Fortalecimiento a las microempresas de Bogotá en las gestiones administrativas

y contables

Alejandra Heredia Rojas

Juan Andrés Medina Parra
Verónica Moreno Ramírez
Julia Catalina Tapia Serrano
Mireya Torres Barbosa

SENA
VI TRIMESTRE
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
FICHA 2065174
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C.
12-09-2021
Fortalecimiento a las microempresas de Bogotá en las gestiones administrativas
y contables

Instructores

Enrique Arturo Robles Roa

Álvaro Guacaneme Tunjano
Doris Forero Bautista
Aracely Calderón Parra

Alejandra Heredia Rojas

Juan Andrés Medina Parra
Verónica Moreno Ramírez
Julia Catalina Tapia Serrano
Mireya Torres Barbosa

SENA
VI TRIMESTRE
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
FICHA: 2065174
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C.
12-09-2021

2
 Contenido
INTRODUCCIÓN 5
1. ANTECEDENTES 6
2. Descripción y formulación del problema 8
3. JUSTIFICACIÓN 9
4. Objetivo General 10
4.1 Objetivos Específicos: 11
5. MARCO REFERENCIAL 11
5.1. Marco Teórico 11
5.1.1. Cultura Organizacional 12
5.1.2. Servicio al cliente 12
5.1.3.2. Enfoque al Cliente 13
5.1.3.3. Enfoque Basado en Procesos 13
5.1.4. La norma GTC 185 14
5.2. Marco Conceptual 15
5.2.1. Reseña histórica comercializadora hidráulica y neumática
COHYNE SAS 15
5.2.2 Planteamiento del problema: 18
5.2.3 Organigrama de la empresa; 18
ORGANIGRAMA CIRCULAR 19
INFORME III TRIMESTRE DE FORMACIÓN 2021 20
● Fase: 3– EJECUCIÓN 20
DATOS DE LA MICROEMPRESA 20
LOGO 21
CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 21
5.2.9. Portafolio de servicios COHYNE SAS 22
5.2.9.1. Comercialización de productos 23
5.2.9.2. Fabricación 23
5.2.9.3. Servicios 23
6. METODOLOGÍA 6.1. 24
6.2. Antecedentes de la documentación dentro y en el entorno
organizacional de COHYNE SAS 24

3
OBJETIVO 25
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 25
FACILITAR EL SERVICIO 25
ORGANIZAR EVENTOS 25
DESARROLLO DEL INFORME DE ASESORIA A PYME 25
DOFA 26
OBJETIVO: 26
PESTEL 28
2. Implementación de estrategia Facilitar el servicio. 31
Crear una libreta de calificaciones del servicio para medir la calidad
de atención al cliente que se está brindando. 31
CARTILLA ATENCION AL CLIENTE 35
3. Implementación de estrategia Contabilizar operaciones 37
3.1 Objetivo General 37
3.2 Objetivos Específicos 37
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las
políticas organizacionales. 38
4. Implementación de estrategia Organizar eventos 41
4. Implementación de estrategia Aplicar la información de la tecnología
47
4.1 Objetivo General 47
4.2 Objetivos Específicos 47
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 48
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA (TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN) 48
7. Conclusiones 52
ANEXOS 53
BIBLIOGRAFÍA 57
CIBERGRAFÍA 58

4
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de EJECUCIÓN tiene como objetivo realizar la entrega e
implementación de las diferentes competencias vistas durante el desarrollo de la
TECNOLOGÍA, verificar que el empresario está conforme con lo entregado y de su
aprobación a los elementos y archivos organizacionales de COHYNE SAS.

Esta entrega se le hace al empresario bajo la supervisión de los instructores del equipo
ejecutor del VI trimestre.

La representación de la información está acompañada de las definiciones de algunos

autores reconocidos que han investigado la estrategia y su implementación en las
organizaciones.

El presente trabajo abarca los conceptos más importantes para brindarle un apoyo a la
mi pyme, realizar y ayudarle a entender a los ejecutivos las diferentes plataformas y
programación que pueda ser importante para el perfecto desarrollo de las actividades
diarias dentro de la microempresa.

Los análisis y la inmediatez de tener la DOFA, el análisis PESTEL y las cinco fuerzas
competitivas de Porter

5
1. ANTECEDENTES

Las MiPymes del sector actualmente no cuentan con la implementación de un sistema

de gestión documental, por los mismo se le recomienda especialmente a la pyme que
le compete al grupo 3 COHYNE SAS

Esta guía técnica colombiana (GTC) tiene como propósito brindar herramientas que
faciliten la gestión documental en las organizaciones, con el fin de simplificar y organizar
la presentación y el manejo de las comunicaciones impresas y electrónicas. A su vez,
busca contribuir con la disminución del tiempo y los costos, con buena calidad. El
documento se plantea como una guía, lo cual permite su adaptación a las necesidades
y características internas de las organizaciones. La guía tiene como base las normas
NTC 3393, NTC 3234, NTC 3397, NTC 3394, NTC 3588, NTC 3369, NTC 3235 y NTC
4176, las cuales pierden vigencia con la publicación del presente documento normativo.
OBJETIVO Esta guía presenta recomendaciones para elaborar los diferentes tipos de
documentos generados en las organizaciones, con el propósito de proyectar una
adecuada imagen corporativa. Tiene en cuenta los aspectos generales de las
comunicaciones y presenta un orden para las partes de cada tipo de documento, con
base en el estilo y la presentación que demandan los protocolos organizacionales y que
se establecen en los manuales de procedimientos de cada organización, para la
producción de documentos. Esta GTC está dirigida a empresarios, directivos,
instructores, asistentes administrativos, secretarios y todas aquellas personas
involucradas en la generación de documentos, para facilitar su elaboración y
presentación. REFERENCIAS NORMATIVAS Los siguientes documentos normativos
referenciados son indispensables para la aplicación de este documento normativo. Para
referencias fechadas, se aplica únicamente la edición citada. Para referencias no
fechadas, se aplica la última edición del documento normativo referenciado (incluida
cualquier corrección). NTC 1001, Papel, formatos. NTC 1075, Documentación. Guía
para la numeración de divisiones y subdivisiones en documentos escritos. NTC 1486,
Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de
investigación. NTC 4436, Información y documentación. Papel para documentos de
archivo. Requisitos para la permanencia y durabilidad. NTC 5613, Referencias
bibliográficas. Contenido forma y estructura. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Documento
escrito que contiene lo sucedido, tratado y acordado en una reunión o situación

6
específica. Anexo. Documento o elemento que se adjunta a la comunicación o al
informe; sirve para complementar y aclarar. Asunto. Síntesis del contenido de la
comunicación. Bibliografía. Relación alfabética de fuentes documentales sobre una
materia o asunto determinado, registrados en cualquier soporte físico, consultadas por
el investigador para sustentar sus escritos. Capítulo. División que se hace en los libros
y en cualquier otro escrito para organizar y facilitar la comprensión del texto. Cargo.
Nombre de la posición que ocupa la persona responsable de expedir el documento.
Carta. Comunicación escrita que se utiliza en las relaciones entre organizaciones y
personas naturales; igualmente, en las relaciones entre las organizaciones y sus
empleados. En algunas entidades se denomina oficio Circular. Comunicación escrita de
interés común, con el mismo contenido o texto, dirigida a un grupo específico de
personas tanto interna como externamente. Cita. Pasaje, párrafo o proposición que
proviene de alguien diferente al autor del informe, para apoyar o corroborar la propia
idea o para compararla. Código. Sistema convencional que identifica el departamento,
el área o la sección que produce el documento con sus respectivas series. Éste
responde al sistema de clasificación documental establecido en la entidad. Hace
referencia a la identificación numérica, alfabética, alfanumérica y otros, de la
dependencia en la organización, seguida de la serie documental, en caso de que exista.
Conclusiones. Juicio crítico y razonado del análisis sobre los resultados del informe,
presentados de manera directa, clara, concisa y lógica. Constancia. Documento de
carácter probatorio, que no requiere solemnidad. Contenido.

A continuación, se realizará una breve descripción de 1 empresa que ha

implementado adecuadamente sus sistemas de gestión documental.

Hidráulica y Neumática S. A. (en adelante HNSA) es una pyme que lleva 25 años en el
mercado dedicada al diseño, la fabricación, la comercialización y el mantenimiento de
equipos hidráulicos y neumáticos y sus sistemas de control (mecatrónica), y a la
representación de fabricantes de turbinas y equipos asociados para la generación de
energía eléctrica (Hidráulica y Neumática S. A., HNSA, 2017). HNSA cuenta con
alrededor de 36 empleados distribuidos en cuatro departamentos: administrativo
(recursos humanos, importaciones, contabilidad y calidad), proyectos, ventas y servicios
técnicos. La empresa representa en forma exclusiva para Colombia, Centro y
Suramérica a fabricantes de países como Alemania, Suiza, Italia, España, Estados
Unidos, Taiwán y Brasil, con marcas de gran reconocimiento en el mercado.

7
---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Plan estratégico de la empresa Hidráulica y Neumática S. A., HNSA José Leonardo

Valencia Flórez gerencia@hnsa.com.co

2. Descripción y formulación del problema

La microempresa COHYNE SAS, MATRÍCULA MERCANTIL PROPORCIONA

SEGURIDAD Y CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. SE HA EXTENDIDO LA FECHA
LÍMITE PARA RENOVAR LA MATRÍCULA MERCANTIL HASTA EL 03 DE JULIO DE
2020.

Algunos de sus Asesores Comerciales y Técnicos en las áreas neumática y

especialmente en la oleo-hidráulica.

La actividad principal de Comercializadora Hidráulica Y Neumática S A S es

Mantenimiento y reparación especializado de maquinaria y equipo. Cuenta con un
patrimonio neto de 67.319.614 COP y en el ejercicio del año 2020 generó un rango de
ventas 'Menor de 1.000.000.000 COP' obteniendo un resultado del ejercicio 'Menor de
1.000.000.000 COP'.

Estructura Legal

Forma Jurídica SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

Patrimonio Neto 67.319.614 COP

8
 Información Financiera

Rango Ventas Menor de 1.000.000.000 COP Consultar

Utilidad Neta Menor de 1.000.000.000 COP Consultar

Otra información de interés

Fecha último balance 2020-12-31

Aun así, las empresas del sector se encuentran inmersas en una crisis económica
debido a la recesión presentada por el virus de la COVID 19, tanto tiempo de trabajar a
puerta cerrada ha ido acabando poco a poco con las MiPymes.

El empresario se acoge al decreto de calamidad para poder obtener una inyección de

capital.

3. JUSTIFICACIÓN

De acuerdo con Informa Colombia, en mayo de 2021, en el país existían 469.099

empresas activas en las cinco principales ciudades, siendo Bogotá la que concentraba
la mayoría (56,1 % de las organizaciones).

Le seguían Medellín (13,9 %), Cali (12,2 %), Barranquilla (11,2 %) y Cartagena (6,5 %).

Así las cosas, las empresas activas, en el quinto mes del año, crecieron un 11 %.

En cuanto a sectores, el comercio concentraba el 60,1 % de las compañías y la

industria, el 16,4 %.

En cuanto a la evolución de empresas activas, cuando se compara mayo de 2021 frente

al mismo periodo del año anterior, se identifica que los sectores con mayor crecimiento

9
en empresas vivas son comercio (12,6 %), servicios financieros (11,9 %) e industria (11
%).

Respecto a la evolución del cierre de empresas, Informa Colombia registró, entre mayo
de 2020 y mayo de 2021, un incremento del 12,2 % en este aspecto.

Los dos meses en los cuales se presentó el cierre de una mayor cantidad de
organizaciones fueron mayo de 2020, con 33.545 unidades en las cinco principales
ciudades, y abril de 2021, con 15.601 unidades en quiebra.

Los sectores más afectados fueron turismo (17,1 %), transporte terrestre de carga (14,8
%), industria (13 %) y construcción civil (12,9 %).

Cartagena (86,6 %), Cali (14,5 %), Barranquilla (14 %), Bogotá (10,9 %) y Medellín (10,3
%) fueron las ciudades con más cierres.

La empresa COHYNE SAS mediante el apoyo del gestor administrativo logrará la meta
propuesta de la implementación de documentos y se fusionará la experiencia del dueño
de la pyme con las diferentes competencias del personal administrativo.

La empresa cuenta con una persona administrativa para la atención al cliente en la cual
está dispuesta a emplear la cartilla brindada a la microempresa

4. Objetivo General

Realizar un diagnóstico y proponer un plan de acción para la implementación de los

documentos escritos y de plataforma Norma gtc-185. 1. GUÍA TÉCNICA GTC
COLOMBIANA 185 2009-09-30 DOCUMENTACIÓN ORGANIZACIONAL:
ORGANIZATIONAL.

10
Fortalecimiento a las microempresas de Bogotá en las gestiones administrativas y
contables

4.1 Objetivos Específicos:

➔ Elaborar un diagnóstico que permita establecer en qué condiciones se

encuentra actualmente el sistema de gestión de la calidad en la empresa
COHYNE SAS y su correspondencia con los requisitos establecidos NORMA
GTC-185 en la empresa Comercializadora Hidráulica y Neumática SAS

➔ Contribuir a la modernización de la PYME.

➔ Facilitar una guía para una buena atención al cliente.
➔ Promover los eventos empresariales fomentando la integración y pertenencia
de la empresa.
➔ Hacer uso de herramientas tecnológicas en diferentes procedimientos de la
empresa.
➔ Comprender el uso de análisis contable para todos los registros de la empresa.
➔ Diseñar procedimientos que guíen a una correcta elaboración de eventos
empresariales.

5. MARCO REFERENCIAL

5.1. Marco Teórico

Aunque normalmente no son tan claros como los motivos; los beneficios de implementar
adecuadamente los documentos de la Norma Técnica Colombiana G T C 185.
Muchas veces permanecen sometidos únicamente a la necesidad de concretar, en el
menor tiempo y al menor costo posible, los propósitos planteados por alguna persona(s)
dentro de la organización.

11
Resulta entonces de gran utilidad establecer cuáles son las necesidades de la
organización y así proceder a determinar cuáles son los beneficios de mayor
importancia para la misma, para poder encaminarse y lograr implementar un archivo de
gestión adecuadamente.
Estos beneficios deben ser analizados tanto desde el punto de vista externo como del
interno de la empresa.
Varias empresas del sector no definen sus propósitos; algunos de ellos son:
Organización Informal, falta de visión, crisis permanente y constante, procesos de
gestión débiles, falta de planeación o desorden en la misma, administración empírica
por ensayo y error, dificultad para acceso a los créditos o excesos en los mismos, baja
capacidad instalada frente a la demanda. Factores que, en el corto o largo plazo,
finalmente conllevan al cierre de la empresa.
Si las empresas desean sobrevivir en el actual mercado de apertura, globalización y
alta competencia, deben apropiarse y volver parte de su cultura organizacional algunos
aspectos en su futuro inmediato tales como ser: Integrales, competitivas, productivas,
innovadoras, sostenibles y perdurables, profesionales.

5.1.1. Cultura Organizacional

Conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de
una misma empresa. Esto involucra aspectos que engloban la ética, las creencias, los
valores, la experiencia y la psicología del grupo.
Este término hace referencia al conjunto de actividades, creencias, comportamientos,
hábitos, costumbres y valores que son propios y definen a cada organización, esta
cultura organizacional es inicialmente instaurada por sus dueños y fundadores, pero con
el tiempo puede o no cambiar, modificarse y adaptarse con el nuevo ingreso de más y
más personas a la organización. Cuando existe una cultura organizacional bien definida,
esta se ve reflejada en el clima organizacional y en la motivación del personal.
al no haber o implementar una cultura organizacional hace que la cultura organizacional
se vea como un cansancio más, sin embargo, dentro de esta cultura se debe tener en
cuenta el bienestar institucional y de los empleados y colaboradores de la empresa.

5.1.2. Servicio al cliente

12
Las características y/o requerimientos de un producto y/o servicio determinan el nivel
de satisfacción del cliente. Porque la brindar el mejor trato, hace sentir al potencial o al
cliente en confianza, se debe procurar que tenga la mejor de las experiencias con mi
trato, con los productos que le ofrezco, que aun así no se haga cierre de venta el u no
tengamos la seguridad que no es un cliente que se pierde, sino que luego volverá para
llevar el o los productos. El hacer sentir importante a un cliente hace que se vea que
trata con profesionales y se fideliza al cliente. Para la medición de la satisfacción del
cliente y del producto no 23 conforme y para la respuesta inmediata ante las quejas y
reclamos, enfocándose siempre hacia la mejora continua.

5.1.3.2. Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes tanto internos como externos y por tanto
deben comprender las necesidades, satisfacer sus requisitos y trabajar para sobrepasar
sus expectativas. Para lograr ello, se deberá medir la satisfacción del cliente y actuar
sobre los resultados obtenidos.

MOMENTO DE VERDAD EN LA MIPYME COHYNE SAS Conocido también como;

“moment of truth” Opinión de la calidad de la mi pyme:
Último contacto;
Una sonrisa
Un gracias por venir un mensaje de agradecimiento
Encontramos clientes satisfechos y agradecidos
Esos clientes traen y atraen a más clientes
La recepción que tiene el dueño a quien llega a su negocio.
Empatía (se pone en los zapatos de) Actitud positiva

5.1.3.3. Enfoque Basado en Procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las
actividades se gestionan como procesos.
Para que las empresas operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados y que interactúan.

13
Si se entiende y se tiene claro que la salida de un proceso hace que de una vez se abra
la entrada a otro proceso.
Tener claridad sobre las actividades claves del proceso;
El sistema que manejan es presencial siguiendo protocolos de bioseguridad Y tienen
una persona encargada y capacitada para las llamadas telefónicas y la atención virtual.

5.1.4. La norma GTC 185

Esta guía técnica colombiana (GTC) tiene como propósito brindar herramientas que
faciliten la gestión documental en las organizaciones, con el fin de simplificar y organizar
la presentación y el manejo de las comunicaciones impresas y electrónicas.
Un informe ejecutivo es un documento que contiene la recomendación y opinión
experta de un consultor sobre un tema determinado. Por ejemplo, un informe de
análisis competitivo que muestra las fortalezas y las debilidades de los competidores
claves de una empresa.
Hablamos de esta Norma porque es mediante la cual nos basamos para desarrollar el
estudio, metodología y ayudar a implementar los resultados a la mi pyme COHYNE SAS

14
https://cutt.ly/mWRXA1W

5.2. Marco Conceptual

5.2.1. Reseña histórica comercializadora hidráulica y neumática COHYNE SAS

Nace de la unión de capitales de dos personas llamadas socios, donde solo uno de ellos
es el representante legal, Don Pedro Antonio Doncel Morales- Comercializadora
Hidráulica y Neumática S.A.S (en adelante COHYNE S.A.S) es una PYME que lleva 6
años en el mercado en la compra y venta de toda clase de acople, mangueras,
ensamble de toda clase de mangueras, herramienta y lo relacionado con ferretería y
afines y con la comercialización de la actividad de la mecánica hidráulica. (COHYNE

15
S.A.S) cuenta con 6 empleados de planta y 3 flotantes para proyectos, ventas y servicios
técnicos.
Comercializadora Hidráulica y Neumática S. A. S (COHYNE)
Código 3312 Mantenimiento y reparación especializado de maquinaria y equipo
Esta clase comprende la reparación y el mantenimiento de maquinaria y equipo
clasificados en la división
28, «Fabricación de maquinaria y equipo n.c.p.». (no clasificado previamente)
Esta clase incluye:
• El mantenimiento y reparación (incluida soldadura) especializado, realizado a cambio
de una retribución o por contrata, de: maquinaria y equipo de uso industrial o comercial;
maquinaria con cuchillas y sierras (incluido el afilado e instalación de las cuchillas y
sierras); motores (excepto los de los vehículos automotores, ejemplo: motores de
buques o locomotoras); turbinas para la generación de energía y calor, bombas y equipo
hidráulico o conexo de propulsión de fluidos; reparación y mantenimiento de válvulas,
compresores y grifos; cojinetes, engranajes, trenes de engranajes y elementos de
transmisión; equipo de elevación y manipulación de uso industrial; hornos de
procesamiento industrial; equipo de refrigeración y de purificación de aire; maquinaria
de uso general; herramientas de mano con motor incorporado; máquinas herramienta y
accesorios para cortar y formar
metales; otras máquinas herramienta; hornos, hogares y quemadores industriales;
tractores agrícolas; maquinaria agrícola, silvícola y para la explotación y tratamiento de
la madera; maquinaria para la metalurgia; maquinaria para la minería, la construcción y
para los campos petrolíferos y de gas; maquinaria procesadora de alimentos, bebidas
y tabaco; maquinaria para la producción de textiles, cuero y confecciones; maquinaria
para la elaboración de papel y cartón; maquinaria para otros usos especiales (por
ejemplo máquinas para procesamiento de caucho o de plástico); equipo de básculas;
máquinas expendedoras, (por ejemplo: de mercancías, de alimentos, etc.); cajas
registradoras; máquinas fotocopiadoras; calculadoras, electrónicas o no; máquinas de
escribir; máquinas no eléctricas para soldadura, equipo de calefacción eléctrica, de
montaje permanente, para ambientes y piscinas
(no portátil), entre otros.
• El mantenimiento y reparación de equipo de elevación y manipulación de materiales,
entre otros
Palabras clave: estrategia, misión, visión, el modelo Canvas, la matriz DOFA, el

16
análisis
PESTEL, las cinco fuerzas competitivas, el diamante competitivo y la cadena de valor
de
Porter, la matriz de Ansoff y el cuadro de mando integral (CMI).

Alcance: Inicia con la planificación por parte del Gestor Administrativo con la realización
de todos los documentos que se necesitan para el perfecto desarrollo de las actividades
de COHYNE SAS, entre ella encontramos: misión, visión, desarrollo del proyecto,
organigrama, matriz DOFA, matriz de funciones por parte de los colaboradores.
Está ubicada en la carrera 54 N 14-64 en el barrio, de la localidad de Puente Aranda

Tema: apoyo a la PYME COHYNE ubicada en la localidad 16 Puente Aranda Bogotá

Colombia.

Problemática: la no documentación de ninguna índole de la PYME COHYNE.

Población: la PYME COHYNE, cuyos dueños son los señores Pedro Antonio Doncel y
Carlos

Lugar de estudio: PYME de la localidad 16 (Puente Aranda) de la ciudad de Bogotá

Duración de la investigación: ABRIL 2020-SEPTIEMBRE 2021

Título: Gestión documental y cargue total de documentos de la PYME COHYNE.

Planteamiento del problema:

¿Por qué el Gestor Administrativo debe elaborar la documentación de la PYME
COHYNE?

17
5.2.2 Planteamiento del problema:

Para observar la gravedad del problema de la falta de documentación de la

PYME COHYNE; Uno de los aspectos más importantes en el día a día de un
negocio es la gestión documental de la empresa, ya que nos permitirá llevar un
correcto funcionamiento en relación con la legislación administrativa y laboral
vigente.

5.2.3 Organigrama de la empresa;

Actualmente la documentación referente a la organización en COHYNE SAS es

prácticamente inexistente, sin embargo y aunque no se ajusta completamente a la
realidad actual, el siguiente organigrama corresponde a lo que se tiene documentado
en este momento en la empresa.

18
 ORGANIGRAMA CIRCULAR

GERENCIA ADMINISTRACIÓN

CLIENTE INTERNO
VENTAS
CLIENTE EXTERNO

19
INFORME III TRIMESTRE DE FORMACIÓN 2021

● Fase: 3– EJECUCIÓN

DATOS DE LA MICROEMPRESA

Nombre de la PYME Comercializadora Hidráulica y Neumática

S.A.S (COHYNE SAS)
Nombre del representante legal Pedro Antonio Doncel Morales

Dirección: Carrera 17N. 54-17 Puente Aranda

Bogotá
Teléfono de contacto: (1)9365511
Actividad principal Código CIIU 3312 mantenimiento y reparación
especializada de maquinaria y equipo.
Esta clase comprende la reparación y el
mantenimiento de maquinaria y equipo
clasificados en la división
Actividad secundaria Código CIIU: 4774 «Fabricación de maquinaria y
equipo n.c.p.». (no clasificado
previamente), soldadura, niples,
mangueras hidráulicas, válvulas
hidráulicas, compresores

20
LOGO

CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

MISIÓN COHYNE S.A.S

La misión de COHYNE S.A.S, se basa en suministrar productos y servicios de calidad

a nivel nacional, lo que garantiza que sus productos: enganche, mangueras, hidráulica
y tuberías se basan en buenas prácticas de fabricación.

VISIÓN COHYNE S.A.S

Para lograr que la microempresa se posicione dentro del mercado como la mejor y se
convierta en proveedor de productos hidráulicos y neumáticos. Para el 2025, contar con
los mejores productos y ofrecer las últimas tecnologías

21
5.2.7. Ubicación y localización COHYNE SAS
Carrera 54 # 14-67 Bogotá D.C,

5.2.9. Portafolio de servicios COHYNE SAS

Los servicios y productos que ofrece la MIPYME están respaldados por una gran
capacidad tecnológica y una vasta experiencia de un equipo de técnicos y mecánicos

22
especializados en áreas como el diseño y la ingeniería con énfasis en aplicaciones
hidráulicas y neumáticas.

5.2.9.1. Comercialización de productos

La microempresa COMERCIALIZADORA NEUMATICA E HIDRAULICA COHYNE SAS

promociona y realiza el marketing de los siguientes productos. Bombas y motores de
engranes.
Bombas manuales.
Bombas de pistones de caudal variable.
Bombas de paletas de caudal fijo o variable.
Válvulas direccionales hidráulicas y neumáticas.
Válvulas desviadoras.
Válvulas para montaje en línea.
Válvulas especiales.
Electroválvulas hidráulicas y neumáticas.
Válvulas modulares y proporcionales.
Camisa hidráulica hasta 6m de longitud. Camisa neumática en aluminio.
Barra cromada hasta 6m de longitud.
Empaques hidráulicos y neumáticos.
Filtros de succión, de presión y retorno.
Intercambiadores de calor.
Acumuladores Accesorios.

5.2.9.2. Fabricación

Partes para cilindros y máquinas.

Unidades hidráulicas. Cilindros hidráulicos y neumáticos.
Prensas. Compactadoras.
Elevadores de carga.
Máquinas para aplicaciones específicas. 36

5.2.9.3. Servicios

23
Mantenimientos correctivos.
Mantenimientos preventivos.
Precarga de acumuladores.
Montaje de equipos.
Asesoría en general.

6. METODOLOGÍA 6.1.

Tipo de estudio.
El estudio aquí desarrollado es de tipo cualitativo y descriptivo, ya que la
información requerida para el mismo es obtenida mediante el empleo de listas
de chequeo, entrevistas al personal de la empresa COHYNE SAS
El análisis de esta información permitirá realizar el diagnóstico de las
normativas a implementar de la Norma GTC 185 Para el desarrollo de la
propuesta se siguen las siguientes fases:

6.2. Antecedentes de la documentación dentro y en el entorno organizacional de

COHYNE SAS

En primer lugar, se realiza una búsqueda en el historial de la empresa que

muestre antecedentes respecto a intenciones anteriores por iniciar la
implementación de las normas documentales y contables y un breve resumen
de los resultados obtenidos.
Así como una breve reseña del entorno organizacional actual.

6.2.1 Antecedentes.
Con el objetivo de obtener una mejora continua en su desempeño y en la
satisfacción de sus clientes, la alta dirección de la mi pyme COHYNE SAS.,
inicia su proceso de diagnóstico, formulación y diseño de un sistema de
documentación y contable al igual que las diferentes TICS aprendidas y usadas
dentro de la formación de la adopción de un enfoque basado en procesos y
teniendo como base la norma NTC GTC 185

24
OBJETIVO

Brindar productos que satisfagan las necesidades de los clientes con un círculo de
compromiso y participación con mejora continua.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Mejorar la calidad de la atención brindada a los clientes.

Promover eventos que destaquen a la empresa por su calidad y servicio prestado a los
clientes.
Cumplir con lineamientos contables establecidos por las diferentes normas, generando
todas las facturas y soportes contables para el funcionamiento de la empresa.

COMPETENCIAS VI TIMESTRE

FACILITAR EL SERVICIO
ORGANIZAR EVENTOS
CONTABILIZAR OPERACIONES 2
APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 3

DESARROLLO DEL INFORME DE ASESORIA A PYME

Según las competencias vistas la empresa ha ido implementando paulatinamente cada

una de las herramientas y sugerencias presentadas por parte de los integrantes de la
pyme.
En la nómina y procesos contables está ya está sistematizada ya que cuenta con
herramientas ofimáticas.
Se le ha brindado un sistema de inventarios el cual ayuda con la eficiencia de la
empresa con la cantidad de productos que tiene a su servicio.

25
DOFA

OBJETIVO:
Analizar los factores internos y externos de la microempresa COHYNE S.A.S

DEBILIDADES (D) OPORTUNIDADES (O)

Procesos centralizados en un solo La normativa colombiana ofrece estabilidad

funcionario e igualdad para los trabajadores de la
empresa

No hay control documental, lo que Existen entidades que prestan el servicio

genera retroceso en el proceso. para fortalecer las habilidades y
competencias del personal.

No se ha fortalecido el programa de Implementación de nuevos documentos y

bienestar, ni planes de incentivos modificación de los ya establecidos en el
dentro de la organización. procedimiento, con el fin de dinamizar y
ayudar a la consecución del proceso.

Elaboración de nómina en Excel y no Existe por parte del área de SST

en programa. estrategias para la inducción y reinducción
al personal, allí se podría incluir los temas
que deban ser divulgados frente a Talento
Humano, en G. A

Falta seguimiento a las inducciones Tener los lineamientos de las TIC y

que se realizan al personal de la elaborar los documentos dentro de las
empresa y de obras normas legales.

Falta dictar cursos a los colaboradores Aprovechar las capacitaciones que ofrecen
porque no se cuenta con un buen las ARL y la inducción por parte del SST.
servicio al cliente.

26
FORTALEZAS (F) AMENAZAS (A)

Estabilidad laboral en la organización Poca asesoría jurídica frente a

por su permanencia en el mercado. contrataciones, cláusulas pagos y demás
en la organización.

Tener establecido con el área de SST, Alto riesgo en la zona por falta de seguridad
el COPASST Y las normativas vigentes y poco apoyo de las autoridades.
con respecto a saneamiento ambiental

Conocimiento de los procedimientos El uso de insumos chinos por parte de otras

administrativos ante entes como EPS, empresas reduce los costos de la mano de
ARL y demás por parte del área de obra.
Talento Humano

Estar posicionados en el sector El sector de Puente Aranda no define, ni

económico, y ser conocidos y queridos reglamenta los parqueaderos.
por los clientes. (los recomiendan)
GOOD WILL

Tener gran experiencia y ser asertivos Falta de atención pronta al cliente externo,
con el cliente y además entregar cuando llega a las instalaciones.
trabajos a tiempo.

El gerente de la empresa se involucra Por ser un sector terciario es el último en

con la entrega a tiempo de los trabajos. abrir las puertas al público.

27
PESTEL

ANÁLISIS PESTEL

P- Políticos E-Económicos S-Sociopolíticos

En Colombia, sobre Las pequeñas y medianas La responsabilidad social en

política monetaria, la empresas, (Pymes), tienen las empresas, hoy día se
meta a largo plazo está particular importancia para hace más evidente, se tiene
representada en el las economías nacionales, la máxima que entre más
objetivo de mantener la no solo por sus contento un colaborador más
tasa de inflación aportaciones a la trabaja y con mayor agrado.
alrededor de 8 %, con un producción y distribución Las empresas deben asumir
margen admisible de de bienes y servicios, sino ese desarrollo económico y el
desviación. también por la flexibilidad bienestar de sus
La principal herramienta, de adaptarse a los colaboradores; por medio de
la tasa de interés cambios tecnológicos y inscripción a clubes, de
regulada por el Banco de gran potencial generación paseos de las celebraciones
la República, ha permitido de empleos. de las diferentes festividades.
mantener el objetivo en la Es un conjunto de prácticas
tasa de inflación. de valores éticos para
fortalecer la vida de los
colaboradores.

28
T-Tecnológicos E-Ecológicos L-Legal

Las microempresas, que La posibilidad de hacer Según la noticia del 31 de

tienen un peso muy exploración y explotación agosto de 2019 de este
grande dentro del aparato de hidrocarburos bajo la mismo diario La República,
productivo del país, están técnica de fracking estaba las micro, pequeñas y
rezagadas en este tema, suspendida por una orden medianas empresas (Mi
con lo cual no pueden del Consejo de Estado — pyme) representan 96% del
aprovechar las alto tribunal en Colombia— tejido empresarial, aportan
posibilidades que les de 2018. A finales de 2019 40% del PIB, generan más de
ofrece la tecnología, dice la polémica se reactivó ya 17 millones de empleos y
un estudio presentado por que el Ministerio de Minas representan 9,8% de las
BBVA Research el 90 % y Energía publicó un exportaciones nacionales.
% de las empresas más proyecto de decreto para
pequeñas (9 o menos fijar los lineamientos de la En el año 2017 ACOPI
empleados) no utiliza actividad para proyectos publicó el estudio de
internet, pues no lo piloto. Ese borrador estará “Simplificación normativa y
considera necesario, y disponible hasta el 20 de políticas diferenciales para
solo el 5 por ciento de enero para comentarios de las Pyme” en el cual se
ellas paga su nómina por la ciudadanía y después expuso que,
internet. Es más, seis de de eso será firmado por el aproximadamente 60% de
cada 10 compañías de presidente Iván Duque y los clientes de las Pyme
este tipo señalan que quedará en firme. pagan sus acreencias en
prefiere los canales plazos de entre 60 y 90 días
presenciales para hacer Aun así, el decreto es solo lo cual afecta la
ventas, pagos o trámites. el primero de una serie de competitividad de las Pyme,
Para dar una idea, en ajustes normativos que se pues la obliga a acudir
cuanto al pago de requieren en los temas préstamos para cubrir sus
impuestos, más del 70% técnicos y ambientales costos y gastos de
de las microempresas lo para los pilotos, que deben funcionamientos, créditos
hace presencialmente. El cumplir con ocho con alta tasa de intereses.
canal de internet es condiciones previas que
definió una comisión de

29
 utilizado solo por el 20 por expertos esto hace que la
ciento. pyme quede un poco en el
Justamente, se advierte limbo.
que la presencia de las
microempresas en
internet es muy limitada.

Empresas de actividad económica no clasificadas previamente (NCP) según el código

de actividad económica.
● Proveedores;
Es un distribuidor autorizado aprobado por nuestra casa matriz, el cual está capacitado
para ofrecerle y presentarle todo el portafolio de soluciones FESTO.
Festo, proveedor mundial de soluciones de automatización mediante tecnología
neumática, electrónica y de redes para todo tipo de procesos y actividades. Para todo
el país.
MLT RACORES, en Bogotá.
Almacén multicolor, en Bogotá.

● Clientes;
La segmentación de los clientes para la comercializadora COHYNE S.A.S está
claramente definida porque acuden; empresas que trabajan con parque automotor, de
igual manera los propietarios de vehículos, quienes tengan maquinaria agrícola,
hidráulica, mecánica, neumática, las petroleras, etc.
Universidades con laboratorios de hidráulica y neumática, institutos de estudio.
• Organismos reguladores;
Que, de conformidad con el Artículo 78 de la Constitución Política de Colombia, serán
responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la comercialización
de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado
aprovisionamiento a consumidores y usuarios.

30
Artículo 2º. OBJETO: Proteger la vida e integridad de las personas mediante la
exigencia de requisitos técnicos de desempeño y seguridad sobre talleres, equipos y
procesos de conversión a gas natural comprimido para uso vehicular, así como prevenir
prácticas que puedan inducir a error a los consumidores.
Artículo 3º. CAMPO DE APLICACIÓN: Este reglamento es aplicable a los talleres y
sus
Proceso vehicular, que se fabriquen, importen o comercialicen para ser utilizados en
Colombia.

2. Implementación de estrategia Facilitar el servicio.

2.1 Objetivo General

Facilitar una guía de apoyo para el servicio al cliente en la pyme Comercializadora
Hidráulica y Neumática COHYNE SAS

2.2 Objetivos Específicos

Visibilizar una posible falencia de la microempresa en el servicio al cliente, para
proporcionar una herramienta de mejora.

Crear una libreta de calificaciones del servicio para medir la calidad de atención
al cliente que se está brindando.

La libreta de calificaciones es un medio esencial a través del cual las personas que
reciben bienes o servicios pueden proveer información útil a las empresas para mejorar
su ejecución, diseño y desempeño.

Creando indicadores, notas, ponderaciones y porcentajes.

Lo que permite que las PQR (preguntas, quejas y reclamos) sean resueltas con
inmediatez, sin esperar a que lleguen a ser un derecho de petición.

31
32
33
34
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hypkJ33SzxJC5cjFA4UU52QUAttlK2RmSga
8vqyAne8/edit?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1pNP-
7meJzgzt6ZS04f2hN6n50MsnGDOp/view?usp=sharing

CARTILLA ATENCION AL CLIENTE

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador

con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.

35
36
https://read.bookcreator.com/jmBlx8XJ9heT1Z95cRDaYILwqR83/L7UxHfJhTP2ZS8yd
8T1tjw

3. Implementación de estrategia Contabilizar operaciones

3.1 Objetivo General

Facilitar una guía de apoyo para los registros contables de la pyme Comercializadora
Hidráulica y Neumática COHYNE SAS

3.2 Objetivos Específicos

Desarrollar una lista de chequeo para visualizar las falencias y mejoras en la

microempresa.

Establecer diferentes libros de Excel con fórmulas de registros contables que faciliten
los registros para la microempresa.

37
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas
organizacionales.

Clasificación industrial internacional uniforme de todas las actividades económicas

(CIIU) Es una clasificación de actividades económicas por procesos productivos que
clasifica unidades estadísticas con base en su actividad económica principal.

No INDICADOR/ELEMENT CUMPLE OBSERVACIONES

. O SI NO
Identifica y evidencia los
documentos legales que
1
acredita legalmente a la
empresa X
Tiene definida claramente
la Misión y ha sido
2 divulgada a todos los
miembros de la
Organización. X
Tiene definida claramente
la visión y ha sido
3 divulgada a todos los
miembros de la
Organización. X
Establece los objetivos
que contribuyan al logro
de la Misión y Visión
4 establecidas; y estos han
sido divulgados a todos
los miembros de la
Organización. X
Elabora análisis DOFA,
de tal manera que permita
5
identificar las premisas de
posibles contingencias X

38
 internas o externas que
puedan afectar el
cumplimiento de sus
objetivos.
Establece clara y
adecuadamente el
Presupuesto para un
6 periodo determinado, el
cual permita identificar el
plan a desarrollar en
términos económicos. X
Desarrolla e implementa
manuales de funciones y
7 procedimientos, de
acuerdo con su estructura
organizacional. X
Presentan
oportunamente las
8
declaraciones de
retención en la fuente.
Presentan
oportunamente las
9 declaraciones del
impuesto al valor
agregado. X
Presentan
10 oportunamente las
declaraciones de Ica. N/A
Presentan
11 oportunamente las
declaraciones de Reteica. X
Presentan
12
oportunamente las N/A

39
 declaraciones del Cree,
anticipo de renta.
Realiza los soportes
15 contables de los egresos
de una semana X
Aplica el sistema de
16
inventario periódico. X .
Aplica el sistema de
17
inventario permanente. X
18 Tiene programa contable X
Tiene programa para la
19
nómina. X
Tiene programa para los
20
inventarios. X
Conocen los estados
21
financieros de la pyme X
La pyme que tipo de
22 soportes contables
maneja X
Cuál es el CIUU de la
23
pyme Revisión 4
Cuántas personas
trabajan en el
24 departamento de
Dos personas administrativas; dueño y
contabilidad.
contadora,

10= Los contribuyentes que pertenezcan al régimen simplificado que obtengan durante
el año gravable ingresos netos inferiores a 80 salarios mínimos mensuales vigentes
($47.160.000 año base 2013) no tienen que presentar la declaración del impuesto de
Industria y Comercio.

40
12= Las personas naturales y jurídicas y las sociedades de hecho, damnificadas a
consecuencia de los actos terroristas o catástrofes naturales ocurridos en el Distrito
Capital, en las condiciones establecidas en el decreto reglamentario, expedido para el
efecto.

23= se encuentra dentro la clasificación de Actividades Económicas - CIIU revisión 4

adaptada para Colombia, dentro de los numerales
❖ 3312 mantenimiento y reparación especializado de maquinaria y equipo. Esta
clase comprende la reparación y el mantenimiento de maquinaria y equipo
clasificados en la división
❖ 28, «Fabricación de maquinaria y equipo n.c.p.». (no clasificado previamente),
soldadura, niples, mangueras hidráulicas, válvulas hidráulicas, compresores.

4. Implementación de estrategia Organizar eventos

4.1 Objetivo General

Desarrollar un evento empresarial para la pyme Comercializadora Hidráulica y

Neumática COHYNE SAS

4.2 Objetivos Específicos

Promover la importancia de eventos empresariales en la microempresa.

Generar espacio de integración que ayude a la pertenencia por parte de sus empleados
con la microempresa.

41
 COMERCIALIZADORA
HIDRAÚLICA Y NEUMÁTICA
COHYNE SAS
CELEBRACIÓN DE HALLOWEN (REUNION EMPRESARIAL DÍA
DE LA FAMILIA)

Meta: Celebraremos la fiesta

de Halloween en el entorno
empresarial, donde estamos
conscientes que, al fomentar y
mejorar el clima entre los
trabajadores, se logra la
unión.

42
Objetivos Específicos:
Objetivos Generales:

Fortalecer la
Mejorar la comunicación
pertenencia a la
interna de todos los
empresa.
colaboradores y trabajadores
Tener equipos de
de la pyme
trabajo más unidos.

Tener una actividad lúdica

Motivar a los
dentro de la empresa, para
empleados.
sus trabajadores y familias.

Fomentar el
Comprender el objetivo de
compañerismo.
cada departamento y la
importancia que tiene cada
empleado para el conjunto
empresarial.

43
Aspectos temáticos:
Unión familiar, trabajadores y
familia COHYNE SAS,
reforzar ideas, meter al
asistente en el evento y Los participantes:
hacerlo más atractivo de cara Dueño de la microempresa,
a la convocatoria. trabajadores, colaboradores, y sus
familias.

Criterio: Edificar la unión empresarial y Perfiles: dueños, empleados y

familiar de COHYNE SAS. familiares de la mí pyme COHYNE
SAS.

44
 Perfil de los asistentes: los empleados,
sus familias y dueños de la microempresa
COHYNE SAS, los curiosos, los
influencers, los callados, los divertidos, los
bailarines, los silenciosos.

Palabras clave: población

de estudio, criterios de
selección, muestreo,
tamaño de muestra.
Fecha y hora:30 de octubre
de 2021 sábado a las 3 de
la tarde

Menú del restaurante

Huilense
$ 23.000
Asado huilense desmechado, alioli de naranja, zanahoria y cebolla
glaseada

Santafereño
$ 25.000
Pollo crocante, tártara de ajiaco, mazorcada con queso y aguacate

Prosciutto & Queso

$ 29.000

Láminas de prosciutto y queso artesanal

Perros y hamburguesas con formas de brujitas
$8000 C/U
Opciones alimentarias
Sin Gluten
45
 Lugar: restaurante La Ventana en
Chapinero

Inscripción de invitados a un evento (previo o

durante el evento) proceso de verificar al
invitado el día del evento y convertirlo en un
asistente.
Así, se puede determinar cuántas personas
asistieron vs. cuántas estaban invitadas.
Uno de los métodos más tradicionales para
ambos procesos es el de llevar listas manuales
o digitales (Google Drive).

Logística para y durante la realización del evento: Señalización y

servicios - Decoración, iluminación y ambientación.

46
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1MakChssU1ke07ZSufPs1VaHFIweHaalWXckyHIe82VE/ed
it#gid=0

4. Implementación de estrategia Aplicar la información de la tecnología

4.1 Objetivo General

Identificar las necesidades Tecnológicas en el área Administrativa y contable a través de una visita técnica
y mediante una lista de chequeo.

4.2 Objetivos Específicos

➢ Evaluar, analizar y clasificar los resultados obtenidos a través de la lista de chequeo.

➢ Elaborar una propuesta que permita dar solución a algunas de las necesidades básicas del
microempresario.

➢ Presentar informe final al equipo interdisciplinario de instructores.

➢ Entregar evidencias al microempresario.

47
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre de la microempresa: COMERCIALIZADORA HIDRAÚLICA Y

NEUMÁTICA COHYNE S.A.S
Dirección: Carrera 17N. 54-17 Puente Aranda Bogotá
Teléfono: (1)9365511
Correo: cohynesas@gmail.com
Gerente o representante legal: Pedro Antonio Doncel
Persona que atiende la visita: Astrid Arciniegas
Cargo: contadora

PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA (TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN)

Diligencie de manera adecuada la siguiente lista de chequeo.

CRITERIOS DE CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONES

EVALUACIÓN CUMPLE PARCIALMENTE
1 Se utiliza de manera X El compromiso es el
responsable los de usar los recursos
recursos tecnológicos y de
tecnológicos de oficina, Excel para lograr que
teniendo en cuenta los la mi pyme tenga su
manuales del usuario y propia plataforma.
de operación, las
políticas de la
Organización, el
manual de
procesos y
procedimientos.
2 Conoce los procesos X Conoce algunos y los
tecnológicos de la otros están prestos a
ser implementados.

48
 Microempresa, Idea de
negocio.
3 Se pueden evidenciar X Están integrando el
que las actividades sistema
desarrollan aplican
tecnologías.
4 Según el aprendizaje X Se aplican dentro de
adquirido se aplican las la facturación e
(TIC) al desarrollo del inventarios COHYNE
proyecto. SAS.
5 Presenta una X Lo ha ido
organización de implementando de
calidad, aplicando las manera paulatina.
tecnologías actuales.
6 Las evidencias X Se desarrolla dentro
tecnológicas tomadas de la COHYNE SAS,
dan soporte a las archivos Excel para
acciones que realizas facturas e
en la competencia inventarios.
durante la fase.
7 ¿Con sus aportes y X Si se ayuda bastante
propuestas se ayudó en porque el empresario
la implementación de permite ser dirigido a
las TICS a las pymes? las TICS
8 Se le facilitó el x
desarrollo de la
socialización,
procedimiento y/o
metodología empleados
para la recopilación de
la información
requerida.
9 Se conoce y aplica las X El empresario
herramientas permite que el equipo
tecnológicas en el uso administrativo las
de la información. implemente.

49
 10 Se domina un glosario X Se ha tornado un
de términos y poco difícil, por el no
conceptos, tecnológicos uso de lenguaje
teniendo en cuenta los técnico
procesos de la
Microempresa.
11 ¿Se está presto al x El empresario ha
cambio tecnológico o se visto la necesidad la
es resistencia con las necesidad de tener
nuevas tecnologías? implementadas las
TICS dentro de la
empresa.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1N663LwuTBFL0lEslAHhJoJX1_08iD7me4l7VSWzJO7o/edit#gid
=210901123

formulario de entradas, salidas, facturas, menús de productos implementado a la COHYNE SAS

Elaborado por los aprendices de manera virtual:

50
Nombres:

ALEJANDRA HEREDIA ROJAS

JUAN ANDRÉS MEDINA PARRA

VERÓNICA MORENO RAMÍREZ

JULIA CATALINA TAPIA SERRANO

MIREYA TORRES BARBOSA

Firma personal que atendió la Visita. ASTRID ARCINIEGAS

51
7. Conclusiones

Las empresas familiares y las pymes colombianas que han perdurado en el mercado lo han logrado
gracias al esfuerzo y perseverancia de sus emprendedores en su propuesta de valor, con una
formación más técnica que administrativa, como es el caso de COHYNE SAS

La situación actual del negocio requiere la combinación del saber, la experiencia y la ciencia con
un enfoque gerencial moderno debido a la pandemia y sus consecuencias evidenciadas durante
este tiempo, se han tenido además de implementar nuevas estrategias de mercado, aprender a
manejar las plataformas, a tener tiendas virtuales, a implementar los diferentes protocolos de
bioseguridad, se necesita de nuevos liderazgos para realizar una transición armonizada con la
estructura de la empresa y el mercado.

Al realizar el presente trabajo como líderes debimos hacer un arduo trabajo y llevar al empresario
las diferentes implementaciones que se le sugieren a la empresa y microempresa.

La conclusión más importante, se da el día de la visita a la empresa, donde nos brindan un

recibimiento alegre y respetuoso, quedando con la promesa de seguir en contacto con nosotros, el
grupo 3

52
ANEXOS

53
54
Ilustración 2 Señorita Yira, secretaria Ilustración1 Don Carlos empresario

Ilustración 3 mirada periférica de la mi pyme Ilustración 4 Vitrina de acoples

55
 Ilustración 5 interior de la empresa
Ilustración 6 manguera revestida

Ilustración 8 Relojes para válvula de oxígeno Ilustración 7 enroscadora

56
BIBLIOGRAFÍA

Cámara de Comercio de Bogotá. oficina virtual.

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE ESTADÍSTICAS (DANE).
RUEDA ORTIZ Maury Javier Manual de Ergonomía y Seguridad, segunda edición, Editorial Alfaomega-
2008, 268 ppm.
CHIAVENATO Adalberto introducción a la teoría general de la administración, séptima edición, Editorial
Freelibros Org, 589 p, p.
EL LIBRO DE ANA, TRENZA Ana, mis finanzas. Libros españa Análisis financiero 200p, p.
https://www.lasempresas.com.co/bogota/memory-corp-sa/
https://www.policia.gov.co/sites/default/files/descargables/1gd-gu-0006-sistema-integrado-de-
conservacion-sic.pdf
Archivo SENA CGA
http://conalgodon.com/wp-content/uploads/2016/06/Manual-de-archivo.pdf
ICONTEC. NTC 4436:1998. Papel para documentos de archivo. Requisitos para la permanencia y
durabilidad. Bogotá
ICONTEC. NTC 452:1999. Cajas de cartón corrugado. Especificaciones. Bogotá.
ICONTEC. NTC 5397:2005. Materiales para documentos de Archivo con soporte en papel. Características
de Calidad. Bogotá
JAIMES LUIS ERNESTO Y GARCÍA MARÍA CLEMENCIA. Pautas para diagnóstico integral de archivos.
Archivo General de la Nación. Laboratorio de Restauración.
2003
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/empresas-en-colombia-cuantas-han-cerrado-y-cuantas-hay-
activas-a-mayo-del-2021-554985
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/9132/GaitanNubia2017.pdf

57
CIBERGRAFÍA

https://cutt.ly/YWYI65E

https://www.youtube.com/watch?v=JS7QtZAgQo8 pausas activas COHYNE SAS

https://www.youtube.com/watch?v=ElRkyxlpkOc pausas activas cohyne para mejorar postura

https://read.bookcreator.com/jmBlx8XJ9heT1Z95cRDaYILwqR83/L7UxHfJhTP2ZS8yd8T1tjw cartilla de

servicio al cliente COHYNE SAS

https://www.timetoast.com/timelines/2548539 LINEA DE TIEMPO DE LA SALUD OCUPACIONAL

COHYNE SAS

58