“Importancia de los indicadores en una organización”

En el mundo empresarial las organizaciones deben tener un conocimiento amplio

de su funcionamiento, además la información con que cuentan debe ser confiable y
precisa. A fin de garantizar una toma de decisiones acertada y que generen beneficios a
la organización, estas deben explotar el conocimiento en cualquier área de la
organización. Esto es primordial hoy en día en este mundo tan globalizado, donde las
empresas deben competir ofreciendo una mejor calidad bien sea en su producto o
servicio, con una mejor eficiencia en su administración, y además los clientes son cada
vez más exigentes. Estas tienen que explotar las ventajas competitivas.

En este sentido, los indicadores de gestión son una herramienta que les permite
obtener información cuantitativa (esto es estadísticas, datos sobre procesos, etc.) y
cualitativa (la cual la puede obtener por entrevistas, cuestionarios, o incluso en la
interacción con sus clientes aprovechando las bondades de la Web 2.0), a través de ellos
podemos conocer el desempeño de la empresa, un departamento, un puesto de trabajo;
lo cual nos permitirá ver como estamos haciendo las cosas, incluso identificar cualquier
desviación que nos permita tomar medidas correctivas a tiempo, los indicadores nos
acercara a un diagnostico sobre la situación actual de la empresa.

Las empresas deben tener presente que deben hacerse preguntas tales como
¿Cómo estamos? ¿Acaso estamos haciendo las cosas bien? ¿Cómo queremos estar? ….

Esto es posible conocerlo a través de los indicadores de gestión, entonces se

puede decir que su importancia radica en que no solo nos aporta información, sino que
nos permite tomar decisiones adecuadas y oportunas, y en un ambiente de certidumbre,
por supuesto si son bien utilizados, facilita el proceso de planificación del área que este
utilizándolos, nos permite administrar los recursos de forma optima, refleja tendencias,
ofrece una evaluación a los procesos. Entonces está visto que no es suficiente creer que
estamos haciendo las cosas bien, debemos tener evidencia que respalde dicha
apreciación.

Es importante que cuando las organizaciones apliquen los indicadores de gestión

cuenten con la participación del personal de la empresa, se debe tener un clima
organizacional sano. Además se debe socializar la información obtenida de estos para
que tanto trabajadores como la alta dirección puedan saber como lo están haciendo y
puedan aportar ideas para la mejora continua de los procesos y trabajar en conjunto, lo
cual garantizara el logro de los objetivos y metas de la organización.

Por último es importante acotar que para la utilización de estos indicadores no es

necesario utilizar aquellos que están preestablecidos, o seguir un patrón, más bien deben
crearse indicadores “ad hoc” que le permitan adecuarse al proceso que requiere control,
sin embargo para esto es necesario que se haga una inversión que aumente el capital
humano con que cuenta la empresa a fin de hacer diseño y aplicación más eficiente.

Para finalizar citare un ejemplo de Chile sobre la importancia de los indicadores

para mejorar la gestión de las organizaciones, en este caso se diseñaron indicadores para
la Gestión Municipal de Residuos, los cuales fueron realizados para mejorar la calidad de
servicio en el manejo de los desechos sólidos en las comunidades. Estos diseñaron
indicadores generales, como producción per cápita; indicadores de eficiencia, como
cobertura de recolección reclamos de la comunidad e indicadores de costo, tal como
costo total de recolección por tonelada, retorno de ingresos u otros. Todo esto les
permitió conocer la eficiencia del proceso de recolección de residuos, y a su vez ha
permitido que se optimice el servicio en las comunidades, mejorando la calidad de vida
de las personas.