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Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INTEGRANTES:
-Lesli Danitza Roque Cruz
-Claudia Alheli Palacios Alvarado
-William Lachira Giron
-Miluska Pamela Risco Peña
-Meily Elita Mulatillo Rivera

CFP: Senati-Piura.
CICLO: II.
PROFESOR: Diego Arturo Quintanilla Baiocchi
CURSO: Mejora continua

2021
Caso 3

Está usted interesado en analizar los principales problemas a los que se enfrentan los
empleados de fábrica JJJ. Como primero ha realizado un conjunto de entrevistas con
empleados y altos mandos de la fábrica. En la presente tabla se muestran los resultados
obtenidos:
CAUSAS FRECUENCIA

Las políticas de la empresa requieren demasiada información. 3


Las políticas exigen procedimientos complicados. 3
Demasiada burocracia. 7
Presupuestos muy limitados. 8
Procesos inadecuados. 42
Políticas inadecuadas. 6
El personal tiene demasiadas tareas. 7
El personal tiene otros trabajos. 15
El personal carece de puntualidad. 21
Los empleados no tienen suficiente formación. 6

Los empleados no están suficientemente motivados. 12


El personal se muestra despreocupado. 4
El personal no sigue el plan de trabajo . 56

No hay suficiente colaboración entre los empleados. 8


Los métodos utilizados están ya obsoletos. 28
Habría que mejorar tecnológicamente la fábrica. 10
Los procedimientos requieren mucho tiempo. 30
PASO 4: ANALIZAR LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA
Problema General
Conflictos laborales en
la fábrica

CAUSAS
Las políticas de la empresa requieren demasiada información.
Las políticas exigen procedimientos complicados.
Demasiada burocracia.
Presupuestos muy limitados.
Procesos inadecuados.
Políticas inadecuadas.
El personal tiene demasiadas tareas.
El personal tiene otros trabajos.
El personal carece de puntualidad.
Los empleados no tienen suficiente formación.
Los empleados no están suficientemente motivados.
El personal se muestra despreocupado.
El personal no sigue el plan de trabajo .
No hay suficiente colaboración entre los empleados.
Los métodos utilizados están ya obsoletos.
Habría que mejorar tecnológicamente la fabrica.
Los procedimientos requieren mucho tiempo.
6M
MEDIO
MANO DE OBRA MAQUINAS MATERIALES METÓDOS AMBIENTE MEDIOS DE CONTROL
-Habría que mejorar -Los procedimientos -El personal no sigue el plan
-El personal tiene -Presupuestos muy
tecnológicamente la requieren mucho tiempo. de trabajo.
otros trabajos. limitados.
fabrica.
-No hay suficiente -Procesos inadecuados. -El personal tiene demasiadas
colaboración entre tareas.
los empleados. -Políticas inadecuadas.
-El personal carece de
-El personal se -Los métodos utilizados están puntualidad.
muestra ya obsoletos.
despreocupado. -Los empleados no están
-Las políticas de la empresa suficientemente motivados.
requieren demasiada
información. - Los empleados no tienen
suficiente formación.
-Las políticas exigen
procedimientos complicados.

-Demasiada burocracia.
Diagrama de Ishikawa

Conflictos
laborales
en la
fábrica
Conflictos
laborales
en la
fábrica
Analizamos la criticidad de las causas raíz

CAUSAS Frecuencia Impacto Efecto


Las políticas de la empresa requieren demasiada información. 3 9 27
Las políticas exigen procedimientos complicados. 3 9 27
Demasiada burocracia. 7 3 21
Presupuestos muy limitados. 8 3 24
Procesos inadecuados. 42 3 126
Políticas inadecuadas. 6 9 54
El personal tiene demasiadas tareas. 7 9 63
El personal tiene otros trabajos. 15 9 135
El personal carece de puntualidad. 21 3 63
Los empleados no tienen suficiente formación. 6 3 18
Los empleados no están suficientemente motivados. 12 3 36
El personal se muestra despreocupado. 4 3 12
El personal no sigue el plan de trabajo . 56 3 168
No hay suficiente colaboración entre los empleados. 8 12 96
Los métodos utilizados están ya absoletos. 28 1 28
Habría que mejorar tecnológicamente la fabrica. 10 12 120
Los procedimientos requieren mucho tiempo. 30 9 270

IMPACTO
MUY ALTO 12
ALTO 9
MEDIO 3
BAJO 1
CAUSAS Efecto % % Acumulado
Los procedimientos requieren mucho tiempo. 270 20.96% 20.96%
El personal no sigue el plan de trabajo . 168 13.04% 34.00%
El personal tiene otros trabajos. 135 10.48% 44.48%
Procesos inadecuados. 126 9.78% 54.27%
Habría que mejorar tecnológicamente la fabrica. 120 9.32% 63.58%

No hay suficiente colaboración entre los empleados. 96 7.45% 71.04%


El personal tiene demasiadas tareas. 63 4.89% 75.93%
El personal carece de puntualidad. 63 4.89% 80.82%
Políticas inadecuadas. 54 4.19% 85.01%

Los empleados no están suficientemente motivados. 36 2.80% 87.81%


Los métodos utilizados están ya absoletos. 28 2.17% 89.98%
Las políticas de la empresa requieren demasiada
información. 27 2.10% 92.08%
Las políticas exigen procedimientos complicados. 27 2.10% 94.17%
Presupuestos muy limitados. 24 1.86% 96.04%
Demasiada burocracia. 21 1.63% 97.67%
Los empleados no tienen suficiente formación. 18 1.40% 99.07%
El personal se muestra despreocupado. 12 0.93% 100.00%
1288 100.00%
Diagrama de pareto

120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Las
No hay Los politicas Los
Habría Los Las
Los El suficient El El emplead de la emplead El
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procedi personal e personal personal os no empresa presupue Demasia os no personal
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fabrica. s. dos.
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% 20.96% 13.04% 10.48% 9.78% 9.32% 7.45% 4.89% 4.89% 4.19% 2.80% 2.17% 2.10% 2.10% 1.86% 1.63% 1.40% 0.93%
% Acumulado 20.96% 34.00% 44.48% 54.27% 63.58% 71.04% 75.93% 80.82% 85.01% 87.81% 89.98% 92.08% 94.17% 96.04% 97.67% 99.07% 100.00%
PASO 5: PROPONER, SELECCIONAR Y
PROGRAMAR LAS SOLUCIONES
Proponer ideas y seleccionar alternativas de solución
CAUSA: Los procedimientos requieren mucho tiempo.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE

ALTERNATIVA N°01: Planificación mediante una hoja de


calculo de acuerdo a los horarios establecidos. 30 50 50 20 150 1RA

ALTERNATIVA N°02: Fomentar la comunicación entre


trabajadores de la empresa. 30 30 50 10 120

ALTERNATIVA N°03: Adaptación de nuevas tecnologías con 10


relativa facilidad. 10 10 10 40
ALTERNATIVA N°04: Contar con buen liderazgo en el campo
laboral. 30 30 50 10 120

CAUSA: El personal no sigue el plan de trabajo .

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Activar la planificación en el trabajo. 30 50 50 20 150 1RA
ALTERNATIVA N°02: Tener clara la motivación. 30 50 50 10 140
ALTERNATIVA N°03: Planificar dinâmicas laborales . 50 30 40 20 140
ALTERNATIVA N°04: Contribuir la adaptación de procesos
30
mediante los avances tecnológicos. 30 20 40 120
ALTERNATIVA N° 05: Estar al mando de una buena persona
10
capacitada. 50 50 40 150

CAUSA: El personal tiene otros trabajos.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Racionalización de horarios de
productividad. 30 30 50 30 140 1RA
ALTERNATIVA N°02: Incentivar la motivación en su rol de
trabajo. 10 50 50 20 130

ALTERNATIVA N°03: Fomentar la creatividad. 10 30 20 30 90


ALTERNATIVA N°04: Controlar los horarios establecidos del
trabajador. 30 10 50 10 100
CAUSA :Procesos inadecuados.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Facilitar la comunicación. 30 50 50 30 160 1RA
ALTERNATIVA N°02: Motivación a los trabajadores. 30 30 50 20 130
ALTERNATIVA N°03: Supervisar el trabajo ofreciendo una
retroalimentación positiva. 10 50 40 40 140
ALTERNATIVA N°04: Concentración en las decisiones más
importantes. 10 50 50 30 140

CAUSA: Habría que mejorar tecnológicamente la fabrica.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE

ALTERNATIVA N°01: Obtener información instantánea. 10 50 40 20 120


ALTERNATIVA N°02: Disponer nuevas oportunidades de
negocios y trabajos. 30 30 40 20 120
ALTERNATIVA N°03: Mantener la integración y la
comunicación. 30 30 50 30 140

ALTERNATIVA N°04: Implementar soluciones integrales. 30 50 50 30 160 1RA

CAUSA: No hay suficiente colaboración entre los empleados.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Crear un buen ambiente laboral porque
es lo primordial. 10 30 30 10 80
ALTERNATIVA N°02: Aumentar la comunicación en equipo. 30 30 50 20 130 1RA
ALTERNATIVA N°03: Implementar actividad soclales. 30 30 40 20 120
ALTERNATIVA N°04: Promover la recreación en equipo. 10 50 20 20 100
CAUSA: El personal tiene demasiadas tareas.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Planificar el tiempo. 30 30 50 20 130
ALTERNATIVA N°02: Trabajar en bloques de trabajo con
descansos. 30 50 50 20 150 1RA
ALTERNATIVA N°03: Ordenar y organizar nuestro espacio físico
y digital. 10 30 40 10 90
ALTERNATIVA N°04: Dedicarse a una cosa a la vez. 30 50 50 10 140

CAUSA: El personal carece de puntualidad.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Preparar toda actividad desde la noche
anterior. 30 50 50 40 170 1RA
ALTERNATIVA N°02: Crear un ambiente puntual. 30 30 40 30 130
ALTERNATIVA N°03: Planifica tu jornada. 10 30 50 20 110
ALTERNATIVA N°04: Salir minutos antes para llegar al trabajo
puntual. 30 10 50 10 100

CAUSA :Políticas inadecuadas.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Reforzar la alineación de los órganos de
control. 30 30 30 30 120
ALTERNATIVA N°02: Informar el papel de la ciudadanía. 10 50 50 30 140
ALTERNATIVA N°03: Establecer los derechos humanos y la
democracia. 30 50 50 50 180 1RA
ALTERNATIVA N°04: Reconocer el carácter fundamental al
derecho de acceso a la información. 30 30 40 30 130
CAUSA: Los empleados no están suficientemente motivados.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Establecer estrategias de motivación . 30 50 50 30 160 1RA
ALTERNATIVA N°02: Establece metas claras. 10 30 50 40 130
ALTERNATIVA N°03: Reconocer el buen trabajo. 30 50 40 30 150
ALTERNATIVA N°04: Incentivar el trabajo en equipo. 30 50 50 30 160

CAUSA: Los métodos utilizados están ya obsoletos.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: La regulacioón de la mediación. 30 30 50 10 120
ALTERNATIVA N°02: Establecer estrategias de proyecto. 10 30 50 10 100
ALTERNATIVA N°03: Alternativas frecuentes de solución. 10 50 30 20 110
ALTERNATIVA N°04: Conciliación en equipo. 30 30 50 20 130 1RA

CAUSA: Las políticas de la empresa requieren demasiada información.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Capacitación y reconocimiento de los
empleados. 30 50 50 30 160 1RA

ALTERNATIVA N°02: Contribuyen al desarrollo. 50 30 40 20 140

ALTERNATIVA N°03: Planeación y organización estable. 10 10 40 10 70


ALTERNATIVA N°04: Adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos. 30 30 10 20 90
CAUSA :Las políticas exigen procedimientos complicados

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE

ALTERNATIVA N°01:Proactividad para decidir. 10 50 50 20 130


ALTERNATIVA N°02: Definir nuestros objetivos para una mejor
organización. 30 30 40 20 120
ALTERNATIVA N°03: Estrategias para dar una información
segura. 30 30 50 30 140 1RA
ALTERNATIVA N°04: Procesar la información de manera
concluyente. 50 30 50 10 140

Causas: Presupuestos muy limitados.


TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Ordene y guarde sus papeles y
documentos. 10 50 50 30 140
ALTERNATIVA N°02: Ejecución y diseño de los trabajos
deficientes. 50 30 40 50 170 1RA
ALTERNATIVA N°03: Planificación estratégica para
solución. 30 10 50 30 120

ALTERNATIVA N° 04: Servicios de manutención y garantía, 30 30 40 30 130

CAUSAS: Demasiada burocracia.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE

ALTERNATIVA N°01: Percibir los medios de comunicación. 30 30 50 30 140

ALTERNATIVA N°02: Generar la independencia. 50 30 50 30 160 1RA

ALTERNATIVA N°03: Continidad de la organizacioón. 30 50 50 20 150


ALTERNATIVA N°04: Racionalidad en relación con el logro de los
objetivos. 10 50 50 10 120
Los empleados no tienen suficiente formación.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE
ALTERNATIVA N°01: Modificar conductas de trabajo. 10 50 50 10 120 1RA
ALTERNATIVA N°02: Desarrollo de habilidades. 10 10 50 10 80
ALTERNATIVA N°03: Adecuación entre formación y
puesto. 10 30 20 20 80
ALTERNATIVA N°04: Plan de aprendizaje y desarrollo. 30 30 40 10 110

El personal se muestra despreocupado.

TIEMPO DE IMPAC. EN EL
COMPLEJIDAD IMPLEMENTACIÓN INVERSIÓN PROBLEMA PUNTAJE

ALTERNATIVA N°01: Tener un buen clima laboral. 30 50 50 10 140 1RA


ALTERNATIVA N°02: Conciliación laboral entre los
empleados. 30 50 50 20 150

ALTERNATIVA N°03: Mantener la escucha activa. 10 50 50 10 120


ALTERNATIVA N°04: Comunicar los resultados
obtenidos. 10 30 40 10 90
Programar la implementación de las solución
elegida

CAUSAS SOLUCIONES
1.Los procedimientos requieren mucho tiempo. Planificación mediante una hoja de cálculo de acuerdo a los
horarios establecidos.
2. El personal no sigue el plan de trabajo. Activar la planificación en el trabajo.
3. El personal tiene otros trabajos. Racionalización de horarios de productividad.
4. Procesos inadecuados. Facilitar la comunicación.
5. Habría que mejorar tecnológicamente la fábrica. Implementar soluciones integrales.
6. No hay suficiente colaboración entre los empleados. Aumentar la comunicación en equipo.
7. El personal tiene demasiadas tareas. Trabajar en bloques de trabajo con descansos.
8. El personal carece de puntualidad. Preparar toda actividad desde la noche anterior.
9. Políticas inadecuadas. Establecer los derechos humanos y la democracia.
10. Los empleados no estas suficientemente motivados. Establecer estrategias de motivación.
11. Los métodos utilizados están ya obsoletos. Conciliación en equipo.
12. Las políticas de la empresa requieren demasiada información. Capacitación y reconocimiento de los empleados.
13. Las políticas exigen procedimientos complicados. Estrategias para dar una información segura.
14. Presupuestos muy limitados. Ejecución y diseño de los trabajos deficientes.
15. Demasiada burocracia. Generar la independencia
16. Los empleados no tienen suficiente formación. Modificar conductas de trabajo.
17. El personal se muestra despreocupado. Tener un buen clima laboral.

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