2021

INTELIGENCIA EMOCIONAL

YENIFER PAOLA QUINTERO GARZÓN

FICHA : 2348713

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

 a. Inteligencia emocional

Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con

el grupo:
• ¿Qué mensajes reflejan los videos?
1 VIDEO R/ Refleja cómo somos frente a lo diferente, el cual reaccionamos
de manera diferente, la mayoría de los niños nos hacen ver más allá de las
riquezas, las diferencias que hay lo cual nos enseña a valorar a cada persona
por lo que es, la educación comienza desde casa, por eso es importante
inculcarle a nuestros hijos, los buenos modales, buenas enseñanzas y sobre
todo el respeto hacia cualquier persona.

2 VIDEO R/ El mensaje que este video refleja es que debemos ser honestos
con lo que decimos, es decir ser impecables con la palabra, ya que esto da
mucho que decir de nosotros, en lo personal diría que la gran mayoría de las
personas hacemos suposiciones de algo, lo cual no debería ser así,
deberíamos preguntar, y expresar lo que sentimos o pensamos ya que eso
generara buena conexión, ya sea con la familia, amigos, parejas etc..

3 VIDEO R/ En este caso es muy importante estar pendientes de nuestra

emociones, ya que llega un punto donde no podemos controlarlas y a veces
nos hace una mala jugada, principalmente los nervios nos traicionan a la hora
de realizar dicha actividad frente a un público por ejemplo después de haber
estudiado un ensayo o algo y sabe que lo debes exponer públicamente si no
utilizamos la inteligencia emocional allí estarán los nervios para hacerte
quedar mal, por eso es de sumamente importancia trabajar en ello, ya que la
inteligencia emocional nos hace ser más razonables.

4 VIDEO R/ El mensaje que este video me refleja es que la residencia es

actuar ante cualquier situación negativa que se me presente, ¿cómo lo
hacemos? De manera positiva con entusiasmo, porque pasar por un mal
momento de nuestras vidas no es perder, al contrario es enriquecer nuestras
mentes y vidas para así poder hacer las cosas mejor la próxima vez que se
intente.

• ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

R/ Claro que si es importante, pero debemos tener en cuenta que llegar a
dichos acuerdos no es fácil, ya que la mayoría de las personas nos dejamos
llevar por nuestras emociones, y llega un punto en el que reaccionamos y
decimos ‘no debí hacer eso o tomar esa decisión, debí haber llegado a algún
acuerdo con x persona’ ya que esto en cierto modo afecta nuestra forma de
avanzar hacía lo positivo, por eso es importante razonar correctamente y
para así poder llegar a un acuerdo que ambas personas beneficie.

• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto?
¿Cuál es su opinión al respecto?
R/ Totalmente cierto, de cierto modo nuestras emociones nos juegan mal, en
ciertos casos tomamos decisiones equivocadas y cuando reaccionamos nos
damos cuentas que no debimos haber tomado dicha decisión, por eso es muy
importante trabajar en manejar y desarrollar nuestra inteligencia emocional,
ya que esto nos ayudará a pensar mejor y así poder tomar las decisiones
correctas en caso de cualquier situación.

• Recuerde una experiencia relacionada con los videos.

R/ Teniendo en cuentas los 4 videos, unos de los casos que es muy común a
diario en el mundo, y que me afecta muchísimo, es ver a los niños de las
calles en condiciones no muy buenas, el no tener para comer es frustrante,
(experiencia propia) de cierto modo para mi es cruel pasé por eso y la verdad
es que es algo que te deja marcado de por vida, saber que en un momento
de tu vida aguantaste tanta hambre hasta llegar al punto de salir de tu
pueblo para buscar un rumbo mejor, mejores oportunidades, desde que
estoy bien ayudo a cada uno de esos niños que veo por ahí dándoles de
comer, ropa o cualquier cosa que vea que les pueda servir, no es mucho pero
siempre lo hago con el mayor de los gustos y con mucho amor.

b. Ejercicio de apropiación – Informe escrito

Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que
está realizando una corta encuesta a microempresarios; pregunte si se
encuentra el dueño del negocio y si no lo atienden, ingrese a otra
microempresa para que pueda realizar las preguntas que encontrará a
continuación.
Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a
entrevistar para ir rompiendo el hielo.

APRENDIZ: Hola, muy buenos días amigo, mucho gusto mi nombre es Yenifer
Quintero, Aprendiz del SENA, hoy me encuentro realizando una pequeña
encuesta y me gustaría saber si la propietaria o propeitario de este hermoso
negocio, me puede colaborar?
SEÑOR ANDRÉS: Hola, mucho gusto Yenifer, soy Andrés Lopéz Alfonso, dueño
de esta Joyería, el cual tiene por nombre Joyería EL SARCO.
APRENDIZ: Señor Andrés, primero que todo déjeme felicitarlo tiene muy bien
acondicionado su negocio, muy lindo y además está muy bien ubicado, para
no quitarle mucho tiempo comencemos con la encuesta, será breve.

Encuesta:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? 5 años

2) ¿Cuántos años tiene usted? 27 años

3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí x No ____

4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí ___ No x

5) ¿Cree que para los microempresarios, en general, es fácil conseguir

crédito? Sí x No___
¿Por qué?
Porque ya teniendo un negocio propio y estable es más fácil que nos
aprueben los préstamos, ya que saben que tenemos con que cancelar dichas
cuotas asignadas.

6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios
o recomienda no hacerlo? ¿Con cuál? Microfinancieras ¿Por qué? De las
veces que he adquirido préstamos con las microfinancieras me ha dado
cuenta que tiene muchos beneficios para los microempresarios, claro está
que cada cosa tiene sus ventajas y desventajas, debo aclarar que si fuera por
mí no recurriría a los préstamos, pero en ocasiones no tengo otras opciones.

7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la

inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos
servicios? Por ejemplo: transferencias a través de corresponsales no
bancarios, créditos digitales, microseguros, etc.
Sí x No ___ ¿Cuál? Trasferencias a través de corresponsables no bancarios
¡Gracias por su valioso tiempo!

Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
R/ Apenas ingresé sentí un ambiente muy agradable, buenas vibras, cabe
aclarar que las vibras nunca mienten, la actitud del señor fue muy amable.

2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?

R/ Primero que todo debo aclarar que aquí es donde me doy cuenta lo
penosa que soy al momento de interactuar con alguien que no conozco, me
sentí súper nerviosa y apenada.
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado? 4) Cuando no le
atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su
presencia, aquello que usted representa?
R/ No, para nada en absoluto, el señor Andrés fue muy amable desde que
llegué a su negocio, en ningún momento noté o sentí un mal gesto, todo por
el contrario, la amabilidad y la cordialidad que este señor me brindó, me hizo
generar confianza en sí misma al realizar dichas preguntas.

c. Realice un informe escrito detallando la

experiencia de la actividad.
En esta actividad se realizó una encuesta a una microempresa llamada
JOYERIA EL SARCO, dicho negocio se encuentra ubicado en Santa Rosa sur de
Bolivar, el cual se dedica a la venta y compra de oro, también a realizar y
reparar todo tipo de joyas, apenas llegué me presenté como APRENDIZ DEL
SENA, aún con mi pena y nervios, elogie el negocio, cuando ingresé me
atendió el dueño de la microempresa ANDRÉS LOPÉZ ALFONSO quien fue
muy amable y cordial al momento de presentarse. Los nervios no
desaparecieron ya que es primera vez que realizó dicha actividad, pero aún
así realicé la encuesta, le agradecí por su tiempo y colaboración, después de
haber realizado dicha encuesta me di cuenta de que las microfinanzas es una
oportunidad para toda aquella persona que quiere tener su propio negocio y
necesita un préstamo pero dichas entidades bancarias no pueden realizarles
por falta de requisitos que incumplen las mayorías de las personas, pienso
que las microfinanzas es la salida de la pobreza de muchas familias, y eso me
alegra de corazón, saber que cada día hay más gente colocando su propia
microempresa, con la cual se sustentan.