omenzado el jueves, 16 de septiembre de 2021, 14:22

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 16 de septiembre de 2021, 17:34

Tiempo empleado 3 horas 11 minutos

Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

Pregunta 1

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Las herramientas de automatización nos permiten la personalización y automatización de

workflows complejos.

Seleccione una:

a. Falso.

b. Verdadero.

De ahí el auge de estas herramientas y los desarrollos que permiten su integración con otro tipo
de herramientas. Esta automatización permite ahorrar costes y errores en los ciclos de vida del
cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El índice Forrester consiste en

Seleccione una:

a. Todas falsas

b. Un baremos del 1 al 100 de la relación del cliente con nuestra empresa basada en la
pirámide de necesidades de Maslow

c. Un nota de la consultora Forrester sobre innovación en la gestión de clientes

d. Un estudio que mide la experiencia del cliente con la marca, el producto y las interacciones
entre empresa y cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un baremos del 1 al 100 de la relación del cliente con nuestra empresa
basada en la pirámide de necesidades de Maslow

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Uno de los valores del Inbound marketing es que evita los Adblockers…

Seleccione una:

a. Falso

b. Verdadero

El uso y evolución de los ad blockers no afecta a la mayoría de contenidos que utiliza el Inbound
Marketing para llegar a los clientes. Su uso es incremental y es una de las grandes ventajas del
Inbound Marketing.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La gamificación es una herramienta de fidelización que traslada técnicas del juego a la consecución
de objetivos de marketing.

Seleccione una:

a. Verdadero.

Trata de involucrar a los clientes en grupos de actividad con reglas con consecuciones de objetivos
similares a cualquier juego individual o de equipo.

b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Señala la correcta:

Seleccione una:

a. El retargeting es una herramienta de deleite.

El retargeting es una eficaz herramienta de fidelización y deleite de contenidos.

 b. Es más rentable conseguir un nuevo cliente que rehabilitar uno antiguo.

c. Slider, menú principal, suscripción a newsletter son herramientas de fidelización.

d. Todas son falsas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El retargeting es una herramienta de deleite.

Pregunta 6

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En la fase de cierre, consideramos tres estados del prospecto

Seleccione una:

a. SQL, Oportunidad, cliente

Refleja los distintos estados de evolución de un prospecto en su camino a convertirse en cliente, y

cerrar la venta.

b. SQL, Prospecto , madurez

c. AQL, MQL, SQL

d. Todas son falsas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: SQL, Oportunidad, cliente

Pregunta 7

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

A los equipos de ventas, sólo se les recomienda enviarles SQL realmente maduros para optimizar
su actividad

Seleccione una:

a. Falso.

Los equipos de venta deben involucrarse en todo el proceso de Inbound Marketing, haciendo
seguimiento de los distintos leads y buscando herramientas y oportunidades a lao largo de todo el
ciclo de vida del cliente.

b. Verdadero.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes herramientas no nos sirve para realizar un estudio de satisfacción de
cliente?

Seleccione una:

a. Análisis de opiniones online.

b. Encuestas de satisfacción a leads.

Los leads no han realizado todavía ninguna acción de adquisición o compra.

 c. Investigación de mercado.

d. Encuestas de satisfacción de servicios o productos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Encuestas de satisfacción a leads.

Pregunta 9

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Señala la fórmula correcta de la tasa de retención de clientes.

Seleccione una:

a. A ((E – A)/S) X 100.

b. ((E – S)/A) X 100.

c. ((E – A)/S) X 100

((E – A)/S) X 100. Número de clientes al final del periodo -número de clientes ganados, entre
número de clientes al inicio del periodo, multiplicado por 100.

d. ((E – A)/S) / 100

Retroalimentación

La respuesta correcta es: ((E – A)/S) X 100

Pregunta 10

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el objetivo de deleitar a nuestros clientes?

Seleccione una:

a. Todas verdaderas

b. Su satisfacción como cliente

c. Su lealtad.

El customer loyalty es un concepto más amplio, profundo y acorde con las expectativas que
debemos tener en nuestra relación con el cliente.

d. Que nos compren más.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su lealtad.