PARA QUE CUMPLA ESTE OBJETIVO, DEBE UTILIZAR 2

HERRAMIENTAS:

1- Captar las ideas del cliente.

2- Parafraseo para confirmar si se entiende lo

que quiere decir el cliente.

PASO 1: IDENTIFICAR LA
NECESIDAD DEL CLIENTE: El
servidor debe lograr captar la PASO 2: PROCESO: El
SATISFACER LA necesidad que este tiene servidor explica al
NECESIDAD DEL CLIENTE: cliente el procedimiento
Los clientes visitan una que debe seguir
organización cuando
tienen una necesidad.

PARA QUE ESTO SE CUMPLA DEBE

UTILIZAR 2 HERRAMIENTAS:

Y esto se convierte en un SERVICIO AL 1-Comunicación asertiva,

motivo para que ellos
requieran ser atendidos. CLIENTE EN 3 hablando al cliente con respeto.

2-Empatía, logrando de esta

PASOS manera entender al cliente.

PASO 3: VALOR
AGREGADO: Mostrar
actitud positiva de
colaboración hacia el
cliente.

Por otro lado hay que

seguir los casos que tienen
nuestros clientes y al
mismo tiempo
aconsejarlo.