PRIMERA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

SERVICIO HUMANIZADO DE USUARIOS

ANGEL DAVID CARRERO BRAVO

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

TECNOLOGIA EN GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

BOGOTA D.C

2021
1.
2.
La calidad es independiente a ser paciente o cliente

Cuando se habla de la humanización de los servicios de salud se deben tener en cuenta diferentes

dimensiones que componen al ser humano las cuales son: física, social, espiritual, cognitiva,

comunicativa, estética, emocional y ética, todos los agentes que intervienen al momento de

prestar un servicio de salud deben tener claro que son seres humanos atendiendo a otros seres

humanos.

Actualmente un hospital es visto como una empresa y se trata al paciente como un cliente, pero

independiente de que sea cliente o paciente se le debe prestar el mejor servicio posible, dado que

el usuario merece un trato digno, empático, fraternal y respetuoso como el ser humano que es.

Para poder tratar a las personas como lo merecen se requiere un trabajo en conjunto de diferentes

organismos que actúan desde el Ministerio de Salud y protección social hasta la atención directa

con el usuario, no se debe tener la idea incorrecta de creer que el médico o la enfermera son los

únicos que deben ser empáticos, desde el señor ministro hasta las personas de aseo y también en

el área administrativa deben saber que los seres humanos necesitan un trato digno.

El talento humano debe contar con un óptimo clima organizacional para poder desempeñar de la

mejor forma sus funciones, dado que si los agentes no cuentan con sentido de pertenencia mucho

menos podrán ofrecer un trato digno y empático a los usuarios, por eso se deben fortalecer las

condiciones laborales y las relaciones entre el personal.

 BIBLIOGRAFIA:
Ministerio de salud y protección social (2016), Plan Nacional de mejoramiento de la calidad en
salud Obtenido de:
https://virtual.ucompensar.edu.co/pluginfile.php/1364053/mod_resource/content/0/Plan-nacional-
de-mejoramiento-calidad.pdf
Carvajal Jorge (2015), Humanización de los sistemas de salud Obtenido de:
https://www.youtube.com/watch?v=OW1AvUDs7wU
Paz-y-Miño, S. (2017). La deshumanización de la sociedad. Recuperado de:
https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1023/pdf