UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

PLAN DE TRABAJO MONOGRÁFICO

“implementación de ITIL 2011 y su influencia en el proceso de gestión de

incidencias en el área de sistemas de la clínica Jesús del norte – San
Pablo”

PRESENTADO POR:
BACH. Juan José Figueroa Flores

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS

ASESOR:
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LIMA – PERU
2018