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A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las
gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas
externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
La gestión se realizará de lunes a viernes entre las 7 a.m. y las 8 p.m., sábados entre las 8 a.m. y las 4 p.m. y los domingos y
festivos entre las 8 a.m. y las 2 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el
Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Igualmente la gestión podrá realizarse por
intermedio de mensajes de texto o de voz, los cuales se enviarán de lunes a domingo.
Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente
pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos
previamente acordados.
Etapas de Recuperación de Cartera
1. Etapa Preventiva
2. Etapa Administrativa
3. Etapa Prejurídica
4. Etapa Jurídica