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El proceso de toma de decisiones en una empresa

By Helena Ramírez

 
 
12 agosto, 2020

 
 
10 Mins read
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En el transcurso de nuestras vidas tomamos cientos de decisiones, cuyas

consecuencias nos afectan tanto de forma positiva como negativa. Con las
empresa pasa lo mismo, prácticamente todos los días se toman diferentes tipos de
decisiones que marcan su devenir tanto en el corto como en el largo plazo,
pudiendo llevarlas al éxito, pero también al fracaso. En esta entrada vamos
explicar en qué consiste la toma de decisiones en una empresa, el tipo de
decisiones y las diferentes etapas que de este proceso tan importante para el
futuro de una compañía.

En este artículo hablamos de: [ocultar]

 ¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
 Tipos de decisiones a tomar en una empresa
o Decisiones de dirección
o Decisiones estratégicas
o Decisiones individuales
o Decisiones operativas
o Decisiones rutinarias o programadas
o Decisiones de riesgo
 Etapas del proceso de toma de decisiones
o Analizar la situación para identificar los posibles problemas
o Identificar todas las alternativas
o Análisis de las alternativas
o Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas
o Definir los criterios para la toma de decisiones
 Elección individual
 Elección consensuada
 Uso de modelos matemáticos o cuantitativos
 Solicitar asesoramiento externo
o Selección de una alternativa
o Implantación
o Evaluación de los resultados
o Informe
 Modelos
o Objetivos y subjetivos
o Analíticos y de simulación
 o Estáticos y dinámicos
o Deterministas y probabilísticos
 Ventajas de realizar una buena toma de decisiones en tu empresa
o Ejemplo
 Conclusión
¿Qué es la toma de decisiones en una
empresa?
La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una
opción entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y
solucionarlo o para determinar cómo se llevará a cabo determinadas
acciones que afecten a la empresa, tanto en su conjunto como en áreas más
pequeñas de la misma.

Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es «la elección entre

varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el
ánimo de conseguir algún resultado deseado».

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una

situación o problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se
aplicar aquella más adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha
conseguido o no.

En un entorno tan cambiante como el actual, el proceso de toma de decisiones

en la empresa debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes enfoques, sin
perder de vista, eso sí, el marco legal y seguir las directrices marcadas por
el compliance de la empresa, para asegurar que toda decisión tomada se hace
dentro de lo dispuesto por las leyes.

Tipos de decisiones a tomar en una

empresa
Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va,
muchas veces, en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el mismo
para grandes empresas, donde existe delegación, que para empresas
familiares y otro tipo de pymes, donde los encargados de tomar las decisiones
suele ser un grupo pequeño de personas.
Decisiones de dirección
Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o
gerentes de la compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en grandes
empresas, la toma de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como
encargada de estudiar los resultados y planificar las medidas a medio y largo
plazo.

Decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es
decir, son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo
plazo. Estas decisiones las toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de
escenarios que pueden entrañar diferentes grados de riesgo.

Son direcciones estratégicas, por ejemplo:

 La planificación financiera.
 Las políticas de retribución.
 Salir al mercado internacional.

Decisiones individuales
Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa
toma en su día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un
error repetido en el tiempo puede tener consecuencias económicas para la
empresa o significar la pérdida de clientes.

Decisiones operativas
Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión
diaria de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o
inmediatos. Estas decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma
individual o los departamentos correspondientes.

Son ejemplo de decisiones operativas:

 La adaptación de la normativa de protección de datos.

 La selección de proveedores.
  El control de cobros y pagos

Decisiones rutinarias o programadas

Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de forma
habitual y que, además, se guían por un procedimiento ya establecido. Están
dentro de las decisiones operativas.

Decisiones de riesgo
Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en
situaciones críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este tipo de
escenario puede significar consecuencias graves para la empresa.

Etapas del proceso de toma de decisiones

El proceso de control y toma de decisiones tiene diferentes etapas. Si bien es
cierto que las etapas o niveles de toma de decisiones en una empresa pueden
variar en función de si estamos ante un escenario de crisis, por norma general
sigue las siguientes fases:
Analizar la situación para identificar los posibles
problemas
La primera etapa es el análisis de la situación para identificar posibles problemas
o situaciones que exijan la toma de una decisión. Es decir, en esta etapa se
establece la situación o problema sobre el que hay que tomar una decisión, los
objetivos que se buscan obtener al final de todo el proceso o qué beneficios se
esperan generar. Además, se analizan las condiciones, el contexto, etc.

Identificar todas las alternativas

Localizado el problema o situación, se deben identificar todas las alternativas o
propuestas de soluciones para afrontarlo.

En esta etapa se recogerán todas las propuestas de soluciones que puedan ser de
utilidad. Es recomendable escuchar todas las voces que puedan ser relevantes
para dar con la solución o acción adecuada en función de la situación o problema
que se quiere resolver.

Análisis de las alternativas

Se deben analizar detenidamente todas las alternativas propuestas, prestando
atención a sus fortalezas y debilidades y comparándolas entre sí.

Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las

alternativas
Pasamos así a la siguiente etapa, que consiste en sopesar el impacto y la
efectividad de cada una de las alternativas presentadas. Evaluar con cuáles de
ellas es posible conseguir el objetivo deseado, pero sin perder de vista cómo
afectará al conjunto general de la empresa. Por ejemplo, se debe evaluar los
costes económicos o las dificultades de su implementación.

Definir los criterios para la toma de decisiones

Cuando se tienen sobre la mesa todas alternativas posibles y viables, llega el
momento de optar por una de ellas. Para ello se deben definir unos criterios de
selección y método a utilizar, además de ponderar cada una de alternativas.

Elección individual
Los criterios de elección individual se basan en la experiencia o la jerarquía e
implican que la decisión la tomará una o muy pocas personas.
Elección consensuada
Los criterio de elección consensuada, por el contrario, se basan en la
argumentación y la votación, por lo que se implica a más personas en el proceso.

Uso de modelos matemáticos o cuantitativos

Tomar decisiones que pueden afectar al futuro de la empresa, especialmente en
escenarios delicados, no es fácil y cuando la experiencia no es suficiente se puede
recurrir al uso de modelos matemáticos o cuantitativos que, a través del análisis
de datos, puedan ofrecer previsiones sobre los resultados que se obtendrán
optando por una propuesta u otra para solucionar el problema o situación por el
que pasa la empresa.

Solicitar asesoramiento externo

Otro criterio para la elección de la mejor alternativa pasa por consultar con
asesoramiento externo. Dependiendo de la situación o el problema, puede que los
miembros de la dirección o la gerencia no tengan la capacidad para elegir la
mejor opción, porque no sea su área de experiencia, de manera que recurrir a
ayudar especializada externa es posible.

Selección de una alternativa

En base a los criterios de elección establecidos y el análisis hecho de cada
alternativa, es el momento de seleccionar aquella alternativa posible, la que, en
principio, se adecue más a los objetivos que se quieres conseguir.

Implantación
Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e informar sobre
ella a todas las personas que se vayan a ver afectadas por ella. La implantación de
cualquier decisión requiere de un proceso de planificación y organización previo.

Evaluación de los resultados

El proceso termina estableciendo los mecanismos necesarios para controlar y
evaluar los resultados obtenidos tras la implantación de la decisión tomada. Este
análisis debe servir para comprobar si ha dado solución al problema de manera
satisfactoria o, si por el contrario, no lo ha hecho y es necesario volver a
comenzar todo el proceso, corrigiendo los errores que sea necesario solventar.
También nos servirá para saber si para solucionar un problema determinado, la
medida tomada a provocado la aparición de otros problemas.
Informe
De la evaluación anterior debería recogerse un informe en el que se pormenorice
el desarrollo de todo el proceso desde la implementación de la decisión tomada y
cómo ha ayudado o no a mejorar la situación de partida o acabar con el problema.
En caso de que la solución adoptada haya sido exitosa, el informe también nos
servirá para poder tenerla en consideración para la resolución de problemas
similares.

Modelos
Existen diferentes métodos para la toma de decisiones en una empresa, pero
todas suelen recurrir a ciertos modelos cuando es necesario simplificar la realidad
de situaciones muy complejas. Estos modelos sirven para destacar los aspectos de
la realidad más relevantes para el análisis y poder así comprender mejor la
realidad que representan.

Los modelos se clasifican en:

Objetivos y subjetivos
Los modelos objetivos son aquellos que pueden expresarse a través de datos o
estudios formales, es decir, como su nombre indica, de manera objetiva.

Mientras que cuando eso no es posible, se recurre a modelos informales basados

en la subjetividad y la intuición de aquellas personas implicadas en el proceso de
toma de decisiones.

Analíticos y de simulación
Los modelos analíticos ofrecerán soluciones a problemas que deben ser resueltos.
Mientras que los modelos de simulación sirven para representar los efectos que
las diferentes alternativas presentadas pueden tener sobre la empresa y la
resolución del problema.

Estáticos y dinámicos
Los modelos estáticos no incluyen la variable del tiempo, a diferencia de los
modelos dinámicos que no solo es que la tengan en cuenta, es que un elemento
fundamental de los mismos.
Deterministas y probabilísticos
En los modelos deterministas, los datos se conocen con certeza. Mientras que
cuando se carece de este conocimiento, estamos hablando de modelos
probalísticos.

Ventajas de realizar una buena toma de

decisiones en tu empresa
El proceso de toma de decisiones en la empresa conlleva una serie de ventajas y
desventajas, aunque si el proceso se ha llevado a cabo de forma correcta y
grupal, estaremos hablando sobre todo de ventajas, como:

 Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las diferentes

experiencias de los participantes en el proceso.
 Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil que se acepte
sin problemas por el resto de la empresa.
 Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona, recurrir a un grupo
y una decisión consensuada demuestras un liderazgo participativo y que se
escucha a todos los participantes.
 Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la toma decisiones
se tienen en cuenta a representantes de cada departamento. Lo que también
ayuda que las medidas que se deban implementar tenga mejor aceptación.
La principal desventaja de llevar a cabo un proceso de toma decisiones en la
empresa de forma grupal es que llevará más tiempo, puesto que hay más voces
que escuchar y propuestas que analizar, lo que en momentos de crisis o que
necesiten de toma de decisiones rápidas, puede resultar un handicap.

Ejemplo
Vamos a un ejemplo de toma de decisiones en la empresa a través de un caso
práctico.

En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un cliente

solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la
empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes
con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente
amenaza con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.
  Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso
cuando no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la
empresa?
 Alternativas:
o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
o No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
o Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones
expuestas en la política de la empresa.
 Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de
puntuación para poder compararlas.
o Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría
infringiendo la política de la empresa, lo que es un mal ejemplo
para el resto de empleados – 3.
o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo
para el resto de la plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente
un cliente, que podría irse con la competencia – 5.
o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El
cliente queda satisfecho, pero podría volver a exigir descuentos
especiales para pedidos de gran cantidad – 8.
o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará
satisfecho y podría marcharse – 7.
 Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que
al consultar y negociar con la gerencia, no se va contra la política de la
empresa y se logra satisfacer al cliente.
 Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados.
Para este ejemplo, hemos usado una situación que se puede producir de forma
bastante habitual en cualquier empresa en un nivel más bajo. Pero también hay
decisiones que pueden afectar a una escala mucho mayor. Por ejemplo, cuando
las cámaras digitales comenzaron a extenderse, Kodak decidió seguir apostando
por el carrete y la cámara analógica, lo que en 2012 le llevó a declarar la
bancarrota y tener que replantearse toda su estrategia de negocio.

Conclusión
Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es un proceso clave
para determinar la marcha y el futuro de la propia empresa; un mal proceso
de toma de decisiones que continua en el tiempo terminará por abocar al fracaso
a la empresa. Y aunque, generalmente, hay una o unas pocas personas implicadas
en la elección final de las decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de
los diferentes niveles de la empresa, puede ayudar a dar con las decisiones más
adecuadas y consensuadas para la empresa.

Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus niveles,

desde aquellas que debe tomar la dirección o la gerencia y que afectan al
conjunto de toda la empresa en el medio y largo plazo, como aquellas que toman
los miembros de la plantilla en el desarrollo de su actividad diaria.

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Helena Ramírez
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Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid. Redactora
de contenidos informativos, jurídicos y empresariales, Internet, nuevas
tecnologías, entorno digital, ciberseguridad y protección de datos.
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