Encabezado: Análisis Ético De La EPS Famisanar

Disciplina: Pequeños Actos, continuos actos.

Comprensión: Solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.

Gratitud: Colombia en tu cabeza. Famisanar en tu corazón.

1.3 Describa una breve reseña histórica de la empresa objeto de estudio.

Iniciamos Labores con un equipo de 20 colaboradores para la ciudad de Bogotá, Madrid y Funza.

En la actualidad contamos con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11

departamentos.

La primera sede administrativa se ubica en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con un área

de servicio al usuario, afiliaciones, jurídicas, sistemas y Familinea. Por su lado, la sede principal

se encontraba en la calle 77 con carrera 11, donde se concentraban la gerencia administrativa,

financiera, mercadeo y contratación en salud

Desde el año 2011 la sede principal de Famisanar está ubicada en la carrera 13ª con calle 77ª,

donde se encuentran la gerencia general y las dependencias generales. Cuentan con un total de 41

oficinas administrativas y de atención al usuario a nivel nacional, y 14 puntos en IPS y

proveedores con los que se tiene convenios.

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Hoy podemos decir muy orgullosos, que se han mantenido durante todos estos años, como la

EPS número 1 en Bogota – Cundinamarca

Nuestros planes de atención complementaria PAC, nace el 19 de diciembre de 2000, son una

modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de acceso a una red de

atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y cobertura del plan de

beneficios en salud. En la actualidad se cuentan con los planes Elite y Preferencial.

Ofrecemos a nuestros usuarios el portal transaccional Famisanar en línea, el cual nos ha

permitido brindar servicios en temas como autorización, certificados de semanas cotizadas,

generación de carne y afiliaciones entre otras.

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1.4. Factores Internos

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Figura 1: Fuente, propia.

Para el análisis de los factores internos, se determina que Famisanar EPS cuenta con diferentes

políticas a nivel de gestión empresarial y crecimiento organizacional que están encaminadas al

logro de objetivos de desarrollo corporativo, así como el compromiso hacia una prestación de

servicios de calidad y que cumpla con todas las exigencias del sector salud y normatividad

vigente, además de los diferentes resultados solicitados por los diferentes entes gubernamentales

que los regulan.

1.4.1 Política de gestión Humana

Para la EPS Famisanar sus empleados son un factor determinante en la operación efectiva del

servicio, en este sentido, consideramos a las personas como seres integrales en su dimensión

física, social y psicológica, siendo la base para el logro de la estrategia empresarial.

Por consiguiente, gestionamos de manera efectiva y oportuna la consecución del personal idóneo

para suplir las necesidades de talento humano de la organización, basados en el desarrollo de

competencias, la calidad de vida, la promoción de comportamientos responsables, la adherencia

y cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo que propician conjuntamente el

crecimiento personal y laboral a través de un contexto estructurado en una cultura de alto

desempeño. (Famisanar, 2021, Código de Conducta y Buen Gobierno).

1.4.2. Comité de Contraloría y de Auditoría Interna

El objetivo del comité es apoyar la inspección y seguimiento de las políticas, procedimientos y

controles internos que establezcan el análisis financiero de la ejecución de las operaciones de la

entidad, el análisis de salvedades generadas por el Revisor Fiscal y la revisión periódica de la

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arquitectura de control de la entidad y del sistema de gestión de riesgos. (Famisanar, 2021,

Código de Conducta y Buen Gobierno).

1.4.5. Comité de Conducta

Su objetivo es orientar el comportamiento esperado de los equipos de trabajo de la EPS

Famisanar, en cuanto a su relacionamiento con los diferentes grupos de interés, guiar en la

resolución de conflicto y situaciones que afecten la ética empresarial, mediante políticas anti

soborno y anticorrupción que puedan afectar los principios corporativos. (Famisanar, 2021,

Código de Conducta y Buen Gobierno).

1.4.6. Política gestión de proveedores y compras Administrativas

Las áreas que requieran adquirir un bien o contratar la prestación de un servicio, no podrán

contraer obligaciones a nombre de la EPS Famisanar, antes de la suscripción del contrato y/o la

aprobación de una orden de compra y/o servicio. (Famisanar, 2021, Código de Conducta y Buen

Gobierno).

1.4.5 Capacidad financiera

Desde su creación las cosas no han sido fácil para la EPS Famisanar. Según los reportes

financieros que entregó la Superintendencia de Salud, al cierre del ejercicio registró pérdidas por
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$112.484 millones. Con este saldo en contra, fue una de las 10 compañías del sector con los

números rojos más altos.

Mauricio Olivera quien asumió el cargo de gerente de la EPS desde el 2017 en entrevista con el

diario La República el 7 de noviembre de 2018 afirmaba que: Este año es el del equilibrio

financiero. El objetivo es ese: cero pérdidas, cero utilidades, no buscamos ganancias, pero no

habrá pérdidas. Es importante resaltar que contamos con el apoyo de los socios, han

capitalizado Famisanar y tienen intención de seguir haciéndolo. Estamos buscando $150.000

millones, el año pasado capitalizaron en ese orden las cajas de compensación, es un apoyo

complejo.

1.5. Factores Externos

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3. Conclusiones

En la realidad de la ética aplicada siempre hay un condicionamiento situacional a la vez que la

necesidad de una teoría. Por ese motivo la ética de la empresa no puede dejarse solo en manos de

los filósofos, así como tampoco puede dejarse solo en manos de los profesores de negocios. Para

la elaboración de una ética aplicada de la empresa será necesario que ambas aproximaciones

éticas se sometan a un diálogo y a una reelaboración constante, solo así se puede lograr una

verdadera interdisciplinariedad y afectación mutua. (Ferrater, J.; Cohn, P., 1981. Ética aplicada.

Del aborto a la violencia. Madrid: Alianza).

La salud, no es un negocio como una definición conceptual o colectiva, pero las personas o

individuos, que pueden ser objetos moral y éticamente consciente. Establecer una organización

capaz de tomar decisiones específicas y responsables.

La ética en las organizaciones, debe ser un constructo que debe estar en constante revisión y

evaluación frente a las actuaciones de la entidad corporativa hacia la sociedad y más frente a su

planeación estratégica, ya que de ello, depende el reconocimiento y crecimiento con excelencia

en el mercado, por lo que debe ser consecuente respecto a lo que predica con lo que aplica.
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En el caso de EPS Famisanar, es recomendable, adicional a los comités de conducta, gobierno

corporativo, controles y otros comités de evaluación, que se establezca un comité de ética, en el

que con personal idóneo (Profesional Jurídico, Especialistas, Representante de pacientes,

Representante salud pública… etc.), se analicen diferentes situaciones en el término de cada caso

y se tomen decisiones respecto a los mismos, basados en la escucha de cada problemática y

revisando todos los aspectos y escenarios posibles en los que la organización y los usuarios se

verán involucrados, de manera, que se pueda actuar de forma consecuente con los valores

establecidos por la organización para garantizar un servicio de calidad y a su vez contribuir a la

salud del país.

De otro lado, es importante, que todas las buenas prácticas establecidas en este comité y los

casos evaluados, sean de conocimiento y divulgación a todo el talento humano de la

organización, de tal manera que cada uno, de acuerdo con dichas capacitaciones pueda contribuir

de forma autónoma a la toma de decisiones en casos en que prevalezca la salud y la vida de los

pacientes, sin necesidad de trámites o dilaciones que impidan el desarrollo con eficiencia y

efectividad de los servicios proporcionados por la EPS, evitando sanciones y rubros de

indemnizaciones mayores a los costos de procedimientos no autorizados.

El aprendizaje que me deja para el ámbito personal y profesional, es el actuar siempre en

consecuencia con los valores y principios de la organización de la que hago parte, sin pasar

arbitrariamente por los valores y principios inculcados en el ámbito personal, de manera tal que

cuando entre en conflicto con las decisiones de la organización mi deber ser estará en dar a

conocer mi opinión y buscar soluciones posteriores al análisis de todos los escenarios en

discusión. (Galindo María, 2021).

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4. Referencias

Nuestra empresa, 2021, Famisanar pagina web, tomado de:

https://www.famisanar.com.co/nuestra-empresa/

Famisanar, 2021, Código de Conducta y Buen Gobierno, tomado de:

https://www.famisanar.com.co/wp-content/uploads/2020/03/codigo-buen-gobierno_V5-2pdf.

Vita Laura, 2020, EPS Famisanar llega a 25 años de trayectoria trabajando por la salud de los

colombianos, La República, tomado de: https://www.larepublica.co/empresas/eps-famisanar-

llega-a-25-anos-de-trayectoria-trabajando-por-la-salud-de-los-colombianos-3035868

Fallo O1-31-03-039-2003-00546-01, SC8219－2016, tomado de:

https://cortesuprema.gov.co/corte/wp-content/uploads/2017/07/SC8219-2016-2003-00546-

01.pdf

El Tiempo, 2016, Condenan a Famisanar por interrumpir cirugía de mujer con tumor, El Tiempo,

tomado de:

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16657653
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El Espectador, 2015, Paciente con cáncer requiere cirugía urgente para salvar su vida y

Famisanar no la autoriza, El Espectador, tomado de:

https://www.elespectador.com/bogota/paciente-con-cancer-requiere-cirugia-urgente-para-

salvar-su-vida-y-famisanar-no-la-autoriza-article-605805/

Mendoza P.S., Yofré A.V., Valenzuela S.S., 2006, La toma de decisiones en salud y el modelo

conceptual de ottawa, invest.educ.enferm., Universidad de Antioquia., tomado de:

http://www.scielo.org.co/pdf/iee/v24n1/v24n1a09/D

Ferrater, J.; Cohn, P., 1981. Ética aplicada. Del aborto a la violencia. Madrid: Alianza. Tomado

de: Abenoza Sira, 2017, La ética de la empresa: entre el deber y la realidad, Tésis Doctoral

Universidad de Barcelona.

Betancur, G.E. (2016). La ética y la moral: paradojas del ser humano. Revista CES Psicología,

9(1),109-121.

Arango Castañeda, J. M., Ardila Benito, J. P., & Chaves Rodríguez, C. M. Auditoría del servicio

al cliente en el área de postventa EPS Famisanar Cafam y Colsubsidio (Bachelor's thesis,

Universidad de La Sabana.).

Aguilera Castro, Adriana; Puerto Becerra, Doria P; (2012), Crecimiento empresarial basado en la

Responsabilidad Social; Pensamiento & Gestión Print version ISSN 1657-6276, N° 32

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