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INFORME TECNOLOGICO Reclamo N° 62260 Servicio telefénico: 986670904 Servicio contratado: Internet Mévil Analista Tecnologico: Jhonny Marquez Analisis de las fuentes consultadas 4.- www internautas.ora, Esta solo analiza una direccion IP especifica: 200.108.107.99, cuando nuestros clientes tienen 2 disposicion el siguiente rango de IP's Publicas, las cuales son asignadas aleatoriamente: 200.108.107.0/24 200.108.108.0/24 200.108. 109.0/24 200.108.111.0/24 2.- wan portdetective com Menciona como bloqueados los puertos 80(Acceso WEB)/23(Telnet)25(SMTP), entre ores. Sin embargo es facilmente comprobable (mediante un analizador de protocolos: Microsoft Network Monitor) que todos nuestros clientes pueden utilizar dichos puertos, por ejemplo a ‘ie fel iw fome Ger toe pen Je te came SOpmcnace Lior taeiage te Al decir “Un servicio de Red basado en TCP, UDP, y http (WEB por lo tanto) llamado bittcrrent, Sufro de una reduccién de trafico intencionada en ciertas horas del dia (17:00h a 21:00h), sobre todo los domingos” 3.-La aplicaci6n bittorrent implica la utilizacion del P2P (Peer to peer) que uliza el protacolo UDP. en ésta el tréfico de datos se da de manera bidireccional, para establecer la conexisn, no ‘Se requiere comprobacién de errores, y esta expuesta a otros peligros de Intemet. Entonces no @s cierto que la velocidad de conexion. nicamente dependa del Operador sina de la fuente de informacién, Cabe resaltar que para utilizar esta aplicacion se requiere la instalacién de un Programa gratuito que se descarga de Internet en la PC del cliente. Es de conociniento, general en el mundo de fa informatica que la utiizacion de estos programas expone a las PC’s a ser victimas de ataques masivos, 0 VIRUS. [ Compurdera 1 5 Protocelo Puerto ( | Misde = — 65000 I | Computadora 2 TCR 0-1023 in _ 1024. it UDP 49151 iz | ss}. \ Telnet : ae : te. N Computadors a Fe Claro Claro como Operador, brinda acceso a Intemet, anivel de capade aplicacién todos los pratocolos estan hebilitados, con fines de seguridad en el tréfico de datos y garantizar el ancho de banda contratado, se pueden restringir cl accesa mediante aplicaciones inseguras. Finalmente, cabe resaltar que la utilzacién de programas P2P esta siendo penalizada en algunos paises como Espatia ( Ley SINDE) esto debido a que generalmente se utilizan estas aplicaciones para compartir informacién y/o contenidos, en su mayoria ‘pirata’. Estas aplicaciones utilizan Por lo expuesto, queda demostrado que lo informado por el cliente es impreciso, y las fuentes {ve utiliza no tienen ningun respaldo ni veracidad, En Telecomunicaciones, lo que se busca es garantizar a los clientes e| acceso a Internet (sin restricciones), pero también el adecuado uso del ancho de banda contratado. PA DESCARGOS DE LA EMPRESA OPERADORA. De conformidad con lo establecido en el articulo 42° de la Resolucién 015-99. CD/OSIPTEL, consideramos importante la aclaracién de algunos puntos, respecto del recurso de apelacién presentado por el sefior Arturo Julio Zevallos Cérdova: DETERMINACION DE LA PRETENSION + Enel reclamo de primera instancia el cliente manifiesta tener problemas de conexién a Internet. = Enel recurso de apelacién reitera su disconformidad seftalando que no se le permite accesar a ciertas redes como Bittorrent. ARGUMENTOS DE DEFENSA: ‘+ Debemos de indicar que nuestra empresa ratifica en todos sus extremos la resolucién de primera instancia la misma que fue debidamente notificada dentro del plazo establecido por la normativa vigente, segin consta del cargo de notificacién que obra en el expediente. Ademés, el cliente ha puesto de manifiesto haber recepcionado la citada resolucién en forma oportuna, formulando el recurso de apelacién respectivo, habiéndose convalidado de esa manera la notificacién; por tanto, opera lo regulado por el Art. 172 del Cédigo Procesal Civil, de aplicacién supletoria, + Cabe seftalar que, el cliente suscribié el Acuerdo para la Prestacién del Servicio de Comunicaciones Personales adquiriendo el Plan Tarifario MODEM, adicionalmente se afitié, al servicio de Internet Ilimitados - 700 para lo cual suscribié, entre otros anexos, el Anexo al Acuerdo PCS - Paquete de Datos y Servicio 36 Banda Ancha Mévil, prueba de ello es la firma consignada en dicho documento en sefial de aceptacién y conformided, siendo preciso sefialar que el mismo cliente ha adjuntado 2 su formulario de apelacién su ccontrato suscrito con nuestra empresa operadora. © Cabe indicar que, el cliente al momento de la contratacién de la linea, tomo conocimiento en detalle de las caracteristicas, condiciones de uso y demis de los servicios y productos que ofrece Claro, prueba de ello es que en el Anexo 1 del Acuerdo PCS se indica que mediante su firma en este anexo, el cliente declara haber leido, entendido y aceptado en su totalidad, todas las cléusulas, condiciones, tarifas, penalidades y demas condiciones contenida en el presente acuerdo para la prestacién del servicio de comunicaciones personales (PCS) y sus anexos. De acuerdo a lo indicado Precedentemente, se concluye que el cliente fue debidamente informado respecto de todas las caracteristicas y limitaciones del plan contratado. En ese sentido, consideramos importante resaltar que en el recurso de apelacién et cliente no cuestiona et acceso al Internet en general, por lo que se puede deducir que el cliente si puede hacer uso de su servicio de Internet y no tendria problemas de velocidad y/o de \cobertura; sin embargo, su cuestionamiento va dirigido a que existiria cierta restriccién en el servicio contratado, toda vez que no le permite tener acceso a diversas Paginas de Intemet y por ello nuestra empresa operadora estaria incumpliendo con lo contratado a través del Acuerdo PCS. En ese sentido, nos corresponde realizar nuestros descargos respecto de lo argumentado Por el cliente. Por lo que, adjuntamos al presente expediente el Informe realizado por ‘nuestro analista del area de Soporte Tecnolégico, quien certifica que no se ha restringido al cliente el acceso a ningiin contenido en Internet. Asimismo, en el detalle del citado Informe se precisa que entre las aplicaciones a la que hacer referencia el cliente, tales como: Bittorrent, usa protocolos UDP, que prescinden de niveles de seguridad al establecer la conexién y transmisién de datas, ya que mediante estos medios se comparte informacién contenido y que, en muchos de los casos estos son ilegales, denominados “informacién pirata”. Por lo que, el uso de este tipo de aplicaciones exige un alto consumo de banda ancha y/o de redes de conexién LAN o Wi Fi, los cuales pueden llegar a saturarla, ademés de exponer el bueno funcionamiento del sistema operativo de la PC y/o Lap Top del cliente. Ante ello, es posible que se apliquen algunas restricciones ante ciertos contenidos inseguros a fin de garantizar el funcionamiento y calidad en el acceso a Internet que se le brinda a los demas usuarios que usan el mismo servicio de Internet a través de un MODEM de CLARO. Por lo que, en caso el cliente requiera mayores prestaciones para el uso de sus aplicaciones, pude optar por contratar alguna solucién como : VPN, GPRS, Intranet, entre otros. + En ese sentido, nuestra empresa operadora en ningtin momento le ha negado al cliente la utilizacién de su servicio y de acuerdo al andlisis de los medios probatorios pertinentes Bdetalle de llamadas y histérico de suspensiones) el cliente no ha presentado inconvenjentes que pudieran haber afectado la operatividad de su servicio, descartandose con ello la presencia de algin inconveniente que altere ie normal funcionamiento del servicio en concordancia con lo establecido en el articulo 34° de las Condiciones de Uso de los Servicios Piblicos de Telecomunicaciones. = Por otro lado, en el detalle de comunicaciones que obran en los actuadas se observa que en el periodo cuestionado. De ello se desprende que, contrariamente a lo que sostiene el cliente, el servicio se encontraba totalmente operativo. + Ello demuestra que desde la activacién del servicio el cliente ha podido realizar diversos accesos al servicio de Internet. Ademés, de los detalles de comunicaciones se compiueba que el cliente ha realizado miltiples conexiones haciendo uso también de diferentes APN, lo cual otorga certeza a los consumos registrados, asi coo a ta operatividad det servicio, POR LO TANTO: Solicitamos a vuestro despacho CONFIRMAR la resolucin de primera instancia cectarando INFUNDADO el recurso de apelacién presentado.