COMUNICACIÓN ASERTIVA Y DESARROLLO EMPRESARIAL

La comunicación_ Es el proceso mediante el cual el emisor, mensaje y el receptor establecen

una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Las barreras de la comunicación_ Son obstáculos que se dan en el proceso comunicativo y

pueden llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o distorsionar un mensaje; algo
comparable con lo que sucedía en el colegio cuando los niños jugaban al “teléfono
descompuesto” y el mensaje original no era fluido y por ende llegaba distorsionado al receptor
final.
Existen diferentes tipos de barreras de la comunicación
1.Barreras semánticas - Este tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una
frase o un discurso. Es decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido.
Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que realmente no le
corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este caso concreto recibe el nombre
de “cambio de significación”.
2.Barreras psicológicas – Este tipo de barreras también tienen relación con los estados
emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje. Por otro lado,
también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al emisor o al receptor, que
puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje.
3.Barreras fisiológicas - Dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y
precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el
receptor. Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel
fisiológico, por ejemplo: ebrio, trastornado, confuso, somnoliento, etc. esto alterará la emisión y
recepción del mensaje, que quedará distorsionado.
4.Barreras físicas – Son las más evidentes; Se trata de todas aquellas circunstancias del
contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo,
de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que
se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil, etc.)
5.Barreras administrativas - Son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales
se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras
organizacionales o la planificación en un acto comunicativo. Para que nos hagamos una idea
más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de información, pérdida de información, falta de
planificación, distorsiones semánticas, etc.
¿Cómo superar estas barreras?
Hay diferentes maneras de superar o combatir las barreras de la comunicación, y cada persona
utilizará la técnica que más le convenga o que más se ajuste a lo que necesita.
 Clarificar siempre los mensajes que no se entienden antes de avanzar en la
interacción.
 En caso de no comprender un mensaje, preguntar de forma directa.
 Utilizar expresiones que fomenten una comunicación clara y fluida (es decir, ser claro y
directo).
  Empatizar con el interlocutor.
 Practicar la escucha activa (escuchar con atención, mirando a los ojos,
preguntando…).
 Utilizar un lenguaje acorde con la edad del interlocutor, por ejemplo: niños vs. adultos.

La retroalimentación_ Es un término que se usa mucho en el mundo de la comunicación de

mensajes verbales y no verbales, pues es el proceso que llevan a cabo el emisor y el receptor de
un mensaje.

La comunicación efectiva_ Se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende; de

esta manera, se evitan dudas y confusiones, mientras que se cumplen las expectativas sobre lo
que se ha transmitido. Cuando adaptamos nuestra forma de comunicarnos conseguimos
transmitir el mensaje, de forma sencilla y entendible al receptor.

La importancia de la comunicación_ Es para entendernos los unos a los otros, es nuestra

herramienta para conseguir lo que necesitamos y lo que queremos.
El saber escuchar - Ayuda a mantener la calma cuando se trata de discutir un tema; aumenta la
confianza, la autoestima y una mejor imagen de uno mismo.
El no saber escuchar - Puede representar graves problemas a la hora de delegar, negociar e
inspirar a tu equipo de trabajo. Los problemas son al momento de escuchar, hablar por encima
de los demás y la falta de preguntas sobre un tema.

Interferencias en la comunicación_ Se presentan en las personas que impiden una buena

comunicación como por ejemplo la distancia ente emisor y receptor.

Las Habilidades para comunicarse mejor_ Es un conjunto de procesos lingüísticos que se

desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza.

La asertividad_ Es expresar su opinión de manera firme; consiste expresar nuestros

sentimientos, emociones con mucha autoestima y confían en sí mismos. Respetarnos a
nosotros mismos pero sin actuar de manera agresiva; es decir, que la conducta se basa en el
respeto tanto hacia los demás como hacia uno mismo.
Derechos asertivos - Ser tratados con dignidad y respeto. Experimentar y expresar sentimientos.
Tener y expresar nuestras opiniones y creencias. Decidir qué hacer con el propio tiempo.
El entrenamiento asertivo_ Se utiliza para ayudar a personas con déficits y dificultades en su
conducta interpersonal, especialmente pacientes o consultantes con fobia social a sobreponerse
a estas dificultades.

La comunicación pasiva o sumisa_ La poseen personas que suelen ser incapaces de expresar
sus pensamientos o puntos de vista por miedo, impide que la persona manifieste sus opiniones,
conocimientos o sugerencias. No aporta ideas concretas, ni con claridad.

La comunicación agresiva_ Se emplea cuando alguien pretende llevar la razón por encima del
resto de personas gritando e insultando, la suelen utilizar personas con poca empatía y
honestidad.
 La comunicación asertiva_ Expresa opiniones evitando reproches y enfrentamientos. Es la vía
adecuada para interactuar con personas, basada en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás. Nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que
queremos decir, pero sin herir los sentimientos de las otras personas; por ejemplo, cuando llego
tarde a recoger a mi hermano me siento muy mal, y a ellos se les hace tarde para comer.
Demuestro que soy asertivo porque me hago responsable por las emociones, soy específico y
hablo de las acciones y el impacto que cause al llegar tarde.
AUTOCONFIANZA - Es la seguridad o la confianza en ti mismo, implica sentirte seguro de ti
mismo y de tu talento y no de una forma arrogante, sino de una forma realista. Esta seguridad no
significa sentirse superior a los demás; se trata de saber, internamente y con serenidad, que eres
una persona capaz.
EXPRESAR SENTIMIENTOS - Poner voz a los sentimientos permite que los demás empaticen
contigo. Con ello, te conocerán más y sabrán qué hacer y qué no para evitar malos entendidos o
enfados; además expresar tus sentimientos ayuda enfrentar situaciones difíciles y mejora tu
autoconocimiento.
AUTOAFIRMARSE - Es un componente fundamental de nuestro autoestima. Consiste en
respetar tus deseos, necesidades y valores y buscar su forma de expresión adecuada en tu
realidad.
SU OPUESTO DE AUTOFIRMARSE ES LA TIMIDEZ – Es la típica persona que está siempre en un
segundo plano, oculto, frustrado. Ya sea que lo hace para evitar el enfrentamiento con alguien,
en ningún caso esa persona se está autoafirmando.
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD – Nos permite tener una mayor sensación de control sobre el
entorno y sobre nosotros mismos; no busca el conflicto, sino que se basa en la comunicación
eficiente y, por tanto, empodera a la persona. También permite a una persona desenvolverse
desde la serenidad y la honestidad en la defensa de sus propias necesidades manteniendo
siempre el respeto a los demás.

El lenguaje corporal_ Dan información sobre el estado emocional o las intenciones de una
persona, se incluyen aquí todas las expresiones no verbales de los gestos, la expresión facial, la
postura corporal y el movimiento.

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA_ Se da como resultado de la expresión de las

emociones humanas que se manifiestan en el rostro, a través de los gestos, posturas,
movimientos corporales y su orientación hacia un lugar u otro.
La postura del cuerpo - Nos da señales clave acerca del carácter de una persona y también
habla mucho sobre la actitud que ésta tiene ante los estímulos que recibe del exterior. También
nos envían señales y mensajes sobre los juicios, opiniones y sentimientos de alguien con
respecto a una situación u otra persona .
Los gestos - Es el movimiento de las manos, la cara u otras partes del cuerpo. También
pueden utilizarse para sustituir las palabras.
La expresión facial - La cara es una zona de comunicación especializada que utilizamos para
comunicar emociones y actitudes
1) muestra el estado emocional del interactor, aunque este puede tratar de ocultarlo.
2) proporciona una información continua sobre si se comprende, se está sorprendido, se
está de acuerdo, etc.
 3) indica actitudes hacia los demás.

CONDUCTA “VERBAL” ADECUADA_ Esto implica el uso de signos lingüísticos (grafías y

fonemas). Esto quiere decir que requiere, necesariamente, el uso de palabras o expresiones
escritas u orales.
Mando - Es un tipo de operante verbal en que el hablante solicita, pide o sugiere algo que
necesita; puede ser vocal o no vocal.
Tacto - Aquí el hablante nombra objetos y acciones con las que tiene contacto directo a
través de cualquiera de las modalidades sensoriales.
Intraverbal - La persona responde diferencialmente a la conducta verbal de otros, es decir,
responder a afirmaciones o preguntas concretas.

La comunicación interpersonal_ Es el proceso donde intercambian sentimientos e información

mediante mensajes verbales y no verbales.

Lenguaje verbal efectivo_ Son las ideas emitidas por medio de palabras entendibles y
coherentes para evitar posibles interpretaciones, se debe mantener un nivel de voz acorde a la
situación en la que se encuentre el emisor. Y debe generarse el intercambio de ideas objetivas,
ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.

Lenguaje corporal efectivo_ Se refiere al lenguaje verbal o a las señales no verbales; aprende el
lenguaje de la persona con la que estás hablando.

La comunicación visual efectiva_ Es una práctica que se encarga de utilizar los elementos
visuales para expresar un mensaje, inspirar cambios o emociones que motive y llame la atención

El líder_ Es capaz de influir, motivar y hacer que todos los integrantes del equipo trabaje con
entusiasmo enfocado cada día en la consecución de logros, metas y objetivos.

El liderazgo personal_ Es hacerse responsables de ir hacia nuestras metas y objetivos. Del

mismo modo, que un líder ayuda a las personas que conforman una organización a alcanzar el
objetivo de la misma. En ese sentido, el objetivo de la vida es nuestro proyecto vital o existencial.

Éxito_ Es tener buena comunicación, conocimiento, complementarse y la innovación, son solo

algunas de las habilidades que deben poner en para alcanzar el éxito.

Para vivir mejor_ El propósito que deseamos cada uno es demostrando su propio desempeño.
Como por ejemplo lo que están tratando de hacer, desean hacer, piensan que pueden hacer, o
realmente esperan hacer, estos enfoques específicos se basan en las actividades futuras de una
persona influyen en sus acciones en el presente.
Pequeños pasos - Las metas comienzan con pequeños pasos en nuestro día a día y que nos
llevan con toda probabilidad a conseguir nuestro deseo u objetivo final. Realmente no se trata de
hacer grandes cosas, pero sí de hacer cosas de forma consciente que no habíamos hecho
antes. Después de todo ¡solo tenemos una vida!.
Disfruta del proceso - En realidad lo más valioso de ponerse una meta no es conseguir el objetivo
final, sino disfrutar durante el esfuerzo y el aprendizaje. Por supuesto que conseguirlo es
gratificante, pero es solo un momento. El día en que diga *lo conseguí*, todo habrá acabado.
Mantén tu espíritu joven - Ese espíritu joven se cultiva con el pasar de los años, con actitud positiva,
con la mente libre de preocupaciones y sobre todo viviendo de verdad la vida con mucha alegría,
teniendo nuevas experiencias que te enseñan a ser alguien con mucho conocimiento, pues ese
mismo conocimiento hará posible que alegres el día a otras personas dándoles buenos consejos.
Mantén la calma - Siempre hay que entrenar la respiración lenta y profunda cuando te sientas
cómodo y tranquilo, para que en situaciones complicadas y cuando estés nervioso, seas capaz
de hacerla de manera automática.
Respeta las diferencias - Siempre hay que tener respeto a los demás, sea de raza, cultura,
religión o incluso discapacidades. Se tiene que ser solidarios, a valorar, a ser tolerantes y
respetuosos, y a evitar decisiones basadas en prejuicios y estereotipos.
El dinero no lo es todo - El dinero puede proporcionarte cosas que te pueden hacer feliz por un rato,
pero la felicidad real y duradera no puede ser comprada. Es algo que viene de la satisfacción
interior y eso no se puede comprar.

GRACIAS

ALUMNO: MARCO ANTONIO AGUIRRE TORRES (CONTABILIDAD)