SINDROME “CARRITO ABANDONADO”

La mayoría de los clientes online abandonan su proceso de compra antes de

finalizarla. A esto se le conoce como “Síndrome del carrito abandonado”, que es
un problema muy importante para los eCommerce (Comercio Electronico).
Este tipo de acciones son muy comunes y nos pueden servir para mejorar las
estrategias del eCommerce tales como estudiar el comportamiento de los
consumidores y así poder combatirla.
Estadísticamente, 5 de cada 10 clientes que entran a la tienda, dejan su carrito
virtual debido a diferentes factores, tales como:
 Costos inesperados: Este es uno de los principales motivos. Y es que, si
el usuario detecta que el precio final de el producto no concuerda a la
propaganda, bien sea por gastos de envió o de gestión, no solo dejara de
comprar, sino que muy posiblemente no vuelva a visitar la página.

 Plazos de entrega largos: Si al momento de llegar a nuestro carrito,

vemos que nuestros productos llegaran mas tarde de lo prometido, esto
puede hacernos abandonar la compra.

 Pagina web complicada: A nosotros nos gustan hacer los tramites

sencillos y eficaces, por lo tanto, si una página web es muy lenta,
complicada o el proceso de compra es muy tedioso, nos iremos de esa
página y buscaremos otra más efectiva y que no nos provoque tantos
problemas.

Debemos tener en cuenta algunos aspectos fundamentales para mejorar la

experiencia de los consumidores en las páginas. La sencillez y claridad son
nuestros aliados, las empresas y portales deben crear la sensación de
agilidad en la compra en cuanto la información sobre el envío sea precisa
(costo y condiciones), que los pasos a seguir sean pocos y fáciles de
realizar y contar con un contacto ya se soporte técnico, chat en línea o
redes sociales en caso de presentarse algún problema y así poder
recuperar a compradores potenciales.