IE-AP01-AA1-EV04-Levantamiento-Mapa-Procesos.

PROYECTO FORMATIVO

(SIAV) SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS PARA TIENDAS

DE

BARRIO

Presentado por:

CARLOS ALBERTO CASTILLO MUÑOZ

FREDY DANIEL BERNA DEL PINO

JAIME SAMIR BENT BARRANCO

JORGE JOVANNY HERNANDEZ MALDONADO

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (2282205)

CENTRO DE DISEÑO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL SENA

2021
 1-Mapa de procesos

• Control y administracion de ingresos

(tienda)
Proceso
Administrativo • compra de mercancia (reinvercion)
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

SATISFACION DEL CLIENTE

• Ventas Directas
Procesos • Atencion al cliente
Misionales

• Organizacion de mercancia fisica

Proceso De • Lista de faltantes
Apoyo

• superintendenca financiera
Proceso de
control
 2-Mapa de procesos generales

NOMBRE DE PROCESOS FUNCIONES GENERALES PROCESO EN QUE INTERVIENE

Revisión de disponibilidad de mercancía Proceso Control

(conteo físico de los productos),creación
COMPRAS Y LOGISTICA
de listado de faltantes, posterior gestión Y
de compra de mercancía a proveedores Apoyo

Atención, solución, acompañamiento de

clientes en proceso de compra de
SERVICIO AL CLIENTE artículos, proceso de ventas satisfacción
VENTAS de necesidades del cliente, hasta donde Proceso Misional
llegue la disposición del inventario de la
tienda

Conteo y verificación de los ingresos por

venta, (arqueo de flujo de efectivo),
ADMINISTRATIVO
obtenidos en el día ,posterior registro
y
físico (cuaderno) comparación con meses
FINANCIERO
anteriores para observar aumentos o Proceso Administrativo
DE
disminuciones de las ventas, gestión de
CAJA
presupuesto para compra de mercancía y
pago a proveedores
 MACROPROCESO DE (Negocios de barrio)
PROCESO DE VENTAS
OBJETIVO Diseñar e implementar correctamente todos los procedimientos pertenecientes a las ventas
ALCANCE MANEJO Y PROCEDIMIENTOS CORRESPONDIENTES A LAS ETAPAS DE LA VENTA DEL PRODUCTO
RESPONSABLE PROPIETARIO
LINK O ENLACE CUADRO DE PROCESOS GENERALES
PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
SOLICITUD DE
CLIENTE ARTICULO PRODUCTO PRODUCTO VENDEDOR
DISPONIBILIDAD
CALCULO DE LA COMPRA
COBRO DE PRODUCTOS

Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento

GESTION HUMANA FACTURA MANUAL DISPONIBILIDAD DE CONTROL
MANUAL PRODUCTO
CUADERNO COMPARACION DE VENTAS
ANTERIORES
Medición
Frecuencia
Indicador Formula Metas Metas
Medición
VENTAS TV-CV MENSUAL 100% IT=INGRESOS TOTALES
SATISFACCION
CLIENTE TV-DV SEMANAL 0% CV=COSTOS DE VENTA
PERDIDAS DV=DEVOLUCION VENTAS
 DID

KKKKK

Diagrama de flujo