Tecnología Pyme. Cómo Sacarle El Jugo A Los Datos

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Tecnología pyme. Cómo sacarle el jugo a los datos

La democratización de la nube facilitó el acceso al big data y a otras herramientas a
las pequeñas empresas
4 de septiembre de 2021 • 00:51
Yanina Mazzia
Cada vez que se usa una tarjeta de crédito, una app de transporte, un token de pago virtual, se
interactúa en las redes sociales, o simplemente se buscan contenidos en la web se deja un

rastro sobre la conducta y los hábitos del consumidor
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 en el 
La más mínima interacción ciberespacio   que nutre las bases
deja una huella
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de datos para generar después patrones capaces de ayudar a una empresa a

mejorar un producto o servicio, formar un stock, organizar la fabricación,
segmentar y hasta detectar fraudes.
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Tiempo atrás, las ventas se fundaban en la confianza y reputación de una marca o

firma. Las cosas cambiaron con la tecnificación. Para 1987, Howard Desner
introdujo el término inteligencia empresarial o business intelligence. Bajo esa
denominación agrupó a los métodos y conceptos para la toma de decisiones
basado en hechos. De ahí en más la información cobró relevancia.
LABERINTOS, ESPEJOS, BIG DATA Y OTROS EMERGENTES DE LA "ECONOMÍA BORGEANA"

“En la actualidad, los ¿Querés
datos son un activo
recibir más dentro
notificaciones de la empresa. Optimizarlos
de alertas?
permite intensificar la oferta de valor. Así, en el mercado, se cotizan más las
NO, GRACIAS ACEPTAR
firmas que mejor los emplean”, marcó Patricio Moreno, CEO de Datalytics.
   
Es imperceptible, pero se deja un rastro cada vez que se usa una tarjeta
de crédito, una app de transporte, un token de pago virtual, se
interactúa en las redes sociales, o simplemente se busca contenidos.
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“Aunque creamos que somos únicos en el universo, respondemos, en mayor o

menor medida, a determinados modelos. De acuerdo a eso nos ofrecen ciertos
bienes y servicios”, señaló Nahuel Lemos, Chief Technology Officer y cofundador
de Coderhouse.
Hoy por hoy, todo es medible en Internet. Esto permite conocer desde
el horario, el lugar y tiempo de permanencia para realizar las
compras hasta preferencias o las reacciones ante promociones y

novedades. Por eso la minería de datos no es solo acumular información.
También es detalles repetitivos para apoyar la toma de decisiones. “Se mira la
historia pasada asumiendo que el futuro será similar.
NO, GRACIAS Por eso se debe identificar
ACEPTAR
modelos. Esta premisa falla en contextos disruptivos como la pandemia. En ese

   
momento, se procede a revisar todo y, muchas veces, a rehacerlos”, comentó

Sergio Miller, director de Data & Analytics CDAO de Equifax.
Conocer al cliente
Según los expertos, cuantas más información sobre leads y consumidores cuente
una empresa más eficiente serán sus estrategias comerciales y de producción. “En
nuestro caso necesitábamos conocer más a quienes navegaban nuestro sitio y
además descubrir patrones entre nuestros clientes tradicionales. Para ello
analizamos nuestra base de datos para segmentar de forma más óptima y ofrecer
productos según esos modelos”, describió Sebastián Battista, head of
performance de Simplestate, plataforma de inversiones en real estate.
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
A pesar de sus beneficios, el big data no es la Biblia. “Es una guía. Nos ayuda a
validar o descartar un concepto. No significa que uno deba monitorear todo el
NO, GRACIAS ACEPTAR
negocio según métricas absolutas. Uno debe analizarlas y ser quien diga la última
palabra”, recalcó Lemos.
   
Años atrás, la implementación de la ciencia de datos era costosa. Por ese motivo
las pymes no conformaban un target interesante para sus proveedores. Todo
cambió con el avance del cloud computing. “Así, hace tres o cuatro
años, se democratizó el acceso a sistemas y herramientas de data
mining por estar alojados en la nube. Por eso, las pequeñas y
medianas compañías emplean ahora la misma tecnología que las
grandes”, señaló el ejecutivo de Datalytics.
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Al mismo tiempo, el empleo de procesos informáticos se adecua al grado de

maduración de la firma. Por ejemplo, un banco desarrollará sus propios
instrumentos de análisis, mientras que una financiera puede recurrir a una
solución enlatada.

 NO, GRACIAS ACEPTAR
   
El avance del cloud computing sirvió para democratizar el acceso a sistemas y herramientas de
data mining
Shutterstock
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Sin duda, el primer paso para aplicar big data es recopilar datos de los
consumidores. “Muchas veces no está consolidada ni siquiera en una hoja de
cálculo, está en la agenda de alguien. Es necesario rescatarlos de todos los
softwares y departamentos para su posterior análisis”, indicó Sergio Miller.
Dentro de la misma empresa, existen un sinfín de instrumentos que brindan

información. Claros ejemplos son las facturas, los tickets, la comunicación
personal, los emails, las redes sociales, la mensajería, o el CRM (customer
relationship management) “Los patrones están ahí, que no sepamos verlos no
quiere decir que no existan. Resta exportarlos, al menos, en una planilla de

cálculo para procesarlos y examinarlos”, puntualizó el directivo de Coderhouse.
Una vez recabada toda la informaciónNO,

seGRACIAS
la debe valorizar,
ACEPTARordenar y gestionar.
Este proceso dará lugar a las estrategias.

   
Sistema básico
Lógicamente, las pymes recolectarán un sinfín de datos. Sin embargo, necesitará
enfocarse en una muestra acotada. “En realidad, lo más adecuado es partir de un
sistema básico. Este crecerá de acuerdo a las necesidades y evolución de la
compañía”, recomendó Miller.
La aplicación de la minería de datos más conocida es en marketing. En líneas

generales, facilita la personalización, perfeccionar o redireccionar tácticas,
identificar oportunidades y crear nuevas líneas de negocios.
MODA: EMPRENDEDORES QUE SALIERON ADELANTE A TRAVÉS DEL E-COMMERCE
En segundo lugar se ubica la de orientar la fabricación y gestión de inventario.

Así, por ejemplo, un agricultor yerbatero puede saber cuántos produce y
vende en una semana. Esta información le permitirá ajustar la
cosecha a la demanda y disminuir los desperdicios.
Ante el incremento del ciberdelito, se diseñaron instrumentos de ciencia de data

para prevenir fraudes en tiempo real. No solo minimiza los daños sino que
además establece modelos predictivos para anticiparse a situaciones de riesgo.
En gran medida, el éxito del data mining depende de muchos factores.

Uno es la interpelación “Es importante saber cuán bueno soy
haciéndome preguntas. Más me interrogo, más refino el análisis cuya
respuesta siempre está en los datos”, subrayó Moreno.
Otro elemento es la circulación. Si la web de la empresa posee mucho tránsito,

puede dar frutos en un corto plazo. “Tras el desarrollo de los algoritmos y la

importación de la información, que lleva su tiempo, conseguimos resultados a los
¿Querés
20 días. En tres meses, recibir notificaciones
observamos un crecimiento de alertas?
de 8 puntos porcentuales en
la tasa de interés de nuestros clientes”, ilustró el representante
NO, GRACIAS ACEPTAR
de Simplestate.
   
Un error muy común entre los autodidactas o primerizos de esta disciplina es no

cotejar. “En casos de contar con un volumen chico de ventas es un error sacar de
modo anticipado conclusiones sin contar con fuentes que justifiquen o nieguen la
información obtenida. De esa manera no se consigue una tendencia certera. Es
preciso sopesar, rearmar y someter todo a discusión. Así hasta comprobar si el
sondeo es correcto o no”, advirtió Nahuel Lemos.
Instrumentos gratuitos
En los comienzos, se puede implementar big data usando herramientas gratuitas
o de bajo valor. “Para entender la dinámica de una heladería utilizaríamos datos
abierto como los del pronóstico del clima, información macroeconómica y
comentarios en redes sociales. Esto permitiría trazar la relación entre la
temperatura y la venta de helado. La idea es implementar soluciones sencillas que
puedan conectar con la realidad de la pyme”, ejemplificó Moreno.
Entre esas alternativas sin costo se encuentra información pública (como la

central de deudores del BCRA) o los programas de software libre. “En nuestro
caso, analizamos con dos instrumentos: SPSS, un sistema de estadísticas, y
Python que es un lenguaje de programación de código abierto”, agregó Sebastián
Battista.
Otras de estas posibilidades son Look Alive de Facebook, G suite de Google, o

económicas como Pipedrive para gestión de clientes y compras “Asimismo, suelo
recomendar contratar sistemas que se cobran de acuerdo al uso. Y en base a eso ir
regulando. Consumo poco, pago poco, pero accedo a ciencia de datos”, sugirió el
director de Equifax.
En caso de contratar una consultora se estima una inversión mensual de entre

250 y 400 dólares, varía
 de acuerdo al consumo. Este presupuesto incluye
almacenamiento, procesamiento, visualización, tableros bajo todo bajo norma
internacional de seguridad.
NO, GRACIAS ACEPTAR
Existe incluso la posibilidad de trabajar de forma colaborativas. “Una agencia de

 contra
marketing nos compartió,  monetaria,
una prestación una base de datos de
audiencias sobre consumo y finanzas en redes sociales. Esta información no se

encuentra en Facebook. Además son cifradas, es decir, ninguna de las partes
conoce la identidad de esas personas solo información sobre ellas”, aclaró
Battista.
Por último, tres consejos a considerar a la hora de implementar big

data en una pyme:
*Identificar los puntos de ingresos de la información para seguirla en

papel o de modo tecnológico.
*No realizar grandes desembolsos pues la mayoría del software es

libre.
*Quitarse el miedo de hablar con la gente. La información da números

pero no transmite los sentimientos de las personas.
Por Yanina Mazzia
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