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2009

ÍNDICE
C. Beneficios (Motivación) pag. 80
D. Comunicación Interna pag. 89
INTRODUCCIÓN
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL pag. 6 COMUNIDAD
ALCANCE Y ENFOQUE DEL BALANCE pag. 7 ASOCIACIÓN CIVIL
KOLEKTOR SOLIDARIA pag. 101
Historia pag. 101
DIMENSIÓN INSTITUCIONAL Misión, Visión, Valores pag. 101
NUESTRA EMPRESA Áreas de Trabajo pag. 102
QUIENES SOMOS pag. 9 Voluntariado pag. 102
NUESTROS INICIOS pag. 10 ACCIONES pag. 103
PRESENCIA EN EL PAÍS pag. 11
ESTRUCTURA DE GOBIERNO (COMITÉS) pag. 13
VALORES pag. 14 DIMENSIÓN AMBIENTAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL KOLEKTOR Y
EMPRESARIA EN KOLEKTOR pag. 15 EL MEDIO AMBIENTE pag. 117
Recursos Energéticos pag. 118
NUESTRO DESEMPEÑO Recursos Materiales pag. 120
LOGROS 2009 pag. 21
GERENCIAS Y ÁREAS pag. 27

ÍNDICE CORRELATIVO
GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)
DIMENSIÓN SOCIAL pag. 121
NUESTRA GENTE
NOSOTROS EN NÚMEROS pag. 62
POLÍTICA Y PILARES DE
RECURSOS HUMANOS pag. 65 GLOSARIO pag. 127
A. Selección y Formación pag. 66
B. Gestión del Clima, Gestión del
Desempeño y Sistema de Gestión
de Recursos Humanos pag. 73
LISTADO DE ACRONIMOS

ACKS: Asociación Civil Kolektor Solidaria MHO: Management Health on line. Sistema de gestión de la salud en
línea.
CGAF: Compañía de Gestión Administración y Fiscalización S.A. 
OTAX: Oracle Tax. Sistema de Gestión y Fiscalización Tributaria.
DC: Dirección de Catastro 
QPR: Quality Process Result (Calidad – Proceso – Resultado) 
DDJJ: Declaración Jurada 
UTE: Unión Transitoria de Empresa 
DGR: Dirección General de Rentas 
N.B.I.: Necesidades Básicas Insatisfechas 
DPF: Dirección de Policía Fiscal 
RGP: Registro General Provincial 
EPEC: Empresa Provincial de Energía de Córdoba 
RNPA: Registro Nacional Propiedad Automotor 
GPC: Gobierno de la Provincia de Córdoba 
RRHH: Recursos Humanos 
GRI: Global Reporting Initiative
RSE: Responsabilidad Social Empresaria 
GIS: Sistema de Información Geográfica
SGRRHH: Sistema de Gestión de Recursos Humanos 
GPD: Gestión Personalizada de Deuda
SUAC: Sistema Único de Atención al Ciudadano
ITAX: Denominación interna de Otax, versión por Internet.
S y C: Servicios y Consultoría S.A.
MF: Ministerio de Finanzas 

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MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
Quiero presentarles en esta oportunidad, nuestro primer Para llevar adelante esta iniciativa optimizando las acciones
Reporte de Responsabilidad Social Empresaria documento que vistas, hoy queremos avanzar utilizando estándares
publicamos por primera vez para dar a conocer el desempeño internacionales de RSE que nos indiquen los aspectos factibles
social y ambiental de nuestra empresa desde Enero de 2009 a de ser mejorados en nuestra gestión, y fundamentalmente,
Diciembre de 2009 consiste en uno de los ejes más importantes cómo podríamos hacerlo.
de esta publicación, ratificar nuestro compromiso con cada uno Agradezco a toda nuestra gente su incondicional esfuerzo, su
de los grupos de interés y la forma en que nos relacionamos trabajo cotidiano y el compromiso puesto en el desarrollo del
entre nosotros. proceso para elaborar este primer Reporte. A todos nuestros
Desde nuestros inicios, el accionar de la empresa se basó en grupos de interés, agradezco nuevamente por su presencia en
sólidos valores, como la vocación de servicio, transparencia, cada paso, guiando nuestro crecimiento.
integridad, profesionalismo, solidaridad, respeto y cuidado por
el medio ambiente. Desde ellos, hemos desarrollado durante Ing. Samuel Bernardo Méndez
más de cinco años, acciones vinculadas con la gestión misma Gerente General
de Kolektor, que reflejan nuestro compromiso con las personas
que forman parte de la organización; y más aún, con la
comunidad dentro de la cual nos desenvolvemos.
A partir de esta inquietud, Kolektor decidió enmarcar sus
acciones bajo el concepto macro, denominado Responsabilidad
Social Empresaria (RSE) entendiéndolo como el compromiso
ininterrumpido de los negocios, bajo una conducción ética
que contribuya al desarrollo económico, propendiendo al
mejoramiento de la calidad de vida de los empleados y sus
familias, dentro de la sociedad donde desenvolvemos nuestras
actividades.

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ALCANCE Y ENFOQUE DEL BALANCE
Este Balance, el primero que elaboramos y que tenemos la La información está presentada según los criterios de la
intención de editar anualmente, contempla las dimensiones Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad
sociales y ambientales de Kolektor. Se incluirán las acciones del Global Reporting Iniciative (GRI – G3). Alineamos este
llevadas a cabo en nuestra empresa y en la Asociación Civil reporte bajo dichos criterios entendiendo que la utilización de
Kolektor Solidaria entre enero y diciembre de 2009. esta herramienta nos permitirá, a futuro, comparar y evaluar
nuestras acciones anualmente.
Los datos presentados en este Reporte son, principalmente,
resultado del Diagnóstico de gestión en materia de La selección de indicadores del GRI a reportar responde a la
Responsabilidad Social Empresaria desarrollado por consultores relevancia de los temas frente a la cultura y la estrategia de
externos en el segundo semestre de 2008 y que estuvo basado la empresa. El objetivo es reseñar las acciones, los desafíos,
en los indicadores de gestión socio ambientales diseñados por proyectos, riesgos y oportunidades de Kolektor en el período
el instituto Ethos (www.ethos.org.br). Este Diagnóstico nos establecido, y analizar los desafíos para el próximo año de
permitió definir la materialidad y las prioridades de los temas que gestión.
se incluyen en esta memoria. Decidimos focalizar las acciones
socioambientales ya que este es nuestro primer Balance y el
inicio de un proceso de mejora contínua en la materia.

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DIMENSIÓN
INSTITUCIONAL
NUESTRA EMPRESA

QUIENES SOMOS
Somos Kolektor (Servicios y Consultoría S.A., Compañía por contribuyentes, puesta en condiciones de actuales y
de Gestión, Administración y Fiscalización S.A., UTE), una nuevas oficinas de trabajo en toda el área de cobertura.
empresa que tiene como cliente principal el Gobierno de la También prestamos apoyo en tareas específicas en otras áreas
Provincia de Córdoba, Argentina (único país donde operamos). destinadas a la gestión interna, integrando equipos de trabajo
Colaboramos en la gestión de cobranza y en el fortalecimiento conjunto con la Dirección General de Rentas. Por último, desde
tributario de la Dirección General de Rentas, organismo público Kolektor hemos desarrollado la propuesta para la Reforma
encargado de la resolución de las cuestiones inherentes al Administrativa de la DGR, que consiste en una reestructuración
establecimiento y cobro de tributos provinciales. Los tributos interna del organismo buscando una mejora contínua de los
se componen del Impuesto sobre los Ingresos Brutos (71,09 procesos de gestión. La reestructuración ya se está ejecutando
% sobre el total de la recaudación), el Impuesto Inmobiliario, en dicho organismo.
Urbano y Rural (17,05 %), el Impuesto Automotor (4,42 %) y el
Impuesto de Sellos (7,44 %). En virtud de este contrato de colaboración con el Gobierno de
la Provincia de Córdoba, Kolektor también trabaja de manera
Nuestra organización trabaja básicamente en áreas de gestión conjunta con organismos del Ministerio de Finanzas, dentro del
de la Dirección General de Rentas. Estas áreas engloban cual funcionan la Secretaria de Ingresos Públicos y la Secretaria
atención al público, actualización de la base de datos, de Administración Financiera. De la primera dependen la
colaboración en el seguimiento a grandes contribuyentes, Dirección General de Rentas, Dirección General de Catastro,
gestión contínua de deuda, resolución de expedientes iniciados Dirección de Policía Fiscal y Registro General de la Provincia.

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NUESTRA EMPRESA

NUESTROS INICIOS
Kolektor fue concebida como una Unión Transitoria de y Fortalecimiento de la Dirección General de Rentas de
Empresas (UTE) formada por Servicios y Consultoría S.A. Córdoba.
y Compañía de Gestión, Administración y Fiscalización S.A.
Estas empresas llevan adelante distintos proyectos de trabajo Cuando iniciamos el desarrollo de la actividad acordada con el
en el país, colaborando con diversas administraciones, tanto Gobierno de la Provincia, contábamos con 183 personas en
provinciales como municipales. nuestra Organización.

Como Kolektor, comenzamos nuestras actividades en A fines de diciembre de 2009 somos 762 personas entre
febrero de 2005, luego de ganar la licitación pública Córdoba capital, el interior de la Provincia, Rosario y Buenos
nacional e internacional para la colaboración en la Reforma Aires, y esperamos seguir creciendo.

Organigrama General l
Comité Ejecutivo
UTE

Asistentes Comité
Ejecutivo y Gerencia
General

Gerencia General

Asesoría
Jurídica Área de Relaciones
Institucionales, y
Distribución de
Intimaciones y Correo
Área de Administración General

Gerencia de Coordinación

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia Técnica Gerencia de


Gerencia de Calidad Gerencia de Acreencias
Obras y Suministros Recaudación Asistencia al Sistemas Legal y Tributaria Recursos Humanos
Contribuyente No Tributarias

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NUESTRA EMPRESA

Villa de Maria
de Río Seco

San José de La Dormida


Dean Funes
PRESENCIA EN EL PAÍS
Jesús María Morteros
En los 5 años de Contrato hemos ampliado nuestra zona Cruz Del Eje
Colonia Caroya
La Para

de influencia, de acuerdo al proyecto de Descentralización Villa de Soto Capilla


del Monte
Balnearia
de la Dirección General de Rentas, con el objetivo de La Falda
La Granja
Salsipuedes Sta. Rosa
brindar mejores servicios a los contribuyentes de la Cosquín
Río Ceballos
Unquillo
de Río 1ero.
SAN FRANCISO
Provincia. Hoy Kolektor tiene presencia en 74 puntos de la VILLA CARLOS PAZ
Mendiolaza
Villa Allende Arroyito
Provincia de Córdoba, Santa Fe y Buenos Aires, incluyendo VPC (Vecinos con Participación)
Las Varillas
Delegaciones, Receptorías y distintas oficinas de atención Mina Clavero
La Calera
Alta Gracia Villa del Rosario
a contribuyentes. La cantidad de oficinas de la DGR que Pilar
Villa Dolores Oncantivo
no cuentan con personal de Kolektor es cada vez menor Sta. Rosa de Hernando
y trabajamos en conjunto en diferentes tareas. En algunas Calamuchita
Rio Tercero Oliva

localidades compartimos edificio con otros organismos de James Craik


VILLA MARIA Marcos
la Administración Tributaria Provincial, como la Dirección Juárez
Bell Ville
de Catastro o el Registro General de la Provincia.
Justiniano
Posse
Gral. Deheza
Banda Norte Cavanagh
Corral de
RIO CUARTO Bustos

Canals
Rosario
Vicuña Mackena
La Carlota

Gral. Levalle Laboulaye


CÓRDOBA
CABECERAS
Serrano
DE REGIÓN
Delegaciones
Receptorías
Oficinas
Bs. As.
Huinca
Descentralizadas
Renanco

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: Rivera Indarte 650

CPCs Otras Oficinas de Atención


1 C.P.C. Centro América: Av. Juan B. Justo 4000 10 Terminal De Ómnibus: Terminal De Ómnibus Subsuelo Loc. 4 A
2 C.P.C. Colón: Av. Colón 5400 11 Consejo Prof. De Ciencias Económicas: Buenos Aires 865
3 C.P.C. Empalme: Av. Sabattini Esq. Carnerillo 12 Colegio De Abogados: Duarte Quirós 690
4 C.P.C. Guiñazú: Juan B. Justo 9654 13 Colegio De Escribanos: 27 De Abril Esq. Obispo Trejo
5 C.P.C. Monseñor Pablo Cabrera: Monseñor Pablo Cabrera 4800 14 Catastro: Figueroa Alcorta 234
6 C.P.C. Pueyrredón: Rincón Esq. Gavilán 15 Municipalidad de Córdoba: Caseros y Cañada, 2° Piso
7 C.P.C. Villa El Libertador: Av. Fuerza Armada 4800
8 C.P.C. Rancagua: Rancagua Esq. Luis Vernet
9 C.P.C. Ruta 20: Av. Fuerza Aérea 4300

10 Plaza San Martín: Buenos Aires 125


11 Arguello: Av. Rafael Núñez 6492 - Oficinas 3 y 4

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NUESTRA EMPRESA

ESTRUCTURA DE GOBIERNO

En Kolektor funcionan distintos Comités que abordan temáticas


CGAF SyC
específicas de la Organización. Cada una de estas Comisiones
posee miembros elegidos según sus necesidades.
Comité
El Comité Ejecutivo, integrado por los miembros titulares y Ejecutivo
suplentes de cada Sociedad Anónima participante, tiene como
fin el consenso de las decisiones estratégicas de la empresa.
CGAF SyC
El Comité de Gerentes, integrado por Gerentes que representan
a todas las áreas de la empresa, cuenta con eventuales
participaciones de Jefes de áreas y miembros del Comité
Ejecutivo. Tiene como propósito analizar y definir líneas de Comité Ejecutivo
acción para el funcionamiento de Kolektor. Gerentes de Áreas

Comité de
Jefes de Áreas
Gerentes

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NUESTRA EMPRESA

VALORES

Desde nuestros inicios definimos valores que rigen nuestro Integridad: la concebimos como el actuar con rectitud,
accionar en todos los niveles y aspectos de nuestra vida honestidad, de manera coherente en la realización de sus
institucional. funciones.

Creemos y deseamos que cada miembro de Kolektor sea Solidaridad y Colaboración: creemos que es la forma de
inspirado por esas directrices: cooperar activamente con los compañeros de otras áreas,
promoviendo el trabajo en equipo.
Profesionalismo: entendemos como tal a la actitud de asumir
las tareas con responsabilidad y compromiso buscando la Buscamos transmitir esos valores en nuestra manera de trabajar
eficiencia. y decidir, y lo comunicamos formalmente a través de diferentes
canales para nuestro público interno: eventos institucionales,
Transparencia: la encaramos como la amplia difusión de proceso de inducción, mensajes y saludos y la publicación en
información sobre las actuaciones de nuestra empresa en la Intranet de Kolektor, OK Comunicación Positiva.
diversos ámbitos.

Vocación de Servicio: es la búsqueda de satisfacción de nuestros


clientes, el Gobierno de la Provincia y los contribuyentes

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NUESTRA EMPRESA

RSE EN KOLEKTOR

En Kolektor decidimos comenzar en 2008 un proceso sistemático El resultado de nuestro primer Diagnóstico nos posicionó
para dar marco a las acciones sociales y ambientales que positivamente en el universo de pequeñas y medianas
realizábamos y para definir la estrategia de nuestros futuros empresas.
proyectos. Para lograrlo, elegimos formalizar el análisis de
nuestras acciones a través de la elaboración de un Diagnóstico El primer beneficio del Diagnóstico para nuestra gestión
de Buenas Prácticas RSE pues entendemos la Responsabilidad fue la sistematización de la información que se encontraba
Social Empresaria como “el compromiso ininterrumpido de los diseminada en las diferentes áreas. Así, logramos tener un
negocios, bajo una conducción ética que contribuya al desarrollo cuadro de situación real que nos permitirá en 2010 diseñar una
económico, propendiendo al mejoramiento de la calidad de vida Estrategia de RSE más ajustada a nuestra realidad y elaborar
de los empleados y sus familias, dentro de la sociedad donde un Plan de Acción, con metas a corto, mediano y largo plazo,
desenvuelven sus actividades”. alineada a nuestra gestión del negocio. Además, el Diagnóstico
fue una herramienta fundamental para profundizar la mejora
Este proceso nos permitió descubrir que, aunque Kolektor está continua en el tema Responsabilidad Social y nos ayudará a
dando los primeros pasos en la formalización de su estrategia posicionarnos frente al tema y a revalorizar las actividades que
de Responsabilidad Social Empresaria, es una empresa que ya llevamos a cabo desde la empresa.
está familiarizada con criterios socialmente responsables.
Nuestro accionar, que esperamos lograr plasmarlo en este
documento, denota una preocupación con el tema que va más
allá de la actual tendencia.

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NUESTRA EMPRESA

Resultados del Diagnóstico


Del análisis sistematizado surgió que a través de nuestra conceptos mediante procesos formales como la inducción
comunicación tenemos un fuerte y claro compromiso con (donde tendremos espacio para explicar las premisas de
nuestra actividad y hacia la sociedad en relación a: trabajo en Kolektor) y en instancias en las que intervengan los
Directivos y Gerentes de la empresa con todo el personal.
Procuraremos también afianzar la difusión de nuestros Valores
La Ética y Principios mediante medios formales como la Intranet, las
noticias y en las acciones de gestión cotidiana en cada área
La Calidad en el Servicio de la empresa.
El Desarrollo de las Personas Queremos destacar, sin embargo, que uno de los valores
que más identifica a Kolektor, la Solidaridad, es reconocido
La Creación de Valor en el Accionar Cotidiano masivamente por nuestra gente: las acciones desarrolladas
por Kolektor Solidaria para apoyar la comunidad, las fiestas,
reuniones de trabajo y capacitaciones, entre otras.
En relación a los Valores y Principios, comprobamos nuestros
fuertes valores éticos, reflejados en documentos como el listado En relación a nuestro Público Interno, Kolektor tiene muy en
de Valores, Objetivos Generales y Código de Conducta y que claro que sus empleados son su gran fortaleza. Este hecho se
su definición y comunicación refleja una importante decisión reflejó en el Diagnóstico colocando en evidencia que la mayoría
sobre nuestra identidad y proyección. de nuestras acciones responsables están dirigidas a ellos.
Destacamos que nuestra gente reconoce estos esfuerzos por
Aunque nuestros empleados reconocen esos compromisos, parte de la empresa.
nuestro nivel de institucionalización no es todavía óptimo,
por lo cual durante 2010 trabajaremos para internalizar estos

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NUESTRA EMPRESA

En relación a nuestros proveedores, las directrices generales de


la Gerencia General/Directorio marcan el desempeño positivo PROGRAMAS - ACCIONES -
PRÁCTICAS ACTIVAS
del área, aunque hasta la fecha no hemos desarrollado una
política formal. Fueron identificadas varias buenas prácticas Áreas Programas
como la preocupación por el medio ambiente en la búsqueda
de los proveedores de cartuchos, por ejemplo. Durante 20010 Valores y Principios 3
esperamos poder incorporar nuevos criterios de selección Público Interno 14
basados en la Responsabilidad Social que nos ayuden a definir
nuestra relación con ellos. Medio Ambiente 2
Público Externo 14
Por último, el Diagnóstico arrojó que tenemos incorporados
Total 33
criterios socialmente responsables tanto en nuestra relación
directa con nuestro público interno como con nuestro público
externo, la comunidad y el medio ambiente, pero debemos
trabajar en sistematizar nuestras acciones y conocer con
mayores precisiones nuestros públicos de interés y cuáles son
los impactos de nuestras actividades.
42,5 % Buenas Prácticas de RSE
A continuación presentamos las iniciativas vigentes analizadas Valores
9%
en el Diagnóstico, discriminadas por áreas. 6% Público Interno
Medio Ambiente
Destacamos la cantidad de buenas prácticas llevadas adelante 42,5 % Público Externo
por la empresa aún sin la existencia de un marco que las
reglamente o de un programa formal de RSE que las englobe.

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NUESTRA EMPRESA

Grupos de Interés
Los Stakeholders o Públicos de Interés son las personas,
organizaciones o entidades que son afectadas por las STAKEHOLDERS
(Públicos de Interés)
actividades de una organización o empresa y que a su vez
afectan a las mismas. En Kolektor consideramos que son un Comunidad
elemento esencial en la planificación estratégica de nuestro Proveedores
accionar. Gobierno de Prov. de Córdoba

Durante el proceso de Diagnóstico de buenas prácticas de Contribuyentes


Responsabilidad Social, Kolektor realizó una identificación Medio Ambiente
preliminar –no surgida de un mapeo formal- de sus principales Empleados
Stakeholders y cuál es su actual relación con ellos.
Personal de DGR
Reconocemos la importancia de todos Stakeholders que Competencia
mencionados y pretendemos, con el avance de nuestros Socios Estratégicos
procesos de sustentabilidad, tenerlos más presentes en nuestro Medios de Comunicación
accionar cotidiano.
Opinión Pública
A continuación describimos los Stakeholders con los cuales Accionistas
tenemos una relación más directa y con los cuales hemos Cámaras Empresarias
estado desarrollando gran parte de nuestras acciones.

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NUESTRA EMPRESA

Cliente/Gobierno Público Interno

El Gobierno de la Provincia de Córdoba a través de la Sabemos que la gran fortaleza de Kolektor son nuestros
Dirección General de Rentas es el cliente de Kolektor, con empleados y focalizamos un gran número de acciones positivas
quien colaboramos prestando nuestros servicios. Día a hacia ese Stakeholder. Entre otras podemos mencionar: el Plan
día avanzamos en el fortalecimiento del trabajo conjunto a de Selección y Formación, la Gestión del Clima Organizacional,
partir de la integración del personal de las organizaciones y la Política de Beneficios, las buenas condiciones de trabajo,
la consolidación de equipos de trabajo para el logro de los el trato igualitario a empleados contratados y tercerizados, las
objetivos comunes. instancias de integración, las promociones internas, las ayudas
especiales, las inducciones y evaluaciones de desempeño,
Contribuyentes etc.

Los contribuyentes son los receptores finales del trabajo de


Kolektor y por ello uno de nuestros principales Stakeholders. Personal de Rentas
Para mejorar continuamente la prestación de servicios que
brindamos a ellos contamos con instrumentos de medición Es un público con el cual se trabaja de manera integrada y al
de nuestro accionar y las necesidades de este público. Para cual reconocemos un rol estratégico en nuestro accionar.
ello recurrimos a encuestas de satisfacción a contribuyentes,
tanto de medios presenciales (atención en oficinas, tanto de
la Ciudad de Córdoba como de las oficinas descentralizadas)
como de medios no presenciales (líneas gratuitas de atención, Proveedores
correos electrónicos y postales). Estas herramientas nos
permiten, a través de los resultados obtenidos, tomar las Kolektor reconoce la importancia de los proveedores en su
acciones correctivas necesarias, mejorar la satisfacción y funcionamiento y, aparte de mantener canales abiertos de
monitorear el servicio, estableciendo así un diálogo más comunicación, buscamos conocerlos y que sus principios y
efectivo, transformando nuestra empresa en un interlocutor accionar estén alineados con los nuestros.
calificado y confiable

19 balance social
NUESTRA EMPRESA

Comunidad Medio Ambiente

La Asociación Civil Kolektor Solidaria es la cara visible del Reconocemos la importancia de este Stakeholder sin voz
compromiso de Kolektor con la comunidad. La Asociación y buscamos, cada vez más, estar al día con acciones que
canaliza las acciones solidarias que impulsamos, demostrando lo respeten y eduquen sobre la importancia de la cuestión
nuestra actitud proactiva frente a colectivos sociales con ambiental. Con campañas internas de reciclado de papel
Necesidades Básicas Insatisfechas (N.B.I.), focalizando y ahorro de energía hemos dado los primeros pasos en la
nuestra labor en actividades a favor de los niños, la educación, incorporación de buena prácticas ambientales en nuestro
la inserción laboral y las personas con capacidades diferentes. accionar estratégico.
Programas como el Voluntariado Corporativo, la asistencia a
comedores infantiles y a la región de Serrezuela, las fiestas
y campañas solidarias, el apoyo al desarrollo de huertas
orgánicas y la asistencia a la zona Cortaderos Sur, entre otros,
demuestra en los hechos este compromiso.

20 balance social
NUESTRO DESEMPEÑO

LOGROS 2009

A partir de objetivos que nos propusimos a comienzos de 2009 Se profundizó el proceso de Descentralización de la DGR
podemos señalar como las principales metas conseguidas en fortaleciendo la gestión en las Delegaciones y Receptorías, lo
este año de trabajo: que le permite a los contribuyentes obtener el mismo nivel de
servicio en el asesoramiento y gestión en las 76 oficinas de
Se profundizó la formación de equipos de trabajo conjunto y la atención, tanto en la Provincia de Córdoba, como en Rosario y
integración de tareas con la Dirección General de Rentas en en Buenos Aires.
distintos ámbitos del desarrollo de nuestras tareas. Esto se vio
reflejado en : Con el objetivo de maximizar el programa de mejora continua,
se designaron formadores para cada región de la Provincia,
Una mayor recaudación, poniendo a la Pcia. de Córdoba, abocados enteramente a la función de capacitar y ser referentes
con un índice de crecimiento de la recaudación superior a de Recursos Humanos en las localidades donde tenemos
todas las grandes Provincias y a la propia AFIP. presencia.
El incremento del universo de Grandes Contribuyentes. Se terminó de implementar el Nuevo Modelo de Imputación
e Ingresos, que permite el rápido y detallado acceso a la
La implementación del nuevo modelo de Gestión Continua
información acerca de la recaudación diaria por parte de DGR, y
de Deuda.
a los contribuyentes les brinda la posibilidad de efectuar el pago
La gestión de nuevos canales de cobro y ampliación electrónico y en punta de caja, lo que le facilita el cumplimiento
del pago electrónico, la formación e información mediante de sus obligaciones.
presentaciones y comunicación vía web a contadores y
Se continuó con el programa de remodelación, ampliación y
grandes contribuyentes, entre otros.
acondicionamiento edilicio de las oficinas de la DGR; programa
La mayor afluencia de los contribuyentes a las oficinas este que apuntala la descentralización operativa de la DGR.
descentralizadas de atención y la utilización de medios no
Se aumentaron las medidas de Seguridad de la Información y
presenciales.
se tomaron medidas tendientes a aumentar la transparencia y
La disminución de la morosidad como resultado de las confidencialidad en la gestión de datos con el fin de brindarles
campañas tendientes a fomentar la responsabilidad de los a los contribuyentes mayor seguridad respecto al modo en que
contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones. tomamos y tratamos sus datos.

21 balance social
NUESTRO DESEMPEÑO

Se continuó con la política de certificar y recertificar Normas Se certificaron las áreas: Resolutivo (en Córdoba capital)
de calidad en todas las áreas y procesos de la organización, y Certificado Fiscal (ampliada a la Delegación Buenos Aires
en detalle: y a la Delegaciones cabeceras de las regiones: Villa Carlos
Paz, Villa María, San Francisco y Río Cuarto.).
Se recertificaron las siguientes áreas: Gestión
Personalizada de Deuda, Certificado Fiscal (Córdoba capital), Se comenzó a trabajar para obtener la certificación en
Multas, Informes Notariales y el Sistema único de Atención al 2010 en
Ciudadano (SUAC Mesa de Entradas)
Desarrollo de Sistemas,
Se modificó el alcance y la norma de la certificación Recursos Humanos,
obtenido en 2007 sobre el proceso de Gestión Personalizada
de Deuda y esta vez se hizo una Auditoria de Seguimiento Nº Recursos Financieros
con cambio de Alcance y cambio de Norma 9001:2008: 2009-
12-22. Se obtuvo la certificación de los procesos contenidos Trabajar bajo normas de calidad, especialmente en procesos
en el nuevo alcance de la misma: de atención a contribuyentes, es un gran logro que nos permite
mejorar día a día en el servicio a los contribuyentes y hacer
Seguimiento especial y personalizado de grandes cada vez más efectivo el desempeño de la DGR. El integrarnos
contribuyentes, gestión de recupero de deuda, en Córdoba a la organización del Ministerio de Finanzas y colaborar en su
Capital, gestión; acrecienta nuestro cotidiano compromiso de continuar
avanzando en la búsqueda de la eficiencia, la mejora continua
Asistencia al Contribuyente en los centros de atención y la calidad.
de Córdoba Capital y Cabeceras Regionales del interior
(San Francisco, Villa María, Carlos Paz y Río Cuarto) de la Luego de los éxitos alcanzados en las tres áreas (Monitorio,
DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE LA PROVINCIA DE Recaudación (GPD y Módulo) y Centro de Contactos) en la
CÓRDOBA, que como piloto se implementó la Gestión por Procesos, sobre
fin de año se puso en marcha el cambio total del modelo de
Mejora en la calidad de los datos obrantes en la base gestión, abandonando la gestión por lotes, hacia el modelo
vinculados a dichos procesos y de Gestión por Procesos. La instrumentación de este nuevo
modelo nos permitirá al final de su implementación, prevista
Los procesos de servicio interno (Sistemas - Calidad -
para este fin de 2010, ser el único organismo tributario en el
RRHH – Obras y Suministros).
País en Gestionar por Procesos, y ser uno de los pioneros en
esta materia en toda Latinoamérica.

22 balance social
A través de estos logros seguimos consolidando al Ministerio
de Finanzas como una administración modelo en el país; por
su forma de trabajo y por el exitoso resultado obtenido en la
consecución de los objetivos establecidos.

Sabemos que para lograr los que nos proponemos en 2010


debemos trabajar en la senda de la mejora continua y en la
búsqueda de excelencia en nuestras tareas. El éxito sólo
será posible gracias al trabajo conjunto de todos los sectores
de la organización. Para hacerlo posible, buscamos generar
un sistema de liderazgo basado en la Gestión Participativa,
poniendo a la disposición de nuestra gente informaciones sobre
nuestra empresa (historia, misión, visión, políticas, organigrama,
mercados, principales aliados, clientes etc.) y entrenándolos (en
el momento de la admisión, en programas de integración, en
seminarios y conferencias sobre nuevas políticas y estrategias
etc.) sobre nuevos productos y servicios, buscando siempre
generar instancias donde sea posible comprender y analizar
nuestras acciones, logros y objetivos.

A continuación, presentamos los actores involucrados que nos


comentarán cómo fue su desempeño en 2009 y qué esperan
alcanzar en 2010.

23 balance social
GERENCIAS YÁREAS
GERENCIA DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE

“Esforzarnos permanentemente buscando brindar la


mejor atención posible a los contribuyentes a través de un
Front Office eficiente, y simultáneamente, contando con
recursos humanos altamente capacitados y con tecnología
adecuada, logrando un incremento de la recaudación en
forma sostenida a través del tiempo; cumpliendo de esta
manera con los objetivos fijados por el Gobierno de la
Provincia de Córdoba.”
Juan Miguel García
Gerente de Asistencia al Contribuyente

25 balance social
Gerencia de Asistencia al Contribuyente

Gerente de Asistencia al Contribuyente

Departamento de Asistencia al Departamento de Asistencia al Departamento de Asistencia Técnica y


Contribuyente Interior Contribuyente Capital Medios No Presenciales

Cabecera San Cabecera Cabecera Cabecera Coord. RI 650 Coord. Oficinas Deleg. Deleg. Centro de
Carlos Paz Villa María Río Cuarto GSU
Fco. Descentralizadas San Martín Arguello Contacto

San Río Cuarto


Carlos Paz Villa María Supervisores Receptorías
Francisco
CPC CPCE
de Zona Norte
Col. de Escribanos
Cosquín Marcos Col. de Abogados
Arroyito Laboulaye
Juárez Municipalidad
Receptorías
de Capital
Dean Bell La
Funes Ville Carlota

Buenos
Aires
Cruz Río Huinca
del Eje Tercero Renancó

Rosario Villa
Dolores Canals

Va. de María
de Río Seco

Jesús
María

26 balance social
GERENCIA DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE

ACCIONES Y LOGROS 2009


DESAFÍOS 2010
Contamos con Instructores Técnicos Internos por cabeceras.

Disponemos de Asistentes de Soporte Técnico en el interior en Incrementar la cantidad de trámites a resolverse en línea.
las diferentes regiones de la Provincia.
Mantener la certificación de normas de calidad alcanzada en
Consolidamos el proceso de descentralización en algunos diciembre 2009.
trámites, que anteriormente debían realizarse únicamente en
Casa Central. Ampliar la certificación a las delegaciones del interior de la
provincia.
Realizamos reformas edilicias en distintas delegaciones,
receptorías y oficinas de trabajo. Capacitar a todos los ejecutivos de gestión en todos los
impuestos, para tener puestos polifuncionales.
Normalizamos los procesos de asistencia al contribuyente con
vistas a la certificación. Aumentar la capacidad de negociación de los ejecutivos de
gestión.
Logramos la certificación de calidad para el proceso global de
Asistencia al Contribuyente bajo Normas ISO 9001:2000. Potenciar los medios no presenciales de atención a los
contribuyentes.

Continuar implementando turneros en los centros de


atención.

Continuar con las reformas edilicias en los distintos centros


de atención.

27 balance social
GERENCIA DE CALIDAD

 “Procurar la Calidad y Mejora Continua en todos los


procesos de la organización”

Luciano Majlis
Gerente de Calidad

28 balance social
Gerencia de Calidad

Gerente de Calidad

Depuración Imputación e
Análisis Estratégico Soporte Informático Control de Calidad
Ingresos

Auditoría Cuenta Corriente

Sujeto Pasivo
Planeamiento y
Control

Proyectos

Mejora Continua

Sintys

Control de Gestión de
Calidad Calidad

La Gerencia de Calidad se encuentra dividida en dos sectores:


Control de Calidad y Gestión de la Calidad.

29 balance social
GERENCIA DE CALIDAD

1. GESTIÓN DE CALIDAD DE DATOS

“Identificar en forma unívoca a los contribuyentes con sus objetos y sus relaciones, al tiempo que se refleje en
forma dinámica la real situación tributaria de los mismos”

Acciones y Logros 2009 DESAFÍOS 2010


Afianzamiento de la Metodología de Gestión por Proyectos con
mas de 130 proyectos finalizados. Cumplir con el Plan Operativo planteado por la Gerencia del
Área en lo que respecta al Saneamiento de la Base.
El Nivel de Satisfacción del cliente con respecto a la metodología
de trabajo por proyectos que se esta aplicando arrojo un 96% Implementación del Sistema de estadísticas individuales para
en cuanto al nivel de conformidad y satisfacción. brindar información a cada uno de los usuarios.

A nivel saneamiento de la base Sujeto Pasivo se mejoró un 15%. Documentar los procesos internos del área en el marco de la
El esquema de trabajo llevado a cabo repercutió positivamente ISO 9001/2008.
en los procesos realizados internamente, mejoramiento de la
Implementar un nuevo circuito para la determinación automática
base.
de universos a depurar en el caso de las devoluciones por
Mejoras al depurador, lo que facilitó el cumplimiento del los correo.
objetivos propuestos por el área.

Se incorporaron y disponibilizaron nuevas fuentes de datos de


organismos externos (AFIP, Padrón Electoral)

Se fortaleció el proceso de imputación y seguimiento diario de


pagos.

Se desarrollaron actividades de formación por 200 hs vinculadas


a calidad.

30 balance social
GERENCIA DE CALIDAD

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
“Identificar los procesos y recursos que hacen a la operatoria diaria de la organización; especificar un estándar de
actuación deseado de funcionamiento y detectar los desvíos producidos para informar a la Gerencia General,
para que ésta, una vez definidas las medidas correctivas, en caso de corresponder, implemente las medidas a
los fines de alcanzar el estándar deseado; garantizando la eficacia, eficiencia y economía de las operaciones
de la UTE”
Acciones y Logros 2009 Certificación. Certificamos procesos bajo Norma ISO
9001:2008 llegando el proceso al Front Office. Colaboración en
Tablero de Comando. Mantenimiento del cuadro de mando la Implementación del Sistema de Calidad . -Auditorías Internas
integral ISO - Responsable de Calidad - Revisión Documental.

Encuestas de Satisfacción a Contribuyentes. Son realizadas Trabajos en equipo con DGR. Adecuación e implementación
semestralmente en todos los medios de atención (presenciales de sistema de gestión de eventos ISO. Participación en el
y no presenciales). Asistencia al Contribuyente - Gestión diseño del cuadro de mando integral para la SIP. Armado
de Soluciones a Usuarios - Centro de Contacto - Clientes y de información para la depuración de trámites de Sistema
Contribuyentes del Sistema de Calidad - Clientes de Proyectos Kontaktar. Auditorías de datos.
de Calidad.
DESAFÍOS 2010
Informes de Gestión. Seguimiento del cumplimiento de Contrato
con el GPC, evolución de recaudación, etc. Acompañamiento del proceso de recertificación ISO 9001:2008
de KLK.
Administración de Perfiles. Depuración y homogenización de
los perfiles de usuario para facilitar la seguridad informática. Documentar los procesos internos del área (Gestión de Calidad
Se redefinieron los perfiles en la Gerencia de Recaudación de Datos) en el marco de las Normas ISO 9001:2008.
y Gerencia de Calidad. Depuración de perfiles de sectores no
operativos de Obras y Suministros, Gerencia de Sistemas y Finalizar el desarrollo del Tablero de Comando de Calidad de
Acreencias no tributarias . Datos.

Continuar con la depuración de perfiles alineados a la política de


Auditoría Informática. Auditoría permanente sobre funciones Seguridad Informática.
críticas. Participación en Proyecto de Seguridad Informática
Mejora Contínua en los procesos de la organización. Depuración de Kontaktar sobre el stock de trámites pendientes
de resolución.

Desarrollo de auditorías al correo por las devoluciones de la


emisión masiva.

31 balance social
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A CONTRIBUYENTES

Fecha: entre el 9 y el 16 de noviembre de 2009. Nota: El proceso de medición se llevó adelante en pleno auge
Cantidad de encuestados:Encuestando a un total de 882 del proceso de Cuota50, por lo cual hubo gran afluencia de
contribuyentes. contribuyentes.
Modalidad: método presencial y en forma aleatoria a
contribuyentes que asisten a las diferentes sedes de la DGR. Nivel de Satisfacción General: 79%
Las preguntas se realizaron una vez finalizados los trámites. Aspectos a Mejorar
Frecuencia: durante 2009 se realizaron semestralmente dos Mejorar la infraestructura de las instalaciones de los edificios
encuestas; una a contribuyentes gestionados por GDP, y otra a (CPC –Interior)
DGR. A contribuyentes atendidos por GAC, se los encuestó una Mayor cantidad de sillas ya sea para espera como e los box
vez en este año, cuyos resultados fueron los siguientes: para mayor comodidad (Interior)
El Sistema es lento
El objetivo principal es: Habilitar todos los box de atención
Informar el grado de satisfacción de los contribuyentes respecto Mayor capacitación al personal específicamente en el Impuesto
a la atención recibida en las oficinas de atención de la Dirección a los Ingresos Brutos
General de Rentas. Unificar criterios para el brindar asesoramientos en los diferentes
lugares de atención
Lugares Relevados Mejorar la pagina web
Oficinas de Atención de la Gerencia de Asistencia al Mejorar el Sistema del Turnero como así también la disposición
Contribuyente (GAC). del mismo ya que no se visualiza
Rivera Indarte 650. Visualizar la salida de emergencia (Plaza San Martin)
Plaza San Martin y CPCE. Mejorar la atención para el personal mayor
Delegación Argüello.
Centros de Participación Comunal (CPC) y Terminal de
Ómnibus.
Delegaciones del Interior (cabeceras regionales).

OFICINA Participación OFICINA Participación


Porcentual Porcentual
CPC´s 32% Villa María 6%
R.I. 650 30% Argüello 5%
Plaza San Martín 9% Villa Carlos Paz 5%
Río Cuarto 7% San Francisco 4%

32 balance social
GERENCIA TÉCNICA, LEGAL Y TRIBUTARIA

 
“Desde esta Gerencia somos responsables por el
asesoramientoalaGerenciaGeneralyalaRepresentación
Técnica de Kolektor en temas tributarios en general, tanto
en política como en administración tributaria”.
Alfredo Pedro
Gerente de Técnica, Legal y Tributaria

33 balance social
Gerencia Legal, Técnica y Tributaria

Gerente de Legal, Técnica y Tributaria

Departamento Departamento de Departamento


Organización y Métodos Técnica y Tributaria Legal

34 balance social
GERENCIA LEGAL, TÉCNICA Y TRIBUTARIA

ACCIONES Y LOGROS 2009


Implementación del Nuevo Modelo de Cobranzas: Se completó Se asumió la administración de la Biblioteca, que provee de
la primera Fase de Implementación del modelo y se pusieron libros al personal, tanto técnicos como de interés general.
en práctica nuevas modalidades de trabajo con los Entes
Recaudadores, adecuadas al nuevo sistema de cobro. Se
efectuó el mantenimiento de los circuitos administrativos, DESAFÍOS 2010
para una más eficiente operación, tarea en la que también
tuvieron participación la Contaduría y la Tesorería General de Completar la Segunda Fase del Nuevo Modelo de Cobranzas,
la Provincia incorporando la emisión de tickets en punta de caja de los
bancos y otros entes recaudadores.
En materia tributaria se trabajó en la cuantificación y propuesta
de reforma tributaria con vigencia para el año 2010. En lo que Participar en el desarrollo de nuevos modelos de información
se refiere a comunicación, se participó en las diversas charlas para la toma de decisiones.
de difusión normativa encaradas en forma conjunta por la
DGR y la empresa, tanto en Capital como en el Interior de la Seguir participando en las áreas de difusión y capacitación.
Provincia. Se colaboró también en la conformación de la Base
de Conocimiento Compartida Profundizar las tareas de análisis y desarrollo de herramientas
destinadas a lograr un más eficiente recupero de acreencias
En lo relativo a la Gestión de Acreencias Fiscales, se colaboró fiscales
activamente con la Gerencia de Recaudación en el análisis de
deuda y el desarrollo de herramientas de inteligencia fiscal. Implementar durante el primer trimestre del año 2010 un
sistema de agentes de información que permita a la DGR
Se participó activamente en el desarrollo del Apex, sistema contar con fuentes alternativas y de gran importancia -como lo
destinado a brindar información estadística de recaudación para son las telefónicas y operadores de cable-, para actualizar los
niveles gerenciales de la empresa y del Gobierno Provincial datos referenciales de los contribuyentes.

Repositorio de Datos: conjuntamente con la Gerencia de Perfeccionar la documentación que contiene la Base de
Sistemas, se logró establecer una base de datos que puede Conocimiento Compartida y trabajar en el mejoramiento
ser consultada a través de herramientas informáticas de oficina continuo de la interfaz con el usuario, a los fines de que ésta
sin la necesidad de realizar pedidos que deban ser procesados constituya una herramienta que permita acceder de forma
por la mencionada Gerencia. De esta manera se redujeron rápida y práctica a información actualizada, tanto legal como
considerablemente los tiempos para obtener la información que tributaria.
se necesita para distintos análisis además de aliviar la carga de
tareas al personal de Sistemas

35 balance social
GERENCIA DE ACREENCIAS NO TRIBUTARIAS 

“Gestionar el recupero y cobro de acreencias no tributarias,


pertenecientes a entidades que integran el sector público no
financiero del estado provincial.”
Mauricio Bossa
Gerente de Acreencias No Tributarias

36 balance social
Gerencia de Acreencias No Tributarias

Gerente de Acreencias No Tributarias

Recupero de Secretaría de
EPEC
Salud Ambiente

Facturación
Hospitales Capital

Facturación
Hospitales Interior

Cobranzas

Auditorías Médicas /
Débitos Administrativos

37 balance social
GERENCIA DE ACREENCIAS NO TRIBUTARIAS

ACCIONES Y LOGROS 2009


Colaborar con la Dirección General de Rentas, con toda nuestra EPEC
experiencia y recursos legales, procedimentales y sistémicos, Regularización del Capital notificado en un 87%, representando
para la eficaz percepción de las diferentes Acreencias No un incremento del 17% con respecto al año anterior.
Tributarias que diversos organismos no financieros del Estado Cobro inmediato (contado y cuota 1 de plan de pagos en
provincial le encomiendan en función de la legislación vigente y cuotas), por un 47% del notificado.
(en gran parte) gracias a la excelente performance demostrada Desarrollo e implementación del procedimiento de
por este organismo en las tareas de recaudación y recupero de Refinanciación de planes de pagos de importante morosidad
deuda tributaria. y difícil recupero.
Durante 2009 se ha incrementado notoriamente el flujo de
recursos recuperados para los organismos encomendantes, Secretaría de Ambiente
fruto de la cobranza de sus acreencias a personas y entidades Se implementó el cobro de las multas aplicadas por este ente,
tanto del sector privado como el público. Estas acciones han aplicando el concepto de gestión continua en las distintas
producido (como es el caso del Ministerio de Salud) una etapas, a saber:
redistribución de cargas más justa y equitativa socialmente, Mora temprana
impidiendo que los recursos destinados a los sectores más Gestión Prejudicial
vulnerables terminen financiando a Obras Sociales o empresas Traspaso a Fiscalía Tributaria adjunta.
de cobertura de salud. Algunos ejemplos claros son: Muchos de los infractores que no regularizaron su situación
fueron elevados a juicio al final del año 2009 con el objeto que
Ministerio de Salud cumplan con las multas impuestas por la Secretaría.
Se incrementó la cobranza en un 65% respecto al año 2008.
Aumentó la facturación un 75% respecto al año 2008. En faz de organización e implementación:
Se Incrementó la cantidad de facturistas en los hospitales, Recupero de las Multas generada por la Policía Caminera de
logrando contar con uno en cada hospital. la Provincia.
Se logró implantar la facturación por el sistema administrador
de gestión MHO, desarrollando módulos para mejorar la
administración integral de la Cuenta Corriente.
Se instrumentaron las acciones necesarias par evitar caídas
estacionales de la recaudación en el trimestre, diciembre
– enero – febrero.
Se mejoró sensiblemente el nivel de relaciones interpersonales
y de colaboración institucional en todos los tramos.

38 balance social
GERENCIA DE ACREENCIAS NO TRIBUTARIAS

DESAFÍOS 2010

Continuar el camino de la optimización y eficiencia de los EPEC


procesos aplicados a nuestra gestión, buscando sumar Recupero de planes de pagos en mora vía refinanciación de
la participación de nuevos entes encomendantes a este los mismos, promoviendo la implementación automatizada
esquema de trabajo, fortaleciendo de esta manera al en línea.
Fondo de Consolidación y Gestión de Recupero y Cobro Establecimiento de vínculos informáticos para la mejora
de Acreencias no Tributarias del creado por decreto 849/05 operativa que demande comunicación en línea entre los
y coadyuvando al adecuado financiamiento del Estado sistemas de ambas entidades.
Provincial.
Cumplir los objetivos abajo listados para fortalecer las Secretaría de Ambiente
acciones de recupero: Lograr incrementar la coerción sobre los infractores
renuentes al pago generando mejoras en la etapa
Ministerio de Salud procesal de las multas aplicadas por infracciones a las
Facturación 100% a través del sistema MHO y con criterios/ leyes de protección de Flora y Fauna; por parte del ente
fechas unificadas. encomendante.
Facturación de servicios ambulatorios en los hospitales de Mejorar la captura de los datos de identificación y
la Ciudad de Córdoba domiciliarios.
Facturación a compañías de Seguros con abogados
especialistas. Policía de Tránsito de la Provincia
Implementar el Sistema Gestor para la gestión de deuda Implementación del sistema de Gestión Continua de Deuda
Fortalecer el proceso de cobranza prejudicial y de hacia el importante volumen de multas impagas cuyo
imputación de pagos efectuados por la Superintendencia recupero se ha encomendado.
de Servicios de Salud.

39 balance social
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

“Recursos Humanos de Kolektor es un proveedor de


servicios orientado a las necesidades de sus clientes
con una actitud proactiva, proponiendo de manera
permanente la implementación de las mejores prácticas
y generando innovación aplicadas a la gestión de las
personas, manteniendo una visión estratégica y general de
la empresa, garantizando la calidad de su desempeño.”
Sergio Martínez
Gerente de Recursos Humanos

40 balance social
Gerencia de Recursos Humanos

Gerente de Recursos Humanos

Analistas Analista Analista Formador


de RRHH Formador Interno Interno Interior

41 balance social
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ACCIONES Y LOGROS 2009

Certificación de procesos internos: selección interna y externa, Desarrollo del Taller de Gestión del Desempeño para mandos
formación, inducción, gestión del clima organizacional. medios.

Designación de Oficiales de Cuentas en las gerencias de Conformación de un equipo de trabajo conjunto con DGR
Recaudación, Acreencias No Tributarias, Sistemas y de abocado a proyectos comunicacionales:
Asistencia al Contribuyente.
Edición de la revista Comunicando para personal de ambas
Rediseño de la tarjeta Kolektor Beneficios y la extensión de la organizaciones
misma al personal de la DGR
Lanzamiento de la Base de Conocimiento Compartida con
Designación de Formadores Internos en las regiones, con el la necesidad de unificar y almacenar en un mismo sitio aquellas
objetivo de profundizar la capacitación del personal y contar normativas generadas y/o utilizadas por los organismos
con referentes de los procesos de la Gerencia. pertenecientes al Ministerio de Finanzas con el objetivo de
garantizar que la información que resulte necesaria para el
Colaboración en las acciones del Programa Físico en desarrollo de las tareas laborales de los agentes se encuentre
Movimiento disponible en una plataforma común para todos; a la que
puedan tener acceso y consulta permanente.
Implementación de Evaluaciones Técnicas en la GAC y en
la Gerencia de Calidad, y avance en definición de perfiles y Elaboración de un Plan de Comunicación Externa para
competencias en otras Gerencias DGR y la implementación de acciones comunicacionales.
Instrumentación de la Selección por competencias, tanto en
búsquedas externa como en concursos internos.

Implementación de procesos de RRHH en la Gerencia de


Sistemas, en conjunto con DGR.

42 balance social
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESAFÍOS 2010

Formación Selección Interna / Selección Externa


Contribuir en el alcance con formación técnica a todos Poner en funcionamiento el Módulo de Selección.
aquellos que la requieran por su bajo desempeño en las Incluir las selecciones de personal de todas las Gerencias
Evaluaciones Técnicas de Competencias. dentro del esquema de selección por competencias.
Proponer la creación de un Plan de Detección y Formación
de Talentos que eventualmente sirva para reemplazos o Beneficios
nuevos proyectos. Lanzar el sistema de millaje.
Diseñar Plan de Premios e Incentivos.
Desempeño
Finalizar la implementación de la Gestión del Desempeño RSE
en todo Kolektor. Diseñar e implementar el primer plan de acción de RSE.
Colaborar en la implementación de RS en la DGR.
Clima Organizacional Generar un Plan de Prevención de Salud.
Generar mediciones intermedias de Clima independientes
de la anual. Diseño Gráfico
Confeccionar el Manual de Imagen para KLK.
Comunicación Interna
Realizar mediciones sobre el impacto de las comunicaciones
de la organización.

43 balance social
GERENCIA DE RECAUDACIÓN

“La misión de la gerencia de Recaudación es colaborar en


la mejora de la conducta tributaria de los contribuyentes,
aumentando así la recaudación y fomentando la
descentralización de las áreas de cobranza, gestión e
investigación.”

Mónica Ferla
Gerente de Recaudación

44 balance social
Gerencia de Racaudación

Gerente de Recaudación

Módulo de Gestión Desc. Recaudación


GPD
Gestión

Grandes Contribuyentes Cobranzas Gestión Padrón


Seguimiento y Gestión Liquidación y Control

45 balance social
GERENCIA DE RECAUDACIÓN

ACCIONES Y LOGROS 2009

Colaboramos en alcanzar las pautas establecidas en el Plan de Gestionamos nuevos canales de cobro y ampliación del pago
Recaudación Anual. electrónico.

Mantuvimos el certificado de calidad obtenido por Gestión Implementamos nuevos institutos destinados a incrementar la
Personal de Deuda. base de imposición (por ejemplo, retención agravada según la
calificación del contribuyente).
Propusimos medidas correctivas mediante el proceso de
Mejora Continua.

Desarrollamos estándares de rendimiento.


DESAFÍOS 2010
Intervenimos activamente en la puesta en marcha del nuevo
modelo de gestión por procesos y en la implementación del
modelo de Gestión Continua de deuda. Categorización de contribuyentes utilizando matrices de
riesgo.
Participamos de la reingeniería de los procesos Osiris.
Generalizar el uso de alícuotas aplicables en los regímenes
Avanzamos en el intercambio de información con otras
de recaudación bancaria
Administraciones Tributarias.
Profundizar el uso del sitio seguro para trabajar sobre datos
Incrementamos el Universo de Grandes Contribuyentes –
referenciales – Unificación de formularios
Resolución Ministerial 123.
Incrementar la comunicación de novedades impositivas
Fortalecimos la comunicación vía Web con los Contribuyentes,
desde la aplicación práctica de las mismas.
nominados en particular.
Nominación de agentes de retención y percepción a sujetos
Planificamos las acciones de los programas especiales.
exentos.
Implementamos campañas de concientización en pos de un
cambio en la cultura tributaria.

46 balance social
GERENCIA DE SISTEMAS

“¨Es el encargado de proveer la visión tecnológica y el


liderazgo necesario para el desarrollo y la implementación
de Tecnología Informática como así también supervisar
el correcto cumplimiento del Contrato en el área de su
competencia tanto para clientes internos de la UTE, como
para los externos (Dirección General de Rentas, Comisión
de Recepción y de Seguimiento).”

Luis Balbuena
Gerente de Sistemas

47 balance social
Gerencia de Sistemas

Gerente de Sistemas

Seguridad Métricas y Mejoras


Informática de Procesos

Departamento Departamento Departamento


Administración de Operaciones Administración de Proyectos Administración de Infraestructura

Operaciones de Gestión de Requerimientos Soporte


Sistemas Relevamiento y Análisis de HW

Gestión de Gestión de Desarrollo Soporte


de Deuda Proyectos de Mantenimiento de Infraestructura

Gestión de Calidad Administrador


GIS
Aseguramiento de Calidad de Servidores

Administración Administrador
de Deuda de Redes

Administrador
de BD

48 balance social
GERENCIA DE SISTEMAS

ACCIONES Y LOGROS 2009

Consolidación del Nuevo Modelo de imputación de Ingresos Implementación de un Tablero de Control que permite
y sus respectivas Estadísticas de Recaudación en base al monitorear en tiempo real el estado de los trabajos realizados
modelo de Rendición Única a través del Informe Detallado y el por cada Área.
Informe Ejecutivo publicado a través de APEX con acceso para
los usuarios de Kolektor, DGR y Ministerio de Finanzas. Certificación de Calidad como área de soporte para la Gerencia
de Asistencia al Contribuyente, con la respectiva adaptación de
Publicación en la Intranet/Internet del Informe de Recaudación los siguientes aplicativos:
Diario, con comparaciones de los últimos 6 meses y un año.
Sistema de Gestión de Eventos
Implementación y consolidación del modelo de estadísticas Kontaktar
de resultados de Gestión de Deuda, agregado de los modelos Sistema de Gestión de RRHH
de Resultado de Gestión Continua y Gestión Personalizada a
través de la lectura de registros del Gestor. Incorporación de herramientas de auxilio a la Gestión de
Desempeño
Implementación y puesta en producción de las extracciones para
estadios I y II de DDJJ, consultas frecuentes de contribuyentes Desarrollo e implantación de los siguientes aplicativos:
de IIBB
Turnero: Aplicativo web que permite la administración de
Puesta en producción del modelo de datos de Detección los turnos en cada delegación, definiendo diferentes “filas” de
de Canales de Evasión para detectar Declaraciones con atención que pueden ser llamadas por uno o más sectores
Diferencias de Bases y Bases 0 entre AFIP y DGR configurando su prioridad de atención y brindando a su vez
información en línea e histórica de cantidad de personas
Implementación en el Área de Test, de la Herramienta de
atendidas y en espera.
Vuelta Atrás, para la reutilización de los datos de prueba.
Gestión de Eventos: Aplicativo web que administra
Incorporación del Documento de Diseño para detallar las
las no conformidades reales y potenciales tanto como las
especificaciones técnicas de cada ERS, conformando el punto
de partida para los desarrollos

49 balance social
GERENCIA DE SISTEMAS

DESAFÍOS 2010
observaciones detectadas sobre diferentes orígenes y el
seguimiento de las mismas hasta su resolución, conforme a las Depuración y ajustes sobre el modelo de Stock de Deuda para
normas de Calidad certificadas. DGR

Enkuestar: Aplicativo web que permite la creación de Adaptación de los modelos de datos del DataWare House a
encuestas nominadas y anónimas, la publicación de las un ambiente de herramientas de Inteligencia de Negocios
mismas en forma automática, solo definiendo su configuración. (Business Intelligence).
También prevé la exportación de los resultados registrados
para su análisis. Reducción de la cantidad de casos de Soporte debido a defectos
de los aplicativos, con el fin de reducir horas de resolución de
Gestor para Policía Fiscal “bugs”.
Administración de Campañas (Verificaciones): Sujetos Desarrollo de prototipos en etapa de Análisis, con el objetivo de
visitados, con sus objetos, intimaciones realizadas brindar al usuario final una idea acabada de lo solicitado previo
Carga Masiva en Otax: Exportación de las campañas al inicio del desarrollo
para su incorporación en registro de campañas de Otax
Informes de Auditorías: Recopilación de diferentes Migración de los aplicativos Kontaktar y Gestor a un entorno
fuentes de datos para el sector Auditorías que permite totalmente web
ver: Datos del Padrón, DDJJ, Cta Cte, Tramites de
Kontaktar, Comisión Arbitral, Objetos de Sujeto, Refinar estimaciones de trabajo, disminuyendo los márgenes
Fiscalizaciones anteriores. de riesgo considerados actualmente en las estimaciones de
Estadísticas generales esfuerzo.

Desarrollo e implantación del GIS Tributario, y publicación de Certificación de Calidad del Área de Mantenimiento Otax.
mapas en la Intranet, con un módulo específico de preparación
Incrementar las herramientas No Presenciales a través del Sito
y organización de inspecciones para la Policía Fiscal.
Seguro
Consolidación de aplicación de estándares de Seguridad
Implementar la solución de Pago en Línea en las sucursales
Informática.
del Banco de Córdoba
Implantación del Sistema de Registro de Incidentes para el
Capacitación profesional de los Recursos Humanos en nuevas
Área de Infraestructura.
tecnologías.

50 balance social
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL

“Asistimos a la Gerencia General y al Comité Ejecutivo


en todas las áreas de la Administración General tanto
económica como financieramente. También llevamos al
día la contabilidad de Kolektor”.

Marcelo Medina
Jefe de Administración General

51 balance social
Área de Administración General

Jefe de Administración General

Administración Contaduría
de Personal

El Área de Administración General se encuentra


dividida en dos subáreas: Contaduría y
Administración.

52 balance social
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL

1. CONTADURÍA

ACCIONES Y LOGROS 2009 DESAFÍOS 2010

Disminuyó el proceso previo al cierre del Balance de la Empresa Integrar al sistema administrativo-contable (Sistema
para su posterior aprobación y certificación. Bejerman) la gestión de las actividades realizadas en
el área de Logística y Suministros a fin de unificar y
Se logró la elaboración de balances de sumas y saldos optimizar la carga de comprobantes de compras reali-
mensuales lo que trajo aparejado un mayor control sobre las zadas por ese sector.
cuentas.
Optimizar la gestión contable-administrativa del área.
Se incrementaron las operaciones realizadas por canales
electrónicos.
Aumentar la eficiencia en los procesos internos del cir-
A través de distintos procesos de controles sobre determinados cuito administrativo de los registros y cancelaciones
gastos se produjo una reducción considerable de los mismos. de comprobantes.

Se mejoraron los distintos acuerdos existentes con las distintas Incrementar la realización de operaciones mediante la
entidades financieras con las que opera la UTE. utilización de canales electrónicos.

Mejora continua de los distintos procesos administrativos. Se


mantuvo actualizado nuestro sistema de gestión integrando
nuevas herramientas con lo cual se optimizaron los tiempos.

Se disminuyeron los tiempos de proceso de archivo de toda la


documentación del área.

53 balance social
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL

2. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

ACCIONES Y LOGROS 2009


DESAFÍOS 2010

Trabajar en conjunto con el personal del resto de las Procedimentar tareas de Administración de Personal.
Gerencias.
Continuar involucrarnos con el personal del resto de
Integración y trabajo conjunto con el Área de RRHH. las Gerencias.
Mejorara en la administración y control de los Recursos Mejorar la administración y control de los Recursos
Humanos (personal). Actualización de la información adicional Humanos (personal), especialmente ausentismos.
del personal en el Sistema de Administración de Personal.
Mantener la actualización de toda la información
Conservar información en Mi Simplificación (Subsistema de adicional del personal de la UTE en el Sistema de
AFIP). Administración de Personal.

Continuar incorporando información en Mi


Simplificación (Subsistema de AFIP).

54 balance social
GERENCIA DE OBRAS Y SUMINISTROS

“Asegurar el mantenimiento de las instalaciones, y


abastecimiento-distribución de insumos críticos de los
edificios y/o locales pertinentes, brindando espacios
confortables para la satisfacción de los empleados y
contribuyentes. Favorecer a la economía organizacional,
planificando y estructurando estratégicamente las
acciones oportunas.”

Brenda Karsten.
Gerente de Obras y Suministros

55 balance social
Gerencia de Obras y Suministros

Gerente de Obras y Suministros

Departamento de Departamento de
Compras y Suministros Infraestructura

Auxiliares Auxiliares

56 balance social
GERENCIA DE OBRAS Y SUMINISTROS

Sector Obras y Estructuras.

Lleva adelante el acondicionamiento y mantenimiento de todas Obras de readecuación de edificios, incluye entrega de nuevos
las oficinas de trabajo según los requerimientos de cada sector mobiliarios, aire acondicionado, cableado estructural, cartelería,
en todos los edificios de Capital y en el Interior de la Provincia logrando mejoras importantes:
de Córdoba.
Debido al crecimiento de la empresa y al compromiso asumido en Delegación Marcos Juarez - Mayo 2009
el proceso de Descentralización de la DGR, durante el 2009 se Delegación Canals - Junio 2009
trabajó arduamente en el reacondicionamiento de los espacios Receptoría La Granja - Agosto 2009
de trabajo, realizando los cambios estructurales necesarios, Receptoría de Oliva - Octubre 2009
instalando nuevos mobiliarios, cartelería, maquinas, cableado Delegación de Laboulaye - Octubre 2009
estructural y demás tareas pertinentes en todas las oficinas de Delegación de San Francisco - Noviembre 2009
Kolektor y de la DGR, básicamente en el Edificio Central que
compartimos con DGR. Obras, mantenimiento y refacciones en general:
Asimismo, un crecimiento importante en la Gerencia se
manifestó después de mucho trabajo, y se vio plasmado en Receptorias:
obras concretas que se lograron realizar con éxito, lo cual aportó Colonia Caroya, La Falda, La Carlota , Cosquín Guiñazú,
cambios de mucha significancia en los lugares de trabajo y en San José de la dormida.
la comodidad que se les brindó a los empleados. Las reunimos
en tres grupos: Delegaciones:
Villa María, Arroyito, Cruz Del Eje, Huinca Renanco, Dean
Nuevas obras. Puesta en marcha de oficinas completas Funes, Jesus María, Villa Carlos Paz, Rio II, Rio III, Villa
en edificios nuevos. Incluye todo el proceso de obras e Dolores y Villa de María de Río Seco.
instalación.

Municipalidad de Córdoba - Abril 2009


Delegación de Río IV - Banda Norte - Junio 2009
Receptoría Salsipuedes - Noviembre 2009
CPC Centro América - Diciembre 2009

57 balance social
GERENCIA DE OBRAS Y SUMINISTROS

Sector Compras y Logística.

Se encarga de la compra, abastecimiento y distribución de los


insumos necesarios para el trabajo de las gerencias. Es una de
las áreas con mayor trato con proveedores.
En cuanto a los insumos, se avanzó en la utilización de
estadísticas de consumos por parte de nuestro personal y del
personal de DGR al que también asistimos con elementos de
trabajo. Esta acción permite una planificación de los materiales
necesarios y posibilita una mejor distribución de los mismos.
En el trato con proveedores, en 2009 avanzamos en la
categorización de los proveedores con los que trabajamos
asiduamente, incluyendo los parámetros de calidad de los
productos, cumplimientos de plazos de entrega, etc.
Otros aspecto importante a señalar es que luego de estar
involucrados en el proceso de Diagnóstico de RSE, esta área
de la empresa comenzó a incorporar criterios de RSE de
manera informal, por ejemplo el hecho de prestar atención al
momento de contratar proveedores teniendo en cuenta que no
brinden servicios realizados por mano de obra infantil.
Se readecuó el sistema de envíos al interior canalizando los
pedidos realizados hasta el día 20 de cada mes y entregando
estos en la primera semana del mes siguiente. Con esto se
logro ordenar en gran medida todos los requerimientos.

58 balance social
GERENCIA DE OBRAS Y SUMINISTROS

DESAFÍOS 2010

Sector Obras Sector Compras y Logística

Continuar con el mantenimiento de todas oficinas de Mejorar el registro de compras con un sistema acorde
los Edificios de Kolektor y DGR en Córdoba Capital al área y a los movimientos de la Empresa.
y en el interior.
Mejorar el sistema de envíos mensuales a todas las
Continuar con el cronograma de viajes periódicos áreas de la Empresa.
a las distintas Delegaciones y Receptorias con el
objetivo de seguir realizando tareas de mantenimiento Mejorar el control de servicios contratados por la
preventivo de las instalaciones. empresa.

Realizar relevamiento de las oficinas para generar las Mejorar el sistema de almacenamiento y control de
medidas necesarias para lograr tener los espacios stock, con un sistema acorde a la estructura de la
físicos de nuestro personal en condiciones óptimas empresa.
para trabajar.
Mejorar el sistema de calificación de proveedores.
Continuar trabajando junto con Gerencia de Sistemas
Incorporar conocimientos sobre almacenamiento,
de KLK, el proyecto de utilizar redes inalámbricas en la
compras y distribución.
Organización. Esta medida ya se esta implementando
en algunos sectores y con gran resultado.

59 balance social
DIMENSIÓN
SOCIAL
NUESTRA GENTE
NOSOTROS EN NÚMEROS Cantidad de empleados del Interior por región (Dic. 2009)

Región Rio IV San Carlos Villa Bs. Rosario


Kolektor nace el 01 de febrero de 2005, con 183 empleados. Fco. Paz María As.
Hemos crecido, de la mano del incremento de nuestras tareas
y responsabilidades asignadas por el Gobierno provincial. A Hombres 8 8 11 10 8 2
diciembre del 2009, somos 762 empleados distribuidos Mujeres 33 17 26 38 6 0
geográficamente entre Córdoba Capital e Interior de la Provincia
de Córdoba, Rosario y Buenos Aires.
Empleados Mujeres Varones Total 2009
Nuestro personal está contratado en diversas modalidades: Córdoba Capital * 359 236 595
en relación de dependencia, tercerizado, perteneciente a Interior * 120 47 167
consultoras y personal que factura honorarios. Por la naturaleza Total 479 283 762
de nuestro trabajo, el 80% está destinado a tareas de Front
Office y tienen entre 20 y 30 años.
Datos del año anterior

En Kolektor, 644 personas se encuentran bajo el Convenio Empleados Mujeres Varones Total 2008
Colectivo de Trabajo que agrupa a los Empleados de Comercio. Córdoba Capital * 306 233 539
Existe una buena relación con el Sindicato y no existen
obstáculos formales por parte de la empresa para el desarrollo
Interior * 119 41 160
de la relación empleados - Sindicato. Total 425 274 699

* incluido personal tercerizado, contratados por consultora, y que cobran por honorarios
Empleados según modalidad de contratación 2009 2008
En relación de dependencia 670 636
Tercerizados 54 22
De consultora 24 24 78 % 63 %

Con honorario 14 17 22 % 37 %

TOTAL 762 699


Personal en Córdoba Capital Personal masculino
Personal en Delegaciones del Interior Personal femenino
Rosario y Buenos Aires

62 balance social
Ausentismos Índice de rotación por género

Los mayores causantes de ausencias radican en Licencias por Teniendo en cuenta la rotación de nuestro personal, hasta
Examen, Enfermedad y otras diligencias. Gran parte de nuestro diciembre de 2009 hubo 76 bajas, de las cuales 22 fueron
personal está estudiando una carrera universitaria y necesita desvinculaciones (16 mujeres y 6 varones) y renunciaron
días de estudio. Kolektor facilita y apoya el desarrollo de su espontáneamente 41 personas (19 mujeres y 22varones).
personal. Por finalización de Contrato hubo 13 personas (10 mujeres y
3 varones).

Diciembre 95 59 Examen En el 2009 ingresaron 82 personas a trabajar a Kolektor (50


Enfermedad
Noviembre 83 68
mujeres y 32 varones). De este contingente, 56 personas se
Octubre 73 71
designaron a Cordoba Capital y 26 personas al Interior.
Septiembre 54 81

102 115
Agosto
Julio 88 60

95 94
Junio
Mayo 108 68

Abril 44 79

Marzo 80 74

74 61
Febrero
Enero 51 0

0 50 100 150
Días de licencia

63 balance social
REMUNERACIONES
La remuneración en Kolektor, se establece de acuerdo con el
puesto que cada integrante ocupa dentro de la Organización,
teniendo en cuenta sus roles, funciones y responsabilidades, y
sin que se consideren aspectos como pertenencia a distintos
grupos raciales, étnicos o el género de las personas.

PORCENTAJES DE MUJERES EN MANDOS


MEDIOS Y GERENCIALES
A diciembre de 2009, 20% eran mujeres en niveles gerenciales
y 80 % eran hombres. Ya en los Mandos Medios (líderes-
Supervisores - Coordinadores - Jefes) 34 son mujeres y 33
hombres. 52 % son mujeres y 48% son varones.

20 % Mujeres en Mandos Gerenciales


Hombres en Mandos Gerenciales
80 %

64 balance social
POLÍTICA Y PILARES DE RECURSOS HUMANOS

A través de nuestra política de Recursos Humanos se En Kolektor los pilares de la Gestión de los Recursos Humanos son:
evidencia el interés de Kolektor por el bienestar de su personal
y la convicción que tenemos en apoyar la búsqueda de su
A. SELECCIÓN Y FORMACIÓN
desarrollo profesional y personal. A su vez, señala nuestro
compromiso de contar con personal capacitado y orientado a B. GESTIÓN DE CLIMA Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
los logros propuestos, acorde a la envergadura del proyecto ORGANIZACIONAL
acordado con el Gobierno de Córdoba.
C. BENEFICIOS (MOTIVACIÓN)
D. COMUNICACIÓN INTERNA
E. SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

65 balance social
A. SELECCIÓN Y FORMACIÓN

1. Selección
Los procesos de Recursos Humanos comienzan con la selección Este proceso es reformulado permanentemente en función
de quienes ocuparán los puestos de nuestra organización. de las necesidades de una empresa en continuo crecimiento
Kolektor apunta a seleccionar los postulantes según los perfiles y movimiento. En este sentido, nuestro objetivo para el 2010
requeridos de puestos, evitando la incorporación de personas es incorporar al proceso a personas que se transformarán
que estén bajo o sobre calificadas. Para ello, se implementa en referentes directos de la empresa en distintas áreas
la Selección por Competencias Técnicas y Conductuales, como personal de Recursos Humanos, de Administración de
que a través de indicadores previamente definidos, permite Personal, Gerentes y Mandos Medios del sector en el cual se
determinar el nivel de desarrollo de competencias que posee incorporará el nuevo personal. De esta manera, se buscará
el ingresante y comenzar su Gestión de Desempeño desde la facilitar el proceso de incorporación de personal, al tiempo que
incorporación al puesto de trabajo. profundizamos su conocimiento sobre la empresa.

2. Inducción También incluiremos una primera reunión entre el nuevo


A fin de mejorar el proceso de incorporación de los nuevos empleado, personal de RRHH y su futuro superior inmediato
miembros, diseñamos una inducción dinámica que incluye una para brindarle una explicación detallada de sus tareas y de
presentación de la empresa, su historia, servicios brindados, las competencias del ingresante, tanto las percibidas en el
autoridades, vínculo con los organismos de Gobierno, etc. proceso de selección como las requeridas para el puesto a
desempeñar.
La temática de esta capacitación varía según el puesto y área
de desempeño del nuevo empleado. Cada ingresante recibe
un Manual de Inducción de Personal, Manual de Prevención
de Riesgos Laborales, Manual de Normas de Conducta y
Comportamiento y por último se le entrega una encuesta de
Satisfacción para que realicen una valoración del Proceso de
Inducción recibido. Una parte fundamental de este proceso
es el refuerzo de las normas de conducta y comportamiento.
Además informamos sobre todos los aspectos de la empresa
y las diferentes acciones que Kolektor desarrolla para su
personal, buscando incentivar la participación de los nuevos
empleados en cada espacio de la organización.

66 balance social
3. Búsquedas Internas 4. Formación
Kolektor tiene como unos de los pilares en su política de selección La capacitación es un proceso clave dentro de la gestión de los
privilegiar las búsquedas internas para ocupar las vacantes que Recursos Humanos en nuestra organización. La concebimos
se abren en la empresa. Así, buscamos reconocer la importancia como el medio para brindarle a Kolektor el potencial humano
de la experiencia de nuestros empleados y promover su que requiere para lograr sus objetivos. Permite, además, la
crecimiento dentro de la organización. Habitualmente la adaptación constante a los cambios en el entorno dinámico
metodología que utilizamos es el llamado a Concurso Interno, que caracteriza a nuestra empresa.
el cual contempla diferentes etapas de evaluación, por ejemplo, Año a año aumentamos la intensidad de la formación y
evaluaciones técnicas, de competencias (Assesment Center crecimos en la oferta de cursos a todas las gerencias, con una
Method, Entrevista de Eventos Comportalmentales, In basket atención especial a la Gerencia de Asistencia al Contribuyente
/ Bandeja de entrada, entre otras), informes de desempeño, y la Gerencia de Calidad.
presentación de proyectos y entrevistas personales. Estas La estructura de capacitación de Kolektor está formada por
etapas se consensúan y llevan adelante en conjunto con la cuatro pilares que abarcan diferentes aspectos de formación
Gerencia que solicita cubrir la vacante. tanto profesional como personal:

Formación Continua
Selección 2006 2007 2008 2009
Formación para el Desarrollo
Búsquedas internas 5 13 14 10 Formación Integral para Mandos Medios
Empleados postulados 53 170 132 113 Formación Complementaria
Pases concretados 8 31 21 20

67 balance social
Para lograr nuestros objetivos contamos con 8 formadores Formación tributaria continua
internos de dedicación completa full time para así atender las La capacitación constante en temas específicos brinda
necesidades de formación continua que contempla a todos las herramientas necesarias para desarrollar las tareas
los miembros de la organización. Es importante destacar cotidianas en cada puesto de trabajo. Entre otros, contamos
que 4 de los formadores se encargan del dictado de cursos con actualización permanente sobre los diferentes impuestos,
en Córdoba capital y los 4 restantes son responsables del normativas, decretos, resoluciones, el uso de nuevos sistemas
interior de la provincia. de tecnología, etc. El objetivo es brindar a los contribuyentes
Los parámetros para la asignación de las actividades son información completa y fidedigna.
las competencias comportamentales y técnicas necesarias Un aspecto a destacar es que la mayoría de los cursos de
para el desarrollo de cada tarea y el resultado de la formación se realizan en horario de trabajo, lo que permite a
evaluación de desempeño de cada empleado. nuestros empleados asistir y complementar su formación sin
A partir de este releevamiento , se diseña un plan de descuidar sus actividades extralaborales.
formación para todo el año destinado no solo a Kolektor,
sino también a todo el personal de DGR, donde muchas
Enero 2009 / Diciembre 2009
de las actividades que se realizan son compartidas para
ambos organismos. 297 Cursos de Capacitación
Un objetivo para el 2010 es realizar un plan semestral, de 5.014 Asistencias
tal forma que a mitad de año se pueda realizar un nuevo 1.403 horas de aula de Fomación
diagnóstico y relevar nuevas necesidades que pudieran
haber surgido en ese semestre.

Durante el 2009 la empresa invirtió alrededor de $500.000


en formación.

68 balance social
Capacitaciones Técnicas Jornada de capacitación vivencial por áreas

Jornada de capacitación vivencial para todo el personal

69 balance social
Jornada de capacitación para Mandos Medios

Jornada de capacitación para Mandos Gerenciales

70 balance social
Formación para el Desarrollo
(Mandos medios y gerencialesl)
Kolektor incentiva a sus colaboradores a desarrollarse Satisfacción General
profesionalmente a través de cursos de especialización.
Ofrecemos a nuestro personal la oportunidad de acceder a NC
Malo
2% Regular
cursos de especialización. 1%
6%
Ofrecemos a nuestro personal la oportunidad de acceder Excelente
28%
a cursos internos o externos dictados por profesionales Bueno
25%
competentes en determinados temas con el objetivo que nuestro
personal pueda adquirir nuevos conocimientos, actualización
laboral, especialización y formación profesional específica para
sus competencias técnicas o conductuales.
A lo largo del 2009 se realizaron 35 cursos de formación Muy bueno

externa cuya carga horaria fue de 116 horas de capacitación 38%

aproximadamente y contaron con la participación de 235 Malo


asistentes de la empresa. Regular
Más allá de los cursos de formación externa se realizan Bueno
Muy bueno
Jornadas de Formación destinadas a Gerentes, Mandos Excelente
Medios y Personal Operativo. NC
En dichas Jornadas durante el 2009 se llevaron a cabo 5
Actividades de Outdoor cuya duración fue de 1 o 2 días según
el caso.
En la actividad realizada para todo el personal se contó con
la participación de 968 personas, entre personal operativo,
mandos medios, gerentes y autoridades de Kolektor y de los
organismos que forman parte del Ministerio de Finanzas.
Es importante destacar que en todas las actividades de
formación se realizan encuestas de satisfacción con el
objetivo de incorporar mejoras en las próximas instancias de
formación.

71 balance social
Formación Integral para Mandos Medios
Kolektor considera que el mando medio tiene un rol muy
importante en la gestión de los recursos humanos de la
empresa, tanto en lo conductual como lo técnico.
Por tal motivo durante el 2009 se desarrolló el Programa de
Gestión del Desempeño dirigido a todos los mandos medios
Kolektor.
Este programa tuvo como objetivo brindarles las herramientas
a nuestros mandos medios a fin de que puedan entender
cuál es su rol dentro de la empresa y que importancia tiene la
Gestión del Desempeño del personal a su cargo .
Este programa constó de lecturas teóricas nivelatorias,
actividades prácticas vía mail y clases presenciales.
Se realizaron en grupos de 26 personas y los encuentros fueron
3 y estuvieron a cargo del Gerente de RRHH.

Formación Complementaria
Además de los cursos internos y externos, ofrecemos a nuestro
personal la oportunidad de acceder a posgrados, maestrías y
cursos fuera del horario laboral. De esta forma se incentiva
su crecimiento profesional y se permite aplicar nuevos
conocimientos al trabajo diario.
Algunas de las actividades realizadas: Jornadas Tributarias
Nacionales, Jornadas sobre Finanzas Publicas, Cursos de
Excel, inglés, etc.

72 balance social
B. GESTIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN
DEL DESEMPEÑO y SISTEMA DE GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS

1. Gestión de Clima Organizacional un rol protagónico en el proceso desde su inicio, es decir, en


Realizamos el primer Diagnóstico de Clima en 2006 con el la confección de los indicadores de la encuesta hasta la etapa
objetivo de conocer las opiniones del personal sobre aspectos final de elaboración del Plan de Acción. Creemos que es el
importantes del trabajo y la vida en Kolektor. Se ejecuta personal de la empresa quien más conoce sobre el clima de
desde el área de Recursos Humanos, con el aporte del resto trabajo y qué factores lo determinan. Este nuevo proceso tiene
de las áreas y del personal que forma parte de la empresa. como elemento diferenciador los resultados por sector y el plan
Es una herramienta que nos permite introducir mejoras en la de acción específico impulsado por cada gerente.
organización en base a los aportes de los miembros.
A fines del 2009 incorporamos el proceso al Sistema de
El Diagnóstico, realizado anualmente, permite mediciones en
períodos similares e incluye Planes de Acción, elaborados en
base a los resultados obtenidos, posibilitando lograr mejoras
que son evaluadas al año siguiente, mediante una nueva
encuesta.

La encuesta es confidencial y voluntaria: cada empleado tiene


la posibilidad de brindar opinión basada en su experiencia
del trabajo diario con la seguridad de que la información es
estrictamente anónima. Luego Recursos Humanos realiza
entrevistas individuales con algunas personas de la empresa
para cotejar los resultados de la encuesta e indagar en los
factores que eventualmente generen problemas.

Mediante la Encuesta, logramos un conocimiento profundo de


la realidad de cada uno de los sectores, áreas y gerencias de
nuestra empresa, y a partir de allí, encaramos las acciones más
adecuadas para reforzar los aspectos positivos y trabajar sobre
los aspectos a mejorar.

En 2008 implementamos una nueva metodología: el uso de


la herramienta “FOCUS GROUP” en donde el personal tuvo

73 balance social
Calidad logrando la certificación y se prevé incluir al Sistema
de Gestión de Eventos todas aquellas acciones que resulten
del Plan de Acción de este diagnostico. El objetivo es lograr
el compromiso absoluto de cada Gerencia para gestionar los
mecanismos adecuados que lleven a mejorar y/o mantener
todos los elementos que configuran el ambiente laboral.

En cuanto a los resultados generales, el valor de clima aumentó


respecto al año pasado así como la cantidad de gente que se
interesó y participó de este diagnóstico.

Cantidad de Participantes en las Encuestas de Clima en el


2007 - 2008 - 2009

500
400
300
200 337 334 479

100
2007 2008 2009

Cantidad de Participantes

74 balance social
ALGUNOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

100 %

80 %

60 %
59
51
48

40 % 41
39

34 31

20 % 29

14
12 11
1 2 2 1
7 8
3 4 3
0%
En Kolektor existe buena Kolektor fomenta el trabajo en Kolektor diseña programas de Kolektor se preocupa por el bienestar
comunicación entre las diferentes equipo entre las áreas, sectores y Formación que mejoran el de sus empleados y brinda apoyo
áreas, sectores y gerencias gerencias en pos del cumplimiento desempeño y estimulan el cuando lo necesitan.
de los objetivos de la empresa. crecimiento de su personal.

Comunicación Trabajo en equipo Formación Identificación con la empresa

REFERENCIAS: De acuerdo Parcialmente de acuerdo Parcialmente en desacuerdo En desacuerdo No contesta

75 balance social
ALGUNOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

100 %

80 %

60 %
62

40 % 52

46 31
29

20 % 21
17
15
3 2 9
6 6 1
0
0%
Me siento a gusto con las tareas que La empresa brinda incentivos e Me siento conforme con mi
realizo dentro de Kolektor. impulsa acciones que aumentan la trayectoria dentro de la empresa.
motivación de su personal.

Motivación Motivación Motivación

REFERENCIAS: De acuerdo Parcialmente de acuerdo Parcialmente en desacuerdo En desacuerdo No contesta

76 balance social
2. Gestión del Desempeño
Kolektor decidió realizar gestiones de desempeño ante dos Durante el 2009 se formó a todos los mandos medios de la
necesidades concretas: por parte de los empleados, conocer el empresa para comenzar a Gestionar el desempeño del personal
impacto de su trabajo y por parte de sus superiores inmediatos, a su cargo. Las gerencias que ya realizaron evaluaciones de
contar con instancias de retroalimentación con su personal a desempeño, en algunos casos sólo conductuales y en otros,
cargo. también técnicas, son: GAC, Calidad, Acreencias No Tributarias
y el sector GPD de Recaudación, que significan un 65% del
Se trata de un proceso integral que comienza con la definición de personal de la empresa. En diciembre se hicieron las charlas
los puestos y los perfiles. Luego de definidas las competencias iniciales en la Gerencia de Sistemas, Gerencia Técnica, Legal
conductuales y técnicas, se avanza hacia la evaluación del y Tributaria, Gerencia de Obras y Suministros y el sector de
desempeño propiamente dicha. Si bien esta instancia está Prejudicial. En el resto de la Gerencia de Recaudación se
pautada cada seis meses, es importante la observación y el realizaron las charlas iniciales y las evaluaciones técnicas. En
diálogo constante entre ambas personas. el primer semestre de 2010 se evaluará a toda la empresa.

Para la puesta en práctica, contamos con una herramienta


de soporte fundamental: el Sistema de Gestión de Observación / Acumulación
de información Explicitación de lo
Recursos Humanos, que permite dejar registros y consultar Observado (Planilla)

constantemente sobre objetivos planteados, puntos señalados


y acordados en la instancia de evaluación, formación realizada La Evaluación
y disponible y reuniones o recordatorios que se realizan Seguimiento / Corrección de Desempeño
constantemente. Es decir, posibilita a los involucrados conocer es un proceso
y acordar los objetivos requeridos y los aspectos a mejorar
Devolución / Acuerdos /
para alcanzarlos. En base a los resultados de la Evaluación, se Fijación de Metas

plantean las necesidades de formación, orientadas a cubrir la Formación /


Concientización
brecha existente entre el estado actual y el deseado.

77 balance social
3. Sistema de Gestión de Recursos Humanos
Esta herramienta permite concentrar datos personales completos En el futuro, este sistema estará vinculado externamente
de los miembros de la organización, datos de su experiencia para posibilitar la carga de Curriculum Vitae de interesados a
laboral y estudios cursados. La información sistematizada través de Internet y así optimizar los procesos de selección de
contribuye a la gestión del personal y permite agilizar procesos personal.
internos como concursos y búsquedas internas.

Por otro lado, también incluye información que apoya


directamente las tareas cotidianas, como las evaluaciones de
desempeño mencionadas previamente. Los mandos medios
también pueden cargar los temas y participantes de cada
reunión de trabajo, lo que posibilita que el personal pueda
usarlo de guía y recordatorio de criterios y objetivos.

A diciembre de 2009 todo el personal tenia acceso a esta


herramienta para promover la autogestión y la responsabilidad
en la actualización de la información. De esta manera, cada
empleado ingresa, modifica y mantiene actualizados sus
datos personales, de estudios y experiencia. Se comprometen
también con los procesos que requieren de esta información
para ser ejecutados. La privacidad está garantizada, dado
que la información está disponible sólo para los superiores
inmediatos de cada persona y las áreas de la empresa que
trabajan en base a ello (Administración de Personal y Recursos
Humanos).

Por último, se realizó una vinculación de parte de este sistema


con una sección de la intranet para que estén disponibles los
datos laborales, características, ubicación y contacto de todo el
personal de Kolektor. De esta manera se busca generar mayor
comunicación transversal y facilitar las tareas de cada sector.

78 balance social
En 2008 realizamos una campaña de difusión para dar a conocer a todos los usuarios el
sistema de Recursos Humanos y su utilización.

79 balance social
C. BENEFICIOS (Motivación)

Como mencionamos previamente, reconocemos que nuestro


personal es el mayor capital de Kolektor y por esto hemos 2. Refrigerio
incorporado diversos beneficios para que ellos se sientan parte Todos nuestros empleados en Córdoba Capital, más allá
de la empresa y estén motivados para realizar sus tareas diarias de la modalidad de contratación, cuentan con tarjetas para
en un ambiente de trabajo agradable. Además de los beneficios acceder a las maquinas de café y gaseosas ubicadas en los
legales como aportes previsionales y seguro médico, contamos edificios centrales. En el interior y oficinas descentralizadas se
con: asignaron cafeteras e insumos necesarios que equiparan los
servicios para todo el personal.
1. Tarjeta de Beneficios
Kolektor cuenta con una Tarjeta de Beneficios para que nuestro 3. Sorteos Semanales
personal realice compras con importantes descuentos. No Todas las semanas realizamos sorteos a través de la intranet
sólo pueden acceder a beneficios en comercios adheridos para potenciar su uso o relevar algún dato de opinión. Se
y descuentos en servicios, sino también a promociones plantean preguntas relacionadas a la gestión, de interés general
especiales, de temporada, mensuales y/o semanales. A o consultas. Entre todos los que participan se hacen sorteos
partir de Septiembre de 2009 Kolektor Beneficios incluyó a la por cenas, gift cards, vouchers, entradas al cine, órdenes de
Dirección General de Rentas. Todo su personal puede acceder compra, etc.
a los beneficios que se ofrecen de la misma forma que el
personal de Kolektor. Ya son más de 270 personas las que
solicitaron la tarjeta y hacen uso de ella.
Además entregamos tickets con descuentos de los más
variados negocios, junto al recibo de sueldo.

80 balance social
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4. Físico en movimiento
A partir de los Campeonatos de Fútbol realizados años y Estancia Santa Catalina, 1° Fecha Squash, Jornadas
anteriores, sugerencias y opiniones recibidas, como también Deportivas en Villa María, Torneo Park Voley Indoor,
una encuesta realizada al personal a fines del 2008, en el Paintball, Clases de Salsa y Brasilero, 2° Fecha Squash,
año 2009 se lanzó el programa Físico en Movimiento. Salida Grupal Nº 2: Quebrada del Condorito, Encuentro de
FÍSICO EN MOVIMIENTO, BIENESTAR Y DIVERSIÓN es Basquetball, Torneo de Bowling ,Torneo de Padel, Torneo
un programa destinado para todas las personas que trabajan de Tenis y Karting; entre otras.
en Dirección General de Rentas, Policía Fiscal y Kolektor
que quieran mejorar su condición física y conocimientos Las actividades físico - deportivas tienen como finalidad
relacionados al ámbito de la Educación física, como también poder compartir con el compañero de oficina actividades
de recreación, entretenimiento, esparcimiento, nutrición y deportivas - recreativas en otro ámbito que no sea el laboral.
salud. Para ello desde la Organización se realiza toda la logística
necesaria para realizar el evento (alquileres, transportes,
Los principales objetivos de este programa son: premios, guías, agua, botiquín de primeros auxilios, seguros,
etc) debiendo el interesado abonar una inscripción.
Generar una política de conciencia corporal que haga
impacto en el Personal de Kolektor, Dirección de Rentas Hasta la fecha se ha contado con la participación de más de
y Policía Fiscal como agente de prevención, promoción y 250 personas.
hábitos de salud incentivando la práctica de actividades Tenemos un Espacio en OK COMUNICACIÓN POSITIVA con
físico - deportivas. varias secciones donde se publican las particularidades del
Interactuar deportivamente con todas las Áreas que programa; Noticias relacionadas al ámbito de la nutrición, la
componen los distintos Organismos participantes prevención de lesiones, el entrenamiento; Información sobre
los eventos a realizarse en un Calendario de actividades y
Las actividades físico - deportivas comenzaron en el mes el detalle de la actividad para los interesados. Por último, las
de Marzo 2009 donde se realizaron hasta Diciembre 21 fotos de lo acontecido y un resumen de la actividad.
Actividades, entre ellas: Salida Grupal Nº 1: Ongamira

83 balance social
Siempre con la idea de captar más personas que practiquen Organización de las actividades.
actividades físicas, hemos lanzado una propuesta de
actividades recreativas sin costo, bajo el nombre “Nos Malo 0
juntamos a…”, la cual consiste en publicar una actividad y Regular 1
coordinar el lugar de encuentro para realizar la misma. Bueno 15
Muy bueno 28
Excelente 16
Actividades
Total de Actividades Propuestas: 24 Actividades 0 10 20 30 40 50
Realizadas: 21 actividades (87,50%)
Suspendidas: 3 (12,50%)

Participación Para tu gusto las actividades fueron.


Cantidad Total de participaciones: 949
Actividades Deportivas - Recreativas: 483 (50,89%) Malo 0
Actividades de Capacitación: 466 (49,10%) Regular 3
Bueno 16
Encuesta de Satisfacción Muy bueno 24
Excelente 18
Para obtener un resultado directo de las actividades
realizadas durante el período 2009 se realizó una Encuesta, 0 10 20 30 40 50
no obligatoria a todo el personal comprendido dentro del
Programa Físico en Movimiento.
Las preguntas, tenían como objetivo establecer un feedback
con los participantes, referido a los siguientes ítems: forma Costo de las actividades.
de organización de los eventos, costo de las actividades,
preferencias por las actividades publicadas. Económicas 4
Resultados Adecuadas 50
Con una participación de 152 personas, se obtuvieron los Costosas 7
siguientes resultados. 0 10 20 30 40 50

84 balance social
Propuestas para la temporada 2010 Deportes
Dentro de la misma encuesta propusimos que los mismos
participantes de las actividades nos ayuden a confeccionar
35
las actividades para la temporada 2010. Sobre un total de 33
20 actividades propuestas por Físico en Movimiento, estos
fueron los resultados. 31
Total Respuestas: 367 30
27

25
23
22
21 21
20
20 18 19

16 16
15
15 14
13 13 12
12
11
10 9

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85 balance social
86 balance social
5. La Biblio
A partir de una iniciativa del Área de Recursos Humanos,
Kolektor puso a disposición de su personal “La Biblio”, con
el objetivo de fomentar el intercambio cultural y promover la
especialización técnica.

Hoy, la Biblioteca cuenta con más de 400 libros y pone al


alcance del personal textos de gran diversidad temática, de
interés general y que aportan herramientas para la gestión y
el desarrollo profesional. También contamos con una sección
específica que recoge un compilado de revistas jurídicas
especializadas y de resoluciones y fallos de la Suprema Corte
de Justicia de la Nación para apoyar la tarea diaria de nuestros
empleados.
La Biblio cuenta con este material gracias a las donaciones
de los miembros de Kolektor y de compras que realiza la
empresa.

Libros más solicitados Rubro


La suma de los días Interés general
Padre rico, padre pobre Interés general
Los mitos de la historia argentina Interés general
Los 7 habitos de la gente altamente efectiva Gestión
Procedimiento Tributario y de la Seguridad Social Gestión
El nombre de la rosa Interés general
Ligerazgo al instante Gestión
Cuentos de eva luna Interés general
La novena revelación Interés general
Nada es eterno Interés general
21 libros
Recursos Humanos (2° edición) Gestión
Cantidad de Préstamos Nuevos
La inteligencia emocional Gestión
Cantidad de Préstamos Renovados
Abismo de hielo Interés general 85 libros

El revés de las lágrimas Interés general


El convenio multilateral Gestión

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6. Beneficios a Gerencias y Mandos Medios
Los Gerentes cuentan con chequeos médicos ya que, estudios
internacionales demuestran que un seguimiento periódico a
ejecutivos sometidos a stress, permite anticiparse a probables
alteraciones de la salud. Además, los mandos medios y
gerenciales tienen Flexibilidad Horaria para manejar su trabajo,
siempre y cuando cumplan con la cantidad de horas estipuladas
de acuerdo a su jornada.

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D. COMUNICACIÓN INTERNA

La política de Comunicación interna es una herramienta de especialmente de aquellos que cuentan con personal a
soporte indispensable para el éxito del resto de las acciones cargo, ya que son ellos quienes deben recibir y transmitir las
que se desarrollan desde Recursos Humanos y es el medio inquietudes de su personal, así como también reforzar los
que asegura que se cumplan nuestros objetivos. Entendemos valores y cultura de la organización, sus objetivos y estilo de
que nos posibilita apoyar el desarrollo de las personas y, por trabajo.
tanto, de nuestra organización.
El compromiso asumido en ella se refleja en la construcción de Fortalecemos la comunicación institucional y establecemos
una cultura fuerte y un clima de trabajo más satisfactorio para los lineamientos organizacionales de la comunicación
los miembros de nuestra empresa. operativa de Kolektor. De esta manera buscamos continuar
el trabajo hacia la consolidación de la cultura de Kolektor,
Para lograr esos objetivos nuestra Política de Comunicación basada en la confianza, el compromiso y la participación de
tiene cuatro acercamientos fundamentales: todos los miembros.

Consideramos a la comunicación como un proceso La estrategia comunicacional también cuenta entre sus vehículos
fundamental en la creación y configuración de sentido en comunicacionales los mensajes de correo electrónico interno,
las prácticas institucionales y por tanto, es vital su análisis y el diseño e implementación de campañas comunicacionales, la
planificación estratégica. realización de eventos internos con alto contenido institucional,
el diseño de reuniones de trabajo y también de comunicación.
Promovemos el conocimiento como un aspecto que Estas herramientas permiten lograr retroalimentación por parte
agrega valor y genera compromiso en las tareas de cada del personal o de las necesidades de las áreas de trabajo,
empleado. diseñar presentaciones para informar de nuevos proyectos o
avances en los logros comunes, entre otros.
Entendemos  que en Kolektor la comunicación debe
ser una responsabilidad de cada uno de los miembros,

89 balance social
1. Comunicación Positiva

Nuestra intranet se publicó por primera vez en junio de 2007,


luego de una etapa de análisis, consultas a usuarios, diseño y
definición de contenidos y continúa desarrollándose a partir de
las necesidades, inquietudes y sugerencias de nuestro personal.
Así, fueron incorporadas nuevas secciones y aplicativos y
personal de distintas áreas asumió la responsabilidad del
desarrollo de este sitio.

OK Comunicación Positiva sigue teniendo como objetivos


generales:

Generar un canal de comunicación multidireccional interno


a fin de lograr la integración del personal y obtener un alto
grado de pertenencia, compromiso y participación mejorando
el clima interno. Esto implica un beneficio para la organización
en su totalidad.

Generar a través de la Intranet una verdadera herramienta


de gestión que facilite a los usuarios las herramientas necesarias
para un adecuado desarrollo de su tarea aumentando la
eficiencia en las gestiones diarias.

Posicionar al personal en un lugar activo dentro de la


empresa manteniéndolo actualizado en tiempo real en relación
a la marcha de la empresa y las actualizaciones de la gestión.

90 balance social
En 2008 se formó el Comité de Intranet, con representantes de organizaciones, facilitando el conocimiento y contacto mutuo y
todas las aéreas de la empresa, y tiene como meta promover el con ello continuar fomentando el trabajo mancomunado.
uso de la herramienta y potenciar su desarrollo. También busca El desafío para 2010 es la implementación final de la intranet
apoyar el gran crecimiento de la empresa y lograr que toda la compartida y el avance hacia una nueva plataforma tecnológica
Organización la considere propia. que permita el crecimiento de la herramienta de comunicación
y de gestión a través de la incorporación de instrumentos
Las funciones formales de este Comité son: que promuevan la participación y que agilicen la gestión y la
incorporación de conocimientos.
Asegurar la permanente actualización de los contenidos de
la intranet en los tiempos determinados así como también su
adecuación a la normativa interna.
Analizar y promover sugerencias para la continua mejora
de la intranet (contenidos, enlaces, aspectos técnicos, etc.).
Motivar el uso de la intranet como elemento de
comunicación.
Elaborar normas de edición de material y guía de estilos.
Proponer la actualización tecnológica del Web.

Los resultados de las reuniones periódicas del Comité se


publicaron en la intranet, junto a los nombres de los participantes;
así los empleados saben a quien acudir para plantear
opiniones y necesidades. Además, se informó al personal
sobre proyectos y acuerdos buscando su participación para
lograr el crecimiento de la intranet. En 2009 este Comité cesó
temporalmente sus actividades. Recuperar su funcionamiento
y ampliar la participación a miembros de DGR es uno de las
metas propuestas para 2010, acompañando la migración
tecnológica de la intranet.

En 2009 se comenzó a trabajar en conjunto con DGR para la


incorporación de de contenidos propios de dicho organismo y
en el rediseño de la intranet. Estos cambios tienen el objetivo
de llevar esta herramienta a todo el personal de ambas

91 balance social
2. Fiestas

Kolektor lleva adelante eventos institucionales, y las fiestas son diversión responsable. En este sentido se modificó la distribución
las principales. Las mismas se llevan adelante 2 veces al año, de bebidas alcohólicas, estableciendo un cupo por persona, lo
en mayo y en diciembre. que mejoró la calidad del evento y colaboró a reducir riesgos
Estos eventos son organizados por el Área de Recursos personales al finalizar la fiesta. Otro aspecto decisivo fue dotar
Humanos. Desde fines de 2006 son invitados a participar no de mayor relevancia institucional a dichos eventos, mediante la
sólo el personal de la empresa sino también los miembros de presencia de las autoridades de los organismos participantes y
los organismos de la Administración Tributaria Provincial con la emisión de mensajes institucionales a través de discursos y
los que colaboramos. videos que reseñan el accionar de los equipos de trabajo.
En dichas ocasiones el objetivo es generar una instancia donde A su vez, un rasgo particular de las fiestas de Kolektor es que
continuar difundiendo y fomentando los valores y los objetivos se fue instituyendo como una instancia de colaboración con
de la organización, y la integración entre los miembros de los causas solidarias. A través de la ACKS se brinda colaboración
organismos con los que trabajamos y con quienes compartimos a distintas organizaciones con diferentes fines sociales. En
objetivos comunes. las fiestas se organizan colectas para hacer llegar distintos
En los encuentros de mayo se suele hacer mayor hincapié en materiales a estas organizaciones; las mismas son donaciones
los equipos de trabajo, la integración, y los desafíos a llevar realizadas por los asistentes a los eventos a modo de entrada
adelante. solidaria. En 2009, el evento de fin de año obtuvo:
Las reuniones de diciembre son de fin de año; un espacio para
reseñar los principales logros obtenidos por el equipo y para Ropa: 45 bolsas (5 kg. c/u aprox)
agasajar a todos por el esfuerzo puesto para obtenerlos. Alimentos: 50 cajas (15 Kg. c/u aprox)
En las últimas ediciones de estos eventos institucionales se Llaves: 1 caja (7 kg. aprox)
fueron asumiendo distintos criterios de organización que ayudan
a que los eventos se desarrollen en un marco institucional de

92 balance social
Invitaciones para fiestas y eventos institucionales

93 balance social
Las organizaciones a las que se definió ayudar fueron acercadas El servicio gastronómico
por diferentes referentes de los organismos participantes de fue satisfactorio:

este evento. Totalmente de Acuerdo 28 %


De acuerdo 48 %
Los eventos realizados en 2009 se llevaron adelante Parcialmente de acuerdo 12 %
implementando cambios para mejorar estas instancias Parcialmente en desacuerdo 9%
importantes a nivel institucional. En desacuerdo 3%

En mayo se llevaron adelante distintas reuniones en las Los discursos estuvieron a cargo de
autoridades representativas para los
diferentes localidades donde se desarrollan tareas del equipo que participamos:
de trabajo conjunto. En cada lugar se organizaron reuniones Totalmente de Acuerdo 19 %
fuera del ámbito laboral con la presencia de autoridades que De acuerdo 60 %
viajaron para participar de dichos eventos. De esta manera se Parcialmente de acuerdo 16 %
afianzó notablemente el acceso de personal de delegaciones Parcialmente en desacuerdo 4%
del interior a uno de los eventos institucionales. En desacuerdo 1%

En diciembre de 2009 se avanzó sumando al equipo La participación del número de personal


(número y videos) despertaron interés y
de organizadores a referentes de los distintos organismos, favorecieron el clima de trabajo:
que colaboraron en la definición de algunos aspectos de la Totalmente de Acuerdo 46 %
realización de los eventos y aportando las ideas y opiniones De acuerdo 32 %
para mejorar el desarrollo de estas actividades. Pasado el Parcialmente de acuerdo 15 %
evento se llevaron adelante encuestas de satisfacción, donde Parcialmente en desacuerdo 5%
el personal participó para seguir mejorando estas instancias de En desacuerdo 2%
comunicación institucional.
Porcentajes . Clasificación General
A continuación les resumimos algunos resultados:
Regular 13
Bueno 20
Muy bueno 27
Excelente 33

0 20 40 60 80 100

94 balance social
95 balance social
3. Campañas de Salud

En el marco de las acciones de comunicación conjuntas Otra campaña informativa tuvo relación con la prevención
entre Kolektor y la DGR, en 2009 llevamos adelante distintas y concientización respecto del dengue. En este caso se
campañas de información y concientización para la prevención difundieron en todas las oficinas los afiches informativos
de enfermedades. diseñados por el Ministerio de Salud de la Provincia y se
En este sentido, y en concordancia con las acciones encaradas diseñaron mensajes específicos para nuestro personal.
desde el Gobierno de la Provincia de Córdoba, se llevaron Esta información fue suministrada vía intranet y mediante la
adelante acciones tendientes a informar y a prevenir contagios revista interna Comunicando. Además de recomendaciones,
de la comúnmente denominada Gripe A N1H1 durante los la campaña incluyó un Dengue Check, un correo electrónico
meses de invierno. Para ello se comunicó a los empleados con una grilla de verificación de las acciones que todos los
y a los contribuyentes que se acercaban a las oficinas de miembros de Kolektor y DGR debían tener en cuenta, tanto en
atención las recomendaciones a tener en cuenta para evitar los el ámbito laboral como en sus casas.
contagios y para actuar en caso de presentar síntomas. A su El desafío para 2010 es elaborar un plan integral de salud para
vez, se tomaron medidas de seguridad e higiene en todas las los empleados, a partir datos estadísticos de las problemáticas
oficinas, tanto internas como de acceso al público para reforzar de nuestro personal y con la intención de conjugar bajo ese
la prevención (adecuación específica de procesos de limpieza objetivo acciones de comunicación, charlas informativas y las
y desinfección, disponibilidad de alcohol en gel para empleados actividades que se desarrollan desde Físico en Movimiento.
y público en general, etc.) y la comunicación de estas medidas
para tranquilidad de todas las personas.

96 balance social
Algunas piezas gráficas de las Campañas de Salud

97 balance social
4. Revista Comunicando

Desde febrero de 2009 formamos parte del producto


comunicacional que es la revista Comunicando. Este canal
de comunicación interna nació en la DGR y luego de algunos
meses de elaboración nos sumamos desde Kolektor para
generar un espacio de intercambio para todo el personal de
ambas organizaciones. Así, la revista amplió su cantidad de
receptores y sumó contenido referido al trabajo conjunto y a los
avances de cada una de las organizaciones.
En los meses que llevamos trabajando en conjunto fuimos
haciendo crecer entre todos este vínculo con todo el personal,
mediante innovaciones en las secciones, en el diseño, y
mediante la implementación de un comité editorial de la revista,
lo que posibilita contar con referentes de diversas áreas que
suman ideas y las opiniones del personal de cada uno de los
sectores.
El siguiente paso de este proyecto es lograr una mayor
participación e involucramiento del personal de ambas
organizaciones, a través de la escritura de artículos, el
acercamiento de propuestas de información, las opiniones en
el espacio de Carta de Lectores, entre otros.

98 balance social
Páginas internas de la revista Comunicando

99 balance social
COMUNIDAD
ASOCIACIÓN CIVIL
KOLEKTOR SOLIDARIA

Historia y funcionamiento
La Asociación Civil Kolektor Solidaria nació en mayo de 2005 Hasta la actualidad, las acciones de la Asociación se han
por iniciativa de algunos empleados, con el apoyo de los mantenido a nivel interno.
directivos. Comenzamos recolectando donaciones para un
tema específico, apoyar el trabajo del Negro Tobi en el norte Misión
de la provincia, y de a poco sumamos nuestros esfuerzos a Nos dedicamos a desarrollar proyectos para apoyar y guiar
iniciativas como los comedores escolares. En sus inicios, a quienes tienen intenciones de crecimiento, brindándoles a
establecimos un sistema de bonos a través del cual, la empresa las personas e instituciones con esta voluntad de crecer las
duplicaría los aportes de sus empleados (Matching money). El herramientas necesarias para cambiar las duras realidades.
sistema fue reformado en los años siguientes.
Contamos con una Comisión directiva de 4 personas, elegida Visión
por votación de los voluntarios en una reunión especial, que Somos un grupo de personas unidas por valores compartidos y
evalúa los costos y define dónde se invierten los fondos. La un mismo ideal, que tiene como fin realizar acciones solidarias.
Comisión está a cargo de la identificación de los problemas de De esta manera generamos ámbitos de oportunidades laborales,
la comunidad y, luego, de las iniciativas que se desarrollan. educativas y de contención para equilibrar la desigualdad
Tenemos presupuesto fijo mensual, con fondos extras para social.
resolver cuestiones específicas extraordinarias (por ejemplo,
compramos un horno para un comedor escolar que lo necesitaba
Valores
con urgencia). Los fondos no invertidos en un mes se trasladan
Crecimiento. Buscamos perfeccionar los programas
al mes siguiente. Rendimos cuentas mensualmente al contador
vigentes para seguir ayudando a los destinatarios de nuestras
de la empresa.
tareas y así crecer en conjunto.
Existe un procedimiento para la asignación de fondos: primero se
evalúa la posibilidad de conseguir un subsidio gubernamental. Si Compromiso. Haremos lo posible para ayudar a quienes lo
no logramos respuestas positivas, se realizan pedidos formales necesiten, sin desviarnos de nuestros objetivos.
de fondos a la Gerencia General de la empresa. Aunque este
sistema no se aplica a todas las iniciativas, en la mayoría de Responsabilidad. Buscamos cumplir con las acciones
los casos buscamos la mejor alternativa para resolver una planificadas, asumiendo nuestros roles con total
situación específica. responsabilidad.

101 balance social


Áreas de trabajo PÚBLICOS
La ACKS lleva adelante diversos programas de acción
destinados a distintos públicos y realidades Personas de bajos recursos
Niños
Ancianos
Personas con capacidades especiales

Voluntariado

Nuestro objetivo es promover el compromiso La convocatoria para participar de proyectos


solidario de los empleados, sus familias y la solidarios se difunde en Intranet y por e-mails enviados
comunidad, brindando la oportunidad de colaborar en a todos los empleados de la empresa.
diversos proyectos.
En general, los voluntarios presentan los casos que
Desde su creación, tenemos un número estable luego trabajan a través de un pedido formal por escrito.
de voluntarios, aproximadamente 15 personas. Es
decir, está abierta a la participación de familias, ex Kolektor Solidaria brinda movilidad y refrigerios: los
empleados y la comunidad. El 20% de los participantes voluntarios no tienen costos por participar y apoyar a
no pertenecen la empresa. los proyectos.

Los voluntarios tienen disponibilidad para realizar Se reconoce públicamente a quienes participan o
actividades solidarias durante el horario laboral colaboran de las diferentes actividades, a través de
(Matching time). comunicados vía Intranet y e-mails.

102 balance social


ACCIONES
Proyecto Objetivo Descripción Beneficiarios Año Localidad

Recolección de Se realizan 3 - Más de 200 niños y Desde 2006 hasta Comedores


donaciones campañas al año 30 ancianos que la actualidad Parejes del Norte
para recolectar: asisten a los
Campañas Útiles escolares, ropa comedores.
Solidarias de Abrigo y juguetes. - 300 familias habitan
zonas rurales del
norte de la provincia/
Serrezuela y parajes
aledaños.

Brindar la - Mensualmente se - Más de 200 niños y Desde mediados de Caritas contentas


posibilidad de una lleva a cabo la 30 ancianos que 2005 hasta la Lucerito
dieta sana y entrega de la asisten diariamente a actualidad Luz del Mundo
Alimentación equilibrada a mercadería a los los comedores. (hasta 2007)
personas de comedores que - 300 familias habitan Solidar
escasos recursos. apadrinamos. zonas rurales del Parajes del Norte
- Semanalmente se norte de la provincia/
realiza una visita a los Serrezuela y parajes
comedores para aledaños
verificar el buen uso
de dicha mercadería.
- Se realizaron
consultas a un
estudiante de
nutrición antes de
definir los alimentos
que se incluirían. Se
realiza variación de
alimentos por
temporadas
(invierno-verano)

104 balance social


Proyecto Objetivo Descripción Beneficiarios Año Localidad

Generar un - Un sábado al mes Niños de 2 a 12 años Desde 2006 hasta Caritas Contentas
espacio de se realiza la proyec- que asisten a la actualidad Solidar
distracción y ción de películas comedores Lucerito
Rekrear contención conjuntamente con Granja Pía
una merienda.
-Adicionalmente, se r
ealizan paseos
recreativos, como
visitas al zoológico y
al parque de diversio-
nes y fiestas especia-
les como el Día del
Niño y fin de año.
- Es guiado por un
coordinador, acompa-
ñado por voluntarios
ocasionales.
- Cuenta con la
participación de 3
voluntarios, quienes
destinan, aproxima-
damente, 3 horas
semanales cada uno
al programa.

Apoyar las - Semanalmente se Niños del nivel Desde marzo hasta Caritas Contentas
actividades visitan los comedores primario que asisten a Noviembre de 2006 Lucerito
escolares para y se apoya a los los comedores y 2007 / Julio hasta
Edukar generar interés y niños para que Noviembre de 2008
evitar la deserción realicen las tareas y Agosto a diciembre
escolar. recomendaciones que 2009
las maestras les
hacen en el colegio.
- Tiene un coordina-
dor y un número
variable de volunta-
rios que brindan
apoyo en Matemáti-
cas, Lengua, Historia,
Inglés, Geografía y
Biología.”

105 balance social


Proyecto Objetivo Descripción Beneficiarios Año Localidad

Apoyar humana y Se trata de canalizar Personas Indeterminado Kolektor


económicamente las necesidades de relacionadas al Gobierno
a personas con los pacientes para ámbito laboral
Salud distintas disminuirles las
dolencias de salud preocupaciones por
los distintos trámites.
Se le destinan fondos
para medicamentos o
estudios en General.

Capacitar a familias - En conjunto con la 30 Familias 2007 / 2008 / Villa La Tela


de bajos recursos Asociación Surcos carenciadas de Villa julio 2009
en el desarrollo de Argentinos, Kolektor La Tela por siembra
Huertas huertas orgánicas y Solidaria aporta 10
promover su voluntarios que tienen
Orgánicas un cantero exclusivo
autoabastecimiento
en 2 siembras
anuales.
- Kolektor Solidaria
aporta además,
transporte y almuerzo
en las 4 siembras
anuales.
- Cada voluntario
brinda 12 horas por
siembra. Se elige una
familia, se limpia el
terreno y se arma una
huerta

Mejorar la calidad - Dos veces por semana 18 jóvenes con 2008 Granja Pía
se realizan actividades Síndrome Oligofrénico
de vida de los
manuales con los
jóvenes con entre15 a 35 años,
jóvenes para evaluarlos
Granja Síndrome y un programa de
Pía Oligofrénico y de trabajo individualizado
su medio familiar focalizado en su
educación.
- Se apoyan gestiones
de trámites, se entregan
elementos necesarios
para mejorar el
bienestar de las
personas internadas en
el hogar, para la
realización de las
actividades de la huerta
y también actividades
recreativas.
106 balance social
APOYO INTEGRAL A COMEDORES ESCOLARES
Gestiones Oficiales
Kolektor Solidaria gestionó los trámites de los Comedores Caritas medicamentos en los dispensarios cercanos al lugar. A raíz de
Contentas y Lucerito para que alcanzaran la personería jurídica. esto KLK Solidaria se contacta semanalmente con el medico
Ambos comedores reciben subsidios del Gobierno Nacional de la zona y colaboramos con los pedidos de medicamentos
(alimentos) y del Banco de Alimentos. Aproximadamente, el necesarios. Además, se donaron balanzas y leche para los
50% del apoyo brindado a estos Comedores corresponde a la niños. Este trabajo se realiza hasta el día de hoy con éxito.
Asociación.

Apoyos Extras
Se gestionan fondos extraordinarios para la ejecución de
acciones fuera de planeamiento. Por ejemplo, en el Comedor
Caritas Contentas se equipó la panadería con un horno y un
amasador a mediados de 2006 para que consiguieran fondos
con la venta de bandejas de masitas. En mayo de 2007 se
destinó la recaudación de la fiesta “Reencuentro Solidario” para
remodelar las instalaciones eléctricas y de gas, se levantaron
paredes, se refaccionó el techo y los pisos y se pintó el Comedor.
Además, todos los meses Kolektor Solidaria paga una garrafa
de gas para que puedan cocinar.
En el Comedor Lucerito en 2007 se refaccionó el baño y se
pintó el Comedor.

Comedor Caritas Contentas


En julio de 2009, en el Comedor Caritas Contentas se ejecutó
un trabajo de campo que se utilizó también como referencia
para otros proyectos: cuatro estudiantes de Trabajo Social,
realizaron un relevamiento socioeconómico del barrio, que
permitió disponer de datos para diseñar acciones ajustadas a
la realidad del barrio. De este informe surgió un alto porcentaje
de niños en mal estado de salud y con problemas para obtener

107 balance social


ASISTENCIA INTEGRAL EN SERREZUELA

Historia
El programa nace en 2006 como apoyo a acciones informales
realizadas por Pedro Segundo Díaz (Negro Tobi) para mejorar
la situación de supervivencia y condiciones laborales de
las personas que habitan la región rural del norte cordobés.
Kolektor compró una camioneta para el Negro Tobi, en conjunto
con otras empresas. Mensualmente la Asociación aporta dinero
para el mantenimiento del automóvil, gastos de combustible,
etc.

Nuestro Aporte
Kolektor Solidaria es uno de los principales colaboradores
del Negro Tobi. Las donaciones se consiguen a través de
un presupuesto fijo de la empresa y gracias al aporte de los
empleados en diversas instancias como las fiestas solidarias.
Se realizan envíos mensualmente.

Gestiones Oficiales
Kolektor gestionó, a través del Ministerio de Industria, la
habilitación de desmonte controlado para 8 familias (el resto ya
tenía), que subsisten vendiendo leña y carbón a distribuidores.
Se apoyó además la gestión de micro emprendimientos como
la producción de escabeche.

108 balance social


CAMPAÑAS SOLIDARIAS

Mayo de 2006. Encuentro Solidario


Se celebró mediante una fiesta temática, haciendo hincapié En las fiestas de fin de año y en los videos que se distribuyen
en las tradiciones del país. Existía la opción de tomarse “fotos como reseña de los eventos se muestran las tareas realizadas
espontáneas solidarias”. El dinero recaudado se destinó, en gracias al aporte de los empleados que colaboraron en la
forma de bono contribución, a Kolektor Solidaria. fiesta.

Mayo de 2007. Rencuentro Solidario


Tuvimos como meta recaudar fondos para remodelar el
comedor Caritas Contentas. Se concretó la obra y se mostraron
los resultados en la fiesta de diciembre de 2007.

Mayo de 2008. Fiesta Solidaria.


El objetivo fue recaudar fondos para ayudar a las escuelas
Diego de Funes, de la localidad de Los Molles y la escuela
Piedras Blancas, del pueblo homónimo. Se compraron útiles y
material didáctico para los niños que cursan sus estudios en las
mencionadas escuelas. Se hizo entrega de los insumos y eso
quedó plasmado en los videos de difusión del evento.

Fiesta de Fin de Año 2008


Se recolectaron juguetes para donar en el Día de Reyes a los
niños de Serrezuela y de las salas pediátricas de todos los
hospitales públicos de la Provincia de Córdoba, donde Kolektor
trabaja en la recuperación y cobro de las acreencias. También
se recolectaron lentes en desuso.

109 balance social


Mayo de 2009. Campaña Reciclado de papel Fiesta de Fin de Año 2009
Se realizó una campaña exclusiva de reciclado de papel para En esta oportunidad, ampliamos el destino de nuestras donaciones
recaudar fondos y poder comprar los elementos necesarios para para 3 nuevas entidades que necesitan ayuda permanente, estos
contribuir con el Proyecto Rayito de Sol, del Centro Comunitario son “Centro Bernardita” en Cruz del Eje, Fundación “Una Luz
Rincón de Luz de Villa la Tela. de Esperanza” en La Calera y Club de Leones, de la ciudad de
Participaron todas las áreas del Ministerio de Finanzas, DGR, Córdoba. Recolectamos ropa para niños y adultos, alimentos
Policía Fiscal, Dirección de Catastro y Kolektor. En cada no perecederos, utensilios de cocina, artículos de librería y
organismo se entregó un buzón para que se deposite el papel, llaves (para fundirlas y vender el bronce obtenido para comprar
nombrando a un responsable. Una vez retirado el papel se llevó anteojos). Se invitó a la fiesta a personas representativas de
a la papelera para su destrucción emitiéndose un certificado cada lugar y allí se hizo una entrega simbólica de lo recaudado.
correspondiente. Semanalmente se fue informando sobre la Días después se hizo la entrega formal de las donaciones en
cantidad de papel recolectado, así todas las personas estuvieron cada uno de los lugares citados. La recolección y la distribución
informadas sobre el avance de la Campaña. quedó plasmada en videos, los cuales fueron difundidos a los
Organismos que participaron.

110 balance social


DÍA DEL NIÑO 2008
Realizamos una campaña con el fin de recolectar juguetes y
pañales para donar al Hospital Infantil con motivo del Día del
Niño.

Organizamos una fiesta, cuya entrada consistía en


donaciones de pañales y juguetes. También se aceptaron
donaciones de gente que no asistió a la fiesta.

Para difundir el evento, se envió un flyer a toda la empresa vía


correo electrónico y luego se cargó la noticia en Intranet para
recordar la fecha.

Se recolectaron más de 1.500 pañales y 100 juguetes.

Asistieron a la fiesta alrededor de 150 personas de la


empresa; sin embargo mucha gente colaboró sin asistir.

DÍA DEL NIÑO 2009


En esta oportunidad, realizamos una campaña con el fin de
recolectar juguetes, pañales y ropa para niños, para donar
a 3 parajes del Norte Cordobés de la zona de Serrezuela y
Cruz del Eje.

Para difundir el evento, se envió un flyer a toda la empresa vía


correo electrónico y luego se cargó la noticia en Intranet para
recordar la fecha.

Se recolectaron más de 250 paquetes de pañales, 500


juguetes y 100kg de ropa.

111 balance social


PEÑA SOLIDARIA A FAVOR DE
SURCOS ARGENTINOS

En Septiembre de 2008 realizamos una Peña para presentar


en sociedad a la Asociación Civil Surcos Argentinos, exponer
sus logros y recaudar fondos para la siembra de ese mes (reno-
vación de materiales, compra de bolsas y comida, alojamiento
de los voluntarios en el establecimiento militar, etc.).
Buscamos que la gente conozca la Organización dentro de un
ámbito ameno, como una peña, con contenido cultural, música
folklórica que caracteriza a nuestras raíces, haciendo especial
hincapié en contar con figuras artísticas representativas tanto
para los jóvenes como para los adultos.

112 balance social


PREVENCIÓN DE ADICCIONES

En Noviembre de 2008 el especialista Alfredo Miroli brindó


3 charlas en el Colegio Corazón de María, de la ciudad de
Córdoba: “Consumo moderado versus consumo exagerado
de alcohol” y “El rol de los padres frente a las adicciones”
destinadas a jóvenes, padres y docentes.

Asistieron más de 5.000 personas.

La organización general del evento estuvo a cargo de la


Asociación Diversión Segura y Jóvenes Autoconvocados por
la Vida.

Kolektor Solidaria brindó apoyo económico. Además invitó


a personas relacionadas con los Comedores Escolares.

113 balance social


Granja Pía

Rekrear

114 balance social


DESAFÍOS 2010

Educación Vial: Informar en las zonas céntricas más Comunikar: Promover la comunicación audiovisual
importantes, mediante carteles, el uso del cinturón con videos informativos y educativos, enmarcado
de seguridad, respetar las sendas peatonales y en la promoción de la salud en las salas de espera
cruzar debidamente en las esquinas. del Hospital Pediátrico del niño Jesús – ex Casa
Cuna
Cine Solidario: Realizar una función especial
en una sala de la ciudad de Córdoba donde las Alegría: Modificar la realidad hospitalaria
personas abonando la entrada del cine, entrega un positivamente llevando alegría a niños enfermos
porcentaje de la misma en concepto de donación. u hospitalizados, sus papás y profesionales de la
salud, a través del arte clown.
Rekrear: Formar un nuevo grupo de voluntarios
para realizar las actividades recreativas dentro de Escuelas Rurales: Realizar campañas destinadas a
los comedores abastecer de recursos a distintas escuelas rurales
de la provincia.
Edukar: Formar un nuevo grupo de voluntarios
para realizar las actividades educativas dentro de
los comedores

115 balance social


DIMENSIÓN
AMBIENTAL
KOLEKTOR Y EL MEDIO
AMBIENTE
En Kolektor consideramos al medio ambiente como uno de los
públicos con el que interactuamos y que afectamos con nuestro
accionar.

Debido a la naturaleza misma del negocio de la empresa, el


impacto ambiental directo de nuestras actividades es reducido.
Sin embargo somos concientes del rol fundamental como
consumidores de fuentes de energía e insumos de diversas
índoles, en especial los utilizados masivamente en nuestras
oficinas: papel, tinta de impresoras, computadoras, materiales
de oficina en general, entre otros. Este reconocimiento de
nuestro impacto nos hace responsables y por ello adherimos a
conceptos como minimización y reutilización de insumos.

117 balance social


RECURSOS ENERGÉTICOS

Gran parte de nuestro personal desempeña sus tareas en Junto a la colocación de estas piezas se entregó a cada
edificios pertenecientes al Gobierno de la Provincia de Córdoba; persona un folleto con indicaciones para hacer buen uso de
por este motivo, no tenemos acceso a las facturas ni al registro la energía eléctrica. Nos preocupamos que la información
de consumo de agua y energía. Además, esos consumos fomentara buenos hábitos tanto en la oficina como en la casa.
no están discriminados por edificio, hecho que imposibilita Somos concientes que nuestra gente quizás mañana trabaje
un control fidedigno de la situación actual y el monitoreo de en otro lugar y por eso buscamos concientizarlos para que
cualquier iniciativa que busque reducir el consumo. lleven a otros ámbitos esa preocupación. Sólo así podemos
empezar a influir de forma global: nuestra empresa, sus casas,
Sin embargo, esta realidad no impidió que busquemos fomentar la sociedad. Sabemos que nuestros hijos serán los grandes
la responsabilidad de cada sector y persona en cuanto al beneficiarios futuros.
cuidado y buena utilización de estos recursos. Llevamos
adelante una campaña de ahorro de energía eléctrica, para Esta campaña fue en los hechos discontinuada pero nuestros
personal de Kolektor y de la Dirección General de Rentas, con empleados expresaron durante el proceso de Diagnóstico de
quienes compartimos el espacio físico. RSE la importancia de dar continuidad a estas medidas.

Esta campaña constó de calcomanías con la leyenda “No olvides


apagarme” para aplicar en los distintos artefactos eléctricos de
las oficinas: llaves de luz, computadoras, impresoras, aires
acondicionados, etc. La colocación de las calcomanías fue
acompañada con la difusión de la campaña a través de las
noticias institucionales y otras secciones de la intranet.

118 balance social


CAMPAÑA PARA EL AHORRO DE ENERGÍA

119 balance social


RECURSOS MATERIALES

Asumimos un gran compromiso con el reciclado del papel, Los fondos recaudados se destinan a diversos proyectos de la
conscientes de nuestras responsabilidades y buscando Asociación Civil Kolektor Solidaria.
completar un circuito virtuoso. Esta acción específica es
desarrollada por la Asociación Civil Kolektor Solidaria, con la A lo largo del año 2007 se recolectaron 4173 kg. de papel. En
colaboración de toda la empresa y la Dirección General de 2008 logramos superar esta marca recolectando 4305 Kg. de
Rentas. papel y en 2009 alcanzamos 10.982 kg, esto se debió gracias a
la incorporación del Personal de la Dirección General de Rentas,
El proyecto tiene por objetivo introducir la práctica habitual de quienes aportaron donaciones del papel almacenado en su
recolectar el papel en desuso dentro de cada organización y así depósito. Además, realizaremos gestiones y presentaciones
ahorrar recursos naturales y disminuir la contaminación. Con de las acciones concretas que ejecutaremos con los fondos
esta acción buscamos concientizar a nuestro público interno obtenidos de la venta del papel.
de la importancia de aumentar la vida útil de los materiales y
de disminuir los porcentajes de residuos a eliminar. Somos Papel recolectado
conscientes que reciclando se ahorra un 70% de agua y un 45%
de energía utilizados para la fabricación de papel tradicional. 2007 2008 2009
Junto con la DGR

La estrategia desarrollada es simple: se colocan cestos 4.173 kg. 4.303 kg. 10.982 kg.
especiales dentro de la empresa o en sectores donde trabajan
nuestros empleados, en Córdoba Capital. Nuestra gente
es instruida a depositar allí todo el papel que no tiene más
posibilidad de uso. Como somos grandes consumidores de
papel, estimulamos a nuestros empleados a que utilicen las DESAFÍOS 2010
dos carillas de las hojas en caso de necesidad de imprimir
algún documento. Si el documento ya impreso es de carácter
confidencial, es destruido y sus residuos colocados en cestos Buscaremos continuar sumando interesados en este proceso,
especiales que permiten su reciclado. realizaremos gestiones y presentaciones de las acciones concretas
El material es retirado en fechas predefinidas y entregado a la que ejecutaremos con los fondos obtenidos de la venta del papel.
empresa papelera encargada del reciclado y su reutilización. La
Ahorro de energía: Definiremos retomar la campaña de concientización,
papelera entrega un Certificado de Destrucción y Disposición
darle continuidad en el tiempo y sumar otras acciones orientadas al
Final. A su vez, la Asociación Civil Kolektor Solidaria también
ahorro de energía y el cuidado ambiental.
recibe regularmente el papel reciclado de la Dirección General
de Rentas.

120 balance social


Índice correlativo a los criterios
del Global Reporting Initiative -GRI
ÍNDICE CORRELATIVO A LOS CRITERIOS DEL
GLOBAL REPORTING INITIATIVE - GRI

PRESENTACIÓN

Estrategia yAnálisis GRI Pag.

Declaración del funcionario de más alto rango 1.1 6

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades claves 1.2 16-59

Perfil de la Organización GRI Pag.

Nombre de la Organización. 2.1 9

Marcas, productos y/o servicios principales. 2.2 9

Estructura de operación de la organización, incluyendo sus divisiones,


2.3 10
empresas en actividad, empresas controladas y joint ventures principales.

Ubicación de la oficina central de la organización. 2.4 9

Número de países donde opera la organización y nombres de los países donde posee operaciones. 2.5 9

Mercados donde presta servicios (incluido el desglose geográfico,


2.7 11-12
sectores donde opera y tipos de clientes/ beneficiarios).

122 balance social


PARÁMETROS de la memoria

Perfil de la memoria GRI Pag.

Período de información (por ejemplo, ejercicio económico/año calendario)


3.1 7
para la información provista.
ÍNDICE CORRELATIVO A LOS CRITERIOS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE - GRI
Fecha de la Memoria anterior más reciente (si la hubiera). 3.2 7

Ciclo de elaboración de Memorias (anual/ bienal). 3.3 7

Datos de contacto para realizar preguntas respecto de la Memoria o su contenido. 3.4 149

Proceso para definir el contenido de la Memoria. 3.5 7

Cualquier limitación específica sobre el alcance o límite de la Memoria. 3.7 7

Técnicas de medición de datos y bases de cálculos, incluidos los supuestos y técnicas que subyacen 3.9 7
a estimaciones aplicadas a la compilación de los Indicadores y otra información en la Memoria.

Tabla que identifique la ubicación de la información estándar en la Memoria. 3.12 121-126

Política y práctica actual con respecto a la búsqueda de garantías externas para la Memoria. 3.13 7

Gobierno, Compromiso y Participantes GRI Pag.

Estructura de gobierno de la organización, incluidos los comités a cargo del cuerpo superior de
gobierno responsable de tareas específicas, tales como el establecimiento de estrategias o la 4.1 13
supervisión de la organización.

Declaraciones de misión o valores, códigos de conducta y principios referidos al desempeño


4.8 14-17
económico, ambiental y social que hayan sido desarrollados internamente y el estado
de su implementación.

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de 4.12 100-114
las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
Lista de grupos de interés involucrados con la organización. 4.14 18-20

Base para la identificación y selección de grupos de interés involucrados. 4.15 18

Temas e inquietudes clave que han surgido a través de la participación de los grupos de interés y de
qué manera ha respondido la organización a esos temas e inquietudes, incluido por medio de la 4.17 18-20
elaboración de Memorias.

DIMENSIÓNAMBIENTAL
ÍNDICE CORRELATIVO A LOS CRITERIOS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE - GRI

Energía GRI Pag.

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. EN 4 148-120

Ahorro de energía debido a las mejoras en la eficiencia. EN 5 118-119

Emisiones, Vertidos y Residuos GRI Pag.

Total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. EN 22 120

Productos y Servicios

DIMENSIÓN SOCIAL

Indicadores del Desempeño de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo

Empleo GRI Pag.

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
LA 1 62
Número de empleados contratados.
Número de empleados tercerizados.
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, LA 2 62-63
sexo y región.

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados
LA 3 88
temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
80-87
Beneficios para los empleados más allá de los establecidos por la ley 92-97

Relaciones Empresa / Trabajadores GRI Pag.

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. LA 4 62

Salud y Seguridad en el Trabajo GRI

Tasa de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales


ÍNDICE CORRELATIVO A LOS CRITERIOS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE - GRI

LA 7 63
relacionadas con el trabajo por región.

Programas de educación, formación y asesoramiento, prevención y control de riesgos que se


apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con 83-86
LA 8
96-97
enfermedades graves.

Formación y Educación GRI

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. LA 10 67-72

Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los


LA 11 67-72
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y LA 12 77-78


del desarrollo profesional.

Porcentaje de personal femenino contratado en cargos gerenciales. LA 13 64

Diversidad y Igualdad de Oportunidades GRI

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado LA 14 64
por categoría profesional.
ÍNDICE CORRELATIVO A LOS CRITERIOS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE - GRI
Indicadores del Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos

Etiquetados de Productos y Servicios GRI Pag.

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de PR 1 31
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. 50

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente. PR 5 32

Encuestas satisfacción a usuarios.

Para conocer todos los indicadores del Global Reporting Initiative ingresar a:
www.globalreporting.org

126 balance social


GLOSARIO
GLOSARIO DE RSE

Acción Social
Es cualquier actividad realizada por las empresas para grupos involucrados en proyectos sociales y que pueden influir
atender a las comunidades en sus diversas formas en los resultados de ese trabajo promocionando el desarrollo
(consejos comunitarios, organizaciones no gubernamentales, de una comunidad.
asociaciones comunitarias etc.), en áreas como asistencia Alianzas estratégicas - Iniciativas conjuntas, coordinadas de los
social, alimentación, salud, educación, cultura, medio ambiente sectores gubernamental, empresarial / comercial y civil, en los
y desarrollo comunitario. Abarca desde pequeñas donaciones que cada uno contribuye con recursos esenciales (financieros,
a personas o instituciones, hasta acciones estructuradas, con humanos, técnicos, informativos y políticos) y participa en el
uso planeado y monitoreado de recursos, ya sea por la propia proceso de toma de decisión, creando sinergias que potencien
empresa, por fundaciones e institutos de origen empresarial, la utilización de los recursos.
o por individuos especialmente contratados para la actividad.
La empresa debe esforzarse para que esas actividades se Balance Social
estructuren con la idea de maximizar sus impactos a largo Es una herramienta de la política empresaria que permite
plazo. Es importante que los proveedores, accionistas y las evaluar cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la
otras partes involucradas también estén estimulados a hacer responsabilidad social de la empresa en términos de activos
ese tipo de acción. (Instituto Ethos, “Indicadores Ethos de y pasivos sociales en sus ámbitos interno y externo, durante
Responsabilidad Social Empresaria”, 2006). un período determinado y frente a metas de desempeño
definidas y aceptadas previamente. (El Balance Social: Un
Accionista enfoque integral, Instituto para el Desarrollo Empresarial de la
Persona física o jurídica, o grupo de personas vinculadas por Argentina, IDEA, 2001).
acuerdo de voto, o bajo control común, que: a) sea titular de
derechos de socio que le aseguren la mayoría de los votos en Cadena de Valor
las resoluciones de la asamblea general y el poder de elegir Son todos los integrantes del proceso productivo, desde la
la mayoría de los administradores de la compañía; b) use extracción de la materia prima hasta la comercialización del
efectivamente su poder para dirigir las actividades sociales y producto final al último consumidor. Es importante que la
orientar el funcionamiento de los órganos de la compañía. empresa conozca en profundidad el origen de las materias
Agentes de Desarrollo – Son los individuos, organizaciones o primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las

128 balance social


operaciones diarias y tenga garantía de que en esos orígenes su postura frente a todos con quienes mantiene relaciones
se respetan los derechos humanos y el medio ambiente. La Código de Ética - El código de ética o de compromiso social es
empresa debe garantizar que sus productos y servicios tengan un instrumento de realización de la visión y de la misión de la
componentes, tecnologías y procedimientos que minimicen los empresa, que orienta sus acciones y explicita su postura social
riesgos a la salud, a la seguridad y al medio ambiente de sus a todos con quienes mantiene relaciones. Es aconsejable que
consumidores/clientes evitando daños morales y garantizando las instituciones tengan un código de ética con sus valores
su privacidad. y principios incorporados a los procesos laborales y a las
actitudes y comportamiento de las personas, que deben estar
Capital Social explícitos en el compromiso de transparencia y veracidad de
Es la aptitud de la sociedad para concretar alianzas o llegar a las informaciones prestadas a todas las partes involucradas.
acuerdos e instrumentarlos, asociarse en redes comunitarias (Instituto Ethos, “Formulação e Implantação de Código de
transversales, no jerárquicas, pluralistas en constante Ética em Empresas – Reflexões e Sugestões”, 2000).
persecución del bien común.
Comportamiento Social Empresario (Corporate Social
Centro Atención al Cliente Performance)
Es el canal por el cual los consumidores y clientes hacen sus Es la configuración de la organización empresaria en base
reclamos y sugerencias. Proporciona fácil acceso a la empresa a los principios de responsabilidad social, los procesos de
para los consumidores/clientes, en forma gratuita. responsividad (sensibilidad o capacidad de respuesta) social,
y los resultados observables para el impacto social de los
Código de Conducta negocios. Este concepto define a la empresa como una red
Declaración formal de los valores y prácticas comerciales de compleja de grupos de interés interconectados y como una
una empresa, y algunas veces de sus proveedores. Un código institución social con poder y responsabilidad como una
enuncia normas mínimas y el compromiso de la empresa de institución social con poder y responsabilidad. 1. Los principios
cumplirlas y de exigir su cumplimiento. de la responsabilidad social corporativa que definen la relación
estructural entre sociedad, empresa y la gente son: a. Principio
Código de Ética de legitimidad institucional: la sociedad otorga legitimidad
El Código de Ética o de compromiso social contiene la visión y poder a las empresas, y éstas deben usar ese poder del
y la misión de la empresa y orienta sus acciones y explicita modo en que la sociedad lo considere adecuado. b. Principio

129 balance social


de responsabilidad pública: las empresas son responsables realidad que acostumbra ser algo más sentido que sabido, más
por los resultados relacionados con sus áreas primarias, emocional que racional”. (G. González, Fuertes. Psicología
secundarias, y de compromiso social. Cada empresa tiene Comunitaria. Editorial Visor. España, l988).
responsabilidades únicas en función al tipo de negocio que se “(…) un grupo de personas ocupando una determinada área
trate, su tamaño, industria, mercados, mix de producto/servicio de sociedad, la cual participa de un sistema de intereses y
y demás especificidades. c. Principio de discreción empresarial: actividades bastante amplio como para poder incluir casi todas
los gerentes son actores morales y están obligados a ejercer sus relaciones sociales.” (G. Murria. Citado por C. Gómez
la discreción disponible con miras a resultados socialmente Gavazzo en Introducción a la Sociología. Argentina: Centro
responsables. 2. Los procesos de responsividad social Regional de Estudios de Vivienda y Planeamiento, l959).
corporativa se refieren a los comportamientos de las empresas
que amplían sus fronteras. Incluyen: - evaluación ambiental - Construcción de Ciudadanía
gestión de los grupos de interés o stakeholders (administrar las Entendiendo la ciudadanía como el ejercicio pleno de los
relaciones de la organización con aquellas personas, grupos derechos democráticos, los medios juegan un papel crucial en
y organizaciones que pueden afectar o ser afectadas por la construcción y ejercicio de ciudadanía facilitando el acceso
las operaciones de la compañía). - gestión de los resultados al espacio público y difundiendo los derechos que asisten al
(desarrollando respuestas a problemas sociales que pueden ciudadano. La ciudadanía comunicativa es el reconocimiento
afectar a la institución (Corporate Social Performance por y ejercicio de los derechos a la información y la comunicación
Donna Wood, pág. 154-5 en Blackwell Encyclopedic Dictionary consagrados jurídicamente, así como su constante búsqueda
of Business Ethics, edited by Patricia Werhane and Edward de ampliación y mejora, para facilitar la participación de los
Freeman, Oxford, 1997). individuos en la esfera pública y política como condición para
consolidar el sistema democrático. (Adaptado por Adriana
Comunidad Amato Suárez, Dra. en Ciencias Sociales, especializada en
“La comunidad es fundamentalmente un modo de relación temáticas de comunicación y medios masivos. Docente e
social, es un modelo de acción intersubjetivo construido sobre investigadora en la Universidad Nacional de La Matanza.
el afecto, la comunidad de fines y de valores y la incontestable Directora de la Licenciatura de Comunicación Social de la
esperanza de la lealtad, de la reciprocidad; la comunidad es UCES).
un acabado ejemplo de tipo ideal de la acción social, una
construcción teórica de alguna manera extraña de la propia Contrato Social
Se refiere a la relación que estable la empresa con la sociedad.

130 balance social


Supone colocar en paralelo el papel económico de los negocios radical proceso de desarrollo. El desarrollo sostenible es una
la creación de la riqueza con otras funciones realizadas por la opción viable para revalorizar la dignidad humana satisfaciendo
empresa en y para la sociedad. las necesidades del presente, sin desestimar las de las futuras
Desarrollo Sustentable generaciones. Requiere educación, un uso más eficiente de los
Es la concepción del desarrollo que sostiene que la armonía recursos, formas más abiertas de democracia y la participación
entre éste y el medio ambiente puede y debe constituir una de la sociedad en la toma de decisiones. Requiere también
meta universal. Dicha armonía no es un estado fijo sino un de crecimiento económico que esté orientado a crear una
proceso de cambio por el cual la explotación de los recursos, mayor igualdad de oportunidades. Para comenzar a caminar
la dirección de las inversiones, la orientación de los procesos en esta dirección se requieren, en definitiva, nuevas formas de
tecnológicos y la modificación de las instituciones concuerdan cooperación entre los gobiernos, las empresas y la sociedad,
tanto con las necesidades presentes como con las futuras. La y que todos marchemos hacia la búsqueda de soluciones bajo
idea de desarrollo sustentable implica límites no absolutos, el lema “el camino es la meta”.” (Stephan Schmidheiny. http:
sino limitaciones que impone al uso de los recursos del medio //www.stephanschmidheiny.net)
ambiente, el estado actual de la tecnología y de la organización Diálogo - Proceso o método verbal o escrito para conocer las
social, así como las capacidades de la biosfera de absorber expectativas u opiniones de los grupos de interés en relación
los efectos de las actividades humanas. Es satisfacer las con algún aspecto de la RSE de una empresa. Pueden ser
necesidades del presente sin comprometer la supervivencia de diálogos con los grupos de interés INTERNOS o con los
las generaciones futuras. (Informe Nuestro Futuro Común, Gro EXTERNOS y se pueden organizar tanto en forma personal,
Harlem Brundtland, Alianza Editorial, Madrid, 1988). “Significa como Sesiones de Diálogo como consultas escritas, (Ej.:
no vivir más allá de nuestras posibilidades. Significa no quemar encuestas).
nuestra casa para mantenernos calientes ni cortar la rama en
la que estamos sentados; vivir de los intereses y no del capital. Discriminación
(…)Muchos creen que el desarrollo sostenible es un concepto La discriminación es una situación en la que una persona o
estrictamente “verde”, algo así como salvar árboles y animales. grupo es tratada de forma desfavorable a causa de prejuicios,
Estos temas son importantes, aunque los invito a que consideren generalmente por pertenecer a una categoría social distinta.
que en la actualidad 2.800 millones de personas –casi la mitad Entre esas categorías se encuentran la raza, la orientación
de la humanidad – viven con menos de 2 dólares por día. Son sexual, la religión, el rango socioeconómico, la edad y la
estas personas a quienes debemos incluir en un verdadero y discapacidad. Debe distinguirse de la discriminación positiva

131 balance social


(que supone diferenciación y reconocimiento). un bien o servicio utilizando menos recursos naturales y
Diversidad – Es el principio básico de ciudadanía que asegura produciendo menos desperdicio y contaminación. El prefijo
a cada uno condiciones de pleno desarrollo de sus talentos y eco- hace referencia tanto a la economía como a la ecología.
potencialidades, considerando la búsqueda por oportunidades En el marco de las desregulaciones y las privatizaciones, la
iguales y respeto a la dignidad de todas las personas. La dimensión ética de la actividad empresarial adquiere un valor
práctica de la diversidad representa la efectivación del derecho aún más relevante debido a que la libertad económica siempre
a la diferencia, creando condiciones y ambientes en que las conlleva mayores responsabilidades. (…)”
personas puedan actuar según sus valores individuales. Las Stephan Schmidheiny (http://www.stephanschmidheiny.net)
empresas tienen la obligación ética de combatir todas las formas
de discriminación negativa y de valorar las oportunidades que Educación
ofrecen la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad. Para “(…) Educación es un pilar fundamental del desarrollo
lograrlo, pueden desarrollar normas antidiscriminatorias para individual y global, porque sólo a través de la educación se
su ambiente interno y en la relación con sus clientes. Y pueden pueden formar personas conscientes de sus potencialidades,
aplicarlas en procesos de admisión, promoción y de pago libres y solidarias, que sean a su vez protagonistas de su propio
de salarios y prestaciones. Pueden realizar entrenamientos desarrollo. Y también sólo a través de la educación se pueden
sobre el tema, y además, pueden desarrollar actividades formar ciudadanos capaces de mejorar la calidad de vida y
de valoración de grupos poco representados internamente. colaborar en la construcción de una sociedad justa, fraterna,
( Instituto Ethos, “Como as Empresas Podem (e Devem) democrática y participativa.” Stephan Schmidheiny (http:
Valorizar a Diversidade”, 2000). //www.stephanschmidheiny.net).

Ecoeficiencia Ética
Significa la competitividad en la producción y colocación en el Proviene del griego “Ethikos” cuyo significado es “Carácter”.
mercado de bienes o servicios que satisfacen las necesidades Ella tiene como objeto de estudio la moral y la acción humana.
humanas, aportando calidad de vida, minimizando los impactos Su estudio se remonta a los orígenes de la filosofía moral en
ambientales y el uso de recursos naturales, contemplando el la Grecia clásica y su desarrollo histórico ha sido diverso. Una
ciclo de vida de la producción y reconociendo la “ecocapacidad” doctrina ética elabora y verifica afirmaciones o juicios. Esta
planetaria. sentencia ética, juicio moral o declaración normativa es una
“Ecoeficiencia significa básicamente agregar más valor a afirmación que contendrá términos tales como ‘malo’, ‘bueno’,

132 balance social


‘correcto’, ‘incorrecto’, ‘obligatorio’, ‘permitido’, etc., referido empleo, con la misma calidad que tenia en la empresa de la
a una acción o decisión. Cuando se emplean sentencias que se ha desligado, o bien de conseguir un primer empleo
éticas se está valorando moralmente a personas, situaciones, adecuado.
cosas o acciones. De este modo, se están estableciendo Equidad
juicios morales cuando, por ejemplo, se dice: “Ese político es (…) “Desde la perspectiva de una verdadera ayuda, sostenible
corrupto”, “Ese hombre es impresentable”, “Su presencia es y de largo plazo, ésta debería centrarse en ofrecer a quienes
loable”, etc. En estas declaraciones aparecen los términos lo necesitan verdaderas oportunidades de desarrollar sus
‘corrupto’, ‘impresentable’ y ‘loable’ que implican valoraciones capacidades. En el mundo globalizado, igualdad de acceso a
de tipo moral. las oportunidades equivale a adquirir la capacidad de participar
del mercado con ofertas competitivas. Lo cual implica, a su
Ética Empresarial vez, impulsar el desarrollo de una sociedad en la que primen
Comprende los principios y estándares que orientan el el estado de derecho, la justicia y la transparencia en la gestión
comportamiento del mundo de los negocios. El comportamiento del sector público y privado, y de las organizaciones sociales,
ético de la organización es la base de la Responsabilidad de tal manera que se pueda garantizar dicha equidad. (…)”
Social, expresada en los principios y valores adoptados por Stephan Schmidheiny (http://www.stephanschmidheiny.net).
la empresa. No existe Responsabilidad Social sin ética en los
negocios. Equidad de Género
La equidad de género se refiere a la justicia en el tratamiento
Ética Social de hombres y mujeres, según sus necesidades respectivas. A
Estudia las normas y principios morales de la vida colectiva partir de este concepto se pueden incluir tratamientos iguales
en un ámbito institucional y no institucional. La ética social o diferentes aunque considerados equivalentes en términos
constituye el complemento necesario de la ética individual, que de derechos, beneficios, obligaciones y oportunidades. En el
considera la responsabilidad del individuo con respecto a los contexto del trabajo de desarrollo, una meta de equidad de
demás y para consigo mismo. género suele incluir medidas diseñadas para compensar las
desventajas históricas y sociales de las mujeres. (International
Empleabilidad Fund for Agricultural Development, “Gender and Household
Es la capacidad que tiene una persona de permanecer en Food Security”, Rome, 2001).
el mercado laboral, o sea, de conseguir rápidamente un otro

133 balance social


Equidad Social acompañamiento relativos a su utilización. Describe las
La equidad esta referida al grado de accesibilidad que tengan contribuciones, donaciones en efectivo o en especie de las
los individuos de una sociedad frente a las oportunidades que empresas en causas de caridad, instituciones educativas y otras
existen en la misma, por ejemplo, laboral, participación en el organizaciones sin fines de lucro. (Rede Ethos de Jornalistas,
ingreso fiscal, facilidad de acceso a los servicios como salud, “Empresas & Imprensa: Pauta de Responsabilidades”, Instituto
educación, previsión, etc., facilidad para movilización entre Ethos, 2006).
lugares, acceso a infraestructura, etc. El énfasis esta focalizado
en los segmentos de la población mas desposeídos y o Gobernanza Corporativa; Gobernabilidad Corporativa
discriminados como son el sector pobre y el genero femenino, Es el sistema que dirige y monitorea las sociedades,
entre muchos otros. (Cárdenas Jirón, Luz Alicia. “Boletín del involucrando las relaciones entre accionistas/participantes,
Instituto de la Vivienda INVI Nº33”, Facultad Arquitectura y consejo de administración, dirección, auditoría independiente y
Urbanismo. Universidad de Chile. Santiago, Mayo 1998). consejo fiscal. Las buenas prácticas de gobernanza corporativa
tienen la finalidad de aumentar el valor de la sociedad, facilitar
Evaluación de Impacto Ambiental su acceso al capital y contribuir para su perennidad. (Instituto
Es un procedimiento capaz de garantizar una medición Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC citado en
sistemática de los efectos ambientales de una acción propuesta Instituto Ethos, “Indicadores Ethos de Responsabilidad Social
y de sus alternativas. Se dice que hay impacto ambiental cuando Empresaria”, Glosario, 2007).
una acción o actividad produce una alteración, favorable o “Los debates sobre gobernanza corporativa en América Latina
desfavorable, en el medio o en alguno de los componentes del y en todo el mundo se concentran en las sociedades de
medio. Esta acción puede ser un proyecto de ingeniería, un capital abierto y en las empresas que, aunque tengan capital
programa, un plan, una ley o una disposición administrativa con cerrado, tienen potencial para la abertura de su capital a corto
implicaciones ambientales. La evaluación es un instrumento plazo. (...) Sin embargo, (...) la buena gobernanza corporativa
de gestión ambiental que asegura un proceso de toma de constituye motivo relevante de preocupación también para las
decisiones informadas, adecuadas al interés público. sociedades de capital cerrado, ya que la mayor parte depende
aún de autofinanciación, de operaciones de private equity y
Filantropía Empresarial del sistema bancario para levantar los recursos necesarios
Donación de recursos en dinero, productos o servicios para su expansión y crecimiento. Las sociedades de capital
para causas sociales, sin ningún comprometimiento o cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de

134 balance social


sus propios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes a través de indicadores de desempeño. Constituye una guía
de contabilidad y auditoría, así como controles adecuados y para la elaboración de reportes sobre desarrollo sustentable,
administración y planificación estratégicas, si quieren preservar aplicable globalmente.
su competitividad”. (Informe Oficial sobre Gobernanza Grupo de Interés (Stakeholder)
Corporativa en América Latina, de la OCDE; citado en Un stakeholder es cualquier grupo o individuo que puede
Instituto Ethos, “Indicadores Ethos de Responsabilidad Social afectar o ser afectado por una institución. En sentido amplio,
Empresaria”, Glosario, 2007). el término incluye a proveedores, clientes, accionistas,
empleados, comunidades, grupos políticos, gobierno, medios
Gobierno Corporativo (Corporate Governance) de comunicación, etc. Una definición más estrecha considera
En un sentido amplio, se refiere al impacto que generan las que los stakeholders de una firma son los proveedores,
decisiones de los ejecutivos a cargo de áreas funcionales o clientes, empleados, aportantes de capital y las comunidades.
regiones sobre los distintos grupos de interés (stakeholders). La palabra stakeholder es un giro sobre la palabra stockholder
En un sentido más estricto, se refiere exclusivamente al (accionista) para resaltar que las empresas pueden tener
impacto de las decisiones del Directorio, en su relación obligaciones mucho más amplias que las que la teoría
entre dirección e institución. El saludable equilibrio entre los económica tradicional asumió originalmente. Este concepto
diversos órganos (Directorio, Comité de Auditoría, Sindicatura, se usó por primera vez en el Stanford Research Institute en
Gerencia, Auditoría Externa, etcétera) es considerado un factor 1963, definiendo a los stakeholders como aquellos grupos sin
trascendente en el gobierno de las empresas. (Corporate cuyo apoyo la institución dejaría de existir. (Stakeholder theory
Governance, por Philip Cochran, pág. 147-148 en Blackwell por Edward Freeman, pág. 602-606 en Blackwell Encyclopedic
Encyclopedic Dictionary of Business Ethics, edited by Patricia Dictionary of Business Ethics, edited by Patricia Werhane and
Werhane and Edward Freeman, Oxford, 1997). Edward Freeman, Oxford, 1997).
Herramientas de Gestión - Son instrumentos que aportan
GRI mayor eficiencia para las acciones y proyectos desarrollados
Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative) (www. por las empresas. Tienen la característica de auto evaluación
globalreporting.org) - Iniciativa internacional para crear un marco y aprendizaje. Son desarrolladas para responder a las
común en el cual las organizaciones informen voluntariamente necesidades de las empresas en las diversas etapas de su
el impacto económico, ambiental y social de sus actividades gestión, desde el diagnóstico, planificación e implementación,
hasta benchmarking y evaluación, además de aportar

135 balance social


transparencia y aprendizaje. (www.bain.com/management_ Indicadores de Desempeño
tools/home.asp citado en Instituto Ethos, “Indicadores Ethos de Indicadores que permiten disponer de información comparable
Responsabilidad Social Empresaria”, Glosario, 2007). respecto al desempeño económico, ambiental y social de
Impacto Ambiental la organización. (Global Reporting Initiative, “Guía para
Podría definirse el Impacto Ambiental (IA) como la alteración, elaboración de Memorias de Sustentabilidad”, G-3, 2006).
modificación o cambio en el ambiente, o en alguno de sus Indicadores Económicos - Son valores estadísticos que reflejan
componentes de cierta magnitud y complejidad originado o el comportamiento de las principales variables económicas,
producido por los efectos de la acción o actividad humana. Esta financieras y monetarias, obtenidos a través del análisis
acción puede ser un proyecto de ingeniería, un programa, un comparativo entre un año y otro de un periodo determinado.
plan, o una disposición administrativo-jurídica con implicaciones
ambientales. Debe quedar explícito, sin embargo, que el término Indicadores Medioambientales
impacto no implica negatividad, ya que éste puede ser tanto Son valores estadísticos que reflejan el impacto de los procesos,
positivo como negativo. (Conesa Fernández-Vítora, Vicente, productos y servicios sobre el aire, agua, tierra, biodiversidad
“Guía Metodológica para la Evaluación del Impacto Ambiental”, y salud humana.
Mundi-Prensa, España, 1997). Indicadores Sociales - Se trata de parámetros, unidades
de medida, índices de comportamiento, cuantificables y
Impacto Social expresados en unidades monetarias, físicas o relacionales que
Es la transformación de la realidad de una comunidad o región a explicitan características mensurables respecto de un accionar
partir de una acción planeada, monitoreada y evaluada. Sólo es relacionado con lo social.
posible dimensionar el impacto social cuando la evaluación de
resultados detecte efectivamente los resultados alcanzados. Innovación
Indicadores – Son datos que reflejan sistemáticamente las “La innovación es el proceso de integración de la tecnología
variaciones de la situación en un momento dado, para un existente y los inventos para crear o mejorar un producto, un
país, región u organización sobre factores como desempeño proceso o un sistema. Innovación en un sentido económico
de procesos y productos, índices de precios de consumo, consiste en la consolidación de un nuevo producto, proceso
desempleo, salarios, importación y exportación, etc. No o sistema mejorado”. (Freeman, C., 1982, citado por Medina
deben analizarse aisladamente, sino que deben usarse Salgado, C. y Espinosa Espíndola, M. 1994. “La innovación en
como herramienta auxiliar en la toma de decisión, análisis de las organizaciones modernas”.
tendencias, construcción de escenarios futuros.

136 balance social


http://www-azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc06. (Rede Ethos de Jornalistas, “Empresas & Imprensa: Pauta de
htm). Responsabilidades”, Instituto Ethos, 2006).

“La innovación es la herramienta específica de los empresarios Liderazgo Social


innovadores; el medio por el cual explotar el cambio como una “Los líderes de la sociedad civil y del empresariado (…) son
oportunidad para un negocio diferente (…) Es la acción de dotar una fuerza importante en la búsqueda del desarrollo sostenible,
a los recursos con una nueva capacidad de producir riqueza. La porque fomentan la democracia, promueven la participación
innovación crea un ‘recurso’. No existe tal cosa hasta que el ciudadana estimulando a los actores de la sociedad a
hombre encuentra la aplicación de algo natural y entonces lo involucrarse en forma activa, y tratan de incluir a los pobres y
dota de valor económico. “ (Drucker, P., “La Innovación y el los marginados en sus iniciativas. Ellos son emprendedores que
empresario innovador”. Ed. Edhasa, 1985). crean importantes valores como calidad de vida, educación y
Inversiones Éticas - Es una filosofía de inversión que mezcla cooperación entre diferentes sectores. Los líderes son mujeres
objetivos éticos, con medioambientales y sociales con objetivos y hombres que actúan en la sociedad que integran, tienen visión
puramente financieros. Generalmente se usan criterios positivos de futuro y un conocimiento profundo de la realidad en la que
de carácter cualitativo: grado de compromiso y participación de operan. A través de sus iniciativas asumen el rol de agentes
la empresa en la comunidad, su relación con los empleados, promotores del cambio en la sociedad y facilitan el crecimiento
grado de compromiso medio ambiental, calidad de productos y y desarrollo de otros. Además, conforman y fortalecen equipos
servicios, entre otros. de trabajo desarrollando alianzas, promoviendo el diálogo
e intentando constantemente superar los obstáculos que
Inversión Social Privada puedan presentarse (…).”Stephan Schmidheiny (http://www.
Es el aporte voluntario de recursos privados, en forma stephanschmidheiny.net).
planeada, monitoreada y sistemática para proyectos sociales,
ambientales y culturales de interés público. Se incluyen en este Medio Ambiente
universo las acciones sociales protagonizadas por empresas, Se entiende por medio ambiente o medioambiente al entorno
fundaciones e institutos de origen empresarial o instituidos por que afecta y condiciona especialmente las circunstancias de
familias o individuos. Presupone un cierto comprometimiento, vida de las personas o la sociedad en su conjunto. Comprende
tanto en el modelado de la acción como del monitoreo de la el conjunto de valores naturales, sociales y culturales existentes
aplicación de los recursos y del impacto social o ambiental. en un lugar y un momento determinado, que influyen en la vida

137 balance social


del ser humano y en las generaciones venideras. Es decir, no sostenibilidad por parte de la organización informante, e incluirá
se trata sólo del espacio en el que se desarrolla la vida sino tanto contribuciones positivas como negativas. Las memorias
que también abarca seres vivos, objetos, agua, suelo, aire y las de sostenibilidad que se basan en el Marco de elaboración de
relaciones entre ellos, además de elementos tan intangibles memorias del GRI presentan los resultados que se han obtenido
como la cultura. Tal es así, que en la interacción entre la dentro del correspondiente periodo informativo, atendiendo a
Organización y el medio surgen los aspectos ambientales. los compromisos, la estrategia y el enfoque directivo adoptado
por la organización. Las memorias se pueden utilizar, entre
Memoria de Sustentabilidad otros, para los siguientes propósitos:
Una Memoria de Sustentabilidad puede definirse como el • Estudio comparativo y valoración del desempeño en materia
informe de carácter público que las compañías ofrecen a de sostenibilidad con respecto a leyes, normas, códigos, pautas
sus partes interesadas, tanto internas como externas, sobre de desempeño e iniciativas voluntarias
su posición corporativa y de sus actividades en las tres • Demostración de cómo una organización influye en − y es
dimensiones de la Sustentabilidad: económica, ambiental y influida por − las expectativas creadas en materia de desarrollo
social. En otras palabras, se trata del informe en el que se sostenible
intenta plasmar la contribución de la empresa al desarrollo • Comparación del desempeño de una organización y entre
sostenible. (Osay, Sonia, “Manual de Primeros Pasos en RSE”, distintas organizaciones a lo largo del tiempo” ((Global
Fundación Cordón del Plata, Ecuador, 2006). Reporting Initiative, “Guía para elaboración de Memorias de
“La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la Sustentabilidad”, G-3, 2006).
medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de
interés internos y externos en relación con el desempeño de la Metas del Milenio (http://www.un.org/spanish/
organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. millenniumgoals)
“La elaboración de memorias de sostenibilidad” es un término Alianza Global promovida por las Naciones Unidas (ONU)
muy amplio que se considera sinónimo de otros términos con foco en pobreza, educación, salud materna, equidad de
también utilizados para describir la información relativa al géneros, mortalidad infantil, Sida y otras enfermedades.
impacto económico, ambiental y social (por ejemplo, triple
cuenta de resultados, informes de responsabilidad corporativa, Principios:
etc.). Una memoria de sostenibilidad deberá proporcionar una
imagen equilibrada y razonable del desempeño en materia de 1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.

138 balance social


2. Educación universal. solidario, economía social y tercer sector social, entre otras.
3.Igualdad entre los géneros. El financiamiento de actividades, generalmente, proviene de
4. Reducir la mortalidad de los niños. diversas fuentes: personas particulares, Estados, organismos
5. Mejorar la salud materna. internacionales, empresas, otras ONG, etc. Las ONG tienen
6. Combatir el VIH/SIDA y otras enfermedades. como radio de acción desde un nivel local a uno internacional.
7. Sostenibilidad del medio ambiente Cubren una gran variedad de temas y ámbitos que definen
8. Fomentar una alianza mundial para el desarrollo. su trabajo y desarrollo. Dichos temas están relacionados con
ayuda humanitaria, salud pública, investigación, desarrollo
Norma ISO 9000 económico, desarrollo humano, cultura, derechos humanos,
Es elaborada por la Organización Internacional para la transferencia tecnológica, ecología, etc. Las ONG’s no tratan
Estandarización. Especifica los requisitos para un sistema de reemplazar las acciones de los Estados u organismos
de gestión de la calidad y puede ser aplicado en todo tipo de internacionales en sus correspondientes países sino de cubrir
organizaciones. y ayudar en aquellas áreas en las cuales no existen política
sociales o económicas, o bien cuando estas políticas resultan
Obligación Moral insatisfactorias para algunos grupos de la sociedad.
Es el argumento moral que induce a las empresas a lograr
el éxito comercial en formas que honren los valores éticos y Organización de la Sociedad Civi
respeten las personas, las comunidades y el ambiente natural. Designa al conjunto de las organizaciones e instituciones
cívicas voluntarias y sociales. Esta definición incluye, pues, a
Organización no Gubernamental (ONG) las organizaciones no lucrativas o no gubernamentales como
Es una entidad de carácter privado, con fines y objetivos las asociaciones y fundaciones.
definidos por sus integrantes, creada independientemente
de los gobiernos locales, regionales y nacionales, así como Pacto Global de las Naciones Unidas (UN Global Compact)
también de los organismos internacionales. Jurídicamente (www.unglobalcompact.org)
adopta diferentes estatus, tales como asociación, fundación, Lanzado en julio del 2000 por la Organización de Naciones
corporación y cooperativa, entre otras formas. Al conjunto Unidas (ONU) está conformado por diez principios elementales
del sector que integran las ONG se le denomina de diferentes que abordan los temas de derechos humanos, estándares
formas, tales como sector voluntario, sector no lucrativo, sector laborales, medio ambiente y prácticas anti-corrupción. La

139 balance social


adopción de estos principios es voluntaria. 1 - La estrategia radica en la creación de una posición única y
de valor, que involucra la gestión de un conjunto de actividades
Principios: significativas. La posición estratégica emerge de tres fuentes
distintas:
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Satisfacer pocas necesidades a una gran cantidad de
2. No ser cómplice de abusos de los derechos. clientes.
3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos
el derecho a la negociación colectiva. clientes.
4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. Satisfacer una amplia gama de necesidades a muchos
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. clientes en un nicho del mercado.
6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y
ocupación. 2 - La estrategia necesita de buen juicio para competir, es decir,
7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos diferenciar lo que no se debe hacer. Algunas actividades son
medioambientales. incompatibles; así, la meta de un área puede ser realizada solo
8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. a expensas de otra.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas
del medio ambiente. 3 - La estrategia está inmersa en los procesos de la compañía.
10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en Esta sintonía se obtiene a través de la interacción de los
todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad. procesos y la consolidación de unos con otros. (Adaptado
de “What is Strategy?” por Michael Porter- Harvard Business
Posicionamiento Estratégico Review - Nov. 1996).
El propósito del posicionamiento estratégico es lograr la
ventaja competitiva a través de mantener lo que diferencia de Proceso de Mejora Contínua
una compañía de otra. Esto es, emular diferentes actividades Criterio de que una organización debe constantemente medir
de la competencia o ejecutar actividades similares de manera la eficacia de sus procesos y esforzarse por lograr los más
diferente. Se describen tres principios claves que se deben difíciles objetivos para satisfacer a los clientes y las otras
observar en el posicionamiento estratégico, son: partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la
mejora contínua: análisis y evaluación de la situación existente

140 balance social


para identificar áreas para la mejora; el establecimiento de los Proveedores
objetivos para la mejora; la búsqueda de posibles soluciones Cualquier organización o persona que suministre bienes
para lograr los objetivos; la evaluación de dichas soluciones y o servicios. Son también proveedores los prestadores de
su selección; la implementación de la solución seleccionada; servicios de las áreas de salud, entrenamiento y educación.
la medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados
de la implementación para determinar que se han alcanzado Reciclaje
los objetivos; la formalización de los cambios. (www.iso.org). Es el proceso por medio del cual un determinado material
retorna al ciclo de producción, tras haber sido utilizado y
Protección de la Infancia y la Adolescencia desechado, para que se transforme nuevamente en un bien de
Dado que los niños, niñas y adolescentes son un grupo consumo, ahorrando así energía y preservando los recursos
expuesto a los medios masivos y por su edad carecen de naturales y el medio ambiente.
criterio propio para decidir no consumir contenidos nocivos,
numerosos códigos y regulaciones protegen expresamente a Respeto a la Diversidad
estos grupos de los contenidos inadecuados o negativos para Asegura a cada uno condiciones de pleno desarrollo de sus
su desarrollo y formación ciudadana. Por otro lado son varias talentos y potencialidades, considerando la búsqueda por
las cuestiones que impactan a la cotidianeidad de niños, niñas oportunidades iguales y respeto a la dignidad de todas las
y adolescente. Acceso y calidad de la educación, aumento personas. La práctica de la diversidad representa el derecho
de los índices de violencia, y el grave cuadro de pobreza y a la diferencia, creando condiciones y ambientes en que las
desnutrición que todavía subsiste son tan sólo algunos de los personas puedan actuar según sus valores individuales.
problemas que afectan, de una forma diferenciada en cada
uno de los países, a estos grupos por edad. Dichos asuntos Reporte Social
repercuten en la agenda de los medios de comunicación. Es Es una herramienta práctica que permite a la empresa, y al
obligación de los medios comprometerse con el uso de la entorno en que se desenvuelve, medir y evaluar el grado
comunicación para el desarrollo humano y social, en especial de desarrollo de sus estrategias, políticas y prácticas en los
en la promoción de los derechos de la niñez y la adolescencia distintos ámbitos que involucra la responsabilidad de un buen
ofreciendo un abordaje crítico y contextualizado de los temas ciudadano corporativo. En este sentido, el Reporte Social se
centrales para la pauta de la infancia y la adolescencia y ha convertido en una estrategia de comunicación que permite
evitando la presencia de términos peyorativos para referirse a a la empresa atender las inquietudes de sus diversos públicos
niños, niñas y adolescentes.

141 balance social


clave, construir capital reputacional, diferenciarse de otras con el desarrollo sustentable de la sociedad, al preservar
marcas o simplemente demostrar el serio compromiso que recursos ambientales y culturales para generaciones futuras,
tiene la compañía con su código de conducta. y al respetar la diversidad y promover la reducción de las
(Centro de Análisis y Evaluación de las Políticas Públicas. desigualdades sociales.” Instituto Ethos, Brasil.
Tecnológico de Monterrey. http://www.mty.itesm.mx/egap/
centros/caep/3_5.htm). “Responsabilidad Social Empresarial es el continuo
compromiso de los negocios para conducirse éticamente y
Reputación contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad
Las múltiples pero relacionadas percepciones y estima de vida de sus empleados y familias, así como de la comunidad
colectiva que se han forjado los públicos clave, sobre la base local y sociedad en general”. Lord Holme y Richard Watts, Word
de experiencias pasadas, propias y ajenas, durante un largo Business Council for Sustainable Development.
período de tiempo.
Reputación Corporativa - La reputación corporativa es el “Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso de una
conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa compañía de operar de manera económica y ambientalmente
los diversos grupos de interés con los que se relaciona sostenible mientras reconoce los intereses de sus públicos
(stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado de interés. Los públicos de interés incluyen inversionistas,
del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo clientes, empleados, socios de negocios, comunidades locales,
del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los el ambiente y la sociedad en general. Canadian Business for
mencionados grupos. Gestionar la reputación implica gestionar Social Responsibility.
la realidad de la organización y asegurar que esta gestión es
percibida por los grupos de interés. “Lograr éxito comercial en formas que honren los valores éticos
(www.reputationinstitute.com) y respeto por la gente, comunidades, y el ambiente natural.
Conduciendo las expectativas legales, éticas, comerciales,
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo
“Responsabilidad Social Empresarial es la forma de gestión decisiones que balancean de modo justo las demandas
que se define por la relación ética y transparente de la de todos los públicos de interés clave”. Business for Social
empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona Responsibility.
y por el establecimiento de metas empresariales compatibles

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“Responsabilidad social corporativa es esencialmente un de una economía en crecimiento. Por ello, el empresariado
concepto por el que las compañías deciden voluntariamente necesita establecer un mercado global que asegure el acceso
contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente más limpio”. a las oportunidades para todos. Los criterios de sustentabilidad
European Green Paper. y responsabilidad social corporativa deben estar entre los
principios fundamentales que guíen a las empresas, de modo
“No existe una definición única de lo que significa la de poder contribuir a mejorar constantemente el desarrollo
responsabilidad social corporativa, pues generalmente ésta de las sociedades que les han brindado oportunidades para
depende de la cultura, religión o tradición de cada sociedad. crecer. Considero que el empresario que defiende el derecho a
No existe una talla única, por lo que se debe diseñar una para su propio éxito, aceptando al mismo tiempo su compromiso con
cada caso y necesidad”. Bjorn Stigson, World Business Council a la sociedad a la que pertenece, es el empresario del futuro”.
for Sustainable Development (WBCSD). Stephan Schmidheiny, (http://www.stephanschmidheiny.net)

“La responsabilidad social corporativa es uno de los Servicio Comunitario


elementos clave del concepto de desarrollo sostenible, Beneficios generados por la prestación del servicio que evita
que refleja la interacción responsable entre cada uno de la diseminación de residuos, la generación de olores y la
los sectores involucrados en una empresa. Es, también, el proliferación de vectores, manteniendo la higiene urbana de
esfuerzo de una empresa por contribuir a la creación de una la ciudad.
sociedad más segura, estable y próspera, de tal modo que
la compañía se beneficie a largo plazo. Esto requiere que Sociedad Civil
los empresarios entiendan que la destrucción del patrimonio Es el conjunto de actores sociales que busca el bien común
natural de una nación o de un continente no será provechosa con un rol diferente al del Estado (regular las relaciones
ni los tornará competitivos. En este sentido, resulta sustancial sociales) o de la empresa (generación de riqueza). Se pueden
que comprendan que no es posible hacer buenos negocios denominar como organizaciones sin fines de lucro; entre sus
en países donde la población es cada vez más pobre. La componentes más conocidos figuran las Organizaciones No
pobreza no sólo supone un mercado limitado para la venta Gubernamentales (ONGs), ONGs de desarrollo, fundaciones,
de sus productos, sino que además las personas con poca corporaciones, agrupaciones de vecinos, clubes deportivos,
educación, escasos planes de salud, viviendas precarias y sin etc.
transporte, difícilmente pueden colaborar en la construcción

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Solidaridad Ventaja Competitiva
La solidaridad es un sentimiento y un valor por los que las “Conjunto de atributos de una empresa (y de sus productos)
personas se reconocen unidas, compartiendo las mismas que la distinguen de sus competidores y que son reconocibles
obligaciones, intereses o ideales y constituye uno de los por sus clientes. Diferencias que le permiten a la empresa una
valores fundamentales dentro de la ética moderna. ventaja para competir mejor, adelantándose a la competencia
y superándola. Las ventajas competitivas usualmente se
Sustentabilidad/Sostenibilidad Empresarial clasifican en ventajas de precio, de calidad y de oportunidad”.
Es asegurar el éxito del negocio a largo plazo y a la vez contribuir (Adaptado de “What is Strategy?” por Michael Porter- Harvard
para el desarrollo económico y social de la comunidad, un medio Business Review - Nov. 1996).
ambiente saludable y una sociedad estable. La sustentabilidad/
sostenibilidad tiene tres amplios componentes: los aspectos “Es el poder que consiste de ciertas habilidades o combinación
“sociales, económicos y ambientales”. de habilidades únicas de una organización, para un
desempeño superior o de mayor grado que cualquiera de sus
Tercer Sector competidores”. ( Wiseman, Charles, “Strategic Information
Este sector está formado por organizaciones que no forman System”, Irwin, 1988).
parte de la estructura del Estado ni del mundo de las
empresas cuya existencia tiene por finalidad la satisfacción de “Es una ventaja sobre los rivales en asegurar a sus clientes
necesidades públicas o sociales y no la acumulación de riqueza y defenderse contra las fuerzas competitivas”. (Thompson,
privada. Arthur y Strickland A. J., “Administración estratégica”, Mc Graw-
Hil, México, 2003).
Valores
Los valores son características morales que toda persona Verificación Externa
posee, tales como la humildad, la piedad y el respeto; así como La información suministrada por una empresa puede ser
todo lo referente al género humano. El concepto de valores se auditada por verificadores independientes quienes chequean si
trató, principalmente, en la antigua Grecia como algo general y se han cumplido con las políticas enunciadas por la empresa y
sin divisiones, pero la especialización de los estudios en general también se audita la veracidad de la información comunicada.
ha creado diferentes tipos de valores, y han relacionado estos Voluntariado Corporativo – Es el ejercicio de la ciudadanía
con diferentes disciplinas y ciencias. empresaria, a través del accionar de los miembros de una

144 balance social


empresa (empleados), con las características propias del
voluntariado social, pero en el marco de la institución. Es el
apoyo formal y organizado de una empresa a empleados y
jubilados que desean servir voluntariamente a una comunidad
con su tiempo y habilidades. El trabajo voluntario proporciona
a los empleados la oportunidad de participar en forma
constructiva, creativa y solidaria a favor de la sociedad.

145 balance social


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Participaron en la elaboración de este Balance Socio-
Ambiental los siguientes responsables y sus respectivos
equipos de trabajo:

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Hermann Karsten
Martín Mendez
Juan Miguel García
Luciano Majlis
Alfredo Pedro
Mauricio Bossa
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