Pregunta 1: 

Cuando se habla sobre CRM existe una tendencia denominada

personalización. Describa con sus propias palabras dicha tendencia.  
RTA: Mas allá de la tendencia en la que denominamos esta, también podemos
considerar este como un modelo de servicio que ayuda a cumplir expectativas a los
empresarios, la implementación de este y su tendencia se basa en los beneficios que
ofrece ayudando en contrarrestar las exigencias a las empresas en lo que a la atención de
los clientes se trata, globalizando así las distintas áreas el mercadeo, como las ventas y
servicio al cliente y todo girando en torno a la mejora de la experiencia de los
compradores y clientes. De la misma manera se busca también de la ligereza para
identificar y lograr una adecuada interacción con los clientes, buscando un aspecto de alta
importancia y es poder tener la capacidad de adaptarse a las exigencias de clientes.

Pregunta 2: Con sus propias palabras describa en que consiste la estrategia

conocida como CRM.
Rta: Es el estudio o análisis de todos los frentes que afecten proceso de atención
al cliente, es decir se evalúan en una empresa los diferentes canales de atención al
cliente y se evalúan así también todas las áreas o los proceso que intervengan en
ese proceso de atención, se analiza lo que se esta realizando o como se está
llevando la atención al cliente en la forma actual que personas o que entes
intervienes y de que forman se pueden mejor o hacer mas eficiente el servicio.

DATACRM. (27 de 08 de 2019). ¿Qué es CRM y para qué sirve? Obtenido de

https://www.datacrm.com/blog/que-es-crm-y-para-que-sirve/