Administración y organizaciones

CAPITULO I
ADMINISTRACIÓN
Universidad de Piura
• La Administración se ha
aplicado a todas las
civilizaciones: Babilonia,
Grecia, Roma, Egipto, etc..
• Crearon grandes
civilizaciones gracias a los sistemas
administrativos que
lograron desarrollar.
En la sociedad contemporánea, la
administración es indispensable para
cualquier tipo de organización:
una empresa industrial, un hospital,
un colegio, un banco, una Iglesia,
unos servicios, empresas culturales,
empresas de comunicación, micro
empresa, Pymes,ONGs, instituciones
públicas, etc.
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1. ¿Qué son las organizaciones?
1. ¿QUÉ SON LAS ORGANIZACIONES?
“Grupos de personas que colaboran y

coordinan sus actividades para alcanzar una
amplia variedad de metas, es decir, los
resultados establecidos con antelación”
¿Por qué es tan difícil ser un buen directivo?
No existen técnicas o fórmulas que nos indiquen cómo dirigir

personas sin equivocarnos.
No solamente cada persona es distinta, sino porque el
comportamiento humano no es siempre racional.
Se aprende a ser directivo en la práctica.
Ordinariamente se desconocen los criterios para actuar y para decidir
correctamente.
Exige consistencia (ejemplaridad)
¿Hay muchas teorías sobre las organizaciones?
Hay muchas visiones (enfoques) – muchas teorías.

 Se intenta descubrir la realidad organizativa por aproximación.
Los modelos (reducciones de la realidad) responden a la concepción
de persona (y más en concreto de la motivación)
Se usan criterios distintos para entender y valorar su funcionamiento
(Fortune 500, The Best Place to Work Award, ISOS de responsabilidad
social, donaciones –Nike-).
Modelos de Organizaciones
1. Modelos mecánicos o mecanicistas.
2. Modelos psicosociológicos y orgánicos.
3. Modelos antropológicos o humanistas
Problema que enfrenta una teoría de la organización
• Hacer compatible la relación entre los objetivos de la organización y los objetivos
individuales de las personas que conforman dicha organización.
• Conseguir que libremente actúen motivados hacia el logro de los objetivos
definidos ...
• Reconociendo que toda persona tiene unos objetivos personales por alcanzar
MISIÓN
Objetivos
DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL
VISIÓN
Metas
VALORES
CREENCIAS
MIEDOS PEREZA
LIMITANTES
TIEMPO
DIFERENTES FORMAS DE ENTENDER UNA
ORGANIZACIÓN
• Diversos estudiosos tanto prácticos como académicos han

intentado responder a la pregunta que es la empresa?
•La idea de empresa o modelo conceptual tiene una fuerte

influencia en el desarrollo de cualquier sistema de gestión.
• En el tiempo, las teorías y corrientes de pensamiento han

aportado diferentes perspectivas y puntos de vista que
conforman la idea de empresa que reside en el mundo actual
del management.
PERSPECTIVA MECANICA
-Finales del siglo XIX e inicios del siglo XX surgieron numerosas iniciativas y teorías
basadas en el “racionalismo” conocidas como Scientific Management.
-Sociólogo Alemán Max Weber…la burocracia era la forma de organización humana

más eficiente.
-Ingeniero americano Frederic Taylor, demostró que la actividad de las personas

podía ser estudiada de forma sistemática y dividida en sus partes elementales. La
gestión de una empresa se basaba fundamentalmente en la planificación y control de
actividades. Estas ideas recorrieron el mundo entero durante la primera mitad del
siglo XX.
-Fayol: Gestionar es planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar.
-A partir de estos presupuestos teóricos, a lo largo del siglo XX, se han desarrollado
diversos sistemas de gestión: sistemas presupuestarios, la descripción de puestos de
trabajo, los modelos de planificación estratégica y reingeniería de procesos.
- Elementos básicos: Estrategia, procesos y recursos.

PERSPECTIVA ORGÁNICA
- En la década de 1930, el psicólogo americano Elton Mayo, realizó estudios
sobre la influencia de ciertos factores externos sobre la productividad de las
personas. Estudio de influencia de la luz.
-Finalmente, presentó la teoría de que el propio hecho de prestar atención a los

trabajadores, de involucrarles en algo que sentían como importante era un factor
de gran influencia sobre el nivel de productividad.
-Doble teoría X e Y de Douglas Mc Gregor. …puso en duda que planificación y

control fueran el factor determinante del éxito de la empresa.
-Mayor relevancia al papel de las personas. Una parte de la actividad humana,

puede ser controlada y planificada (mecanicismo), gran parte del trabajo están
mas basados en iniciativa y creatividad.
- Incorpora a la gestión de empresas: talento de las personas, sistemas de

gestión y la contribución especifica de las personas (objetivos y resultados)
PERSPECTIVA CULTURAL
-A principios de la década de los 80s, se incremente la competencia global, crisis
del petróleo, y se buscaban nuevas ideas y soluciones en el mundo empresarial.
- Corrientes que marcaron influencia, destacan: “The Art of Japanese

Management”, de Pascale y Athos, así como “ En busca de la excelencia de Peters
y Watterman…libros que se basaban en características del éxito de empresas.
-Ojo, antes de ellos ya Chester Barnard, ya había manifestado que una de las
funciones del directivo es formular, definir e inculcar un propósito común que de
-sentido a la organización.
-En esta perspectiva, la empresa es algo mas que una maquina o un conjunto de
personas con iniciativa y creatividad: es una institución social con identidad
propia caracterizada por unos fines y valores compartidos por los miembros.
-Esta formada por tres elementos: Misión, Valores y Comportamiento.
-Busca generar sentido de pertenencia.
MODELO INTEGRAL DE LA EMPRESA
-Las tres perspectivas expuestas son del todo complementarias y necesarias para
el desarrollo y éxito de una organización.
-Se busca integrar las tres perspectivas, pero hay una brecha entre lo que se dice
y se hace.
- Unidad: La gran mayoría de estudios sobre este tema llegan al mismo principio,
la esencia de la dimensión cultural, son la confianza mutua y el compromiso con
la empresa de sus empleados.
Es imposible generar unidad de modo consistente sin que existan una misión y
valores estables subyacentes.
-Empresas deben buscar directivos que se identifiquen verdaderamente con esa

misión y que sean capaces de actuar sobre la organización para conseguir el
verdadero compromiso de sus miembros..
-. Por eso la capacidad de generar unidad en la organización es una

competencia de Liderazgo cada vez mas valorada.
2. ¿Qué es la administración?
AD= Hacia / Ministrare= Servir.
Proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo, para

que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz con
otras personas y por medio de ellas.
“Es la Planeación, Organización, Dirección y Control de

recursos de diversos tipos y de las personas, para alcanzar
con eficiencia y eficacia las metas de la organización”.
La Administración se fundamenta en cada ser humano,
en cada persona.
Lo que hace competitiva a las empresas es la
calidad del talento humano, que es LA VENTAJA

COMPETITIVA SOSTENIBLE EN EL TIEMPO.
Es por eso que las personas son consideradas
como el Activo humano intangible.

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3. Eficacia y eficiencia
Eficacia • Alcanzar metas apropiadas
Eficiencia • Utilizar bien los recursos
Organización 1
Eficiencia SI
Eficacia NO
Reducción de
costos operativos
Resultados pero no se
alcanzan todos
los objetivos
deseados
Organización 2
Eficiencia NO
Eficacia SI
Realización del
Resultados trabajo, pero a un
alto costo
Organización 3
Eficiencia SI
Eficacia SI
Organización
exitosa.
Resultados Cumplimiento de
los objetivos
pertinentes a un
costo razonable
3.1. La Productividad
Meta del administrador: Alcanzar un alto desempeño y
alcanzar productividad.
Productividad : Relación de salidas (Bienes) y entradas

(Insumos) dentro de un período considerando la calidad.
P = Salidas/Entradas
3.1. La productividad
Lo producido
____________________
Los recursos empleados
4. PROCESO ADMINISTRATIVO O
GERENCIAL
• El proceso administrativo es el conjunto de

decisiones y actividades de trabajo que los
gerentes realizan en forma continua al PLANEAR,
ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR.
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Proceso y Funciones de la Administración
PLANEACIÓN: es el proceso mediante el cual se
definen la visión, misión, valores, metas y/o
objetivos, se fijan las estrategias para alcanzarlos y se
formulan programas para integrar y coordinar las
actividades a desarrollar por parte de la empresa.
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ORGANIZACIÓN
• Es el proceso que consiste en determinar las tareas

que se requieren realizar para lograr lo planeado,
diseñar puestos y especificar tareas, crear la
estructura y la organización, establecer
procedimientos y asignar recursos.
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DIRECCIÓN
• Proceso que tiene relación con la motivación, y el liderazgo
de las personas y los equipos de trabajo en la empresa, la
estrategia de comunicación, manejo del cambio, con el
propósito de conducir a las personas al logro de los objetivos
propuestos en la planeación.
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CONTROL:
Proceso que consiste en evaluar y
retroalimentar, es decir proveer a la
organización de información que le
indica cómo es su desempeño y cuál es la
dinámica del entorno en que actúa, con
el objeto de lograr los objetivos de
manera óptima.
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Gerentes
No se
puede
mostrar la
imagen.
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https://www.youtube.com/watch?v=_BWmhWd6YmY ZARA
LOS GERENTES
Un gerente es el miembro de una

organización que integra y coordina el
trabajo de otros, es decir tiene la
responsabilidad directa sobre un grupo
de personas en un departamento, o la
supervisión del mismo
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No se puede mostrar la imagen.
ROLES ADMINISTRATIVOS Y
GERENCIALES
CONCEPTO DE ROL:
• Rol significa el papel esperado socialmente.
• Ejm. Un Gerente, su rol es saber hacer negocios
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ROLES GERENCIALES )
( Henry Minzberg
Transferencia de
información
Toma de Relaciones
decisiones inter-
personales
ROLES GERENCIALES
Monitor
Es el centro nervioso de la información. La busca para
entender la situación de la organización
Transferencia de
información Vocero
Es el portavoz. Información hacia fuera.
Divulgador
Transmite la información a los miembros de la
organización.
ROLES GERENCIALES
Representante.
Da la cara por la empresa o Figura de la empresa.
Relaciones Enlace
Interpersonales Tiene red de contactos externo
Líder
Es el ejemplo de los empleados.. Los motiva, los forma.
ROLES GERENCIALES
Empresario
Visión de negocio, busca negocios, proyectos.
Toma de decisiones Controlador

Soluciona conflictos
Negociador
Negocios con sus pares de otras empresas.
Asignador de recursos
Distribuidor de los recuros para toda la organización.
NIVELES Y HABILIDADES GERENCIALES
Habilidades Conceptuales
Analizar y diagnosticar situaciones
complejas
Habilidades
Interpersonales
Capacidad para entender, enseñar y
motivar a otros
Habilidades Técnicas
Capacidad de aplicar experiencias o
conocimientos especializados
LAS COMPETENCIAS GERENCIALES
Las Competencias son el conjunto de

conocimientos, habilidades y actitudes
verificables que se aplican en el
desempeño de una función productiva.
“Comportamientos observables”
F. Bobadilla.
Enfoque de las competencias
SABER
Conjunto de conocimientos técnicos y sociales.
SABER HACER
• Poner en práctica las habilidades técnicas, sociales y cognitivas
SABER ESTAR
• Actitudes acorde con las características de la organización: valores, filosofía, cultura
QUERER HACER
• Tener la voluntad de realiza el trabajo de acuerdo a las motivaciones
PODER HACER
• Depende de la capacidad personal (actitudes personales) y de las situación del entorno
Competencias
• De acuerdo a Claude Levy Leboyer, dice:
• “ Las competencias son un repertorio de
comportamientos que algunas personas dominan
mejor que otras, lo que las hace eficaces en una
situación determinada”
TALENTO HUMANO Y COMPETENCIAS (utilizaremos como
sinónimos)
Innovación
Temple Emprendedor
Liderazgo Justicia
Temple Etica
Desarrollo Cosmopolitismo
De las
personas
Prudencia
Adaptabilidad al TA
cambio LEN Dirección
TOS En equipo
Comunicación
TALENTO HUMANO Y COMPETENCIAS
• Talento relacionado con conocimientos y destrezas= Competencias

• Conocimientos en:
Matemáticas aplicadas, Estadística, Contabilidad general, Normas de
calidad, Sofwares específicos, Economía macro, negocios
internacionales, Mantenimiento preventivo, etc.
Destrezas en:
Manejo de PC u ordenadores, Comunicación oral, Resistencia al
cansancio, Resolución de problemas complejos, ventas, etc.
Competencias no visibles
• Adaptabilidad al cambio, alta flexibilidad,
Aprendizaje continuo, Autocontrol,
Autodirección basada en valor, Autonomía,etc.
«Gerentes eficaces deben estar atentos a lo que sucede
dentro y fuera de la organización» Hellriegel.
TRABAJO EN EQUIPO ACCIÓN ESTRATÉGICA

Formación de equipos, creación de un Entender el sector industrial, comprender la
ambiente de apoyo, manejo de las organización, adoptar acciones estratégicas.
dinámicas de equipo.
PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
GLOBALIZACIÓN
Recopilar información, analizarla y
resolver problemas, planear y Conocimiento y comprensión de la cultura,
organizar proyectos, administrar el apertura y sensibilidad cultural
tiempo, presupuestar y administrar las
finanzas
MANEJO PERSONAL
COMPETENCIAS Integridad y comportamiento ético,
GERENCIALES según dinamismo y capacidad de resistencia,
COMUNICACIÓN equilibrio de las exigencias laborales y
Hellriegel personales, conciencia y desarrollo
Informal, formal y
negociaciones personales.

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“Grupos de personas que colaboran y

No existen técnicas o fórmulas que nos indiquen cómo dirigir

Hay muchas visiones (enfoques) – muchas teorías.

1. Modelos mecánicos o mecanicistas.

2. Modelos psicosociológicos y orgánicos.

3. Modelos antropológicos o humanistas

• Diversos estudiosos tanto prácticos como académicos han

•La idea de empresa o modelo conceptual tiene una fuerte

• En el tiempo, las teorías y corrientes de pensamiento han

-Sociólogo Alemán Max Weber…la burocracia era la forma de organización humana

-Ingeniero americano Frederic Taylor, demostró que la actividad de las personas

-Fayol: Gestionar es planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar.

- Elementos básicos: Estrategia, procesos y recursos.

-Finalmente, presentó la teoría de que el propio hecho de prestar atención a los

-Doble teoría X e Y de Douglas Mc Gregor. …puso en duda que planificación y

-Mayor relevancia al papel de las personas. Una parte de la actividad humana,

- Incorpora a la gestión de empresas: talento de las personas, sistemas de

- Corrientes que marcaron influencia, destacan: “The Art of Japanese

-Esta formada por tres elementos: Misión, Valores y Comportamiento.

-Busca generar sentido de pertenencia.

-Empresas deben buscar directivos que se identifiquen verdaderamente con esa

-. Por eso la capacidad de generar unidad en la organización es una

Proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo, para

“Es la Planeación, Organización, Dirección y Control de

Lo que hace competitiva a las empresas es la

calidad del talento humano, que es LA VENTAJA

Es por eso que las personas son consideradas

como el Activo humano intangible.

Eficacia • Alcanzar metas apropiadas

Eficiencia • Utilizar bien los recursos

Productividad : Relación de salidas (Bienes) y entradas

Los recursos empleados

• El proceso administrativo es el conjunto de

• Es el proceso que consiste en determinar las tareas

Un gerente es el miembro de una

Toma de decisiones Controlador

Las Competencias son el conjunto de

• Talento relacionado con conocimientos y destrezas= Competencias

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