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F. Factores Psicosociales Cuestionario
F. Factores Psicosociales Cuestionario
N
O
E
S
abc
FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
Elaborado por
Matilde Lahera Martín
Juan José Góngora Yerro
Técnicos del Servicio de Seguridad
e Higiene en el Trabajo y Formación,
Institiuto Navarro de Salud Laboral.
Promociona y distribuye:
Fondo de Publicaciones del Gobierno de Navarra
(Departamento de Presidencia, Justicia e Interior)
Calle Navas de Tolosa, 21. 31002 Pamplona
Teléfono: 948 427 121 Fax: 948 427 123
Correo electrónico: fpubli01@cfnavarra.es
www.cfnavarra.es/publicaciones
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 3
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS 6
EVALUACIÓN 13
ESTADO 14
DIAGNÓSTICO 15
RECOMENDACIONES 16
FUENTES CONSULTADAS 18
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 5
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
Se han agrupado los distintos han incorporado los siguientes • Clima social
factores a evaluar en cuatro aspectos: • Manejo de conflictos
variables: • Flujos de comunicación • Cooperación
• Acogida • Ambiente de trabajo
1. PARTICIPACIÓN, • Adecuación persona - trabajo
IMPLICACIÓN, • Reconocimiento Las preguntas del cuestionario que
RESPONSABILIDAD • Adiestramiento se refieren a esta variable son:
• Descripción de puesto de trabajo 6, 7, 12, 21, 23 y 27
Especifica el grado de libertad e • Aislamiento
independencia que tiene el trabajador HOSTIGAMIENTO
para controlar y organizar su propio Las preguntas del cuestionario que PSICOLÓGICO (MOBBING)
trabajo y para determinar los se refieren a esta variable son:
métodos a utilizar, teniendo en 4, 5, 11, 16, 17, 24 y 26 El hostigamiento psicológico en el
cuenta siempre los principios trabajo hace referencia a aquellas
preventivos. Define el grado de 3. GESTIÓN DEL TIEMPO situaciones en las que una persona o
autonomía del trabajador para tomar un grupo de personas ejerce un
decisiones. Se entiende que un Establece el nivel de autonomía conjunto de comportamientos
trabajo saludable debe ofrecer a las concedida al trabajador para caracterizados por una violencia
personas la posibilidad de tomar determinar la cadencia y ritmo de su psicológica extrema, de forma
decisiones. trabajo, la distribución de las pausas sistemática y durante un tiempo
y la elección de las vacaciones de prolongado, sobre otra persona en el
En la dimensión PARTICIPACIÓN, acuerdo a sus necesidades lugar de trabajo.
IMPLICACIÓN, RESPONSABILIDAD se personales.
han integrado estos factores: El efecto que se pretende alcanzar
• Autonomía En la dimensión GESTIÓN DEL es el de intimidar, apocar, reducir y
• Trabajo en equipo TIEMPO se han integrado estos consumir emocionalmente e
• Iniciativa factores: intelectualmente a la víctima, con
• Control sobre la tarea • Ritmo de trabajo vistas a eliminarla de la organización.
• Control sobre el trabajador • Apremio de tiempo
• Rotación • Carga de trabajo Las preguntas del cuestionario que
• Supervisión • Autonomía temporal se refieren a esta variable son: 28,
• Enriquecimiento de tareas • Fatiga 29 y 30
Las preguntas del cuestionario que Las preguntas del cuestionario que
se refieren a esta variable son: se refieren a esta variable son: IMPORTANTE:
1, 2, 8, 9, 13, 18, 19, 20 y 25 3, 10, 14, 15 y 22 En el supuesto de obtener un punto
en alguna de estas tres preguntas se
2. FORMACIÓN, INFORMACIÓN, 4. COHESIÓN DE GRUPO debe profundizar con un cuestionario
COMUNICACIÓN específico sobre identificación de
Definimos cohesión como el patrón hostigamiento psicológico en el
Se refiere al grado de interés de estructura del grupo, de las trabajo con el fin de descartar la
personal que la organización relaciones que emergen entre los posibilidad de que se esté dando
demuestra por los trabajadores, miembros del grupo. Este concepto esta situación, por sus nefastas
facilitando el flujo de informaciones incluye aspectos como solidaridad, consecuencias.
necesarias para el correcto atracción, ética, clima o sentido de
desarrollo de las tareas. Las comunidad.
funciones y/o atribuciones de cada
persona, dentro de la organización, La influencia de la cohesión en el
tienen que estar bien definidas para grupo se manifiesta en una mayor o
garantizar la adaptación óptima entre menor participación de sus
los puestos de trabajo y las personas miembros y en la conformidad hacia
que los ocupan. la mayoría.
FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
Este cuestionario pretende obtener una visión global de su organización respecto a los factores
de riesgo de tipo psicosocial.
Le informamos de que cualquier dato que usted aporte en el cuestionario será tratado de manera
CONFIDENCIAL.
Ante cualquier duda que le surja durante la ejecución de la encuesta, no dude en pedir cualquier
aclaración o información adicional.
Certificación en calidad
Jornada laboral 1 turno " 2 turnos " 3 turnos " otros turnos "
Plantilla
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 2
¿Existe un procedimiento de atención
a las posibles sugerencias y/o Pregunta 5
reclamaciones planteadas por los Ante la incorporación de nuevos Pregunta 8
trabajadores? trabajadores, ¿se les informa de los ¿Pueden los trabajadores elegir sus
A. No, no existe. riesgos generales y específicos del días de vacaciones?
B. Sí, aunque en la práctica no se utiliza. puesto? A. No, la empresa cierra por
C. Sí, se utiliza ocasionalmente. A. No. vacaciones en periodos fijos.
D. Sí, se utiliza habitualmente. B. Sí, oralmente. B. No, la empresa distribuye periodos
C. Sí, por escrito. vacacionales, sin tener en cuenta las
A" B" C " D " D. Sí, por escrito y oralmente. necesidades de los trabajadores.
C. Sí, la empresa concede o no a
A" B" C " D " demanda del trabajador.
OBSERVACIONES
D. Sí, los trabajadores se organizan
OBSERVACIONES entre ellos, teniendo en cuenta la
continuidad de la actividad.
Pregunta 3
OBSERVACIONES
¿El trabajador tiene la posibilidad de
Pregunta 6
ejercer el control sobre su ritmo de
Cuando el trabajador necesita ayuda
trabajo?
y/o tiene cualquier duda acude a:
A. No.
A. Un compañero de otro puesto.
B. Sí, ocasionalmente.
B. Una persona asignada.
C. Sí, habitualmente.
(mantenimiento, refuerzo…)
D. Sí, puede adelantar trabajo para Pregunta 9
C. Un encargado y/o jefe superior.
luego tener más tiempo de descanso. ¿El trabajador interviene y/o corrige
D. No tiene esa opción por cualquier
los incidentes en su puesto de
motivo.
A" B" C " D " trabajo (equipo, máquina, etc.)?
A. No, es función del mando superior
A" B" C " D "
o persona encargada.
OBSERVACIONES
B. Sí, sólo incidentes menores.
OBSERVACIONES C. Sí, cualquier incidente.
OBSERVACIONES
10 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
OBSERVACIONES OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 11 Pregunta 17
¿Se utilizan medios formales para Pregunta 14 ¿El trabajador tiene la posibilidad de
transmitir informaciones y ¿Se recuperan los retrasos? hablar durante la realización de su tarea?
comunicaciones a los trabajadores? A. No. A. No, por la ubicación del trabajador.
A. No. B. Sí, durante las pausas. B. No, por el ruido.
B. Charlas, asambleas. C. Sí, incrementando el ritmo de C. No, por otros motivos.
C. Comunicados escritos. trabajo. D. Sí, algunas palabras.
D. Sí, medios orales y escritos. D. Sí, alargando la jornada. E. Sí, conversaciones más largas.
A" B" C " D " A" B" C " D " A" B" C " D " E "
Pregunta 12 Pregunta 18
En términos generales, ¿el ambiente Pregunta 15 ¿Han recibido los mandos intermedios
de trabajo posibilita relaciones ¿Cuál es el criterio de retribución formación para el desempeño de sus
amistosas? al trabajador? funciones?
A. No. A. Salario por hora (fijo). A. No
B. Sí, a veces. B. Salario más prima colectiva. B. Sí, aunque no ha habido cambios
C. Sí, habitualmente. C. Salario más prima individual. significativos en el estilo de mando.
D. Sí, siempre. C. Sí, algunos mandos han modificado
A" B" C " sus estilos significativamente.
A" B" C " D " D. Sí, la mayoría ha modificado su
estilo de mando.
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
A" B" C " D "
OBSERVACIONES
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 11
OBSERVACIONES
A" B" C " D "
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 23
Pregunta 20 ¿Existe, en general, un buen clima en
¿El trabajador controla el resultado el lugar de trabajo?
de su trabajo y puede corregir los A. No. Pregunta 26
errores cometidos o defectos? B. Sí, a veces. Ante la incorporación de nuevas
A. No. C. Sí, habitualmente. tecnologías, nueva maquinaria y/o
B. Sí, ocasionalmente. D. Sí, siempre. nuevos métodos de trabajo ¿se
C. Sí, habitualmente. instruye al trabajador para adaptarlo
D. Sí, cualquier error. A" B" C " D " a esas nuevas situaciones?
A. No.
A" B" C " D " B. Sí, oralmente.
OBSERVACIONES
C. Sí, por escrito.
D. Sí, oralmente y por escrito.
OBSERVACIONES
A" B" C " D "
OBSERVACIONES
Pregunta 24
¿El trabajador recibe información
Pregunta 21 suficiente sobre los resultados de su
¿Se organizan, de forma espontánea, trabajo?
eventos en los que participa la A. Se le informa de la tarea
mayoría de la plantilla? desempeñar (cantidad y calidad).
A. No. B. Se le informa de los resultados Pregunta 27
B. Sí, una o dos veces al año. alcanzados con relación a los ¿Qué tipo de relaciones son las
C. Sí, varias veces al año, según objetivos que tiene asignados. habituales en la empresa?
surja el motivo. C. Se le informa de los objetivos A. Relaciones de colaboración para
alcanzados por la empresa. el trabajo y relaciones personales
A" B" C " D. Se le anima a participar en el positivas.
establecimiento de metas. B. Relaciones personales positivas,
sin relaciones de colaboración.
OBSERVACIONES
A" B" C " D " C. Relaciones sólo de colaboración
para el trabajo.
D. Ni relaciones personales, ni
OBSERVACIONES
colaboración para el trabajo.
OBSERVACIONES
12 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
EVALUACIÓN
PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR
1 A 5 4 A 5 3 A 5 6 A 0
B 3 B 3 B 3 B 1
C 3 C 1 C 1 C 3
D 0 D 0 D 0 D 5
2 A 5 5 A 5 10 A 5 7 A 5
B 5 B 3 B 5 B 3
C 3 C 3 C 2 C 0
D 0 D 0 D 0 D 0
8 A 3 11 A 5 14 A 0 12 A 5
B 4 B 3 B 5 B 3
C 1 C 3 C 5 C 1
D 0 D 0 D 5 D 0
9 A 5 16 A 5 15 A 0 21 A 4
B 3 B 3 B 0 B 2
C 0 C 3 C 4 C 0
13 A 5 D 0 22 A 5 23 A 5
B 2 17 A 5 B 5 B 3
C 0 B 5 C 3 C 1
18 A 5 C 5 D 0 D 0
B 5 D 2 Puntuación 27 A 0
C 3 E 0 B 3
D 0 24 A 5 C 3
19 A 5 B 2 D 5
B 3 C 2 Puntuación
C 3 D 0
D 0 26 A 5
20 A 5 B 3 MOBBING
B 3 C 3
C 1 D 0 PREG. OPCIÓN VALOR
D 0 28 A 1
25 A 5 Puntuación B 0
B 3 29 A 1
C 1 B 0
D 0 30 A 1
Puntuación B 0
Puntuación
14 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
ESTADO
61% 27 61% 22
40% 18 40% 14
20% 9 20% 7
0% 0 0% 0
PARTICIPACIÓN, FORMACIÓN,
IMPLICACIÓN, INFORMACIÓN,
RESPONSABILIDAD COMUNICACiÓN
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 15
DIAGNÓSTICO
100% 24 100% 29
MUY INADECUADO
Existen puntos críticos que deben ser
atendidos de manera urgente. Se
recomienda realizar una evaluación
exhaustiva que sea punto de
arranque a cambios organizacionales.
61% 15 61% 18
39% 9 35% 10
ADECUADO
Indica una situación favorable desde
el punto de vista psicosocial. Se
recomienda investigar puntos de
mejora que lleven a una situación de
mayor adecuación.
20% 5 20% 6
19% 4 19% 5
MUY ADECUADO
Sugiere que existen una serie de
condiciones muy favorables en la
empresa en cuanto a factores de
riesgo psicosocial. Se recomienda
seguir trabajando en esa dirección y
realizar evaluaciones periódicas para
garantizar la continuidad de esta
situación.
0% 0 0% 0
RECOMENDACIONES
Tras la aplicación del cuestionario 1. PARTICIPACIÓN- · Evitar una supervisión excesiva por
pueden aparecer aspectos IMPLICACIÓN-RESPONSABILIDAD parte de los sistemas de control (de
susceptibles de ser mejorados. A trabajo, tiempo, horarios…). Eliminar
continuación le ofrecemos una serie La mejora de esta variable supone un los sistemas de control inoperante
de recomendaciones que pueden incremento del grado de libertad e que generan una ausencia total de
servir como guía general sobre los independencia que tienen los control.
aspectos importantes a mejorar en trabajadores para controlar y
cada factor. Estas sugerencias o organizar su propio trabajo y para · Flexibilizar progresivamente
indicadores de mejora no tienen determinar los métodos a utilizar. Un aquellos estilos de mando que
únicamente que ponerse en práctica trabajo que posibilite la toma de puedan parecer autoritarios,
ante situaciones muy inadecuadas, decisiones por parte de las personas promoviendo la delegación en los
sino que también han de tenerse en que intervienen en él, será trabajadores y la responsabilidad
cuenta en las situaciones de saludable, y esto repercutirá en una individual. Ello supondrá fomentar la
adecuación. Siempre partiendo mayor eficacia y eficiencia de los implicación de los distintos agentes
desde una visión más amplia y global trabajadores, un menor número de de la empresa.
de cada factor. accidentes y errores y un aumento de
la calidad en todos los niveles. · Sensibilizar a todas las personas
Estas recomendaciones pretenden acerca del significado y la
ser orientativas, no deben ser Le sugerimos: importancia de las tareas que
entendidas como universalmente realizan.
válidas y de aplicación unívoca, y su · Fomentar la participación de los
implantación dentro de la empresa trabajadores en las distintas áreas · Proporcionar al trabajador, en la
estará vinculada a las características que integran el trabajo, desde la medida de los posible, un mayor
específicas de cada organización. propia organización, distribución y control sobre su tarea (capacidad de
Estas recomendaciones no deben planificación de las tareas a realizar, decisión sobre ritmo, organización,
suponer, en ningún caso, la omisión hasta aspectos como pueden ser la etc.).
de las condiciones mínimas de distribución del espacio o del
seguridad y salud para el trabajador. mobiliario, por ejemplo. · La supervisión adecuada debe estar
orientada a ser una ayuda al
El camino desde la recomendación · Definir, comunicar y clarificar el trabajador de forma que potencie su
genérica a la aplicación práctica no nivel de participación que se otorga a crecimiento en el trabajo, desarrolle
puede hacerse sino desde el los distintos componentes de la sus capacidades y no sea vivida
conocimiento concreto, sobre el organización; cuando éste se limita a como una intrusión y control
terreno, de la realidad directa y la emisión de opiniones y/o cuando excesivos.
cotidiana del ámbito sobre el que se se dispone también de capacidad
quiera intervenir. Para ello es preciso decisoria. · Otras
ayudarse, no sólo de la puntuación
global de cada factor, sino de la · Analizar si los medios actuales con
información que nos puede los que cuenta su organización para
proporcionar el análisis, pregunta a canalizar la participación de los
pregunta, de todos los ítems de que distintos agentes son adecuados,
consta cada factor. ágiles y eficaces. Analizar qué
aspectos pueden mejorarse. Y, si
fuese preciso, crear nuevos canales
de participación.
FUENTES CONSULTADAS