Análisis

DIRECTIVOS

Los directivos de VOZ IP STORE S.A.S manifiestan tener un plan de capacitación para el personal
de la empresa cada cargo tiene su manual de funciones aunque se requiere estar en constante
actualización de acuerdo a la normatividad, la comunicación entre cliente y empleados no es
efectiva porque no se comunica los requerimientos de cada cliente para cubrir las expectativas,
por tanto se requiere que haya más capacitación Para el personal de ventas por que son los
encargados de interactuar con el cliente.

EMPLEADOS

Los empleados de VOZ IP STORE S.A.S manejan un buen clima organizacional existe rotación y
buena organización de los procesos que se deben realizar en el día a día, un factor importante que
se evidencia es que el horario de trabajo es asequible para que el crecimiento personal y
profesional aumente, esto es una motivación importante que hace que el empleado este
satisfecho y así trasmita energía positiva a los clientes, es importante que los directivos tengan en
cuenta las características expuestas por los empleados ya que son tips importantes para que la
empresa mejore cada día más.

CLIENTES

Una parte de los clientes de VOZ IP STORE S.A.S manifiestan que la atención es buena pero la otra
dice que hay que capacitar al personal para que brinde mayor información y asesoría con respecto
al producto, la mayoría de los clientes dicen que el precio, calidad y la atención son factores muy
importantes que influyen en la toma de decisiones para adquirir el producto, la mayoría de los
clientes no conocen que VOZ IP STORE S.A.S cuenta con una tienda online, por tanto se requiere
mayor publicidad y enseñanza en el manejo de nuevas tecnologías para que realicen sus pedidos a
través de esta herramienta.