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Técnica Instrumento Fuente(s) Informantes

Medición de Cronómetro Indicador 2, Área de almacén, área de Personal y


tiempo 3y5 ventas administrativos
Ficha de Encuesta
Encuesta Área de caja Personal y clientes
Indicador 1 y 4
Técnicas e instrumentos

observación ficha de registro

Ficha de resumen

Capítulos hojas aparte

Tipo de Unidades de
N° Indicador Instrumento Operatividad
variable Medida
Nivel de n
satisfacción de los Escala de
1
clientes en el área
Cualitativo
Likert (1 a 5)
Encuesta I 1=( ∑ NSC i)/n
i =1
de caja
Tiempo promedio
n
en registro de
2
control de
Cuantitativo Minutos Cronómetro I 2=( ∑ TRI i)/n
i=1
inventario

Tiempo promedio n
3 de facturación en el Cuantitativo Minutos Cronómetro I 3=( ∑ TFV i )/n
área de ventas i=1

Nivel de n
Escala de
4 satisfacción de los Cualitativo
Likert (1 a 5)
Encuesta I 4=( ∑ NSE i) /n
empleados i=1
n
Tiempo promedio
5 de elaboración de Cuantitativo Minutos Cronómetro I 5=( ∑ TEOi )/n
i=1
órdenes de compra

Definición Definición Escala de


Variable Dimensión Indicador
conceptual operacional medición
Independiente Una aplicación web Una aplicación web Escala Ordinal -
Aplicación se define como un es indispensable Nivel de
Accesibilidad Escala de Likert
web programa para agilizar los accesibilidad
(1 a 5).
informático o sitio procesos de la
Web que ejecuta en gestión comercial lo Escala Ordinal -
Problemas de
el Internet sin cual esto se puede Usabilidad Escala de Likert
usabilidad
necesidad de una medir usando (1 a 5).
instalación en el indicadores como Velocidad de Tiempo de Escala Razón –
ordenador, tan solo nivel de procesamiento procesamiento en el Tiempo
con el uso de un accesibilidad, registro de (segundos)
actividades
navegador, ya que problemas de
se programa en usabilidad y la
lenguaje HTML. velocidad de
Es el proceso que se procesamiento del Tiempo promedio en Escala de razón
Es el proceso que
realiza en una Inventario registro de control de - Tiempo
permitirá hacer más
organización y/o inventario (segundos).
práctico y eficiente
empresas para Tiempo promedio de Escala de razón
cada proceso
actividad diaria a Facturación facturación en el - Tiempo
reduciendo tiempos
donde está área de ventas (segundos).
beneficiando tanto a
Dependiente impulsando su Nivel de satisfacción Escala Ordinal -
los clientes como a
Gestión producto y/o de los clientes en el Escala de Likert
los empleados que
comercial servicio con el fin área de caja (1 a 5).
laboran dentro de la Satisfacción
de realizar una Escala Ordinal -
ferretería Nivel de satisfacción
ganancia en el Escala de Likert
aumentando los de los empleados
mercado para (1 a 5).
grados de
alcanzar sus metas Tiempo promedio de Escala de razón
satisfacción de estos
de ventas Compras elaboración de - Tiempo
mismos.
establecidas. órdenes de compra (segundos).
Indicador 1: Nivel de satisfacción de los clientes en el área de caja

n=148 clientes
Muestreo probabilístico aleatorio simple, de tal manera que todos los clientes tengan la misma
probabilidad de ser elegidos.

Población

En la ferretería La Marqueza E.I.R.L. se opera 06 días a la semana y 04 semanas al mes,


diariamente acuden a la ferretería un promedio de 10 clientes y pasan por el área de caja, cada
cliente tiene un tiempo de demora.

10 clientes 06 días 04 semanas


N clientes = x x
día semana mes

clientes
N clientes =240
mes
Indicador 2: Tiempo promedio en registro de control de inventario

n=60 entrada/salidas
Muestreo no probabilístico, debido a que se tiene una población reducida que se tomaría como
valor de la muestra.
Población
La población está conformada por el total de entradas y/o salidas de productos que se registra
en inventario mensualmente, cada semana se registra aproximadamente 15 entradas y/o salidas
de productos; teniendo en cuenta que la ferretería opera 04 semanas al mes se tiene lo
siguiente:

15 entradas/ salidas 04 semanas


N E /S = x
01 semanas 01mes
entradas/salidas
N E /S =60
mes

Indicador 3: Tiempo promedio de facturación en el área de ventas

n=129 facturas /boletas


Muestreo probabilístico aleatorio simple, de tal manera que todas las facturaciones realizadas
tengan la misma probabilidad de ser elegidos.
Indicador 4: Nivel de satisfacción de los empleados

n=4 personas
Muestreo no probabilístico, debido a que se tiene una población reducida que se tomaría como
valor de la muestra.
Indicador 5: Tiempo promedio de elaboración de órdenes de compra

n=8 órdenes de compra


Muestreo no probabilístico, debido a que se tiene una población reducida que se tomaría como
valor de la muestra.

Validación y confiabilidad

Las herramientas que se utilizará en el proceso de investigación deben ser válidos y confiables
ya que esto nos permite detectar la fiabilidad que obtengamos de información. La validación del
instrumento (encuesta) se realizará con la técnica de criterio de Jueces (mediante, por lo menos
3 jueces de la especialidad del tema de estudio).
Para validar la concordancia entre los expertos se elaborará un cuestionario donde cada experto
otorgará cierto puntaje para cada pregunta dependiendo, la claridad, coherencia y relevancia de
las preguntas realizadas.

Concordancia de Kendall

El coeficiente de concordancia de Kendall nos permitirá evaluar sí existe un alto grado de


concordancia entre los expertos. El valor de W será aceptado si es menor a 0,05 y si es mayor
significará que hay un desacuerdo entre expertos.

Alfa de Cronbach

El coeficiente alfa (α) de Cronbach es un indicador que se usará para calcular el coeficiente de
confiabilidad del test, y está basado en su grado de consistencia interna, el cual permitirá medir
el grado en que los ítems varían.

Se realizará una prueba piloto en una pequeña muestra para hallar el valor de P si es menor o
mayor a 0.8 con el fin de verificar su consistencia conceptual y de comprensión de los sujetos de
investigación.

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