14.

4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
JEAN POUL:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades porque es
importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad
productiva en estudio.
El programa debe contener:
-Objetivo:
-Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
-Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
-Diseño del Formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la
imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo
y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el
cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener:
-los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
-Opción de llenado para que informe por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, página web)
LEIDY:
-Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
-Beneficios que ofrece el programa de fidelización
-Detalle de los descuentos que se manejaran en el programa de fidelización
-Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
-Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva
a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas
de fidelización de la unidad productiva.
-Presupuesto para el programa de fidelización