INSTITUTO TECNICO NACIONAL DE COMERCIO

“FEDERICO ALVAREZ PLATA”

CONTADURIA GENERAL

"PARA PEQUEÑITOS" EMPRESA DEDICADA A LA ELABORACIÓN DE

LIBROS DIDÁCTICOS DE FIELTRO PARA PROMOVER LA
ESTIMULACIÓN TEMPRANA EN NIÑOS Y NIÑAS MENORES A 6 AÑOS
IMPLEMENTANDO COSTOS POR PROCESOS EN SACABA –
COCHABAMBA”

Estudiante: Aguilar López

Docente: Lic. Rene Arteaga

Cochabamba- Bolivia
Dedicatoria:

A Dios por el don de la vida, por darme las capacidades para recorrer y terminar
esta etapa académica.
A mis padres por haberme inculcado valores para ser la persona que soy hoy en
día, por el apoyo brindado a lo largo de toda mi formación académica y sobre todo
por su amor y paciencia que tuvieron todos estos años.
A mi hijo Aroon Santigo mi hijo el cual es el motor que me mueve a salir adelante a
esforzarme y a dar lo mejor de mí misma

Agradecimientos

Al finalizar este trabajo quiero utilizar este espacio para agradecer a Dios por todas
sus bendiciones, a mis Padres que han sabido darme su ejemplo de trabajo y
honradez.
Por último quiero agradecer a los docentes del Instituto Técnico Nacional de
Comercio Federico Álvarez Plata Diurno, por haber compartido sus conocimientos a
lo largo de la formación académica.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto tiene la finalidad de mostrar la viabilidad de la creación de una

empresa que se dedicara a la elaboración de libros didácticos de fieltro para
promover la estimulación temprana en niños y niñas menores a 6 años
implementando costos por procesos en Sacaba – Cochabamba
La idea del negocio planteado surgió a partir de la experiencia de la emprendedora
la cual tuvo una formación en Lic. En Ciencias de la Educacion y también de las
vivencias que tuvo como cuidadora de infantes en Centros Infantiles durante 3
años, donde se pudo apreciar que a pesar de la gran variedad de juegos y juguetes
que ofrece el mercado, existen muy pocos productos que aparte de entretener a los
niños, les estimule al mismo tiempo.
El mercado meta al cual está dirigido este negocio es principalmente a aquellos que
tienen niñas y niños menores a 6 años en sus hogares, así como también las
guarderías y Centros Infantiles.

El emprendimiento estará ubicado en un lugar estratégico, concurrido y céntrico del

municipio mencionado anteriormente y llevará como razón social: microempresa
unipersonal “Para Pequeñitos”. La cual contara con una estructura organizacional
inicial pequeña, contratando tres personas preparadas y calificadas para cada
puesto.
 INDICE

1. TÍTULO DEL PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO PRODUCTIVO ............. 6

2. AUTOEVALUACIÓN COMO EMPRENDEDOR ................................................. 7
3. OBJETIVO DEL EMPRENDIMIENTO PRODUCTIVO ...................................... 8
3.1. Objetivo General ............................................................................................... 8
3.2. Objetivos Específicos....................................................................................... 8
4. DESARROLLE SU IDEA DE NEGOCIO PROPIO O INDIVIDUAL,
FAMILIAR O COMUNITARIO ................................................................................... 9
4.1. Nace la Idea ...................................................................................................... 9
4.2. Características del producto ......................................................................... 10
4.3. Tipo de Empresa ............................................................................................ 10
4.4. Descripción del Producto .............................................................................. 11
4.5. Materia Prima y Proveedores ....................................................................... 11
4.6. Concepto del Producto .................................................................................. 11
4.7. Proceso de Producción ................................................................................. 11
5. IDENTIFIQUE SU MERCADO Y DESARROLLE UN PLAN DE MERCADEO
15
5.1. Estudio de mercado ....................................................................................... 15
5.2. Población y muestra....................................................................................... 15
5.3. Segmento de mercado .................................................................................. 16
5.4. Técnicas y herramientas ............................................................................... 17
5.5. Determinación del tamaño de muestra óptimo .......................................... 18
5.6. La oferta ........................................................................................................... 19
5.7. La demanda..................................................................................................... 19
5.8. Precio ............................................................................................................... 26
5.9. Mercado ........................................................................................................... 26
5.10. Diagnóstico del estudio de mercado........................................................ 27
5.11. Plan de mercadeo ....................................................................................... 27
6. ORGANICE SU NEGOCIO .................................................................................. 31
6.1. Característica de la empresa ........................................................................ 31
6.2. Administración................................................................................................. 31
6.3. Proceso administrativo .................................................................................. 32
6.4. Políticas ............................................................................................................... 35
6.5. Valores ............................................................................................................. 39
6.6. Reglamentos ................................................................................................... 40
6.7. Estructura Organizacional ............................................................................. 48
6.7.1. Organigrama ................................................................................................ 48
6.8. Funciones de los recursos humanos de la microempresa ...................... 49
6.9. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA ................................................ 53
6.10. FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE ELABORACIÓN................ 55
1. Compra de Materiales ....................................................................................... 55
2. Proceso de elaboración de los libros sensoriales de fieltro ........................ 56
1. TÍTULO DEL PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO PRODUCTIVO

"PARA PEQUEÑITOS" EMPRESA DEDICADA A LA ELABORACIÓN DE

LIBROS DIDÁCTICOS DE FIELTRO PARA PROMOVER LA
ESTIMULACIÓN TEMPRANA EN NIÑOS Y NIÑAS MENORES A 6 AÑOS
IMPLEMENTANDO COSTOS POR PROCESOS EN SACABA –
COCHABAMBA
En el presente proyecto se describirán las características de un producto que está
dirigido a la población infantil comprendida entre 1 a 6 años.
Para la fabricación de los libros de fieltro se utilizará como material principal el
fieltro, el cual es un insumo de fácil manipulación, que además se encuentra en
diferentes colores llamativos para los sentidos y con una textura suave al tacto y
sobre todo, es un material que puede ser lavado y reutilizado varias veces, es decir,
que no es desechable y está pensando como un producto de larga duración que
cuide al medio ambiente, ya que no es descartable y no está elaborado con
materiales que puedan generar desechos que contaminen a la naturaleza.
El mismo se realizará en la localidad de Sacaba, debido a que el emprendimiento
se llevará a cabo en el domicilio de la emprendedora, el cual se encuentra ubicado
en la misma. Otro de los motivos por los que el emprendimiento se llevara a cabo
en dicho lugar es que a través de la observación se pudo evidenciar que en la
zona no existe ningún tipo de emprendimiento, fábrica o negocio que se dedique a
elaborar los mencionados libros.
2. AUTOEVALUACIÓN COMO EMPRENDEDOR

La emprendedora inició el proyecto con la idea de establecer una empresa propia

que le permita alcanzar independencia económica, ya que al ser un
emprendimiento propio en donde los ingresos económicos no dependerán de tener
un puesto de trabajo y un salario fijo en una institución, sino del éxito del
emprendimiento.

Para conseguir tal objetivo se necesitará que la emprendedora tenga la capacidad

de poder dar a conocer el producto a la población en general, indicando sus
cualidades y las características que lo hacen diferente a otras opciones que ya
existen en el mercado.
De esta manera este proyecto se convertirá en un desafío, el cual podrá ser
superado siendo paciente, asertivo, optimista y sobre todo motivado a alcanzar el
éxito.
El emprendimiento está pensado con la idea inicial de establecer un negocio, que
pase de ser un emprendimiento personal, que usa la producción manual o
artesanal y en pequeña escala, a convertirse a largo plazo en una empresa
establecida, que utilizará procesos de fabricación más eficientes haciendo el uso de
máquinas o equipos que permitan la producción a una mayor escala, el cual
necesitara de personal operativo que se encargue de la confección, elaboración y
comercialización del producto.
3. OBJETIVO DEL EMPRENDIMIENTO PRODUCTIVO

3.1. Objetivo General

Organizar y constituir una entidad micro empresarial dedicada a la producción y
comercialización de libros de fieltro aplicando costos por procesos, para mejorar el
desarrollo integral de los niños y niñas menores a 6 años elaborando libros
didácticos de fieltro.

3.2. Objetivos Específicos

 Identificar el mercado para los libros didácticos de fieltro, en base al sondeo
de factibilidad que se realizó en el perfil y desarrollar un plan de mercadeo
basado en la inserción del producto para ser comercializado.
 Efectuar un estudio factibilidad utilizando un sondeo de mercado para
conocer el público objetivo, y demostrar con datos estadísticos que existirá
demanda del producto que la empresa va a cubrir.
 Desarrollar un estudio administrativo para determinar la estructura
organizacional jerarquizada óptima de la empresa y los planes de trabajo
administrativos, a través de un organigrama del negocio.
 Demostrar la aplicación práctica de costos por órdenes de trabajo para
determinar el costo de los libros didácticos de Fieltro.
 Determinar un estudio técnico con el fin de establecer el tamaño y
localización adecuada para la instalación de la microempresa de acuerdo a
los requerimientos necesarios para su funcionamiento, determinar el
sistema operativo que garantice la producción de unidades requeridas por el
mercado, elaborar un análisis de los costos por procesos.
 Realizar un estudio presupuestario, para determinar la inversión económica
total necesaria que implican los gastos totales que va a necesitar el
proyecto.
 Efectuar la construcción del flujo de fondos o caja para conocer los ingresos
y egresos de la microempresa.
 Demostrar en términos del Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de
Retorno (TIR) la rentabilidad del proyecto.
  Realizar un estudio legal que permita la determinación de los factores a
tener en cuenta en lo que se refiere a la constitución y funcionamiento de la
microempresa.
 Elaborar un plan de acción para conocer las etapas del proceso de
establecimiento para la microempresa “Para pequeñitos”.

4. DESARROLLE SU IDEA DE NEGOCIO PROPIO O INDIVIDUAL, FAMILIAR O

COMUNITARIO

4.1. Nace la Idea

La idea del proyecto de emprendimiento nació a través de la experiencia de la
emprendedora ya que ella tiene una formación complementaria en Ciencias de la
Educación y en el trabajo en aula en niños y niñas menores a 6 años en
guarderías y centros infantiles, quien a través de la observación se dio cuenta de
que, a pesar de la gran cantidad de juguetes, accesorios y dispositivos al que
tienen acceso los niños y niñas en las guarderías o centros infantiles, existen
pocos que cumplen la función de estimular integralmente todas las áreas de
desarrollo de los niños y niñas. Muchos de estos juguetes solo cumplen con la
característica de ser llamativos para el niño o niña y que él o ella puedan jugar con
el mismo durante un tiempo, es decir solo son distracciones para pasar rato.
Por medio de la investigación descriptiva la idea de “Para pequeñitos” quiere
conseguir una estrategia para proponer una alternativa económica diferente a las
del mercado, describiendo la imagen principal que tendrá “Para pequeñitos” y los
libros didácticos de fieltro, constara de una estrategia de comercialización el cual
será un puesto improvisado en los puntos más transitables del centro de
Cochabamba y al mismo tiempo se pretende también visitar guarderías de la ciudad
para promocionar el producto, los mismos resultaran atrayentes al público y
mostraran de forma clara el producto que se ofrecerá.
Para desarrollar lo mencionado se tomaran como herramientas la determinación de
los elementos del costo por órdenes de trabajo que serán necesarios y hallar el
precio de venta en el mercado de este rubro.
4.2. Características del producto
Los libros de fieltro “promueven el aprendizaje utilizando variadas actividades que
proporcionan múltiples sensaciones y diversas experiencias en los niños a través
del contacto directo con materiales como fieltro, telas de colores, cuentas de
madera, botones, cintas, entre otros.
Esta interacción otorga diversos beneficios en los niños como la estimulación y el
desarrollo de habilidades, ejercita la motricidad fina y la coordinación, potencia la
creatividad y despierta la curiosidad. Asimismo, incentiva el hábito de la lectura
desde la primera infancia ya que el contacto del niño con actividades como el
reconocimiento de las formas y tamaños, los colores básicos, y las letras permite
que se familiarice con el lenguaje a pesar que aún no sea un lector.
También es una estrategia lúdica de apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje
en el aula como material didáctico que estimula el desarrollo de las relaciones
lógico-matemáticas (seriación, secuencia, clasificación, etc.) teniendo en cuenta
cada etapa de crecimiento del niño” (De Medina Suárez Jacqueline (2017). Los
libros sensoriales promueven el aprendizaje a través del juego en la primera
infancia. Recuperado de https://www.infotecarios.com/los-libros-sensoriales-
promueven-aprendizaje-traves-del-juego-la-primera-infancia/)

4.3. Tipo de Empresa

Para el presente emprendimiento se constituirá una Empresa Unipersonal que se
pueda definir como: “Aquella empresa donde una persona natural es la sola
propietaria. Se entiende por comerciante individual o empresa unipersonal a la
persona natural que ejerce el comercio en forma individual y por cuenta propia,
haciendo de esta una actividad económica habitual.

Esa persona natural (profesional, trabajador independiente o empresario individual)

se constituye en el solo propietario que realiza de forma habitual, personal y
directa, una actividad económica a título lucrativo y es el único que se beneficia de
las ganancias de la actividad productiva de su empresa, pero también asume las
pérdidas ocasionadas aún a costa de su patrimonio. La empresa unipersonal
responde frente a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad
ilimitada, o sólo hasta el monto del aporte para su constitución declarada en el
Registro de Comercio. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen
ser empresas pequeñas o miniaturas de otras o de carácter familiar”. (De Asesórate
en Bolivia. Empresas y/o Sociedades Comerciales. Recuperado de
https://asesorateenbolivia.com/contenido/empresa-unipersonal/)

4.4. Descripción del Producto

Los libros sensoriales de fieltro son “El Quiet Book o libro de actividades infantil es
usualmente un libro de tela y tela de fieltro, en este caso solo de fieltro, que
propone en cada una de sus páginas diversas actividades. Estos libros sensoriales
pueden ser temáticos o genéricos, además personalizados según la edad”. Eli -
¡Mamá Puedo hacerlo! (2015). Quiet Book o Libro Sensorial de Fieltro. Recuperado
de https://mamapuedohacerlo.com/quiet-book-o-libro-de-actividades-en-fieltro/).

4.5. Materia Prima y Proveedores

La materia prima principal que es el fieltro, se lo encuentra en los mercados y

distintos puntos de ventas de la ciudad, principalmente en negocios que se dedican
a la venta de telas y diversos bazares.

4.6. Concepto del Producto

El libro sensorial es un juguete educativo cuyo objetivo es activar los sentidos de los
niños y niñas incentivando las áreas cerebrales destinadas a captar la información y a
reaccionar a los estímulos. Estos libros incluyen dibujos con texturas y actividades
manipulativas y multisensoriales que ayudan a que el niño adquiera nuevas habilidades
y descubra nuevos conocimientos a partir de la experimentación. (De Patapam. (2020).
Qué es un libro sensorial y qué beneficios tiene. Recuperado de
https://patapam.es/que-es-un-libro-sensorial-y-que-beneficios-tiene/).

4.7. Proceso de Producción

 Fuente: Recuperado de “Tutorial paso a paso: como hacer un Quiet Book”

1º Elección del tipo de Libro

Un libro sensorial puede ser de tipo:

1. Páginas tipo Puzzle

2. Actividades de Insertar

3. Páginas con piezas de encajar

4. Actividades que fomenten la Psicomotricidad fina

5. Actividades con letras o números

6. Actividades de relacionar colores, formas, sombras…

7. Páginas con muñecos para interactuar

8. Abrir y cerrar cremalleras, etc

2º Selección de los materiales

• Fieltro
• Velcro
• Cuentas
• Botones
• Cinta de raso
• Cremallera
• Fieltro de buena calidad, de diferentes colores
• Retales de telas
• Lazos y cordones
• Velcro
• Botones
• Aguja e hilo, o pegamento en su defecto (si lo coses en lugar de pegarlo, quedará
más resistente)
• Tijeras
• Anillas para sujetar las hojas

3º Paso: Recortar todas las figuras

4º Paso: Coser todo

5. IDENTIFIQUE SU MERCADO Y DESARROLLE UN PLAN DE MERCADEO

Estudio de factibilidad
Podemos decir que: “Factibilidad se refiere a indicar cómo la investigación podrá
proponer algunas soluciones” (GOMEZ, 2012: 27). Entonces el estudio de
factibilidad permitirá la resolución de problemas.

5.1. Estudio de mercado

Se puede afirmar que “El estudio de mercado es una fuente de información,

significa recoger hechos y deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a
fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción”
(FISCHER y ESPEJO, 2011: 98). Por la anterior definición el estudio de mercado
sirve para determinar el tipo de producto que debe ser ofrecido al mercado, las
características del consumidor y ver la evolución de la oferta y demanda.
El mercado para la microempresa “Para pequeñitos es la población en general,
debido a que gran parte de la población tiene hijos, sobrinos, nietos o vecinos que
son menores a 6 años y estarían interesados en el producto.

5.2. Población y muestra

Podemos definir que “Población o universo es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones” (SAMPIERI, 2014: 174), con el
anterior enunciado se conoce que población es el conjunto de personas que
habitan en una determinada área geográfica.
De este modo la muestra es un “Subgrupo del universo o población del cual se
recolectan los datos y que debe ser representativo de esta” (SAMPIERI, 2014:
173), por consiguiente muestra es un subconjunto de casos o individuos de una
población.

5.3. Segmento de mercado

Podemos afirmar que “La segmentación de mercados es un proceso mediante el

cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se
divide el mercado en varios submercados o segmentos de mercado de acuerdo a
los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores” (FISCHER
y ESPEJO, 2011:61)
El anterior concepto expresa que el segmento de mercado es una pequeña parte
del mercado con características homogéneas.

TABLA 1. MUESTREO GEOGRÁFICO

MUESTREO GEOGRAFICO DE LA INVESTIGACION DE

MERCADO

DEPARTAMENTO COCHABAMBA

PROVINCIA CERCADO

SECTOR DISTRITO 3

Fuente: Elaboración propia

5.4. Técnicas y herramientas
Para realizar el estudio de mercado se utilizó la técnica vertical, que nos ofrece las
siguientes herramientas: la entrevista, encuesta y la observación.
La entrevista: Se conoce como entrevista la conversación o conferencia que
sostienen dos o más personas que se encuentran en el rol de entrevistador y
entrevistado con la finalidad de obtener el primero determinada información sobre
un asunto o tema que pueda proporcionarle el segundo. Coelho, F. y Zita, A. (05
noviembre, 2019). Significado de Entrevista. Recuperado de
https://www.significados.com/entrevista/.
La encuesta: La encuesta es un instrumento de la investigación de mercados que
consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de
cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información
específica. Thompson, I. (julio, 2006). Definición de Encuesta. Recuperado de
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-definicion.html.
La observación: Es la acción y el resultado de observar. Se utiliza también para
denominar una nota en un escrito para aclarar o precisar un punto dudoso.
Coelho, F. y Zita, A. (05 noviembre, 2019). Significado de Observación.
Recuperado de https://www.significados.com/observacion/.
De estas tres herramientas se optó por la encuesta por las siguientes ventajas que
nos ofrece:
• Permite obtener información de casi todo tipo de población.
• Tiene una gran capacidad para estandarizar los datos, lo que permite su
tratamiento informático y el análisis estadístico.
• Es barata para la información que se obtiene a través de ella.
• Es posible introducir métodos científicos para corregir errores.
• Permite una mayor rapidez para la obtención de información.

Para su registro podemos utilizarla de manera impresa o digital. La información que

nos permite obtener es la siguiente:
Demográfica: Edad, sexo, estado civil, residencia entre otros.
Socioeconómica: Ocupación, salario, ingresos, entre otros.
Conductas: Participación social, actividades culturales, innovación, hábitos políticos
entre otros.
Opiniones, Actitudes e Imágenes Sociales: Orientaciones afectivas, preferencias,
creencias entre otros.
Los estudios que se emplearon fueron los siguientes:

Estudio exploratorio

Podemos decir que “Los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es

examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen
muchas dudas o no se ha abordado antes” (SAMPIERI, 2014: 91). Entonces los
estudios exploratorios investigan problemas poco estudiados y preparan el terreno
para nuevos estudios.
Estudio descriptivo
Se puede afirmar que los “Estudios descriptivos buscan especificar propiedades y
característica importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe
tendencias de un grupo o población” (SAMPIERI, 2014: 92). Este concepto ayuda a
entender que el estudio descriptivo considera el fenómeno estudiado y sus
componentes, busca recoger información de manera independiente, y no busca la
relación de estas.

Estudio explicativo
Logramos entender que “Los estudios explicativos pretenden establecer las causas
de los sucesos o fenómenos que se estudia” (SAMPIERI, 2014: 95). Por lo que es
estudio explicativo busca explicar porque se relacionan dos o más variables.

5.5. Determinación del tamaño de muestra óptimo

El tamaño de la muestra de una encuesta es muy importante para poder realizar
una investigación de manera correcta, por lo que hay que tener en cuenta los
objetivos y las circunstancias en que se desarrolle la investigación. “Tamaño de
muestra” (s.f.). Recuperado de https://www.questionpro.com/es/tama%C3%B1o-de-
la-muestra.html
5.6. La oferta
Se puede decir que “La oferta se refiere a las cantidades de un producto que los
productores están dispuestos a producir a los posibles precios del mercado”
(FISCHER y ESPEJO, 2011: 148), por lo que la oferta es la cantidad de bienes y
servicios disponibles en el mercado.

5.7. La demanda
Podemos decir que “La demanda se refiere a la cantidad de un producto que los
consumidores están dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado.
El precio del producto se determinará por la demanda, ya que ésta constituye
una serie de relaciones y cantidades (FISCHER y ESPEJO, 2011: 148), con el
concepto anterior se puede conocer que la demanda es la cantidad de bienes y
servicios que pueden ser adquiridos a diferentes precios disponibles en el
mercado.

DIAGNOSTICO DE LA VIABILIDAD
En conclusión, respecto a las respuestas de las personas encuestadas se pudo
diagnosticar que la realización de este proyecto es factible porque una gran
mayoría comprarían libros didácticos de fieltro, también se pudo identificar el
interés que mostró una gran mayoría de estas personas ya que les pareció
novedosos y llamativos los libros de fieltro, todo esto lleva a la comprensión de
que el producto que se quiere ofrecer por parte de la microempresa de Libros de
Fieltro de “Para Pequeñitos” si sería muy bienvenido en el mercado.

Herramientas
Las herramientas que se utilizaron en la realización de las encuestas fueron lápiz y
papel instrumentos con los que se redactó mediante una lluvia de ideas las
preguntas más adecuadas.
Una computadora la cual se utilizó para redactar las preguntas y realizarlas de
manera formal. En la misma también se realizó un Formulario de Google para que
pudiera ser llenado de forma virtual.
Enlace: https://forms.gle/iYeUwwDhqV1iVNCx8
5.8. Precio
Podemos decir que “En un principio el hombre adquiría los objetos que
necesitaba por medio del trueque, es decir, los bienes que requería para
satisfacer sus necesidades los obtenía a través de intercambios. Posteriormente
apareció el dinero como medio para facilitar las transacciones. Así se inició el
desarrollo del comercio y a través de éste surgió el precio del producto”
(FISCHER y ESPEJO, 2011: 140), el concepto explicado anteriormente fue de
utilidad para afirmar que el precio data de varios siglos atrás, en un principio
existía el trueque, pero la aparición del dinero, facilitó el intercambio de
productos por lo que se le asignó un valor monetario a los productos que eran
adquiridos.

El precio de los libros sensoriales será elevado en comparación a los libros

tradicionales, pero el costo del mismo estará justificado por la durabilidad de los
mismos y además de todos los beneficios que brinda hacia la población hacia la
cual está destinada.

5.9. Mercado

En general, se puede decir que el “mercado está conformado por los

consumidores reales y potenciales de un producto o servicio; para completar
esta definición deben existir tres elementos:

• Uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer.

• Un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
• Personas que ponen los productos a disposición de los individuos con
necesidades a cambio de una remuneración”(FISCHER y ESPEJO, 2011:
58), el concepto expuesto anteriormente fue de utilidad para conocer qué
mercado es el espacio geográfico donde los compradores y los vendedores
de bienes y servicios generan la acción del intercambio, a través de una
remuneración monetaria
5.10. Diagnóstico del estudio de mercado

La venta de libros didácticos de fieltro en la población de Cochabamba, será

aceptada ya que es un producto novedoso y diferente también a los que ya
existen en el mercado.

Se tomará como segmento de mercado la población de Cochabamba, como

nicho de mercado la población en general, como subnicho de mercado, la calle
San Martin y como población objetivo la población en general, que compra
realiza sus compras en esta calle tan concurrida donde se pueden encontrar
diversos productos y esta al paso, visible a las ojos de las personas y todo el
que transite por la misma. Por lo que se espera que la aceptación del producto
sea exitosa.

5.11. Plan de mercadeo

5.11.1. Marca
Podemos decir que “Desde su origen la marca es un signo de propiedad personal.
Actualmente esta característica no ha cambiado, por lo tanto, el concepto de marca
protege la propiedad del fabricante y se penaliza por el uso indebido o la
usurpación” (FISCHER y ESPEJO, 2011: 118), por lo que marca es el distintivo de
una empresa que le da valor a los productos que ofrece al mercado.
5.11.2. Logotipo

FIGURA Nº2
LOGOTIPO DE LA EMPRESA

Posible logotipo a usar

5.11.3. Eslogan
El eslogan de la empresa “Para Pequeñitos” será: “¿Libros?, ¡tenemos eso y mucho
más!”
5.11.4. Empaque
El empaque que utilizara la microempresa “Para pequeñitos” para la
comercialización de sus libros de fieltro serán de reciclaje ya que se utilizara papel
periódico en desuso con la cual se harán bolsas de papel el cual tendrá su logo
adherido en la bolsa.
5.11.5. Estrategia del precio

En cuanto a la estrategia de precios se buscará lanzar el producto con un precio

moderado, el cual englobara el trabajo hecho a mano y además la
personalización del mismo de acuerdo a las exigencias de cada cliente.
5.11.6. Canales de distribución
En este bloque se debe reflejar la manera en que se piensa dar a conocer el
producto o servicio, distribuirlo o venderlo. Describe la manera en la que la
compañía piensa comunicar con los segmentos de clientes definidos y como les
hará entrega de sus productos o servicios. Los canales de comunicación,
distribución y ventas configuran la interfaz con los clientes. Ministerio de Educación
Estado Plurinacional de Bolivia (2019). Emprendimientos Productivos (Archivo
PDF]. Recuperado el 8 de octubre de 2020, de
http://saludpublica.bvsp.rg.bo/cc/bo40.1/documentos/838.pdf)

Como estrategias de distribución del producto ofrecido por la microempresa

“Para Pequeñitos”, se buscara que sea comercializado de la mejor manera
posible, en los canales de distribución no habrá intermediarios y se venderá
directamente del productor al consumidor.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
La introducción del producto en el mercado estará basada en el uso medios
tradicionales y digitales informativos como ser: promoción en ventas, empaque
especial con especificación de escritura, tarjetas de presentación, rifas, volantes
publicitarios, anuncios en redes sociales (ver tabla 9: Presupuesto-Plan de
mercadeo. Pg), es por ello, que con el uso de estrategias de venta se busca ofrecer
los libros sensoriales a un precio y una cantidad más baja que el de la
competencia, ya sea con actividades de publicidad, venta personal y promoción en
ventas que ayuden al establecimiento de la microempresa llegando a cumplir con
los objetivos específicos de “PARA PEQUEÑITOS”.
TAMAÑO DE LA EMPRESA O MICROEMPRESA:
La empresa “Para Pequeñitos” es un emprendimiento pequeño que tiene como
objetivo establecerse a largo plazo como una empresa grande que cuente con
mayor cantidad de empleados y con una producción mayor.
ALMACENAMIENTO:
Los Libros Sensoriales una vez concluidos serán depositados en un pequeño
almacén el cual contara con todas las condiciones ambientales para mantener en
un buen estado dichos libros.
Para su comercialización y distribución se sacará de dicho almacén las cantidades
solicitadas.
ESTRATEGIAS DE VENTA
Para las estrategias de venta a utilizar en la venta de libros sensoriales, se
pretende aplicar promociones mismas que logren la estimulación del público
objetivo a corto plazo:
1. Promoción en Ventas. - Esta estrategia de promoción se caracteriza por hacer
un regalo al consumidor, ya sea de un producto gratuito, producto diferente pero
relacionado, auto pagable, con valor añadido y por último juegos, concursos y
sorteos. Para lograr los estímulos en el público se tomará como principales a usar
las siguientes:
• Un producto gratuito: se ha de fabricar o comprar adornos pequeños que no
impliquen mucho costo, y por cada compra que realice el consumidor se le ha de
otorgar uno de estos.
• Sorteos: se tomará de los libros sensoriales de la microempresa un modelo
para poner a sorteo y por cada compra que el consumidor realice se le otorgará un
numero de rifa en el periodo de 60 días se realizaría el sorteo en las instalaciones
del lugar de venta de los libros.
2. Tarjetas de presentación, volantes publicitarios y anuncios en redes
sociales. – Estas estrategias de introducción al mercado son las más tradicionales
y mayormente usadas, ya que con la entrega de tarjetas o volantes se les hace la
recomendación de adquirir para que tengan el conocimiento de la existencia de la
microempresa y lo que está dispuesta a ofrecer a los clientes.
• Tarjetas de presentación: Darán una muestran a los clientes los datos más
importantes de la microempresa y lo que ofrece, estará en su formato estándar de
tamaño de 5 x 9 cm.
• Volantes publicitarios: Se denomina de esta forma a los volantes los cuales
serán típicamente utilizados para dar a conocer información, ideas, promociones,
ofertas especiales, eventos destacados, novedades, que tengan relación con los
libros sensoriales elaborados con fieltro. En lo que hace referencia a las
promociones en ventas, se verá la necesidad de realizar la impresión de varios
volantes para su distribución en el mercado.
•Anuncio en las redes sociales: Con esta estrategia se pretende llegar a las
personas que se mantienen más en la red social denominada Facebook, ya que
existe la posibilidad de crear una página especial, que se dedique a la publicación
de cada arreglo florar realizado por la microempresa.
6. ORGANICE SU NEGOCIO

6.1. Característica de la empresa

“Para Pequeñitos” será una microempresa unipersonal, porque de acuerdo a la
Resolución Ministerial MDPyEP 2009 200 de 12 de octubre de 2009, en el
ARTÍCULO 4. (Clasificación y niveles de las Unidades Productivas), indica que se
considera una microempresa a las unidades productivas que cumplan al menos dos
de los siguientes criterios de diferenciación:

FIGURA Nº2: CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN BOLIVIA POR TAMAÑO

Fuente: Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural.

6.2. Administración
6.2.1. Misión
El propósito al cual se debe la creación de la microempresa “Para Pequeñitos”, es
el de poder satisfacer las necesidades de cada cliente, como microempresa se
pretende el cumplimiento de las políticas empresariales asumiendo la
responsabilidad que requiere, demostrando arreglos florales artesanales de calidad,
maximizando su producción con el control adecuado de los recursos necesarios”.
6.2.2. Visión
Efectuar como microempresa, relaciones de mutuo acuerdo con proveedores y
clientes, lograr el alcance geográfico óptimo para la comercialización de los
arreglos florales artesanales, mantener la calidad, buscar el mejoramiento del
ambiente de trabajo y crear modelos innovadores que deleiten a los consumidores
a la vez maximizar la conservación de la materia prima.

6.3. Proceso administrativo

De este modo “El proceso administrativo en un flujo continuo e interrelacionado
de las actividades que se desarrollan dentro de una organización, que son de
vital importancia para la toma de decisiones y están orientados al logro del
objetivo común y aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, entre
otros”(BLOG ESCUELA DE POSGRADO UNIVERSIDAD CONTINENTAL,
2019: 1), en resumen el proceso administrativo es un conjunto de actividades
cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la
forma más eficiente.

La realización del proceso administrativo, será de mucha utilidad, puesto

ayudará a cumplir los objetivos propuestos, en la microempresa “Para
Pequeñitos” que será una empresa formal que contará con la inscripción en
instituciones correspondientes que avalen su funcionamiento legal.
6.3.1. Planeación
Es por esta razón que “Podemos concluir que la planeación es un proceso de
proyección al futuro que se inicia desde la generación de ideas, diseño de
objetivos, metas, estrategias, políticas y programas, hasta los procedimientos”
(BLOG ESCUELA DE POSGRADO UNIVERSIDAD CONTINENTAL, 2019: 1),
por consiguiente, la planeación es la formulación del futuro deseado para una
organización, para así definir los mecanismos adecuados para alcanzar los
objetivos propuestos.

El proceso de planificación comenzara con el diseño de manuales técnicos de la

microempresa unipersonal “Para Pequeñitos”. Será `por decisión unánime del
propietario y los empleados, a fin de brindar herramientas fundamentales para
la estandarización de procesos y posibles certificaciones de calidad futuras.
En cuanto a la planeación de los recursos humanos, estos serán identificados
en base a requerimientos futuros de personal para satisfacer las estrategias
adecuadas que conlleven a la satisfacción de necesidades internas de la
microempresa.

En cuanto a la planificación de ventas “Para Pequeñitos” realizará una

proyección de las ventas realizadas de una manera organizada para un período
de tiempo determinado, para poder optimizar los recursos los que dispone y
utilizarlos de una manera más eficiente.

6.3.2. Organización
Se hace necesario resaltar que “La organización es el grupo de reglas, cargos y
comportamientos que deben de seguir todas las personas dentro de la empresa.
El propósito es coordinar todos los recursos ya sean humanos, materiales
o financieros” (BLOG ESCUELA DE POSGRADO UNIVERSIDAD
CONTINENTAL, 2019: 1), en consecuencia, la organización consiste en agrupar
las actividades necesarias para llevar a cabo todo lo que se ha planificado.

La determinación de la organización dentro de la microempresa “Para

Pequeñitos” será de gran importancia, porque definirá las tareas, quienes van a
realizarlas y que recursos va a ser utilizados para que la ejecución de las tareas
sea más eficiente.
6.3.3. Dirección
Se hace necesario resaltar que “La fase de dirección comprende la ejecución de
los planes ya asignados a un equipo. Y esta depende de la influencia del jefe y
de su motivación, comunicación y supervisión a su equipo para que este logre
los objetivos. En conclusión, es poner en acción a los recursos humanos”
(BLOG ESCUELA DE POSGRADO UNIVERSIDAD CONTINENTAL, 2019: 1),
en síntesis, la dirección es guiar al equipo de trabajo para que cumplan los
objetivos propuestos.

Dentro de esta etapa se procederá la realización del manual de procesos y

procedimientos de la microempresa “Para Pequeñitos” el cual será de vital
importancia porque, pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y organización, estableciendo la comunicación necesaria
para que la organización funcione y cada labor sea acorde con lo esperado por
la microempresa logrando organizar y estructurar las funciones de cada
trabajador y sus respectivas funciones.

6.3.4. Control
Por lo tanto “El control mide el desempeño en relación a las metas para así
detectar las desviaciones negativas o estancamientos. Plantea también las
correcciones necesarias para poder cumplir con los planes” (BLOG ESCUELA
DE POSGRADO UNIVERSIDAD CONTINENTAL, 2019: 1), por último, control
es la fase donde se evaluarán los resultados obtenidos en relación con lo
planeado, a fin de corregir los errores para mejorar continuamente.

El control que se realizara, está basado en los procesos anteriores, para así
poder medir la eficiencia y eficacia con lo que las acciones implementadas, y si
estas fueron de beneficio para la organización.

Dentro la microempresa “Para Pequeñitos” el control que se realizara para la

uno de los elementos de la materia prima que es el fieltro, será a través de
método de promedio ponderado.
TABLA Nº3
KARDEX FÍSICO VALORADO

Fecha Control Físico Precio Control Valorado Departamento

unitario destinado

Ingreso Salida Saldo Ingreso Salida Saldo Saldo al

Saldo
anterior

Fuente: Elaboración propia

6.4. Políticas
6.4.1 Políticas generales
Las Políticas generales consisten en criterios generales que encauzan el
pensamiento en la toma de decisiones. Se definieron las siguientes políticas
empresariales:

Capítulo 1 Políticas Organizacionales

Propósito: Conseguir una mejor gestión que permita obtener grandes resultados.

Artículo 1.- La organización estructural contará con unidades internas autónomas y

coordinadas, potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de decisión;
áreas operativas que ejecuten los lineamientos de alta administración y la
retroalimenten.
Artículo 2.-Las unidades y áreas operativas de la organización deberán evitar la
duplicidad de funciones y atribuciones. Independientemente de la especialización,
cada proceso debe contar con un responsable (dueño del proceso) que será quien
responda por la eficiencia y eficacia del proceso.

Capítulo 2 Políticas de Gestión

Propósito: Gestionar la calidad del cultivo hidropónico y la satisfacción de los

clientes de forma eficaz y eficiente, dentro de un ciclo de vida que permita la mejora
continua de la empresa.
Artículo 3.- Orientar la actividad empresarial hacia la mejora continua de la calidad
y el servicio al cliente, mediante la capacitación de su personal, haciendo uso
intenso del capital humano para mejorar continuamente la calidad de los productos
del cultivo hidropónico.
Artículo 4.-Promover el desarrollo de la eficiencia y la capacidad competitiva en
todas las actividades, de manera que se garantice el abastecimiento de los
elementos necesarios, procurando los menores costos para la microempresa “Para
Pequeñitos”.
Artículo 5.-Contribuir con el desarrollo del país, en concordancia con las políticas
gubernamentales y las establecidas en el Código de comercio y normativas
relacionadas.
Artículo 6.- Fomentar las relaciones interpersonales dentro de la microempresa a
efecto de lograr los objetivos empresariales, con base en los principios de
eficiencia, equidad, justicia y solidaridad.
Artículo 7.-Evaluar periódicamente la gestión de la microempresa, con el propósito
de verificar si sus actuaciones se ajustan a lo planificado; para tal efecto utilizará
los indicadores propios de la microempresa.
Artículo 8.- Promover la exhaustiva revisión de la legislación aplicable a “Para
Pequeñitos”, a efecto de realizar los cambios necesarios para obtener el marco
jurídico adecuado que le permita enfrentar con éxito la competitividad empresarial.
Artículo 9.-Gestionar la promoción del talento humano y la idoneidad en todos y
cada uno de los puestos existentes en la microempresa, con el propósito de
retribuir salarialmente a los recursos humanos según su conocimiento, experiencia
y desempeño.
Artículo 10.-Promover la desconcentración geográfica de su infraestructura,
servicios y almacenamiento, de acuerdo a la demanda de los clientes por el
consumo de tomates hidropónicos.
Capítulo 3 Política salarial
Propósito: Expresar una forma de remuneración ordenado, equitativo para la
microempresa y para los trabajadores, que motive eficazmente el trabajo productivo
y el cumplimiento de los objetivos y metas empresariales.
Artículo 11.-La forma de remuneración de la microempresa obedecerá a lo
dispuesto por la Ley General del Trabajo.
Artículo 12.- Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en
función del cumplimiento de objetivo y metas.
Artículo 13.-Los aumentos salariales se realizarán únicamente como consecuencia
de la evaluación de desempeño y la situación financiera de la microempresa,
exceptuando las disposiciones legales de incremento salarial establecidas según
Decretos Supremos por el Estado Plurinacional de Bolivia.
Artículo 14.-La administración deberá dirigirse al cumplimiento de índices
internacionales en la relación de gastos de personal contra los ingresos netos
totales.

Capítulo 4
Políticas de recursos humanos

Propósito: Definir qué es lo que se va a hacer con el personal de la microempresa

y marcar cual es la mejor forma de realizar las actividades para conseguir el
máximo rendimientos de los empleados, hacia el cumplimiento de metas y
objetivos.
Artículo 15.-Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo personal
ingresado a la microempresa.
Artículo 16.-Fomentar el trabajo en equipo y desarrollo integral de las personas.
Artículo 17.-Aportar soluciones a las necesidades de la comunidad que rodea la
microempresa como parte de los resultados finales de la misma.
Artículo18.-Demostrar intolerancia a la corrupción, en todos los niveles
organizacionales de la microempresa.
Artículo 19.- Definir retribuciones y condiciones laborales.
Artículo 20.-Mantener el clima laboral adecuado.
Artículo 21.-Mejorar la motivación laboral.
Artículo 22.-Contribuir con la formación de una generación de trabajadores
nacionales de manera directa e indirecta.
Artículo 23.- Fomentar el espíritu de trabajo desde los líderes hacia los
trabajadores.
Artículo 24.- Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo de
ingreso económico u oportunidad de mercado.
Artículo 25.- Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica
demostrando calidez y amabilidad.
 Capítulo 5 Políticas de operación

Propósito: Normar las actividades del área de operaciones, para cumplir la misión
y buscar alcanzar la visión de cumplir con cada uno de los Objetivos específicos de
la microempresa.
Artículo 26.- Innovación práctica y eficiencia en costos estableciendo los
mecanismos necesarios y la utilización de las herramientas adecuadas que
permitan un control y evaluación continua sobre la calidad de los libros didácticos
de fieltro.
Artículo 27.-Los planes de mantenimiento y mejoramiento en manufacturación de
los libros de fieltro, deben ser definidos y valorizados, para que sean incluidos en
un periodo posterior.
Artículo 28.-Se deberá implementar un control adecuado que permita la
comprobación del estado de cada libro didáctico de fieltro.

Capítulo 6 Políticas de mercado

Propósito: Establecer una ventaja competitiva en el ámbito de la oferta y la
demanda.
Artículo 29.-Manejar precios siempre accesibles al consumidor.
Artículo 30.-Contar con una gran capacidad técnica y estratégica para el ingreso
de los tomates hidropónicos al mercado.
Artículo 31.-Elevar el compromiso mediante la atención especial y prioridad a la
satisfacción de los clientes.
Artículo 32.-Lograr la manifestación de creatividad al servicio del cliente con un
trato respetuoso y adecuada comunicación.

Capítulo 7 Políticas de compras

Propósito: Determinar los aspectos necesarios para la adquisición de materiales

requeridos para la elaboración de los libros didácticos de fieltro, buscando así,
mantener un cumplimiento de obligaciones con proveedores.
Artículo 33.-Determinar la inversión que se va a realizar mediante presupuestos.
Artículo 34.-Identificar a qué proveedores vincular con la compra de materiales de
escritorio, materia prima, insumos y equipos para los libros didácticos de fieltro.
Artículo 35.-Establecer un compromiso de la empresa con sus proveedores en el
proceso de compra.
Artículo 36.-Todas las adquisiciones de la microempresa deberán realizarse a
través del encargado de administración.
Artículo 37.-Está prohibido que los empleados acepten obsequios o gratificaciones
en la realización de una compra.
Artículo 38.-Se procurará siempre obtener las mejores condiciones en cuanto a la
calidad, precios, plazos de entrega, formas de pago, entre otros, para con el
proveedor.
Artículo 39.-Tener previsión del presupuesto necesario para llevar a cabo las
compras.

Capítulo 8 Políticas de ventas

Propósito: Establecer principios mediante los cuales se obtenga beneficio

reciproco entre la microempresa y el cliente.
Artículo 40.- Siempre brindar a los clientes lo que desean en cuanto a la demanda
libros didácticos de fieltro.
Artículo 41.- Procurar ser tolerantes en cuando a las ventas a crédito.
Artículo 42.- Crear una confianza entre la microempresa y el cliente.
Artículo 43.- Aplicar la alícuota concerniente al pago de impuestos por cada venta
realizada.
Artículo 44.- La microempresa siempre atenderá a sus clientes en días hábiles de
lunes a sábado, dejando de lado la atención en días feriados.
Artículo 45.- Considerar cambios o devoluciones por parte de los clientes previo un
análisis de la situación

6.5. Valores
Los valores que son requeridos en la microempresa “Para Pequeñitos” son:
Esfuerzo, creatividad, generosidad, honradez, integridad, lealtad y responsabilidad,
promoviendo el trabajo en equipo.
6.6. Reglamentos

Reglamento interno de personal dentro la microempresa “Para Pequeñitos”

Capítulo 1 Disposiciones generales

Artículo 1 Objeto. -El presente Reglamento Interno de Personal (RIP) rige a todos
los trabajadores de la microempresa “Para Pequeñitos”, tiene por objeto establecer
los derechos, deberes, prohibiciones, incompatibilidades, sanciones y condiciones
que regulan las relaciones entre el personal en la misma.
Artículo 2 Base legal. -
a) Constitución Política del Estado Plurinacional.
b) Ley General del Trabajo del 8 de diciembre de 1942.
c) Ley N° 975 de 02 de marzo de 1988 de Protección a la Mujer Embarazada.
d) Ley N° 1678 de 15 de diciembre de 1995 de las personas con discapacidad.
e) Ley N° 045 de 08 de octubre de 2010 Contra el Racismo y toda forma de
Discriminación y su Decreto Reglamentario Nº 0762 de 05 de enero de 2011.
f) Decreto Supremo N° 20060 de 20 de febrero de 1984 de reconocimiento de
Bono de Antigüedad y Vacación.
g) Decreto Supremo N° 29000 de 02 de enero de 2007, que regula la Jornada de
Trabajo y modificado por el Decreto Supremo N° 29197 de 18 de julio de 2007.
h) Decreto Supremo N° 0012 de 19 de febrero de 2009, que reglamenta las
condiciones de inamovilidad laboral.
i) Ley de 14 de diciembre de 1956, Código de Seguridad Social y Decreto Ley Nº
13214 de 24 de diciembre de 1975, de modificaciones al Código de Seguridad
Social.
Capítulo 2 Derechos y deberes

Artículo 3 Derechos. -Los trabajadores de la microempresa “Para Pequeñitos”

gozan de los siguientes derechos:
a) Al trato respetuoso y considerado por parte de sus superiores, cargos similares
y personal subalterno.
b) A desempeñar las funciones y tareas inherentes al ejercicio del trabajo
asignado y profesionalidad, basados en el reconocimiento al mérito y capacidad,
así como el respeto a la calidad profesional y generación de productos. A la
igualdad de oportunidades, sin distinción de género, raza, creencia, edad, religión o
cualquier otra.
c) A desempeñar sus funciones o tareas en un ambiente laboral, adecuado,
armónico, seguro, que brinde las condiciones de higiene y salubridad conforme a
normas en vigencia, así como contar con materiales necesarios para el
cumplimiento de sus funciones, conforme a disponibilidad presupuestaria y
necesidad real del instrumento o insumo de trabajo.
d) A tener acceso necesario a la información para el cumplimiento de sus
funciones, no pudiendo ser utilizada la misma para otros fines diferentes al ejercicio
de sus funciones o tareas.
e) Al proceso de inducción desde la posesión o cambio de puesto de trabajo, que
le permita tomar conocimiento del cargo y funciones a cumplir.
f) El personal que viaje en comisión, fuera de la localidad o centro de trabajo,
tendrán derecho a los pasajes de ida y vuelta y a los viáticos por el tiempo que dure
su comisión; sin derecho a percibir el pago de refrigerio correspondiente, mientras
dure la comisión.
g) Los progenitores tendrán derecho a los beneficios que esta condición les
otorgue, según las Normas de Seguridad Social, Decreto Supremo N° 0012 de 19
de febrero de 2009 y las que se aprueben con posterioridad aplicables a este
beneficio.
h) Se reconoce la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad
tomando en cuenta las previsiones de la Ley N° 1678 de 15 de diciembre de 1995,
y sus Decretos Reglamentarios N° 27477, 28521 y las que se aprueben con
posterioridad.
i) A la capacitación y perfeccionamiento técnico o profesional.
j) A recibir la protección necesaria en materia de higiene y seguridad en el trabajo.
Artículo 4 Deberes.-Son deberes de los trabajadores de la microempresa,
desempeñar sus funciones y atribuciones con eficiencia, eficacia, probidad,
transparencia, puntualidad, celeridad y economía, así como:
a) Respetar y cumplir el RIP.
b) Conocer y aplicar los documentos que regulen o estén relacionados con el
ejercicio de sus funciones.
c) Cumplir las instrucciones, determinaciones y comisiones instruidas en el
ejercicio de sus funciones por el Inmediato Superior.
d) Cumplir con el horario de trabajo.
e) Todo permiso por ausencia de trabajo debe contar con su justificación y dado a
conocer con antelación.
f) Denunciar de forma escrita de acuerdo a los procedimientos establecidos en el
ordenamiento legal vigente, las conductas delictivas y aquellas contrarias a la
norma de las cuales tenga conocimiento.
g) Procurar el respeto y la integridad entre compañeros de trabajo, no se tolerará
cualquier tipo de discriminación.
h) Mantener el puesto de trabajo impecable.
i) Orientar, entrenar y enseñar al personal dependiente o compañeros de trabajo
sobre las funciones a desempeñar.
Capítulo 3 Prohibiciones
Artículo 5.- Los trabajadores de la microempresa “Para Pequeñitos” tienen las
siguientes prohibiciones:
a) Ejercer las atribuciones y funciones que no les sean asignadas.
b) Realizar actividades no relacionadas con su función en su puesto de trabajo
particular durante la jornada laboral.
b) Utilizar los bienes, equipos, materiales o recursos de la microempresa “Para
Pequeñitos” en fines distintos a los determinados.
c) Utilizar celulares para distracción propia en redes sociales o conversaciones no
productivas en horas de trabajo.
d) Emitir, sin autorización previa, opinión sobre aspectos relativos a la
microempresa en cualquier medio de comunicación.
e) Inducir o realizar acciones que afecten, dañen o causen deterioro a los bienes e
intereses de la microempresa “Para Pequeñitos”
f) Promover o participar directa o indirectamente en prácticas destinadas a lograr
ventajas ilícitas para sí o para terceros, así como permitir el uso de influencias
internas o externas para dicho fin.
g) Abandonar sus funciones en horas de trabajo, sin la autorización
correspondiente.
h) Registrar el horario de ingreso de otro compañero de trabajo o hacer registrar el
suyo.
i) Los jefes inmediatos superiores, no podrán otorgar permiso o licencia con
carácter retroactivo para justificar una falta, inasistencia o abandono.
j) Incurrir en situaciones de discriminación y prejuicio basados en cuestiones de
nacionalidad, raza, religión, credo o género, con la intención de dañar o favorecer a
otros en el lugar de trabajo o en el desempeño de funciones oficiales.

Capítulo 4 Régimen laboral

Artículo 6 Jornada Laboral. -La jornada de trabajo es el período de tiempo

durante el cual el trabajador debe cumplir sus labores con celeridad, vocación de
servicio, eficacia, eficiencia, economía y responsabilidad en el puesto que ocupa.
Artículo 7 Días laborales y horarios. -El horario ordinario de trabajo comprende
ocho (8) horas diarias, que significa cuarenta (48) horas por semana a cumplirse
de lunes a sábado. Son días laborables para el trabajador de “Para Pequeñitos”
todos los días del año con excepción de los domingos y de los feriados,
establecidos de acuerdo con las leyes y decretos especiales.
Artículo 8 Tolerancia. -Se entenderá por tolerancia al periodo de tiempo
establecido por “Para Pequeñitos” al momento de su ingreso al lugar de trabajo, el
mismo es de 10 minutos, que no serán computados como atraso.
En caso de enfermedad o accidente inoportuno se hará la consideración respectiva,
pudiendo así reponer las horas de inasistencia según el estado de salud mejore.
El horario establecido para el trabajador de “Para Pequeñitos” es de 8:00 a 12:00 y
de 14:00 18:00 de lunes a viernes y de 8:00 a 12:00 los días sábados, debiendo
registrar diariamente sus horas de entrada y de salida.
Artículo 9.-Se considera atraso, al registro del ingreso de los servidores públicos
pasado el tiempo establecido como tolerancia. Los atrasos serán sancionados de la
siguiente manera.

Minutos de atraso

De 30 a 50 minutos de retraso acumulado ½ día de Haber básico

De 51 a 70 minutos de retraso acumulado 1 día de Haber básico
De 72 a 100 minutos de retraso acumulado 2 días de Haber básico
Más de 100 minutos de retraso acumulado Memorándum de severa
llamada de atencion

Artículo 10 Faltas. -Es la inasistencia injustificada del funcionario a su fuente de

trabajo. Las faltas serán sancionadas de acuerdo a lo siguiente:
Faltas Sanción
Falta injustificada de ½ jornada de
1 día de Haber básico
trabajo

Falta injustificada de 1 jornada de trabajo 2 días de Haber básico

Falta injustificada de 2 jornadas de

3 días de Haber básico
trabajo

Artículo 11 Abandono. -Es considerada la salida no autorizada del servidor

público, efectuada dentro de la jornada de trabajo. Los abandonos serán
sancionados como sigue:

Abandono Sanción
Primera Vez Amonestación Verbal
Segunda Vez Amonestación Escrita
Tercera Vez ½ día de Haber básico

Artículo 12 Escala de vacaciones. -Los días de vacación que corresponden a

cada servidor público, se calcularán de acuerdo con la siguiente escala:
a) De un año y un día hasta cinco años de trabajo, quince (15) días hábiles.
b) De cinco años y un día hasta diez años de trabajo, veinte (20) días hábiles.
c) De diez años y un día de trabajo en adelante, treinta (30) días hábiles.

Capítulo 5 Permisos y licencias

Artículo 13 Permiso. -Es la autorización expresa para que un trabajador de la
microempresa pueda ausentarse durante la jornada de trabajo por motivos
personales u oficiales, previa autorización del inmediato superior, Gerente de área
o encargado responsable, previa presentación del formulario al área responsable
de Recursos Humanos.
Artículo 14 Permiso personal. -Los trabajadores podrán gozar de permisos
personales para ausentarse de su trabajo con el propósito de resolver trámites u
otros que requieran su participación, de acuerdo a una de estas modalidades:
a) Los permisos personales, no podrán sobrepasar las dos horas semanales ni
exceder las tres al mes, gozando del 100% de su percepción salarial. Estos
permisos no tienen carácter acumulativo durante el mes. El tiempo acumulado por
encima de establecido será registrado como atraso.
b) Por onomástico, se concederá media jornada de permiso, efectivo el mismo día
del aniversario natal, no pudiendo ser diferido.
Artículo 15 Licencias. -Los trabajadores tendrán derecho al uso y goce de licencia
con derecho a percibir el 100% de su remuneración y sin cargo a vacaciones, en
los siguientes casos:
a) Por matrimonio, gozará de tres (3) días hábiles, previa presentación del
documento de señalamiento de fecha expedida por el Oficial de Registro Civil.
b) Por fallecimiento de padres, cónyuge, hermanos o hijos, tendré tres (3) días
hábiles a partir del día siguiente hábil de ocurrido el hecho, debiendo el trabajador
presentar dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores, el respectivo certificado
de defunción.
c) Por nacimiento de hijo, el trabajador gozará de dos (2) días hábiles de licencia,
a partir del día siguiente hábil al nacimiento del hijo, debiendo presentar el
certificado de nacimiento, en el plazo de siete (7) días hábiles.
d) Por pre y post natal, otorgada a las gestantes por un periodo de cuarenta y
cinco (45) días antes y después del alumbramiento, de acuerdo a la baja médica
emitida por el ente asegurador.
e) Por invalidez se otorgará de acuerdo con el régimen de la seguridad social, y se
justificará con el parte de baja respectivo.
f) Por enfermedad de acuerdo a la baja médica extendida por la Caja de Salud
correspondiente a la microempresa, debidamente firmada y debiendo remitir la
misma al área encargada de Recursos Humanos en un plazo de cuarenta y ocho
(48) horas como máximo.
g) Para la resolución de asuntos de índole personal se otorgarán dos (2) días
hábiles, fraccionados hasta en cuatro (4) medios días en el transcurso de un año,
los mismos que no podrán ser consecutivos ni anteriores o posteriores a las
vacaciones o feriados. Debiendo llenarse los Formularios respectivos con la
autorización del inmediato superior.

CUADRO Nº: 1 CUADRO DE APORTES LABORALES

Aporte Porcentaje

Cuenta personal Previsional 10%

Prima de Riesgo Común 1.71%

Comisión Gestora 0.5%

Aporte laboral fondo solidario 0.5%

Total aporte Laboral 12.71%

Fuente: Elaboración propia

CUADRO Nº: 2 CUADRO DE APORTES PATRONALES

Aporte Porcentaje
Caja Nacional de Salud 10%
Prima Riesgo Profesional 1.71%
Fondo de vivienda social 2%
Aporte patronal fondo solidario 3%
INFOCAL 1%
Provisión Aguinaldo 8.33%
Previsión para indemnización 8.33%
TOTAL CARGAS SOCIALES 34,37%
Fuente: Elaboración propia
NORMAS:
 Normas de seguridad. Se trata de aquellas que velan por la protección de los
trabajadores, obligándoles a actuar de una manera determinada por su bien o a
emplear elementos protectores para no correr riesgos innecesarios en su trabajo.
Por ejemplo: Una norma en una empresa metalúrgica que obligue a los
trabajadores a emplear guantes y lentes protectores en todo momento.
 Normas de convivencia. Aquellas que velan por la sana y respetuosa
existencia de los trabajadores empresariales, impidiendo que las conductas de
unos perjudiquen a otros. Por ejemplo: Una norma en una empresa de oficinas que
disponga de un comedor como área exclusiva de alimentación, para no ensuciar o
llenar de olores el ambiente de trabajo.
 Normas de vestimenta. También llamados “códigos de uniforme”, se trata de
normas que regulan la manera de vestir de los trabajadores, manteniendo un
código común que sirva a la empresa para identificar a sus empleados o que
respete la impresión formal de la empresa a sus visitantes. Por ejemplo: Un código
de uniforme en una empresa de servicios de salud, que haga a los empleados
médicos usar una bata blanca y limpia todo el tiempo.
 Normas de salubridad. Especialmente importantes para empresas de manejo
de alimentos, o para aquellas cuyos trabajadores puedan estar expuestos a
condiciones de riesgo sanitario, tienen que ver con la correcta disposición de los
elementos para evitar enfermedades, contaminaciones y otros riesgos a la salud.
Por ejemplo: Las normas de una empresa de alimentos para mantener sus insumos
libres de hongos, bacterias y en buen estado para su clientela.
 Normas de protocolo. Se entiende por protocolo el conjunto de actitudes y
conductas de cortesía que facilitan la interacción en situaciones de respeto o a la
hora de lidiar con invitados especiales. Por ejemplo: Una serie de normas de
protocolo en una empresa que instruyan a los trabajadores de recepción sobre
cómo dar la bienvenida, atender amablemente e incluso ofrecer un café a los
visitantes y clientes.
 Normas jurídicas y legales. La normativa legal de toda empresa es el grado
más formal de reglamento que tiene, pues se ciñe a los códigos penales y civiles
del país en que la empresa hace vida. Por ejemplo: Las normas de auditoría interna
de una empresa que le permiten protegerse de conflictos legales importantes.
 Normas de trabajo. Un tanto más generales, tienen que ver con el modo
específico de concebir el trabajo en la empresa, y se bandean entre los códigos
legales del país y las perspectivas de la empresa. Por ejemplo: Muchas grandes
empresas como Google tienen normas de trabajo muy laxas, que permiten horarios
flexibles a sus trabajadores para contar siempre con su máximo rendimiento.
 Normas de contratación. La adquisición de nuevos empleados está sujeta
también a normas y coordinaciones por parte de la empresa (y del marco jurídico
en que hace vida). Por ejemplo: Muchas empresas tienen reglamentos que evitan
la selección discriminatoria de su personal o que dan cabida a personas
discapacitadas en su nómina, como McDonald’s hace con los chicos de
necesidades especiales.
 Normas de archivo. Las empresas disponen de sus archivos y sus bibliotecas
de documentos en base a normas específicas de archivo que exigen especialistas
(bibliotecólogos y archivólogos) para garantizar el funcionamiento sostenido de su
memoria institucional. Por ejemplo: Las normas de archivo de una empresa
trasnacional que a menudo se ve obligada a compartir documentación e
información entre sus muchas sucursales.

6.7. Estructura Organizacional

De este modo la “La estructura organizacional es el sistema jerárquico
escogido para gestionar el personal y los medios de una organización. Gracias a
ella, se abordan las formas de organización interna y administrativa. El reparto del
trabajo en áreas o departamentos se ramifica en una especie de árbol” (UNIÓN
EUROPEA FONDO EUROPEO DE DEASARROLLO REGIONAL, 2020), en
conclusión la estructura organizacional es la forma en la que se asignaran las
funciones y responsabilidades que tienen que cumplir los miembros de una
empresa.

6.7.1. Organigrama
 FIGURA Nº2
ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA " PARA
PEQUEÑITOS"

ADMINISTRADOR O
PROPIETARIO

ENCARGADO DE VENTAS Y
ENCARGADO DE DISTRIBUCION
PRODUCCIÓN

Fuente: Elaboración propia

6.8. Funciones de los recursos humanos de la microempresa

Con la definición de los puestos de trabajo se logrará concretar los roles

correspondientes del personal de trabajo, logrando un mejor reparto de tareas,
responsabilidades y obligaciones. Es por ello, que a continuación se presenta los
niveles y cargos.

Tabla 2. Niveles y Cargos en la Microempresa “PARA PEQUEÑITOS”

SUELDO
NIVEL CARGOS
BÁSICO
1 Administrador y Propietaria (Ver Tabla 2) 2.500,00 Bs
2 Responsable comercial y de operaciones 2164,00 Bs
3 Encargado de Ventas y Distribución 2164,00 Bs

Al conocer la función de cada trabajador se tendrá el conjunto de

responsabilidades, tareas, actividades necesarias para el desempeño del puesto
 de trabajo. Los logros son el resultado satisfactorio de la ejecución excelente de
una función o grupo de funciones, para conocer las funciones de los trabajadores
en “PARA PEQUEÑITOS”, se presentan las siguientes tablas.

Tabla 2. FUNCIONES - GERENTE PROPIETARIO

NOMBRE DEL CARGO: Gerente Propietario
DEPENDENCIA: Ninguna
NUMERO DE CARGOS: 1
Formación: Opcional -Titulo en Administración de
Empresas, Administración Pública o Ingeniería Industrial
REQUISITOS MINIMOS:
Experiencia: Opcional – 1 año de Experiencia profesional
relacionada como mínimo.
FUNCIONES PRINCIPALES: Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a
corto y largo plazo. Organizar la estructura de la microempresa actual y a futuro; como también
de las funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder, elaborar de los planes
estratégicos, los planes operativos anuales, revisar los presupuestos de acuerdo a lo realizado
por el contador, inversiones y los estados financieros de la empresa.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
Coordinar con el contador general y el responsable comercial y de operaciones las reuniones,
aumentar el número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las
reparaciones o desperfectos en la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada
cargo. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,
contable entre otros. Le corresponde la representación legal.
 TABLA 3. FUNCIONES – CONTADOR

NOMBRE DEL CARGO: Contador General

DEPENDENCIA: Gerente Propietario
NUMERO DE CARGOS: 1
Formación: Titulo en Contaduría Pública o General
REQUISITOS MINIMOS: Experiencia: 2 años de Experiencia profesional
relacionada.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Documentar informes financieros, revisar los libros contables, analizar las ganancias y los
gastos, Elaborar el balance de los libros financieros,
Redactar informes sobre el estado financiero de la microempresa, manejar registros, sistemas y
presupuestos financieros, hacer auditorías financieras, si es necesario.
Asesorar al gerente propietario en materia financiera si es necesario, brindar ideas como
mejoras para el negocio, reducción de costos, insolvencias.
Entre sus labores diarias se encuentra:
Recopilar información, analizar los registros contables y mantener su orden de forma
cronológica, Garantizar que los ingresos como los egresos de dinero hayan sido debidamente
registrados.
Verificar que los libros contables cumplan con la legislación aplicable en territorio nacional,
Elaborar declaraciones de impuestos e identificar las potenciales reducciones y deducibles
tributarios,
preparar presupuestos,
manejar la nómina de la microempresa,
Llevar el control de las planillas de sueldos del personal, debe
Evaluar el desempeño del encargado de almacén y verificar existencias en el almacén.
 TABLA 4. FUNCIONES - RESPONSABLE COMERCIAL Y DE
OPERACIONES

NOMBRE DEL CARGO: Responsable comercial y de operaciones

DEPENDENCIA: Gerente Propietario
NUMERO DE CARGOS: 1
Formación: Título de Técnico en Ingeniería
Comercial
REQUISITOS MINIMOS:
Experiencia: 1 año de Experiencia profesional
relacionada como mínimo.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Marcar los objetivos concretos de toda la fuerza comercial a su cargo, saber resolver
problemas comerciales y/o de marketing, tomar decisiones cuando resulte necesario y
oportuno, establecer prioridades, actuar como líder, dar ejemplo a toda la estructura de ventas,
concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
Elaborar las previsiones de ventas y de marketing, reclutar, seleccionar y formar al personal de
ventas, si es necesario. Elegir las formas de retribución para el personal obrero (fijo, variable,
incentivos, comisiones), Motivar y dinamizar para conseguir los marcados objetivos, controlar
la labor desempeñada por el personal a su cargo.
Colaborar con el manejo de marketing online (página de Facebook de la microempresa) para
poder posicionar correctamente la web y las redes sociales de la compañía, establecer la
política de precios junto al gerente propietario reportando al mismo cada detalle relevante,
diseñar y llevar la ejecución de las estrategias en el plan de mercadeo.
Apoyar en la captación y negociación con las Grandes Cuentas, o con los Clientes
establecidos, gestionar la cartera de clientes asignada (Resolver los reclamos de los clientes,
monitorear las preferencias de los clientes para determinar su enfoque y el esfuerzo

TABLA 5: PERFIL DE CONTRATACIÓN PARA EL VENDEDOR

Vendedor (a) Nº de plazas: 1

Formación académica y experiencia: Conocimientos:

 Bachillerato en educación  Paquetes de cómputo

secundaria.
(Microsoft office).
 Experiencia en puestos similares.
Habilidades:
No imprescindible.
 Responsabilidad.
 Servicio al cliente.

Funciones y Responsabilidades:

 Conocer el producto.
 Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
 Asesorar a los potenciales compradores.
 Contribuir a la solución de problemas.
 Captar nuevos clientes.

Fuente: Elaboración propia

6.9. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

6.9.1. Ubicación Y Tamaño De La Empresa
La ubicación satelital muestra el lugar de la siguiente manera:

IMAGEN N° 10. UBICACIÓN DE LA MICROEMPRESA

 Fuente: Google Maps

MACROLOCALIZACIÓN
La empresa se localizará en la provincia de Sacaba del departamento de
Cochabamba porque geográficamente está en un lugar donde hay afluencia de
movilidades y conexión entre las provincias Cercado, Quillacollo y Vinto, estas tres
provincias por conocimiento de años, son las que cuenta con mayor cantidad de la
población y también donde existen un gran número de centros infantiles y
guarderías.
Los proveedores de materiales necesarios para la elaboración de los libros de
fieltro están ubicados en el centro de la ciudad de la provincia Cercado y por otra
parte, el lugar cuenta con los servicios básicos necesarios
MICROLOCALIZACIÓN
La microempresa estará ubicada en el sector de la OTB Esmeralda Norte, ubicada
en la zona Norte de la provincia de Chapare – departamento de Cochabamba,
exactamente en la C/ Innominada entre Av. Decima y Av. Circunvalación, el cual es
un domicilio propio donde se adecuara la microempresa en un ambiente el cual
contara con los materiales necesarios
El lugar es bastante espacioso lo que coadyuvará en el almacenaje de materiales,
en la manufacturación de los libros y el respectivo guardado, existen todos los
servicios públicos requeridos como con el agua y la energía eléctrica.
Para la comercialización de los arreglos se vio la posibilidad de compartir un
espacio en la calle San Martin ya que esta calle es la de mas afluencia en el centro
de Cochabamba, este lugar también cuenta con todos los servicios básicos
necesarios tanto para el personal como para la estancia y su respectivo
almacenamiento.

6.10. FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE ELABORACIÓN

1. Compra de Materiales

Fuente: Elaboración propia

La compra de materiales por parte de la microempresa “PARA PEQUEÑITOS” de
acuerdo al flujo grama presentado la persona responsable de este proceso es el
encargado comercial y de operaciones quien se contactará con el proveedor quien
hará llegar al almacén el material necesario para la elaboración de los libros, dentro
de almacenes se hará las inspecciones necesarias de acuerdo a ello se realizará e
respectivo pago al proveedor o la devolución del material según lo determinado por
el encargado del almacén y registro de la compra si así lo amerita.
2. Proceso de elaboración de los libros sensoriales de fieltro

Figura N° 3. Flujo grama del Proceso de Elaboración de Libros de

Fieltro

Fuente: Elaboración Propia

La elaboración de los libros sensoriales es responsabilidad de los(as) Obreros(as)
Artesanales, quienes primero cortaran la tela de fieltro, luego se hará el corte de las
piezas para el armado del libros, posteriormente se realizara el pegado de las
piezas y de los adornos para una última revisión para su traslado al almacén como
un producto terminado.