TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PINOTEPA

Alumno: Alejandro Arturo Sánchez Mendoza.

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA

DOCENTE: ING. GEOVANNI ELÍAS CASAS DOMINGUEZ

ACTIVIDAD

SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL OAXACA,

SEPTIEMBRE 2021.
1 Que certificaciones hay en México?
Gestión de la calidad
Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad.1 Es quizá uno de los
certificados más populares y valorados. A través de esta certificación, se garantiza la
calidad y mejora continua, tanto en los productos como en los servicios que se
ofrecen.
Gestión Ambiental
Certificado ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental.1 Esta certificación avala que se
han puesto en marcha procesos que garantizan el cuidado y respeto hacia el medio
ambiente.
Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestión Energética.1 Asegura el uso eficiente de la
energía por parte de la empresa, que se caracteriza por la reducción de emisiones
contaminantes y costos.

Gestión de Riesgos y Seguridad

Certificado ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.1 A
través de la certificación de esta norma, se acredita que la empresa ha desarrollado
una política y estrategias que garantizan la seguridad y salud de sus trabajadores.
Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio.1 Garantiza el
desarrollo de métodos y prácticas que aseguran que la empresa continuará
funcionando ante circunstancias adversas.
Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.1 Con esta
certificación las empresas confirman el establecimiento de medidas y estrategias para
controlar y proteger la información que poseen.
Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestión de Riesgos.1 Se demuestra el uso de
técnicas que promueven la identificación y el control eficaz de riesgos.
Gestión de la Responsabilidad Social

Certificado SA 8000 Gestión de la Responsabilidad.1 Bajo esta certificación, la empresa

confirma su compromiso con los derechos y el bienestar de sus trabajadores.
Todos estos certificados son compatibles entre sí, por lo que una empresa puede
implementar uno o varios sistemas de gestión. Este último caso se conoce como
sistemas integrados.

2 Cuándo se crean las normas de calidad?

ISO es la Organización Internacional de Normalización (por sus siglas en inglés ISO). ISO
crea y publica las Normas Internacionales de varios sectores de negocios. La búsqueda
de definición de normas internacionales está estrechamente ligada al aumento del
comercio internacional que tuvo lugar en los siglos XX y XXI. Cuando los productos se
fabrican cumpliendo con normas diferentes, existe el riesgo de que un producto
cumpla con la norma en un país pero no en otro. Esto aumenta el riesgo de comprar
bienes de proveedores de todo el mundo, lo que obstaculiza el comercio.

3 Por qué se crean las normas de calidad?

Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las
empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad,
así como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.

4 Cuáles son las normas de Control de Calidad?

La Norma de Control de Calidad establece requerimientos para que el desempeño del
Contador Público al llevar a cabo trabajos de auditoría y revisiones de información
financiera o trabajos de atestiguamiento, se realice bajo estándares internacionales, y
requiere el establecimiento de controles y programas que soporten la calidad del
trabajo que desempeña.

La Norma viene acompañada de una guía y material explicativo. La CONPA considera

que esta guía será un valioso auxiliar por el Contador Público en la aplicación apropia
da de las disposiciones contenidas en la misma, ya que incluye comentarios sobre la
aplicación de ciertas disposiciones en firmas pequeñas de Contadores Públicos.

Dada la importancia que tiene la Norma de Control de Calidad, y al igual que el Boletín
3020, Control de calidad para trabajos de auditoría, la vigencia de estos documentos se
inicia a partir del 1 de enero de 2010, con el propósito de que se tenga una amplia
difusión y preparación para su adopción.

5 Qué consecuencias tendrán la falta de calidad en una empresa?

La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad hace ganar dinero a la
empresa. James E. Olson ex presidente de AT&T decía: "Mucha gente piensa que la
calidad me cuesta demasiado, pero en realidad me cuesta menos". Si se pregunta que
empresa lleva registros contables de la mala calidad, se encontrará que son muy pocos
los que lleven esos registros, cada responsable de área o gerencia de calidad tratara de
borrar la "prueba del delito" y no dejara "huellas ni rastros" cuando sea reemplazado.
La calidad no es el costo de suministrar lo que se produce, es el valor agregado que
recibe el cliente de esa producción por su dinero".
El costo de la mala calidad es la suma total de los recursos desperdiciados, tales como
capital y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificación y en los
procedimientos de trabajo. Para poder diferenciar, se considerará a los costos de la
mala calidad en dos categorías: interno y externos.

6 Qué normas de calidad aplica para una empresa de servicio?

Norma ISO 9001
ISO 9001 se ocupa en empresas prestadoras de servicios de la correcta gestión de la
calidad en la satisfacción del cliente.
Existen algunos elementos en concreto que sirven para gestionar la calidad en este
tipo de organizaciones, como por ejemplo:
Fiabilidad.

Plazos de respuesta.
Gestión administrativa.
A la hora de analizar procesos de servicios encontramos que presentan ciertas
características o propiedades destacables, a tener en cuenta en la implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001, entre las que podemos definir que:

Los servicios son intangibles.

Se prestan solamente una vez.
Se producen y consumen de un modo simultáneo.
En la prestación del servicio juega un papel trascendental el cliente.

Una vez que ya se ha prestado el servicio no se puede corregir nada.

Es necesario planificar la prestación del servicio con la anterioridad necesaria para
asegurar la calidad en el mismo.
Deben crearse responsabilidades específicas para poder satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.
La prestación de un servicio es algo muy personalizado.
En la prestación de un servicio es algo muy complicado la estandarización, esto implica
que la posibilidad de cometer errores sea muy elevada.
La prestación

Software para ISO 9001

Para una mejor gestión de procesos en organizaciones de todos los sectores podemos
hacer uso de la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Esto es
posible gracias a herramientas como el Software ISOTools que cuenta con aplicaciones
específicas para ello.

7 Cuál es el organismo que regula las ISOS en México?

El Comité Mexicano para la Atención de la Organización Internacional de

Normalización (ISO) es una filial de la Dirección General de Normas ( DGN ) para
responder al trabajo que surge de la ISO con el fin de establecer la posición nacional en
nombre de los intereses de México. Este Comité busca establecer las posiciones
nacionales acordadas dentro de los Subcomités Espejo constituidos en México.

Las partes interesadas de México, participan en los Comités y comprenden a todos

aquellos grupos que tienen un interés y deseen contribuir en el proceso de desarrollo
de las normas.

Los Subcomités Espejo constituidos en México deben tener una participación

equilibrada de los siguientes sectores:
Sector público – Dependencias y entidades de la administración pública federal

Organismos y Comités de Normalización Nacional – Propiciar armonización en las

normas
Sector privado – Cámaras, asociaciones, cualquier persona interesada
Sector académico – Escuelas, colegios de profesionistas, instituciones de educación
superior
Sector de consumidores – Asociaciones, grupos o personas usuarios