Grabación de la semana 2

En la actualidad donde los cambios en todos los ámbitos empresariales se

presentan casi a diario, los diferentes tipos de organizaciones están obligados
actualizarse al mismo tiempo, para simplemente permanecer en el mercado.
Obviamente el mundo del servicio al cliente mediante comunicación telefónica no
es la excepción, el asesor o la asesora telefónica deben prepararse continuamente
para ofrecer el mejor servicio a sus interlocutores, de tal manera que se pueda
aprovechar cada contacto y puedan afrontar un sin número de situaciones que
continuamente los ponen a prueba.

A continuación, se analizarán algunos principios, reglas, técnicas y

recomendaciones las cuales son útiles al momento de desempeñar la función de
asesor o asesora telefónica.