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INTRODUCCIÓN

La administración es una ciencia social, que trata de administrar, gestionar o dirigir

empresas, con el fin de alcanzar los objetivos definidos. Cada organización o
empresa requiere de toma de decisiones, coordinación de múltiples actividades,
dirección de personas, evaluación del desempeño, cargos y ubicación de recursos
financieros, materiales y humanos.

El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por

la administración de una organización para el desempeño de las siguientes
funciones a su cargo: Planificar, es la primera parte del proceso la cual realiza un
investigación interna y externa de su entorno, con el fin de plantear estrategias,
políticas y acciones que se ejecutaran a corto, mediano y largo plazo; Organizar,
es una de las reglas que deben respetar todas las personas que se encuentran
dentro de la empresa, su función principal es disponer y coordinar todos los
recursos tanto Humanos, Materiales y Financieros; Dirección, la cual es la
encargada de la ejecución de los planes, y la supervisión para alcanzar las metas
de la organización y Control, aquella que se encarga de evaluar el desarrollo
general de una empresa.

En toda empresa o entidad de carácter público o privada con lleva consigo las
áreas funcionales de la administración como ser: área de recursos humano, área
de producción, área de finanzas y área de mercadotecnia. Cada una de ellas
cumple una función especializada, la que permite cumplir con las metas
planteadas a corto, mediano o largo plazo. A continuación mencionaremos de
forma resumida cada una de estas áreas:

Mercadotecnia (Fischer y Espejo) (2004:34-57) definen como “un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valor
con otros”.

Producción “Consiste en un conjunto de operaciones mediante las cuales se

transforman un conjunto de insumos de un bien o servicio, el cual llega a ser
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ofertado al mercado como un producto final, también existe la adquisición de un

servicio la cual se desarrolla por un proceso distinto, donde el que compra el
servicio llega a ser el usuario”.

Financiera, según Alfonso Ortega Castro (2002), son las funciones y

responsabilidades de los administradores financieros como la: inversión,
financiamiento y decisiones de dividendos de una empresa. Obtención de fondos
de fuentes externas e internas y la asignación a diferentes operaciones. Donde las
fuentes de financiamiento, rinden beneficios mediante reembolsos, productos y
servicios.

Recursos Humanos, se denomina recursos humanos a las personas con las que
una organización, cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las
acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido
solicitadas a dichas personas.

En el presente trabajo estudiara y se basara en el área de recursos humanos

dando mayor énfasis a los subsistemas de la administración de recursos humanos
por el hecho de que se realizó un breve análisis de las distintas áreas de la
administración, dentro del hostal “Cerro Rico Velasco”, es en esta área donde se
requiere realizar un estudio profundo para ayudar a mejorar el rendimiento del
personal.

Los subsistemas de la administración de recursos humanos, son áreas bien

definidas dentro de los recursos humanos tan necesarias para la correcta gestión
de la organización del personal y el funcionamiento general de la empresa, estas
cuentan con funciones clave bien definidas, en donde se trata de alcanzar las
principales actividades que componen la administración de personal. Dentro de
esto se tiene las siguientes subsistemas de administración de Recursos Humanos;
reclutamiento del personal, selección del personal, contratación del personal,
inducción del personal, desarrollo del personal y la capacitación del personal.

Dentro de los subsistemas de la administración de recursos humanos, la

motivación es muy importante porque ayuda al empleado a realizar sus
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actividades de manera eficaz, además que él pueda desarrollar al máximo su

potencial, por tal hecho se realizó un respectivo análisis para el tema de
investigación que es el Programa de Motivación para el personal del Hostal, el
objetivo que tiene la empresa es mejorar el rendimiento del personal del Hostal
“Cerro Rico Velasco.” Con el presente trabajo se pretende lograr el objetivo, de
diseñar y elaborar un programa de motivación.

El Hostal Cerro Rico Velasco brinda un servicio de hospedaje a todo aquel

visitante que así lo requiera .Por Disposiciones de la Cámara Departamental de
Hotelería esta empresa se constituyó como un Hostal de tres estrellas, en la
actualidad esta empresa se encuentra en el mercado por 16 años, y brinda los
servicios de Habitaciones simples, dobles y triples, habitaciones matrimoniales,
suite, suite familiar .El Hostal se encuentra ubicado en la Calle Ramos 123, en el
Barrio colonial San Pedro.

Se observó la situación problemática que existe dentro del Hostal “Cerro Rico
Velasco”, la cual nombraremos a continuación:

- No se vela por las necesidades que tiene el empleado, además el

personal no tiene la suficiente confianza para pedir permiso en caso de que
se presenten emergencias, esto genera a que exista poco personal de
trabajo.
- Desarrollan sus actividades de manera inadecuada, el personal se
siente estresado y no realiza su labor con eficacia, además no existe
ninguna motivación para el personal generando así molestias y si se
continúa con el poco interés por parte del personal puede llegar a provocar
una mala imagen del hostal hacia sus clientes.
- El personal no se siente identificado con el hostal, por falta de
comunicación y buen trato de parte de la propietaria y para no tener
dificultades la propietaria debe de tomar mayor atención hacia su personal.
Viendo la necesidad de su empleado.
- Personal desmotivado, no se otorga reconocimientos a los empleados
que presentan un desempeño favorable y esto causa que si el personal del
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hostal continua desmotivado provocara que muchas funciones se

desempeñen de manera inapropiada afectando directamente la calidad del
servicio.
- Desconocimientos de objetivos, el personal no tiene claro los objetivos
hacia el cual debe encauzar sus esfuerzos, del propósito que persigue la
empresa. Y si el personal continua sin tener claro el propósito que persigue
el hostal se verá afectada en el servicio como tal.
- Los empleados presentan síntomas de estrés, esto causa a que los
empleados no tengan conocimientos de los programas de motivacion, y
esto afecta a que si el hostal no llegue a realizar actividades de manera
apropiada sin perjudicar el horario de trabajo pues los empleados tendrán
un bajo rendimiento laboral.
- El personal no ayuda a cumplir con los objetivos del servicio e incluso
muchos están cumpliendo doble función, esto causa que al no identificar
sus puestos de trabajo ocasiona a que el personal sea ineficiente y además
se sienta con mucha fatiga dentro de su trabajo laboral,

Tomando en cuenta los conflictos descritos anteriormente, en la investigación se

plantea el siguiente problema:

¿Cómo mejorar el rendimiento del personal mediante un programa de

motivacion en el hostal “Cerro Rico Velasco” de la ciudad de Potosí?

Dónde:

- Variable Dependiente: Rendimiento del personal en el hostal “Cerro Rico

Velasco”.
- Variable Independiente: Programa de Motivación.

En consecuencia el objeto de estudio es el subsistema de la administración de

recursos humanos y el campo de acción es la motivación del personal en el
hostal “Cerro Rico Velasco”.

Para lo cual el objetivo del presente trabajo de investigación es:

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Elaborar y diseñar técnicas de motivacion para mejorar el rendimiento del

personal en el hostal “Cerro Rico Velasco.

Para la construcción del proceso de investigación se plantearon las siguientes

preguntas científicas.

- ¿Cuáles son las bases teóricas del programa de motivación para generar
un buen rendimiento de parte del personal en el hostal “Cerro Rico
Velasco” de la ciudad de Potosí?
- ¿Cuál es la situación actual del programa de motivación y el rendimiento
que se tiene de parte del personal en el servicio que presta el hostal “Cerro
Rico Velasco de la ciudad de Potosí?
- ¿Cómo debe ser propuesto el programa de motivación para generar un
buen rendimiento de parte del personal en el hostal “Cerro Rico Velasco.?

Para responder a las preguntas mencionadas anteriormente fue necesario

plantear las siguientes tareas de investigación:

- Fundamentar teóricamente el programa de motivación para generar un

buen rendimiento de parte del personal en el hostal “Cerro Rico Velasco”.
- Diagnosticar el programa de motivación que se tiene dentro del área de
personal y el rendimiento actual que se tiene dentro del hostal.
- Proponer un programa de motivación, para generar un buen rendimiento de
parte del personal en el hostal “Cerro Rico Velasco”.

De esta manera se presenta la siguiente Justificación de la Investigación, la

investigación propuesta en el presente trabajo se desenvuelven en los
subsistemas de la administración de Recursos Humanos y en esencial el
programa de motivación. Lo que se busca con esta investigación es profundizar
los conocimientos, teorías y los programas de motivación para encontrar
explicaciones y sus efectos que se tiene en cuanto al rendimiento del personal en
el hostal. Lo mencionado posteriormente permitirá diferenciar diferentes conceptos
del programa de motivación en una realidad como del hostal “Cerro Rico
Velasco”.
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La investigación tiene como propósito responder al problema planteado

anteriormente y cumplir el objetivo que dará una solución adecuada al problema
del hostal, lo cual beneficiara al hostal el de mejorar su rendimiento de su
personal y tener un buen servicio al cliente, el propietario de la empresa también
se beneficiara porque su servicio al hospedaje será más reconocida por toda la
ciudad de Potosí y en especial por hotelerías.

El personal también será beneficiado con el programa de motivación, porque

tendrá un buen rendimiento dentro de sus labores cotidianas que las realizan en el
hostal, este programa también ayudara a realizar actividades de recreación, los
cuales les sirvan para la socialización de los empleados dentro del hostal.

La Metodología de Investigación que se utilizara para llevar a cabo este trabajo

de investigación tiene un enfoque cualitativo, porque a través de este paradigma
realizaremos y recoleccionaremos la información sobre el problema de estudio
atreves de la utilización de técnicas que nos ayudara a comprender el problema
que se encuentra enfocada en las variables dependiente e independiente.

Entonces para la presente investigación se utilizará las siguientes modalidades de

investigación:

- Investigación de Campo: porque el estudio de los hechos se analiza en el

lugar mismo, donde proceden los acontecimientos que va a permitir al
investigador entrar en contacto directo con la realidad para obtener la
información acertada sobre los objetos de estudio.
- Investigación Descriptiva, es la que permite al personal a que se llegue a
conocer las situaciones de estrés y actitudes predominantes, para esto el
administrador de personal debe de realizar actividades de destres.
- Investigación exploratoria; nos permite adentrarnos en el tema para conocer
la problemática que afecta al personal y para esto es necesario realizar un
análisis e interpretación de los hallazgos de la situación problemática.

Los métodos que se utilizaran en el presente trabajo de investigación son:

métodos teóricos, entres estos:
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- El método inductivo- deductivo, permitiría tomar como premisa el

conocimiento de lo general, lo cual nos puede llevar a comprender lo
particular, es decir se utilizara bibliografía generalizada para llegar a
estudiar el área de investigación.
- El método de análisis – síntesis:

También será necesario el uso de los métodos empíricos, entre estos se destacan
las siguientes:

- La entrevista, que se utilizara mediante una guía de entrevista previa que

se lo hará con el objetivo de recabar información directamente del
propietario del hostal. Esta información será utilizada para elaborar el
diagnóstico y con ello poder plantear una propuesta que pueda solucionar
la problemática encontrada en la empresa.
- Guía de observaciones, se conoce a un documento que permite encausar
la acción de observar ciertos fenómenos. Esta guía por lo general se
estructura a través de columnas que ofrecen la organización de datos
recogidos.

Para el desarrollo y construcción del marco teórico, se utilizó la norma

asentamiento bibliográfico VANCOUVER, para describir los libros o páginas de
web utilizadas en la investigación.

Por tanto el presente trabajo está compuesto por tres capítulos;

El Capítulo I, se refiere al marco teórico donde entre ellas se encuentra la

motivación del personal, algunas teorías referentes a la motivación del personal y
procedimientos para arribar el objetivo de estudio y estudiar a la estrategia de la
motivación del personal.

El Capítulo II, en este capítulo se diagnosticara el estado actual de la empresa,

esencialmente en el rendimiento del personal, para poder recabar mayor
información se utilizaran algunas técnicas de investigación, que en el futuro nos
ayudara a poder plantear un programa de motivación.
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El Capítulo III, expresa el modelo teórico del programa de Motivación del personal
en el Hostal “Cerro Rico Velasco”, adecuado y aplicable que dé a conocer que el
personal trabaje mejor con Motivación. Finalmente se arriba a Conclusiones y
Recomendaciones.