3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

La técnica a utilizar en ésta investigación es la de la encuesta, aplicando como instrumento

el cuestionario, entre las cuales algunas son cerradas y otras abiertas. El cuestionario fue
diseñado con un total de once (11) preguntas, dividido en tres bloques.

Según Tamayo y Tamayo:

Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (1999), como la expresión
operativa del diseño de investigación y que específica concretamente como se hizo la
investigación (p. 126). Así mismo Bizquera, R. (1990), define las técnicas como aquellos
medios técnicos que se utiliza para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las
mismas” (p. 28).

3.3.1 Recolección de datos:

La técnica de recolección de datos se realizó con ayuda del instrumento del cuestionario
que está conformado por un conjunto de preguntas escritas que el investigador administra o
aplica a las personas o unidades de análisis, a fin de obtener la información empírica
necesaria para determinar los valores o respuestas de las variables motivo de estudio
 15

3.3.2 Análisis de los datos:

El análisis de datos consistió en someter los datos a la realización de operaciones, en donde

se procedió al análisis de los datos con el diseño de gráficas es decir (figuras) para la
ilustración de los resultados que permite observar el comportamiento de las variables,
utilizando la frecuencia y la proporción porcentual de la estadística descriptiva. esto se hace
con la finalidad de obtener conclusiones precisas que nos ayudarán a alcanzar nuestros
objetivos, dichas operaciones no pueden definirse previamente ya que la recolección de
datos puede revelar ciertas dificultades.
 16

CAPITULO IV

PRESENTACION DE LOS RESULTADO

 17

A continuación se presentaran el resultado de las escueta de carácter cencerrada, la misma

escueta fue realizada y respondida por 10 trabajadores los cuales tiene contacto con el
contenido de contabilidad dentro de la empresa; el instrumento (encuesta) cuenta con otras
preguntas las cuales no presentaremos sus resultados, ya que tomamos la decisión de
respetar ese grado de privacidad y no exponerlo en esta investigación.

4.1 Análisis descriptivo de los resultados.

En primer lugar se utilizó un análisis descriptivo para mostrar los resultados de las
preguntas dentro de los instrumentos utilizados.

Figura 1. Conocimiento de algún plan de emergencia

Los datos de esta grafica tomando en cuenta la respuesta de los encuestados, resalta que
solo el 40% del este personal conoce de algún plan de emergencia de comunicación.

Chart Title
RAPIDO

MODERADO

LENTO

0 1 2 3 4

Series1

Figura 2. Como se considera el manejo de la información.

 18

Las respuestas a esta preguntan arrojaron que el 40% del personal no considera que la
información que se maneja se envía de manera rápida y eficiente.

Chart Title

10
0
No hay seguridad Series1
Moderada
Muy segura

Series1

Figura 3. Seguridad de la información

La respuesta de estas preguntas mostradas en esta figura destaca la moderación de la

seguridad de la información a la hora de enviarse.

Figura 4. Se guarda copia de la investigación enviada.

Las respuestas a esta pregunta hacen referencia a que el 100% del personal encuestado
destaca que toda la información guarda una copia.
 19

CHART TITLE
Series1

10
5
0
Digitales Manuales La dos
anteriores

Figura 5. Variedad en los métodos o medios de comunicación utilizada.

La respuesta de esta pregunta mostrada en la gráfica da a entender que existe una variedad
en los métodos o medios de comunicación.

CHART TITLE
otros
Correo

Whatsapp

Figura 6. Uso de la plataforma vía whatsapp.

Los resultados de esta grafica manifiesta la preferencia en un 70% del personal por la
plataforma vía Whatsapp.
 20

Figura 7. La información es marcada con hora y fecha.

La información de esta grafica destaca que la información que se maneja es marcada con
hora y fecha dando un 100% en la respuesta de los encuestados.
 21

CAPITULO V

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
 22

Discusión y conclusiones

En este punto se estructurara dos de los elementos importantes los cuales son la discusión de
resultados y las conclusiones. Se dará una interpretación y se analizan los resultados de las
diferentes preguntas realizadas tomando en cuenta los objetivos y los aspectos teóricos que
fundamenta la investigación. En las conclusiones se propone los beneficios que traerá un buen
manejo de la comunicación y manipulación de la información dentro de una empresa.

5.1 Discusión

1- la primera pregunta realizada a los trabajadores de dicha empresa dan notoriedad de la falta de
instrucción en las alternativas de comunicación de la empresa en caso de emergencia

2- En esta pregunta se les pregunto si la información necesaria llegaba con rapidez a su destino y un
30% del personal, señalaba que no era así.

3- En cuando a la seguridad de que la información yagé a su destino fue otra de las preguntas y la
verdad tiene que ver con la rapidez en que llegue dicha información por lo que los resultados
mostraron moderación en esta interrogante.

4- En esta pregunta los 10 encuestados concuerdan con que la información importante lleva un
copia por cualquier percance.

5- La respuesta de si existía variedad en la manera de comunicación del personal arroja que hay
variedad en dicho puntos

6- La mayoría del personal en la gráfica señala prescindir de una App de chat instantáneos como
recurso de comunicación más utilizado.

7- Por último la última pregunta realizada los 10 encuestados coinciden que la información enviada
detalle la hora que es fue enviada dicha información.
 23

5.2 Conclusiones

1- Los principales encargados de la empresa y su funcionamiento, son los responsables de que el

personal administrativo tenga conocimiento de las vías de comunicación e información de la
empresa incluso en una emergencia. Los retrasos de información, los cambios de decisiones son
cosas que se contemplan en la empresa y por ende se podría considerar una emergencia a menos
escala, es por esto que el personal debe estar informado de que hacer en este caso.

2- La fluidez en que se envía la información contable dentro de la empresa entre sus administrativos
es crucial, para tomar decisiones importantes. Es por eso que este punto es completamente necesario
respaldar y da opciones que puedan mejorar y reducir el tiempo de envió de la información dentro
de la empresa.

3- La preferencia por una App de chat personal, es buena pero si bien esta no cuenta con la
seguridad que necesita una empresa, ni todas las facilidades; existen muchos programas que van de
la mano con App para que la información que se utilice o que sea requería esté al alcance de manera
más rápida, ya sea desde un móvil o una computadora.

5.3 Recomendaciones

En base a la información obtenida, se recomienda al los administrativos del área de la empresa,

tomar las siguientes recomendaciones para mejorar el la...

1- Realizar reuniones con los principales administrativos, y dar un poco mas de prioridad en la
comunicación y el manejo de la información dentro de la empresa para que se mantenga un
conocimiento de las situaciones.

2- Se debe lograr que la comunicación a través del correo electrónico, mensajería instantánea, sea
más efectiva o incluso optar por un sistema de web corporativa, FTP el cual es un protocolo de red
para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red, puede conectar a un servidor
para descargar archivos desde él o para enviarle archivos, independientemente del sistema operativo
utilizado en cada equipo u otros medios similares.
 24

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS
 25

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empresa/#:~:text=En%20las%20empresas%2C%20los%20efectos,que%20se%20hayan%
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publicado en la página web de Blogs Deusto, recuperado en:

https://blogs.deusto.es/master-informatica/la-informacion-en-las-empresas/
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Documento publicado en IBM Developer, recuperado en:
https://www.ibm.com/developerworks/ssa/library/govSOA/plandecom/index.html#:~:text
=toda%20la%20Empresa.-
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0con%20que%20se%20relaciona.

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falta-de-comunicacion-interna

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https://digitum.um.es/digitum/bitstream/10201/92425/1/385821-
Texto%20del%20art%C3%ADculo%20%28sin%20datos%20identificativos%20de%20los
%20autores%29-1292011-1-10-20190627.pdf
 26

PI accesoria, Efecto de la mala comunicación en la empresa. Este documento fue

recuperado en la página web:
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Rey Campos M, J, La importancia de la comunicación en la empresa: La comunicación
interna. Este documento fue publicado en GrupoFemxa, recuperado en:

https://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-
empresa/#:~:text=En%20las%20empresas%2C%20los%20efectos,que%20se%20hayan%2
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REDEFREDEF (2011), Comunicación organizacional. Documento publicado en Wikipedia

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Redacción Byte TI (2018), La importancia de la información contable para la gerencia de

una pyme. Este documento fue publicado en la pagina de Revistabyte recuperado en:

https://revistabyte.es/actualidad-it/informacion-contable-
gerencia/#:~:text=En%20este%20sentido%2C%20la%20informaci%C3%B3n,balance%20
de%20resultados%2C%20los%20movimientos
 27

Anexos
 28

ANEXO: Instrumento de Recolección de Datos

Instrumento de Recolección de Datos
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

Respetado(a) señor/(a): Le agradecemos su valiosa contribución al responder el siguiente

cuestionario que contribuirá a la realización de nuestro Trabajo de Grado. Este instrumento
solicita información para medir la comunicación de la empresa el diseño de un Manual de
Control interno para el manejo de información.

MARQUE CON UNA (X) DONDE PROCEDA (O FORMATO CON OPCIÓN

RELLENO). LOS ESPACIOS EN BLANCOS LLÉNELO CON LETRA IMPRENTA O
DIGITALMENTE.
La información será estrictamente confidencial y agregada.

I PARTE: INFORMACIÓN GENERAL

1- Departamento en el ejerces tus labores.
□ Administración
□ Contabilidad
□ Inventario
□ Compra
□ Ventas
□ Otros

2- Estudios realizados.
□ Primaria
□ Bachillerato
□ Licenciatura
□ Especialidad
□ Otros

3- Cargo que ejecutan en la empresa.

 29

4- Tiempo que lleva trabajando en la empresa

□ 1 año o menos
□ 2 a 4 años
□ De 5 años o mas

II PARTE: COMUNICACIÓN I: DESCRIPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN DENTRO

DE LA EMPRESA.
5- Conoce usted de un plan de comunicación alterna o de emergencia
□ Si
□ No

6- Que tan rápido se envía la información

□ Lento
□ Moderado
□ Rápido

7- Que tan seguro es la información que se transmite en la empresa

□ No hay seguridad
□ Moderada
□ Muy segura

8- Se archiva copias de la información transmitida.

□ Si
□ No
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II PARTE: COMUNICACIÓN II: PROCESO DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DE

LA EMPRESA.

9- Como son los métodos de envío de la información

□ Digitales
□ Manuales

10- De ser digital, que medios se utiliza a la hora de enviar una información.
□ WhatsApp
□ Correo
□ Otros

11- Se codifica la información con hora y fecha de envío

□ Si
□ Algunas veces
□ No

Gracias por su colaboración.