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Ficha de resumen
Tipo de Unidades de
N° Indicador Instrumento Operatividad
variable Medida
Nivel de n
satisfacción de los Escala de
1
clientes en el área
Cualitativo
Likert (1 a 5)
Encuesta I 1=( ∑ NSC i)/n
i =1
de caja
Tiempo promedio
n
en registro de
2
control de
Cuantitativo Minutos Cronómetro I 2=( ∑ TRI i)/n
i=1
inventario
Tiempo promedio n
3 de facturación en el Cuantitativo Minutos Cronómetro I 3=( ∑ TFV i )/n
área de ventas i=1
Nivel de n
Escala de
4 satisfacción de los Cualitativo
Likert (1 a 5)
Encuesta I 4=( ∑ NSE i) /n
empleados i=1
n
Tiempo promedio
5 de elaboración de Cuantitativo Minutos Cronómetro I 5=( ∑ TEOi )/n
i=1
órdenes de compra
n=148 clientes
Muestreo probabilístico aleatorio simple, de tal manera que todos los clientes tengan la misma
probabilidad de ser elegidos.
Población
clientes
N clientes =240
mes
Indicador 2: Tiempo promedio en registro de control de inventario
n=60 entrada/salidas
Muestreo no probabilístico, debido a que se tiene una población reducida que se tomaría como
valor de la muestra.
Población
La población está conformada por el total de entradas y/o salidas de productos que se registra
en inventario mensualmente, cada semana se registra aproximadamente 15 entradas y/o salidas
de productos; teniendo en cuenta que la ferretería opera 04 semanas al mes se tiene lo
siguiente:
n=4 personas
Muestreo no probabilístico, debido a que se tiene una población reducida que se tomaría como
valor de la muestra.
Indicador 5: Tiempo promedio de elaboración de órdenes de compra
Validación y confiabilidad
Las herramientas que se utilizará en el proceso de investigación deben ser válidos y confiables
ya que esto nos permite detectar la fiabilidad que obtengamos de información. La validación del
instrumento (encuesta) se realizará con la técnica de criterio de Jueces (mediante, por lo menos
3 jueces de la especialidad del tema de estudio).
Para validar la concordancia entre los expertos se elaborará un cuestionario donde cada experto
otorgará cierto puntaje para cada pregunta dependiendo, la claridad, coherencia y relevancia de
las preguntas realizadas.
Concordancia de Kendall
Alfa de Cronbach
El coeficiente alfa (α) de Cronbach es un indicador que se usará para calcular el coeficiente de
confiabilidad del test, y está basado en su grado de consistencia interna, el cual permitirá medir
el grado en que los ítems varían.
Se realizará una prueba piloto en una pequeña muestra para hallar el valor de P si es menor o
mayor a 0.8 con el fin de verificar su consistencia conceptual y de comprensión de los sujetos de
investigación.