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Facebook

En qué se equivocó el Wall

Street Journal
18 de septiembre de 2021
Por Nick Clegg, vicepresidente de Asuntos Globales

Se ha hablado mucho de Facebook esta semana. Una serie de artículos publicados por
el Wall Street Journal se ha centrado en algunos de los problemas más difíciles a los que
nos enfrentamos como empresa, desde la moderación del contenido y la
desinformación de las vacunas hasta la distribución algorítmica y el bienestar de los
adolescentes. Estos son problemas serios y complejos, y es absolutamente legítimo
que se nos exija rendir cuentas de cómo los tratamos. Pero estas historias han
contenido caracterizaciones erróneas deliberadas de lo que estamos tratando de hacer
y han conferido motivos atrozmente falsos a los líderes y empleados de Facebook.  

En el corazón de esta serie hay una acusación que es simplemente falsa: que Facebook
realiza investigaciones y luego las ignora sistemática y deliberadamente si los hallazgos
son inconvenientes para la empresa. Esto cuestiona los motivos y el arduo trabajo de
miles de investigadores, expertos en políticas e ingenieros de Facebook que se
esfuerzan por mejorar la calidad de nuestros productos y por comprender su impacto
más amplio (positivo y negativo). Es una afirmación que solo podría hacerse
seleccionando citas selectivas de piezas individuales de material filtrado de una manera
que presente problemas complejos y matizados como si solo hubiera una respuesta
correcta. 
Con cualquier investigación, habrá ideas de mejora que sean efectivas de perseguir e
ideas donde las compensaciones con otras consideraciones importantes son peores
que la solución propuesta. El hecho de que no todas las ideas que plantea un
investigador se pongan en práctica no significa que los equipos de Facebook no estén
considerando continuamente una variedad de mejoras diferentes. Al mismo tiempo,
ninguno de estos problemas puede ser resuelto por las empresas de tecnología por sí
solas, por lo que trabajamos en estrecha colaboración con investigadores, reguladores,
legisladores y otros.

Pero nada de ese trabajo colaborativo se ve ayudado por una visión deliberadamente
sesgada de los hechos más amplios. Por ejemplo, sugerir que la desinformación ha
abrumado de alguna manera nuestra respuesta a la vacuna COVID-19 ignora el hecho
más importante: que la vacilación a la vacuna entre los usuarios de Facebook en EE. UU.
Ha disminuido en aproximadamente un 50% desde enero. El artículo de la Revista
continúa discutiendo extensamente cómo las publicaciones pro-vacunas se ven
socavadas por comentarios negativos, una vez más enterrando un punto crucial: que las
organizaciones de salud continúan publicando porque sus propias medidas muestran
cómo sus publicaciones en nuestras plataformas promueven efectivamente las
vacunas, a pesar de los comentarios negativos. .

De manera similar, sugerir que la comunidad de investigadores está asentada en su

punto de vista sobre la intersección entre las redes sociales y el bienestar simplemente
no es el caso. La verdad es que la investigación sobre el impacto que las redes sociales
tienen en las personas aún es relativamente incipiente y está evolucionando, y las redes
sociales en sí están cambiando rápidamente. Algunos investigadores argumentan que
necesitamos más evidencia para comprender el impacto de las redes sociales en las
personas. Cada estudio tiene limitaciones y salvedades, por lo que ningún estudio
individual será concluyente. Necesitamos confiar en un cuerpo cada vez mayor de
investigación de múltiples métodos y aportes de expertos.

Lo que sería realmente preocupante es que Facebook no hiciera este tipo de

investigación en primer lugar. La razón por la que lo hacemos es para mostrarnos a
nosotros mismos y hacernos las preguntas difíciles sobre cómo las personas
interactúan a gran escala con las redes sociales. A menudo se trata de problemas
complejos para los que no hay respuestas fáciles, a pesar del deseo de reducirlos a un
titular de periódico que llame la atención.
Facebook comprende la gran responsabilidad que conlleva operar una plataforma
global. Nos lo tomamos en serio y no rehuimos el escrutinio y la crítica. Pero
rechazamos fundamentalmente esta caracterización errónea de nuestro trabajo y la
impugnación de los motivos de la empresa. Desearía que hubiera respuestas fáciles a
estos problemas y que las decisiones que pudiéramos tomar no tuvieran consecuencias
difíciles. Ese no es el mundo en el que vivimos. Continuaremos invirtiendo en la
investigación de estos problemas serios y complejos. Continuaremos haciéndonos las
preguntas difíciles. Y seguiremos mejorando nuestros productos y servicios como
resultado. 

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Etiquetas:
Combatiendo la desinformación ,
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