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SOBRE ESTE INFORME

Se han impreso 4.000 ejemplares de este Informe de Responsa- bilidad Social y Empresaria 2009 para ser distribuidos entre todos los grupos de interés de HSBC Argentina. Asimismo, este Informe se

encuentra disponible en el sitio web corporativo - www.hsbc.com.ar -

y pueden solicitarse copias impresas enviando un correo electrónico

a rse@hsbc.com.ar.

El Grupo HSBC publica anualmente un Reporte de Sustentabilidad (Sustainability Report) junto a otras publicaciones que pueden en- contrarse en el sitio web corporativo del Grupo - www.hsbc.com -.

Sugerencias, opiniones, consultas o información adicional puede ser solicitada en:

HSBC Argentina Holdings Comunicaciones Externas Bouchard 680, Piso 12

C1106ABJ

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina Teléfono: 4344-8174 Correo electrónico: rse@hsbc.com.ar

INDICE

1  

1

 

Introducción:

 
 

El compromiso con la sustentabilidad corporativa

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2

 

Perfil de HSBC Argentina

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2.1 | Presencia del Grupo HSBC en Argentina.

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2.2 | Valores, Cumplimiento y Gobierno corporativo.

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8
3  

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La sustentabilidad en HSBC Argentina

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3.1 | El Grupo HSBC: la sustentabilidad como estrategia de negocio.

13
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3.2 | Estrategia de sustentabilidad corporativa en HSBC Argentina.

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3.3 | El Proceso de Elaboración del Informe de RSE.

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4

 

Las prioridades con los grupos de interés de HSBC Argentina

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4.1 | Relaciones transparentes.

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4.2 | Clientes.

20
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4.3 | Empleados.

29
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4.4 | Proveedores.

38
38

4.5 | Comunidad.

40
40

4.6 | Medio ambiente.

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48
5  

5

 

Avanzar hacia un futuro sustentable

52

6  

6

 

Tabla de Indicadores GRI

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1 | INTRODUCCIÓN EL COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA
1 | INTRODUCCIÓN EL COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA

1 | INTRODUCCIÓN EL COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA

1 | INTRODUCCIÓN: EL COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA

EL COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA A través de estas páginas queremos agradecer a todo el

A través de estas páginas queremos agradecer a todo el equipo de

trabajo de la compañía, los verdaderos protagonistas, quienes a través de su empeño y esfuerzo diario construyen valores que contribuyen a hacer de HSBC Argentina una mejor empresa. Sabemos que la clave de nuestro liderazgo se encuentra en el aporte y la ayuda de cada uno de nuestros colaboradores.

En HSBC Argentina entendemos que el comportamiento responsable de la empresa siempre viene acompañado de una búsqueda persis- tente por alcanzar el éxito comercial, gestionando el impacto social y ambiental de nuestras actividades.

Es así como nos propusimos que la motivación de nuestra propia gente fuera una de las prioridades de 2009. Para ello extendimos el Programa de Desarrollo de Líderes a todos los colaboradores de la com-

También buscamos expandir el comportamiento ético a toda la

Una vez más, para presentar nuestro desempeño económico, social

Este esfuerzo se ve reflejado en nuestro sexto Informe de Responsa- bilidad Social Empresaria, que constituye una importante herra- mienta de gestión y de comunicación con todos nuestros grupos de interés, donde damos a conocer las acciones desarrolladas a lo largo de 2009 en el marco de nuestra estrategia de sustentabilidad corporativa.

La crisis económica global de los últimos años demostró qué signi- fica realmente ser un negocio sustentable. Continuó acentuándose nuestra convicción de que la estrategia económica, social y ambien- tal de HSBC debe enfocarse en el largo plazo para poder consoli-

pañía que desearon generar un cambio positivo y agregar valor a sus relaciones con clientes y colegas, y en todas sus relaciones personales. Además, los hijos de nuestros colaboradores pudieron visitar las ofici- nas de sus padres a través de la iniciativa “Los HSBCitos nos visitan” en los edificios y sucursales de Buenos Aires y el interior del país.

cadena de valor a través del Programa Vendor Management, el cual nos dio la posibilidad de incorporar una mayor cantidad de aspectos sociales y ambientales en la selección y evaluación de proveedores.

darse en el tiempo, y por esta razón, reforzamos el compromiso que

y

ambiental en forma sistematizada hemos utilizado la Guía G3 para

asumimos como entidad financiera de satisfacer las necesidades de

la

elaboración de Informes de RSE propuesta por la Iniciativa de

nuestros grupos de interés.

Reporte Global (Global Reporting Initiative (GRI) y la versión final de los Suplementos para la Industria Financiera.

A su vez, somos conscientes de que el futuro de las próximas gene-

raciones depende en gran medida de las decisiones que se tomen en

la actualidad con respecto al entorno que nos rodea. Por eso, durante

2009 buscamos ofrecer a nuestros clientes productos y servicios atractivos no sólo comercialmente, sino que también proporcionen beneficios para el cuidado del medio ambiente y de la sociedad.

Siguiendo esta línea de preocupación por la protección de la he- rencia medioambiental, elegimos a doce “Campeones de Clima” de HSBC Argentina para participar del programa de campo en el Centro Regional del Clima en la Mata Atlántica, en Brasil. Estos líderes cumplieron con la función clave de involucrarse en la investigación científica sobre el cambio climático promovida por el HSBC Climate Partnership, integrando los asuntos relacionados a este tema a la gestión del negocio.

Nos llena de satisfacción compartir con ustedes nuestro Informe de RSE, el cual representa un valioso instrumento de aprendizaje para todo HSBC Argentina. Las lecciones y los resultados del camino recorrido en 2009, nos motivan a enfrentar este nuevo año cargados de energía y empuje para los nuevos desafíos.

cargados de energía y empuje para los nuevos desafíos. ANTONIO LOSADA CEO y Presidente HSBC Argentina

ANTONIO LOSADA

CEO y Presidente HSBC Argentina

2 | PERFIL DE HSBC ARGENTINA
2 | PERFIL DE HSBC ARGENTINA

2 | PERFIL DE HSBC ARGENTINA

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2 2 | PERFIL DE HSBC ARGENTINA 2.1 | PRESENCIA DEL GRUPO HSBC EN ARGENTINA Con

2 | PERFIL DE HSBC ARGENTINA

2.1 | PRESENCIA DEL GRUPO HSBC EN ARGENTINA

Con una tradición de 144 años operando en el mercado, el Grupo HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo. 1 Su sede central se encuentra en Londres (Reino Unido) y actual- mente cuenta con una red internacional que abarca más de 9.500 oficinas en 86 países y territorios en Europa, Asia – Pacífico, América, Medio Oriente y África, em- pleando a más de 300.000 personas. Provee servicios financieros personales, comerciales y corporativos, así como servicios de seguros, a más de 100 millones de clientes, y cuenta con más de 200.000 inversionistas a nivel mundial.

HSBC Argentina en cifras (*)

 
Sucursales por compañía 2009 2008

Sucursales por compañía

2009

2008

   

116

123

 

HSBC Bank Argentina HSBC La Buenos Aires Seguros HSBC New York Life

   

18

10

19

23

 
 
 
 

Cantidad de clientes (*)

1.350.181

1.506.286 **

 
 

Cantidad de empleados

5.339

5.814

**

 
 

Cantidad de proveedores

1.154

809

%

Impuestos

 
   

$317.606.776

$201.656.576

Contribución total propia Impuestos por cuenta de terceros

   

$3.446.956.382

$3.112.946.230

   

(*) En este indicador se han computado los clientes una sola vez, independientemente de que sean clientes de una o más compañías de HSBC Argentina. El número no incluye a los clientes de Financiación al Consumo. (**) No incluye MAXIMA SA AFJP por creación del Sistema Integrado Previsional Argentino que eliminó

el Régimen de Capitalización (Ley 26.425).

1 | A lo largo del Informe cuando se menciona el “Grupo HSBC” se refiere a HSBC Holdings Plc

y la totalidad de sus subsidiarias directa o indirectamente controladas; y cuando se menciona “HSBC Argentina” se refiere al Grupo HSBC en Argentina.

2 | El 20 de noviembre de 2008 fue sancionado por el Congreso de la Nación Argentina el

Proyecto de Ley del Sistema Integrado Previsional Argentino, mediante el cual se dispuso la eliminación del Régimen de Capitalización Previsto por la Ley 24.241. Por este motivo, a la fecha

El Grupo comenzó sus operaciones en Argentina en el año 1997 por medio de la adquisición del 100% del Grupo Roberts (actual HSBC Argentina Holdings S.A). A través de los años, HSBC Argentina ha reforzado sus ope- raciones en el mercado local a partir de la adquisición de las operaciones locales de otras instituciones financieras.

Actualmente, en Argentina el Grupo HSBC está confor- mado por las siguientes compañías:

HSBC Argentina Holdings S.A.

HSBC Bank Argentina S.A.

HSBC La Buenos Aires Seguros S.A.

Máxima S.A. AFJP 2

HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A.

HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A.

MBI S.A. 3
HSBC Valores S.A. Sociedad de Bolsa

HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.F.F.C.I.

HSBC Participaciones (Argentina) S.A.

HSBC Chacabuco Inversiones (Argentina) S.A. 3

HSBC Servicios Financieros (Argentina) S.A. 3

Uniservicios S.A.

Hexagon Argentina S.A. 3
Hexagon Argentina S.A. Sociedad de Bolsa 3

S.A. 3 • Hexagon Argentina S.A. Sociedad de Bolsa 3 de publicación del Informe, la Sociedad

de publicación del Informe, la Sociedad no desarrolla su objeto social, y el Directorio se encuentra estudiando el curso de acción con la misma. 3 | Con fecha 30 de Septiembre de 2008 mediante Asambleas Ordinarias y Extraordinarias de Accionistas, las Sociedades identificadas han aprobado su fusión por absorción con HSBC Argen- tina Holdings SA. La mencionada fusión por absorción fue aprobada e inscripta ante el Registro Público de Comercio con fecha 10 de Agosto de 2009.

2 2.2 | VALORES, CUMPLIMIENTO Y GOBIERNO CORPORATIVO 2.2.1 | Valores y Pilares de HSBC

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2.2 | VALORES, CUMPLIMIENTO Y GOBIERNO CORPORATIVO

2.2.1 | Valores y Pilares de HSBC Argentina

El Grupo HSBC basa sus valores fundamentales de con- ducta en altos estándares de comportamiento corporativo:

Integridad, tanto en el sentido de honestidad como de la autocrítica.

Atención focalizada en los clientes.

Trabajo en equipo.

Diversidad cultural.

Austeridad y control de gastos.

Conservadurismo y solidez financiera.

Los Pilares Globales del Grupo HSBC representan las siete prioridades claves de la compañía:

Clientes: Excelencia en el servicio

Marca: El mejor banco local del mundo

Cultura: El mejor lugar para trabajar

Distribución Global: Ventaja competitiva

Negocios: La estructura del crecimiento sostenido

Tecnología y procesos: Compromiso de la compañía a favor del cliente.

Organización: Orientación con sabiduría y delegación de responsabilidades con confianza.

2.2.2 | Integridad y cumplimiento

Para ser considerado uno de los bancos líderes a nivel mundial, HSBC es consciente que debe operar bajo un estricto marco de integridad y cumplimiento en todos los niveles de su compa- ñía. Esto se refleja en su adhesión a los códigos, leyes, reglas y estándares de buenas prácticas relevantes para el sector finan- ciero. El área de Compliance (cumplimiento) es la encargada de asesorar a los responsables de la gestión del negocio sobre la administración del riesgo en todo lo referente al cumplimien- to de regulaciones externas y políticas internas aplicables.

Durante 2009, se mantuvieron las iniciativas realizadas años anteriores, sumándose nuevos procedimientos de registo y respuesta a los pedidos de clientes:

Código de Conducta: asegura que los empleados conozcan los estándares de honestidad requeridos por el Grupo HSBC para la conducción del negocio.

Código de Prácticas Bancarias: HSBC Argentina adhiere

a esta iniciativa con el objetivo de lograr la transparen-

cia comercial y afianzar los derechos de los usuarios de productos financieros.

Línea telefónica para informar irregularidades: continuó operando en 2009 para permitir a los empleados reportar en forma anónima incumplimientos, delitos, fraudes o inquietudes. Durante 2009, se volvió a recordar la exis- tencia, objetivo y procedimientos a aplicar en caso de de- nuncias de prácticas ilegales, corruptas y fraudes internos

en las visitas a las sucursales y los sectores centralizados realizadas por la Gerencia de Compliance. Además, anual- mente se comunica a todos los empleados la existencia de esta línea de contacto a través de las comunicaciones internas. Se continuó trabajando en la recepción, análisis

y resolución de denuncias, que fueron recibidas por esta

línea telefónica y por las distintas áreas de la compañía, incluyendo Compliance, Seguridad y Recursos Humanos.

Protección de Datos Personales: durante 2009, se con- tinuó instruyendo a las distintas áreas de la compañía en materia de Protección de Datos Personales. Se veló por el derecho de los clientes respecto a la guarda y el uso de su información personal de acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales. En el marco de esta ley, se cumplió con el registro y la renovación de las bases de datos de HSBC Argentina en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Además, se procedió a emitir una norma interna, donde se delinearon nuevos procedimientos vinculados con los pedidos de acceso, supresión, rectificación y actualización de los datos de los clientes registrados en las bases, a fin de mantener un control actualizado de los pedidos y sus respuestas.

Política Anticorrupción y Sobornos: como todos los años, se emitieron comunicados a través del sitio de Intranet

a todos los empleados de la organización, recordando

los principios y prácticas para combatir el soborno y la corrupción, establecidos en la política interna.

Además, durante 2009 se implementaron nuevos procesos en el sistema de monitoreo de operaciones (CAMP), que permitieron obtener los siguientes controles preventivos:

Monitoreo:

- Generación de alertas geográficas a través de la im- plementación de una nueva versión del sistema de monitoreo de alertas.

- Clientes inhabilitados para realizar operaciones de compra-venta de moneda extranjera informados por el Banco Central de la República Argentina.

Operaciones de cambio de moneda extranjera:

- Control mensual de razonabilidad de volúmenes de opera- ciones por sucursal: análisis de las principales variaciones.

- Control mensual sobre operaciones realizadas en forma reiterada por los clientes: análisis de las operaciones y clientes involucrados de acuerdo a su perfil.

- Control automático para evitar que realicen operaciones de cambio personas físicas y/o jurídicas que no sean clientes de HSBC Argentina.

La actualización de los parámetros del sistema de monitoreo de operaciones permitió tener una mayor apertura de los per- files de clientes, focalizando los análisis en función al riesgo del nivel de operaciones.

En 2009 se continuó capacitando a todo el personal de la organización en “Prevención de Lavado de dinero y finan- ciamiento del terrorismo”. El objetivo de esta actividad de

2

del terrorismo”. El objetivo de esta actividad de 2 formación consiste en que todos los empleados

formación consiste en que todos los empleados (tempora- rios y permanentes) comprendan qué es y cómo funciona la temática del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, conozcan la legislación vigente y los órganos de prevención existentes, y puedan cumplir con los requisitos relacionados a la identificación y conocimiento del cliente, el monitoreo de transacciones y el análisis y reporte de transacciones sospechosas en la compañía.

Asimismo, durante octubre se efectuó una capacitación sobre temas de “Compliance y Riesgo Reputacional” a través de la Intranet que fue de carácter obligatorio para todos los empleados del Grupo HSBC, y en la cual parti- ciparon 85% de los empleados de HSBC Argentina.

Adicionalmente se realizaron diferentes tipos de capaci- taciones, focalizadas en distintos colaboradores, con el objeto de profundizar los conocimientos adquiridos:

Capacitación “Prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo” 2009

98,94% de los empleados de HSBC Argentina comple- taron la capacitación.

18 sucursales fueron visitadas, entregando material relacionado con el tema para reforzar los conocimientos adquiridos a través del curso.

Capacitación en “Prevención de Lavado de dinero y financiamiento del terrorismo” Destinatarios Contenido Nuevos

Capacitación en “Prevención de Lavado de dinero y financiamiento del terrorismo”

Destinatarios

Contenido

Nuevos empleados

Introducción a principales aspectos sobre prevención de lavado de dinero (procedimiento a aplicar y normativa vigente).

Empleados de sucursales

Actualización sobre temas de prevención de lavado de dinero.

Oficiales Premier

Actualización sobre conceptos de KYC (Conozca a su cliente) y documentación a obtener.

Gerentes Regionales

Actualización sobre temas de lavado de dinero y evaluación del grado de avance de los planes de acción.

Supervisores y Gerente de Comercio Exterior y Tesorería

Análisis de alertas Wolf (sistema que contiene información de personas sancionadas de acuerdo a listas oficiales internacionales por temas vinculados con el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo).

Personal de Compliance

Programa de entrenamiento dictado en HSBC México sobre las políticas del Grupo respecto del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

Oficiales del sector de

Asistencia a cursos dictados por entidades locales e internacionales de reconocido prestigio.

Prevención de Lavado de Dinero Certificación del MLCO (Money Laundering Compliance Officer) obtenida por el Gerente del Área en la Universidad Torcuato Di Tella.

2 10 Perfil de HSBC Argentina Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009

2

2 10 Perfil de HSBC Argentina Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009

2.2.3 | Gobierno Corporativo

A través de sus órganos de gobierno, el Grupo HSBC

muestra su compromiso con altos estándares de conduc-

ción corporativa responsable. En este sentido, responsa- bilidad empresaria implica también seguir pautas espe- cíficas que contribuyan a garantizar una gestión eficaz

y transparente del negocio, respetando no solo las leyes

vigentes sino las normas internas, incluyendo reglamen- tos y códigos de conducta y prácticas bancarias.

Las prácticas de gobierno corporativo se establecen a través de los órganos de cada una de las empresas del Grupo HSBC en Argentina. Cada una de ellas ha sido constituida como Sociedad Anónima, de forma tal que sus órganos de gobierno, de administración y de fiscali- zación, son la Asamblea de Accionistas, el Directorio y la Comisión Fiscalizadora, respectivamente.

La gestión de RSE dentro de HSBC Argentina es trans- versal a toda la compañía. Durante 2009, fue llevada adelante, principalmente, por las siguientes estructuras:

CEO y Comité Ejecutivo: supervisa la estrategia de sustentabilidad corporativa en todas las áreas de HSBC Argentina.

2

corporativa en todas las áreas de HSBC Argentina. 2 • Responsabilidad Social Empresaria: área que diseña

Responsabilidad Social Empresaria: área que diseña

y ejecuta el plan de inversión social y los programas de voluntariado, y coordina y asesora en las estrategias de sustentabilidad corporativa de otras áreas.

Comité de Relaciones con la Comunidad: estructura

coordinada por el área de Responsabilidad Social Empre- saria, que analiza y selecciona los Proyectos Solidarios de Empleados, que es uno de los ejes clave en el plan de inversión social y voluntariado.

Corporate Real Estate (Propiedades): área que gestiona los impactos directos del negocio en el ambiente y la logística de los programas de reciclado.

Equipo de Coordinación Nacional del HSBC Climate

Partnership: estructura coordinada por el área de Respon- sabilidad Social Empresaria, que coordina localmente la alianza contra el avance del cambio climático y sugiere al negocio iniciativas relacionadas con esta temática.

Unidades de Negocio: áreas que desarrollan productos y

servicios sustentables dentro de sus respectivas carteras.

Integra el FTSE4Good (desde 2001), índi- ce elaborado por Financial Times Stock Exchange, del que forman parte aquellas compañías que cumplen estándares espe- cíficos de RSE. www.ftse.com/Indices

estándares espe- cíficos de RSE. www.ftse.com/Indices Integra el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) (desde

Integra el Dow Jones Sustainability Index (DJSI)

(desde 2001), índice elaborado por Dow Jones, Stoxx y SAM, del que forman parte el 10% de 2500 compañías en todo el mundo, destacadas por su compromiso con la sustentabilidad. www.sustainability-index.com

de 2500 compañías en todo el mundo, destacadas por su compromiso con la sustentabilidad. www.sustainability-index.com
de 2500 compañías en todo el mundo, destacadas por su compromiso con la sustentabilidad. www.sustainability-index.com
3 | LA SUSTENTABILIDAD EN HSBC ARGENTINA
3 | LA SUSTENTABILIDAD EN HSBC ARGENTINA

3 | LA SUSTENTABILIDAD EN HSBC ARGENTINA

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3 3 | LA SUSTENTABILIDAD EN HSBC ARGENTINA 3.1 | EL GRUPO HSBC: LA SUSTENTABILIDAD COMO

3 | LA SUSTENTABILIDAD EN HSBC ARGENTINA

3.1 | EL GRUPO HSBC: LA SUSTENTABILIDAD COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

El Grupo HSBC está comprometido con operar un negocio sustentable a largo plazo, buscando lograr ganancias sos- tenibles para sus accionistas, la creación de relaciones du- raderas con sus clientes, la valoración de sus empleados, el respeto por los límites ambientales y la inversión en las comunidades. A partir de la crisis financiera de los últimos años, el Grupo reforzó este compromiso, ya que es clave la importancia de una estrategia de negocios sustentable que permita mirar hoy los desafíos del futuro.

Como empresa de servicios financieros, la compañía está continuamente gestionando riesgos e identificando oportunidades de negocio. En este marco, busca integrar cuestiones sociales y ambientales, mitigando los riesgos y maximizando las oportunidades asociadas al desarrollo sustentable. Para ello, incorpora en su modelo de nego- cios factores tales como una agenda social y ambiental, un gobierno corporativo riguroso y una ética empresarial integrada a todos los aspectos de la empresa.

En esta línea, el Grupo HSBC cuenta con una estructura de gobierno creada específicamente para desarrollar e imple- mentar políticas vinculadas a un desempeño sustentable:

El Comité de Sustentabilidad Corporativa (Corporate Sus- tainability Committee): es parte del Directorio del Grupo HSBC Holdings plc. y fue creado en septiembre de 2003 para supervisar las políticas y estrategias de sus- tentabilidad. Está conformado por directores ejecutivos de la compañía y por miembros externos de reconocida reputación.

Sustentabilidad Corporativa del Grupo (Corporate Sustaina- bility Group): creado en 2007, reporta directamente al Presidente del Grupo HSBC y es responsable de desarro- llar el enfoque de la compañía para la gestión de la hue- lla ambiental, el riesgo de sustentabilidad, el desarrollo de negocios sustentables, la inversión en la comunidad, y las comunicaciones y rendición de cuentas.

Compromisos Internacionales El Grupo HSBC se ha adherido voluntariamente a un número de iniciativas en

Compromisos Internacionales

El Grupo HSBC se ha adherido voluntariamente a un

número de iniciativas en el marco de su compromiso con

la sustentabilidad:

Declaración Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas: desde el año 2004 la empresa expresa su apoyo

a la Declaración Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas.

Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente sobre Entidades Financieras (UNEP Finance Initiative): el Grupo HSBC es uno de los fundadores signatarios de esta iniciativa, que representa una alianza entre la UNEP y el

sector financiero para trabajar sobre el impacto ambiental

y social de las operaciones financieras.

Pacto Global de Naciones Unidas: el Grupo HSBC adhiere al Pacto Global de Naciones Unidas que llama a las compañías a adoptar diez principios universales relacio- nados con los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la anticorrupción.

Coalición Empresarial Global de iniciativas de apoyo al VIH/ SIDA (Global Business Coalition on HIV/AIDS): represen- ta una coalición de más de 220 empresas unidas para luchar contra el HIV/SIDA, la tuberculosis y la malaria.

Principios Globales de Sullivan: HSBC apoya corporativamen- te a los Principios Globales de Sullivan, que abordan cuestio- nes económicas, sociales y políticas, como los derechos humanos y la igualdad de oportunidades laborales para compañías que operan en Sudáfrica. Son reconocidos por re- presentar uno de los esfuerzos más eficaces para acabar con la discriminación racial en los lugares de trabajo en ese país.

Directrices de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) para Empresas Multinacionales:

sistema de recomendaciones voluntarias para empresas multinacionales en todas las principales áreas relaciona- das a la ética en los negocios.

Principios de Ecuador: representan un conjunto de guías voluntarias diseñadas para hacer frente a las cuestiones sociales y ambientales que surgen de la financiación de proyectos.

3 3.2 | ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA EN HSBC ARGENTINA Durante 2009, HSBC Argentina continuó

3

3.2 | ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA EN HSBC ARGENTINA

Durante 2009, HSBC Argentina continuó consolidando su estrategia de sustentabilidad basándose en los “Prin- cipios de Sustentabilidad Corporativa” del Grupo HSBC. Los mismos definen la estrategia de sustentabilidad corporativa que se basa en:

Crecimiento sustentable de la rentabilidad.

Construcción de relaciones estrechas y de largo plazo con los clientes.

Control del desempeño social y medioambiental de las operaciones.

Uno de los pilares de este marco de desarrollo susten- table consiste en la gestión del riesgo que se podría generar por brindar servicios financieros a clientes cuyas actividades generen un impacto adverso en el medio ambiente o en la sociedad, denominado riesgo de sus- tentabilidad. La premisa básica del Grupo es no brindar asistencia financiera a aquellos proyectos y empresas que vayan en contra del desarrollo sustentable.

LA GESTIÓN DEL RIESGO DE SUSTENTABILIDAD SE APOYA EN TRES PILARES:

1 | Políticas:

Los estándares del Grupo se encuentran enmarcados en diferentes políticas con el objetivo de establecer linea- mientos internos. A través de estas políticas, se busca ase- gurar que las empresas a las cuales se les provee servicios financieros se encuentren alineadas con los estándares del Grupo HSBC. El Grupo ha adoptado diferentes principios y normas internacionales tales como las políticas de la CFI (Corporación Financiera Internacional), el BM (Banco Mundial), los Principios del Ecuador, entre otros.

Específicamente, en 2003 el Grupo HSBC fue una de las diez primeras entidades financieras que adhirió a los Principios de Ecuador. Estos principios son una serie de directrices impulsadas por el Banco Mundial y asumidas voluntariamente por las entidades financieras para la ges- tión de los temas sociales y ambientales que surgen del fi- nanciamiento de proyectos. La adhesión a estos principios implica la obligación de realizar una profunda evaluación ambiental y social de aquellos proyectos cuyo costo de capital supera los 10 millones de dólares (indistintamente del monto y de la clase de producto financiero).

del monto y de la clase de producto financiero). A su vez, se han generado normas

A su vez, se han generado normas específicas para secto-

res considerados de alto riesgo: Infraestructura de Agua Dulce (mayo 2005), Forestación y Productos Forestales (enero 2008), Industria Química (agosto 2005), Industria Energética (junio 2006), Equipamiento de Defensa (marzo 2005), y Minerías y Metales (marzo 2007).

En 2009, HSBC Argentina continuó apoyando la iniciativa para Latinoamérica del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente sobre Entidades Financieras (The

United Nations Environment Programme Finance Initiatives - UNEPFI - Latin American Task Force). HSBC Argentina participa del grupo regional conformado por instituciones financieras y otras organizaciones (incluyendo organizaciones no guber- namentales) con el objetivo de compartir iniciativas sobre

el desarrollo sustentable en el sector financiero, e inter-

cambiar ideas y mejores prácticas, entre otros aspectos.

A lo largo del año, se realizaron teleconferencias trimestra-

les en las cuales se trataron temas de la iniciativa, y donde cada miembro pudo compartir su experiencia.

2 | Personas

HSBC Argentina cuenta con dos personas encargadas de evaluar el riesgo de sustentabilidad, una a cargo de Global Banking y otra correspondiente al segmento Com- mercial Banking. Su responsabilidad es brindar asesora- miento con el objetivo que todas las propuestas crediti- cias incorporen un análisis de riesgo de sustentabilidad, tanto ambiental (donde el impacto es en el ambiente físico) como social (donde el impacto se relaciona con las personas).

A fines de 2009 se comenzó a realizar una actualiza- ción de los programas de capacitación, que finalizará durante el primer trimestre del año 2010. El programa se encuentra dirigido a todos aquellos colaboradores que se encuentren involucrados tanto directa como indirecta- mente en el tema (incluyendo a las áreas comerciales y operativas), con el objetivo de comunicar y profundizar la política de sustentabilidad corporativa en la compañía.

3 | Procesos:

En HSBC Argentina existen procesos preestablecidos para gestionar el riesgo de sustentabilidad. Todas las propuestas crediticias de Global Banking y Comercial Banking, a pesar de que no se encuentren enmarcadas adentro de los sectores anteriormente mencionados, incorporan un análisis de riesgo de sustentabilidad. Este análisis se conoce como el sustainability risk assessment

3

se conoce como el sustainability risk assessment 3 (SRA) y considera el impacto ambiental y social

(SRA) y considera el impacto ambiental y social de las actividades de los clientes. La profundidad del análisis depende del nivel de riesgo subyacente. En 2009 se comenzó a trabajar en la actualización de las guías y en mejoras de los procesos de evaluación. A todos los clientes de la cartera de Global Banking y Comercial Ban- king con facilidades de crédito cuyas actividades sean consideradas de riesgo en materia de sustentabilidad se les realiza una revisión, al menos anual, de la informa- ción provista por la Unidad de Negocio. El proceso de calificación primero consiste en la recopilación por parte del Oficial de Negocio de la información originalmente re- querida por el especialista de Riesgo de Sustentabilidad. Con la información provista por la Unidad de Negocio el especialista prepara su análisis y determina dos Califica- ciones de Riesgo para la Sustentabilidad (SRRs):

SRR-Impacto: Evalúa los impactos potenciales de las actividades del cliente sobre el medio ambiente y las comunidades locales usando un enfoque consistente basado en el marco que deriva de los Principios de Ecuador:

Alto (SRR - A): Impactos ambientales y sociales signi- ficativos los cuales son diversos e irreversibles o sin precedentes. Se incluyen Negocios Restringidos y casos en los que no se cumplen con los Estándares Mínimos delineados en las políticas de los sectores. Los sectores considerados potencialmente riesgosos normalmente son clasificados Altos o Medios.

riesgosos normalmente son clasificados Altos o Medios. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 La
3 › Medio (SRR - B): Impactos ambientales y sociales limi- tados los cuales son

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Medio (SRR - B): Impactos ambientales y sociales limi- tados los cuales son escasos en número, ampliamente reversibles y pueden manejarse a través de medidas mitigantes.

Bajo (SRR - C): Impactos ambientales y sociales mínimos.

SRR-Cliente: Evalúa hasta qué punto el cliente cumple con las políticas ambientales y sociales de HSBC:

Líder (SRR-1): El cliente cumple y excede las políticas y es responsable de promover buenas prácticas ambien- tales y sociales en el sector.

Cumplido (SRR-2): El cliente cumple con las políticas en todas las circunstancias importantes.

En Proceso de Cumplimiento (SRR-3): El cliente mues- tra un avance hacia el cumplimiento de las políticas, evidenciando compromiso, capacidad y mejoría en su comportamiento histórico.

Incumplido (SRR-4): El cliente muestra poco o ningún progreso hacia el cumplimiento de las políticas de HSBC Argentina. La empresa puede tener desarrollada una política ambiental y social pero no la ha implementado o puede estar practicando actividades definidas como negocios en los que la empresa prefiere no participar.

A través de estos dos componentes, HSBC Argentina

evalúa todas las propuestas crediticias de Global Banking

y Commercial Banking en temas ambientales y sociales,

determinando el atractivo del negocio para la organización.

determinando el atractivo del negocio para la organización. 16 La Sustentabilidad en HSBC Argentina Informe de

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3 3.3 | EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE RSE Una vez más, HSBC Argentina
3 3.3 | EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE RSE Una vez más, HSBC Argentina

3.3 | EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE RSE

Una vez más, HSBC Argentina refuerza el compromi- so con la rendición de cuentas a todos sus grupos de interés a través de su sexto Informe de RSE. Consolidado como una herramienta de gestión dentro de la empresa, el Informe invita al diálogo y permite la comunicación transparente con todos los públicos clave.

En 2009, HSBC Argentina continuó utilizando la Guía G3 de los lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI), lanzada en el año 2006, para elaborar su Informe de RSE. Estos lineamien- tos permiten reportar información sobre el desempeño económico, social y ambiental de la compañía, com- parable a través de los años, en forma sistematizada, transparente y precisa. A su vez, siguiendo las últimas tendencias de reporting en la industria, se volvió a utili- zar la versión final de los Suplementos específicos para la Industria Financiera, publicados en noviembre de 2008.

Volvieron a participar del proceso de elaboración del informe las áreas relacionadas a la gestión de la susten- tabilidad corporativa, como ser: Responsabilidad Social Empresaria, Compras, Créditos, Compliance, Propie- dades, Recursos Humanos, Operations, E-Risk, Direct Channels y el equipo de Productos y Servicios Verdes. Además, el proceso contó con la participación y facili-

tación de ReporteSocial.com, quien realizó una reunión de trabajo donde se explicó el proceso de recolección de información para el Informe de RSE 2009, e identificó los indicadores clave para cada área de la empresa.

Los lineamientos de la Guía G3 del GRI junto con los Informes de RSE del Grupo HSBC y la reunión realizada con los responsables, permitió determinar los conteni- dos relevantes tanto para la compañía, como para sus grupos de interés, a incluir en el Informe de RSE 2009. A su vez, el proceso de elaboración del Informe permitió detectar oportunidades de mejora en la gestión y comuni- cación de la RSE en HSBC Argentina para seguir traba- jando a futuro.

Informes de Sustentabilidad del Grupo HSBC

Desde el año 2003, el Grupo HSBC publica informes dando cuenta de su rendimiento económico, social y ambiental, con el objetivo de comunicar su progreso en la gestión de un comportamiento responsable y mostrar la forma en la cual se relaciona con sus grupos de interés a nivel global.

Para acceder a los informes entrar en www.hsbc.com

4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA
4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA
4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA
4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA
4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA

4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA

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4 4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA 4.1 | RELACIONES

4 | LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA

4.1 | RELACIONES TRANSPARENTES

HSBC Argentina define a sus grupos de interés como aquellos individuos u organizaciones que influyen o son influídos por el negocio. El presente Informe de RSE 2009 busca informar las actividades más relevantes realizadas con cada uno de estos grupos.

A su vez, la comunicación con los públicos clave es

reforzada mediante diversos canales, que permiten difundir las políticas y prácticas de la compañía y relevar las expectativas de los accionistas, clientes, empleados, proveedores y la comunidad sobre la gestión cotidiana del negocio.

Clientes Medio Ambiente Empleados HSBC Argentina Comunidad Proveedores Accionistas
Clientes
Medio Ambiente
Empleados
HSBC Argentina
Comunidad
Proveedores
Accionistas

Canales de Comunicación con los grupos de interés

Clientes

HSBC Argentina brinda servicio en forma permanente a sus clientes de banca minorista, comercial, corporativa y de inversión a través de la red de sucursales y los medios automáticos: las plataformas de Banca por Internet, cajeros automáticos, las terminales de autoservicio y el Centro de Atención Telefónica.

Empleados

La encuesta de clima laboral y la línea de atención telefónica de Recursos Humanos son dos herramientas

clave para la comunicación con todos los empleados de

la compañía.

Proveedores

A través de reuniones habituales y visitas a las instalacio-

nes, entre otros canales de comunicación, se escuchan las opiniones, dudas y consultas para afianzar la relación con proveedores.

Comunidad

Con las instituciones educativas y organizaciones de la sociedad civil con las que se relaciona, HSBC Argentina mantiene una comunicación tanto cara a cara como a través del micro-sitio Responsabilidad Social Empre- saria (www.hsbc.com.ar) y del correo electrónico rse@ hsbc.com.ar, entre otros canales.

Medio Ambiente

La compañía participa en el Comité de Energía y Trans- porte de la Unidad de Cambio Climático de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación.

Accionistas

De conformidad con las normas y reglamentaciones apli- cables a cada compañía del Grupo HSBC en Argentina, se publican las correspondientes Memorias y Balances y se dan a conocer otras informaciones relevantes.

4 4.2 | CLIENTES HSBC Argentina busca brindar un servicio de alta calidad, ofreciendo a

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4.2 | CLIENTES

HSBC Argentina busca brindar un servicio de alta calidad, ofreciendo a sus clientes de Banca Personal (Personal Fi- nancial Services), Banca Comercial (Commercial Banking), Banca Global (Global Banking) y Seguros (Insurances) una gama completa de soluciones financieras.

4.2.1 | Productos y servicios de HSBC Argentina

INFORMACION GENERAL SOBRE CLIENTES

Grupo de clientes por empresa Cantidad de Cantidad de Resultados en miles de $ 2009

Grupo de clientes por empresa

Cantidad de

Cantidad de

Resultados en miles de $ 2009

Resultados en miles de $ 2008

Resumen de principales productos y servicios

clientes 2009

clientes 2008

HSBC - Bank Argentina

 

Banca Personal1.099.592 1.284.415   Cuenta Corriente, Cajas de ahorro, Tarjetas de Crédito, Préstamos personales y prendarios,

1.099.592

1.284.415

 

Cuenta Corriente, Cajas de ahorro, Tarjetas de Crédito, Préstamos personales y prendarios, HSBC Premier.

   

Total de intereses

Total de intereses

Financiación al Consumo259.634 297.146 netos: netos: Tarjeta de Crédito VISA, Préstamos en efectivo, Préstamos de consumo.

259.634

297.146

netos:

netos:

Tarjeta de Crédito VISA, Préstamos en efectivo, Préstamos de consumo.

$1.419.371

$1.005.961

   

Total de comisiones

Total de comisiones

 

Banca Comercial75.188 68.914 netas: netas: Pago a Proveedores, Inversiones, Comercio Exterior, Pago de sueldos, Custodia de

75.188

68.914

netas:

netas:

Pago a Proveedores, Inversiones, Comercio Exterior, Pago de sueldos, Custodia de Valores.

$628.023

$469.804

Banca Global1.029 971   Comercio Exterior, Productos transaccionales, Préstamos, Productos de tesorería, Banca de inversión,

1.029

971

 

Comercio Exterior, Productos transaccionales, Préstamos, Productos de tesorería, Banca de inversión, Pago de sueldos, Garantías, Seguros.

HSBC- New York Life

 

Individuos502.153 524.190   Seguros de vida (Accidentes personales, Vida Entera, Temporario, Masivos), Seguros de Retiro

502.153

524.190

 

Seguros de vida (Accidentes personales, Vida Entera, Temporario, Masivos), Seguros de Retiro

   

Prima ganada:

Prima ganada:

Seguros de Vida Colectivo (Obligatorio, Opcional, Saldo Deudor), Planes de Retiro

Comercial7.794 6.996 $251.282 $116.277

7.794

6.996

$251.282

$116.277

Empresas125 126   No aplica

125

126

 

No aplica

HSBC- La Buenos Aires

 

Individuos405.206 394.454   Auto-Scoring, Hogar Seguro, ATM (Seguro de Cajero), Extensión de Garantías.

405.206

394.454

 

Auto-Scoring, Hogar Seguro, ATM (Seguro de Cajero), Extensión de Garantías.

   

Prima ganada:

Prima ganada:

Comercial25.233 20.485 $1.076.619 $961.027

25.233

20.485

$1.076.619

$961.027

Empresas210 181   Automotores, Robo, Incendio, Riesgos Agrícolas, In- tegral de comercio, Integral de consorcio,

210

181

 

Automotores, Robo, Incendio, Riesgos Agrícolas, In- tegral de comercio, Integral de consorcio, Transporte, Riesgos Operativos.

5 | Se realizó un cambio de denominación de Corporate and Investment Banking a Banca Global.

Banca Personal (Personal Financial Services)

Durante 2009, Personal Financial Services (PFS) trabajó en mejorar el servicio y los productos ofrecidos a los clientes, y acompañó en acciones e iniciativas a otros sectores del Banco para mejorar en manera conjunta el servicio brindado.

En 2009 se continuó con la consolidación de la inte- gración de los clientes ex BNL: se reemplazaron las

Tarjetas de Débito Maestro, migrando 281.000 plásticos

a Tarjetas Visa Débito HSBC, y se depuraron las Cajas

de Ahorro, provenientes de la cartera ex BNL en estado inactivo.

Además, se ofrecieron por primera vez beneficios para clientes con Tarjetas de Débito: descuentos en rubros a través del slogan de “HSBC Te Sorprende” y la campaña “Volare”, en la que participaron en sorteos por pasajes con destino a elegir por el cliente entre Roma, Londres

o Nueva York. Se efectuó el rediseño de la Solicitud

Única de Productos, formulario utilizado para el alta de Paquetes de Cuentas, Préstamos Personales y Tarjetas de Crédito.

Se implementó una herramienta que permite la carga electrónica de las solicitudes de productos PFS, con la

ventaja diferencial de recuperar datos de clientes existen- tes y ofrecer una resolución crediticia en línea, acele- rando los tiempos de respuesta. Se comenzó la etapa de análisis/diagnóstico de situación para llevar adelante con la migración de sistemas hacia One HSBC, proyecto que busca transformar al Grupo HSBC en un solo banco a nivel mundial, simplificando y facilitando la manera en la que opera, unificando el equipo, los productos, procesos

y las tecnologías a nivel local y global.

A su vez, se realizó el lanzamiento masivo de un producto

destinado a atender de manera bancarizada el pago de la Asignación Universal por Hijo otorgada por el ANSES y se incrementó los límites asociados a la Tarjeta de Débito, con el objetivo de aumentar la transaccionalidad de la cartera y disminuír el rechazo de operación por exceso de

límite.

En cuanto a los clientes Payroll (clientes con acredita- ción de haberes), se implementó la campaña de Migra- ción a PC Banking Empresas, destinada a empresas que realizan la acreditación de haberes a través de diskette,

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la acreditación de haberes a través de diskette, 4 además de implantar mejoras en este sistema

además de implantar mejoras en este sistema para alta masiva de cuentas. Se creó el Micrositio Payroll www.pa- yroll.hsbc.com.ar, y el Circuito para el Alta de Empresas y Condiciones Payroll que permite incrementar las medidas de seguridad.

La implementación del Módulo de Contingencia permitió atender el servicio de acreditación de sueldos de em- presas Payroll, en caso de producirse inconvenientes en el pago a través de PC Banking Empresas, y se trabajó en mejorar el Modelo de Atención. A su vez, se imple- mentó la línea exclusiva para clientes Payroll de HSBC y la estrategia Payroll Attack, cuyo principal objetivo es captar nuevos clientes a través de una propuesta comer- cial, conformada por beneficios exclusivos con Tarjeta de Débito (Supermercados y Combustible), paquete de productos a medida y préstamos personales con tasas preferenciales, adquiriendo más de 300 nuevos Clientes.

En relación a la marca Premier, se dedicó un gran esfuer- zo a su posicionamiento en el mercado local y a la ad- quisición de nuevos clientes; paralelamente se mejoró la propuesta para entregar productos y servicios de máxima calidad. Algunas de las principales acciones fueron:

Nuevas Políticas de Ingreso y Oferta Crediticia: Se actuali- zaron las políticas vigentes y se crearon nuevos progra- mas facilitando la adquisición de clientes Premier. La posibilidad de calificar a clientes mediante programas alternativos de ingreso, patrimonio, inversiones o gastos refuerza la posición de liderazgo de HSBC Premier en el mercado local.

Acciones de Marketing: Se desarrolló una campaña en medios masivos que incluyó por primera vez en el país la producción de un spot para TV acompañado de pu- blicaciones en los principales diarios y revistas, sitios web y avisos en vía pública. Se han realizado acciones de marketing directo sobre más de 50.000 clientes potenciales, se desarrolló el programa de eventos Universo Premier y se participó como sponsor del 116° Campeonato Argentino Abierto de Polo.

Nueva Propuesta Premier-SME (Premier Pequeñas y Media- nas Empresas): Se desarrolló una propuesta de producto que permite integrar en un único paquete una cuenta corriente de uso comercial con las cajas de ahorro en pesos y dólares, tarjeta de débito Premier, tarjeta de cré- dito HSBC Premier MasterCard, y todos los beneficios del servicio HSBC Premier con un único cargo mensual.

4 En diciembre de 2009, se realizaron Campañas de Activación y Aumento de Consumo para

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En diciembre de 2009, se realizaron Campañas de Activación y Aumento de Consumo para incentivar e incrementar el uso de aquellas tarjetas que no han tenido actividad o registraban bajos consumos, ofreciendo a los clientes diferentes beneficios.

Además, se aplicaron varias mejoras en los servicios al

cliente. En primer lugar, se habilitó el acceso directo

a Visa Home desde PC Banking de manera tal que los

clientes de Tarjetas de Crédito tengan acceso a las dife- rentes funcionalidades cómodamente a través de su PC. Asimismo, se habilitó la posibilidad de consultar on-line los consumos y última liquidación de las tarjetas Master- Card. En segundo lugar, se implementaron mejoras en el procedimiento de resolución de reclamos, en la entrega de resúmenes y plásticos de Tarjetas de Crédito, con nue- vas herramientas de seguimiento y control. Por último, se introdujeron mejoras en los circuitos de Telemarketing, ofreciendo además, una amplia gama de productos vin- culados a la Tarjeta de Crédito, aumentando así el valor para cada cliente.

A partir de Junio, se ofrecieron numerosos beneficios a

clientes de Tarjetas de Crédito en las mejores marcas:

Galerías Pacífico, COTO, Falabella, entre otros. Asi- mismo, los clientes de MasterCard disfrutaron de un 5% adicional de descuento. Se aumentaron los límites de compra de VISA y American Express mediante la estrategia automática de límites basada en el buen comportamiento de pago y alta utilización, brindando así mayor flexibilidad de uso según la conveniencia de cada cliente.

Soluciones financieras para sectores de bajos ingresos

El segmento de financiación al consumo, a través de la unidad de negocios denominada Proa, permite a las per- sonas no bancarizadas acceder a préstamos y a tarjetas de crédito de bajo monto, con requisitos mínimos de otorgamiento. Durante 2009, Proa contó con 302.343 clientes, manteniendo su cartera de clientes con respecto al año anterior.

Se trabajó en desarrollar herramientas de gestión para facilitar la utilización de los productos ofrecidos:

Se consolidó el modelo de negocio de Low Ticket que facilita el acceso al crédito al segmento de menores

ingresos, a través de una política que no requiere la pre- sentación de documentación crediticia.

Se mejoró la página web www.proa.com.ar con el obje-

tivo de brindar mejores servicios al cliente y ampliar las formas de contacto y atención a reclamos.

Se sistematizó el análisis y acción de incremento de

límites de las tarjetas de crédito de la cartera de clientes.

A partir del acuerdo con Bonesi y C&A, HSBC Argentina

adquirió el 100% de la cartera de tarjetas de crédito, in-

crementando la cartera de Visa Proa en más de 200.000 cuentas.

Se lanzó el primer catálogo de beneficios para los clien- tes de tarjetas de crédito.

Se lanzó el canal Mutuales a través del cual se otorga

crédito a los afiliados de Anses y empleados estatales,

con débito de la cuota en el propio recibo de sueldo.

Se implementó a Visa como un nuevo canal de comer-

cialización de productos y servicios complementarios:

Tarjetas Adicionales, Débitos Automáticos, Seguros de Vida, Seguro de Desempleo.

Banca Comercial (Commercial Banking)

Continuando con la política implementada en los últi- mos años, durante 2009 Banca Comercial siguió finan- ciando actividades productivas a través de diferentes líneas para capital de trabajo y para la adquisición de bienes de capital y desarrollo de proyectos de inver- sión. Estas acciones se enmarcan bajo los lineamientos de protección del medio ambiente y desarrollo sus- tentable del Grupo HSBC, ofreciendo a su vez buenas condiciones en cuanto a tasa y plazos de financiación. Las iniciativas desarrolladas buscan que las empresas incrementen su capacidad de producción, mejoren la productividad y aumenten la generación de empleo. Se continuó asimismo con el apoyo a pequeños proyectos ubicados en distintas zonas del interior del país a tra- vés del financiamiento a empresas de microfinanzas.

En su carácter de entidad global, la empresa siguió ase- sorando y apoyando a los clientes en la operatoria tran- saccional y crediticia de comercio exterior para facilitar su expansión y consolidación en mercados ubicados fuera

del país, mejorar la rentabilidad e incrementar la capaci- dad de producción de determinados sectores de activi- dad, por medio de importaciones de materias primas, productos terminados y/o bienes de capital.

Se avanzó también en el incremento de la base de pe- queñas empresas, comercios y unipersonales a los que se los está apoyando a través de diferentes productos transaccionales y crediticios de acuerdo a sus necesida- des, proyectos y mercados en los que operan.

Banca Global (Global Banking)

El año 2009 fue un período de crecimiento importan- te en la cantidad de clientes de Banca Global, dado el buen posicionamiento del Grupo HSBC a nivel mundial durante la crisis financiera. Importantes clientes multi- nacionales empezaron a operar con HSBC en Argentina, incrementando su volumen de negocios.

El área de Banca Global continuó alineándose con la política de sustentabilidad del Grupo HSBC y de HSBC Argentina, incluyendo un análisis específico de impacto ambiental en todas las propuestas crediticias. El área de análisis de créditos en Banca Global ha conseguido un alto grado de conocimiento de las distintas industrias, y durante el año 2009 todos los oficiales de cuenta y ana- listas completaron el curso de sustentabilidad.

La calidad de servicio siguió siendo un elemento fun- damental en la estrategia corporativa de Banca Global. Durante 2009, se puso especial foco en la mejora de to- dos los procesos internos, reduciendo tiempos y trámites innecesarios y se implementaron mejoras en el modelo de atención en los servicios de comercio exterior, incluyendo un centro de servicios específico para clientes globales. Adicionalmente se desarrollaron mejoras en los canales electrónicos de PC Banking Empresas, a través de los cuales los clientes pueden obtener información completa de sus cuentas y movimientos en todos los productos transaccionales.

Además, se completó la implementación de la fase 1 de la plataforma de transaccionalidad global del Grupo HSBC “HSBC Net”, que posibilitará incorporar toda la región de Latinoamérica a la red global.

Seguros (Insurances)

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de Latinoamérica a la red global. Seguros ( Insurances ) 4 Continuando con el compromiso de

Continuando con el compromiso de ser una empresa integral de seguros, durante 2009 se desarrollaron las siguientes iniciativas:

Creación de Web Services: sistema de autogestión para

clientes de HSBC Seguros y HSBC New York Life, donde pueden acceder a un detalle de sus pólizas activas, pagar sus facturas, actualizar su información personal e infor- marse sobre productos nuevos y eventos.

Oficina virtual: desarrollo de nuevas aplicaciones para

distintos productos que permiten agilizar y optimizar todo

el proceso de cotización y generación de solicitudes de nuevos productos.

Implementación de NYL Printing: nuevo sistema de

impresión para todos los seguros de vida. Bajo una nueva

estética, se imprimen distintos documentos que permiten agilizar y optimizar los tiempos de entrega y distribución.

A su vez, estarán disponibles de manera on-line, gracias

a Web Services.

Desarrollo de campañas: durante el año 2009 se imple- mentaron distintas campañas como “Hogar 1$ Por Día” y la promo 0km de Autoscoring.

Lanzamiento de nuevos seguros verdes: continuando con

la

estrategia de proteger y contribuir con el cuidado del

medio ambiente, desde HSBC New York Life se incorpo- raron nuevos productos a la góndola de productos verdes.

Implementación de nuevas coberturas: con el objetivo de

ofrecer día a día un mejor servicio a los clientes, desde HSBC Seguros se desarrolló la cobertura de “Todo Riesgo Garantizado” para Autoscoring, que en caso de siniestro repara el vehículo y brinda la garantía por las reparacio- nes efectuadas durante 12 meses.

Lanzamiento de nuevos productos: lanzamiento de tres

nuevos productos desde HSBC Seguros: Robo a Celula- res, Robo de Laptops y Pólizas de equipos electrónicos para Pymes.

4 4.2.2 | Productos y Servicios Verdes: innovación para la sustentabilidad HSBC Argentina busca ofrecer

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4.2.2 | Productos y Servicios Verdes: innovación para la sustentabilidad

HSBC Argentina busca ofrecer a sus clientes productos y servicios que no sólo sean atractivos comercialmente, sino que proporcionen beneficios ambientales y sociales. En el marco de este compromiso, durante 2009 trabajó en profundizar la relación con los clientes verdes y en incorporar una mayor cantidad de productos verdes en su cartera. El desafío fue fomentar el uso de productos ver- des en todas las iniciativas comerciales que emprendió, destacando los beneficios para los clientes.

Alianza con Fundación Vida Silvestre

Durante 2009, se continuaron realizando acciones en conjunto con la Fundación Vida Silvestre (FVS), para contribuir con la lucha contra el cambio climático y otras problemáticas ambientales, apoyando acciones que evi- ten o disminuyan el nivel de deforestación y alteración de ambientes naturales.

En este marco, se continuó desarrollando el Proyecto de Restauración en el entorno del Parque Nacional Chaco. El Gran Chaco es la masa forestal más importante de América (después de la Amazonia), siendo además uno de los bosques secos más extensos del mundo. La mayor superficie remanente se encuentra en Argentina, hoy por hoy amenazada por la expansión de la frontera agrope- cuaria y la deforestación. A través de este Proyecto, se busca implementar un corredor de conservación, restau- rando al menos 30 hectáreas claves para la vinculación entre dos áreas protegidas: el Parque Nacional Chaco y la Reserva Provincial de Colonias Unidas. El objetivo del corredor es facilitar el flujo de animales y vegetales entre las áreas protegidas, y apoyar el desarrollo de la comu- nidad local, con la plantación de 25.000 plantines de algarrobo blanco, espina corona y quebracho.

En 2009 se realizó el evento de lanzamiento del Pro- yecto en Colonias Unidas y se presentó el proyecto en el Congreso Forestal Mundial. Además, en línea con este proyecto, se capacitó a más de diez mujeres de Colonias Unidas en la creación de huertas orgánicas para auto- consumo, y se dio inicio a un ciclo de capacitaciones para los productores vinculados al proyecto, incluyendo formación en el manejo de viveros de plantas nativas.

Otro de los proyectos llevados a cabo junto a la FVSA es la Conservación de la Reserva San Pablo Valdés, de una

extensión de 7.360 hectáreas dentro de la península que es Patrimonio Mundial de la Humanidad. Esta área fue creada con el fin de conservar muestras representativas de los ecosistemas terrestres y costeros de la Patago- nia, que contribuyan con la continuidad de los procesos ecológicos de la península, y con la protección de su patrimonio paisajístico, paleontológico, natural y cultural. Durante 2009, se llevaron a cabo varias acciones para cumplir con los objetivos específicos del Proyecto: Con- trol de actividades en Playa Colombo-Pardelas, Protec- ción de Sitios Arqueológicos/ Paleontológicos, Control del Acceso a la Reserva y Plan de Prevención del Fuego.

En marzo de 2009, entre las 20.30 y 21.30 horas, la empresa se unió a la iniciativa denominada “La Hora del Planeta” impulsada a nivel mundial por el World Wildlife Fund (WWF) y coordinada en Argentina por la Fundación

Vida Silvestre. Su principal objetivo fue demostrar a los gobiernos, ciudadanos y empresas que es posible una acción conjunta contra el cambio climático, organizando un apagón de luces en 1.000 ciudades de 60 países al- rededor del mundo. HSBC Argentina participó apagando las marquesinas de sus edificios centrales y sucursales de Buenos Aires, e invitando a sus empleados y clientes

a apagar las luces de sus casas a través de campañas de comunicación interna y externa.

Productos y Servicios Verdes

Gracias a la acción conjunta de muchas áreas, HSBC continuó ofreciendo y consolidando durante 2009 los siguientes “eco-productos”:

Envío de Resúmenes mensuales vía e-mail: se busca

ahorrar papel a través de la adhesión del cliente al “e- statement”. Cada 25 clientes que se suscriban al envío del resumen por e-mail, HSBC Argentina se compromete

a plantar un árbol en los alrededores del Parque Nacional

Chaco. Este servicio tiene más beneficios que el tradicio- nal envío por correo postal: el cliente accede a la infor- mación de forma gratuita, rápida y segura, las 24 horas los 365 días del año, y colabora con la preservación de los bosques al reducir la cantidad de papel que se utiliza. Además, se comenzó a brindar al cliente la posibilidad de solicitar su resumen de cuenta y de tarjetas de crédito por e-mail a partir del alta de producto, eliminando la opción de recibir el resumen por correo postal y por e-mail. Esta iniciativa se acompañó con una campaña de incentivos, fomentando que la fuerza de venta informe al cliente sobre los beneficios de la recepción del resumen por e-mail.

Programa de Beneficios Rewards Green: programa de

beneficios a través del cual todos los clientes titulares de

al menos una tarjeta de crédito de uso individual, emitida por HSBC Bank Argentina S.A., tienen la posibilidad de acumular puntos que luego podrán canjear por una gran variedad de premios. Como parte de la iniciativa “verde”, se incorporó un rubro de productos ecológicos que pueden ser canjeados por puntos. Entre ellos: donación Parque Nacional Chaco, donación Península Valdés, pack de tres revistas Vida Silvestre, cargador de pilas, entre otros.

Eco Auto Scoring: seguro para autos en el cual el clien-

te colabora con la disminución del consumo de papel consultando y descargando las condiciones de una póliza on-line donde se describe la cobertura y los beneficios del producto. A partir del papel ahorrado, HSBC Argenti- na planta un árbol en los alrededores del Parque Nacio- nal Chaco cada 15 pólizas de Eco AutoScoring. Durante 2009, se invitó a los clientes a descargar las condiciones de la póliza de manera on-line, y se lanzó el proyecto Web Services, una herramienta para gestionar y operar de manera on-line las pólizas de seguro.

Fortune Life Premium: seguro de vida que brinda una

amplia protección a través de diferentes coberturas y permite al cliente ahorrar en forma flexible. Cada 25 clientes que contraten el producto y se suscriban al envío de resumen por e-mail, HSBC plantará un árbol en los alrededores del Parque Nacional Chaco. De esta manera, cada cliente que adquiere a esta iniciativa, colabora con el cuidado del medio ambiente reduciendo la cantidad de papel que se utiliza, y tiene más beneficios que el tradi-

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que se utiliza, y tiene más beneficios que el tradi- 4 cional envío por correo postal.

cional envío por correo postal. A su vez, se desarrollaron varias acciones de comunicación externa para concien- tizar a los clientes: newsletter bimestral por e-mail “E- News”, que contiene novedades del negocio, promocio- nes de otros productos y consejos para contribuir con el cuidado ambiental; newsletter extraordinario informando sobre el “Día del Medio Ambiente” para generar concien- cia y consejos verdes; nueva folletería para el seguro Vida Individual, integrando el concepto de seguros verdes; y la herramienta Web Services al igual que en Auto Scoring.

Lanzamiento de nuevos productos y servicios verdes

Durante 2009, HSBC Argentina lanzó “Promoción Volare” y “Accidentes Personales, Family y Compra garantizada”: dos nuevos productos para los clientes que tuvieron además el segundo propósito de concientizar sobre la importancia de proteger el medio ambiente.

La Promoción Volare consistió en una campaña orien- tada a clientes de tarjeta de débito con el objetivo de incentivar las compras, además de aumentar los saldos en las cuentas y fidelizar la cartera. A su vez, buscó fomentar el concepto “verde”: los clientes suscriptos a la recepción del resumen de cuenta por e-mail triplica- ron sus oportunidades de ganar en un sorteo de HSBC Argentina. Por otro lado, a través del lanzamiento de los productos “Accidentes Personales, Family y Compra garantizada”, 50.000 clientes pudieron acceder a las condiciones generales de póliza a través de Internet, reduciendo el consumo de papel.

a través de Internet, reduciendo el consumo de papel. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009
4 Resultados de los Productos Verdes en 2009 • 77.886 de clientes adheridos al e-statement,

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Resultados de los Productos Verdes en 2009

77.886 de clientes adheridos al e-statement, sumando un total de 154.200 personas acumuladas.

14.244 visitas al sitio web local (www.eco.hsbc.com.ar), completando un total de 22.921 visitas acumuladas.

460 clientes realizaron canjes en el rubro de Rewards Ecológicos.

4.300 árboles plantados, llegando a un total de 6.749 árboles plantados desde el inicio de las iniciativas.

HSBC Argentina comercializa sus eco-productos bajo el slogan de “una propuesta de productos y servicios acorde

a tus necesidades y las del planeta”. Para incorporarlas

al mercado, la empresa realiza acciones de comunicación

que incluyen:

Sitio web HSBC Green: se accede a través de www.eco.hsbc.com.ar o como link desde el sitio web corporativo.

Incorporación de elementos de Marketing: folletería, flyers, inserts.

Ploteos en Terminales de Autoservicios.

Screensaver en Terminales de Autoservicio, Pop up’s en PC-Banking y mensaje en IVR (Call Center).

Diseño en sobres de envío de resúmenes.

Prensa.

Comunicación interna en carteleras.

Nueva herramienta “E-News” y nueva folletería del seguro “Vida Individual”.

4.2.3 | Gestión del riesgo operacional del Grupo

El área de Service Delivery (Operaciones) es responsable de mantener el marco de gestión del riesgo operacional de HSBC Argentina, abarcando todos los negocios, unida- des, actividades, procesos y sistemas de la compañía.

A partir de la migración de sistemas que realizó HSBC

Argentina a fines de 2008, durante el año 2009 se tra-

bajó en la unificación de la contabilidad, la optimización del proceso de clearing y la optimización de los procesos relacionados a la actualización de datos de los clientes. Esto permitió otorgar a los clientes un único modelo de atención en la red de sucursales y mediante canales electrónicos (ATMs, PC Banking y Banca Telefónica), me- jorando los tiempos de respuesta y asegurando la calidad de servicio pretendido.

En septiembre se concluyó el Proyecto Customer File Administration por el cual se unificó la metodología de guarda de la documentación relacionada a los productos que solicitan los clientes y a su transaccionalidad a través de la red de sucursales. Se transportaron 30.281 cajas co- rrespondientes a 1.612.899 legajos de clientes distribui- dos en la red y se clasificaron e inventariaron 2.410.802 legajos de clientes de acuerdo a las necesidades del negocio. De tal manera, se agilizó el proceso de recupero de la documentación de 21.971 clientes para cumplir de manera más eficiente con la resolución de reclamos y requerimientos regulatorios.

Asimismo, y en aquellos procesos en los cuales es viable, se eliminó el traslado de la documentación física procediendo a su reemplazo en un formato digital mediante su escaneo, permitiendo eliminar el fotocopiado como metodología de resguardo. Se digitalizaron 672.768 documentos para preservar la información contenida en 34.993 legajos de clientes de la manipulación física de los mismos.

4.2.4 | Comunicación con los clientes y acceso a sucursales

HSBC Argentina busca expandir los medios de atención automáticos, poniendo a disposición de sus clientes la mayor cantidad de opciones para realizar operaciones.

Cajeros automáticos y Terminales de Autoservicio

En 2009 se realizaron nuevas instalaciones de Cajeros Automáticos (ATMs) para brindar servicio a los clientes del Banco en lugares estratégicos. De esta forma, con más de 385 ATMs en la red Banelco, HSBC Argentina logró man- tener uno de los más altos estándares de la industria.

Por otro lado, se incrementó la oferta de las terminales de autoservicio en las sucursales, posibilitando a través de este canal automático operaciones como depósitos de efectivo y cheques, cambio de moneda, transferencias entre cuentas propias, y consultas de saldo.

La ampliación de estos nuevos canales, junto al lanza- miento de campañas para incentivar el

La ampliación de estos nuevos canales, junto al lanza- miento de campañas para incentivar el uso de estos me- dios alternativos, le permitió a HSBC Argentina alcanzar altos niveles de participación de clientes en los canales automáticos.

A su vez, a partir de este año se puso en marcha un

nuevo modelo de atención, por el cual todas las transac- ciones de depósitos, extracciones y pago de tarjetas de

crédito por un monto inferior a 2.000 pesos se realizan por estos canales. Además, a fin de año se implementó

la oferta de préstamos personales preaprobados, con

acreditación online de los fondos, a través de todos los

cajeros automáticos de la red Banelco.

 

2009

2008

Cajeros Automáticos

Cantidad de Cajeros Automáticos

385

385

Transacciones acumuladas (en millones)

25.2

25.4

Disponibilidad

97,3%

96.5%

Terminales de Autoservicio

Cantidad de terminales de autoservicio

391

369

Transacciones acumuladas (en millones)

11.2

9.3

Internet

Durante 2009, HSBC Argentina continuó desarrollando este canal, brindando información sobre productos y per- mitiendo a sus clientes desarrollar su operatoria bancaria con facilidad y rapidez, y múltiples beneficios.

La compañía continuó con acciones para posicionar Inter- net como un canal de ventas, realizando ofertas especiales acompañadas por campañas de marketing directo por medios electrónicos y mejoras en el sitio web corporativo. Además, se implementaron iniciativas para mejorar la

4

Además, se implementaron iniciativas para mejorar la 4 calidad de servicio a clientes por Internet, se

calidad de servicio a clientes por Internet, se generaron campañas de suscripción del servicio de envío de resú- menes de cuenta por e-mail, campañas para fomentar la utilización de las plataformas de banca electrónica en todos los segmentos de clientes, y acciones para incre- mentar el pago de servicios por este canal.

Para los productores de seguros, se desarrollaron nuevas aplicaciones a las existentes en las Oficinas Virtuales, incluyendo alertas por mail de las pólizas anuladas, de los siniestros abiertos y de la deuda exigible. También se creó la herramienta Web Services, un servicio orientado a clientes finales a través del cual pueden realizar reim- presiones de la documentación de sus pólizas, consultas sobre pagos, siniestros, etc. A su vez, cabe destacar el crecimiento de la plataforma de Internet creada para que las concesionarias de automóviles puedan cotizar y solici- tar los préstamos de sus clientes en HSBC Argentina.

Call Center

Durante 2009, se desarrolló el programa de mejora “Solu- ción 1er contacto”, para asegurar a los clientes la respues- ta a su necesidad en un solo contacto con la empresa.

El Programa implicó el desarrollo de sistemas, la capa- citación a los asesores para aumentar la precisión en la gestión, la ampliación de la capacidad tecnológica, y cambios en los procesos.

Por otro lado, se trabajó en mejorar las condiciones laborales de los colaboradores del área. En este marco, se llevó la jornada laboral a cinco horas. Se invirtió en las facilidades del lugar para mejorar la calidad del lugar de trabajo, realizando inversiones en luz, aislamiento acústico y espacios de recreación. A su vez, la hora de capacitación por empleado alcanzó las 6 horas por trimestre, contribuyendo a un mayor desarrollo profesional de los colaboradores.

 

2009

2008

Cantidad total de contactos

12.6 millones

10.8 millones

Cantidad de llamados

3.6 millones

3.6 millones

Cantidad de llamados atendidos por IVR

 

72%

67%

Porcentaje de llamados que se graban (*)

100%

100%

(*) Corresponde a llamados atendidos por operador.

4 Facilidad de acceso a sucursales En 2009 se siguió adaptando las sucursales del Banco

4

Facilidad de acceso a sucursales

En 2009 se siguió adaptando las sucursales del Banco a las necesidades especiales de los clientes. A medida que avanzó el proceso de integración de las sucursales de la ex – BNL, se continuó con el Plan de Instalación de Baños y Acceso para Discapacitados, mediante la cons- trucción de rampas y baños para personas con discapa- cidad, y se instalaron montasillas en aquellas sucursales que tienen cajas ubicadas fuera de planta baja. También fueron instalados ascensores en algunas sucursales para el mejor acceso de clientes con discapacidad.

para el mejor acceso de clientes con discapacidad. 4.2.5 | Seguridad del cliente El equipo de

4.2.5 | Seguridad del cliente

El equipo de e-Risk es el encargado de proteger a los clientes de las amenazas actuales, y hacer que se sientan seguros al realizar operaciones bancarias por Internet. Entre las acciones que lleva adelante se incluyen:

Monitoreo de la marca HSBC en la web para evitar su indebida utilización.

Monitoreo online de transacciones de clientes, tales como transferencias o pago de servicios.

Atención personalizada a los clientes afectados por un posible ataque informático.

Canal de contacto con los clientes para evacuar dudas y/o atender alertas de seguridad, durante las 24 horas los 7 días de la semana.

Concientización a los clientes acerca de los riesgos de operar online y su mitigación, mediante la actualización de un micrositio de seguridad online con información sobre las últimas metodologías de ataque informático.

Capacitación al personal sobre cómo reaccionar ante casos de intento de fraude online, y técnicas de análi- sis forense para obtener datos luego de algún tipo de ilícito y presentarlos a la justicia como evidencia.

Seguimiento e investigación de cada caso de intento de fraude o fraude cometido, así como también de las ten- dencias de ataques y nuevas metodologías en el mundo.

Coordinación de reuniones con otros bancos del sistema financiero argentino, a fin de unificar esfuerzos para la lucha contra los delitos cometidos a través de Internet.

Relación directa con los diferentes proveedores de Internet del país y las fuerzas de seguridad, a fin de actuar rápidamente ante un hecho delictivo.

Participación del CSIRT (Computer Security Incident Response Team), un comité multibanco que mantiene relación con los mayores proveedores de Internet del mundo y comités en distintos países para acortar los tiempos de resolución de eventos.

Durante 2009, se definió una nueva política de seguridad, que abarca tanto la protección de la información contenida en medios electrónicos como en cualquier otro formato, incluído el papel. Se mejoró el monitoreo físico de las sucursales y se aumentó la seguridad física de los cajeros automáticos.

Además, como parte de las iniciativas llevadas a cabo para garantizar la seguridad en canales alternativos de contacto con clientes, se realizaron revisiones periódicas en cada plataforma de acceso, cambios en las políticas de seguri- dad y actualización de parches de seguridad en el equipa- miento informático. A su vez, se monitoreó y actualizó de manera constante los sistemas de detección y prevención de intrusiones.

4.3 | EMPLEADOS

El valor de la gente marca la diferencia en un servicio de excelencia para el cliente. Con esta convicción, HSBC Argentina busca motivar, respetar, capacitar e involucrar a todos sus colaboradores para lograr el éxito del negocio y el desarrollo de las personas.

Indicadores laborales

2009

2008

Cantidad total de empleados

5.339

5.814

Gastos salariales (en pesos*)(*)

$790.977.000

$799.857.000

% de rotación** (***)

3,13%

8,69%

Indicadores de Género

2009

 

2008

Puestos Gerenciales

Hombres

 

83%

75,25%

   

Mujeres

17%

24,75%

Puestos NO Gerenciales

Hombres

49%

 

47.98%

 

51%

 

52.02%

Mujeres

 

4

  51%   52.02% Mujeres   4 La compañía valora cada una de las individualidades de

La compañía valora cada una de las individualidades de su equipo, basada en una Política de Diversidad que promueve el respeto por las diferencias de género, raza y edad, ideas, perspectivas, estilos de liderazgo y puntos de vista. Este compromiso le ha permitido a HSBC Argentina estar a la vanguardia de su industria.

Total de empleados por modalidad de contratación

por tiempoparcial % Empleados

parcial

%

Empleados

9%

%

Empleados % de jornada completa

de jornada

completa

 
 

91%

 
de jornada completa     91%   Total de empleados por género Mujeres 5 1 %

Total de empleados por género

Mujeres    91%   Total de empleados por género 5 1 % Hombres 4 9 %

51%

  Total de empleados por género Mujeres 5 1 % Hombres 4 9 % (*) Incluye:

Hombres  Total de empleados por género Mujeres 5 1 % 4 9 % (*) Incluye: salarios,

49%

de empleados por género Mujeres 5 1 % Hombres 4 9 % (*) Incluye: salarios, contribución

(*) Incluye: salarios, contribución social, provisión de bonos, comisiones, otros beneficios, comidas, obra social, provisión por indemnización, otros gastos en personal. (**) Refiere a rotación voluntaria (renuncias).

personal. (**) Refiere a rotación voluntaria (renuncias). Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 Los
4 4.3.1 | Selección del personal HSBC Argentina cuenta desde hace varios años con la

4

4.3.1 | Selección del personal

HSBC Argentina cuenta desde hace varios años con la metodología Job Posting: ante la necesidad de cubrir una vacante, permite que los colaboradores puedan postular- se voluntariamente a diferentes posiciones, tanto locales como internacionales, en igualdad de condiciones.

En 2009, se realizó una campaña para promover el Job Posting, informando los candidatos seleccionados y los motivos de la elección a través de los canales de comu- nicación interna. Asimismo, el selector responsable de la búsqueda realiza una devolución a cada uno de los cola- boradores que no fueron elegidos, brindándoles apoyo y orientación para futuras búsquedas.

A su vez, se implementó la alternativa de que los respon- sables del sector que necesitan cubrir la posición puedan postular a colaboradores de sus propias áreas cuyos planes de carreras coincidan con la vacante disponible, debiendo justificarlo y aprobarlo internamente. En estos casos se publicó el Job Posting con una leyenda aclaran- do que existe un candidato en el área con el perfil y plan de carrera para la posición.

Indicadores de selección del personal (*)

 

2009

2008

Cantidad de búsquedas externas

988

903

Cantidad de búsquedas por job posting

233

377

Empleados que participaron del job posting

1.563

2.639

Número de empleados que cambiaron de posición a través de un job posting

195

367

(*) En el año 2009 hubo menos búsquedas a través de la modalidad de job posting, debido a que se focalizó en reasignar posición a los colaboradores que se vieron afectados por el cese de la operación de HSBC MAXIMA AFJP y/o por cambios en procesos de trabajo. Las búsquedas externas aumentaron porque hubo necesidad de cubrir puestos técnicos y de ventas.

hubo necesidad de cubrir puestos técnicos y de ventas. 4.3.2 | Compensaciones y Beneficios Durante 2009,

4.3.2 | Compensaciones y Beneficios

Durante 2009, HSBC Argentina continuó trabajan- do en orientar su política de compensaciones para reconocer el esfuerzo, mérito, las competencias desarrolladas y el logro de objetivos por parte de sus colaboradores.

Se profundizaron cambios clave comenzados el año anterior en los sistemas de gestión de desempeño y remuneración variable. En este sentido, la compañía incorporó al esquema de remuneración variable el concepto de discrecionalidad dentro de rangos, de manera tal de poder diferenciar los niveles de desem- peño de sus colaboradores.

Además, se continuaron realizando encuestas de mercado a través de consultoras especializadas para conocer la competitividad externa de las compensa- ciones en comparación a empresas de primera línea.

Con relación a la gestión de la información perso- nal de los colaboradores, a partir del año 2009, los mismos pueden autogestionar la actualización y/o la modificación de su información personal a través de People Soft.

En cuanto a los beneficios otorgados, fueron los siguientes:

Planes de salud diferenciales para todos los empleados.

Reintegros por guardería y jardín de infantes para perso- nal femenino y personal masculino viudo y/o con hijos a su exclusivo cargo.

Kits de útiles escolares al comienzo del ciclo electivo.

Obsequio por matrimonio y por nacimiento de hijos.

Productos bancarios bonificados y/o con beneficios especiales.

Seguros de vida, de auto, y de hogar con ventajas preferenciales.

Plan de ahorro para comprar acciones.

4

4 Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 Los grupos de interés de HSBC Argentina 31
4 Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 Los grupos de interés de HSBC Argentina 31
44 4.3.3 | Desarrollo Profesional HSBC considera al desarrollo de sus colaboradores como un aspecto
44 4.3.3 | Desarrollo Profesional HSBC considera al desarrollo de sus colaboradores como un aspecto
44 4.3.3 | Desarrollo Profesional HSBC considera al desarrollo de sus colaboradores como un aspecto

44

4.3.3 | Desarrollo Profesional

HSBC considera al desarrollo de sus colaboradores como un aspecto fundamental para el éxito de sus objetivos organizacionales y el crecimiento profesional y personal de su equipo de trabajo.

Entre las actividades realizadas, se destacó el progra- ma de formación brindado a la Unidad de Negocios de Personal Financial Services en distintas sucursales, en el cual se utilizó una metodología de capacitación remota por la cual los gerentes cumplieron el rol de facilitadores. Se diseñaron actividades pautadas y sistematizadas, con materiales como DVDs, manuales

Capacitación

y

guías para el participante e instructor con ejercicios

y

resoluciones.

Desde hace varios año HSBC Argentina cuenta con un centro de formación denominado “Escuela de Negocios” dedicado a desarrollar las habilidades profesionales de los empleados. Instructores internos especializados en temas inherentes a los negocios dictan capacitaciones sobre aspectos técnicos y competencias requeridas para el trabajo cotidiano y el crecimiento en la compañía. Además, la empresa cuenta con un equipo de profesiona- les dedicados a detectar las necesidades de capacitación de las distintas áreas y analizar los posibles requerimien- tos de formación futuros.

Durante 2009, se dotó con más y mejor tecnología a las salas de capacitación de la Escuela de Negocios: todas las salas están equipadas con proyectores, computadoras, LCD, y el auditorio cuenta con cabinas de traducción simultánea que facilitan el aprendizaje en actividades en otros idiomas.

facilitan el aprendizaje en actividades en otros idiomas. Al finalizar la capacitación se contó con una

Al finalizar la capacitación se contó con una herra- mienta de e-learning que les permitió a los colaborado- res fijar los conocimientos incorporados y realizar una evaluación de los módulos desarrollados.

Por otra parte, se continuó brindando a los colaborado- res el programa de capacitación en inglés, a través del cual pueden optar por una serie de institutos, con la posibilidad de acceder a precios favorables y benefi- cios exclusivos para ellos y sus familiares.

Indicadores de capacitación laboral 2009 2008

Inversión en capacitación y cursos realizados

Inversión en capacitación por empleado (en pesos)

289,3 (*)

1206

Días de capacitación por empleado

7

5

Total cursos realizados en el exterior

4

20

Total cursos de capacitación (**)

810

906

Horas de capacitación

Total horas hombre de capacitación (***)

144.940

216.648

Horas de capacitación por empleado

49

38

Número de participantes

Participaciones de empleados en cursos presenciales(****)

18.785

26.043

Empleados que recibieron capacitación en inglés

295

272

Empleados que recibieron medias becas para post-grado

65

65

(*) La disminución en los costos de inversión obedeció a que se realizaron actividades más regionalizadas y a distancia que eficientizaron la gestión. (**) Incluye cursos presenciales y cursos de e-learning. (***) Incluye cursos presenciales, cursos de e-learning y capacitación en idioma. (***) Las necesidades de capacitación requeridas por las prioridades del negocio pudieron ser cubiertas por tecnología eficiente de modalidad a distancia.

32 32

Los grupos de interés de HSBC Argentina

Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009

Desarrollo

Gestión de Desempeño

Durante 2009, se implementó un sistema de adminis- tración del desempeño único para todo el Grupo HSBC a nivel global, cuyos objetivos son:

Lograr un único enfoque para la gestión del desempeño con los mismos procesos, lenguaje, y consistente con los objetivos del Grupo.

Generar una cultura de alto desempeño.

Mejorar la percepción de los colaboradores sobre todo el proceso.

En HSBC Argentina, la implementación de este nuevo sistema implicó:

Cambios vinculados a la introducción del e-perfor- mance, el sistema de soporte único para la gestión de desempeño: se acompañó cada etapa del ciclo de desempeño con material de soporte, capacitaciones y teleconferencias con las áreas. Asimismo, se generó el sitio “Mi Desempeño” con material de soporte, guías de navegación y todo el sustento conceptual de la herramienta. Para apoyar a los colaboradores se capacitó al equipo de HR connect, la primer línea de respuesta a consultas, y se trabajó con el área de comunicaciones para garantizar que en cada etapa se cuente con la información necesaria.

4

que en cada etapa se cuente con la información necesaria. 4 • Cambios vinculados a aspectos
que en cada etapa se cuente con la información necesaria. 4 • Cambios vinculados a aspectos
que en cada etapa se cuente con la información necesaria. 4 • Cambios vinculados a aspectos

Cambios vinculados a aspectos conceptuales: todo el marco conceptual se acompañó con capacitaciones vía e-learning y sesiones presenciales, y una estrate- gia de comunicación y actualización de la informa- ción en el sitio “Mi Desempeño”.

Además, durante 2009 se extendió el concepto de Balance Scorecard a todos los colaboradores de HSBC Argentina y se introdujo la calibración como una herra- mienta para fomentar la diferenciación del desempeño del colaborador respecto a sus pares. Durante los dos ciclos de revisión formales del proceso -a mitad y fin de año- las acciones de capacitación y comunicación se focalizaron en la entrevista de feedback: etapa clave en la cual el colaborador y el evaluador conversan sobre su desempeño.

el colaborador y el evaluador conversan sobre su desempeño. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009
4 Programas de Maestría en Administración de Empresas (MBA) HSBC Argentina decidió apoyar y llevar
4 Programas de Maestría en Administración de Empresas (MBA) HSBC Argentina decidió apoyar y llevar

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4 Programas de Maestría en Administración de Empresas (MBA) HSBC Argentina decidió apoyar y llevar adelante

Programas de Maestría en Administración de Empresas (MBA)

HSBC Argentina decidió apoyar y llevar adelante este Programa con el objetivo de desarrollar sus capacidades como organización, reconociendo al mismo tiempo los desempeños sobresalientes y promoviendo el crecimien- to personal y profesional de sus colaboradores.

Para ello, durante 2009 mantuvo el convenio con la Universidad Torcuato Di Tella, apoyando a los colabora- dores de manera económica y brindándoles tiempo para realizar el curso. A fin de año se graduaron los primeros 40 colaboradores y el grupo que comenzó la maestría en 2008 cursó su segundo año.

Mi carrera

Durante 2009, se continúo trabajando en el desarrollo de la herramienta “Mi Carrera” con el objetivo de seguir pro- moviendo el autodesarrollo de los colaboradores en sus trayectorias profesionales, proporcionando acceso on-line a la siguiente información:

Mapas de carrera: se describen las diferentes posicio- nes o puestos que existen en todas las unidades de negocio, mostrando las posibilidades de movimiento la- teral o vertical que cada persona pueda realizar dentro y fuera de su unidad.

Modelos de competencias: son el conjunto de conoci- mientos, habilidades y actitudes que permiten alcanzar los resultados esperados dentro de la empresa.

Intereses y motivaciones: a través de un ejercicio muy simple, se ayuda a los colaboradores a reconocer en qué categorías recaen sus intereses, qué les gusta hacer y para qué tienen facilidad.

Rol del superior: permite que los jefes tengan un rol de coach para escuchar, orientar y guiar a los miembros de su equipo.

4.3.4 | Canales de comunicación recíproca

HSBC Argentina cuenta con un Plan de Comunicación Interna Anual, que abarca acciones institucionales, interpersonales e intrapersonales, abiertas por tres au- diencias principales: Comité Ejecutivo, mandos medios y toda la organización. El Plan busca combinar ejecu- ción con metodología, para fomentar la autogestión de las comunicaciones. En una compañía tan grande y dispersa geográficamente, es un gran desafío lograr que se generen comunicaciones fluídas y permanentes entre todos los colaboradores.

Para facilitarlo, HSBC Argentina cuenta con las siguien- tes herramientas:

Gráficas

Diario Mural: siete pósteres plasmaron las principales noticias de 2009, organizados por los ejes estratégicos del negocio.

Revista interna: Dos revistas resumieron la información más relevante de las áreas y sectores del Grupo, siendo la última un anuario de logros e hitos 2009, transmiti- da en formato flip page con suscripción opcional, acor- de con la política medioambiental de HSBC. A estas se sumó una revista dedicada exclusivamente a los hijos del personal, distribuida para el Día del Niño.

Campañas: resaltan los temas considerados más relevantes para HSBC a través de diferentes y complementarias herramientas de comunicación. Durante 2009, se realizó una campaña de Seguridad y Riesgo y una dedicada a las mudanzas de Edificios Centrales, además de las campa- ñas globales específicas replicadas a pedido del Grupo. A su vez, se generó una competencia de ahorro y gasto para incentivar el concepto de eficiencia y gasto consciente.

Digitales

Intranet local: medio dinámico que permite acceder a portales de información y documentos actualizados con noticiarios por área. Durante 2009, se publicaron más de 520 noticias en el sitio.

Casilla genérica Argentina Comunicaciones: casilla de feedback sobre las acciones y medios de comunicación interna, así como sobre otros temas que el área se encarga de reenviar al referente implicado. En 2009 se enviaron más de 80 mails. Este número también se alcanzó en la casilla Argentina Pensar Como Equipo, que replica únicamente comunicados con firma de miembros del Comité Ejecutivo.

4

comunicados con firma de miembros del Comité Ejecutivo. 4 • Contacto con el CEO: a través
comunicados con firma de miembros del Comité Ejecutivo. 4 • Contacto con el CEO: a través

Contacto con el CEO: a través de medios virtuales, cada co- laborador puede contactarse con el CEO y participar de los foros que tratan temas relacionados con el negocio.

En contacto: acceso digital que lleva a plantear pregun- tas por medio de la Intranet local, directamente a los miembros del poder ejecutivo.

Demoledores de la Burocracia: como consecuencia de las opiniones y sugerencias de los colaboradores, durante 2007, un grupo de miembros del Comité Ejecutivo de HSBC Argentina denominado “Demoledores de la Buro- cracia”, comenzó a trabajar en eliminar normas innecesa- rias y burocráticas. Para ello, se generó un espacio en la intranet local, en la cual todos los colaboradores pueden realizar sus sugerencias, que luego son analizadas por una Comisión Evaluadora que establece la factibilidad de las mismas y coordina el proceso de puesta en marcha de aquellas que son elegidas para su implementación. Los autores de estas sugerencias reciben una distinción por su contribución. Desde su lanzamiento y hasta fines de 2009, se implementaron más de 150 iniciativas antiburocracia.

Noticiero: una herramienta dinámica que sintetiza los prin- cipales temas de cada eje temático corporativo. Durante 2009, tres noticieros potenciaron cada tema, integrando el peso del mensaje con el impacto de la imagen.

Videos / HSBC TV: se generaron dos videos para transmitir de una manera ágil mensajes de miembros del Comité Ejecutivo a toda la organización.

HR CONNECT: un equipo profesional en temas de recursos humanos responde en forma telefónica y a través de la dirección de mail “Argentina HR Connect” a todos los colaboradores que consulten por temas inherentes a recursos humanos.

que consulten por temas inherentes a recursos humanos. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 Los
4 Presenciales • Desayunos con el CEO y Comité Ejecutivo: se convocó a más de
4 Presenciales • Desayunos con el CEO y Comité Ejecutivo: se convocó a más de

4

Presenciales

Desayunos con el CEO y Comité Ejecutivo: se convocó a más de 20 desayunos, en los que los colaboradores tuvieron un espacio para plantear a los miembros del Directorio inquietudes y elevar sugerencias.

Grupos comunicacionales: un espacio abierto para interac- tuar sobre temas de comunicación interna y realizar pre y post testeo sobre acciones específicas. Se realizaron diez encuentros y cinco focus groups edilicios, que pretenden relevar disconformidades infraestructurales y resolverlas.

Comité de Unidad de Negocios (CUN): reunión semanal de los integrantes de una sucursal orientada a temas institucionales, operativos y comerciales. Se asistió a cinco reuniones para relevar comentarios y sugerencias internas.

Acciones de feedback

Encuestas on line: Se realizaron cinco encuestas sobre temáticas puntuales con procesamiento automático.

Red de editores: se realizaron diez encuentros con los editores de la organización a modo de recibir feedback de su gestión y sus áreas de cobertura

On the job: convivencia con un colaborador con el fin de entender necesidades de comunicación existentes en su actividad diaria y darles seguimiento. Se realizaron más de 15 encuentros.

Encuesta Global de Nuestra Gente

Al igual que en 2007 y 2008, entre el 30 de junio y el 22 de julio todos los países del Grupo HSBC volvieron a realizar en forma simultánea la encuesta de clima interno con el fin de medir la evolución del nivel de compromiso de los empleados, con la ayuda de la consultora interna- cional Kenexa. Una vez más, se contó con un alto índice de participación, alcanzando 89% de respuesta. Las preguntas se basaron en opiniones acerca del nivel de compromiso con HSBC, compensaciones, lugar de traba- jo, liderazgo, evaluación de desempeño, comunicación, entre otros aspectos. Los buenos resultados obtenidos impulsaron a continuar con el plan general que el Comité Ejecutivo implementó en 2008 y a generar nuevas pro- puestas para seguir mejorando el nivel de compromiso.

pro- puestas para seguir mejorando el nivel de compromiso. 36 Los grupos de interés de HSBC
pro- puestas para seguir mejorando el nivel de compromiso. 36 Los grupos de interés de HSBC

4.3.5 | Salud y Seguridad en el Trabajo

Junto al Equipo de Salud, Seguridad e Incendio, HSBC Argentina continuó garantizando que todos los empleados trabajen en un entorno saludable y seguro, cumpliendo la legislación vigente en el país y las disposiciones internas comunes del Grupo HSBC para todas sus localizaciones a nivel mundial.

Seguridad

En 2009 se continuó con iniciativas destinadas a asegu- rar el bienestar de los colaboradores de HSBC Argentina.

A través de la coordinación del Equipo de Salud, Seguri-

dad e Incendio, se realizaron dos simulacros de evacua-

ción en cada propiedad de HSBC Argentina, y se llevaron

4

ción en cada propiedad de HSBC Argentina, y se llevaron 4 a cabo controles mensuales en
ción en cada propiedad de HSBC Argentina, y se llevaron 4 a cabo controles mensuales en
ción en cada propiedad de HSBC Argentina, y se llevaron 4 a cabo controles mensuales en

a

cabo controles mensuales en los sistemas de detección

garon licencias especiales a las mujeres embarazadas

y

extinción de incendios. Estos sistemas monitorean en

y a personas consideradas dentro del grupo de riesgo

forma on-line todas las instalaciones de la compañía, permitiendo detectar si se produce un principio de incen- dio y extinguirlo. 4

(personas con tratamiento por cáncer, HIV, transplan- tados, insuficiencia renal crónica con diálisis, diabetes insulino-dependientes, entre otros). Para estos casos se

Además, se continuó con los cursos de capacitación a distancia en salud, seguridad y medioambiente. A través de la Intranet se dio acceso a los Manuales de Preven- ción en Caso de Incendio o Emergencia y a las Guías Gerenciales. Cada sucursal, a través de su gerente, debió completar un formulario donde uno de los puntos es cumplir con la lectura de los manuales y guías.

implementó exitosamente la modalidad del tele-trabajo, mediante la cual el grupo afectado continuó con sus actividades laborales en sus domicilios particulares. HSBC Argentina se encargó de conseguir el antiviral para aquellos pacientes con síntomas que no pudieran obtenerlo, y actualmente la empresa cuenta con un stock disponible por prevención de futuros brotes de la epidemia.

Programa de Salud de HSBC Argentina

El invierno de 2009 se distinguió especialmente por el brote de epidemia del virus de la Influenza H1N1. Durante este período, la empresa mantuvo informados a sus colaboradores a través de comunicaciones internas, en las cuales se dieron a conocer las últimas novedades sobre los avances de la epidemia, medidas preventivas para evitar el contagio, síntomas y acciones cautelares tomadas por la compañía.

A su vez, se creó un Comité de Médicos para brindar

asesoramiento continuo a los empleados. Dicho Comité se encargó de evaluar caso por caso y considerar en cuáles de ellos era necesario realizar un aislamiento preventivo. Para lograr una mayor prevención, se otor-

Además, para reforzar las medidas de prevención se llevó adelante, como en años anteriores, la campaña de va- cunación antigripal. La misma se realizó en los Edificios Centrales en varias fechas al igual que en las sucursales de todo el país, permitiendo que no solo los empleados, sino también su grupo familiar primario, se la pudieran aplicar en forma gratuita.

Por otra parte, se continúo desarrollando la campaña contra el dengue, enviando información a las zonas más afectadas y concientizando a los colaboradores acerca de las medidas de precaución. Asimismo, el sitio de la Intra- net “Programa de Salud”, siguió brindando información variada sobre planes médicos, guías de primeros auxilios, notas sobre maternidad, lactancia, vacunación, nutrición, deportes y bienestar en general, entre otros.

4 | El sistema de extinción de fuego puede ser por agua, polvo o espuma y según el tipo de instalación se elige el más adecuado. En Argentina así como en países desarrollados, se está eliminando el uso del sistema con gas CO2 ya que es nocivo y daña la capa de ozono por ser altamente contaminante y ser un gas de efecto invernadero, lo que provoca el cambio climático de la Tierra.

4 4.4 | PROVEEDORES HSBC Argentina busca integrar a sus proveedores en la gestión sustentable
4 4.4 | PROVEEDORES HSBC Argentina busca integrar a sus proveedores en la gestión sustentable

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4.4 | PROVEEDORES

HSBC Argentina busca integrar a sus proveedores en la gestión sustentable del negocio. De esta forma, crea lazos comerciales que además cuentan con una sólida base de principios y valores compartidos. Durante 2009, se siguió fortaleciendo la relación de este grupo de interés con la compañía, profundizando la alineación de la cadena de valor a la Responsabilidad Social Empresaria.

Total Proveedores(*)

2009

2008

Cantidad total de proveedores de materias y servicios

1.154

809

Costos de todas las materias y servicios

$670.986.674

$581.000.000

(*) Estos son los proveedores recurrentes. Por lo tanto, no se incluye a proveedores eventuales.

4.4.1 | Prácticas éticas en la cadena de valor

En primer lugar, para comenzar a trabajar con HSBC Argentina, todos los proveedores deben firmar un contrato en el que suscriben a un compromiso de ali- neación con las políticas de la compañía en aspectos ambientales, garantizando que sus procesos de pro- ducción no tengan un impacto negativo en el medio ambiente. En este contrato se incluye también una

cláusula referida a la prohibición del trabajo infantil y se requiere también a los proveedores que cumplan con las normas de trabajo en blanco y de previsión social.

Como parte de la estrategia de sustentabilidad corpora- tiva del Grupo HSBC, durante 2009 se implementó de forma exitosa el Programa Vendor Management, herra- mienta utilizada actualmente por la empresa en toda la región Latinoamérica. En este contexto, la herramienta le permitió a HSBC Argentina definir y aprobar provee- dores estratégicos y críticos, y comenzar a realizar los análisis individuales de acuerdo con la política y los lineamientos internacionales del Grupo.

Además, los proveedores de la compañía continuaron contribuyendo a llevar a la práctica el compromiso de HSBC Argentina con la preservación del medio ambiente. Durante 2009, se siguió implementando la iniciativa de utilizar tarjetas personales en papel reciclado, alcanzan- do a todo el personal. En el marco de la nueva Política Global de Consumo de Papel instrumentada en 2009, se relevó la totalidad del papel consumido en HSBC Argenti- na y se constató que no existe desvío alguno con lo que exige la normativa. Esta información se compartió con las filiales de la región y en las conferencias mensuales globales de sustentabilidad de las cuales participa el Área de Compras.

sustentabilidad de las cuales participa el Área de Compras. 38 Los grupos de interés de HSBC

4.4.1 | Evaluación a proveedores

Gracias a la implementación de la herramienta Vendor Management, se logró incorporar a una mayor cantidad de proveedores en el Programa de Desarrollo de Provee- dores, que busca establecer relaciones de cooperación

con cada uno de ellos, incorporando gradualmente aspec- tos sociales y ambientales en su selección y evaluación, elevando de esta forma los estándares de comporta- miento ético en toda la cadena de valor. De esta forma, conceptos tales como trabajo infantil, trabajo esclavo,

o trabajo en negro, se incluyen como componentes del análisis.

A través de este Programa, HSBC Argentina evalúa de

manera más profunda a la cadena de abastecimiento de cada proveedor y verifica si sus actividades se practican en forma sustentable. A lo largo del año, se incrementó casi cinco veces la cantidad de proveedores evaluados, pasando de 13 casos anuales a más de 70 casos en 2009. Asimismo, se incrementó en un 20% la cantidad de aspectos a evaluar en cada proveedor.

A su vez, la nueva herramienta incluye visitas aleatorias

a proveedores, que se irán realizando a lo largo de 2010.

Estas visitas permiten evaluar la adecuación de las insta- laciones y de los procesos productivos y operativos según la legislación vigente en materia de seguridad e higiene, seguridad ambiental y riesgo laboral. Los proveedores son calificados en función a su desempeño a partir de una escala del 1 al 5 (1 =excelente, 5= malo).

Durante 2009, el plan de evaluación de proveedores per- mitió conocer la situación en particular de cada provee- dor y hacer foco en las necesidades y aspectos a mejorar de cada situación. En varios casos se acordó un trabajo conjunto en el desarrollo de acciones para la comunidad.

Proveedores Críticos

2009

2008

Cantidad de proveedores críticos

72

13

Costo de las materias y servicios de proveedores críticos

$359.518.875

$73.602.822

4

de proveedores críticos $359.518.875 $73.602.822 4 Cabe destacar que HSBC Argentina busca continuar con el

Cabe destacar que HSBC Argentina busca continuar con el seguimiento de los proveedores ya evaluados y diseñar planes de acción conjunta para desarrollar iniciativas medioambientales y/ o sociales. Además, los proveedores cuentan con un canal de contacto a través de los com- pradores asignados por rubro dentro de la compañía. En caso de ser necesario, el Área de Logística puede realizar comunicaciones puntuales, siempre relacionadas con la prestación de un servicio en particular.

Actualmente HSBC Argentina trabaja conjuntamente con los países de la región, intercambiando experiencias para optimizar los análisis y unificando, en caso de tratarse de proveedores socios de HSBC a nivel mundial, los análisis financieros. En 2010 se profundizarán los análisis y se evaluará la posibilidad de incluir nuevos proveedores a la medición.

la posibilidad de incluir nuevos proveedores a la medición. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009
4 4 . 5 | C O M U N I D A D Los

4

4.5 | COMUNIDAD

Los objetivos estratégicos de HSBC Argentina se centran en apoyar la educación de niños de sectores desfavoreci- dos, siendo la misma el motor que impulsa el cambio so- cial y que abre oportunidades de desarrollo para las per- sonas, y el cuidado del medio ambiente, como el entorno que afecta y condiciona las circunstancias de vida de la sociedad. Para alcanzar estos objetivos, HSBC Argentina se vale tanto de sus recursos económicos como del alto potencial intelectual y humano de sus voluntarios.

La estrategia de inversión en la comunidad es llevada a cabo por el Departamento de Responsabilidad Social Empresaria, quien adapta las directrices globales de casa matriz a la realidad social local. El Departamento diseña un Plan de Inversión en la Comunidad que es aprobado por el CEO y el Comité Ejecutivo de la empresa.

Para la implementación de los programas de voluntaria- do, este Departamento se apoya en:

El Comité de Relaciones con la Comunidad, para los programas de voluntariado en educación. Está formado por doce empleados de distintas unidades de negocio y soporte y diferentes niveles jerárquicos, y presidido en forma conjunta por el Departamento y un miembro del Comité Ejecutivo.

El Equipo de Coordinación Nacional del HSBC Climate Partnership, para los programas de voluntariado en me- dio ambiente. Está formado por Climate Champions, y presidido en forma conjunta por el Departamento y un miembro del Comité Ejecutivo, que es el HSBC Climate Partnership Business Sponsor.

4.5.1 | Educación

La formación en conocimientos, hábitos de conducta, y valores, es una tarea fundamental para la construcción de una mejor sociedad. Se trata de transmitir las herra- mientas precisas que posibiliten el crecimiento del ser humano, brindándole las capacidades necesarias con el

ser humano, brindándole las capacidades necesarias con el 40 Los grupos de interés de HSBC Argentina

4

4 fin de lograr su autodesarrollo. Para ello, HSBC Argentina apuesta a la educación primaria y
4 fin de lograr su autodesarrollo. Para ello, HSBC Argentina apuesta a la educación primaria y

fin de lograr su autodesarrollo. Para ello, HSBC Argentina apuesta a la educación primaria y secundaria, apoyando especialmente escuelas de bajos recursos, por medio de los programas Proyectos Solidarios de Empleados, Jorna- das de Voluntariado y Alianzas con Organizaciones de la Sociedad Civil.

Indicadores de Comunidad

2009

2008

Proyectos Solidarios de Empleados apoyados

206

209

Jornadas de Voluntariado para la Infancia realizadas

20

30

Alianzas con organizaciones de la sociedad civil establecidas

10

10

1 | Proyectos Solidarios de Empleados

El año 2009 fue el séptimo año consecutivo del progra- ma Proyectos Solidarios Empleados, por el cual HSBC Argentina apoya económicamente a diferentes organiza- ciones y entidades donde sus empleados son voluntarios por cuenta propia.

Los participantes presentan propuestas de escuelas, cen- tros comunitarios, hogares de niños y otras organizacio- nes sociales que trabajan por la educación. La compañía realiza dos convocatorias al año, y todos los proyectos recibidos son analizados y seleccionados por el Comité de Relaciones con la Comunidad.

Durante 2009, HSBC Argentina brindó apoyo económico a 206 proyectos en toda la Argentina.

Para información detallada sobre cada uno de los proyec- tos, ver www.hsbc.com.ar, Sección Responsabilidad Social Empresaria.

2 | Jornadas de Voluntariado para la Infancia

HSBC Argentina continuó realizando durante 2009 las Jornadas de Voluntariado para la Infancia comen- zadas en el año 2005, en diferentes organizaciones y entidades para que participen los colaboradores de la compañía. Las mismas fueron centradas en el mes de agosto, considerado como el Mes del Niño por HSBC Argentina, y fueron diseñadas y desarrolladas por los mismos voluntarios con el apoyo económico de la compañía.

4 En 2009, 280 voluntarios participaron en 20 jor- nadas en todo el país, en

4

4 En 2009, 280 voluntarios participaron en 20 jor- nadas en todo el país, en su

En 2009, 280 voluntarios participaron en 20 jor- nadas en todo el país, en su mayoría gestionadas por ellos mismos con el apoyo económico de HSBC Argentina. Las jornadas se concentraron específica- mente en infancia y educación, por lo cual bajaron en cantidad pero aumentaron en la calidad y la especifi- cidad de las tareas realizadas.

3 | Alianzas con Organizaciones de la Sociedad Civil

Cáritas: se implementó el programa “Becas Fami- liares”, de ayuda económica, acompañamiento y formación colectiva para padres de familia en situa- ción de extrema pobreza, con el objetivo de que sus hijos puedan acceder y permanecer en el sistema educativo formal, fortaleciendo la función educado- ra de la familia. Durante el año 2009, se trabajó en el Barrio Zavaleta de la zona de Barracas.

A

través de alianzas con diferentes organizaciones de

Fundación Uniendo Caminos: se continuó colaboran- do con el Centro de Apoyo Escolar “Aprendiendo

Fundación Compañía Social Equidad: se colaboró

la

sociedad civil, HSBC Argentina busca promover el

a Estudiar”, que promueve que los adolescentes

desarrollo de la educación y otros campos relacionados con los sectores menos favorecidos. Durante 2009, tuvo lugar la mudanza masiva al Edificio Barrancas de Lezama. La compañía concentró una porción importante de las alianzas educativas y de los programas de volun- tariado en los barrios de influencia del nuevo edificio, San Telmo, La Boca y Barracas, zona con alta población de niños de escasos recursos económicos y con baja presencia física de corporaciones que implementen allí programas de responsabilidad social empresaria.

Durante el año 2009, se llevaron adelante las siguientes alianzas locales:

mejoren su rendimiento escolar. El Centro, que también brinda acceso a una biblioteca de consul- ta y al laboratorio de informática, atiende a 100 chicos de entre 12 y 18 años de la villa 21-24 de Barracas.

con el Programa Reciclar, que tiene como objetivo reacondicionar equipos y software para donarlos a escuelas, y alentar de esta manera la integración social de los chicos a través del aprendizaje del uso básico de la computadora. En el año 2009, las donaciones de empleados se sumaron a los equipos

informáticos donados por la compañía. Con todo el material obtenido, se armaron laboratorios informá- ticos para escuelas.

Fundación Leer: se continuó trabajando con el pro- grama Jornadas Festivas de la Lectura. Dado el foco creciente de HSBC Argentina en materia de medio ambiente, se focalizó en literatura relacionada con esta temática.

Asociación Civil Centro Lekotek: se apoyó una vez más el desarrollo del Programa “Familias” llevado adelan- te por Asociación Civil Centro Lekotek, que se dirige a trabajar con niños con capacidades diferentes y sus familias, quienes son atendidos por un equipo integrado por especialistas de los campos salud, educación, y trabajo social. El desarrollo del progra- ma incluye el trabajo de articulación con los docen- tes de las escuelas a las que asisten los niños benefi- ciarios. El apoyo de HSBC Argentina a este programa permite que una mayor cantidad de familias de bajos recursos, impedidas de ingresar a prestaciones médicas, puedan brindar a sus hijos con necesidades especiales el tipo de atención específica que ellos necesitan.

el tipo de atención específica que ellos necesitan. 4 • Junior Achievement : se siguió con

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el tipo de atención específica que ellos necesitan. 4 • Junior Achievement : se siguió con

Junior Achievement: se siguió con la alianza estableci- da para el dictado del curso “Las Ventajas de Perma- necer en la Escuela” en escuelas públicas de todo el país. El curso se dicta sólo en escuelas públicas y a través de voluntarios. Su objetivo es ser un aporte a la problemática de la deserción escolar, y tiene como finalidad que los alumnos comprendan la importan- cia de la educación para su futuro y el rol de ésta en sus logros personales y realización personal. Junto al voluntario, los chicos aprenden que si finalizan sus estudios secundarios tendrán más oportunida- des laborales. Durante el año 2009, 41 voluntarios de todo el país dictaron el curso en las ciudades de Buenos Aires, Salta, y Corrientes, siendo el record de participación de voluntarios desde que comenzó el Programa en 2006. Por este logro, Junior Achieve- ment Argentina entregó a HSBC Argentina el “Pre- mio al Voluntariado Corporativo”. Además, 25 alum- nos del último año del colegio secundario fueron “Socios por un día” en HSBC Argentina, en el marco de este Programa que tiene como objetivo mostrar a los jóvenes cómo funciona el mundo del trabajo, a través de una experiencia práctica en el mismo. En Argentina, HSBC fue la empresa participante que mayor cantidad de alumnos recibió.

Fundación Poder Ciudadano: se desarrolló el “Progra- ma de Resolución de Conflictos y Construcción de Metas en Escuelas” en escuelas públicas, con el objetivo de brindar a los alumnos herramientas que les permitan resolver sus conflictos y diferencias en forma pacífica. Durante el año 2009, se trabajó en escuelas secundarias de la provincia de Jujuy.

Además de las iniciativas realizadas junto a estas organizaciones, HSBC Argentina buscó aumentar sus iniciativas de educación ambiental, por lo que cerró un acuerdo con la Agencia de Protección Ambiental del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, para que todas las escuelas de los barrios de San Telmo, La Boca y Barracas puedan tener el transporte para participar del taller “Cambio Climático” en la Reserva Ecológica.

Para mayor información, ver www.hsbc.com.ar, Sección Responsabilidad Social Empresaria.

4 Future First: continúa el trabajo por los más chicos “Future First” (El Futuro Primero)

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Future First: continúa el trabajo por los más chicos “Future First” (El Futuro Primero) es

Future First: continúa el trabajo por los más chicos

Future First: continúa el trabajo por los más chicos “Future First” (El Futuro Primero) es el

“Future First” (El Futuro Primero) es el programa global quinquenal (2007-2012) del Grupo HSBC que centra la mirada en los chicos que están en situación de calle y en orfanatos. Todas las filiales donde el Grupo está presente en el mundo colabo- ran con organizaciones de la sociedad civil locales, acompañando distintas propuestas y proyectos para lograr un impacto positivo que brinde un nuevo rum- bo a la vida de estos niños.

La empresa es consciente de que vivimos en un mundo en el que millones de chicos han perdido a sus padres y el cuidado de sus familias. Muy fre- cuentemente no tienen dónde encontrar la protec- ción, cuidado y apoyo que necesitan para su sano crecimiento. Por esta razón, el Grupo apoya a la organización SOS Villages, quien se une a personas, familias, comunidades y otros aliados para crear

una sociedad donde todos los niños y niñas puedan disfrutar de un entorno familiar afectivo.

Durante el año 2009, el HSBC Global Education Trust aprobó dos nuevos proyectos de Aldeas Infanti- les SOS Villages Argentina, esta vez en la ciudad de Luján y en la ciudad de Córdoba.

HSBC Argentina volvió a participar de la Future First Toy Drive, una colecta de juguetes dirigida a los niños de las ONGs que participan del programa. Además, voluntarios de HSBC Argentina entregaron juguetes a los niños de los hogares comunitarios del Programa de Fortalecimiento Familiar de Aldeas Infantiles SOS Villages Argentina en Mar del Plata, Rosario y Luján.

Para mayor información, ver www.hsbc.com, Sección Sustainability.

4.5.2 | Medio Ambiente

El Grupo HSBC tiene presente que el futuro de las generaciones venideras depende en gran medida de las decisiones y medidas que se tomen hoy con respecto al cuidado del medio ambiente. Por esta razón, el objetivo de la empresa es proteger el ecosistema de las comu- nidades en las que opera a través de iniciativas inter- nacionales y locales que involucran a los colaboradores en su compromiso por la defensa del medio ambiente y la conservación de la herencia cultural. De esta forma, se fortalece el esfuerzo de los empleados del Grupo en distintas partes del mundo, quienes asumen la respon- sabilidad de hacer un aporte al desarrollo sostenible.

Durante 2009, el Grupo HSBC siguió abocándose al cambio climático mediante la alianza HSBC Climate Partnership, establecida para los próximos cinco años (2007-2012) entre el Grupo HSBC y cuatro organiza- ciones de la sociedad civil que trabajan en el cuidado ambiental: Climate Group, Earthwatch Institute, Smith- sonian Tropical Research Institute (STRI) y WWF. Junto a estas organizaciones y gracias a la colaboración de los colaboradores del Grupo en distintos países del mundo,

se unen esfuerzos para combatir el cambio climático, generando sinergia a través de individuos, empresas y gobiernos a nivel internacional.

La empresa presenta a los empleados un canal de par- ticipación para que, en calidad de voluntarios, brinden su tiempo, capacidades y talentos, contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Cada empleado interesa- do en formar parte de esta iniciativa se contacta con el Equipo de Coordinación Nacional del HSBC Climate Partnership, o se informa a través de intranet, sobre las oportunidades concretas para participar:

interiorizarse sobre el tema utilizando la información del sitio sobre Cambio Climático creado en la Intranet de la compañía;

liderar o participar en proyectos específicos ya estable- cidos en la comunidad local o proyectos desarrollados a través de las alianzas internacionales del Grupo HSBC, como por ejemplo las Jornadas de Voluntariado Ambien- tal y las acciones relacionadas con el Mes del Medio Ambiente;

trabajar con otros colegas en la gestión del éxito de los programas de reciclado y la reducción del impacto am- biental de los edificios y sucursales;

identificar un nuevo proyecto, que puede incluir desde la concientización sobre cambio climático en una escuela de la comunidad hasta el trabajo con las áreas de nego- cio para evaluar conjuntamente los riesgos y oportunida- des relacionadas al cambio climático.

Los empleados que demuestran su compromiso, y quie- ren involucrarse aún más, se convierten en “Climate Champions” (Campeones del Clima).

Durante el transcurso del año 2009, doce Campeones del Clima -Climate Champions- de HSBC Argentina fueron elegidos para participar del programa de campo en el Centro Regional del Clima en la Mata Atlántica, en Brasil. Estos líderes cumplieron con la función de involucrarse en la investigación científica sobre el cambio climático, integrando estos temas a la gestión

4

el cambio climático, integrando estos temas a la gestión 4 del negocio, y concientizando a la

del negocio, y concientizando a la sociedad en gene- ral sobre ésta y otras cuestiones ligadas al desarrollo sustentable.

JUNIO: Mes del Medio Ambiente en HSBC Argentina HSBC Argentina considera a junio como el

JUNIO: Mes del Medio Ambiente en HSBC Argentina

HSBC Argentina considera a junio como el Mes del Medio Ambiente, y desarrolla activida- des diversas para que sus colaboradores elijan en cuales de ellas participar.

Durante el año 2009, la compañía llevó adelante jornadas de voluntariado ambien- tal, proyecciones de documentales sobre la problemática del cambio climático, campañas de concientización sobre el correcto descarte de residuos, y colectas de RAEEs (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos).

de RAEEs (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos). Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 Los
4 convivencia diaria, que fue armoniosa a pesar del agotamiento físico. Ahora, tengo el desafío

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convivencia diaria, que fue armoniosa a pesar del agotamiento físico. Ahora, tengo el desafío de

convivencia diaria, que fue armoniosa a pesar del agotamiento físico.

Ahora, tengo el desafío de transmitir los cono- cimientos obtenidos en el programa de campo, tratando de concientizar a otros sobre el cambio climático, transmitirles los consejos que pueden poner en práctica con el fin de prevenir o miti- gar, y las oportunidades de negocio que podemos desarrollar en este sentido”.

Leandro Degasperi. Campeón del Clima 2009.

A su regreso de Brasil, y bajo el liderazgo del Equipo de Coordinación Nacional del HSBC Climate Partnership, los 12 empleados llevaron adelante proyectos sobre este tema en la oficina y/o en la comunidad. Una de las propuestas fue el co-diseño con Junior Achievement del curso “Em- prendedores Climáticos”, del cual participaron tres “Cam- peones de Clima”. El objetivo es que niños de distintas escuelas públicas primarias incorporen conocimientos y desarrollen sus propios proyectos ambientales, desafiando así los impactos del cambio climático.

A su vez, se continuó con la realización de Proyectos Lo- cales de Voluntariado Ambiental (Jornadas Ambientales), de las que formaron parte 120 voluntarios y sus familias. Dos de ellas se desarrollaron en la provincia de Buenos Aires, una en el Instituto Fitotécnico Santa Catalina en Llavallol, otra en la Reserva Natural de Pilar, y tres en las provincias de Salta y Jujuy.

Natural de Pilar, y tres en las provincias de Salta y Jujuy. 46 Los grupos de

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4 diéramos participar de esa actividad porque nos gusta que a ella también le importe mucho
diéramos participar de esa actividad porque nos gusta que a ella también le importe mucho

diéramos participar de esa actividad porque nos gusta que a ella también le importe mucho la na- turaleza y que nos enseñe a cuidar todo para el futuro. Pienso que lo que hace HSBC está muy bien y que nos gustaría volver a trabajar.”

Juana, 6 años, sobrina de la Campeona del Clima Nora Haines, y voluntaria junto a su hermana Sofía en la Reserva Natural de Pilar.

junto a su hermana Sofía en la Reserva Natural de Pilar. Informe de Responsabilidad Social y
4 4.6 | MEDIO AMBIENTE El Grupo HSBC reconoce la importancia de enfocarse en la
4 4.6 | MEDIO AMBIENTE El Grupo HSBC reconoce la importancia de enfocarse en la

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4.6 | MEDIO AMBIENTE

El Grupo HSBC reconoce la importancia de enfocarse en la responsabilidad ambiental y el desarrollo sus- tentable a la hora de ejercer sus actividades. Ello se traduce en la búsqueda de iniciativas para mitigar el impacto ambiental de sus operaciones y en decisiones que integran la sustentabilidad en el otorgamiento de préstamos. La empresa tiene en cuenta los riesgos y oportunidades que el cambio climático le brinda al ne- gocio, y por ello se aventura en proyectos que buscan brindar soluciones a los desafíos sociales y ambienta- les de la actualidad.

El uso sustentable de los recursos es uno de los pilares de trabajo prioritarios de HSBC Argentina. Es por eso que la empresa orienta su labor, buscando satisfacer

las necesidades de sus grupos de interés y a su vez, teniendo en cuenta el porvenir de las generaciones fu- turas a través de la preservación del medio ambiente. Para cumplir con estos objetivos, la compañía desarro- lla programas de ahorro de agua y energía, separa en origen los materiales reciclables, e invierte en equipa- miento, incorporando nuevas tecnologías con menor impacto ambiental.

4.6.1 | Sistema de administración del impacto ambiental

La Política Ambiental de HSBC Argentina, alineada a la del Grupo HSBC, destaca los siguientes lineamientos para administrar el impacto ambiental de la compañía:

Reducir el consumo de energía y mejorar su eficacia.

• Reducir el consumo de energía y mejorar su eficacia. 48 Los grupos de interés de

Conservar el agua y otros recursos naturales, y utilizar materiales reciclables.

Minimizar o reciclar los residuos.

Utilizar los residuos de una manera responsable y acorde al cuidado del medio ambiente.

Favorecer a los proveedores y contratistas que adopten prácticas para el cuidado del medio ambiente.

Durante 2009, el área de Operaciones impulsó el Proyecto Paper Less, por el cual se comenzó a dimen- sionar las impresiones de papel, coordinando acciones con las distintas áreas de la empresa para eliminar la emisión masiva de listados innecesarios que se encuentran en sistema, y disminuir las impresiones restantes mediante un uso más eficiente de los recur- sos tecnológicos disponibles. Como resultado, se eli- minaron 1.040 listados equivalentes a unas 900.000 impresiones por mes y se optimización formularios de seguros y avisos automáticos, equivalentes a una reducción de 130.000 impresiones mes. En total, el ahorro acumulado de las acciones fue equivalente a una reducción de 6.887.000 hojas de papel, equiva- lentes a 13.774 resmas.

Desde el año 2001, a través de las iniciativas para el cuidado medioambiental, HSBC Argentina

Desde el año 2001, a través de las iniciativas para el cuidado medioambiental, HSBC Argentina evitó el consumo de:

11.997 árboles

14.242 m 3 de agua

4.247.501 kw/electricidad (*)

Asimismo, el área de Corporate Real Estate en con- junto con el área de Responsabilidad Social Empre- saria, llevó adelante capacitaciones relacionadas a la gestión de residuos en los edificios para su posterior reciclado.

Bajo el marco del Programa Global para la Prevención Medioambiental, HSBC Argentina continuó con las iniciativas que venía desarrollando:

4

continuó con las iniciativas que venía desarrollando: 4 • Programa “Proenergy”: se continuó con la
continuó con las iniciativas que venía desarrollando: 4 • Programa “Proenergy”: se continuó con la
continuó con las iniciativas que venía desarrollando: 4 • Programa “Proenergy”: se continuó con la

Programa “Proenergy”: se continuó con la implemen-

tación de este Programa con el fin de concientizar

a los empleados sobre la importancia del cuidado

ambiental, ahorrando energía eléctrica, gas y acu- mulando la mayor cantidad de material reciclado para su disposición final.

Campaña de Concientización: a través de la Intranet

y otras herramientas de comunicación interna, se

continuó concientizando a los empleados sobre la importancia del cuidado de medio ambiente. Se publicaron las acciones realizadas para cumplir con los objetivos de impactos directos propuestos por el Grupo HSBC.

Iniciativa “Green Parking”: Iniciativa “Green Par- king”: los colaboradores que trabajan en el edificio de Barrancas de Lezama pudieron seguir utilizando el espacio para el guardado de bicicletas, con el fin de fomentar actividades físicas y evitar el uso del transporte a base de hidrocarburos.

Logros del Programa de Prevención Medioambiental Con respecto a 2008, en 2009 se logró: •

Logros del Programa de Prevención Medioambiental

Con respecto a 2008, en 2009 se logró:

2% de reciclado de papel, aluminio y plástico

23% de ahorro de agua

13% de ahorro de energía eléctrica (*)

(*) Ahorro en el consumo de energía, sin considerar trabajo en horarios extraordinarios.

4 4.6.2 | Medición del impacto ambiental HSBC Argentina lleva un control detallado de la
4 4.6.2 | Medición del impacto ambiental HSBC Argentina lleva un control detallado de la

4

4.6.2 | Medición del impacto ambiental

HSBC Argentina lleva un control detallado de la can- tidad de residuos reciclados, del consumo mensual de energía en todas las propiedades de la compañía y de las emisiones generadas, permitiendo medir y compa- rar el consumo de los recursos en distintos períodos.

En 2009 se instalaron equipos de aire acondicionado nuevos y por sectores con el fin de optimizar el recur- so de refrigeración/calefacción y no tener que dejar un equipo central encendido para un solo sector, in- corporando tecnología de punta y ganando eficiencia.

A su vez, se reemplazaron equipos de aire acondicio- nado centrales que funcionaban con un sistema de

agua para intercambiar temperatura (un gasto mayor en energía y agua) por equipos de última tecnología

y más eficientes donde en lugar de agua se utiliza el aire del ambiente exterior.

Además, se reemplazaron las lámparas halogenadas por lámparas bajo consumo o con tecnología LED en propiedades que contaban con equipos obsoletos o las que ingresaron en el Plan de Integración. Todas estas medidas contribuyeron a mantener el consumo base de recursos en los edificios, pese al aumento de colabora- dores que implicó la integración de la ex – BNL.

En 2009 HSBC Argentina siguió comprando energía verde para algunas propiedades del Grupo en el Mer- cado Eléctrico Mayorista, permitiendo un mayor aho- rro de toneladas de CO2. Además, se continuó con el seguimiento del consumo de electricidad, agua y gas de los ejecutivos expatriados en Argentina, incorpo- rando estos indicadores en los sistemas de medición de HSBC Argentina.

indicadores en los sistemas de medición de HSBC Argentina. 50 Los grupos de interés de HSBC

4

4 Indicadores ambientales(*) 2009 2008 Consumo total de energía (horas gigawatt) 28,51 32,61 Consumo
4 Indicadores ambientales(*) 2009 2008 Consumo total de energía (horas gigawatt) 28,51 32,61 Consumo

Indicadores ambientales(*)

2009

2008

Consumo total de energía (horas gigawatt)

28,51

32,61

Consumo de energía por persona (MWh/ full-time equivalent) (**)

5,30

4,33

Consumo de energía por m² (KWh/ full-time equivalent) (***)

222,84

174,22

Consumo total de agua (miles m³)

133.993

 

148.235

Consumo de agua por persona (m³/ full-time equivalent)

24,91

19,68

Total emisiones CO2 de energía (kilotoneladas)

8,63

13,04

Emisiones CO2 de energía por persona (toneladas)

1,60

1,73

Emisiones CO2 de energía por m² (toneladas)

0,067

0,069

Emisiones CO2 por viajes de negocios (kilotoneladas)

636

723

Emisiones CO2 por persona por viajes de negocios (toneladas)

0,11

0,09

Total viajes de negocios (millones de KM)

3,69

3,93

Viajes de negocios por persona (KM/ full time equivalent)(***)

687,54

521,85

Total emisiones CO2 por m² (toneladas)

0,004

0,003

Cartón y papel (toneladas)

118

118

Desechos de equipamientos electrónicos con posibilidad de reciclado (tonner, cartuchos de impresoras, etc.) (toneladas).

5

6,2

cartuchos de impresoras, etc.) (toneladas). 5 6,2 (*) Los indicadores que han desmejorado se relacionan con

(*) Los indicadores que han desmejorado se relacionan con la disminución de cantidad de empleados (indicadores que se miden con relación a personas). (**) MWh = Unidad de medida de energía eléctrica consumida que se denomina Mega-Watt-hora, una unidad menor es KWh (Kilo-Watt-hora). (***) Full Time Equivalent (Equivalente de Tiempo Completo) = Unidad para medir la cantidad de empleados, contemplando los pasantes y contratados.

5 | AVANZAR HACIA UN FUTURO SUSTENTABLE
5 | AVANZAR HACIA UN FUTURO SUSTENTABLE

5 | AVANZAR HACIA UN FUTURO SUSTENTABLE

HSBC Argentina detecta oportunidades de mejora y se fija objetivos para trabajar gradualmente a futuro.

5 4

y se fija objetivos para trabajar gradualmente a futuro. 5 4 A continuación se presentan los

A continuación se presentan los avances en los compromi- sos asumidos para 2009, y los nuevos desafíos para 2010.

 

DESAFIOS 2009

AVANCES 2009

DESAFIOS 2010

 

ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA

 

Implementar el Comité de Sustentabilidad Corporativa, con el ob- jetivo de coordinar y potenciar las acciones de sinergia entre las áreas que llevan adelante acciones relacionadas con la estrategia de sustentabilidad corporativa de HSBC Argentina.

 

CLIENTES

 

Eliminación del resumen físico de las tarjetas de crédito a aque-

llos clientes que están suscriptos al servicio de envío de resumen de cuenta por e-mail.

Desarrollo de nuevos Productos

•

Ver Sección Clientes:

y

Servicios Verdes

Clientes:

 

Productos y Servicios Verdes

Desarrollar nuevos productos innovadores y amigables con el entorno, para beneficiar a los clientes que ayudan a preservar el medio ambiente.

EMPLEADOS

   

Incrementar la cantidad de colaboradores participantes del Programa de Liderazgo.

•

Ver Sección Empleados:

Lanzar el site “HSBC Líderes” para todos los colaboradores que estén interesados en seguir creciendo en su liderazgo.

Desarrollo Profesional

Lanzar el programa E-Performance a través de People Soft, sistema global de HSBC.

•

Ver Sección Empleados:

Ampliar el programa de “mentoring” y de “nine boxs” (identifica- ción de potencial) a cierto grupo de personal gerencial del Grupo.

Desarrollo Profesional

Implementar el sistema de Global Payroll conforme a lo que HSBC está desarrollando

•

Desafío no cumplido debido a una reasignación de proyectos a nivel regional

Lanzar por tercera vez la convocatoria para que los empleados se postulen a participar del programa de MBA de la Universidad Torcuato Di Tella.

 

a

nivel global.

Posibilitar que los empleados puedan actua- lizar y/o modificar su información personal a través de People Soft.

•

Ver Sección Empleados

 

PROVEEDORES

 

Finalizar la implementación y puesta en marcha del nuevo Programa Vendor Mana- gement para el análisis de los proveedores estratégicos y críticos.

•

Ver Sección Proveedores

Relevar localmente y con la región los resultados de los análisis de proveedores mediante la herramienta Vendor Management y definir las acciones a tomar localmente para los casos que así lo ameriten.

-

Lograr certificar el proceso de fabricación de papel del principal proveedor a nivel global.

-

Trabajar conjuntamente con los proveedores para realizar las compras en forma sustentable.

COMUNIDAD

   

Aumentar la oferta de acciones ambientales en el marco del Mes del Medio Ambiente (Junio).

•

Ver Sección Comunidad:

Implementar Comités Regionales para el mejor desarrollo local del HSBC Climate Partnership y asegurar la participación de más provincias en los Proyectos de Voluntariado Ambiental.

Medio Ambiente

Desarrollar un curso de educación ambiental para niños de escuelas primarias.

•

Ver Sección Comunidad:

Dictar un mínimo de 20 cursos de “Emprendedores Climáticos” en todo el país.

Medio Ambiente

-

Implementar el dictado del curso global “JA más allá del dinero” en Buenos Aires y el Interior del país.

MEDIO AMBIENTE

 

Mantener o bajar el consumo de energía eléctrica de todas las propiedades, inclu- yendo las de ex BNL.

•

Ver Sección Medio Ambiente

Lograr la certificación LEED (Leadership in Energy and Environ- mental Design) “Operations & Maintenance” en el edificio de Barrancas de Lezama.

Implementar la política de desarrollo sus- tentable en las propiedades ex-BNL.

•

Ver Sección Medio Ambiente

Finalizar los objetivos propuestos para 2010 del proceso de implementación de la política de desarrollo sustentable en las propiedades ex – BNL.