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Estas son las temáticas y objetivos trabajadas en

la clase.

COMENCEMOS

Definir el contenido del Plan de Redes: qué se hablará, cómo y cuándo

!
TEMÁTICA: CREACIÓN DE UN PLAN EN REDES SOCIALES
Módulo 3. Community Manager

pan de contenidos

Frecuencia de publicación y frecuencia de respuesta.

Tonos y formas

Muchas empresas ya tienen una página en Facebook, Twitter o un blog, pero aún

son muy pocas las que cuentan con un Plan de Contenido en redes sociales. Un gran

problema para la mayoría de las empresas que poseen cuentas en redes sociales es

lograr crear un contenido atractivo para sus seguidores. Es común ver en las cuentas

corporativas una sobre saturación de contenido de venta de productos, o peor que

la última actualización fue hace meses.

Hay tres factores a tener en cuenta a la hora de iniciar un Plan de

Contenidos

• Conocer cuáles son los temas que los seguidores del negocio esperan encon-

trar en sus redes sociales

Como ya hemos mencionado anteriormente, es fundamental conocer qué le

interesa encontrar y consumir en redes sociales a los internautas actualmente y fun-

damentalmente a los seguidores de nuestro negocio.

Una forma fácil de hacerlo es a través de herramientas que permitan medir el

posicionamiento online de las distintas temáticas que puedan interesar al Community

Manager sobre su negocio. Google AdWords, por ejemplo, es una herramienta gratui-

ta de Google que ayuda a determinar cuál es la frase o palabra más popular con res-

pecto a un tema. Esto ayuda a comenzar a conocer los temas vinculados a la temática

principal de un producto o servicio.

También es importante hacer un chequeo de los temas que maneja la compe-

tencia de nuestro negocio, como ya indicamos en clases anteriores.

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Módulo 3. Community Manager

Una vez identificados cuáles son los temas más populares, es necesario comen-

zar a trabajar para investigar dónde desea conversar el público objetivo.

• Saber dónde quiere tener la audiencia estas conversaciones y de qué forma

Para decidir en qué espacio se debe tener este diálogo con la audiencia es ne-

cesario considerar su edad y su género, así como el tipo de información que se publi-

cará.

LinkedIn, por ejemplo, puede ser efectivo para una estrategia entre profesiona-

les o empresas y Facebook para una estrategia dirigida al consumidor final. En cambio,

YouTube y los videos que se comparten en los blogs pueden ser útiles para cualquier

tipo de negocio.

Una vez seleccionadas las redes sociales en las que el público objetivo interac-

túa es importante que el contenido sea interesante, para lo que es importante tener

en cuenta algunos consejos.

1. No encasillarse en sólo en publicar frases, utilizar contenido

multimedia que pueda ser interesante:

• Fotografías: publica imágenes eventos, fotos de las instalaciones, de los pro-

ductos terminados, del personal, de clientes, etc.

• Videos: sobre la industria a la cual pertenece, entrevista a expertos en el área

hablando sobre tu producto, responsabilidad social, etc.

• Links: notas de prensa, actualizaciones del blog corporativo, artículos sobre

tus productos, etc.

• Presentaciones: publica las presentaciones de tus conferencias o eventos,

charlas a clientes o distribuidores.

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Módulo 3. Community Manager

2. Ofrecer contenido exclusivo para las redes sociales.

• Información extra que usualmente no se ve en otro de los canales (web, pu-

blicidades, en el negocio, etc).

• Explicar los beneficios del producto o servicio para el día a día del consumi-

dor.

• A los seguidores también les gusta ver personas, no solo negocio, es buena

idea mostrar las personas que están detrás el producto final y su día a día.

• Realizar concursos, promociones, ofertas, descuentos y premios exclusivos

para los seguidores.

3. Mencionaren Twitter.

• Es bueno crear una relación estrecha con los líderes de opinión en twitter

dentro del área de trabajo del negocio.

• Establecer vínculos con los seguidores habituales, comentar sus tweets, rea-

lizar RT y siempre responder lo antes posible a sus consultas. Twitter es inmediato, no

se puede perder mucho tiempo.

4. Ofrecer ayuda

• Ofrecer a través de las redes servicio de asesoría y atención al cliente para

los productos y servicios.

• Responder las preguntas y dudas de tus seguidores.

• Recordar que las personas en las redes sociales quieren hablar con expertos

no con vendedores.

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Módulo 3. Community Manager

5. Programar posteos

• No es necesario estar 12hrs frente a la pantalla de una computadora, progra-

ma los posteos a través de Postcron o Hootsuite.

• Analizarlas horas de mayortráfico en la comunidad y colocarlos mejores pos-

teos a esa hora.

• No olvides programar contenido para los fines de semana, muchas empresas

no publican, aprovecha esto a tu favor.

6. Postear información del rubro

• Hablar también sobre la industria y el contexto del negocio que se promue-

ve.

• Realizar artículos y comentarios sobre reseñas de libros, productos, even-

tos, etc.

• Publicar reportes del mercado empresarial del sector, esto convierte a la

marca en “experta” en ese tema

• Medir los resultados

Como en toda estrategia, medir los resultados es fundamental para saber la

efectividad del contenido que se está publicando. Algunos factores para tener en

cuenta a la hora de hacerlo:

• Medir mensualmente los comentarios y “me gusta” recibidos en Facebook.

• Medir mensualmente cuantos seguidores, retweets y menciones recibió la

marca.

• Medir cuántos comentarios y/o visitas tuvo el blog

• Medir cuánto tráfico generaron las redes sociales hacia el sitio web.

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Módulo 3. Community Manager

Es importante recordar que “lo que no se mide no se puede cambiar”, por lo

tanto las mediciones sirven para modificar la estrategia o intensificarla. Los números

no sirven para nada si no se les da el uso adecuado, así que es necesario generar ac-

ciones a partir de lo que reflejan.

Definiendo el plan de contenidos

Se puede decir que es difícil planear todo el contenido que se publicará en las redes

sociales ya que hoy en día, la información cambia muy rápido y tiene una duración de

vida muy corta. Pero lo que síse puede hacer, es realizar la planificación de los men-

sajes clave del producto/servicio, sobre todo, buscando que éstos estén alineados a

los objetivos generales del plan de marketing. Llevando a cabo este plan, se pueden

optimizar los tiempos y darle seguimiento día a día a las redes sociales.

Una vez que se tenga la idea clara sobre lo que se va a publicar, es conveniente

organizar el contenido por temas, esto ayudará a que se tenga una buena distribución

de los mensajes, no sólo se hable sistemáticamente y en forma monótona de uno

solo. Como ya vimos, cada mensaje debe estar adaptado para cada red social, ya que

cada una tiene sus propios modos y usos.

Lo ideal es crear una matriz de planificación de posteos. Las matrices se pueden

hacer de forma semanal, quincenal o mensual todo va a depender del producto/ser-

vicio que se tenga. Lo mismo será para la cantidad de contenido (post, tweets, videos,

imágenes) que serán posteados por día.

A continuación incluimos a modo de ejemplo una matriz de Posteo en Redes

Sociales

Horario Red Social

Contenido Semana Día Día Tarde Noche Facebook Twitter Youtube

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Módulo 3. Community Manager

Como podemos ver en la matriz se incluye una columna para especificar el Con-

tenido, en ella se puede poner el mensaje o el tipo de contenido que irá (imagen,

video, artículo). Siempre es recomendable ser lo más específico posible, si bien puede

resultar tedioso este trabajo ahorrará tiempo y garantizará no caer en la monotonía

de mensajes.

Esta matriz incluye también campo para especificar la semana, el día y el horario

en el cuál se hará el posteo, así como en cuál Red social irá publicado.

Una vez que el contenido está organizado, se pueden utilizar las herramientas

que se mencionan en el Modulo 2 para programar el contenido como Hootsuite y

Postcron entre otras.

Algunas consideraciones del Plan de Contenidos

en Facebook y Twitter

Por tratarse de las dos redes sociales más populares, hacemos un hincapié en

algunos ejemplos de formas de llevar adelante un Plan de Contenidos en Facebook y

en Twitter.

Con más de mil millones de cuentas de Facebook es el medio social dónde casi

nadie falta. La clave es comprender que mayor cantidad de seguidores compartiendo,

gustando y comentando las publicaciones, es más probable que una página esté en

los primeros lugares de búsqueda. Es por eso que trabajar en un buen contenido es

crucial. Los seguidores quieren hacer comentarios, compartir o recibir mensajes que

mantienen su interés, los divierten, los identifican, los emocionan o les enseñan algo.

De forma arbitraria, y sin poder garantizar la efectividad, se puede decir que se

debe publicar un mínimo de 3 veces a la semana, esto claro que depende de la canti-

dad de contenido que el negocio o marca pueda generar. Es bueno dedicar sólo entre

un 20%-30% del contenido a promocionar los productos o servicios para no cansar a

los fans.

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Módulo 3. Community Manager

Por su parte, Twitter se mueve a un ritmo mucho más rápido que Facebook, por

lo que tendrá que ser actualizado con mayor frecuencia. No debería haber menos de

una publicación diaria, pero 2 ó 3 veces al día es aún mejor.

En Facebook, no es recomendable postear más de tres veces al día. Se trata de

compartir contenido con la comunidad, ya sea generado por la empresa o por otra

que pueda ser útil para el grupo de seguidores, no de cansarlos.

Es también importante variar el tipo de contenido que se comparte. Es decir,

si durante un día se hacen dos actualizaciones de contenido, es bueno que tengan

formato diferente. Por ejemplo: Una podría ser una imagen con un mensaje breve y

la otra un post del blog.

Es recomendable siempre ir probando que es lo que funciona más con cada

comunidad. Por ejemplo, durante un mes se puede publicar una semana dos veces

al día, otra tres y la otra cuatro. Usando las herramientas de analítica de Facebook y

Twitter, que aprenderás a utilizar en el próximo Módulo, se puede ir sabiendo que

semana funcionó mejor.

En Facebook, si se decide publicar más de una vez al día es bueno dejar al me-

nos 3 o 4 horas entre post y post. Siempre teniendo en cuenta el análisis previo que

se ha hecho sobre los horarios en los cuáles los seguidores son más activos. Por lo

general la gente utiliza más las redes Sociales al mediodía y después de las 17 horas,

pero cada comunidad es única y es un análisis que el Community Manager desde la

experiencia.

Lo ideal es establecer una frecuencia de publicación al inicio, que se pueda ir

analizando y adaptando en función del análisis. Inicialmente, a modo de ejemplo, pue-

des partir de una de estas opciones:

• 1 post al día

• 2 posts al día

• 3 posts al día

• 2-3 posts a la semana

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Módulo 3. Community Manager

Si se dispone de una gran cantidad de contenido y que podría aportar valor a la

comunidad de Facebook con una frecuencia considerablemente alta sin ser exagera-

da (no más de 3 posts al día), es recomendable siempre empezar con un post al día.

Luego de analizar la respuesta se puede pasar dos posts al día, con su correspondien-

te análisis. Y así también en el caso de tres posts al día. Es decir, probar gradualmente

si la comunidad acepta o no el aumento de la frecuencia.

Ya que los tweets están limitados únicamente a 140 caracteres, los mensajes

serán naturalmente cortos, pero a pesar de ello pueden estar llenos de gran informa-

ción. Se puede compartir todo tipo de cosas: imágenes, enlaces externos, vídeos, o

enlaces al blogcorporativo o páginas webs de la empresa. Casi cualquier cosa que se

comparta en Facebook se puede compartir también en Twitter.

Elegir el tono de la comunicación

Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de una marca en Internet debería ser de

las primeras tareas de todo Community Manager. Lo cierto es que el tono dependerá

del canal y sobre todo de tu consumidor. Aunque lo ideal siempre será que la marca

pueda hablar en el mismo tono de sus consumidores para conseguir mayor atención

de ellos. Sin embargo muchas veces nos vemos ante marcas que por su propia iden-

tidad necesitan mantener un cierto nivel de profesionalismo que no le permite un

lenguaje más directo y un tono más divertido.

A continuación sumamos algunos ejes que ayudarán a poder elegir un tono de

comunicación correcto para la marca:

1. Propósito: Este es el primer paso, saber qué queremos conseguir al comuni-

carnos con nuestros seguidores

• Generar Engagement, o sea, generar el compromiso de la comunidad online

con la marca

• Educar

• Entretener/Divertir

• Vender

• Comunicar

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Módulo 3. Community Manager

2. Tipos de tonos: ¿Qué tono vamos a usar para atraer a los usuarios?

• Corporativo

• Informal

• Cercano

• Humorístico

• Demostrativo

• Testimonial

• Informativo

3. Carácter - ¿Cuál será la naturaleza de nuestros mensajes?

• Informativo

• Personal

• Emocional

• Honesto

• Directo

• Explicativo

Por último, es importante recordar que además del tono y lenguaje de comuni-

cación las marcas siempre tienen que tener en cuenta en sus mensajes:

• La buena educación

• La buena gramática y ortografía

• El respeto

• El profesionalismo

A continuación incluimos un cuadro que grafica las distintas combinaciones que

se pueden hacer entre los distintos ejes de comunicación:

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Módulo 3. Community Manager

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Consignas del
TRABAJO PRÁCTICO
Presentamos a continuación la o las consigna del trabajo práctico a resolver o desarrollar.
Recuerda que deberás presentar la resolución del mismo en el espacio asignado para tal fin.

Realizar un plan de contenidos teniendo en cuenta los ejes vistos en

la clase. Se puede utilizar la matriz de ejemplo proporcionada.